ESCUELA POLITÉCNICA NACIONAL

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1 ESCUELA POLITÉCNICA NACIONAL FACULTAD DE INGENIERÍA ELÉCTRICA Y ELECTRÓNICA IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE MONITOREO DE LOS NIVELES DE SERVICIO ACORDADOS POR LOS PROVEEDORES DE SERVICIO DE INTERNET PARA LA SUPERINTENDENCIA DE TELECOMUNICACIONES PROYECTO PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE INGENIERO EN ELECTRÓNICA Y REDES DE INFORMACIÓN ANDRES CAMILO TOBAR GAMBA andresflcl@gmail.com DIRECTOR: ING. XAVIER CALDERÓN HINOJOSA, MSc. xavier.calderon@epn.edu.ec Quito, febrero 2015

2 I DECLARACIÓN Yo, Andrés Camilo Tobar Gamba, declaro bajo juramento que el trabajo aquí descrito es de mi autoría; que no ha sido previamente presentado para ningún grado o calificación profesional y que he consultado las referencias bibliográficas que se incluyen en el presente documento. A través de la presente declaración cedo mis derechos de propiedad intelectual correspondientes a éste trabajo, a la Escuela Politécnica Nacional, según lo establecido por la Ley de Propiedad Intelectual, por su reglamento y por la normativa institucional vigente. Andrés Camilo Tobar Gamba

3 II CERTIFICACIÓN Certifico que el presente trabajo fue desarrollado por el señor Andrés Camilo Tobar Gamba bajo mi supervisión. ING. XAVIER CALDERÓN HINOJOSA, MSc. DIRECTOR DE PROYECTO

4 III AGRADECIMIENTOS Agradezco a mis padres Jorge y Leticia por su apoyo inconmensurable e irrestricto a lo largo de mi vida que me han permitido llegar a culminar una etapa más de mi vida, proveyendo lo que estaba a su alcance sin ninguna dilación. A mis hermanos Carolina y Franco, por la constante motivación que han sabido transmitirme para no claudicar nunca y por todos esos pequeños detalles que supieron colaborarme en algún momento de mi vida. A mi amigos Mercedes Dávalos y Pierre del Rosario que en algún momento de mi vida tuvieron la gentileza de colaborarme con alguna necesidad personal o tecnológica para poder culminar mis estudios universitarios. A mi director de tesis, el ingeniero Xavier Calderón por el apoyo y conocimientos brindados para que éste proyecto llegue a un feliz término. A todos y cada uno de mis profesores, que han contribuido en el desarrollo profesional y personal a lo largo de mi vida como estudiante de la para mi muy querida Escuela Politécnica Nacional del Ecuador. Andrés Camilo Tobar Gamba

5 IV DEDICATORIA Dedico éste trabajo a mis padres Jorge y Leticia ya que sin ellos éste no hubiera sido posible. A mis hermanos Carolina y Franco por estar siempre ahí cuando necesitaba su ayuda. A mis amigos Mercedes Dávalos y Pierre del Rosario por la ayuda prestada a lo largo del tiempo que nos conocemos. Andrés Camilo Tobar Gamba

6 V CONTENIDO CAPÍTULO I: MARCO TEÓRICO DEFINICIÓN DEL PROBLEMA ANCHO DE BANDA Y VELOCIDAD DE TRANSMISIÓN ANCHO DE BANDA DE BAJADA Y ANCHO DE BANDA DE SUBIDA EL ANCHO DE BANDA DENTRO DEL SERVICIO DE INTERNET MEDIDORES DE ANCHO DE BANDA FUNCIONAMIENTO DE LOS MEDIDORES DE ANCHO DE BANDA SISTEMAS DE MONITORIZACIÓN Y GESTIÓN DE REDES FUNCIONES DE LOS SISTEMAS DE MONITORIZACIÓN Y GESTIÓN DEREDES Detección de fallos Configuración de dispositivos Contabilidad de Recursos de Red Determinación de la Funcionalidad de la Red Seguridad de la Red CLASIFICACIÓN DE LOS SISTEMAS DE MONITORIZACIÓN Y GESTIÓN DE RED Modelo de Gestión OSI Arquitectura Internet Modelo TMN (Red de Gestión para las Telecomunicaciones) Modelo TOM (Mapa de Operaciones para TELECOM) y E-TOM (TOM- Mejorado) ELEMENTOS Y FUNCIONAMIENTO DE LOS SISTEMAS DE MONITORIZACIÓN Y GESTIÓN DE RED NMS (Sistema de Gestión de Red) NME (Entidad de Gestión de Red) MIB (Base de Datos de Información de Monitorización y Gestión) Protocolo de Gestión de Red Obtener (get)... 14

