UN ESTUDIO DE PONDERACIONES DE IMPLANTACIÓN SOBRE LOS REQUISITOS PARA LA IMPLANTACIÓN EXITOSA DE ERPs

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1 CENTRO DE CIENCIAS BÁSICAS MAESTRÍA EN SISTEMAS Y TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN POSGRADO EN CIENCIAS EXACTAS, SISTEMAS Y DE LA INFORMACIÓN UN ESTUDIO DE PONDERACIONES DE IMPLANTACIÓN SOBRE LOS REQUISITOS PARA LA IMPLANTACIÓN EXITOSA DE ERPs PRESENTA I.S.C. Beatriz Zacarías Macías DIRECTOR DE TESIS Dr. en Ing. José Manuel Mora T. SINODALES MC. Jorge E. Macías Luévano Dra. Laura A. Garza González Aguascalientes, Ags., Junio del 2009

2 AGRADECIMIENTOS A Dios por haberme permitido llegar a este momento de mi vida y cumplir con una mas de mis metas profesionales. A mis padres Magdalena Macías y José Luis Zacarías por su estímulo y apoyo en mi formación profesional. A mi esposo por haberme apoyado durante todo este proceso A mi Alma máter, la Universidad Autónoma de Aguascalientes, por haberme permitido ser parte de ella. A mi asesor de Tesis Dr. Manuel Mora Tavarez por su dedicación, su guía y sus valiosas contribuciones en esta investigación. A todos mi maestros por sus enseñanzas a lo largo de mi formación académica. 2

3 ABSTRACT En los últimos años la digitalización de procesos ha permitido a las empresas tener un mejor control de sus recursos, esto las lleva a la adquisición de sistemas computacionales para el control de los mismos, en el mejor de los casos a la adquisición de sistemas ERP. Lo anterior resulta una tarea difícil, ya que no todas las empresas cuentan con los recursos económicos para la adquisición de un sistema ERP, si bien es cierto, en la actualidad hay gran variedad de este tipo de sistemas adaptándose a las necesidades de la organización. Sin embargo, durante la digitalización de los procesos las organizaciones enfrentan serios retos y problemas que muchas de las veces llevan al fracaso a del proyecto y en algunos casos extremos al fracaso de la misma. Las causas de lo anterior, son muy variadas y de diversas índoles. A lo largo de este estudio se identificarán los factores críticos de éxito previos a la etapa de implantación de los sistemas ERP, tomando como base estudios similares realizados en México y en el extranjero. De este modo las empresas podrán tomar como base la lista resultante de requisitos previos que deberán ser tomados en cuenta antes de iniciar le proyecto de implantación de un ERP. 3

4 CAPITULO 1 INTRODUCCION INDICE 1.1- Concepto y Antecedentes generales de la investigación Descripción de Problemática o Situación especifica de Investigación Tipo y Descripción del Propósito Genérico de la Investigación Relevancia de la Investigación Descripción de la Tesis.. 8 CAPITULO 2 FORMULACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN 2.1 Objetivo General y Específicos de la Investigación Pregunta General y Específica de la Investigación Proposiciones específicas de la Investigación...10 CAPITULO 3 MARCO TEORICO 3.1- Teorías base Historia de los ERPs Principales ERPs en el Mercado Principales Estudios Relacionados Factores Críticos de Éxito en las Empresas Mexicanas Un marco para la Selección de Paquetes ERP para pequeñas y medianas y grandes organizaciones Una Comparación de Factores de resistencia a la implantación para DMSS y otros sistemas de Información Implementación del ERP: Percepciones de los Factores Críticos de Éxito de los CIOs Contribuciones y Limitaciones de Estudios Previos Modelo o Esquema General de la Investigación Constructos, Variables Operacionales y Escala de Medición I 4

5 CAPITULO 4 METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN 4.1- Método de Investigación Diseño Específico de la Investigación Limitaciones de la Investigación Población y Unidad de Análisis de Datos Clasificación de las empresas de acuerdo a su tamaño Definición de la población objetivo Muestra de Estudio Determinación del tamaño de la muestra Selección de Instrumentos de Medición Procedimiento de Análisis de Datos...46 CAPITULO 5 ESTUDIO EXPLORATORIO 5.1- Validez y Confiabilidad del Instrumento de Medición Resultados Preliminares. 49 CAPITULO 6 REPORTE DE RESULTADOS 6.1- Resultados Obtenidos CAPITULO 7 CONCLUSIONES 7.1- CONCLUSIONES 58 APENDICE A APENDICE B...68 BIBLIOGRAFIA 70 II 5

