DIRECTORIO Revista INSTITUTO PARA EL DESARROLLO EMPRESARIAL DE LA ARGENTINA

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1 INSTITUTO PARA EL DESARROLLO EMPRESARIAL DE LA ARGENTINA DIRECTORIO Revista Presidente: Sr. Jorge R. Aguado (Vicepresidente, SOCMA Americana S.A.) Vicepresidente 1º: Sr. Rafael Argüelles (Presidente, Massalín Particulares S.A) Vicepresidente 2º: Ing. Carlos A. Leone (Director, Acindar S.A.) Secretario: Lic. Horacio Grosso (Director, HSBC La Buenos Aires Seguros S.A.) Tesorero: Dr. Ignacio González García (Socio, PriceWaterhouseCoopers) Directores: Dr. Héctor Alegría (Socio Individual) Dr. Vincenzo Barello (Presidente, Fiat Argentina S.A.) Sr. David Beer (Presidente, Shell CAPSA) Sr. Julián A. Bengolea (Vicepresidente y Director General, Loma Negra CIASA) Sr. Alejandro Bottan (Presidente, General Electric Intern. Inc. Suc. Argentina) Dr. Emilio J. Cárdenas (Director Ejecutivo, HSBC Argentina Holding S.A) Dr. Juan Carlos Cassagne (Presidente, Aguas Argentinas S.A.) Sr. Sergio Claudio Cirigliano (Presidente, Trenes de Buenos Aires S.A.) Arq. Enrique D Alessandro (Director, CICMAS Strategic Consulting) Lic. Pablo de Estrada (Asesor de Directorio, Banco de Galicia y Bs. As. S.A.) Sr. Horacio Diez (Director Ejecutivo, Horacio Diez Consultores) Dr. Enrique A. Federico (Director Rel. Institucionales, DaimlerChrysler Argentina S.A.) Sr. Carlos Fedrigotti (Presidente, Citibank N.A.) Ing. Carlos Fernández Prida (Presidente, Telefónica de Argentina S.A.) Ing. Oscar César Genoval (Gerente Regional, Siemens S.A.) Dr. Miguel A. Kiguel (Presidente, Banco Hipotecario S.A.) Lic. Marcelo Lema (Presidente y Gerente General, IBM Argentina S.A.) Ing. Edgardo Lijtmaer (Socio Individual) Ing. Mauricio Macri (Vicepresidente, Sociedad Macri S.A.) Dr. Héctor Horacio Magnetto (Presidente y CEO, Grupo Clarín S.A.) Dr. Fulvio Rafael Pagani (Director, Arcor S.A.I.C.) Ing. Enrique Pescarmona (Presidente, Industrias Metalúrgicas Pescarmona S.A.) Ing. José María Ranero Díaz (Gerente General, Repsol - YPF) Lic. Alejandro Guillermo Roemmers (Director, Roemmers S.A.) Ing. Jorge Romero Vagni (Director, International Health Services Argentina S.A.) Ing. José María Rovira (Gerente General, Edesur S.A.) Dr. Fernán Saguier (Adscripto a la Vicepresidencia Ejecutiva, S.A. La Nación) Dr. Luis María Ureta Sáenz Peña (Vicepr. 1º y Director Gral., Peugeot-Citroên Arg.S.A) Ing. Oscar Vicente (Vicepresidente, Pecom Energía S.A.) Sr. Mauricio Wior (Presidente, Cía. Radiocomunicaciones Móviles S.A.) Síndico Titular: Dr. Fernando Cardone Síndico Suplente: Dr. Alberto Cárdenas Director Ejecutivo: Ing. Rubén D. Puentedura Escuela Superior de Administración Decano: Dr. Enrique G. Herrscher Programas de Extensión Director: Cdor. Sergio López Business Modelling Director: Rodrigo Bunge, Ph.D. Marketing Gerente: Lic. Gustavo Cepeda Foro Empresario Gerente: Dra. Mabel López Intercambio Empresarial Gerente: Lic. Jorge Ramunni Administración y Finanzas Gerente: Cdor. Ian Mc Lennan Logística Gerente: Sra. Diana Díaz Comité de Dirección: Presidente: Jorge R. Aguado Vicepresidente 1º: Sr. Rafael Argüelles Vicepresidente 2º: Ing. Carlos A. Leone Secretario: Lic. Horacio Grosso Tesorero: Dr. Ignacio González García Participantes: Lic. Horacio Diez Dr. Enrique Federico Ing. José María Ranero Diaz Jorge Romero Vagni Ing. Oscar Vicente Comité editorial Dr. Alejandro Maglione Lic. Horacio C. Diez Director Ing. Rubén D. Puentedura Editor Gerardo López Alonso Comité asesor Dra. Mabel López Prof. María Marta Preziosa Lic. Jorge Ramunni Lic. Gustavo Cepeda Coordinación periodística Ana Larravide Colaboradores Edgardo Silveti Carlos Francisco Echezarreta Pedro Jorge Vulovic Florencia Crosta Ramón Perticarari Publicidad Beatriz Suescun Fotografía Manuel Esmerode Juan Ramón Vello Impresión Talleres Gráficos Mundial S.A. Diseño y composición Juan Pablo Ribeiro Moreno 1850, pisos 3º, 4º y 5º C1094ABB - Capital Federal Teléfono: Fax: Sede Rosario Santa Fe 1376, pisos 1º y 2º S2000ATT - Rosario - Santa Fe Teléfonos y Fax: (0341) Gerente Carlos Edeso Internet Web: Material protegido por la Ley y su modificación Prohibida su reproducción total o parcial salvo autorización expresa de IDEA. Registro de la Propiedad Intelectual: Las opiniones de los entrevistados y el contenido de las notas firmadas por sus autores no implican correspondencia, necesariamente, con el criterio editorial de esta publicación o con los objetivos institucionales de IDEA. 3

2 Presentación página Frente a los desafíos: voluntad, trabajo y optimismo - Jorge Aguado Negocios & Cía Recordar el pasado? De acuerdo... - Rubén D. Puentedura Las Pymes en primer plano - Ramón Perticarari y Edgardo A. Silveti En la Argentina no es fácil ser Pyme Desmenuzando a las Pymes Unión para el crecimiento La financiación en el centro del debate Las Pymes en el mundo de la tecnología informática Un puente con la gran empresa Globalización y educación en el futuro - Horacio Diez E-Commerce: Secretos de seis casos exitosos Las reformas de segunda generación GEO Awards La excelencia en la cadena de valor

3 página Informática y telecomunicaciones Hay un Ford en su PC Algunas reflexiones sobre la economía y el empleo - Carlos Francisco Echezarreta Responsabilidad social, ética y management Qué pasó y qué va a pasar con las punto com? Cisco: Un site para la prensa latinoamericana Edesur: horas de capacitación Arcor: Cincuenta años y más de 100 países SAP: Soluciones para competir El Balance Social - Requerimientos legales en la Argentina Temas de tesinas - Pedro Jorge Vulovic En el columpio - Pedro Jorge Vulovic Libros - Ana Larravide