7 VI Establecer (set) Notificar (trap) Comunicación entre el NMS y el NME MODELO DE MONITORIZACIÓN Y GESTIÓN DE REDES DE COMPUTADORAS DE INTERNET NMS Y EL MODELO DE GESTIÓN DE INTERNET NME Y EL MODELO DE GESTIÓN DE INTERNET MIB DENTRO DEL MODELO DE GESTIÓN DE INTERNET OID (Identificador de Objeto) SMI (Estructura de Información de Gestión) Nombre Tipo y Sintaxis Codificación PROTOCOLO SIMPLE DE GESTIÓN DE RED (SNMP) SNMP Versión PDUs de SNMP Versión SNMP Versión 2C PDUs de SNMP Versión 2C SNMP Versión ESTRUCTURA DE LAS ENTIDADES SNMP JAVA ENTERPRISE EDITION APLICACIONES CORPORATIVAS Aplicaciones Multi-nivel Nivel de Cliente Nivel Web Nivel de Negocio Nivel del Sistema de Información SERVIDORES JAVA EE Contenedores Java EE SEGURIDAD EN JAVA EE Seguridad Declarativa... 46

8 VII Seguridad Programativa Mecanismos de Seguridad de Java EE Seguridad a Nivel de Capa Aplicación Seguridad a Nivel de Capa Transporte Seguridad en Base a Mensajes EL MODELO REFERENCIAL SAFE CAPÍTULO II: ANÁLISIS ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL ANÁLISIS DE LA CAPA DE RED FÍSICA ANÁLISIS DE LA CAPA DE RED LÓGICA Direccionamiento Enrutamiento Forwarding ANÁLISIS DE LA CAPA APLICACIÓN Análisis de Flujo de Datos de la Capa Aplicación Análisis de Capacidades de la Capa Aplicación Análisis de Seguridad de la Capa Aplicación ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN LEGAL DEL SERVICIO DE INTERNET ANÁLISIS DE REQUERIMIENTOS ELABORACIÓN DEL CUESTIONARIO DE REQUERIMIENTOS Requerimientos Funcionales Requerimientos de Rendimiento Requerimientos de Seguridad RESULTADO DEL CUESTIONARIO DE REQUERIMIENTOS Requerimientos Funcionales Requerimientos de Rendimiento Requerimientos De Seguridad CASOS DE USO DE LA APLICACIÓN GESTIÓN DE USUARIOS MONITOREADOS Ingreso de Nuevo Usuario... 72

9 VIII Búsqueda de Usuario Modificación de Usuario Existente Eliminación de Usuario Existente Consulta de Usuarios Registrados CONSULTA DE RESULTADOS Consulta de Todas las Mediciones Consulta de Mediciones por Usuario Consulta de Mediciones por Usuario y Fecha Consulta del Índice de Disponibilidad del Servicio de Internet CAPÍTULO III: DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN HERRAMIENTAS DE DESARROLLO SELECCIÓN DE LA ARQUITECTURA REQUERIMIENTOS MÍNIMOS DE LA APLICACIÓN METODOLOGÍA DE DISEÑO MÓDULOS DE LA APLICACIÓN MÓDULO APLICACIÓN DE CLIENTE MONITOREADO Módulo de Captura y Cálculo de Datos de Monitorización Determinación de La Interfaz de Red Conectada a Internet Captura de Datos de Interfaz de Red Cálculo de Ancho de Banda de Interfaz de Red Módulo Agente SNMP Versión MIBs de la Aplicación de Monitorización Seguridad del Agente SNMP Módulo Gestor SNMP Versión Localización del Gestor SNMP Versión Módulo Cliente del Servicio Web para el envío de mediciones Implementación y Conexión del Servicio Web Conversión de Objetos Java a Contenido XML MÓDULO APLICACIÓN DE SERVIDOR DE MONITOREO Módulo Base de Datos

