UNIVERSIDAD SIMÓN BOLÍVAR DECANATO DE ESTUDIOS DE POSTGRADO COORDINACIÓN DE POSTGRADO EN INGENIERÍA ELECTRÓNICA ESPECIALIZACIÓN EN TELEMÁTICA

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1 UNIVERSIDAD SIMÓN BOLÍVAR DECANATO DE ESTUDIOS DE POSTGRADO COORDINACIÓN DE POSTGRADO EN INGENIERÍA ELECTRÓNICA ESPECIALIZACIÓN EN TELEMÁTICA MONITOREO CENTRALIZADO DE SERVIDORES DE MOVILNET CON HERRAMIENTAS DE SOFTWARE LIBRE Trabajo Especial de Grado Presentado ante la Universidad Simón Bolívar Por JOSÉ LUIS PINTO MARTINEZ Como requisito parcial para optar al título de Especialista en Telemática Realizado con la tutoría de la profesora Vidalina De Freitas Abril, 2011

2 ii UNIVERSIDAD SIMÓN BOLÍVAR DECANATO DE ESTUDIOS DE POSTGRADO COORDINACIÓN DE POSTGRADO EN INGENIERÍA ELECTRÓNICA ESPECIALIZACIÓN EN TELEMÁTICA MONITOREO CENTRALIZADO DE SERVIDORES DE MOVILNET CON HERRAMIENTAS DE SOFTWARE LIBRE Por: Pinto Martinez José Luis Carnet No.: Este Trabajo Especial de Grado ha sido aprobado en nombre de la Universidad Simón Bolívar por el siguiente jurado examinador:

3 iii UNIVERSIDAD SIMÓN BOLÍVAR DECANATO DE ESTUDIOS DE POSTGRADO COORDINACIÓN DE POSTGRADO EN INGENIERÍA ELECTRÓNICA ESPECIALIZACIÓN EN TELEMÁTICA MONITOREO CENTRALIZADO DE SERVIDORES DE MOVILNET CON HERRAMIENTAS DE SOFTWARE LIBRE Por: Pinto Martinez José Luis Carnet No.: Tutor: Vidalina De Freitas 02/2011 RESUMEN Basado en el decreto presidencial de sustituir el software privativo por software libre en la administración pública Nacional (decreto 3390), el objetivo del presente trabajo es la propuesta de un sistema centralizado de monitoreo basado en herramientas de software libre con el fin de comparar las ventajas y desventajas del software libre con el software privativo. Actualmente en Movilnet se utiliza la herramienta privativa Hp-Temip. Este trabajo presenta la evaluación de un posible cambio de la herramienta privativa (Hp-Temip) por la herramienta de software libre (Nagios). Con Nagios se consiguieron importantes ventajas como notificaciones por correos y por mensajes de texto de las alarmas presente en los servidores, por otro lado permite el monitoreo de recursos adicionales como capacidad de disco duro, consumo de CPU y consumo de memoria, el costo del software libre representa el 11,55% del costo anual del software privativo, Las pruebas con la herramienta de software libre se ejecutaron en 3 servidores que prestan servicio a empleados de la corporación como a clientes de Movilnet. Se concluye que Nagios es una herramienta de software libre para el monitoreo centralizados de equipos de red que cumple con funciones adicionales a la que actualmente tiene el software privativo Hp-Temip. Palabras claves: Nagios, SNMP y Hp-Temip

4 iv INDICE GENERAL INDICE GENERAL iv INDICE DE FIGURAS INDICE DE CUADROS Y GRÁFICOS vii viii CAPÍTULO I. INTRODUCCIÓN Justificación Objetivos Metodología Cronograma de Ejecución CAPÍTULO II. MARCO CONCEPTUAL Concepto de SNMP Agentes Administradores Versiones del SNMP Protocolo utilizado por SNMP Elementos de SNMP Nombre de la Comunidad SNMP Agentes Proxy Operación Básica Lenguajes del SNMP La MIB Estructura Básica de la MIB Formato de los Mensajes SNMP v Formato de los Mensajes SNMP v

5 v Flujo de Respuesta del Administrador del NMS Flujo de Respuesta del Agente Características de los Paquetes de software Open Source de Monitorización Remota Nagios OpenNMS NetMRTG MRTG (The Multi Router Traffic Grapher) CAPÍTULO III. MARCO ORGANIZACIONAL La Corporación CANTV Misión Visión Valores Estructura CAPÍTULO IV. SITUACION ACTUAL Situación Actual Objetivos del Proceso Planificación del Proceso Análisis de los Resultados Cuestionamiento de la Aplicación Actual Conclusiones CAPÍTULO V. INSTALACIÓN DE UN SISTEMA CENTRALIZADO DE MONITOREO CON HERRAMIENTAS DE SOFTWARE LIBRE Objetivo del Proceso

6 vi 5.2. Planificación del Proceso Análisis de la Situación Ejecución del Proceso Aplicación Escogida CAPÍTULO VI. EVALUACIÓN DE LA APLICACIÓN DE MONITOREO CENTRALIZADO DE SERVIDORES DE MOVILNET CON HERRAMIENTAS DE SOFTWARE LIBRE (NAGIOS) Objetivo del Proceso Planificación del Proceso Resultados CAPÍTULO VII. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES Conclusiones Recomendaciones REFERENCIAS

7 vii INDICE DE FIGURAS Figura. Pág. 1. Relación entre el administrador y el agente Modelo de Gestión Estructura de la MIB-II Árbol MIB Formato del Mensaje SNMP v Formato de un Mensaje SNMP v Flujo de Petición de Datos del NMS Flujo de la Respuesta del Agente Estadísticas Producida del MRTG Estructura Gerencia del Centro de Operaciones de la Red, Movilnet Interfaz del Cliente HP-Temip Esquema del Proveedor de Software Privativo Monitoreo Centralizado de Servidores con MRTG Monitoreo Centralizado de Servidores con Nagios-Alarma de Disco Notificación por Correo de Alarma en Servidor Cotronica Monitoreo Centralizado de Servidores con Nagios-Alarma Explorer Notificación por Correo de falla Servidor Cotronica-Explorer alarma critica

8 1 CAPÍTULO I INTRODUCCIÓN En el presente capítulo se expone la justificación, los objetivos, la metodología establecida y el cronograma de ejecución de las actividades involucradas en este proyecto. 1.1 Justificación El decreto 3390 del gobierno nacional, señala en el artículo 1, que La Administración Pública Nacional empleará prioritariamente Software Libre desarrollado con Estándares Abiertos, en sus sistemas, proyectos y servicios informáticos. A tales fines, todos los órganos y entes de la Administración Pública Nacional iniciarán los procesos de migración gradual y progresiva de éstos hacia el Software Libre desarrollado con Estándares Abiertos [1]. Software Libre es la denominación del software que respeta la libertad de los usuarios sobre su producto adquirido y, por tanto, una vez obtenido puede ser usado, copiado, estudiado, modificado y redistribuido libremente. Según la Free Software Foundation, el software libre se refiere a la libertad de los usuarios para ejecutar, copiar, distribuir, estudiar, cambiar y mejorar el software; de modo más preciso, se refiere a cuatro libertades de los usuarios del software: la libertad de usar el programa, con cualquier propósito; de estudiar el funcionamiento del programa, y adaptarlo a las necesidades; de distribuir copias, con lo cual se puede ayudar a otros, y de mejorar el programa y hacer públicas las mejoras, de modo que toda la comunidad se beneficie con la segunda y última libertad mencionadas, el acceso al código fuente es un requisito previo de Free Software Foundation, Inc. La misión de Movilnet es, ser una empresa estratégica del estado venezolano operadora y proveedora de soluciones integrales de telecomunicaciones e informática, co-responsable de la soberanía y transformación de la nación, que potencia el poder popular y la integración de la región, capaz de servir con calidad, eficiencia y eficacia, y con la participación protagónica del pueblo, contribuyendo a la suprema felicidad social [2].