4 Realidad e imaginación por Jorge Aguado 6 Los argentinos estamos viviendo una época difícil. Es un dato de la realidad. Es una realidad que la gran mayoría sufre y soporta. Vencer esta adversidad es el desafío. Con seguridad requiere mucho más esfuerzo, trabajo, tiempo, tenacidad, equilibrio, austeridad, solidaridad y un gran espíritu de unidad nacional. Sorprenden, en estas circunstancias, las preguntas reiteradas tratando de averiguar porqué no mejora el riesgo país o cuando termina la recesión, como si la problemática existiera por una cuestión caprichosa y a su vez la solución pudiera surgir por un milagro voluntarista. Mi mensaje de hoy, quiere estar dominado por una visión optimista que nace de una voluntad fortalecida por un razonamiento exigente que pueda demostrar las posibilidades ciertas que tenemos para superar la crisis. No tenemos solamente la necesidad de un déficit cero para las cuentas de la administración del Estado en la Nación, en las provincias y en los municipios. La suprema necesidad que tenemos es abandonar el crecimiento cero en que nos encontramos, para lo cual es imprescindible superar los problemas estructurales que nos están impidiendo avanzar por el camino del progreso. En razón de ello tenemos alto porcentaje de desocupación, subocupación, trabajo en negro, evasión previsional e impositiva, marginación en seguridad social, pobreza, inseguridad y otras carencias que no hace falta enumerar. Para crecer, lo que hace falta es exportar mucho más y tratar de tener una balanza comercial superavitaria en forma significativa. Deberíamos poner a trabajar la imaginación a tiempo completo para encontrar las estrategias, las maneras o los modos por medio de los cuales, con espíritu fenicio, podemos, lo más rápidamente posible, mejorar el volumen de nuestras exportaciones. Creo que deberíamos, como Nación, en primer lugar tomar la bandera de la Declaración Universal de los Derechos Humanos -en cuanto consagra el derecho al trabajo digno con remuneración justa y equitativa y el derecho a la seguridad social- para exigir que sea una condición básica y necesaria para ordenar el comercio entre las naciones. No debe admitirse que la competitividad comercial esté basada muchas veces en condiciones de trabajo indignas, tanto en cuanto a remuneración como a la inexistencia de condiciones laborales honorables. Mi otra propuesta es que todas las exportaciones argentinas de productos con valor agregado no tengan ningún impuesto que pagar tanto en el orden interno como en el vinculado con el comercio exterior. Para ser más claro: que ni siquiera se pague impuesto a las ganancias por las utilidades que genere la exportación de productos con valor agregado. Ayudemos así, para hacer más competitivas las exportaciones, con la seguridad de que ello va a crear más trabajo en Argentina. Ustedes pueden imaginar también otras medidas que alienten nuestras exportaciones. Sin olvidar que también hay que imaginar como terminar con el contrabando que destruye la producción nacional. Pensemos como argentinos. Tengamos sentimientos de hermanos, no de extraños. Hasta pronto, Jorge Aguado Presidente de IDEA

5 { Negocios &cía. AAAP FORD EN BARILOCHE Junta directiva Circuito de prueba La Asociación Argentina de Agencias de Agencias de Publicidad (AAAP) realizó su Asamblea General Ordinaria para tratar el tema de la renovación de sus autoridades. La Junta Directiva para el período 2001/2002 la integran: Patricio Bonta, presidente; Federico de Oromí y Carlos Ratto, vicepresidentes; Gianni Gasparini, secretario; Daniel Luza, tesorero. Como directores titulares se desempeñarán Alberto Banchero, Martín Bar, Fernando Braga Menéndez, Juan Carlos Colonnese, Héctor Del Piano, Ricardo Rutenberg, Arturo Tarres, Fernando Vega Olmos y Dylan Williams. Los directores suplentes son Manuel Bayón; Marcos Golfari y Carlos Hermansson. El órgano de fiscalización para este período lo forman Carlos Barreiro, Aníbal Cortina y Guillermo Soares Gache como revisores de cuentas titulares y, suplente, Fernando Guevara. La gerencia general, como hasta la fecha, a cargo de Tomás Fernández Iramain. Ford Argentina participa de la temporada de invierno con un stand abierto en la ciudad de Bariloche hasta fin de agosto. Está ubicado en la base del Cedro Catedral, a la salida de la silla sextuple. Allí se exhiben la nueva Escape, recientemente lanzada al mercado, y la Ranger. Las pruebas de estas 4 x 4 pueden hacerse todos los días en el horario de 10 a 17. El circuito de prueba de media horaestá a cargo de personal capacitado por Ford. NUEVA CHEVROLET Racional y versátil: Zafira El monovolumen compacto Zafira, de General Motors, llega a Argentina con sus innovadoras propuestas de modularidad. Su interior es una demostración de aprovechamiento ideal del espacio. La meta de General Motors en la concepción de la nueva Zafira fue combinar el espacio interior y la versatilidad de un vehículo tipo van con las cualidades, las performances y el bajo costo de funcionamiento de un automóvil compacto, a partir de la plataforma de la Chevrolet Astra. Safari: ofeta turística de Sudáfrica UN SAFARI A metros del obelisco El 23 de agosto se realizará Explore South Africa 2001, evento que año a año reúne a agentes de viajes locales con la oferta turística de Sudáfrica. Organizado por la oficina Sudafricana de Turismo y South African Airways, el workshop se llevará a cabo en el Hotel Panamericano entre las 9 y las 18 horas. Del encuentro participarán operadores sudafricanos, reservas de animales, cadenas de hoteles y operadores locales que comercializan ese destino. En el salón Río Colorado, Satour y South African Airways brindarán charlas sobre Sudáfrica, por la mañana y por la tarde, a las cuales podrán asistir todos los agentes de viaje que lo deseen. 8 La agilidad y la seguridad propia de los compactos Chevrolet se suman, en Zafira, a la posibilidad de transportar mayor cantidad de pasajeros. PROMOSTAR Nuevas oficinas Promostar, División muebles de oficina y vivienda, instaló sus nuevas oficinas en Esmeralda 1063, en el segundo y tercer piso. Esta empresa la dirige Goffre Amoroso Copello, profesional de amplia trayectoria en este servicio, con el respaldo del grupo internacional Chamberlayne. Tel:

6 10 LAS MARÍAS Premio a la calidad de Taragüí El Establecimiento Las Marías, la empresa de Gobernador Virasoro, Corrientes, se convirtió en la primer empresa tealera del país con alto estándar de calidad en su proceso de producción certificado por el prestigioso sello que otorga Argen-Inta. TAM - DEUTSCHE BAHN Convenio TAM Linhas Aéreas y Deutsche Bahn, la compañía ferroviaria más importante de Alemania, firmaron un convenio a través del cual los pasajeros de TAM con destino a Frankfurt pueden utilizar la conexión por tren en el mismo aeropuerto con cualquier cuidad de Alemania, sin costo adicional. De esta manera se puede elegir entre alguna de las estaciones que abarca la amplia red ferroviaria de Deutsche Bahn conservando la misma clase de pasaje aéreo. Estos trenes ultra rápidos desarrollan una velocidad de 300 Km. por hora y cuentan con una red que conecta a toda Alemania. Volando a Frankfurt, TAM otorga doble puntaje para su tarjeta Fidelidade. GRUPO SIEMBRA Premio internacional Life Office Management Association LOMA distinguió al Grupo Siembra con el premio a la Excelencia en la educación, que se hará efectivo entre el 9 y el 11 de septiembre en Seattle, Washington. Calidad y buenas prácticas de manufacturación: distinción Taragüí. SanCor U.A.T.: su envase aséptico Tetra Brik permite que no necesite refrigeración. Cerrado, se mantiene inalterable durante 180 días. LOMA es una Asociación internacional de organizaciones de seguros y servicios financieros, constituida en 1924 para compartir información y mejorar las operaciones de sus 1250 entidades afiliadas en más de sesenta países. Durante el último curso en LOMA participaron más de 350 empleados del Grupo Siembra. En su totalidad alcanzaron excelente nivel en los exámenes finales y tomaron posición dentro del 25% superior entre las compañías participantes. CONVENIO EN MARCHA PEUGEOT - TOTAL Total Lubricantes Argentina, SA, filial de la petrolera TotalFinaElf y Peugeot Argentina, firmaron un convenio de preconización global para la Argentina. Se fundamenta en tres ejes principales: abastecimiento de los lubricantes a la planta del grupo PSA Peugeot Citroën para todos los primeros llenados, preconización de los lubricantes Total en toda la red de concesionarios Peugeot y la participación de TOTAL como sponsor del equipo oficial Peugeot de TC2000 y los dos Peugeot 306. El grupo PSA Peugeot Citroën y Total colaboran desde hace más de 30 años en lo técnico y comercial. En el plano deportivo el Team Peugeot-Total participa en el campeonato del mundo de Rally con tres Peugeot 206 WRC, actual campeón de la especialidad. HSBC Excelentes novedades El Grupo HSBC bancario y financiero incorporó al primer ID (Internacional Manager) de la Argentina: Sebastián Arcuri, Project Manager de Planning. Su cargo, de gran compromiso, es preparar y formar profesionales capacitados para ser futuros CEO s. La invalorable experiencia de Arcuri se destacó entre 300 posibles candidatos a el cargo. Fueron elegidos seis, entre ellos Sebastián, el representante argentino. Otra noticia HSBC: por su excelencia, HSBC Salud tal el nuevo nombre de los beneficios Docthosobtuvo la Calificación AAA. Se convirtió así en la primera empresa de medicina prepaga en recibir el máximo reconocimiento en relación con la solidez y el respaldo financiero- otorgado por Humhreys Argentina Calificadora de Riesgo S.A. (afiliada a Moody s Investors Service). LECHE SANCOR U.A.T. Más rica y más pura SanCor propone al mercado la leche SanCor U.A.T. Sus virtudes de pureza y calidad, resaltadas en el packaging, se logran gracias a su origen una de las zonas productivas más ricas de Argentinay al proceso de Ultra Alta Temperatura. En sus dos variedades, Leche Entera y Parcialmente Descremada, SanCor U.A.T. con vitaminas, mantiene su condición de pureza sin conservantes ni aditivos químicos. Responde a las necesidades de los consumidores que buscan una leche rica, saludable y de alta calidad.