10 IX Estimación de utilización de la base de datos Conexión de la Aplicación con la base de datos Módulo Sistema de Persistencia Implementación Usuario DAO Implementación Medición DAO Implementación Añadir Medición DAO Módulo Servidor de Servicios Web Conversión entre Contenido XML y objetos Java Implementación de Servicios Web Seguridad de los Servicios Web de la Aplicación Módulo Cliente del Servicio Web de Consultas Cliente del Servicio Web para la consulta de mediciones Cliente del Servicio Web para la consulta y gestión de usuarios Acceso y seguridad del Cliente del Servicio Web de Consultas CAPÍTULO IV: PRUEBAS Y ANÁLISIS DE RESULTADOS HERRAMIENTAS DE PRUEBA Y ANÁLISIS DE RESULTADOS PRUEBA DE FUNCIONAMIENTO DEL MÓDULO DE CAPTURA Y CÁLCULO DE DATOS DE MONITORIZACIÓN PRUEBA DE FUNCIONAMIENTO DEL MÓDULO AGENTE SNMP VERSIÓN 3 Y MÓDULO AGENTE SNMP VERSION PRUEBA DE FUNCIONAMIENTO DEL MÓDULO CLIENTE DEL SERVICIO WEB PARA EL ENVÍO DE MEDICIONES PRUEBA DE FUNCIONAMIENTO DEL MÓDULO BASE DE DATOS PRUEBA DE FUNCIONAMIENTO DEL MÓDULO DE PERSISTENCIA Y DEL MÓDULO SERVIDOR DE SERVICIOS WEB PRUEBA DE FUNCIONAMIENTO DEL SERVICIO WEB PARA LA RECEPCIÓN DE MEDICIONES PRUEBA DE FUNCIONAMIENTO DEL SERVICIO WEB PARA LA CONSULTA DE MEDICIONES Prueba de Consulta de Mediciones Registradas

11 X Prueba de Consulta de Mediciones por Usuario Prueba de Consulta de Mediciones por Usuario y Fecha PRUEBA DE FUNCIONAMIENTO DEL SERVICIO WEB PARA LA GESTIÓN Y CONSULTA DE USUARIOS Prueba de Consulta de Usuarios Registrados Prueba de Ingreso de Nuevo Usuario Prueba de Búsqueda de Usuario Prueba de Modificación de Usuario Prueba de Eliminación de Usuario PRUEBA DE FUNCIONAMIENTO DEL MÓDULO CLIENTE DEL SERVICIO WEB DE CONSULTAS PRUEBA DE FUNCIONAMIENTO DEL CLIENTE DEL SERVICIO WEB PARA LA CONSULTA DE MEDICIONES Prueba de Consulta de Mediciones Registradas Prueba de Consulta de Mediciones por Usuario Prueba de Consulta de Mediciones por Usuario y Fecha Prueba del Cálculo del Índice de Disponibilidad del Servicio de Internet PRUEBA DEL CLIENTE DEL SERVICIO WEB PARA LA GESTIÓN CONSULTA DE USUARIOS Prueba de Consulta de Usuarios Registrados Prueba de Ingreso de Nuevo Usuario Prueba de Búsqueda de Usuario Prueba de Modificación de Usuario Prueba de Eliminación de Usuario ANÁLISIS DE RESULTADOS DE LA APLICACIÓN ANÁLISIS DE RESULTADOS DEL CÁLCULO DEL ÍNDICE DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO DE INTERNET DE LA APLICACIÓN ANÁLISIS DE RESULTADOS DEL CÁLCULO DEL ANCHO DE BANDA DE LA APLICACIÓN

12 XI CAPÍTULO V: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES CONCLUSIONES RECOMENDACIONES REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS.225 ANEXOS 234