6 Tabla INDICE DE TABLAS Pág. Tabla 1: Mercado de ERPs en Europa.. 18 Tabla 2: Mercado de ERPs en el Mundo Tabla 3: Diferentes estudios de los factores críticos de éxito...23 Tabla 4: Factores de resistencia en sistemas DMSS vs Otros sistemas...30 Tabla 5: Factores Críticos de Éxito evaluados por los CIOs.. 32 Tabla 6: Factores Críticos de Éxito para la implementación de sistemas ERP Tabla 7: Ratings de los Factores Críticos de Éxito según los CIOs Tabla 8: Contribuciones y Limitaciones de Estudios previos Tabla 9: Constructos y Variables...38 Tabla 10: Clasificación de las empresas Tabla 11: Distribución de Frecuencia de Resultados Preliminares...49 Tabla 12: Datos Recolectados Tabla 13: Resultados de las Pruebas de Hipótesis. 56 Tabla 14: Resultados de las Pruebas de Hipótesis II III6 II

7 INDICE DE FIGURAS Figura 1: Evolución de los ERPs. 13 Figura 2: Arquitectura de los Sistemas ERP. 14 Figura 3: Módulos de los ERPs 15 Figura 4: Cadena de Valor de Porter...16 Figura 5: Las 5 etapas del proceso de decisión. 22 Figura 6: Pasos para la Implantación de ERP. 26 Figura 7: Definición de la Población y el Espacio Muestral...39 Figura 8: Distribución Normal IV 7 II

8 CAPITULO 1 INTRODUCCION 1.1- Concepto y Antecedentes generales de la Investigación Los sistemas ERP son aplicaciones de software que conectan y manejan los flujos de información a lo largo de la organización, permitiendo a los administradores tomar decisiones basadas en información certera y actual. ERP proviene del acrónimo de Planeación de Recursos de la Empresa, pero en realidad tiene un significado mucho mas amplio. Durante los años 50 s grandes compañías de manufactura crean los sistemas MRP (Material Requirement Planning) los cuales fueron creados para el seguimiento de todos los productos y materiales a lo largo de toda la línea de producción. Dos décadas después los sistemas MRPs evolucionaron a MRP II los cuales no solo procesaban materiales sino que también planeaban procesos tomando en cuenta los tiempos de producción, la cantidad de recursos disponibles y otros requerimientos de la producción. Los ERPs son más que materiales y programación de actividades. ERP es un paquete de software o paquetes de software diseñados a integrar información usada por todas las áreas funcionales del negocio en una sola base de datos. La promesa de integración y los beneficios que puede generar, junto con el problema del Y2K hicieron que durante los años 90 s muchas empresas invirtieran en estos sistemas. Desgraciadamente muchas de estas empresas tuvieron que enfrentar grandes y severos riesgos durante la implementación. Muchas empresas encontraron numerosos problemas cuando trataron de implementar el sistema, no solo el gran costo que implica la adquisición del 1

9 software, sino los costos ocultos que éste acarrea. También enfrentaron problemas al rediseñar sus procesos para poder automatizarlos, la carencia del apoyo gerencial, falta o insuficiente entrenamiento e introducción a los usuarios finales durante y al final de la implementación, poca habilidad de contratar personal capacitado en el desarrollo de sistemas ERPs, insuficiente estandarización de datos, carencia de integración a lo largo de las áreas funcionales de la empresa, entre otros. Una de las grandes ventajas que ofrecen los ERP es la reducción de tiempo de los procesos y que en cualquier momento se puede ver el estatus del producto. Otra ventaja que ofrecen los ERP s es que son bastante flexibles, es decir, una empresa puede decidir comprar ciertos módulos, sin tener que comprar el paquete completo y desaprovechar aquellos que no aplican a la misma. El correcto aprovechamiento de los ERP s trae un incremento directo en el desempeño de la empresa. Desde el momento que llega una orden de pedido el sistema conoce, el historial de cliente, la materia prima que se necesita para la fabricación de dicha orden y si se tiene o no en almacén, y en general va siguiendo a la orden durante todo el proceso de fabricación y hasta de entrega. Para poder ver el verdadero valor de los ERP s es necesario cambiar la forma en que cada quien hace su trabajo, de otro modo si solamente se instala como un simple software sin tratar de mejorar cada proceso, el ERP será tiempo y dinero perdido. Este cambio en la forma de hacer las cosas no es un cambio inmediato, lleva tiempo y los verdaderos beneficios se verán hasta entonces. (Yang, 2003) Muchos son los beneficios que ofrecen los sistemas ERP entre los cuales se pueden destacar los siguientes: 2