9 2 La gerencia del centro de operaciones de la red cuenta con un sistema privativo de monitoreo centralizado para la atención de fallas presentes en la red de Movilnet (HP-TEMIP). Existen tres servidores que están ofreciendo servicio a clientes externos e internos que aún no se han integrado al sistema de monitoreo principal (HP-TEMIP) del centro de operaciones de la red, los servidores ofrecen el siguiente servicio: 1. REMEDY: Servidor principal de Helpdesk, donde el centro de operaciones de la red apertura los tickets de incidentes y requerimientos de la red de Movilnet, esta aplicación trabaja bajo Sistema Operativo Solaris ENEC: Servidor Web de gestión de alarmas de energía de toda la red de Movilnet, esta aplicación trabaja bajo Sistema Operativo Windows 2003 Server. 3. COTRONICA(*611): Servidor Web de gestión de incidentes de servicios ofrecidos por la red de Movilnet a clientes externos, esta aplicación trabaja bajo sistema operativo Windows 2003 server. En este proyecto se propone evaluar un sistema de monitoreo centralizado de software libre que permita el análisis de los recursos de disco, memoria, CPU y disponibilidad de la red en tres servidores de Movilnet con la finalidad de disminuir los tiempos de atención a fallas y la posibilidad de migrar el software privativo por herramientas de software libres. Es necesario considerar algunos aspectos como: - El sistema de monitoreo centralizado de software libre debe trabajar con un protocolo liviano que no consuma mucho ancho de banda en la red, éste sería SNMP (Protocolo Simple de Administración de Red). - Se estudian los parámetros: tráfico de red, capacidad de disco duro, disponibilidad de la aplicación (CPU, Memoria), con la finalidad de determinar posibles fallas de servicio.

10 3 1.2 Objetivos Objetivo General Evaluar un sistema de monitoreo centralizado de software libre que permita el análisis de los recursos de disco duro, memoria, CPU, y disponibilidad de la red en tres servidores de Movilnet, que sea compatible con SNMP (Protocolo Simple de Administración de Red), con la finalidad de disminuir el tiempo de atención de fallas y la posible migración del software privativo por herramientas de software libre Objetivos Específicos Entre los objetivos específicos, se encuentran: Analizar la situación actual del monitoreo en dos servidores de aplicaciones Web y un servidor de gestión (Helpdesk) de Movilnet, verificando cómo atiende el centro de operaciones de la red un incidente relacionado con los servidores objeto de estudio y determinando áreas de mejoras. Elaborar la propuesta de un sistema centralizado de software libre para atender el monitoreo de los servicios en estos tres servidores de la red de Movilnet. Evaluar la propuesta de monitorear los recursos presentes en estos servidores de la red Movilnet; analizando la factibilidad, costo de instalación y configuración de una herramienta de software libre en un PC dedicado para tal fin. Se realizará pruebas de funcionamiento para ponerlo operativo. 1.3 Metodología Para el logro de los objetivos propuestos se cumplieron los siguientes pasos: Marco Conceptual Referencial Marco Contextual Organizacional Análisis de la Situación Actual Elaboración de la Propuesta Evaluación de la Propuesta Elaborada Prueba Piloto

11 4 Evaluación del Proceso General Cumplido Marco Conceptual Referencial A partir de un análisis documental de diferentes aplicaciones de monitoreo [3] [4] [5] [6], se analizaron los diferentes enfoques sobre herramientas de software libre para el monitoreo de servidores como: Netmrtg, Nagios, OpenNms, Mrtg; su significado, interrelaciones, ventajas y facilidades de uso; evaluando las diferentes alternativas y seleccionando la que mejor se adapte a los requerimientos operativos de la empresa Marco Contextual Organizacional Utilizando documentos de la organización [2], se realizó una reseña histórica de la empresa Movilnet, misión, visión y valores de la organización la cual se orientará a la unidad administrativa del Centro de Operaciones de la Red, con el fin de evaluar los objetivos que permitan garantizar aportes de mejoras al proceso en estudio Análisis de la Situación Actual El proceso básico consistió en realizar observaciones del estado actual de atención de incidentes presentes en los servidores objeto de estudio en esta organización, así como consulta de incidentes generados por la herramienta REMEDY hacia los servidores señalados, se concluyó con la documentación de las necesidades detectadas Elaboración de la Propuesta Se analizaron y evaluaron las mejores opciones de solución, a partir de las necesidades detectadas, para el diseño de la propuesta se siguió la metodología Empírico-Analítico, la cual está compuesta de cuatro fases: - Identificación de un problema de investigación - Formulación de hipótesis - Prueba de hipótesis - Resultados

12 Evaluación de la Propuesta Elaborada La propuesta elaborada se presentó a los Responsables del área del Centro de Operaciones de la Red, con la finalidad de determinar la pertinencia y viabilidad de la misma. Adicionalmente, se realizó un análisis de costos para comparar las implicaciones de la propuesta en relación a lo existente actualmente. Se solicitó permiso para realizar una prueba piloto Prueba Piloto Se procedió a realizar una prueba piloto en la unidad del centro de operaciones de la red. Se llevó un registro detallado de las estadísticas recabadas y de gráficas que permitieron ver el comportamiento de los elementos a estudiar en los servidores. Dicha prueba se realizó en un mes Evaluación del Proceso General Cumplido Para la evaluación del proceso de Trabajo Especial de Grado, se comparó lo planificado con lo ejecutado, el cumplimiento del cronograma de ejecución; y, el grado de logro de los objetivos. 1.4 Cronograma de Ejecución Para el cumplimiento de los pasos establecidos en la metodología se cumplió con el cronograma presentando en la Tabla 1.

13 6 Tabla 1. Cronograma de Actividades Planificada Actividad Tiempo Fecha Probable Estimado Elaboración del Marco Conceptual 10 días 1era quincena de Mayo 2010 Referencial Elaboración del Marco Contextual 15 días Finales de Mayo 2010 Organizacional Análisis de la Situación Actual 15 días 1era quincena de Junio 2010 Elaboración de la Propuesta 15 días Finales de Junio 2010 Evaluación de la Propuesta 15 días 1era quincena de Julio 2010 Elaborada Prueba Piloto 15 días Finales de Julio 2010 Evaluación del Proceso General Cumplido 15 días 1era quincena de Agosto 2010 Elaboración de Conclusiones y 5 días Mediado de Agosto 2010 Recomendaciones Entrega del Informe Final 1ra Versión 10 días 1era Semana de Septiembre 2010

14 7 CAPÍTULO II MARCO CONCEPTUAL En el presente capítulo, se presentan los fundamentos conceptuales relativos al protocolo SNMP (por sus siglas en Inglés, Protocolo Simple de Administración de Red), relación entre el agente y el administrador, las versiones del SNMP, las variables MIB (del inglés, Base de Información de Administración), NMS (Estaciones de Gestión de Red), la estructura del OID (Identificadores de Objetos), el formato de los mensajes en la versión 1 y 2 de SNMP y las características de herramientas de software libre para gestión de redes en plataformas TI entre ellas: Nagios, OpenNms, Netmrtg y MRTG Concepto de SNMP SNMP [9] [10] es un protocolo de la capa de aplicación diseñado para facilitar la gestión de los dispositivos de red, tales como servidores, estaciones de trabajo, enrutadores, switches y otros dispositivos administrables. Todos los dispositivos de red contienen información sobre sí mismos. Por ejemplo, cada dispositivo ha sido configurado con alguna selección específica de parámetros; cada elemento de red posee también indicadores que señalan su estado actual, y estadísticas internas sobre el tráfico entrante y saliente. Toda esta información es el corazón del SNMP. Así, cada elemento de red a ser controlado, tiene instalado un software denominado agente, que recibe mensajes de un administrador. Estos mensajes tienen la potestad de escribir o leer los datos de los dispositivos de red. SNMP está formado por dos elementos esenciales: Agentes Administradores

