Tendencias emergentes en servicios paneuropeos de IP VPN

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1 Tendencias emergentes en servicios paneuropeos de IP VPN Ventajas para clientes derivadas de la aparición de productos más flexibles y con más funcionalidad White Paper compilado para Easynet por:

2 Tendencias emergentes en servicios paneuropeos de IP VPN Contenido Página Sumario 3 Introducción a las IP VPN s 4 Motores de negocio 7 Ventajas de MPLS 8 Comparación de MPLS frente a otras opciones de IP VPN 11 Seleccionar a un proveedor de IP VPN 14 Cuál es el futuro de las IP VPN s? 18

3 Sumario En un mundo cada día más complejo, las redes privadas virtuales (VPN, Virtual Private Networks) IP siguen representando un rayo de luz para los departamentos informáticos de las grandes corporaciones que se encuentran bajo una tremenda presión para ofrecer simultáneamente recortes en los costes de red y beneficios comerciales reales. En toda Europa, las empresas están descubriendo que las IP VPN s (Redes Privadas Virtuales) gestionadas representan un sustituto efectivo para las de área extensa (WAN, Wide Area Network) tradicionales, compuestas por una auténtica amalgama de tecnologías diferentes, como líneas dedicadas, RDSI, X.25, RTCs y frame relay. Gracias al protocolo conocido como MPLS (Multiprotocol Label Switching, un protocolo de conmutación de etiquetas que incluye funcionalidades de priorización de tráfico), que permite garantizar las calidades de servicio, las IP VPN s demuestran en la actualidad ser más potentes, escalables y económicas que las redes de área extensa (WAN) tradicionales. Además de reducir la complejidad de la gestión de red, las IP VPN s ofrecen recortes de costes significativos en comparación con las tradicionales WANs se ha calculado que las IP VPN s pueden proporcionar recortes de hasta el 25% de los costes, en comparación con WANs para las que las empresas se encargan de gestionar tanto sus propios equipos en sus sedes, como las herramientas de gestión de red y seguridad relacionadas con la red. Los motores de negocio que animan en estos momentos a las empresas a optar por entornos totalmente IP (All-IP) no se limitan sin embargo a recortar los costes operativos: las IP VPN s ofrecen una flexibilidad, escalabilidad y capacidad de adaptación que las tradicionales WANs son incapaces de igualar. No sólo gestionan el ancho de banda con mayor efectividad, sino que soportan además la enorme cantidad de aplicaciones empresariales distribuidas, utilizadas en la actualidad. En este documento, pretendemos demostrar cómo las IP VPN s basadas en MPLS se están ganando el título de red empresarial del futuro, y por qué las IP VPN s que utilizan IPSec ofrecen un ámbito y una escalabilidad limitados. Además, pretendemos enumerar las cualidades que una empresa con múltiples emplazamientos debe buscar a la hora de valorar las aptitudes de un proveedor de servicios de IP VPN sobre MPLS. Simplificación de la gestión de red Recortes de costes de hasta el 25% Gran flexibilidad y escalabilidad La red empresarial del futuro

4 Introducción a las IP VPNS s Una RPV (Red Privada Virtual) consiste en una red de datos privada que puede utilizar una infraestructura de telecomunicaciones compartida mediante protocolos de encaminamiento (routing) o tunelización (tunneling) y protección de seguridad. Las IP VPN s utilizan una red IP, que puede ser la Internet pública o la red de datos propia de un proveedor de servicios, para transportar tráfico; este método representa la próxima generación de soluciones de red gestionadas. Además, se orientan hacia el mismo mercado de redes de área extensa (WAN, Wide Area Network) que las líneas dedicadas, frame relay y los servicios ATM tradicionales. La mayoría de las empresas que cuentan con una WAN basada en frame relay suelen disponer además de una conexión IP independiente para el acceso a Internet. De este modo, al consolidar el tráfico WAN con el de Internet en una IP VPN, pueden reducir significativamente sus costes operativos. Las IP VPN s ofrecen algo más que un simple recorte de costes. También representan una infraestructura de comunicaciones a prueba de futuro para las empresas, que evita tener que inhibir innecesariamente los cambiantes requisitos empresariales. Su escalabilidad y adaptabilidad permiten añadir nuevos emplazamientos sin quebraderos de cabeza adicionales. Además, pueden ser totalmente compatibles con aplicaciones empresariales emergentes, como redes de área de almacenamiento (SAN, Storage Area Networks), servicios Web y ERP y CRM distribuidos. El mercado objetivo clave para los servicios de IP VPN se basa principalmente en las empresas con múltiples sedes, ya sean multinacionales o empresas locales medianas o de gran tamaño. Las RPVs suelen utilizarse para interconectar redes de área local (LAN) empresariales a una red troncal IP; lo que significa que pueden deshacerse de los circuitos dedicados que requieren las conexiones basadas en frame relay o ATM. Además, las IP VPN s se utilizan para conectar emplazamientos remotos o teletrabajadores a la red de área extensa (WAN) de una empresa. Las IP VPN s resultan mucho más sencillas de gestionar que las tradicionales. La responsabilidad del funcionamiento de la red privada virtual recae sobre el proveedor de servicios, lo que libera a la empresa de los costes y recursos necesarios para operar y mantener una infraestructura de red. Con ello, se obtiene una reducción substancial del coste total de adquisición; algo que se hace notar especialmente en los casos en los que las empresas cuentan con configuraciones de red de gran complejidad. De hecho, el mayor ahorro que ofrece el despliegue de una IP VPN se obtiene cuando la red tradicional cuenta con una topología altamente mallada en lugar de en estrella. Tradicionalmente, las redes privadas virtuales no se consideraban como herramientas críticas para el negocio, dado que no podían igualar la calidad de servicio que garantizaban las líneas privadas. La variedad de IP VPN s más temprana, basada en el protocolo de seguridad IPSec, podía utilizarse para crear una WAN económica utilizando Internet pública como mecanismo de transporte. No obstante, este tipo de redes venían limitadas por el enfoque de tipo caudal disponible (best effort) que ofrece Internet a la hora de encaminar el tráfico. Aunque pueda resultar aceptable para acceder remotamente a archivos, no lo es tanto para aplicaciones sensibles a retardos. A diferencia de lo que ocurría con los servicios WAN tradicionales, en el caso de las RPVs basadas en Internet resulta difícil monitorizar adecuadamente el tráfico de red. Un nuevo estándar, el MPLS, permite crear VPN s dentro de la red IP privada de un proveedor de servicios. Gracias a ello, los usuarios empresariales pueden obtener el recorte de costes que ofrece una infraestructura de red compartida y beneficiarse simultáneamente de un tráfico con unos niveles garantizados de latencia, pérdidas de paquetes y fluctuación de fase (jitter), algo crucial para aplicaciones en tiempo real como la telefonía sobre IP o la videoconferencia, así como para aplicaciones empresariales de misión crítica como CRM. Además, en la actualidad, las investigaciones de los proveedores de servicios se centran en el modo de ofrecer servicios DSL con garantías de nivel de servicio. Con ello, podrán ofrecer niveles de QoS al cliente a cambio de una fracción del coste que suponían los bucles locales de las líneas dedicadas tradicionales. Siguiendo con la premisa que se pretende demostrar con el presente documento, el MPLS, conjuntamente con el DSL gestionado, se erigen como los motores que impulsan a las IP VPN s a adquirir una nueva importancia para las empresas: redes más económicas y rápidas, menos complejas, así como más adaptables y flexibles que las que pueda ofrecer cualquier otra tecnología WAN.

