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1 epages 6 Merchant e-commerce. now plug & play.

2 El comercio electrónico para todos. Ahora plug & play. Gracias a la conexión entre la tienda virtual y nuestro sistema de gestión SAP Business One, hemos conseguido reducir los tiempos de entrega. Hoy en día, prácticamente todo el mundo está en línea. Internet se ha convertido en la plataforma informativa número 1. Seguramente por este motivo, usted y su empresa ya tienen un sitio web. Pero, qué ventajas reales le aporta su presencia en Internet? Y a sus clientes? Qué valor añadido ofrece a los visitantes? Ha pensado ya en no sólo presentarse a través de Internet, sino en ofrecer algún servicio o producto a través de este medio? Los usuarios de Internet son extremadamente exigentes. Está demostrado que el usuario decide en pocos segundos si desea leer con atención la página web o abandonarla. Por tanto, usted también debería plantearse si su sitio web está a la altura de estos requisitos y si está aprovechando todo el potencial de Internet. Internet es cada vez más el sitio donde la gente acude en busca de productos, información y servicios, y también el sitio donde se toman las decisiones de compra. Por ello, aunque usted tenga un negocio físico, no puede dejar pasar la ocasión de mantener a sus clientes informados a través de Internet. Hoy en día toda empresa debe tener una presencia profesional en la red. epages 6 es la solución ideal para hacerlo posible. Con epages 6 verá como las visitas a su sitio web y el volumen de facturación de su empresa experimentan un importante crecimiento. Y todo a un precio muy ajustado. Con la versión epages 6 puede aumentar considerablemente la calidad de su presencia en Internet e incrementar al mismo tiempo su volumen de negocio, sin invertir grandes sumas y sin esfuerzo técnico. epages 6 Merchant es un software estándar maduro y modular que permite crear, en poco tiempo, un sitio web corporativo o una tienda virtual profesional para comercializar productos y servicios a escala nacional o internacional. Su arquitectura es modular y, por tanto, se adapta dinámicamente a todos los presupuestos y necesidades. Sus innovadoras funciones de diseño, marketing, presentación de productos, gestión de clientes y catálogos, administración de recursos y citas, así como de integración en sistemas informáticos existentes facilitan los primeros pasos en Internet o el perfeccionamiento de los contenidos ya existentes. Y si su negocio crece, el sistema crece con usted, tanto como necesite. La funcionalidad de gestión de reservas y citas permite ahora alquilar, contratar o reservar productos o servicios. La interfaz de usuario incorpora los usos habituales en Internet y una barra multifunción similar a la de Microsoft Office, lo cual hace más sencillo y más intuitivo el trabajo diario con epages 6. Además, epages 6 engloba una serie de funciones propias de la Web 2.0, tales como las valoraciones de clientes, las comparaciones de productos y la incorporación sencilla de contenidos externos. Los blogs, libros de visitas y foros integrados pueden administrarse de forma centralizada desde una única aplicación. Esto reduce significativamente el tiempo de mantenimiento y tiene la ventaja de que sus clientes y visitantes sólo tienen que registrarse una vez. Como proveedor SaaS de primera generación, hemos enriquecido y optimizado nuestra plataforma de comercio electrónico líder en Europa siguiendo el principio del cloud computing. Con epages 6 es posible ahora activar y desactivar recursos de software y hardware de forma flexible y según las necesidades de cada usuario. Además, su escalabilidad permite también afrontar picos puntuales de transacciones como, por ejemplo, durante las Navidades. epages 6: una inversión con futuro asegurado A diferencia de lo que sucede con muchos productos de código abierto, la licencia de epages no es gratuita. A la larga, sin embargo, resulta más rentable, pues epages le garantiza actualizaciones constantes para adaptarse a las últimas tendencias del mercado, algo que llevamos haciendo hace más de 15 años. Ninguna otra empresa tiene una experiencia tan amplia en el sector del comercio electrónico. Con una documentación exhaustiva, un servicio técnico profesional y una red internacional de socios de epages certificados, puede tener la seguridad de que su empresa recibirá siempre la asistencia que necesite. Además, nuestros socios desarrollan adaptaciones y funciones complementarias, que se integran automáticamente en epages. Los nuevos módulos simplemente se añaden al sitio, sin necesidad de programación, gracias al sistema plug & play. Por muy grande o pequeño que sea su proyecto de comercio electrónico, epages tiene la solución adecuada. Todas las versiones tienen como base la misma plataforma tecnológica, para que pueda ampliar su sitio sin costes añadidos, al ritmo de su negocio virtual