15 Agentes Son procesos que se están ejecutando en cada nodo administrable y recogen información acerca del mismo Administradores Son procesos que se ejecutan en una estación de trabajo y que solicitan información a los agentes acerca de los dispositivos administrados. En la Figura 1 se muestra la relación existente entre el administrador y el agente. Figura 1. Relación entre el administrador y el agente

16 Versiones del SNMP Existen varias versiones del SNMP con las cuales se va mejorando su operatividad mediante definiciones más rigurosas de las especificaciones. Actualmente, SNMP cuenta con tres versiones, SNMPV1, SNMPV2 y SNMPV Protocolo utilizado por SNMP El protocolo preferido para llevar a cabo la comunicación entre el administrador y el agente es UDP (User Datagrama Protocol), pero es aceptado cualquier protocolo de transporte. El transporte de los mensajes con UDP se hace a través de dos puertos bien conocidos: El puerto UDP 161 para los mensajes SNMP. El puerto UDP 162 para los mensajes Trap. SNMP está basado en tres estructuras principales: El protocolo SNMP, que define el formato de los mensajes a intercambiarse entre los administradores y los agentes. Especifica las operaciones Get, GetNext, Set y Trap. SMI (Structure of Management Information Estructura de la Información para la Gestión). Es un conjunto de reglas que especifican el formato usado para definir los objetos administrados en la red por el protocolo SNMP. MIB (Management Information Base Base de Información de la Gestión). Es un mapa jerárquico de todos los objetos administrados y del modo que ellos son accedidos Elementos de SNMP Los elementos de una red SNMP son denominados nodos. Existen diversos tipos de nodos como sigue: Nodos administrables. Ejecutan un proceso agente el cual suministra la información requerida por un nodo administrador. Nodos administradores. Es una estación de trabajo la cual ejecuta un programa de gestión y monitoreo de redes.

17 10 Nodos no-administrables por SNMP. Un nodo puede no manejar el protocolo SNMP, pero puede ser administrado por SNMP a través de un agente proxy el cual se ejecuta en una máquina diferente. Un nodo puede ser a la vez administrable y administrador. Este es el caso cuando la máquina en la que se está ejecutando el programa de gestión se monitorea a sí misma Nombre de la Comunidad (Community Name) SNMP Asigna un mismo entorno para un grupo de Estaciones de Gestión de Red (NMS, Network Manager Station). Las NMS dentro de la comunidad están bajo el mismo dominio administrativo. Debido a que dispositivos que no conocen el nombre de la comunidad son excluidos de las operaciones del SNMP, los administradores también usan el nombre de la comunidad como una forma sencilla de autenticación. Los agentes son programados para pertenecer a ciertas comunidades y así mismo, las aplicaciones de gestión están programadas para monitorear y recibir mensajes trap de determinadas comunidades Agentes Proxy Este tipo de agente extiende la capacidad del protocolo SNMP ya que permite a éste realizar ciertas funciones adicionales, tales como: Gestión de un dispositivo que no tiene soporte para un agente SNMP. Gestión de un dispositivo que soporta un agente no-snmp. Que un sistema administrador diferente al SNMP pueda acceder a un agente SNMP. Proporciona un cortafuego de seguridad (firewall) a otros agentes SNMP. Traducción de mensajes SNMP de diferentes formatos (versión 1 y versión 2 del SNMP). Agrupa múltiples nodos administrados en una sola dirección de red.

18 Operación Básica Un agente SNMP opera en cada equipo administrado como se muestra en la Figura 2. Su función es obtener constantemente información del nodo administrado que el NMS le pueda solicitar. Los cinco tipos de PDU (Protocol Data Unit) que el NMS utiliza para recabar o enviar información están definidos en el RFC 1157 y son los siguientes: Get Request: se utiliza para solicitar los valores de una o más variables MIB (Manager Information Base). Get Next Request: es empleado para leer valores en forma secuencial. Se utiliza, generalmente, para leer una tabla de valores. Por ejemplo, después de obtener la primera fila con el mensaje Get-Request, los mensajes Get-Next-Request se utilizan para obtener los datos de las filas restantes. Set-Request: sirve para actualizar, o bien configurar, uno o más valores del MIB. Get-Response: este mensaje es la respuesta a alguno de los mensajes anteriormente descritos. Trap: son mensajes no solicitados que son enviados al NMS por un agente SNMP. Se utilizan para reportar eventos inesperados, como por ejemplo, un reinicio por software o hardware, un enlace caído, fallas en un disco duro, fuente de poder, entre otros.

19 12 Estación Administradora de la Red NMS Interfaz Aplicación Administradora SNMP SNMP SNMP Agente Agente Agente MIB MIB MIB Dispositivo Administrado Dispositivo Administrado Dispositivo Administrado Figura 2. Modelo de Gestión No es difícil entender por qué el SNMP fue llamado un protocolo sencillo: Se puede leer u obtener una variable o una lista de variables de un MIB con un mensaje get. Es posible acceder a una tabla entera de variables MIB, con el mensaje get-next. Se puede configurar un parámetro con la instrucción set. Un nodo puede reportar automáticamente un evento que represente un problema con la instrucción Trap.

20 Lenguajes del SNMP El SMI (por sus siglas en inglés, Structure of Management Information) define las reglas para describir los objetos gestionados y cómo los protocolos sometidos a la gestión pueden acceder a ellos. La descripción de los objetos gestionados se hace utilizando un subconjunto de ASN.1 (notación sintáctica abstracta 1) norma para representar datos independiente de la máquina que se esté usando. Un objeto gestionado no sólo ha de ser descrito, también debe ser identificado. Esto se hace utilizando el identificador de objeto ASN.1 como si fuera un número de teléfono, reservando grupos de números para distintas localizaciones. En el caso de la gestión de red para TCP/IP, el número reservado fue y SMI lo usa como base para la definición de nuevos objetos. SMI: especifica el formato y las reglas utilizadas para definir los diferentes objetos administrados (enrutadores, conmutadores, entre otros) y la manera en que los protocolos deben acceder a estos objetos. ASN.1 ( Abstract Syntax Notation One): define el formato de los mensajes SNMP y la descripción de los objetos administrados (módulos MIB). BER (por sus siglas en inglés, Basic Encoding Rules): codifica los mensajes en una forma adecuada para su transmisión a través de la red La MIB La MIB (por sus siglas en inglés, Management Information Base), es un tipo de base de datos que contiene información jerárquica, estructurada en forma de árbol, de todos los dispositivos gestionados en una red de comunicaciones. Una estación administrador depende de un agente instalado en un dispositivo para obtener o actualizar la información disponible en ese elemento de red. Esta información es vista como una base de datos lógica, llamada MIB. Los módulos del MIB describen las variables para una creciente variedad de tipos de dispositivos y componentes de hardware y software. La primera MIB desarrollada para la gestión de redes TCP/IP, fue definido en el RFC 1066 en agosto de Luego fue actualizada en el RFC 1156, en mayo del año La versión 2