13 XII ÍNDICE DE TABLAS CAPÍTULO I: MARCO TEÓRICO... 1 Tabla 1.1. Elementos del contenido de una MIB según ASN Tabla 1.2. Tipos de datos usadas por las MIBs Tabla 1.3. Niveles de seguridad USM de SNMP versión CAPÍTULO II: ANÁLISIS Tabla 2.1. Recursos de Hardware de la SUPERTEL Tabla 2.2. Características técnicas de los servidores para aplicaciones y servicios. 60 Tabla 2.3. SLA para el servicio de Internet dedicado de la empresa Verizon Tabla 2.4. Cuestionario para los requerimientos funcionales Tabla 2.5. Cuestionario para los requerimientos de rendimiento Tabla 2.6. Cuestionario para los requerimientos de seguridad Tabla 2.7. Resultado del cuestionario para los requerimientos funcionales Tabla 2.8. Resultado del cuestionario para los requerimientos de rendimiento Tabla 2.9. Resultado del cuestionario para los requerimientos de seguridad Tabla Caso de uso para el ingreso de nuevos usuarios monitoreados Tabla Caso de uso para la búsqueda de usuario monitoreado Tabla Caso de uso para la modificación de usuario monitoreado Tabla Caso de uso para la eliminación de usuario monitoreado Tabla Caso de uso para la consulta de usuarios monitoreados registrados Tabla Caso de uso para consulta de todas las mediciones Tabla Caso de uso para consulta de mediciones por usuario Tabla Caso de uso para consulta de mediciones por usuario y fecha Tabla Caso de uso para consulta del índice de disponibilidad del servicio de Internet CAPÍTULO III: DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN Tabla 3.1. Resumen de requerimientos mínimos de la aplicación Tabla 3.2. Lista de Sprints de la aplicación Tabla 3.3. Análisis de utilización promedio del servicio de Internet en Ecuador

14 XIII Tabla 3.4. Características de las variables de la aplicación de monitorización Tabla 3.5. Características de las MIBs del nodo MonitorAB Tabla 3.6. Características de la variable fecha Tabla 3.7. Información contenida en la tabla Usuario Tabla 3.8. Información contenida en la tabla Medición Tabla 3.9. Estimación de utilización de la base de datos para un usuario Tabla Información para la conexión con la base de datos Tabla Características de la variable direccionip Tabla Datos de autenticación para el grupo de usuarios monitoreados Tabla Formato de fecha para la consulta de mediciones por usuario y fecha. 158 CAPÍTULO IV: PRUEBAS Y ANÁLISIS DE RESULTADOS Tabla 4.1. Comparativa del método de la aplicación y el método teórico para el cálculo del Índice de disponibilidad del servicio de Internet en una hora Tabla 4.2. Comparativa de resultados de los métodos de cálculo del ancho de banda de bajada Tabla 4.3. Comparativa de resultados de los métodos de cálculo del ancho de banda de subida CAPÍTULO V: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

15 XIV ÍNDICE DE FIGURAS CAPÍTULO I: MARCO TEÓRICO... 1 Figura 1.1. Ejemplo Intercambio de paquetes entre 2 computadores Figura 1.2. Fórmula para el cálculo de ancho de banda de bajada para el medidor speedtest.net Figura 1.3 Formula para el cálculo ancho de banda de subida para el medidor speedtest.net Figura 1.4. Componentes de los Medidores de Ancho de Banda Figura 1.5. Clasificación de los modelos de los Sistemas de Gestión de Redes Figura 1.6. Manera como se comunica el NMS con la NME Figura 1.7. Esquema con NMS centralizado Figura 1.8. Esquema con Gestor distribuido Figura 1.9. Funcionamiento lógico del dispositivo Gestor Figura Funcionamiento Lógico del dispositivo Agente y Gestor en la red de datos Figura Árbol de Objetos SMI Figura Detalle del nodo Internet dentro del Árbol de Objetos SMI Figura Objetos MIB del Grupo MIB System Figura Objetos MIB dentro del Grupo MIB Interfaces Figura Objetos MIB dentro del Grupo MIB Interfaces (continuación) Figura Formato del mensaje SNMP Versión Figura Estructura de las entidades SNMP Figura Estructura de Aplicaciones Multi-nivel CAPÍTULO II: ANÁLISIS Figura 2.1. Topología de la red física de la Superintendencia de Telecomunicaciones distribuida por módulos del modelo referencial SAFE Figura 2.2. Flujo de datos para el servicio HTTP Figura 2.3. Flujo de datos para el servicio de correo electrónico Figura 2.4. Flujo de datos para el servicio Java EE