3 Comercio electrónico con epages 6. Resumen de las principales funcionalidades. Mayor negocio gracias a sitios web corporativos y tiendas virtuales Con epages 6 podrá poner rumbo al éxito al instante y sin complicaciones, puesto que todos los componentes están ya disponibles y pueden integrarse sin problema. Una tienda virtual le permite presentar y vender productos, administrar pedidos y clientes, lanzar campañas de marketing y referenciarse en los portales de compra. Además, con la función de gestión de reservas y citas es posible contratar, reservar o alquilar productos y servicios. Cloud commerce Gracias al estándar APS, epages 6 permite la instalación y la administración en grandes centros de procesamiento de datos y, por tanto, ofrece la oportunidad de trabajar en modo cloud computing. Nuestros socios le presen tarán una oferta de hosting flexible, para que pueda empezar con unos precios muy ajustados y crecer cuando lo necesite sin ningún tipo de problema. Con ellos y su servicio técnico, su presencia en la red está en las mejores manos. Esto es lo que nosotros llamamos cloud commerce y que para usted significa poder concentrarse exclusivamente en su negocio. Mayor seguridad gracias a un software estándar epages 6 Merchant aporta todas las funciones que necesita para introducir su negocio en Internet óptimamente y mantener el éxito a largo plazo. Con las actualizaciones periódicas, su software estará equipado en todo momento con las últimas innovaciones. La completa documentación y la asistencia técnica profesional le proporcionarán rápidamente respuestas a sus preguntas. Sello Confianza Online La plataforma epages suministra en estandar el sello de calidad Confianza Online. Si el comerciante suscribe a este sello, dará la tranquilidad a sus clientes de saber que el sitio web cumple con todos los requisitos legales de seguridad y transparencia. Mayor visibilidad gracias a la optimización del referenciamiento natural y la venta multicanal La integración de componentes para mejorar el referenciamiento natural en los motores de búsqueda, las conexiones con los principales portales de compra como, por ejemplo, Ciao, Kelkoo, Mercamania, Google Base y Pangora, y la incorporación en ebay permiten atraer fácilmente nuevos clientes potenciales. Mejor captación y fidelización de los clientes epages 6 incluye numerosas funcionalidades que facilitan la primera compra y la fidelización de los clientes: mecanismos de búsquedas avanzadas, venta cruzada, precios individuales para cada cliente, envío de boletines de noticias, blogs, foros y libros de visita, funciones para incorporar contenidos externos como Google Maps y canales RSS, recomendaciones a amigos y campañas de cupones, etc. Base de datos profesional de alto rendimiento La base de datos es el pilar de las tiendas y los sitios web. Por eso, epages 6 ha elegido la base de datos profesional Sybase ASE A partir de la versión Merchant Enterprise, dispone de características especiales, como alta disponibilidad gracias al almacenamiento redundante de datos en varios servidores, y un servidor de replicación, que permite establecer la comunicación con otras bases de datos. Integración flexible epages 6 dispone de interfaces estándar con los ERP más comúnmente utilizados en las pymes como, por ejemplo, SAP Business One e IFS Applications. También dispone de conexión con las pasarelas de pago online más importantes en España: SERVIRED y 4B. Asimismo, epages 6 es compatible con el estándar WebServices. Con la tienda online epages, hemos conseguido aumentar nuestra cifra de negocio y los clientes pueden acceder a nuestra oferta 24 horas al día Nuestros clientes pueden pedir hora 24 horas al día. Además hemos conseguido acortar la espera