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7 Motores de negocio El interés por las IP VPN s viene generado por un número de factores entre los que se incluye un crecimiento inexorable del tráfico sobre las redes de empresa, debido principalmente a la importancia cada vez mayor que adquieren aplicaciones empresariales basadas en web como CRM, ERP y SCM. La creciente atención que las empresas dirigen en la actualidad hacia la continuidad empresarial y la recuperación tras desastres también se erigen como parte del motor de descentralización de las aplicaciones y recursos informáticos. El crecimiento estable de las redes de área de almacenamiento (SAN, Storage Area Networking) constituye buena prueba de ello. Incluso se ha optado por actualizar las aplicaciones tradicionales para hacerlas compatibles con el protocolo IP integrándolas con otras nuevas basadas en tecnologías como servicios Web y middleware EAI. La mayoría de las empresas han mostrado un firme compromiso con la arquitectura de Internet en la capa de aplicaciones, lo cual actúa también como abono para cultivar el interés por las comunicaciones basadas en IP. Existe una creciente demanda de seguridad para proteger las transacciones electrónicas entre empresas, así como con clientes, proveedores y socios, independientemente de que se realicen sobre la extranet o mediante otras aplicaciones de tipo empresa a empresa (B2B). Dichas transacciones suelen basarse en arquitecturas de comercio electrónico de Internet. Otras aplicaciones centradas en Internet de gran popularidad incluyen los servicios de uso intensivo de ancho de banda como la formación on-line o las aplicaciones multimedia. Las IP VPN s constituyen una elección muy atractiva para todas ellas desde un punto de vista tanto técnico como económico. Resultan sencillas de escalar en sentido ascendente o descendente y pueden interconectar aplicaciones de forma segura y transparente. En la actualidad, gran cantidad de empresas estudian la utilización de redes convergentes en las que la voz y los datos utilicen la misma red de transporte, con el fin de sustituir la voz conmutada tradicional de las RTCs, y que reduzcan por tanto los esfuerzos económicos y en tiempo de gestión. Una empresa estudiará la posibilidad de utilizar voz sobre IP (VoIP, Voice over IP) cuando, por ejemplo, se encuentre en proceso de establecer una nueva oficina, aunque también puede probar internamente la tecnología en emplazamientos totalmente nuevos. El siguiente paso del despliegue de la VoIP dentro de las redes de área local de las oficinas centrales tiende a ser más gradual, dada la presencia de centralitas tradicionales. En la primera fase de convergencia, las IP VPN s basadas en MPLS juegan un papel crucial ya que permiten a las empresas priorizar el tráfico de voz sobre otro tipo de tráfico que no se transmite en tiempo real entre oficinas. El rápido afianzamiento del mercado de la banda ancha representa también una gran ayuda para las empresas que desean migrar a IP VPN. El bajo coste, la omnipresencia y la rapidez de los accesos DSL, y en particular la variedad de opciones de DSL gestionado como SDSL y HDSL, representan sustitutos ideales tanto para las redes X.25 y de conmutación, como para los accesos sobre líneas dedicadas destinados a enlazar sucursales o trabajadores remotos a las oficinas centrales de una empresa, y hacen más viable la implantación de IP VPN s extendidas. Otra ventaja básica para la implantación de las IP VPN s es la flexibilidad. El acceso remoto fue la primera aplicación ofrecida por las RPVs IP, y, en la actualidad, su importancia se mantiene intacta. El número de teletrabajadores en Europa aumenta con rapidez; aproximadamente un 15% al año (véase el Gráfico 1). Según el proyecto SIBIS de la UE, en 1999 la Unión Europea contaba con 9 millones de teletrabajadores, cifra que, a mediados de 2002, ha aumentado hasta 21 millones. Con las nuevas normativas estatales que animan a las empresas a apoyar el teletrabajo, y el hecho de que las empresas hayan decidido adoptar progresivamente la fórmula del trabajo remoto para obtener ventajas estratégicas reducción del espacio necesario para oficinas en centros urbanos en los que los alquileres son muy elevados, por ejemplo, se espera que el número de teletrabajadores continúe aumentando vertiginosamente. Todo ello viene facilitado por la disponibilidad de conexiones de banda ancha permanentes always on tanto fijas como móviles. En este caso, la seguridad se convierte en un motor básico, ya que las empresas necesitan asegurarse de que cualquier acceso a la red corporativa no supone un peligro, y las IP VPN s juegan un papel crucial a la hora de garantizar la seguridad de dichos accesos, gracias tanto a la encriptación como a la autentificación.