16 XV Figura 2.5. Caso de uso para el ingreso de nuevos usuarios Figura 2.6. Caso de uso para la búsqueda de usuario Figura 2.7. Caso de uso para la modificación de usuario Figura 2.8. Caso de uso para la eliminación de usuario Figura 2.9. Caso de uso para la consulta de usuarios registrados Figura Caso de uso para la consulta de todas las mediciones Figura Caso de uso para la consulta de mediciones por usuario Figura Caso de uso para la consulta de mediciones por usuario y fecha Figura Caso de uso para la consulta del índice de disponibilidad del servicio de Internet Figura Diagrama de todos los casos de uso de la aplicación CAPÍTULO III: DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN Figura 3.1. Esquema y módulos de la nueva aplicación para el monitoreo de ancho de banda Figura 3.2. Módulo Aplicación de Cliente Monitoreado Figura 3.3. Diagrama de clases del módulo de captura y cálculo de datos de monitorización Figura 3.4. Forma de captura de los datos de monitorización por el módulo de captura y cálculo de datos de monitorización Figura 3.5. Formulas base para el cálculo de Bit Rate de una interfaz Figura 3.6. Formulas para el cálculo de ancho de banda, utilizadas por la aplicación Figura 3.7. Diagrama de clases del módulo agente SNMP versión Figura 3.8. Diagrama de clases del módulo agente SNMP versión 3 y su interacción con el módulo de captura y cálculo de datos de monitorización Figura 3.9. Parte del árbol SMI donde se ilustra el nodo Supertel Figura Diagrama de Clases del módulo Gestor SNMP versión Figura Comunicación entre el Gestor SNMP versión 3 y el Agente SNMP versión

17 XVI Figura Diagrama de Clases para la interacción entre el módulo Gestor SNMP y el módulo Cliente del Servicio Web para el envío de Mediciones Figura Datos de de monitorización enviados entre los módulos que participan en el consumo del Servicio Web Figura Diagrama de clases para la implementación y Conexión del Servicio Web dentro del módulo Cliente del Servicio Web para el envío de Mediciones Figura Diagrama de clases para la conversión de objetos Java en contenido XML Figura Conversión de Objetos Java a contenido XML en el Cliente del servicio web para el envío de Mediciones Figura Mensajes SOAP entre el Cliente y el Servidor del Servicio Web Figura Diagrama de Secuencia del Módulo Aplicación de Cliente Monitoreado Figura Módulo Aplicación Servidor de Monitoreo Figura Usuario MonitorABUsuario de la base de datos Oracle XE Figura Modelo relacional del dominio de datos MonitorABUsuario Figura Diagrama de clases de las entidades Bean JPA de la aplicación Figura Entidades Bean JPA del módulo Sistema de Persistencia Figura Sistema de persistencia de la aplicación de monitorización Figura Diagrama de clases de la Implementación Usuario DAO Figura Diagrama de clases de la Implementación Medición DAO Figura Diagrama de clases de la Implementación Añadir Medición DAO Figura Esquema XSD MonitorAnchoBanda.xsd Figura Tipos XSD UsuarioType y MedicionType Figura Tipos XSD UsuarioResultType y MedicionResultType Figura Diagrama de clases para la conversión de contenido XML a objetos Java del servicio web asociado a la recepción de mediciones Figura Diagrama de clases para la conversión entre contenido XML y objetos Java del servicio web asociado a la consulta de mediciones

18 XVII Figura Diagrama de clases para la conversión entre contenido XML y objetos Java del servicio web asociado a la consulta y gestión de usuarios Figura Conversión entre objetos Java y contenido XML en el Servidor de servicios web Figura Despliegue de los servicios web de la aplicación de monitorización dentro del servidor JEE Weblogic 12c Figura Diagrama de clases de la implementación del servicio web relacionado con la recepción de mediciones Figura Código para la determinación de la dirección IP del cliente del servicio web para el envío de mediciones Figura Diagrama de clases de la implementación del servicio web relacionado con la recepción de mediciones Figura Diagrama de clases de la implementación del servicio web relacionado con la consulta y gestión de usuarios Figura Grupo de Usuarios monitoreados creado en Weblogic 12c Figura Código especificado en la clase MonitorABClienteWSAplicacion necesario para la autenticación Figura Diagrama de secuencia del servicio web para la recepción de mediciones Figura Conversión entre contenido XML y objetos Java en el cliente del servicio web de consultas Figura Diagrama de navegación web para el cliente del servicio web de consultas Figura Diagrama de clases de las clases JAXB del cliente del servicio web para la consulta de mediciones Figura Diagrama de secuencia para la consulta de mediciones registradas Figura Diagrama de navegación web para la consulta de mediciones por usuario Figura Diagrama de secuencia para la consulta de mediciones por usuario Figura Diagrama de navegación web para la consulta de mediciones por usuario y fecha de medición