4 El back-office. Su equipo virtual de gestión. epages 6 cubre todas las funciones de su negocio. Mediante los ocho módulos del back-office puede configurar su tienda o sitio web, administrar productos, servicios y clientes, llevar a cabo su negocio diario e impulsar las ventas. Y también consultar el stock y crear, con un solo clic, facturas, abonos y todos los documentos necesarios para las entregas. Con epages 6, puede acceder a la gestión de su negocio electrónico siempre y como quiera, de forma sencilla, intuitiva y rápida. Configuración Desea que su sitio web esté disponible en español, inglés y alemán? O incluso griego y japonés? No hay ningún problema! La versión estándar de epages admite hasta 15 idiomas. Gracias a la compatibilidad con el código Unicode, es posible representar prácticamente cualquier idioma. Establezca en el módulo Configuración los idiomas que pueden utilizar los visitantes de su tienda o sitio web, así como las divisas disponibles. También puede configurar los modos de envío y pago, y definir distintas tasas e impuestos por región. En cuanto a la seguridad, puede confiar plenamente en epages 6: configure si los usuarios pueden realizar pedidos o reservas, y si es preciso registrarse de antemano. Si en algún momento fuera necesario, puede bloquear las reservas o pedidos de un cliente especifico. Clientes Aquí tiene una visión general de los datos de todos los clientes. Puede ver el historial del cliente con todos los pedidos realizados. Por defecto, dispone de los datos habituales como, por ejemplo, la dirección postal, los números de teléfono y el correo electrónico, pero además puede crear los atributos que desee, por ejemplo, aficiones y preferencias o varias direcciones por cliente. Por lo general, es el cliente quien administra sus datos, lo cual reduce el tiempo administrativo que dedicaba a ello hasta ahora y evita perder los clientes en caso de cambio de dirección. Además, los clientes registrados pueden consultar en todo momento la situación de sus pedidos. De esta forma se reduce el número de consultas por parte de los clientes. Contenido Cree páginas y subpáginas y rellénelas con el contenido que desee. Puede informar sobre los eventos y las noticias más importantes de su empresa, publicar una bolsa de trabajo, promocionar campañas especiales, etc. Con epages 6 tiene plena libertad. Dispone de algunas páginas prediseñadas para incluir la información legal y la presentación de las condiciones generales de venta, y la posibilidad de crear con pocos clics un blog, un foro o un libro de visitas. Para administrar el contenido, cuenta con un editor WYSIWYG y la posibilidad de realizar ediciones en línea. Es posible arrastrar y soltar los elementos de navegación, las categorías o las imágenes para recolocarlos. Diseño Determine aquí el aspecto de su tienda virtual o sitio web corporativo. Puede definir la estructura del menú, la posición de los elementos de navegación, los gráficos de fondo, los tipos y los tamaños de letra, etc. Si lo desea, nuestros partners de implantación pueden crear diseños totalmente personalizados, de tal forma que el sitio web se adapte a la imagen corporativa de su empresa. Productos Desde el módulo Productos podrá gestionar todos los datos de los productos: precios, descuentos, descripciones e imágenes. Puede crear todos los productos que desee y, gracias a la interfaz de fácil manejo, puede actualizar los datos de forma sencilla. En este módulo también dispone de los datos de stock, como dimensiones y disponibilidad del producto, y en las listas de precios puede establecer fechas de validez. Prepare tranquilamente una nueva lista de precios y determine la hora exacta a partir de la cual han de aplicarse los nuevos precios. También existe la posibilidad de presentar accesorios relacionados con el producto consultado por el cliente. Así, el cliente se beneficia de una información completa y detallada y, usted, de una mayor cantidad de pedido. Administración de citas Esta funcionalidad que permite reservar o alquilar bienes tangibles (por ejemplo, un cortacésped) e intangibles (por ejemplo, una cita con un asesor fiscal) es única y ofrece un verdadero plus a sus clientes. La administración de los recursos ofrecidos se hace en el módulo Administración de citas. Aquí puede definir los precios, los plazos de reserva, el horario de apertura, los plazos de anulación, etc. Además, puede consultar en este módulo los recursos agotados. Si lo desea, el cliente puede abonar estas contrataciones o citas directamente a través de Internet. Pedidos Ésta es la sección más consultada por los comerciantes online, ya que aquí se registran todos los pedidos entrantes. Puede asignar un estado a cada pedido, manteniendo en todo momento la visión general de los pedidos en curso. Con sólo un clic puede crear facturas y albaranes. Marketing Su sitio web no sólo tiene que ser de calidad, sino que tiene que recibir muchas visitas. epages proporciona en este módulo todas las herramientas que necesita para comercializar su sitio web con éxito. Para más información, consulte la página