8 Ventajas de MPLS La calidad de servicio se está convirtiendo en un requisito cada vez más importante a medida que el volumen de tráfico crítico para el negocio transmitido por las empresas que reciben las redes de área local y extensa se multiplica. Además, estas empresas buscan el modo de desplegar servicios más avanzados sobre sus redes, como la telefonía o el vídeo sobre IP, a costes reducidos. No obstante, este tipo de aplicaciones requieren un alto nivel de prioridad para garantizar que los paquetes llegan a tiempo y en el orden correcto. La popularidad de estas redes convergentes aumenta día a día en toda Europa, a medida que las empresas actualizan sus infraestructuras de comunicaciones. La priorización resulta esencial para garantizar la calidad de servicio de modo que la voz y los datos sensibles a retardos reciban prioridad sobre el correo electrónico y otros datos cuya recepción no sea tan urgente. Las empresas adoptan MPLS como medio de conectar sus sedes empresariales nacionales, paneuropeas o globales sobre una infraestructura de IP VPN de forma segura, flexible y económica. En la actualidad, el protocolo MPLS se ha convertido en el eje de los planes de gran cantidad de empresas orientadas hacia la construcción de redes convergentes que transporten tráfico de voz y datos sobre una única red basada en IP. Estas empresas aprovechan la creciente madurez del MPLS para ofrecer un rendimiento de red predecible y garantías de calidad de servicio. MPLS (Multi protocol label switching) consiste en un método de enrutamiento IP estándar abierto que permite a los proveedores de servicios priorizar distintos tipos de tráfico de aplicaciones y ofrecer por tanto garantías de calidad de servicio (QoS, Quality of Service). En efecto, permite etiquetar paquetes de datos procedentes de distintas aplicaciones de conformidad con su urgencia y enrutarlos a continuación sobre sus LSPs (Label Switched Paths) predestinados de la red IP privada de una empresa de telecomunicaciones. En la práctica, lo anterior significa que los datos sensibles a retardos, como la telefonía IP o el tráfico de misión crítica procedente de aplicaciones CRM, ERP y SCM, puede llegar a su destino con prioridad sobre aplicaciones menos críticas. Las empresas de telecomunicaciones empiezan ya a ofrecer servicios diferenciados (DiffServ) como el protocolo de facto que permita a las empresas especificar y controlar el tráfico de aplicaciones por clase. De este modo, las empresas pueden gestionar su tráfico de IP VPN sobre MPLS de modo intuitivo asignando una clase de servicio (CoS, Class of Service) específica a determinadas aplicaciones. Los proveedores garantizarán que estas clases ofrezcan un rendimiento predefinido a través de contratos de nivel de servicios (SLA, Service Level Agreement). Habitualmente, se asignan cuatro niveles de prioridad al tráfico, que suelen identificarse como: platino, oro, plata y bronce. El tráfico en tiempo real, como la voz o el vídeo, recibirá la prioridad más alta. A este seguirán las aplicaciones empresariales de misión crítica. El correo electrónico, que no se considera sensible a retardos, y el procesamiento por lotes, obtendrán la prioridad más baja de la jerarquía. Normalmente, los contratos de nivel de servicio del proveedor ofrecerán garantías de latencia máxima esperada, variación de latencia, entrega de paquetes y disponibilidad de ancho de banda. Del mismo modo, los proveedores de servicios reciben la garantía que proporciona MPLS de que se encontrarán en posición de prestar la calidad de servicio que respalde sus SLAs al permitirles diseñar el flujo de tráfico de los clientes sobre sus redes. El impulso de las IP VPN basadas en MPLS en el mercado es cada vez mayor, ya que este tipo de red puede ofrecer tanto calidad de servicio (QoS) como garantías de seguridad. Dicha seguridad es equivalente a la que se obtiene con frame relay o ATM en la medida en que se trata de un circuito físicamente seguro. Además, resuelve los problemas clave de rendimiento que presenta el protocolo IP, y, más concretamente, la priorización de tráfico. En caso de que organizaciones sensibles a la seguridad, como las que ofrecen servicios financieros, requieran funciones de autenticación y encriptación, pueden instalarse pasarelas IPSec en las dependencias de los clientes y puede añadirse encriptación a los paquetes una vez aplicadas las clases de servicio MPLS. Los directores de servicios informáticos demandan el mismo nivel de fiabilidad en sus redes IP que la que ofrecían las basadas en TDM, frame relay y ATM tradicionales, y las RPVs IP basadas en MPLS ostentan la posición idónea para satisfacer esta necesidad y ofrecer además una flexibilidad que ninguna tecnología WAN puede igualar. Para empresas con múltiples sucursales, como las cadenas de minoristas con representación a nivel nacional, los servicios de IP VPN basados en DSL gestionados constituyen la solución ideal dado que sus emplazamientos suelen encontrarse ampliamente distribuidos y en los sitios remotos no suele contarse con grandes conocimientos sobre redes. A pesar del hecho de que algunos emplazamientos requerirán mayor capacidad que la que puede ofrecer el DSL y deberán por tanto utilizar circuitos privados, en multitud de casos, el DSL supone el sustituto perfecto para líneas dedicadas fraccionales o E1. Además, no sólo resulta significativamente más económico, sino normalmente mucho más rápido de desplegar. En la actualidad, los proveedores de RPVs IP incorporan con rapidez el DSL gestionado a su catálogo de opciones