21 14 de la MIB ( MIB-II ) fue publicada en el RFC 1213, en Mayo de 1991 y tenía algunas mejoras que han probado su efectividad en la gestión de redes TCP/IP. Las variables MIB están definidas en grupos. Éste es un arreglo adecuado, ya que cada grupo posee generalmente un identificador que aparece en el árbol de nombres, permitiendo que la identificación de los objetos pertenecientes a él sea más sencilla, considerando que utilizarían el mismo prefijo. Existen once grupos mencionados en el documento original del MIB-II. Sin embargo, uno de ellos, el CMOT (Son siglas en inglés del CMIP - Servicios de Información de Gestión Común y Protocolos para Internet), el cual estaba destinado a controlar objetos que necesitaban operar con el protocolo de Gestión CMOT de la ISO/CCITT, pero cuando esta corriente fue abandonada, el grupo CMOT fue relegado a condición de histórico y desechado por completo en la práctica. Los diez grupos restantes, junto con uno más agregado después, describen la información básica y necesaria para poder administrar redes TCP/IP. La Figura 3 muestra los grupos definidos para la MIB-II, junto con sus identificadores de objetos correspondientes Estructura Básica de la MIB Una MIB puede ser considerada como un árbol con una raíz sin nombre. Las hojas del árbol están formadas por los datos individuales. Los objetos administrables están identificados por un OID (Object Identifier Identificador de Objeto). Los OID representan a cada objeto administrable con una secuencia única de números y nombres. Son como los números telefónicos; organizados jerárquicamente con dígitos específicos asignados por diferentes organizaciones. SNMP usa el número como una forma abreviada del nombre, para hacer solicitudes de valores de datos y para identificar cada respuesta que transporte valores.

22 15 Figura 3. Estructura de la MIB-II La estructura del OID de un SNMP MIB define las ramas principales del árbol: IUT-T (International Telecommunication Union) ISO (International Organization for Standardization) Unión ISO/ITU-T La mayoría de la actividad de la MIB ocurre en la parte de la rama ISO definida por el Identificador de Objeto , la cual está dedicada a la comunidad Internet, como se observa en la Figura 4. El OID para la empresa Cisco, según se desprende de la Figura 4 sería: OID=

23 16 Raíz ITU-T ISO Joint ISO/ITU-T ORG Internet 6 DOD Directorio 1 Privada MIB MGMT 3 Experimental 4 1 Empresas Cisco 9 Figura 4. Árbol MIB 2.8. Formato de los Mensajes SNMP v1 En la Figura 5, se puede observar el formato de los mensajes SNMP v1. Donde: El campo versión asegura que todos los elementos de la red están ejecutando el software basado en la misma versión del SNMP. El nombre comunitario asigna un acceso al grupo de NMS que tienen dicho nombre. Se puede decir que pertenecen al mismo dominio.

24 17 Figura 5. Formato del Mensaje SNMP v1 El SNMP PDU contiene los siguientes subcampos: o Tipo de PDU. Especifica el tipo de PDU transmitido o Petición-ID. Asocia peticiones con respuestas o Error-Status. Indica un error y el tipo de error o Error-Índice. Asocia el error con un objeto particular o Variables-Enlaces. Contiene los datos del PDU SNMP. Asocia los objetos particulares con sus valores actuales Formato de los Mensajes SNMP v2 En la Figura 6, se puede observar el formato de los mensajes SNMP v2. Mensaje SNMP v2 Wrapper SNMP PDU Tipo PDU Petición ID Error Status Error Indice Objeto 1 Valor 1 Objeto 2 Valor Variables Figura 6. Formato de un Mensaje SNMPv2

25 18 La primera parte del formato es generalmente llamada un wrapper (envoltura). Éste, incluye autenticación y privacidad en la forma de pares fuente y destino. Incluye un protocolo de autenticación para identificar la integridad del grupo SNMPv2. El control de privacidad está diseñado para proteger la información de los mensajes y evitar que sean descubiertos. Sólo los mensajes autenticados pueden ser protegidos, de ser descubiertos. En otras palabras, la autenticación es necesaria para la privacidad Flujo de Respuesta del Administrador del NMS La Figura 7 muestra el flujo de actividades que se suceden cuando un Administrador del NMS solicita información a través del SNMP. Para entender mejor lo que pasa se exponen los pasos en una base genérica: El Administrador a través de la interfaz del usuario, con o sin una Aplicación de Gestión de Red (Programa), selecciona los datos que quiere de la MIB. El NMS identifica los OID y selecciona el tipo correcto de mensaje (PDU) basado en el tipo de datos que está solicitando. 1 Administrador Selección de datos a recolectar 2 3 Seleccionar del MIB el número OID a usar Utilizar el formato SNMP correcto * Formular pregunta [0] * Formular la pregunta siguiente [1} 4 Añadir los datos locales y el valor del MIB al formato SNMP * SNMP ver # * Nombre Comunitario * Número de ID de la pregunta 5 Utilizar BER para la codificación de los Datos SNMP Red Figura 7. Flujo de Petición de Datos del NMS

26 19 El NMS combina la información del PDU y los campos del formato del SNMP básico y forma un mensaje SNMP. Este mensaje puede ser leído por la plataforma base del CPU, pero puede que no lo sea en otras plataformas. Para ajuste a otras plataformas, el SNMP traduce el mensaje dentro de etiquetas ASN.1 BER y así la pregunta SNMP puede viajar hasta el agente a través de la red. El mensaje es pasado a la capa de acceso de la red y de ahí hacia la red Flujo de Respuesta del Agente La Figura 8 muestra el flujo de actividades del receptor de un mensaje SNMP a través de la respuesta del agente. Una vez que el agente ha recibido la pregunta del NMS a través de la red: La etiquetas del mensaje se pasan por el ASN.1 BER para traducirlas a la plataforma del sistema local del agente. El agente separa la información del PDU y los componentes de los datos básicos del SNMP. Verifica la información del SNMP (versión, nombre de la comunidad, ID de la pregunta) y almacena esa información para luego usarla en la respuesta. El agente separa el campo de datos PDU en preguntas OID MIB individuales y lee su base de datos para obtener el valor de cada OID preguntado. El agente elabora una respuesta usando el formato PDU con los OID requeridos y los valores de la información SNMP almacenada y crea el mensaje de obtención de respuesta del SNMP.

27 20 Red 1 8 Decodificación de los Datos a través del BER para crear la PDU Revisar el PDU para obtener el formato correcto * SNMP ver# * Nombre comunitario * Número de ID de la respuesta al NMS Leer el valor actual del OID de la base de datos MIB 4 3 Descargar formato (1) Hacer pregunta [0] (2) Obtener la próxima respuesta [1] (3) Obtener respuesta [2} 6 5 Devolver los datos solicitados Figura 8. Flujo de la Respuesta del Agente Este mensaje, legible localmente, debe pasar por las reglas de decodificación básica del ASN.1 y luego ser enviadas a la red de trabajo camino del NMS Características de los Paquetes de Software Open Source de Monitorización Remota Hoy día con los paquetes Open Source de monitorización remota, se puede asegurar que sus servidores estén a pleno rendimiento las 24 horas al día, los siete días de la semana. Se debe integrar su plataforma de monitorización, gestionar las alarmas y administrar sus servidores de forma proactiva, de esta manera el personal técnico se pudiera dedicar a otra actividad más productiva para la empresa.