7 categoría, que se traduce en la mejor calidad de vida a bordo de todo segmento. Creador de la categoría de monovolúmenes urbanos su rediseño casi total presenta novedades que acentúan su línea elegante y nuevos colores de gran luminosidad. El conocido motor de 1149 cm3 y 60 cv confirma al Twingo como un vehículo confiable, económico y ágil para su conducción urbana. Ofrece un excelente nivel de seguridad de serie. 12 Eco: premiada por su envase, evocador del agua corriendo en un arroyo de montaña. ECO DE LOS ANDES Premio Estrella del Sur El agua mineral Eco de los Andes recibió el Premio Estrella del Sur al mejor envase, otorgado por el Instituto Argentino del Envase en su 7ma. edición. Una botella moderna e innovadora, con relieves que remiten a su origen de montaña, a la vez que facilitan su manejo. Absoluta pureza y calidad caracterizan a esta agua mineral, que nace a más de metros de altura, en Tunuyán, Mendoza. NUEVO TWINGO Renault Argentina Renault ha lanzado el Nuevo Twingo, en tres versiones: Authentique, Expresión y Privilége, con un nivel de confort único en su FEHGRA PROPONE UNA META Más y mejor turismo La Federación Empresaria Hotelera Gastronómica de la República Argentina (FEHGRA) promovió el Coloquio Desafío empresario: Turismo, competitividad y empleo que tuvo lugar en el Hotel Panamericano, en Buenos Aires. Fueron panelistas Armando Caro Figueroa, Carlos Sánchez, Rosendo Fraga y el presidente de FEHGRA, Oscar Ghezzi Expusieron la estrategia privada y oficial para generar más fuentes de trabajo en el Sector Turismo, que es el de mayores posibilidades de desarrollo en Argentina. Actualmente produce $ millones de ingresos anuales. EN ARGENTINA Ogilvy Healthcare Con una acción de comunicación directa con sus potenciales clientes, comenzó sus operaciones en la Argentina Ogilvy Healthcare, la primera red mundial de agencias de comunicación especializada en la atención de las necesidades de los distintos sectores involucrados en la industria de la salud y el cuidado personal. Ogilvy Healthcare Argentina integra una red mundial de agencias que provee -tanto a la industria farmacéutica como a prestadores de servicios de saludsoluciones flexibles y creativas capaces de satisfacer sus necesidades de marketing y comunicación. Massalin Particulares concreta una nueva contribución a la comunidad, con sus programas de acción solidaria. Verónica González y Waldo Toneguzzo, de Ogilvy Healthcare Argentina. 100 AÑOS DE MASSALIN Ayuda a la comunidad Massalin Particulares, empresa comprometida con el crecimiento del país y el desarrollo de su sociedad, efectuó una significativa donación de alimentos de primera necesidad a comedores comunitarios e infantiles de Capital Federal y del Partido de Merlo, provincia de Buenos Aires, en el marco de las acciones programadas para celebrar sus cien años en Argentina. Se entregaron kilos de alimentos para diez comedores seleccionados junto a la Red Solidaria que dirige Juan Carr. Esos comedores atienden a personas. Al acto de entrega asistieron representantes de los comedores, de Red Solidaria y, por Massalin, su Gerente General Daniel Galleano, el Director de Asuntos Corporativos, Jorge Vives, y la Gerente de Imagen Corporativa, Graciela Melo de Ortolá.

8 argentina de esta empresa con sede central en Saint Louis, Missouri, cuenta ya con la certificación ISO Se propone ser la primera en el país en instalar un sistema HACCP que asegure la total inocuidad del alimento fabricado, garantizando internacionalmente la ausencia de contaminantes en la producción. PORTER NOVELLI ARGENTINA Bodegas y Viñedos López RR PP, asumió el compromiso de trabajar para López sobre un amplio programa que incluye relaciones con la prensa y con la comunidad. Bodegas y Viñedos López, fundada en el año 1898 es una compañía tradicional argentina, manejada por la familia propietaria. Con más de 103 años en el mercado local, la calidad y prestigio de sus productos entre ellos Chateau Vieux, Rincón Famoso, Lópezbrindan siempre un placer seguro. 14 HILTON BUENOS AIRES Un hotel inteligente Hilton Buenos Aires sigue generando nuevos servicios para sus clientes y se posiciona como el hotel ideal para los pasajeros de negocios. Construido con tecnología de última generación, cuenta con toda la infraestructura para convertirse en el primer hotel inteligente de Buenos Aires. El moderno edificio, situado en la Av. Macacha Güemes 351, ofrece conexión de banda ancha a Internet desde la habitación para acceder a la red a través del cableado estructurado CAT 5. Esto garantiza una comunicación estable al ser un servicio Plug & Play a tarifa plana. Sus salones para convenciones tienen la misma tecnología de cable estructurado, que implica mayor calidad de transmisión y agilidad en los procesos de instalación. El cliente puede solicitar el ancho de banda que necesite para su evento. Los ejecutivos pueden guardar en su habitación sus laptops en cajas fuertes especialmente diseñadas, con la seguridad de mantener la confidencialidad de la información de su empresa, comentó Tom Potter, Gerente General del Hotel. RALSTON PURINA Calidad tecnológica La planta que Ralston Purina Argentina tiene en Santo Tomé, Santa Fe, para elaborar alimentos para mascotas fue premiada como mejor planta de la empresa en el mundo. Recibió la excepcional calificación de 99,1% a su eficiencia tecnológica. La filial Hilton: Tecnología de última generación Juan Carlos Lynch (h) y Josefina Mortoreano, de Porter Novelli La reconocida firma Bodegas y Viñedos López, eligió a la Consultora Porter Novelli Argentina para trabajar su Imagen Institucional para el desarrollo comercial de sus diferentes líneas de productos. Porter Novelli Argentina, Consultora en Comunicaciones y Bus Scania, con celdas de combustible alimentadas por hidrógeno gaseoso. PASANTÍAS USA Graduados 2001 La agencia de Turismo Independiente para Jóvenes y Estudiantes, TIJE, ofrece la posibilidad de realizar un entrenamiento de hasta 18 meses en Estados Unidos, a estudiantes universitarios recién graduados y jóvenes profesionales que ya hayan elegido su especialidad. Las áreas y/o profesiones con mayores posibilidades son las vinculadas con Hotelería y Turismo, Comercio y Finanzas, Marketing y Management. Se requiere el título universitario, buen dominio del idioma inglés, tener entre 24 y 38 años... y ocho fotos sonrientes, 4 x 4. Informes e inscripción: BUS DE SCANIA Nuevo concepto Scania presentó un nuevo concepto de ómnibus urbanos, propulsado por celdas de combustibles y libre de emisiones, en la Exposición de Transporte Urbano y Movilidad en Londres ( UITP Mobility and City Transport Exibition ) El tren de fuerza de este nuevo prototipo se basa en una tecnología de máximo beneficio medioambiental: propulsión eléctrica con energía generada por celdas de combustible, cuyas emisiones consisten solamente en agua pura.