9 de acceso, con la idea de satisfacer todas las necesidades de los clientes potenciales. La Prueba 2 ofrece ejemplos de escenarios en los que las empresas han optado por migrar a una solución de RPV IP basada en MPLS. Tabla 2: escenarios para la migración hacia IP VPN s basadas en MPLS Fabricación multinacional Minorista Británico a nivel nacional Servicios financieros regionales Empleados Sedes 18 plantas y central; 50 oficinas en ocho países europeos 10 centros de distribución y central; 350 puntos de venta al público 2 centros de llamadas, 1 mercado de valores y la central Migración desde Motores comerciales para migrar a IP VPN basada en MPLS Requisitos técnicos Aplicaciones Red frame relay internacional; algunas líneas dedicadas que conectan oficinas regionales. Reducción de costes, compatibilidad con aplicaciones, migración de sistema tradicional costoso a red más económica. Priorizar el tráfico de software de la empresa CRM Software de la cadena de suministro ERP Extranet Transferencia de grandes archivos Correo electrónico y mensajería instantánea Sucursales conectadas a central mediante X.25 y conexiones conmutadas; líneas dedicadas para conectar los almacenes directamente con la central Migración de WAN no gestionada a VPN gestionada, integrada con terminales PoS. Líneas ATM que conectan la central en topología de estrella. Migración a servicios sofisticados en tiempo real: transmisión de vídeo, información bursátil y ACD basado en red. Red convergente nacional de voz y datos Priorizar tráfico en tiempo real, escalabilidad. Voz Voz (incl. ACD) Formación on-line multimedia Transmisión de vídeo Software de cadena de Transmisión de noticias en suministro directo Intranet Base de datos de banca Correo electrónico tradicional Procesamiento por lotes Datos de mercado Software de mercado de valores Velocidades de acceso 2 45 mbps mbps 155 mbps Método de conexión Plantas y central mediante PVCs ATM. Oficinas regionales mediante DSL Centros de distribución y central conectados mediante PVCs ATM. Puntos de venta Los cuatro emplazamientos conectados por metro Ethernet gestionado. al público conectados mediante DSL gestionado. Acceso remoto soportado DSL gestionado con IPSec Conmutado /DSL con SSL DSL gestionado con IPSec 9 Fuente: CurrentAnalysis

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11 Comparación entre MPLS y otras opciones para IP VPN s Un gran número de empresas y proveedores de servicios consideran MPLS como el servicio de RPV IP entre sedes de mayor calidad. Sin embargo, existen otros dos tipos de RPV IP: IPSec y SSL, cada uno con su propio nicho. Las IP VPN s basadas en tecnología de seguridad IP (IPSec) han obtenido éxito ofreciendo acceso remoto de caudal disponible (best effort) a redes de empresas encriptando el tráfico en un túnel que atraviese la Internet pública. Las IP VPN s basadas en SSL (secure sockets layer) permite a los teletrabajadores acceder a sus redes empresariales sobre la Internet pública utilizando un método de caudal disponible, que aprovecha la tecnología de navegador para ofrecer un nivel de seguridad estándar. Dichos navegadores operan en la capa 7, la de aplicaciones. Como tales, los tipos de aplicaciones a los que puede accederse a través de las VPN s SSL suelen limitarse a los basados en navegadores. Dado que ninguna de las dos versiones es compatible con aplicaciones en tiempo real (como la voz), las redes convergentes de voz y datos requieren el uso de una IP VPN MPLS. Las IP VPN s MPLS solamente pueden obtenerse de los proveedores de servicios como un servicio gestionado basado en red. En el otro extremo de la escala, las IP VPN s SSL constituyen soluciones sin clientes gestionadas por el usuario, mientras que las IP VPN s IPSec quedan a mitad de camino entre los dos enfoques, al poder obtenerse como un servicio gestionado externamente o por uno mismo. A pesar de que las IP VPN s IPSec han obtenido una gran popularidad en los EE.UU., no ofrecen las características de calidad de servicio (QoS) que garantiza MPLS y por tanto pueden quedar sujetas a los retrasos de caudal disponible típicas de la Internet pública. En contraposición, las empresas que utilizan IP VPN s basadas en MPLS disponen de un medio fiable para priorizar su tráfico de aplicaciones y se encuentran en proceso de desplegar otras nuevas, añadir nuevas sedes con mayor facilidad y llevar a término sus negocios con mayores éxitos. Las IP VPN s MPLS ofrecen una flexibilidad y escalabilidad excelentes, y pueden desplegarse a la escala necesaria con mayor rapidez que su equivalente de la Internet pública. Las IP VPN s IPSec utilizan túneles encriptados entre sedes, que deben establecerse antes de que la RPV pueda utilizarse, lo que no supone un problema en caso de RPVs de reducidas dimensiones, aunque en el caso de las de mayor tamaño, con requisitos más complejos de encaminamiento de tráfico entre sedes, el resultado puede consistir en un enorme número de túneles de difícil gestión. No obstante, con el MPLS los intercambios entre la sede del cliente y la red IP privada del proveedor de servicios deben establecerse una sola vez para que dicho emplazamiento pueda formar parte de la VPN. Añadir o quitar sedes en el futuro no requerirá por tanto una reconfiguración de la red excesivamente importante. Los proveedores de servicios han adoptado MPLS como una herramienta para gestionar sus flujos de tráfico de red IP y garantizar que la latencia, o el tiempo que tarda el tráfico en recorrer la red, se reduce al máximo, en contraposición al enfoque de caudal disponible de la Internet pública. A su vez, esto significa que, en la actualidad, MPLS ofrece una calidad de servicio mucho mayor que otros mecanismos de garantía para IP VPN, tal y como puede apreciarse en la Tabla 3.