5 Factor de éxito número 1. Las estrategias de marketing adecuadas. En pocos casos, los clientes potenciales conocen la dirección exacta de su tienda virtual o sitio web. La mayor parte de los consumidores utiliza buscadores generales, buscadores de productos o portales de compra. epages 6 coloca precisamente sus productos y servicios en estos canales. Así, sienta los pilares del éxito comercial antes de que el cliente potencial visite su tienda. A continuación, dispone de múltiples funciones de marketing gracias a las cuales podrá aumentar el atractivo de sus productos y servicios y reforzar la fidelización del cliente. Marketing de buscadores Una página programada y estructurada de acuerdo con las pautas de los principales motores de búsqueda garantiza que los clientes potenciales encuentren rápidamente su sitio o tienda web y, por tanto, sus productos. Los socios de epages le asesorarán para optimizar su referenciamiento. Portales de productos y comparación de precios: el buen posicionamiento lleva a la compra Comercialice sus productos en los portales líderes en búsqueda de productos y comparación de precios. Con un solo clic puede transferir todo o una parte de sus productos a estas plataformas donde los clientes buscan productos en los que están interesados. Venta por ebay ebay es para muchos clientes un sitio de referencia para comprar y comparar precios. Puede incluir su tienda en ebay fácilmente mediante la interfaz estándar. Los pedidos se transfieren directamente a su tienda para que pueda administrar los datos. Adquisición de clientes Valoraciones y comparaciones de productos Respalde a sus clientes de forma activa durante la decisión de compra. Una valoración positiva de un producto realizada por un usuario fomenta una rápida decisión de compra. Las comparaciones de productos facilitan la decisión con productos complejos y numerosas características. Incentivos adicionales de compra Recomendar a un amigo El boca a boca sigue siendo una de las formas más sólidas de recomendación. Con epages el cliente tiene la posibilidad de recomendar productos y servicios a amigos y conocidos con tan sólo unos clics. Venta cruzada y agrupación de productos Ofrézcale a sus clientes productos adicionales que estén relacionados. O bien deje que sus clientes decidan cuáles son los productos que se complementan mediante la fórmula Los usuarios que compraron este producto también compraron... Presentaciones multimedia y vídeos de productos Las distintas vistas y presentaciones de un producto facilitan la observación del cliente, lo que a su vez acelera la decisión de compra, sobre todo con artículos de ropa, muebles y objetos de decoración. También puede crear vídeos, ponerlos en YouTube y vincularlos a su tienda mediante un código. Puede grabar, por ejemplo, una conversación ficticia para asesorar sobre herramientas o productos complejos. Marketing de afiliados Con la incorporación en Zanox tiene acceso a la mayor red de afiliados de Europa. Escoja y coloque en su tienda con un clic los productos de los socios afiliados a Zanox y se beneficiará de una comisión de venta. Confianza del cliente La confianza y la seguridad son factores claves para el éxito del comercio electrónico. Con las certificaciones de TrustedShops, Shoplupe, SafeBuy y Confianza Online puede mostrar en la página inicial de su sitio web que éste cumple todas las normas legales y que, por tanto, es posible comprar sin riesgo. Marketing de afiliados & Búsqueda Fidelización del cliente Newsletters y cupones Mantenga el contacto regularmente con sus clientes. La función de envío de newsletters ofrece opciones de personalización y le permite informar a sus clientes sobre nuevos productos, servicios y ofertas especiales o, simplemente, mandar felicitaciones de Navidad o de cumpleaños. También puede integrar en sus boletines códigos de ofertas especiales, otro factor que incentiva la compra. Cuenta de cliente y personalización Los clientes pueden tener una cuenta de usuario. Registrándose pueden acceder al archivo de newsletters, así como a su historial de pedidos y a sus listas de productos favoritos. También les permite actualizar sus datos personales. Listas de precios, descuentos y grupos de clientes Desea conceder descuentos a sus mejores clientes, descuentos por volumen a sus distribuidores y un descuento por pago anticipado? Con epages 6 puede tener precios individualizados y descuentos según los perfiles de sus clientes. Blogs, libros de visita y foros Para estar a la última se recomienda completar su sitio web con un blog, un foro o un libro de visitas para mantener la comunicación directa con el cliente. Esto aumenta la confianza del cliente y refuerza la fidelización