28 Nagios Nagios [5] es un sistema de monitorización de redes de código abierto ampliamente utilizado, que vigila los equipos (hardware) y servicios (software) especificados, alertando cuando el comportamiento de los mismos no sea el deseado. Entre sus características principales figuran la monitorización de servicios de red (SMTP, POP3, HTTP, SNMP), la monitorización de los recursos de sistemas hardware (carga del procesador, uso de los discos, memoria, estado de los puertos), independencia de sistemas operativos, posibilidad de monitorización remota mediante túneles SSL cifrados ó SSH, y la posibilidad de programar plugins específicos para nuevos sistemas. Se trata de un software que proporciona una gran versatilidad para consultar prácticamente cualquier parámetro de interés de un sistema, y genera alertas, que pueden ser recibidas por los responsables correspondientes mediante correo electrónico y mensajes SMS, cuando estos parámetros exceden de los márgenes definidos por el administrador de red. Llamado originalmente Netsaint, nombre que se debió cambiar por coincidencia con otra marca comercial, fue creado y es actualmente mantenido por Ethan Galstad, junto con un grupo de desarrolladores de software que mantienen también varios complementos. Nagios fue originalmente diseñado para ser ejecutado en GNU/Linux, pero también se ejecuta bien en variantes de Unix. Nagios está licenciado bajo la GNU General Public License Version 2 publicada por la Free Software Fundation. Probablemente Nagios haya sido el padre de todos los sistemas de Monitorización bajo Linux, pudiendo tanto su servidor como los agentes, ejecutarse únicamente desde este entorno. Estos agentes, permiten monitorizar equipos instalados en cualquier lugar con cualquier tipo de conexión. Ellos son los que se encargan de recoger los datos y enviarlos a un servidor central. Características de Nagios: - Monitorización de servicios de red: SNMP, POP3, HTTP, SSH, DNS, entre otros. - Monitorización de recursos: carga de procesador, espacio libre en filesystems, uso de la memoria, etc.

29 22 - La potencia de Nagios viene dada por un sistema de plugins externos, encargados de enviar la información requerida. Estos plugins pueden programarse de una forma sencilla en bash o en perl, dando una potencia y flexibilidad sin igual a la herramienta. - Aunque la configuración es poco amigable, está basado en Web, donde se puede consultar el estado actual de los equipos, históricos e informes. Su sistema de alarmas es perfecto para ver qué está fallando dentro de la red. - Envío de notificaciones vía SMS y cuando los problemas aparecen y cuando se resuelven OpenNMS OpenNMS [6] es una herramienta en código abierto para manejo de redes a nivel empresarial. Con OpenNMS se puede monitorear tanto los servicios como los hosts que corren en la red informando de los posibles errores, proveyendo la información estadística requerida. Siendo una aplicación en escala empresarial, OpenNMS puede correr en forma distribuida y escalonada en un número ilimitado de dispositivos. Como muchos otros manejadores de redes de escala empresarial, OpenNMS posee una funcionalidad de descubrimiento que permite auto detectar dispositivos conectados a la red. Entre los servicios que este producto monitorea se encuentran: HTTP, IMAP, sistema de base de datos, SMTP, entre otros. OpenNMS es experto en monitorizar equipos en una red local a través de SNMP, con un sistema muy robusto de notificaciones [6]. Es, junto con Nagios, el padre de la monitorización remota. Posee una buen interface Web, aunque la evaluación de los datos mostrados se hace a veces complicada. Su demo online [8], da una muy buena idea de su funcionamiento y se puede evaluar sin necesidad de instalarlo en nuestro equipo NetMRTG NetMRTG [3] es una herramienta para monitorización y recogida de datos de forma gráfica para sistemas Linux. Esta herramienta está basada en RRDTOOL (Round Robin Database) y es un sistema que guarda y muestra series de datos, como por ejemplo: ancho de banda,

30 23 temperatura del servidor, carga del servidor, entre otros; por tanto NetMRTG es capaz de crear cualquier tipo de gráfico a partir de cualquier dato sobre la red. Entre sus componentes, se encuentran: Gatherer: Es un programa multihilo hecho con C++ que interactúa entre la base de datos y el RRDTOOL. Web Interface: Consiste en una serie de scripts PHP y páginas HTML. Éstas interactúan con la base de datos para guardar la configuración y para seleccionar qué gráfica se tiene que mostrar. DataBase: Es una base de datos relacional que funciona sobre MySQL y es utilizada por la interfaz Web para mostrar los datos. RRDTool: Es un sistema gráfico basado en Round-Robin databases (RRDs). Éste se utiliza para guardar y crear los gráficos de la base de datos MRTG (The Multi Router Traffic Grapher) MRTG [4] es una avanzada utilidad gráfica escrita por Tobias Oetiker y Dave Rand para representar gráficamente los datos que los gestores SNMP leen de los agentes SNMP. Produce unas vistosas páginas HTML, con gráficos GIF sobre el tráfico entrante y saliente en los interfaces de red, prácticamente a tiempo real. Con esta herramienta se evita el tener que trabajar directamente con las utilidades CMU-SNMP mediante línea de comandos. Ésta es la herramienta más potente y fácil de utilizar que se ha encontrado en la Internet. MRTG utiliza una implemantación de SNMP escrita completamente en Perl, por tanto, no es necesario instalar otros paquetes. El programa principal está escrito en "C" para acelerar el proceso de toma de muestras y la generación de imágenes GIF. Los gráficos son generados con la ayuda de la biblioteca GD escrita por Thomas Boutell, autor de la FAQ WWW. El paquete contiene algunas utilidades para analizar las interfaces de enlace, extraer sus características y generar los archivos de configuración base, que luego se pueden modificar para adaptarlos a las necesidades concretas. MRTG puede trabajar en Linux, Unix, Windows, Mac OS y Netware; y utiliza SNMP para recoger los datos. Aunque su instalación y configuración no es muy intuitiva, su consumo

31 24 de recursos es tan pequeño y su información tan valiosa que puede ser instalada en máquina que hoy día se consideran de poco recursos. Es muy recomendable RRDtool como sistema de Base de Datos para MRTG y Cacti como interface Web para RRDtool. A través del sistema operativo Linux se puede capturar métricas del rendimiento del sistema, como pueden ser el uso de disco, de la CPU y de la memoria. Un gráfico sencillo puede ayudar a diagnosticar problemas y a analizar contratiempos en el tráfico de la red. Multi-Router Traffic Grapher (MRTG) permite recabar y visualizar en un gráfico la información de la red y también del rendimiento de un servidor Linux. Es una herramienta para gráficos desarrollada en software libre que recupera y muestra estadísticas a partir de dispositivos de red basados en SNMP. Otra característica interesante del MRTG es la cantidad de información que produce. Permite cuatro niveles de detalle para cada interface: tráfico en las últimas 24 horas, la última semana, el último mes y un gráfico anual. Esto permite recoger información para realizar estadísticas. Guarda toda esta información en una base de datos utilizando un algoritmo de consolidación que impide que los archivos crezcan de forma desmesurada. También genera una página principal que contiene las imágenes GIF de los detalles diarios del elemento estudiado, ver Figura 9.

32 Figura 9. Estadísticas Producida del MRTG 25

33 26 CAPÍTULO III MARCO ORGANIZACIONAL En el presente capítulo, se expone una breve reseña histórica de la corporación CANTV de la cual forma parte Movilnet, su estructura organizacional, misión, visión y valores La Corporación CANTV El 22 de mayo de 2007, luego de un proceso de compra de acciones, el Estado venezolano concretó la nacionalización de la Compañía Anónima Nacional Teléfonos de Venezuela, CANTV. De esta manera, el gobierno ratificó su compromiso con el logro de la Plena Soberanía y autodeterminación, al rescatar una de las empresas de mayor valor estratégico para el desarrollo del país y colocarla al servicio de todos los venezolanos. La Nueva CANTV declara como principio irrenunciable, que el acceso a las telecomunicaciones es un derecho humano fundamental. Por ese motivo llevará los servicios de telecomunicaciones a todos los rincones del territorio nacional. La Nueva CANTV ofrecerá servicios de telefonía básica a todo centro poblado con más de 500 personas, puso a disposición de los clientes de menores recursos una tarifa social a comienzos del año 2008 y reinvertirá el 60% de las ganancias de la empresa en función de las necesidades de telecomunicaciones del pueblo venezolano. Como empresa del Estado, CANTV impulsará también la construcción de una nueva estructura social en Venezuela en la que priven valores de igualdad, solidaridad, participación y corresponsabilidad. La Nueva CANTV, alineada con la visión de país, se planteó los siguientes objetivos estratégicos: Democratizar el servicio con justicia social: Ampliando la cobertura geográfica, incluyendo a todos los segmentos de la población, ofreciendo tarifas justas y solidarias,