9 Tiempos de Gestión y Compromiso por Rubén D. Puentedura 16 L os argentinos sabemos que la sanción legislativa del déficit fiscal cero es un enorme paso dado para atacar los problemas fundamentales de nuestra sociedad. Ahora se trata de lograr su sustentabilidad y transformación en verdadera palanca de desarrollo. Hasta aquí, vamos tomando conciencia de que dos enemigos de la recuperación del crecimiento económico y de la generación de empleo son la corrupción y la hipertrofia institucional del Estado. Pero todavía no percibimos como un cambio deseable para la sociedad en general el proponernos una mejora sustancial y sostenida de la gestión pública. Hemos tenido, particularmente en los últimos diez años, repetidas señales de faltas de consistencia entre grandes objetivos gubernamentales la justicia, el bienestar general, la libertad y los cursos de decisión y acción que contribuirían a su avance permanente, a niveles nacionales, provinciales y municipales, tanto en los tres poderes como en instituciones descentralizadas y autárquicas. Al mismo tiempo, es obvio que no nos hemos comprometido con un criterio de eficiencia que, en su expresión más simple, significa tomar el camino más corto, con los medios menos costosos, hacia el logro de objetivos concretos y medibles para la sociedad. Con un criterio equivocado pero no exclusivo del sector estatal ni, menos aún, de Argentina nos hemos acostumbrado a suponer que, cuanto más recursos se vuelquen en diversas áreas institucionales, más estaremos contribuyendo al logro de los objetivos últimos. Y todo ello, por supuesto, en ausencia de un debido proceso de revisión, control y acción que permita desterrar tal mentalidad y reencauzar la administración en la gestión eficaz de los recursos y atribuciones que toda la comunidad le confía. Pero no hay tiempo para distraer de la tarea central que tenemos por delante, que entendemos es triple: como ciudadanos, estimular a los administradores para encarar con decisión una transformación a fondo de la gestión de la hacienda pública; como hombres y mujeres empresarios y emprendedores, afirmar nuestros compromisos de cumplir celosamente como contribuyentes, hacer prosperar los recursos que nos han sido confiados y contribuir a la creación de oportunidades de trabajo productivo. Y, como integrantes y Socios de IDEA, colaborar con hechos para que nuestros conciudadanos recuperen el entusiasmo y confianza en un desarrollo posible. Hasta la próxima, Rubén D. Puentedura Director Ejecutivo

10 N O T A D E T A P A Informática por Ramón F. Perticarari Nada es como era antes. La anécdota, registrada en Estados Unidos hace un mes, refiere que una empresa formada por cooperativas agrícolas de Holanda es capaz de colocar sus productos en las góndolas de un supermercado de Nueva York en apenas 12 horas, cuando a un productor californiano le lleva dos días hacer lo mismo. Llevando a la práctica el novedoso concepto de interoperación de aplicaciones, un grupo de cooperativas agrícolas europeas se unieron y crearon un sistema para vender sus productos en el codiciado mercado norteamericano. Consiguieron transferir las mercaderías -desde el campo de producción a un punto central en Europa y de un continente a otro- integrando las aplicaciones de los supermercados con las de esta compañía holandesa de recopilación de demanda, con las de los agricultores, con las de logística y con las de la distribución en Norteamérica, que las hace llegar al lugar de consumo. La tecnología informática le pone una bisagra a la actividad de las empresas, con soluciones integrales que, según parece, llegaron para quedarse. 18

11 Soluciones integrales que llegaron para quedarse Algunos hablan de integración, otros de convergencia y otros de interoperatividad; el fenómeno es nuevo y todavía no dio tiempo para consensuar un nombre. Pero todos se refieren al mismo hecho: los cambios que la tecnología impone en la actividad de las empresas. Definitivamente, Internet y loscentros de datos, con las soluciones integrales, están cambiando la forma de hacer negocios. En algún momento recuerda Marcelo Girotti, presidente de la División Negocios de Impsat la industria de la informática tenía como esquema de procesamiento básicamente al Mainframe; después pasó a un esquema de cliente-servidor; donde había una descentralización. Ahora está yendo tanto hacia la centralización que no solamente se está viendo al concepto del Mainframe como un equipamiento central que procese, sino que se está volcando a grandes computadores que son edificios. Son grandes equipos, donde procesan varias compañías. Girotti estima que esto va a cambiar radicalmente la forma de hacer negocios. Asegura que hoy, las empresas, cuando piensan en cambiar su plataforma tecnológica, piensan también en cambiar el lugar donde se hace el procesamiento. Ahí es cuando aparece la incógnita de qué hacer con el departamento de Sistemas. Dice que una empresa que, por ejemplo, quiera pasar de un procesamiento Mainframe IBM a un procesamiento abierto, seguramente pensará en ingresar a un centro de datos y tercerizar toda la operación desde allí. En lo que respecta a soluciones en telecomunicaciones, Girotti sostiene que estamos asistiendo a un punto de inflexión en la industria, porque están cambiando una cantidad de servicios; algunos están transformándose, otros, están surgiendo. En el mundo aparecen servicios nuevos, que sin lugar a dudas van a transformar la forma de hacer negocios. Tienen que ver con la posibilidad de comunicarse, cada vez con más gente, a través de medios cada vez más completos en términos de interactividad; o sea, interactividad y aplicativos, señala Girotti. Agrega que en la actualidad las cadenas de distribución están yendo hacia los medios físicos o absolutamente logísticos, y una parte hacia el medio electrónico de una Internet que está en ebullición. Porque hoy las empresas tienen a Internet como un canal adicional de ventas. Marcelo Girotti: Las nuevas normas desarrollarán competencia, lo cual significará una baja en los precios para los consumidores finales. Esto lleva a que gran parte del procesamiento de estas transacciones que se generan entre las compañías y sus clientes finales, o entre las propias compañías o entre ellas y sus proveedores o clientes mayoristas, se haga centralizadamente. En esa centralización están apareciendo los data centers, que básicamente son lugares, salas, edificios, donde se alojan los equipos de procesamiento, muy cerca de la conectividad, de Internet. Lo que están haciendo las empresas es llevar sus procesamientos a esos lugares, donde también hay procesamientos de otras empresas. Integrando diferentes vendors Francisco L. Ramírez, Managing Director de Progress Software, observa el fenómeno desde otro ángulo: Estamos saliendo de las aplicaciones que podríamos llamar monolíticas, de las aplicaciones integradas o de los sistemas integrados, donde se pretendía que con una sola aplicación o un solo proveedor de aplicaciones (vendor) le diera servicio a todas las necesidades de una empresa. Eso, definitivamente, trajo muchos beneficios; fue un factor muy importante en las dos últimas décadas. Nosotros fuimos actores muy importantes de esta ola tecnológica. Algunos de los ERP s de manufactura líderes en el mercado, por ejemplo, están basados en tecnología Progress. Enseguida aclara que a ese modelo se le criticaba que casi siempre los ERP s tenían un foco, una especialización; entonces, si se trataba de un ERP de Manufactura, por ejemplo, que había sido diseñado por ingenieros industriales, segura- 19