6 Cuatro productos. Un sinfín de posibilidades. Cuáles son entonces las prestaciones máximas? La línea epages 6 Merchant ofrece la versión adecuada para cualquier tamaño de empresa y modelo de negocio. La versión básica incluye los componentes más importantes para crear un sitio web profesional, por lo que podrá implantar una solución completa sin necesidad de desarrollos adicionales. Si más adelante necesita mayores prestaciones, tendrá varias opciones de ampliación. A partir de la versión Merchant Pro se despliega toda la funcionalidad de la tecnología epages. Además, estas versiones soportan grandes volúmenes de transacciones, admiten el uso de varios idiomas y divisas, y pueden integrarse mediante WebServices a su sistema informático. Las distintas versiones de epages Merchant se diferencian en el número de transacciones esperadas. Para unos cientos de visitas al día, la versión básica es más que suficiente. Sin embargo, si quiere mantener un nivel de rendimiento de unos pedidos o reservas al día, necesita un sistema con una arquitectura mayor como, por ejemplo, la que ofrecen las versiones Merchant Pro, Merchant Enterprise y Merchant Corporate. epages ha firmado alianzas estratégicas con las empresas tecnológicas líderes en sus mercados para maximizar su éxito en Internet. Gracias a estas alianzas, ponemos a Certificación y seguridad su disposición funciones complementarias certificadas y verificadas con la calidad contrastada de epages: Logística ERP epages 6 Merchant Starter epages 6 Merchant Enterprise Ya en la versión básica se incluyen todos los componentes para administrar un sitio web profesional: todas las funciones de diseño, todas las formas de pago y envío más importantes, funciones de marketing online, interfaz de conexión con el módulo Webcontrolling de etracker, etc. Si fuese necesario, se pueden adquirir funciones individuales adicionales. La versión Enterprise incluye todo lo que ofrece epages 6. Además de las funciones de Merchant Pro, dispone de todos los idiomas y divisas. Cabe destacar que Merchant Enterprise incluye dos licencias que permiten abrir dos tiendas. La arquitectura modular, de extensión prácticamente ilimitada, le ofrece el potencial suficiente para llevar a cabo los proyectos virtuales más exigentes. Búsqueda & Control web epages 6 Merchant Pro epages 6 Merchant Corporate Su tienda o sitio web corporativo forman parte esencial de su modelo de negocio? Si es así, debería contar con un elevado número de visitas. epages Merchant Pro admite una mayor demanda y puede utilizarse para vender a escala internacional. Además, dispone de una interfaz logística integrada con UPS, diversos métodos de pago, integración con portales de compra y una interfaz de ebay. Y si todo esto no es suficiente, siempre existe la posibilidad de conectar epages con aplicaciones de terceros a través de WebServices. Las funciones y el potencial coinciden con los de la versión Enterprise. No obstante, la versión Corporate proporciona una licencia de empresa que le permite realizar cuantos proyectos virtuales desee. Para grupos internacionales que operan con diversas filiales, la licencia Corporate brinda la posibilidad de establecer una base tecnológica homogénea en todo el grupo. Por ejemplo, puede crear una tienda para cada marca o invertir una sola vez en una licencia corporativa que luego será utilizada por varias empresas del grupo. Portales & Búsqueda de productos Métodos de pago 10 11

7 Tiendas y páginas web con éxito. Un continuo diálogo con sus clientes. Las primeras impresiones son las que cuentan Un proceso de compra rápido y sencillo La página web de su empresa impresiona por su claro diseño y su simple manejo. Así, los clientes perciben la profesionalidad de la compañía, pueden hojear las páginas tranquilamente o rápidamente y encuentran lo que buscan. Además, si lo desean, pueden abrir una cuenta de usuario y recibir información según sus preferencias: eligen las newsletters que quieren recibir, acceden a sus listas de artículos favoritos, etc. Una tienda profesional epages 6 está equipado para el futuro. La posibilidad de incorporar archivos de audio y vídeo, la integración de blogs, libros de visitas, foros y gadgets, el fácil intercambio de datos, la separación de contenido y forma o las interfaces abiertas son los pilares del nuevo sistema. epages 6 permite