34 27 promoviendo una competencia más equitativa, con atención particular de cada segmento de la población para facilitar la integración al uso de las telecomunicaciones. Potenciar la participación y el Poder Popular: Las comunidades se convierten en aliadas en la prestación del servicio. En esta etapa, CANTV promueve la participación protagónica de las comunidades organizadas, al tiempo que potencia la labor de los Consejos Comunales. Garantizar autosostenibilidad de la empresa: La nueva CANTV será eficiente en sus operaciones, de manera de generar los recursos requeridos para acometer proyectos con rentabilidad social, pero siempre asegurando la viabilidad económica de la empresa. Convertirse en empresa socialista del Estado: La empresa se ajustará al marco legal de empresa pública e implantará el modelo laboral socialista, impulsando la participación protagónica de los trabajadores como servidores públicos, bajo un espíritu de solidaridad y abriendo espacios para los Esquemas Asociativos Solidarios con el fin de desarrollar el modelo de economía social. Avanzar hacia la soberanía tecnológica: La Nueva CANTV apoyará la implantación del software libre cumpliendo con el decreto 3390 del Ministerio de Ciencia y Tecnología. Además, impulsará la apropiación tecnológica por parte de los ciudadanos y ciudadanas, promoverá el desarrollo endógeno, respaldará la formación de talentos nacionales y promoverá la sustitución de importaciones. Apalancar la transformación del Estado: CANTV jugará un papel protagónico en la transformación del Estado apalancando con el potencial que ofrecen las tecnologías para acercarse al ciudadano y servirlo de manera más eficiente, ágil y confiable; facilitando a su vez su participación en el diseño de las políticas públicas que guían la acción del Estado. Apoyar la integración Nacional e Internacional: CANTV cobra una dimensión internacional, expandiendo las fronteras tecnológicas de la nación, bajo el lineamiento del acuerdo ALBA, el proyecto satelital VENESAT-1, que servirá para brindar apoyo a los programas sociales y del Estado, facilitando la transferencia tecnológica. Asimismo, se apoyará la seguridad y la defensa integral del Estado proveyendo una red

35 28 de comunicaciones segura y de alcance nacional. La Nueva CANTV asume el reto de crear la concepción socialista del servicio de telecomunicaciones, abrir espacios reales para la participación de las comunidades, colocar las innovaciones tecnológicas al servicio del pueblo, convertirse en un motor de integración para los pueblos de la región, contribuir a definir el perfil del Servidor Público Socialista y coadyuvar en el desarrollo del modelo de economía social sustentable y endógeno Misión Empresa estratégica del estado venezolano operadora y proveedora de soluciones integrales de telecomunicaciones e informática, co-responsable de la soberanía y transformación de la nación, que potencia el poder popular y la integración de la región, capaz de servir con calidad, eficiencia y eficacia, y con la participación protagónica del pueblo, contribuyendo a la suprema felicidad social Visión Ser una empresa socialista, operadora y proveedora de soluciones integrales de telecomunicaciones e informática, reconocida por su capacidad innovadora, habilitadora del desarrollo sustentable y de la integración nacional y regional, comprometida con la democratización del conocimiento, el bienestar colectivo, la eficiencia del estado y la soberanía nacional Valores El principal valor de CANTV es: Eficiencia: Se orientan al cumplimiento oportuno de sus objetivos y metas, enfocándose en la obtención de resultados basados en la rentabilidad social y asegurando la viabilidad económica de la Corporación. Cumplir con los compromisos que se establecen y responder profesionalmente por sus acciones, realizando las actividades con altos niveles de excelencia, calidad y productividad.

36 Estructura Actualmente existen en la corporación de CANTV tres COR s (Centros de Operaciones de la Red) uno para Movilnet ubicado en el edificio Movilnet de las Mercedes, uno de CANTV ubicado en los Palos Grandes y un COR de apoyo hacia la seguridad de entrada y salida de las estaciones radio bases de Movilnet ubicado en la sede principal de CANTV, edificio Nea Avenida Libertador. La gerencia del COR (Centro de Operaciones de la Red) de Movilnet está conformada por ocho coordinaciones, como se puede observar en la Figura 10. David Sirit Gerente Monitoreo y Control DCORS Héctor Charaima Motorizado Monitoreo y Control DCORS Jorge Guerrero Coordinador Seguimientos de Fallas GM&C DCORS Gerardo Gualdrón Coordinador Procesos Y Backup GM&C DCORS Marilyn González Coordinador Monitoreo Turno 21 GM&C DCORS Durlys Contreras Coordinador Monitoreo Turno 1 GM&C DCORS Miguel Pelaez Coordinador GM&C DCORS Ronnel Vergara Coordinador Monitoreo Turno 2 GM&C DCORS Báez José Coordinador Monitoreo Turno 3 GM&C DCORS Moraima Perez Coordinador Monitoreo Turno 3 GM&C DCORS Figura 10. Estructura Gerencia del Centro de Operaciones de la Red, Movilnet, La Gerencia de Sistemas de Monitoreo (GSM) tiene responsabilidad en la estrategia empresarial de la Dirección del Centro de Operaciones de la Red (DCORS), entre sus acciones están: - Garantizar el diseño e implantación de soluciones para el monitoreo de redes y sistemas - Administrar, procurar y liderar la actualización los recursos tecnológicos de la DCORS - Contribuir en el logro, mantenimiento y administración de soluciones tecnológicas y de servicios que permitan garantizar la disponibilidad y continua mejora de su

37 30 plataforma de TI y gestión de alarmas, ayudando a cumplir con los lineamientos estratégicos asignados a la DCORS Cada coordinación tiene a su cargo nueve analistas de monitoreo, la función principal de los analistas es asegurar que todas las plataformas y servicios de la red celular sean monitoreadas y controladas en el Centro de Operaciones de la Red, de la forma más eficiente y efectiva, mediante el uso correcto de las herramientas adecuadas, para ellos cumplen las siguientes actividades: 1. Detectar, atender y hacer seguimiento a la totalidad de las fallas presentes en la red celular, a fin de gestionar su solución. 2. Ejecutar los procedimientos de escalación interna y externa necesarios para agilizar los tiempos de respuestas de las áreas de soporte encargadas de atender las fallas. 3. Ejecutar los procesos de notificación interna y externa, con el fin de mantener informados a los departamentos involucrados en las fallas o trabajos especiales en la red. 4. Documentar las causas, alcances y acciones tomadas para la resolución de las fallas detectadas en la red, a fin de permitir el análisis estadístico y facilitar la toma de decisiones. 5. Monitoreo de todas las plataformas y servicios de la red celular. 6. Contactar los cuerpos de seguridad cuando se lleven a cabo actos vandálicos o robo en cualquier elemento de la red. 7. Intervenir remotamente aquellos elementos de la Red cuyo funcionamiento es anormal y que no necesita de personal especializado en el sitio. 8. Brindar apoyo al resto de los analistas en caso de presentarse fallas extremadamente críticas. Las funciones principales de los coordinadores son: 1. Velar por el cumplimiento de los procesos de detección, canalización y seguimiento de eventos (fallas) en la Red Celular. 2. Garantizar el cumplimiento de los procedimientos internos de notificación y escalación de fallas.