12 20 mente respondía bien a las necesidades de Producción pero presentaba falencias para Finanzas, Tesorería, Administración. De esa forma, las empresas se veían obligadas a contratar servicios adicionales, con esfuerzos adicionales, para extender esos módulos y poder brindar servicios a aquellos departamentos que se sentían desatendidos. Lo que estamos viendo últimamente continúa Ramírez es que gracias a la aparición de nuevas tecnologías para integrar aplicaciones, ahora es posible que una empresa seleccione los módulos o los sistemas que considera óptimos en cada caso y los ponga dentro de su organización y trabajen de una manera integrada; de manera de tener el mejor módulo o el mejor sistema quizás para su área productiva, pero también para Finanzas, para Recursos Humanos, para Dirección. Y sin necesidad de que sean del mismo vendor. Antes era difícil hacer esa integración de aplicaciones si éstas no eran del mismo vendor. e-business Club Francisco Ramírez: La interoperabilidad entre las aplicaciones va a permitir integrar grupos de trabajo en otro nivel. Los pilares visibles Marcelo A. Cancelliere, director General de Diveo, indica: Creo que se pueden indentificar claramente algunos pilares bien visibles, que van a pautar el desarrollo de esta industria a futuro. Por un lado, las soluciones del tipo ASP van a cuajar en Predicando con ejemplos Alrededor de doscientas personas concurren habitualmente a cada una de las presentaciones del e-business Club. La cantidad ya está señalando el éxito de esta iniciativa y justifica el hecho de su concreción. Son nueve las compañías líderes en tecnología y comunicaciones que decidieron darle forma a la idea: Telecom, IBM, Cisco, EMC, Sun Microsystem, E-Net System, Microsoft, La Nación y People Soft. La iniciativa tiende a promover la creación y desarrollo de una comunidad de negocios a nivel nacional para desarrollar el mercado de e-business en el país. Juan José Serventi, de Telecom, se erige en vocero del grupo y explica: El e-business Club está constituido por un grupo de empresas que realiza una tarea, que yo llamo evangelizadora, entre los tomadores de decisión de las organizaciones. Dice que hoy en día en el ámbito empresario hay mucha gente que no sabe qué aportes puede hacer la tecnología para mejorar el rendimiento de su negocio. Las estadísticas confirman los dichos de Serventi: En la actualidad, en Estados Unidos el 54% de las compañías compra algo por Internet y se espera que en los próximos tres años un promedio del 40% de sus compras se realice a través de la red; en la Argentina, en cambio, el 81% de las empresas no tiene soluciones de comercio electrónico. Sin embargo, el 60% de nuestras empresas tiene planeado incorporar este tipo de soluciones en los próximos dos años. Serventi dice que el e-business Club organiza una presentación por mes, en un hotel céntrico, a la que se invita a concurrir a representantes del sector sobre el cual se va a exponer: Presentamos casos concretos por mercado vertical y siempre viene alguna consultora invitada que da un panorama sobre las tendencias del sector. Comenta que en una de las reuniones dedicada al sector financiero, por ejemplo, el Banco Bilbao Vizcaya explicó cómo utilizó estas herramientas y pudo reducir el costo de sus sucursales en un 40%. Hasta el momento el e-business Club realizó tres presentaciones: finanzas, e-government y retail. La cuarta será en el presente mes de agosto y versará sobre el sector de la salud. Juan José Serventi: hay mucha gente que no sabe qué aportes puede hacer la tecnología para mejorar el rendimiento de su negocio. el mercado en algún momento. También la contratación de aplicaciones por suscripción, por usuario, por seats, por lo que sea, pero a nivel de costo variable y que no implique encarar un proyecto de implementación con costos fijos y de mantenimiento muy grandes. Por otro lado, como otro pilar claramente identificable, se van a desarrollar el e-commerce y los marketplaces. Ya hay empresas importantes con sus sitios de comercio electrónico operativos en la Argentina y les está yendo muy bien. Los de e-commerce de Sony, Sancor y Disco, son ejemplos concretos de sitios exitosos por la actividad que registran, porque funcionan y dan servicio diferencial a quien los usa. El tema del home banking también está funcionando muy bien. Creo que en el futuro todo esto se va a expandir mucho más. Cancelliere agrega que después están todas las aplicaciones de tipo mobile, de tipo WAP, por intermedio de las cuales uno va a poder recibir en su terminal de acceso sea cual fuere, un celular, una palmtop distintos tipos de aplicaciones, controlar s, llevar una agenda, recibir información o realizar cualquier tipo de transacción que pueda ser transmitida por Internet o por un device mobile. Por último, el otro pilar que se tiene que desarrollar, aunque tal vez esté un poco más lejos, tiene que ver con e-government, todas las transacciones relacionadas con el accionar del ciudadano, con el accionar del contribuyente tributario, el voto electrónico, la presencia en las sesiones del Congreso a través de Internet, el chequeo de situaciones tributarias de un determinado contribuyente, etcétera. Podemos imaginarnos un montón de cosas; todas esas cosas que la tecnología puede facilitar. Esos son los pilares sobre los cuales yo veo que se va a desenvolver la industria a futuro. Después, para dar soluciones a cada uno de ellos habrá un montón de combinaciones tecnológicas posibles, lo cual será materia de otra discusión, comenta Cancelliere. Interoperabilidad total Volviendo al ámbito de las empresas, Ramírez señala otra característica que él observa en la actualidad: los módulos tecnológicos que las compañías pueden seleccionar para atender sus necesidades no necesariamente deben estar en la misma computadora o en el mismo sistema

13 22 Internet Data Center Los IDC bajo la lupa En el sector de Internet Data Centers todos son optimistas. Aseguran que, de acuerdo con investigaciones recientes, a fines del presente año totalizarán un volumen de negocios que, recesión mediante, podría acercarse a los 40 millones de dólares, con una superficie cubierta ad hoc de alrededor de metros cuadrados. Los propios players estiman que para el año 2002 los ingresos sectoriales registrarán un fuerte crecimiento -que algunos sitúan cercano a la duplicación y los más conservadores aseguran que rondará el 90 por ciento- con una facturación del orden de 70 millones de dólares. Asimismo, prevén un crecimiento más moderado para el 2003, cuando estiman facturar algo más de 120 millones de dólares. El mayor optimismo surge de sondeos realizados en el sector empresario, los cuales indican que la mitad de las compañías que en la actualidad no utilizan los servicios de un IDC, los consideran como una alternativa válida para su gestión de negocios. central, sino que pueden estar distribuidos incluso en diferentes servidores y a través de una red de banda ancha propiedad de la organización. Pueden interoperar a través de Internet, a través de sistemas de mensajería que corren en Internet y que permiten que las aplicaciones intercambien entre sí la información que les resulta relevante. De tal manera, esas aplicaciones estarán operando sincronizadamente como si fueran una orquesta, aunque cada una de ellas podría estar en un servidor diferente. Si nos extendemos un poquito más se entusiasma Ramírez esos servidores y esas aplicaciones podrían no ser de mi empresa o de una organización en sí, sino de la organización: podrían interoperar con una aplicación de un cliente o de un proveedor, intercambiando datos a través de Internet, por ejemplo, con estándares como XML, con productos como SonicMQ, que nosotros proveemos y que permiten que esas aplicaciones puedan interactuar entre sí. Ramírez propone un ejemplo concreto. Una aplicación de Producción tiene un módulo de requerimiento de materiales que informa que para cumplir con su programa de producción no existe suficiente stock de un determinado material, por lo cual hay que solicitar a un proveedor esa mercadería. Entonces habría que pedirle a los sistemas de venta del proveedor la provisión de ese producto, que deberá ser puesta en la planta en una fecha y hora determinados, para poder cumplir a tiempo con un cierto programa de producción. Esta operación requiere la coordinación muy precisa de dos aplicaciones. En la última década, este tipo de operaciones requería de la participación de empleados, de ambas empresas, comunicándose telefónicamente o vía fax, para concretarlas, consultando stocks e inventarios y comparando cotizaciones. Esas comunicaciones normalmente se establecían en horarios de oficina, porque se requería una coincidencia temporal entre las personas participantes. Pero hoy ya es posible que estas transacciones se realicen electrónicamente: la aplicación que está en una empresa coloca un mensaje (en este ejemplo, solicitud de mercadería) en la aplicación de un proveedor, sin necesidad siquiera de que ambas aplicaciones estén corriendo en forma simultánea. A partir de allí la tecnología continúa con el proceso. Lo importante aclara Ramírez es que estamos entrando a una nueva era, donde la interoperabilidad entre las aplicaciones va a permitir integrar grupos de trabajo en otro nivel, donde habrá una colaboración directa de aplicación a aplicación: del sistema de la compañía A con el Marcelo Cancelliere: Habrá muchas combinaciones tecnológicas posibles, lo cual será materia de otra discusión. sistema del proveedor B. No a través de empleados de la organización. Con estos sistemas, vamos a hacer mucho más cortos los tiempos, vamos a poner a trabajar a las dos organizaciones de manera mucho más eficiente y coordinada, estableciendo mensajería a nivel aplicaciones. Esto va a tener un impacto muy grande en la forma en que las empresas construyan su cadena de valor para llegar hasta el cliente final. Efecto desregulación telefónica Ese proceso de integración en torno a soluciones tecnológicas que fundamentalmente ofrecen los data centers y sobre el cual se habla al comienzo de este informe, es un fenómeno mundial y en crecimiento. Sin embargo, Girotti señala que, al contrario de lo que uno pudiera imaginarse, aquí se va a desarrollar más rápidamente por la posibilidad de bajar costos para ser competitivos. En Argentina, puntualmente, se le suma un efecto micro, como es la desregulación de la telefonía, que empezó el año pasado y que generó algunas bases referidas al contexto global de competencia. Seguramente, las normas que van a ir saliendo desarrollarán esa competencia, lo cual significará una baja en los precios para los consumidores finales, sean clientes o empresas, afirma. La Argentina, según Girotti, comparativamente con otros países de Latinoamérica, tiene una alta penetración en términos de cantidad de líneas telefónicas por habitante. Sin embargo, cuando se observa el tráfico por línea, es decir, cuántos minutos utilizan esas líneas las personas o empresas que las tienen, es poco en comparación con otros países de la región. Si comparamos con Colombia, por ejemplo, en términos de tráfico en minutos por línea casi estamos en la mitad, señala Girotti. En opinión de este empresario, la baja de precios que traerá aparejada la desregulación telefónica incentivará el uso de los servicios de telefonía en la Argentina. Asimismo, señala que cuando Internet banda ancha llegue a los segmentos residenciales, minoristas, también éste será un servicio a desarrollar. No obstante, apunta que actualmente ya hay una penetración de Internet interesante en la Argentina, aunque -comparada con la de países como Uruguay, Chile y Brasiltodavía está un poco rezagada.