presentar los productos de forma más atractiva y fomenta una agradable experiencia de compra multimedia. Las animaciones de productos, la posibilidad de descargar archivos PDF y el diseño claro y atractivo de los catálogos virtuales subrayan la profesionalidad de su sitio web. Las comparaciones y valoraciones de productos realizadas por parte de los clientes facilitan la decisión de compra; las ofertas especiales temporales que pueden modificarse diariamente fomentan las visitas; las funcionalidades inteligentes de venta cruzada permiten aumentar el valor medio de los pedidos; y los certificados de seguridad acentúan la credibilidad y la transparencia de su empresa. Todo esto contribuye a crear un entorno profesional que genera mayores ventas. Con epages Merchant, cada negocio puede tener éxito on-line, sea cual sea su tamaño, su modelo de negocio o sector. epages es usado en todo el mundo por más de 50,000 clientes. Puede ver una pequeño muestra aquí, y puede encontrar más referencias en epages.com/es/ references. Un aspecto fundamental es la transparencia del proceso de compra. El cliente debe estar convencido en todo momento de que él tiene el control y de que no se efectúa ningún proceso sin su consentimiento. Por eso, epages 6 muestra el estado de la compra en cada paso con la mayor claridad posible. También se puede ver un resumen de la cesta de la compra en todas las páginas de la tienda. De esta manera, los clientes visualizan en todo momento los precios de los artículos seleccionados, el importe total de la cesta y los gastos de envío. El proceso de pedido en sí abarca pocos pasos y está estructurado de forma lógica. Servicio postventa El cliente puede volver atrás en cualquier momento para corregir los datos. Si lo desea, tanto el cliente como usted pueden recibir una confirmación por correo electrónico. A continuación, el cliente decide si desea estar informado por de cada cambio de estado del pedido: desde la recepción del mismo hasta la entrega al cliente, pasando por la tramitación, la preparación de la mercancía y la creación del albarán, y el envío, incluyendo el código de seguimiento de la empresa de mensajería. Todo este proceso se lleva a cabo de forma totalmente automatizada sin que haya que proporcionar información de forma manual. Esto reduce costes, aumenta la eficiencia y el cliente tiene la sensación en todo momento de estar en buenas manos

8 Siempre cerca de usted. Los partners epages. epages es la base ideal para todos los proyectos de comercio electrónico. Su arquitectura abierta y modular nos permite ofrecer a nuestros clientes unos plazos de implementación muy cortos. Para manejar epages 6 Merchant e implementarlo profesionalmente, epages trabaja desde hace años con una red de colaboradores expertos y formados en epages 6. Especialistas en concepción, diseño web, planificación de proyectos, integración de sistemas y hosting se encargarán de construir su sitio web y le asesorarán. En epages.com/es/partners encontrará el listado de nuestros socios. Servicios aportados por los partners epages: Asesoramiento Desarrollan o revisan su plan de negocio Diseñan o rediseñan procesos para adaptarlos a una nueva actividad on-line Se encargan de la gestión del proyecto Diseño Crean un concepto de diseño y adaptan las plantillas de epages 6 a su diseño corporativo Editan y crean gráficos Revisan el contenido web Integración Analizan las posibles interfaces entre dos sistemas Integran sistemas mediante módulos existentes o desarrollan soluciones especiales Desarrollan servicios web para el intercambio automatizado de datos Operaciones técnicas Alquilan hardware Suministran la infraestructura Protegen su tienda y sitio web Instalan las actualizaciones del software Marketing Proporcionan consejos para tener éxito Proponen una estrategia de venta / marketing personalizada Elaboran y hacen el seguimiento de las acciones de márketing 14 15

9 Headquarters epages Software GmbH Pilatuspool Hamburg Germany tel fax Jena epages Software GmbH Leutragraben Jena Germany tel fax London epages Software Ltd. Hudson House 8 Tavistock Street London, WC2E 7PP United Kingdom tel fax Barcelona epages Southern Europe S.L. Entenza , 3 a 2 o Barcelona Spain tel San Francisco epages Software 268 Bush Street, Suite 4040 San Francisco, CA USA tel epages.com/es 2009 epages Southern Europe SL. Todos los derechos reservados. Todos los nombres mencionados de empresas, productos, marcas constituyen marcas registradas por sus respectivos propietarios.

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