38 31 3. Intervenir en los procesos de notificación / escalación, a los niveles de alta gerencia, de la corporación u otras operadores, cuando la importancia o gravedad de la falla lo amerite. 4. Distribuir la carga de trabajo (de ser necesario) ante fallas masivas. 5. Asegurar el registro de todas las fallas ocurridas en la Red Celular. 6. Realizar el seguimiento del estatus de los trabajos programados desde su inicio, así como del resultado de los mismos, garantizando el cumplimiento del procedimiento. 7. Participar en la elaboración y/o actualización, de los procedimientos internos. 8. Coordinar conjuntamente con el Gerente, la toma de decisiones ante eventos no establecidos en los procedimientos. 9. Dictar charlas de entrenamiento para el personal nuevo de la Gerencia, buscando la integración del grupo. 10. Aportar soluciones o ideas que permitan optimizar el desempeño del COR e incrementar su rendimiento y eficiencia.

39 32 CAPÍTULO IV SITUACIÓN ACTUAL En el presente capítulo se expone la situación actual de Movilnet, el objetivo, la planificación, análisis de los resultados, cuestionamiento de la aplicación de monitoreo, un detalle del costo de la aplicación privativa y conclusiones del capítulo Situación Actual Actualmente el centro de operaciones de la red de Movilnet cuenta con un gestor principal de monitoreo centralizado de alarmas (Temip), el proveedor de este software HP se encarga del soporte y actualización de dicha aplicación, para colocar un servidor de aplicaciones al monitoreo de Hp-Temip se elabora un proyecto donde interviene el área que ofrece el servicio con el proveedor de HP, los nuevos proyectos son colocados en colas debido a la demanda que existe de colocar elementos de la red al monitoreo centralizado de Temip, sin embargo, existen servidores de servicios críticos que aún no están integrados con esta herramienta, generando como consecuencia, que muchas de la fallas presentes en los servicios de estos servidores no sean atendidas a tiempo, en consecuencia muchas son reportadas por clientes, tanto internos como externos a la corporación, esto genera gran malestar a los clientes afectados motivo por el cual es necesario tomar acciones para mejorar la pérdida de servicio en estos servidores Objetivos del Proceso El objetivo de este proceso es analizar los pasos necesarios para la inclusión y adaptación al gestor principal de monitoreo centralizado de alarmas Hp-Temip de tres servidores que prestan servicios críticos a clientes internos y externos de la corporación.

40 Planificación del Proceso Es necesario la adaptación de un módulo adicional hacia el gestor de monitoreo Hp-Temip para medir parámetros en los servidores, tales como: procesos de CPU, memoria, capacidad de disco, entre otros. Actualmente, sólo se puede medir la disponibilidad de la red. Por tal motivo, se debe establecer acuerdos de servicios con el proveedor de Hp-Temip para evaluar la programación y el costo de la adaptación. Para dar inicio al estudio, se planificó realizar una consulta de estadísticas de incidentes presentes en tres meses del año 2010 (Abril, Mayo, Junio) sobre los tres servidores objeto de análisis, con el fin de determinar la factibilidad de centralizar el monitoreo que permita tomar acciones para realizar mantenimiento preventivo, ver Cuadro 1 y Gráfico Análisis de los Resultados Muchas organizaciones de Tecnología de Información (TI), tienden a tratar los problemas de rendimiento y disponibilidad de forma reactiva, y en consecuencia, muchos problemas acaban suponiendo una degradación del servicio. Un planteamiento mucho mejor es el de anticipar problemas y tratarlos antes de que lleguen a afectar la calidad del servicio. Con un planteamiento predictivo, se podría analizar eventos y tendencias, evaluar su impacto a corto y largo plazo en la calidad del servicio, y tratar con eventos problemáticos antes de que tengan un impacto en la calidad del servicio. En el Cuadro 1, se puede observar las estadísticas de incidentes presentes en tres servidores para el período Abril, Mayo y Junio del 2010.

41 34 Cuadro 1. Estadísticas de Incidentes Segundo Trimestre 2010 Incidente Servidor Origen del Incidente Pérdida de comunicación Remedy Falla de red Lentitud extrema Remedy Aplicativo inhibido Error en la carga de datos Remedy Falla con la base de datos Timeout sobre consulta Remedy Falla con la base de datos Pérdida de comunicación Cotronica Servidor inhibido No se puede acceder a la página Cotronica Servicio Apache caído Lentitud extrema Cotronica Falla de red Servidor sin acceso Cotronica Servicio apache abajo Falla de conexión Enec Servidor inhibido Servidor sin acceso Enec Servidor inhibido En el Gráfico 1, se puede observar la distribución de los incidentes. Con el monitoreo centralizado de estos servidores objeto de estudio se pudiesen reducir estos incidentes a través del mantenimiento preventivo, la finalidad es encontrar y corregir los problemas menores antes de que éstos reduzcan la disponibilidad del servicio y provoquen fallas graves al sistema. Si se analizan los resultados, se puede determinar que cuando el servidor se queda inhibido o se cae el servicio de apache, con el monitoreo centralizado el centro de control de Movilnet se entera antes de que los usuarios internos a la aplicación llamen reportando falla en el servicio, a través de este monitoreo centralizado se puede verificar los servicios críticos de cada servidor y mandar alerta en caso de falla vía correo o a través de mensaje de texto a personal de soporte del servidor determinado.

42 35 Incidentes Servidor Inhibido Servicio apache caido Falla de Red Falla de Base de datos Gráfico 1. Distribución de Incidentes 4.5. Cuestionamiento de la Aplicación Actual Entre los principales cuestionamientos que se tienen a la aplicación actual, se encuentran: - Para centralizar la información de monitoreo, la aplicación HP-Temip actualmente utiliza cinco servidores de características similares Sun-V240, con Sistema Operativo Solaris 10, entre estos servidores se reparten los servicios a monitorear. - La interfaz del cliente para monitorear las alarmas presenta un formato poco amigable para el manejo de gran cantidad de información, ver Figura El mantenimiento de la aplicación presenta un costo bastante elevado por año de servicio. - La licencia de la aplicación se cobra aparte del mantenimiento. - Las actualizaciones de la aplicación son bastantes frecuentes, no mantienen una versión estable por más de dos años, esto genera costos adicionales a la corporación. Como parte del análisis realizado, a continuación se detallan los cuestionamientos que reflejan la situación actual de esta plataforma y su potencial impacto sobre la corporación. En el Cuadro 2, se puede observar el presupuesto de la aplicación Hp-Temip para el año 2010.

43 36 Figura 11. Interfaz del Cliente HP-Temip Cuadro 2. Presupuesto Aplicación TEMIP Presupuesto 2009 diferido al 2010 Subproyecto Marzo Abril Agosto Septiembre Total (BsF) Apertura automática de tickets ,06 Bs ,06 Migración NNM ,44 Bs ,42 Bs ,86 Director adicional ,18 Bs ,20 Bs ,43 Total Proyecto TEMIP ,44 Bs ,60 Bs ,06 Bs ,20 Bs ,34

44 37 Como se puede observar, el total general del costo generado es por la cantidad de ,34 Bs. Adicionalmente se observa en el Cuadro 3, el presupuesto de licencia para el año Cuadro 3. Licencias de TEMIP Número de Parte HP Descripción del Producto Qty Precio Lista (BsF) T2501BA HP NNM AE Sol Software LTU ,91 T4949AAE HP NNM AE 1000 Upg to AE 5000 SW E-LTU ,00 Entre mantenimiento, mejoras y licencias, se tiene un monto total general de ,25 Bs, como se puede observar, es un costo elevado que se paga año tras año por esta aplicación (HP- Temip) Conclusiones En base a éstos resultados, se evidencia que la plataforma de monitoreo centralizado que utiliza Movilnet para verificar su red (Hp-Temip), es sumamente costosa. Actualmente, en el mercado de software libre, existen herramientas que cumplen con esta función, motivo por el cual se debe pensar en evaluar, adaptar y futura migración hacia el software libre.