14 C O S T O S En busca de soluciones de punta a punta Marcelo Girotti, presidente de la División Negocios de Impsat. Marcelo Girotti, presidente de la División Negocios de la compañía, asegura que Internet y los data centers están cambiando la forma de hacer negocios, y continuarán haciéndolo. La empresa brinda una serie de soluciones en telecomunicaciones que denominan de punta a punta. Entre otros servicios, incluye los de tecnología de información, diseño, instalación e integración de intra y extranets y redes privadas virtuales de datos a través de las cuales se pueden hacer negocios en forma segura. Dentro de estas soluciones integrales, Impsat dispone también de servicios de tercerización, data centers y es proveedora de banda ancha y telefonía. En la actualidad hay una tendencia por la cual gran parte del procesamiento de las transacciones que se generan entre las empresas y sus clientes finales o sus clientes mayoristas, entre las empresas y sus proveedores o eventualmente entre distintas empresas, se realiza centralizadamente, explica Girotti. En esa centralización están apareciendo los data centers. Agrega que esto es así fundamentalmente por una razón de costos, que es hoy una ventaja muy importante. Otro motivo a tener en cuenta es que la tecnología está en permanente cambio, de manera que la centralización facilita el acceso a los upgrades. Cuando las compañías están tan expuestas a lo que es hoy Internet, donde los cambios tecnológicos son tan rápidos, sus departamentos de Investigación y Desarrollo orientados a Internet deberían ser muy grandes. Necesitarían una cantidad de personal muy capacitado y siempre a la vanguardia en tecnología para poder mantener esa parte del canal de distribución que significa poder llegar a los clientes finales. Las empresas que no tercerizan, además, tienen que tener asesores o gente propia para hacer los desarrollos para Internet; para el comercio electrónico, por ejemplo, apunta Girotti. Los IDC cambiarán la forma de hacer negocios. Esto va unido, lógicamente, a que hoy las compañías tienen la necesidad imperiosa de salir con algunas aplicaciones de Internet, sea para conectarse a sus proveedores, para llegar a más clientes o para competir en nuevos segmentos del mercado. Todo eso, indudablemente reflexiona hoy es una necesidad. Ese sentido, las compañías de telecomunicaciones somos un buen socio tecnológico de las empresas, brindándoles soluciones de tercerización llave en mano y ayudando a las compañías a concentrarse en su corebusiness. La parte accesoria -entre comillas- a su negocio, queda en manos de expertos. Con lo cual, los IDC, sin lugar a dudas, van a ser uno de los servicios que en el futuro cambiarán la forma de hacer negocios. Impsat posee un edificio de metros cuadrados en Chacarita, donde funciona su data center; allí realiza todo el procesamiento y están las salas de operaciones donde sus distintos clientes o ellos mismos, procesan las comunicaciones, conmutan la fibra óptica, etcétera. Ahí está la sala de operaciones de Global Crossing, la sala de operaciones de Nextel, nuestras centrales telefónicas. Es un edificio completo -señala Girotti- donde además del procesamiento de datos hay una conectividad muy grande a toda la red de banda ancha, que es la columna vertebral de fibra óptica que va hasta Brasil. 23

15 C O N E C T I V I D A D De las redes al full service Diveo, una compañía con más de 300 clientes en la Argentina, está posicionada como proveedora de infraestructura de comunicaciones y de Internet, brindando servicios de comunicación en banda ancha para transmisión de datos, y de telefonía tanto local como de larga distancia; además de contar con una infraestructura de data center. Nuestro modelo de operación señala Marcelo Cancelliere, director general es el de construir una red en cada uno de los mercados en los cuales incursionamos y en base a esa red y a esa infraestructura de data center dar el servicio. Marcelo Cancellieri: somos expertos en operar un centro de datos con gente que es especialista en contrarrestar las acciones de los hackers. 24 n la actualidad, en la Argentina la compañía tiene presencia en Buenos Aires (en AMBA), en Córdoba y en Rosario. También está des- Eplegada en Latinoamérica, con bastante pre- sencia en Brasil, México, Perú, Colombia y operaciones más pequeñas en Panamá y Uruguay. Qué tiene que tener en cuenta un empresario al momento de optar por un data center para tercerizar su departamento de Sistemas? Cancelliere explica: Tiene que mirar la experiencia del operador. Ésta es una disciplina bastante nueva, pero igualmente tiene que mirar cuánta experiencia tiene ese operador. Esto no es como los viejos data centers que alojaban aplicaciones a las cuales se accedía por las noches para hacer backups o simplemente se alojaban aplicaciones o servidores para tener un centro de backups. Esto es algo que está siendo parte importante del proceso de negocio de una compañía, que tiene que estar al aire en Internet todo el tiempo, porque no estarlo implica un lucro cesante importante. Agrega que el desarrollo de Internet atrajo efectos no tan deseados, como la aparición de los hackers. Un fenómeno del cual también es necesario protegerse. El expertise de empresas como la nuestra es, justamente, cómo operar un data center con gente que es especialista en contrarrestar las acciones de los hackers. Nosotros tenemos hackers en el buen sentido, indica. Por otro lado, señala que otra cuestión a tener en cuenta al tomar la decisión de seleccionar un data center, es la conectividad. Asegura que Diveo le pone al cliente una red pan-regional en la cual, por ejemplo, una empresa multinacional puede alojar sus sitios en distintos lugares de Latinoamérica o tenerlo alojado en uno y después hacer mirroring de ese sitio y tenerlo con mayor distribución en Latinoamérica. Diveo piensa invertir cerca de mil millones de dólares en Latinoamérica, región en la que sólo tres países concentran sus operaciones más importantes: Argentina, Brasil y México. El plan que tenemos es seguir creciendo en nuestra red asegura Cancelliere vamos a seguir invirtiendo allí. Básicamente ya tenemos en funcionamiento todos los servicios que habíamos planeado en algún momento, como ser telefonía, transmisión de datos, Internet, servicios de data center; tenemos un portfolio de oferta de servicios muy amplio. Hoy podríamos decir que somos un Full Service Provider de comunicaciones. Y vamos a seguir enfocados al mercado corporativo. No vamos a ir al residencial o al consumer. Esa es, básicamente, la dirección. Cancelliere opina que en el país el área de data centers está sobreinvertida, pero confía en que la capacidad actual va a ser vendida. Podemos discutir si va a ser dentro de uno, dos o cinco años, pero la demanda va a existir. Por otro lado, en todo lo que es conectividad, el negocio de telefonía se va a desarrollar mucho más. Nuestra idea es tratar de acompañar a los clientes que hoy son clientes de datos y ayudarlos a construir una oferta completa. Quedan todavía algunas cosas por mejorar en la legislación, como el tema de la portabilidad numérica, para que una persona pueda conservar su número telefónico y no tenga que cambiarlo cuando cambia de prestador. Pero creemos que son cosas que se van a solucionar y que, en definitiva puntualizó- son cosas menores.