12 Tabla 3: Comparativa entre MPLS e IPSec Calidad de servicio Coste Seguridad Adecuación a aplicaciones Cobertura Escalabilidad Overheads de red Velocidad de despliegue Participación del cliente MPLS Ofrece priorización del tráfico a través de clases de servicio Inferior al del frame relay o ATM, aunque superior al de otras RPVS IP. Los recortes de costes aumentan si la red tradicional se encuentra fuertemente mallada Comparable a la de las redes tradicionales de frame relay o ATM. La seguridad es más rigurosa que la que se obtiene con IPSec Todas las aplicaciones, incluido el software empresarial de misión crítica que requiere alta calidad y baja latencia, así como las de tiempo real, como el vídeo y la voz IP Depende de la red PoP MPLS del proveedor de servicios Altamente escalable, dado que no requiere intercambios entre sedes y cualquier despliegue normal es compatible con decenas de miles de conexiones por RPV El encaminamiento no requiere procesamiento El proveedor de servicios debe desplegar un router MPLS en el extremo de la red para permitir el acceso del cliente No requiere ninguna. MPLS es tecnología de red IPSec Depende de la Internet pública para el transporte; solamente puede ofrecer el caudal disponible (best effort) Bajo, dado que utiliza la Internet pública para el transporte Seguridad exhaustiva mediante una combinación de certificados PKI y digitales de autentificación y una serie de opciones de encriptación, que incluyen triple DES Acceso remoto y móvil seguro. Aplicaciones centradas en IP, como el correo electrónico o Internet. No adecuado para tráfico en tiempo real o de alta prioridad Muy extenso, dado que se basa en el acceso a Internet Los despliegues de grandes dimensiones requieren una planificación cuidadosa que tenga en cuenta el intercambio de tráfico así como otros problemas La encriptación y desencriptación requiere un overhead de procesamiento adicional Puede utilizarse la infraestructura de red IP existente Requiere software o hardware del cliente Fuente: Current Analysis

13 Cada sesión IPSec debe autentificarse por separado, mientras que con MPLS, el proveedor de servicios gestiona esta funcionalidad de forma centralizada. Las RPVs IP IPSec resultan especialmente inadecuadas para la voz y cualquier otro tipo de tráfico sensible a retardos dado que, no sólo no es capaz de priorizar el tráfico, sino que se introduce además un retardo al encriptar los datos en origen y desencriptarlos en destino. En términos de seguridad, IPSec representa una solución de acceso local adecuada, pero ya se ha reconocido que el MPLS ofrece el mismo nivel de seguridad que las soluciones basadas en frame relay o ATM. MPLS se ha ido desarrollando simultáneamente a la capacidad de ofrecer seguridad mejorada, lo que incluye la prevención de spoofing de direcciones IP, protección consiguiente contra ataques de Denegación de Servicio (DoS, Denial of Service), autentificación de routers (para impedir la introducción de datos falsos), etc. El Gráfico 4 muestra el posicionamiento relativo de VPN s MPLS e IPSec tras compararlas utilizando una WAN construida sobre ATM. Fuente: Current Analysis En resumen, IPSec se adecua mejor al modelo de red de acceso local e Internet pública, así como a aquellas empresas que busquen una IP VPN económica que ofrezca garantías de calidad de servicio (QoS) limitadas. MPLS, en cambio, se erige como la mejor solución para el modelo de red IP privada en la que una gama completa de sofisticadas garantías de calidad de servicio (QoS) otorgan a las empresas la capacidad de aprovechar al máximo su ancho de banda y gestionar de forma efectiva y predecible su tráfico de aplicaciones. IPSec representa la herramienta ideal para proporcionar acceso remoto seguro a intranets y extranets corporativas, mientras que MPLS consiste en la solución que mejor se adapta a una calidad de servicio rigurosa sobre una red convergente de voz y datos.