45 38 CAPÍTULO V INSTALACIÓN DE UN SISTEMA CENTRALIZADO DE MONITOREO CON HERRAMIENTAS DE SOFTWARE LIBRE En el presente capítulo se expone el objetivo, la planificación, análisis de la situación, cuadro comparativo entre software libre y privativo destacando las ventajas y desventajas de ambas aplicaciones, se detalla la aplicación escogida y la ejecución del proceso Objetivo del Proceso El objetivo de este proceso es disminuir los tiempos de atención de incidentes presentes en tres servidores de servicio críticos de la red de Movilnet, por medio de la centralización de alarmas con herramientas de software libres y la posibilidad de migrar el software privativo (Hp- Temip) al software libres Planificación del Proceso Se identificó la oportunidad de integrar tres servidores en un gestor de software libre que permita el monitoreo de recursos como el CPU, memoria, capacidad del disco duro y la disponibilidad de la red, se tomó como base para el estudio servidores que prestan servicio a clientes externos e internos de la corporación. Se evaluaron algunas herramientas de software libre como, OpenNms, Nagios, MRTG y NetMrtg para tomar la que mejor se adapte a los requerimientos exigidos. Todas trabajan con el protocolo SNMP, el mismo utilizado por la herramienta privativa de Movilnet (HP-Temip). Es importante resaltar que para la ejecución de dicha actividad se requiere del uso de un computador dedicado para tal fin. La idea de este estudio es evaluar la factibilidad de cambio de software privativo por uno de software libre que cumpla con características similares lo cual permita a la empresa ahorrar recursos y llevar una eficiente gestión de la red.

46 Análisis de la Situación Movilnet en búsqueda de centralizar las alarmas en un solo gestor de alarmas, realizó negociaciones con la empresa HP, Se realizaron negociaciones por HP-OpenView este software permite centralizar las alarmas, pero solamente de tecnología TI (Tecnología de Información), entre los elementos de TI en Movilnet, se tienen: Servidores, Switches, Router y Firewall, pero la empresa Movilnet tiene muchos más elementos de comunicaciones que monitorear como lo es toda la tecnología TELCO, entre los cuales se incluye todos los elementos de comunicación como las radio bases y las centrales móvil telefónicas; por tanto Movilnet continua en negociaciones con HP para buscar la centralización de alarmas de tecnología TI y TELCO, aparece Hp-TEMIP, este software ofrece la solución de centralizado de alarmas de ambas tecnologías. Hp-Temip es un software, que permite a las compañías telefónicas la gestión de sus redes multifabricantes y ofrece funcionalidades de gestión integrada de fallos. Igualmente, TeMIP permite al personal de operaciones controlar todos los elementos de la red con un sólo sistema, recogiendo y procesando información de eventos y alarmas de múltiples dispositivos. En este sentido, la funcionalidad interna de TeMIP aborda las funciones de gestión de fallos de telecomunicaciones, incluyendo registro de eventos, gestión de alarmas y etiquetado de problemas. Además presenta una interfaz gráfica de usuario que ofrece un mapa icónico de condiciones de alarma, funcionalidad con el simple uso del ratón, funcionalidades de ventana y una estructura y apariencia consistentes en todas las funciones de gestión. Temip trabaja con el protocolo SNMP el mismo utilizado en la mayoría de centrales telefónicas, también es factible la captura de alarmas con el protocolo CORBA (Common Object Request Broker Architecture arquitectura común de intermediarios en peticiones a objetos). Actualmente no se tiene un monitoreo de las aplicaciones y servicios que se ejecutan en tres servidores de servicios críticos en Movilnet, tratar de realizar la integración con el software privativo (Hp-Temip) implica elaborar un proyecto, adaptaciones y consumo de recursos adicionales, la política de la empresa es tratar de reducir costos y evaluar la posibilidad de cambio hacia aplicaciones de software libre.

47 40 Por lo general, los proveedores de software privativo trabajan bajo el esquema planteado en la Figura 12. Actualización obligatoria y no compatible técnicamente Costos altos de actualización Versión 1 Termina soporte del producto Versión 2 2 años Versión 1 Continuidad de soporte sólo bajo un crontato especial y por lo regular muy costoso Figura 12. Esquema del Proveedor de Software Privativo La gerencia del centro de operaciones de la red se ha fijado proyectos con visión corporativa. Para ello, es necesario hacer cambios con la finalidad de reducir la dependencia del software privativo, implementar sistemas de software libre que puedan mantener una solución efectiva, reducción de costos en base a un mejor Costo total de uso y un mejor Retorno en Inversión Ejecución del Proceso Se realizó la evaluación de la aplicación de software libre. Para ello, se dispuso de un PC con las siguientes características: - Pentium IV, con 640 Mb de memoria RAM, disco duro de 40Gb. Se realizó prueba con Sistema Operativo Centos 5.0, dando problema de rendimiento como lentitud, y sistema operativo inhibido con cualquiera de las aplicaciones objeto de estudio. Se procedió a la instalación de Fedora Core 11, el mismo no generó ningún problema de rendimiento con las aplicaciones en funcionamiento. Se realizaron las siguientes evaluaciones de sistemas de monitoreo centralizado con herramientas de software libre:

48 41 - OpenNms: El mismo no se implementó ya que al momento de la instalación exigía soporte privativo (sólo daba un demo por 30 días), lo cual impidió continuar con la prueba para esta aplicación. - MRTG: Se obtiene gráficos representativos que permiten ver el tráfico de red en cada servidor objeto de estudio, ver Figura Nagios: Su evaluación permite conseguir una mejor solución a los requerimientos exigidos en el proyecto, esta herramienta de software libre se puede adaptar para ofrecer servicios como envío de correo y mensaje de texto al celular en caso de fallas de los servidores a monitorear, ver Figuras 14, 15 y 16. En Nagios se aplican características similares al software privativo (HP-Temip). - NetMrtg: Por no disponer de suficiente tiempo para las pruebas no se evaluó la aplicación Netmrtg, sin embargo, buscando información de su funcionamiento se pudo determinar que es similar a la aplicación MRTG, sólo que con algunas ventajas adicionales, como gráficos más llamativos y manejo de alarmas a través de base de datos. Como puede observarse en la Figuras 14, 15 y 16, la tecnología de software libre ha evolucionado con el tiempo, en período de prueba se pudo determinar una alarma real en el servidor de Cotronica (serv1p1hp), el cual presentaba alarma de capacidad de disco duro C, se verificó y se determinó que el backup que se ejecuta en dicho servidor estaba llenando el disco duro, gracias a la aplicación Nagios se pudo corregir esta situación a tiempo, adicional a esto, la aplicación Nagios está configurada para que envíe el correo de la falla (ver Figura 15) y envía mensaje de texto al celular de guardia del área de soporte. Es importante mencionar que en la aplicación privativa (Temip) no se está tomando en cuenta la disponibilidad de disco duro en los servidores, poder medir la capacidad de disco duro, carga de CPU, consumo de memoria, notificación por correo y mensaje de texto de fallas, representa una ventaja significativa para la herramienta de software libre, que actualmente no está presente en la herramienta de software privativo (Temip). Adicional, en la Figura 17 se puede notar cómo a través de una notificación por correo se detecta otra alarma a tiempo. Quedó abajo la aplicación de Internet Explorer para un servidor

49 42 que presta servicio de Intranet en la corporación, gracias a esta utilidad la falla se atiende a tiempo y de forma eficiente. Figura 13. Monitoreo Centralizado de Servidores con MRTG

50 43 Figura 14. Monitoreo Centralizado de Servidores con Nagios-Alarma de Disco Figura 15. Notificación por Correo de Alarma en Servidor Cotronica

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