16 26 I N T E G R A C I Ó N Una apuesta al mundo de infocom Nosotros estamos agregando valor a los productos de comunicaciones, transformándolos en productos de integración a un nivel más alto. Lo hacemos sumando herramientas y servicios que, además de darles valor agregado, evitan otros costos y problemas y le aceleran el time to market, es decir, el tiempo de llegada con la solución final al mercado, comenta Jorge Massano, e-business Product Manager de COMSAT. Se preocupa por aclarar que Comsat no es un data center, sino más bien un e-business center, donde el data center, el edificio y la infraestructura, son una parte más de los servicios que brindan. Comsat, desde hace un año, pertenece a Lockheed Martin Global Telecomunications, una división de Lockheed Martin. Esta división se encarga de proveer soluciones a comunicaciones e informática, en un mercado convergente al que llamamos Infocom, aportando todos sus conocimientos en industria informática y de integración y operación de sistemas. Nosotros, desde Comsat, aportamos todo el legado de comunicaciones que teníamos en Estados Unidos y en el resto del mundo, especialmente en Latinoamérica, donde teníamos buena parte de la operación fuera de USA, explica Massano. Señala que después de iniciado el merger comenzaron a agregar una serie de productos bien orientados al mercado de infocom, que es convergente. Y aclara: Hoy está clarísimo que las industrias de las telecomunicaciones y de la informática tienen un cliente en común que es la información, entonces necesariamente tienden a la convergencia. Esa convergencia es un proceso natural y por lo tanto inevitable. Entonces, asociarle productos que tratan directamente a la información asociados a las comunicaciones, es parte de ese proceso convergente. Massano enfatiza que Comsat no es una empresa de desarrollo de sistemas, ni una consultora. Explica que una persona puede contratar, por ejemplo, un par de Jorge Massano: Comsat conecta directamente el ERP con los ERP, CRM o el producto que sea, con los clientes, proveedores o filiales. enlaces para transportar datos para comunicar su sistema de gestión empresarial (ERP) en la casa matriz, con las filiales en el resto del país. Lo cual sería típicamente un servicio de una empresa de telecomunicaciones. Pero lo que nosotros estamos ofreciendo en un caso como éste es no sólo que contrate el servicio de telecomunicaciones sino también la integración; no me importa qué ERP tiene la casa matriz ni qué sistemas hay en las filiales o en las empresas clientes o proveedoras. Comsat conecta directamente el ERP con los ERP, CRM o el producto que sea, con los clientes, proveedores o filiales, puntualiza. El e-business center de COMSAT -además de comunicaciones, del servicio de infraestructura para colocación y administración y gestión de aplicaciones- brinda infraestructura informática para que el cliente la utilice en su propio negocio. Por ejemplo, si una empresa está buscando alguna solución para reducir o acelerar procesos de negocios, especialmente compras, puede acceder a las soluciones de e-procurement, e-marketplace, e-exchange y mercados virtuales, para usarlas on demand. Si lo que se busca es automatizar procesos en la cadena de ventas o en la de compras, están los recursos de integración de sistemas, la Plataforma EAI (Enterprise Aplication Integration) para unir los sistemas de la empresa a los de sus proveedores, clientes y socios. Por otro lado, si se necesita automatizar el proceso de ventas, e-commerce, ya sea B2C o B2B, los recursos también están disponibles. En nivel de infraestructura física apunta Massano de la misma forma que tenemos recursos de comunicaciones que se toman por ancho de banda, tenemos recursos de almacenamiento masivo que, también se toman por ancho de banda; de procesamiento, que se toman por ancho de procesamiento, y, en el caso storage, por espacio en disco. Un cliente se puede parar en el medio del e-business center y elegir lo que su negocio necesita para operar. Es como entrar a un shopping o a la ferretería para armar la infraestructura tecnológica del negocio, señala. Propone también las aplicaciones de seguridad, bajo la línea de productos Securage, como para asegurar toda la infraestructura de sistemas, hardware y comunicaciones. Dice que dentro de esta línea hay cuatro productos: Securage BPN, que permite armar redes privadas virtuales a través de Internet; Securage Protector, que son administración de Firewalls; Extranet, para asegurar la conectividad, Securage Advisor, que es una consultoría de seguridad. En esta línea de productos, que lanzamos a principios de este año, es donde más fuertes nos sentimos afirma Massano- porque contamos con la experiencia de Lockheed Martin, que es proveedor del gobierno de Estados Unidos, y suponemos que han elegido al mejor.

17 28 C O N V E R G E N C I A Comunicaciones e información A partir de la incorporación de data centers, Metrored se posicionó en el mercado como Full Service Provider, dice Fabiana Bonelli, gerente de Marketing y Venta de Productos Internet Soluciones. Y agrega: Otro posicionamiento que tenemos es el de liderar la convergencia, porque tarde o temprano todas las empresas van a tender a integrar las comunicaciones con los servicios de información. Eso se está viendo no sólo con las aplicaciones de Internet, sino con todo el modelo de aplicaciones que se basan en las comunicaciones y que hoy están usando los clientes. Metrored, una empresa del grupo Fidelity, nació en la Argentina en el año 1997 brindando servicios de transmisión de datos a través de fibra óptica, a los cuales agregó telefonía, Internet y, desde mediados del año pasado, centros de datos. Hoy tiene presencia en Brasil, en Río de Janeiro, Bello Horizonte y San Pablo y, en México, en el Distrito Federal, con la misma gama de servicios. En la Argentina la empresa tiene un data center operando en San Telmo y está inaugurando otro, de metros cuadrados de superficie, en el barrio de Belgrano. Hay dos grandes tipos de servicios que hoy ofrecen los data centers: el housing o colocation y el hosting señala Bonelli. Housing es proveer espacio físico para que el cliente monte allí su infraestructura y acceso a las comunicaciones; el cliente es responsable de sus equipos, de administrarlos en forma remota y de su mantenimiento. En el servicio de hosting el data center brinda el servicio de infraestructura, es decir, da un servicio de hosting sobre Intel, con determinado sistema operativo, mantenimiento, monitoreos y gestión de aplicaciones; lo único que hace el cliente es poner su aplicación final. Puede una Pyme acceder al servicio de un data center? Bonelli responde: Las dotcoms, en su esencia, son Pymes, y nacieron con el concepto de los data centers. Justamente por los inhibidores, porque no tienen acceso al crédito, porque armar la infraestructura que ellas necesitan para arrancar su negocio puede tener un costo altísimo que no pueden enfrentar. Un hosting es un servicio que tiene un cargo mensual, a través del cual pueden acceder a la misma infraestructura, pero con una cuota mucho menor a lo que tendrían que pagar si tuvieran que comprar los equipos, administrarlos, contratar a operadores y administradores, hacer los backups y tener todo en funcionamiento durante 24 horas los siete días de la semana. El ahorro en los tiempos es otra de las eficiencias de un data center, porque el montaje de una infraestructura se puede hacer rápidamente. Comprar equipos, configurarlos, instalar los sistemas y hacer que todo funcione correctamente, trabajo que normalmente puede llevar entre tres y cuatro meses, se puede lograr en 15 días en un data center. Y si alguien prevé que va a tener un pico de demanda en determinado momento, sólo tendrá que contratar un servidor adicional que dejará de usar cuando la sobrecarga haya pasado. Esta flexibilidad se traduce a ahorros para una organización. Otra ventaja es la despreocupación por la renovación tecnológica, que normalmente insume recursos y tiempo e implica negociar con varios proveedores, en tanto en un data center existe un único proveedor que es responsable de las comunicaciones, de los sistemas y de los equipos. Además, al utilizar la economía de escala, el data center puede facilitar el acceso a especialistas y herramientas de management que normalmente sería muy costoso contratar en forma particular. El foco de Metrored explica Bonelli es el segmento corporativo. Nosotros trabajamos con empresas grandes y con Pymes, a las cuales llegamos básicamente con soluciones a medida. En un año la empresa ha sumado 35 clientes. Fabiana Bonelli: al utilizar la economía de escala, el data center puede facilitar el acceso a especialistas y herramientas de management que sería muy costoso contratar en forma particular. Arrancamos básicamente con housing dice y después fuimos incorporando los que se llaman servicios gestionados: seguridad, load balancing, mail, monitoreo y gestión, backup y recovery. A principios de este año empezamos con servicio de hosting y hay una serie de servicios que se irán agregando.