14 Seleccionar a un proveedor de servicios de IP VPN Los servicios gestionados requieren que la oferta del proveedor de servicios incluya algo más que un ancho de banda abundante y económico. Mientras el precio se mantiene como uno de los factores decisivos a la hora de seleccionar al proveedor de IP VPN sobre MPLS, existen otras cuestiones a tener en cuenta: alcance geográfico, soporte local, rango de opciones de acceso local, calidad de servicio, así como la perspectiva y solidez financiera del proveedor de servicios. Cobertura Uno de los criterios más importantes a la hora de seleccionar a un proveedor de servicios gestionados no es otro que el alcance geográfico y su capacidad de proporcionar soporte local. Las empresas no pueden desplazar la ubicación de sus oficinas, y por tanto, el proveedor de servicios debe contar con una red nacional adecuada así como personal de soporte suficiente para abarcar todos los emplazamientos y oficinas de los clientes. Lo bueno de una IP VPN basada en MPLS viene representado por su capacidad de evitar la configuración de red de interconexión radial (hub & spoke) tradicional. Si se utilizan los parámetros correctos, la conectividad arbitraria (any-to-any) de las IP VPN s permite reducir el coste y flexibilizar el establecimiento de nuevas conexiones así como mejorar su eficiencia. Una topología de malla de interconexión total con conectividad arbitraria resulta considerablemente más económica que un enfoque de interconexión radial, especialmente cuando existe un número significativo de nodos de red. Uno de los criterios clave para empresas con múltiples emplazamientos se convierte por tanto en el alcance real de la red de un proveedor de servicios, que debe coincidir con precisión con su sede y sucursales. No se trata ya únicamente de la existencia de la red física (tanto en el entorno MAN como WAN); la red nacional y el personal de soporte 'sobre el terreno' preparado para satisfacer los requisitos de servicio del cliente están pasando a convertirse progresivamente en características críticas relacionadas con la cobertura del servicio. Además, la tecnología MPLS no puede intercambiarse con otras redes: si un proveedor de servicios no posee su propia red y se ve en la obligación de crear una VPN incorporando ancho de banda de una serie de mayoristas, no podrá ofrecer MPLS en toda su red. Mientras que, en la actualidad, la interconexión de tráfico no representa un problema, el intercambio de clases de servicio de conformidad con los contratos de nivel de servicio específicos resulta imposible. Consecuentemente, cuanto mayor sea el tamaño de la red, mejor será la capacidad del proveedor de servicios de ofrecer servicios de RPV IP basados en MPLS correctamente conectados. Gama de opciones de acceso Asimismo, la conexión a la red del proveedor de servicios representa otra cuestión a tener en cuenta. Obviamente, aquellos operadores que se encuentren en posición de ofrecer una cierta variedad en las opciones de conexión del acceso conmutado o el DSL a metro Ethernet en el país en el que trabajen resultarán más atractivos que aquellos que no dispongan de este tipo de oferta. Los costes, así como los tiempos de aprovisionamiento, se multiplicarán siempre que resulte necesario contratar líneas dedicadas, frame relays o circuitos ATM de un operador dominante. Para evitar este cuello de botella, los proveedores de servicios miran en la actualidad hacia el acceso DSL gestionado, una solución que se está constituyendo como la más económica para conectar a trabajadores remotos e incluso delegaciones de reducido tamaño a las redes de sus empresas. Aunque las empresas suelan requerir la gran fiabilidad que ofrece una línea dedicada para sus sedes, pueden no estar dispuestas a contratar soluciones de tan alto coste para oficinas más pequeñas. La omnipresencia del DSL significa que pueden ofrecerse plazos de aprovisionamiento y precios muy inferiores a los de las líneas dedicadas, mientras que la mayor velocidad a la par que la naturaleza de conexión permanente de esta tecnología resultan preferibles a cualquier conexión conmutada. Easynet es uno de los pocos operadores que ha continuado con el proceso de desagregación del bucle local. En el Reino Unido, Francia y Bélgica ha instalado sus propios DSLAMs en las centrales locales de los operadores dominantes (véase la Tabla 5), lo que conlleva no sólo que el proveedor de servicios tenga un mayor control sobre la conexión, sino, además, que pueda ofrecer tasas de datos a medida y ratios de contención equivalentes a las que ofrece una línea E2. También puede ofrecer DSL simétrico, con velocidades de carga y descarga equivalentes. Además, el DSL totalmente gestionado permite a los proveedores de servicios aprovisionar ancho de banda de acceso adicional con rapidez en el momento y lugar en que resulte necesario. El DSL gestionado constituye una importante oferta de acceso para cualquier proveedor de servicios MPLS, cuya disponibilidad y cobertura internacional deberían comprobar las empresas a la hora de contratar este tipo de servicio.