19 XVIII Figura Diagrama de secuencia para la consulta de mediciones por usuario y fecha de medición Figura Fórmula para el cálculo del índice de disponibilidad del servicio de Internet usada por la aplicación Figura Diagrama de navegación web para el cálculo del índice de disponibilidad del servicio de Internet del usuario Figura Diagrama de secuencia para la consulta del índice de disponibilidad del servicio de Internet del usuario Figura Diagrama de clases de las clases JAXB del cliente del servicio web para la consulta de usuarios Figura Diagrama de secuencia para la consulta de usuarios registrados Figura Diagrama de navegación web para el ingreso de nuevo usuario Figura Diagrama de secuencia para el ingreso de nuevo usuario Figura Diagrama de navegación web para la búsqueda de usuario Figura Diagrama de secuencia para la búsqueda de usuario Figura Diagrama de navegación web para la modificación de usuario Figura Diagrama de secuencia para la modificación de usuario Figura Diagrama de navegación web para la eliminación de usuario Figura Diagrama de secuencia para la eliminación de usuario CAPÍTULO IV: PRUEBAS Y ANÁLISIS DE RESULTADOS Figura 4.1. Prueba de funcionamiento del Módulo de Captura y Cálculo de datos de Monitorización Figura 4.2. Prueba de funcionamiento de los módulos Agente y Gestor SNMP versión Figura 4.3. Paquetes SNMP versión 3 de la aplicación Figura 4.4. Paquete SNMP versión 3 de consulta enviado desde el gestor al agente SNMP Figura 4.5. Paquete SNMP versión 3 de respuesta enviado desde el agente al gestor SNMP

20 XIX Figura 4.6. Prueba de funcionamiento del módulo Cliente del Servicio Web para el envío de Mediciones Figura 4.7. Paquetes HTTP usados por el Cliente del Servicio Web para el envío de Mediciones Figura 4.8. Paquete HTTP con datos de monitorización Figura 4.9. Autenticación de Clientes del Servicio Web para el envío de Mediciones Figura Tabla Usuario de la base de datos de la aplicación Figura Tabla Medición de la base de datos de la aplicación Figura Prueba de funcionamiento de la Tabla Usuario de la base de datos de la aplicación Figura Prueba de funcionamiento de la Tabla Medición de la base de datos de la aplicación Figura Prueba de funcionamiento de la publicación del servicio web para la recepción de mediciones Figura Prueba de funcionamiento del consumo del servicio web para la recepción de mediciones Figura Prueba de funcionamiento de la publicación del servicio web para la consulta de mediciones Figura Prueba de funcionamiento del consumo del servicio web para la consulta de mediciones registradas Figura Prueba de funcionamiento del consumo del servicio web para la consulta de mediciones por usuario Figura Prueba de funcionamiento del consumo del servicio web para la consulta de mediciones por usuario y fecha Figura Prueba de funcionamiento de la publicación del servicio web para la gestión y consulta de usuarios Figura Prueba de funcionamiento del consumo del servicio web para la consulta de usuarios registrados Figura Prueba de funcionamiento del consumo del servicio web para el ingreso de nuevo usuario

21 XX Figura Prueba de funcionamiento del consumo del servicio web para la búsqueda de usuario Figura Prueba de funcionamiento del consumo del servicio web para la modificación de usuario Figura Prueba de funcionamiento del consumo del servicio web para la eliminación de usuario Figura Prueba de funcionamiento del cliente del servicio web para la consulta de mediciones registradas Figura Formulario de ingreso de la dirección MAC de usuario para la consulta de mediciones por usuario Figura Prueba de funcionamiento del cliente del servicio web para la consulta de mediciones por usuario Figura Mensaje de error en caso de ingreso de dirección MAC no válida para la búsqueda de mediciones por usuario Figura Prueba de funcionamiento del cliente del servicio web para la consulta de mediciones por usuario y fecha Figura Lista de mediciones de usuario en el caso de ingreso de fecha de medición no registrada Figura Formulario para el ingreso de fecha por hora para el cálculo del índice de disponibilidad del servicio de Internet Figura Prueba de funcionamiento del cliente del servicio web para la consulta del índice de disponibilidad del servicio de Internet Figura Prueba de funcionamiento del cliente del servicio web para la consulta de los usuarios registrados Figura Formulario de ingreso de nuevo usuario a la aplicación Figura Prueba de funcionamiento del cliente del servicio web para el ingreso de nuevo usuario Figura Formulario de ingreso de la dirección MAC para la búsqueda de usuario Figura Prueba de funcionamiento del cliente del servicio web para la búsqueda de usuario

