Ministerio de La Protección Social Dirección de Calidad de Servicios. República de Colombia

Transcripción

1 Ministerio de La Protección Social Dirección de Calidad de Servicios

2 BASE CONCEPTUAL SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA CALIDAD MCC Habilitación Piso Riesgo MCC AUDITORIA PARA EL MEJORAMIENTO Acreditación Nivel Superior No son piezas individuales: Son un conjunto armónico e integrado de instrumentos. Cada instrumento cumple un papel dentro del sistema de incentivos y estrategias

3 Mejoramiento de la calidad el mejoramiento continuo de la calidad es una filosofía gerencial y un sistema que involucra a la gerencia, los profesionales y el staff en el mejoramiento continuo de los procesos de trabajo para alcanzar mejores resultados para los clientes. Involucra la aplicación de métodos estadísticos y herramientas de procesos para reducir el desperdicio, la duplicación y la complejidad innecesaria en el trabajo. La meta es alcanzar o exceder las necesidades de los pacientes, sus familias, el staff, los profesionales en salud y la comunidad Harrigan

4 MEJORAMIENTO CONTINUO V A P H

5 A P V H MEJORA C C P Habilitación Piso Riesgo P A C POLITICA DE POLITICA DE LA CALIDAD P P Estándar Superado A AUDITORIA PARA EL MEJORAMIENTO SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA CALIDAD

6 ATRIBUTOS DE CALIDAD

7 ATRIBUTOS Accesibilidad Oportunidad HABILITACIÓN Seguridad Continuidad Pertinencia Fuente: Dr. Carlos Edgar Rodríguez ICONTEC

8 ATRIBUTOS PRIORITARIOS Seguridad Continuidad Eficiencia Coordinación Competencia Acreditación en en Salud Accesibilidad Oportunidad Aceptabilidad Pertinencia Efectividad Fuente: Dr. Carlos Edgar Rodríguez ICONTEC

9 MEJORA CONTINUA EFICACES CONSCIENTES EFICACES INCONSCIENTES INEFICACES INCONSCIENTES INEFICACES CONSCIENTES

10 Calidad significa la actitud de las personas de hacer bien las cosas a la primera

11 El Usuario en La Organización

12 ENFOQUE DE ATENCIÓN CENTRADO EN EL CLIENTE Direccionamiento Servicios de Apoyo Prestadores MCC Clientes MCC MCC

13 ENFOQUE República de DE Colombia ATENCIÓN CENTRADO EN EL CLIENTE CLIENTES PROCESOS Y RESULTADOS EQUIPOS LIDERAZGO MCC Conocer a quienes Conocer qué hacemos Conocer quienes participan Conocer quiénes toman las Conocer cómo mejoramos servimos decisiones Quiénes son nuestros clientes? Cuáles son nuestros procesos? Quiénes son los dueños de los procesos? Quiénes son los que animan y apoyan? Dónde están nuestras debilidades?

14 LA ATENCIÓN CENTRADA EN EL USUARIO Quién es mi usuario? Quién es mi cliente? Cuáles son sus necesidades? Cuáles son sus expectativas

15 LOS USUARIOS QUIEREN INFORMACION RESPETO DIGNIDAD PRIVACIDAD SATISFACCIÓN DE NECESIDADES Y EXPECTATIVAS

16 AVEDIS DONABEDIAN

17 ENFOQUE DE LA CALIDAD DE LA ATENCIÓN A LA SALUD ESTRUCTURA PROCESO RESULTADO Recursos requeridos para la prestación de un servicio y la forma en que éstos son organizados para ese fin. Con qué? Serie Serie de de actividades y acciones que, que, de de manera coordinada, se se realizan durante la la prestación de de un un servicio y dan dan contenido a la la atención Cómo? Logros obtenidos en en cuanto cuanto al al cambio en en las las condiciones de de salud, salud, misma misma que que motivó motivóel el proceso de de atención. Para qué? Donabedian

18 Estructura Proceso Resultado Resultado Resultado Final Final Dimensión Técnica Abasto de insumos Infraestructura Equipamiento Cartera de servicios Sistema de información Recursos Humanos Continuidad de la atención Uso de guías clínicas Información al usuario Seguridad para el paciente Seguimiento y control de procesos Utilización de los servicios Continuidad / adherencia Mejora del estado de salud Mejora de la calidad de vida Dimensión Interpersonal Recursos humanos capacitados Satisfacción del proveedor Trato digno Consentimiento informado Participación del usuario Satisfacción de los usuarios Reaseguramiento al Sistema Dominios Efectividad; Eficiencia clínica y de la producción; Oportunidad, Seguridad; Continuidad; Equidad; Satisfacción Fuente: Poblano, O. Adaptado de Donabedian, A.

19 GARANTIA DE LA CALIDAD EN SALUD Conjunto de acciones sistemáticas, continuas y deliberadas, dirigidas a prevenir o resolver oportunamente situaciones que puedan afectar de manera negativa la atención en salud y el logro de los mayores beneficios posibles para los pacientes, con los menores riesgos.

20 QUÉ ES UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD SGC?

21 SGC: Conjunto de elementos, políticas, lineamientos y procesos relacionados entre sí para dirigir, orientar y controlar una organización con respecto a la calidad.

22 Enfoque Basado en Procesos Es la integración de la forma de trabajar de la organización, con el objetivo de trabajar coordinadamente.

23 Gestión de Procesos Estandarización Gestión de los Medición procesos Solución de Problemas

24 Enfoque Basado en Procesos Dirección Cliente Recursos PROCESOS Medición, análisis y mejora Cliente Requisitos Entradas Realización de Prod. - Servicio Salidas Producto o Servicio Satisfación

25 Qué es un proceso? Conjunto de actividades mutuamente relacionadas, que transforman entradas en salidas. Proceso Entradas Actividad Actividad Actividad Actividad Salidas

26 P H OBJETIVOS MÉTODOS EJECUTAR GESTIÓN DE UN PROCESO Establecer el propósito del proceso. Objetivo de logro del proceso Salidas del proceso a la organización Establecer y documentar los métodos. Entradas, salidas, responsables, controles, datos, recursos, procedimientos. Se realiza según lo establecido Tener registros de evidencia. V A MEDICIONES. MEDIR ANÁLISIS RESULTADOS Y ACCIONES Desempeño y toma de acciones. Obtener datos para medir el proceso. Análisis de datos para actividades de mejoramiento Medir el resultado de los procesos y sus variables internas. Realizar indicadores del proceso. Analizar el resultado, desempeño y cumplimiento de objetivos del proceso. Analizar causas de incumplimiento y corregir Analizar el desempeño del proceso, definir posibilidades de mejoramiento. Tomar acciones.

27 P Caracterización de un Proceso OBJETIVOS MÉTODOS Nombre Objetivo de logro del proceso Salidas del Proceso Cuáles son las entradas? Quién Me entrega? Qué Subprocesos/ Procedimientos los Componen? Cuáles son las Salidas? Quiénes son los Clientes? Qué Procesos de Apoyo, relacionados? Cuáles son los parámetros de control? Qué requisitos se deben Cumplir? Quién es el responsable del proceso? Qué recursos Necesito? Qué Documentos hacen parte del proceso? Qué registros se Diligencian?

28 Procedimientos Manera específica de efectuar una actividad, unas acciones o trabajos concretos que componen un proceso y la secuencia que debemos seguir en la ejecución. Qué - Cómo - Quién

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30 Sandra Inés Rozo Bolaños

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