15 Tabla 5: perspectiva de Current Analysis sobre el servicio IP VPN MPLS de Easynet Current Analysis ha adoptado una postura positiva frente a la iniciativa de Easynet de lanzar servicios de RPV paneuropeos. En la actualidad, el servicio, denominado 'e-wan,' se encuentra disponible en ocho mercados (Reino Unido, Francia, Alemania, España, Bélgica, Países Bajos, Italia y Suiza). Los clientes reciben una RPV MPLS totalmente gestionada respaldada por contratos de nivel de servicio (SLA) de serie. Las velocidades de acceso abarcan desde 56 kbps hasta STM1. Además, Easynet se encuentra en posición de proporcionar acceso gestionado DSL en ocho países. El servicio totalmente gestionado incluido con e-wan incluye instalación, soporte para equipos en sedes del cliente (CPE, Customer Premises Equipment), mantenimiento, así como gestión y seguimiento de averías. En el caso de sedes remotas y de tamaño reducido, muchos clientes han mostrado un gran interés en alejarse de las líneas dedicadas y desplazarse hacia una solución más económica. Es muy posible que Easynet haya vuelto a dar en el clavo: la amplia gama de opciones de acceso para la conexión resulta muy atractiva para los clientes empresariales, ya que ofrece ventajas tanto en el precio como en la flexibilidad. La inclusión de los contratos de nivel de servicio como opción de serie también debe resultar atractiva para los grupos objetivo. Dichos contratos (SLAs) son en parte posibles gracias a las impresionantes operaciones que lleva a cabo Easynet en cada uno de los países en los que trabaja, y que han dado al operador un conocimiento profundo de las condiciones y particularidades de cada uno de estos mercados locales. Ventajas de Easynet Mientras los servicios de acceso para RPV se fragmentan rápidamente en gran cantidad de opciones, Easynet ha logrado reunir las distintas piezas para formar una imagen muy clara que puede mostrarse a clientes con distintas necesidades: el proveedor de servicios dispone de una gran variedad de métodos de acceso (56 kbps mbps) que resultarán enormemente atractivos y flexibles para clientes de mercados medios. Gracias al claro afianzamiento de sus operaciones en los países en los que trabaja, el posicionamiento de Easynet debería ser el más adecuado para gestionar los caprichos de mercados nacionales independientes con grandes diferencias, especialmente en lo que se refiere a precios, rendimiento de servicio y tiempos de aprovisionamiento. Easynet, al ofrecer acceso DSL gestionado para su servicio de RPV en ocho países diferentes, ha adelantado a prácticamente todos sus competidores potenciales que ofrecen servicios similares, a excepción de Vanco (que ofrece en la actualidad acceso DSL gestionado en 11 países). Hoy por hoy, AT&T, BT Global Services, Equant y otras empresas de la misma categoría no ofrecen DSL gestionado en un número tan elevado de países. De alguna manera, el grupo constituido por el mercado medio ha sido dejado de lado por los proveedores de servicios de Tier 1, e Easynet ha detectado la oportunidad de replicar algunos de los éxitos experimentados en su mercado local del Reino Unido con este grupo. A su vez, todo ello otorgaría a la empresa una posición de fuerza frente a proveedores de servicios de mayor tamaño. Fuente: fragmento del informe de Current Analysis: Easynet Pushes MPLS VPNs to Pan-European Market, 3 de abril de 2003 Calidad de servicio Los contratos de nivel de servicio (SLA, Service level agreements) resultan esenciales para un servicio MPLS, dado que por definición, los clientes no han adquirido un servicio limitado al caudal disponible. Las empresas deben evaluar con cuidado las implicaciones del SLA. Por ejemplo, la calidad de servicio (QoS) debe incluirse en el SLA básico y no debe cobrarse como si fuera un valor añadido. Dado que la RPV de una empresa compartirá con otras la misma red física, las garantías de seguridad, priorización de tráfico y tasa de disponibilidad resultan extremadamente importantes. Debe prestarse especial atención a la pérdida de paquetes, capacidad de recuperación, latencia, disponibilidad, mantenimiento y tiempo de reparación. Si el servicio de IP VPN incluye distintas clases de servicio, será necesario asegurarse de que el contrato de nivel de servicio las contempla, algo especialmente importante si la VPN se utiliza para transportar tráfico en tiempo real, como el de voz y vídeo. No obstante, algunos proveedores de servicio incluyen una cuota adicional por clases de servicio de tipo premium. En un escenario ideal, la clase de servicio (QoS) debería integrase en el servicio MPLS; en un proceso de revisión de ofertas, las empresas deberían comprobar si viene incluida o no.

16 Perspectiva del proveedor Gran cantidad de proveedores de servicios gestionados se centran exclusivamente en el segmento de las grandes multinacionales. Otros se orientan preferentemente hacia empresas que operen en sus mercados nacionales, ya que cuentan con gran presencia en un país pero carecen del equipamiento necesario para prestar sus servicios en otros. La posibilidad de que precios, SLAs, selección de servicios de valor añadido y soporte postventa puedan ofrecerse correctamente en cualquiera de estos casos cuando el cliente es una empresa de tamaño medio que efectúa operaciones transfronterizas representa una cuestión a estudiar detenidamente. Gran parte de los clientes representados por grandes multinacionales, aunque no todos, desearán un servicio DIY/gestionado híbrido. Del mismo modo, las empresas de tamaño medio pueden desear que el proveedor de servicios se haga cargo de la gestión de todo el tráfico de red, los equipos en las sedes del cliente (CPE) y la monitorización de servicio proactiva. Habitualmente, los clientes representados por empresas de tamaño medio no dispondrán de recursos humanos propios suficientes para desplegar sus propias WANs, lo que convertirá al servicio gestionado en una opción atractiva. Un proveedor de servicios que cuente con un equipo de servicios profesionales dedicado en exclusiva que pueda ayudar a construir la RPV basándose en los requisitos del cliente resultará más atractivo que uno que no pueda ofrecer un servicio de este tipo. Un criterio de gran utilidad para medir el lugar en el que se centra la atención de un proveedor de servicios se encuentra en la gama de servicios de valor añadido que ofrece. El alojamiento web, los cortafuegos gestionados y las redes de área de almacenamiento (SAN) constituyen extras ideales para empresas de tamaño medio, mientras que las grandes multinacionales pueden preferir gestionar internamente dichos servicios, o buscar proveedores de nicho dedicados a la prestación de servicios específicos. Estabilidad financiera La estabilidad financiera de un proveedor de servicios sigue constituyendo una cuestión que preocupa enormemente a muchas empresas. Dada la duración de los contratos una media de al menos tres años y la reducción de personal técnico propio que experimentan muchas de estas empresas tras implementar una RPV IP, resulta comprensible que los clientes se preocupen de si su proveedor se encuentra en condiciones de prestar los servicios y el soporte continuado a lo largo de todo el periodo contractual. Si un proveedor de servicios se ve incapacitado para cumplir con sus obligaciones contractuales, estará colocando al cliente bajo una presión considerable para encontrar un nuevo proveedor y migrar hacia él, sin dejar de lado la obligación de garantizar una continuidad de la calidad de servicio existente. No obstante, la tormenta financiera se aleja, y los proveedores líder de los servicios de telecomunicaciones paneuropeos pueden considerarse en general estables. Aunque determinadas crisis de financiación imprevisibles puedan inhibir el despliegue de nuevos servicios o la extensión del alcance de la red, no deberían afectar a la continuidad del servicio prestado a clientes existentes. Sin embargo, no conviene bajar la guardia. Los clientes empresariales deben evitar guiarse únicamente por la oferta económica a la hora de seleccionar un proveedor de IP VPN; se trata, sin lugar a dudas, de un factor importante, ya que se entiende que la IP VPN constituye una solución más económica que las conexiones tradicionales. No obstante, el ancho de banda ofrecido a precios capaces de romper el mercado, suele indicar que el proveedor de servicios se encuentra en una situación desesperada y que deberá realizar grandes esfuerzos para prestar adecuadamente sus servicios durante la vigencia del contrato. Las empresas deben asegurarse de que su proveedor de servicios gestionados puede seguir gestionándolos. Si aparece la necesidad de empezar a descuidar los detalles, el nivel de servicio garantizado en el contrato de nivel de servicio puede peligrar. Una IP VPN puede animar a las empresas a trabajar de forma totalmente distinta y se transformará, por sí misma, en una herramienta crítica para el negocio. Seleccionar a un proveedor de servicios de IP VPN únicamente por el precio puede acabar constituyéndose en un falso ahorro. Encontrará una comparativa de los principales proveedores de servicios de IP VPN europeos en la Tabla 6.