18 Oscar Parafita Laura Castelli Gustavo Bikkesbakker 30 E Q U I P A M I E N T O Tecnología para empresas La empresa EMC no es un data center, pero está muy cerca de ellos. Tanto, que diez de los ISP más grandes del mundo funcionan con nuestro equipamiento; lo mismo ocurre con las empresas automotrices y con los bancos: diez de los bancos más grandes del mundo operan con tecnología EMC, explica Laura Castelli, gerente de Marketing. La compañía tiene su casa matriz en Massachussets y está presente en 70 países con un total de empleados. En la Argentina puso su foco en los sectores de finanzas, telecomunicaciones y data centers, con una gran participación en estos últimos. " Spara el almacenamiento y manejo de la omos proveedores de los data centers dice Oscar Parafita, Country Manager a los cuales brindamos la parte de infraestructura información. Ellos nos eligen porque nuestros productos tienen la característica de ser versátiles, lo cual les permite por ejemplo ofrecer a sus clientes el servicio de hosting o conectar cualquier computador que tenga su cliente a la tecnología que los IDC tienen de EMC. Porque nuestros productos se conectan a cualquier tipo de tecnología en servidores, mainframes o lo que fuera. Eso les da versatilidad a las empresas de XSP o de IDC. Parafita agrega que, además de la tecnología, a los principales IDC del país les dan el valor agregado de poderse comunicar con cualquier servidor y la gran diferenciación que tienen con sus competidores: el software. Hoy, lo que nosotros hacemos es descargar mucha de la responsabilidad del servidor en el procesamiento de parte de esa información en nuestra tecnología de storage, indica. En un mercado en que la oferta de IDC está en crecimiento, cuando un cliente debe tomar la decisión de tercerizar alguno de sus procesos debe tomar precauciones antes de optar. Gustavo Bikkesbakker, Director de Canales y Data Centers, opina que lo más importante es tener en cuenta que el DC tenga una infraestructura tecnológica de tal robustez que elimine los obstáculos que puedan impedir que la información fluya hacia las personas correctas en la forma indicada, y que sea confiable. Eso para nosotros tiene nombre y apellido dice se llama EMC-Proven. Ese sello asegura al cliente que su IDC tiene una infraestructura de información tal que va a poder funcionar durante las 24 horas, los siete días de la semana y siempre, como son los requerimientos de hoy. Castelli comenta que E-Proven es un programa de EMC que le asegura al cliente final que su información va a estar resguardada sobre una infraestructura con la robustez de la mejor tecnología disponible en el mundo. Es una especie de certificación que EMC brinda a sus clientes IDC. Otra iniciativa importante, la que llamamos Ecostructure, reúne a EMC, Cisco y Oracle, de manera que las tres empresas han construido una serie de especificaciones para empresas que van a montar un negocio en tecnología de Internet: siguiendo sus especificaciones nunca van a tener problemas. Hay Internet data centers que también están en este momento en proceso de certificación, como proveedores de tipo Ecostructure. Esto se está haciendo a nivel internacional y a nivel local, indica Castelli.

19 H O U S I N G Un nuevo partner para la empresa Con el propósito de cubrir necesidades del mercado, Telecom Argentina desarrolló una oferta de lo que llaman Soluciones e- Company, que abarca una serie de productos de consultoría, aplicaciones avanzadas, aplicaciones de base, servicio de data center y conectividad. Juan José Serventi, gerente de Soluciones e- Company, explica que el gran cambio que el avance de la informática produjo en el modelo de negocios llevó a Telecom a brindar servicios de data center, hosting, housing, storage y aplicaciones, con los cuales están trabajando con empresas de primera línea como clientes. " T elecom tiene un data center en funcionamiento desde hace nueve años. Nuestros servicios son básicamente de informática. Administrar una red de comunicaciones es habilitar circuitos lógicos, habilitar una central. Lo estamos haciendo desde hace nueve años, ésa es nuestra gran ventaja competitiva, porque funciona, está todo probado. Era su propio data center, donde se habilitó un área especial para clientes, que ya tiene su gente dedicada y es parte del equipo que Telecom utilizó para sí misma, señala Serventi. Serventi explica que el edificio donde Telecom tiene su data center, posee capacidad en metros cuadrados como para albergar toda la demanda de la Argentina sin ningún tipo de inconvenientes y por varios años, además de tener previsto un plan de expansión para futuros requerimientos. Ese DC baja las está en la localidad de Coghlan y es el principal con que cuenta la compañía; hay otros que actúan como backup y son considerados sitios de contingencias y de recupero. En lo que respecta a las redes móviles conti- El modelo barreras del acceso a la tecnología Juan José Serventi: este servicio es ideal para las Pymes, pues le posibilita acceder a una serie de facilidades tecnológicas. núa Serventi están las aplicaciones de Sale Force Automation (Automatizar la Fuerza de Ventas) que posibilitan que un vendedor, con un celular y una palmtop pueda trabajar on line con su empresa, las 24 horas del día, todos los días del año, en cualquier lugar del país o a través del sistema de Roaming, de Brasil, Uruguay, Chile, Bolivia. Destaca que este tipo de servicios es ideal para las pequeñas y medianas empresas, pues les posibilita acceder a una serie de facilidades tecnológicas a cambio de una renta mensual. Para una gran corporación, gastar dinero en aplicaciones, en servidores, tal vez no sea un problema difícil de resolver. Pero para una Pyme sí. Este modelo baja las barreras del ingreso a la tecnología, por eso las Pymes son las grandes beneficiarias. Somos un partner del IT Manager que es quien tiene que tener en claro el concepto de hacia dónde va su compañía, cuál es su estrategia tecnológica, y no tanto la operación. Es como el autopartista y la industria automotriz compara Serventi- no compiten sino que trabajan en equipo. 31

20 H O S T I N G Seis variables para una gestión flexible I N F R A E S T R U C T U R A La última generación de DataCenters 32 Telefónica Data, una empresa del grupo Telefónica, acaba de lanzar al mercado su Webhosting Dedicado, un servicio que permite publicar aplicaciones en Internet, en servidores dedicados, ubicados en su IDC. S La construcción está dotada de complen la empresa aseguran que este servicio cuenta, además, con un novedoso panel del control operable desde Internet, donde el cliente pue- Ede gestionar los recursos de su sitio, desde ampliar la capacidad de procesamiento y almacenamiento de sus servidores, hasta solicitar copias de seguridad y ver informes estadísticos que le permiten monitorear los rendimientos de sus aplicaciones. El Webhosting Dedicado está diseñado para empresas, grandes corporaciones y Pymes, a quienes brinda inmediata disponibilidad de recursos de servidores y de software dedicados de manera exclusiva. Asimismo, les ofrece la posibilidad de contar con servicios adicionales: backup, storage y elementos de seguridad lógica. El servicio presenta seis soluciones generales, las que pueden modificarse según las necesidades de cada cliente. Cuenta además con un centro de gestión y operación que funciona las 24 horas, durante los siete días de la semana ubicado en el mismo data center de metros cuadrados de superficie, especialmente diseñado y construido para satisfacer la demanda surgida del crecimiento del tráfico de datos y los servicios de Internet, en especial el comercio electrónico, y que desde fines del año pasado opera brindando soluciones de housing y hosting a más de 600 clientes. Telefónica brinda recursos de servidores y software dedicados de manera exclusiva Mediante una inversión de 100 millones de dólares, Optiglobe inició en abril de este año sus operaciones en la Argentina, inaugurando un Internet data center en la localidad de Pacheco, provincia de Buenos Aires. e trata de un IDC de última generación, que cuenta con una superficie de metros cuadrados, con la previsión de expandirse hasta jos sistemas de seguridad, con redundancia total en infraestructura eléctrica, refrigeración, detección y extinción de incendios y avanzada tecnología de networking, procesamiento y almacenamiento de información. En julio, la compañía anunció nuevas inversiones: desembolsará 300 millones de dólares más para expandir sus operaciones de data centers de Río de Janeiro, San Pablo y Buenos Aires. En la compañía aseguran que sus IDC son instalaciones de altísima seguridad que ofrecen un cien por ciento de operatividad para la infraestructura, con la finalidad de satisfacer la necesidad de un servicio sin interrupciones durante las 24 horas del día, los 365 días del año. Para poder ofrecer servicios eficientes a través de Internet sostienen cualquier empresa necesita una infraestructura sólida como una roca, que integre soluciones complejas de hardware y de software. A través de nuestros Internet data centers de primera clase, proporcionamos la plataforma ideal para el éxito en línea de su empresa en toda América Latina. El hospedaje ideal para los costosos equipos electrónicos de los clientes es un ecosistema equilibrado de seguridad, control climático, protección contra incendios, alimentación de electricidad, mantenimiento y gerenciamiento. En OptiGlobe están construyendo Internet data centers dedicados desde los propios cimientos a proporcionar el ambiente ideal para la infraestructura en línea. Todos los IDC de Optiglobe utilizan sistemas de infraestructura que integran todas las funciones necesarias para brindar soporte a operación en línea durante todos los días del año. Un equipo de expertos monitorea, rastrea y mide el rendimiento de estos sistemas que permiten ofrecer servicios en línea permanentemente.

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