22 XXI Figura Mensaje de error en caso de ingreso de dirección MAC no válida para la búsqueda de usuario Figura Formulario para la modificación de los datos de usuario Figura Prueba de funcionamiento del cliente del servicio web para la modificación de usuario Figura Prueba de funcionamiento del cliente del servicio web para la eliminación de usuario Figura Página web JSP para la confirmación de la eliminación de usuario Figura Fórmula para el cálculo del índice de disponibilidad del servicio de Internet usada por la aplicación Figura Fórmula teórica para el cálculo del índice de disponibilidad de servicio Figura Fórmulas usadas por la aplicación para el cálculo del ancho de banda Figura Fórmulas usadas por la aplicación el cálculo del ancho de banda Figura Cálculo de ancho de banda por medio de Figura Cálculo de ancho de banda por medio de la presente aplicación CAPÍTULO V: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

23 XXII RESUMEN En el presente proyecto, se describe el análisis, diseño e implementación de una aplicación computacional para la Superintendencia de Telecomunicaciones, que permite la medición, almacenamiento y consulta, tanto de la información de ancho de banda de bajada y subida, como el índice de disponibilidad al que tienen acceso los usuarios residenciales del servicio de Internet, con el propósito de establecer un marco técnico que permita en un futuro normar y controlar el ancho de banda ofrecido por los Proveedores de Servicio de Internet. El primer capítulo corresponde a fundamentos teóricos donde se define el problema a resolver, además de la descripción de cada una de las herramientas tecnológicas en las cuales se basa el presente proyecto, con especial énfasis en la descripción del funcionamiento del protocolo SNMP y de los Servicios Web corporativos de Java Enterprise Edition. El segundo capítulo se centra en el análisis necesario para el desarrollo del proyecto, iniciando con un análisis de la situación actual de la Superintendencia de Telecomunicaciones, para luego centrarse en el análisis de los requerimientos de funcionamiento y seguridad con los que deberá contar la nueva aplicación. En el tercer capítulo se detallan el diseño y la implementación de la nueva aplicación mediante la descripción de cada uno de los módulos con las que cuenta ésta. Para el cuarto capítulo, se realizan las respectivas pruebas de funcionamiento de la nueva aplicación, además del análisis de los resultados obtenidos y la comparación de éstos con los obtenidos por otras aplicaciones semejantes. Finalmente, el quinto capítulo comprende las conclusiones y recomendaciones referentes a cada uno de las etapas realizadas a lo largo de la presente tesis.

24 XXIII PRESENTACIÓN El Internet en la actualidad es sin lugar a dudas, uno de los servicios más importantes y necesarios del ser humano, para comunicarse de manera rápida y sin restricciones, por lo que su uso es casi masivo alrededor del mundo. El Ecuador no se ha visto ajeno a ésta realidad y es así que la presencia del Internet es cada vez mayor en los hogares ecuatorianos, con índices de penetración creciendo de manera exponencial año a año, ésto debido en gran parte al continuo decremento de los costos que los usuarios de éste servicio tienen que desembolsar para su uso, haciéndose tan accesible e importante que en la actualidad es considerado como un servicio fundamental comparable con otros servicios básicos tradicionales. Por ésta razón, la Superintendencia de Telecomunicaciones en función de cumplir con su labor de proteger y cuidar los derechos y obligaciones de los usuarios de Servicios de Telecomunicaciones en el Ecuador, se ve en la necesidad de implementar un sistema que permita el control y monitoreo del Servicio de Internet entregado por los Proveedores de Servicio de Internet a sus usuarios, y a partir de ésta base técnica, poder establecer una normativa de operación para éste tipo de servicio, ya que en la actualidad no se encuentra tipificado en ningún reglamento ecuatoriano los términos técnicos mininos para la prestación del servicio de Internet. Mediante la solución computacional presentada en el presente documento, se propone el control y monitorización de los niveles de calidad del Servicio de Internet por medio de la medición de ancho de banda de bajada y subida, y el índice de disponibilidad del servicio de Internet al que tienen acceso los usuarios finales de éste servicio con la ayuda del protocolo de gestión de redes de datos SNMP y los servicios web corporativos de Java Enterprise Edition.