17 Tabla 6: proveedores europeos de servicios IP VPN MPLS AT&T BT Cable & Wireless COLT Deutsche Telekom Easynet Energis Equant Infonet MCI THUS Cobertura de la red Fortaleza financiera Estrategia de acceso local Rango de conectividad, p.e.: DSL gestionado MPLS y soporte de QoS Atención al cliente y SLAs Valores añadidos, p.e.: cortafuegos gestionado ooo oo o oo oo ooo ooo ooo ooo oo oo ooo ooo ooo ooo oo o oo oo ooo ooo ooo o oo oo oo ooo ooo oo o oo oo oo oo ooo oo oo ooo ooo oo ooo ooo o o oo oo oo ooo ooo ooo oo o oo ooo oo ooo ooo o o oo oo oo oo ooo o o oo oo oo oo o oo ooo oo oo oo ooo Leyenda ooo oo o Por encima de la media Media Por debajo de la media Fuente: Current Analysis

18 Cuál es el futuro de las IP VPN s? No puede decirse que exista escasez de demanda de capacidad de red gestionada con gran resistencia a fallos, y las IP VPN s MPLS representan el motor de este impulso. Las empresas siguen desplegando un número creciente de aplicaciones distribuidas de misión crítica, muchas de las cuales se basan en el protocolo IP. Entre ellas, se incluyen ERP, CRM, HR y aplicaciones de bases de datos como Siebel, SAP, Peoplesoft, JD Edwards y Oracle. Todas requieren amplia compatibilidad con redes IP para que las empresas con múltiples emplazamientos puedan aprovecharlas al máximo. El segundo aspecto más importante del crecimiento de las IP VPN s consiste en el hecho de que la separación tradicional entre voz y datos está desapareciendo gracias a las empresas que desean utilizar la misma red para ambos tipos de tráfico. Los costes de una empresa pueden reducirse si dedica todos sus recursos a gestionarla. Uno de los primeros pasos que deben tomar las empresas que deseen desplegar una red convergente consiste en lograr reducir los costes de la WAN. Las IP VPN s MPLS pueden enlazar distintas sedes con seguridad ofreciendo calidad de servicio (QoS) de nivel empresarial sobre una red IP. A medida que las empresas despliegan este tipo de redes convergentes en un número cada vez mayor de sedes, las IP VPN s se vuelven imprescindibles para interconectar las redes de forma transparente. A su vez, esto permite a las empresas realizar llamadas de voz y videoconferencias entre sedes sobre una red convergente. La largamente esperada entrada en las corrientes dominantes de la videoconferencia puede venir impulsada por el crecimiento de las redes IP de área extensa, que facilitan la utilización y configuración de este tipo de transmisiones como si de una llamada de voz se tratara. Aunque las IP VPN s MPLS compiten directamente con las tecnologías de red tradicionales existentes como ATM o frame relay, también puede recurrirse a utilizarlas en modo solapado. Por ejemplo, las empresas podrían utilizar una WAN MPLS basada en una combinación de tecnologías de acceso tradicionales y nuevas, como puedan ser circuitos ATM tradicionales y DSL gestionados, en todos sus emplazamientos. De este modo, las empresas podrían conservar las inversiones realizadas en tecnologías tradicionales y desplegar nuevas tecnologías de acceso cuando fueran necesarias. No obstante, existen pocas dudas acerca del hecho de que el MPLS en el extremo de la red vaya a seguir adentrándose profundamente en el mercado del ATM y el frame relay: mientras tanto, ya lleva camino de convertirse en el estándar de facto para el núcleo. Las RPVs IP IPSec y SSL IP seguirán coexistiendo con MPLS en las empresas que no requieran mayor calidad de servicio, pero que sí se vean en la obligación de permitir a sus usuarios conectarse de forma segura a la red corporativa.

19 Reino Unido Bélgica Francia Alemania Italia Holanda España Suiza Easynet es uno de los proveedores de servicios de Internet en posición de ofrecer una solución total para la prestación de productos y servicios integrados de telecomunicaciones e Internet para empresas. Easynet España, S.A.U. Easynet España, S.A.U. C/ Alfonso XI, 3 C/ Gran Via de les Corts Catalanes, 6è 2na Madrid Barcelona Tel: Tel: Fax: El nombre de Easynet, logotipo y marcas registradas son marcas registradas o propietarias de Easynet Group Plc, sus filiales y empresas asociadas. Todos los derechos reservados. Easynet Group Plc 2003

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