10 Integración de la información financiera: Anteriormente el CEO intentaba obtener la verdadera situación de la empresa, ya que cada área tenia su propia versión, pero no mas con ERP s ya que la información esta centralizada. Estandardizar y acelerar los procesos de manufactura: En algunas ocasiones, se realizan las mismas actividades en diferentes áreas y de distinta forma en cada una, entonces el ERP serviría para estandarizar los procesos dentro de la empresa. Reducir el inventario: Como se controla mejor el flujo de todo el proceso, se puede ir manejando mejor el inventario y los tiempos de entrega. Reduciendo así, los altos costos que los inventarios generan. Estandarizar Información de Recursos Humanos Fácil adaptabilidad Reducción de Costos Escalabilidad Como se puede ver, los sistemas ERP son de gran utilidad para las organizaciones, pero el proceso de implantación no nada sencillo ya que existen muchos factores que influyen en este proceso. Muchas organizaciones han tenido perdidas millonarias al querer implantar uno de estos sistemas. Casos como el de Andersen Consulting, FoxMeyer Drug, 3

11 Hershey. Otro caso poco satisfactorio fue el que le sucedió a Dell, quien invirtió tiempo, dinero y esfuerzo para implementar SAP y Dell se da cuenta de que necesita mas flexibilidad de la que tendría con SAP y optaron por manejar diferentes sistemas para cada área. Lo importante de esto es que Dell decidió cancelar el proyecto de implementar el ERP a toda la empresa porque simplemente no se adaptaba a lo que ellos necesitaban, aunque el problema fue que tal vez se dieron cuenta de esto ya cuando habían invertido en él. Pero no todo es tan malo, así como hay casos en los que se fracasa al implementar un ERP hay otros en los que tiene buenos resultados y eso fue lo que le paso a Aircraft & Missile Systems. Esta empresa poseía un sistema de control de materiales poco eficiente, ni siquiera tenia un MRPII, así que opto por implantar un ERP al que se le llamó IMACS. IMACS tenia como objetivo reducir al máximo los niveles de inventario, tener contacto directo con clientes y proveedores, etc. Pero Aircraft & Missile Systems no esperaba que el ERP viniera y solucionara sus problemas de fondo sino que sabía que necesitaba redefinir sus procesos de ingeniería, y eso fue lo que hizo. Una vez que los procesos se encuentran correctamente definidos se utiliza el sistema, tratando de personalizarlo lo menos posible de tal modo que esto los llevara a mejores practicas, y así fue Aircraft & Missile Systems mejoró gracias al ERP. Pero esto no significa que no debemos personalizar los sistemas, no podemos generalizar esto hay empresas que se dedican a tareas muy especificas, que tienen que personalizar el sistema, uno de los ejemplos que se menciona es de una empresa dedicada a la fabricación y distribución de cable de cobre, la cual necesitaba personalizar el sistema en diferentes rubros ya que el sistema no fue diseñado para este uso en específico. La importancia de estudiar los requisitos previos que una empresa debe cumplir antes de realizar una implantación radica en que en muchas ocasiones el éxito o fracaso de los proyectos tienen mucho que ver el conocimiento previo que se 4

12 tenga del mismo, así como la aceptación de las personas involucradas directa o indirectamente en el proyecto (Rogers, 1995). De esta manera vamos a analizar los factores críticos de éxito que persisten desde la etapa de conocimiento hasta finalizar la etapa de implantación y adopción del sistema ERP. 1.2 Descripción de Problemática o Situación especifica de Investigación Como se mencionó anteriormente muchas compañías enfrentan satisfactoriamente el reto de implantar o de migrar un sistema integral, pero desafortunadamente un número significativo de proyectos fracasan, por qué, existen algunos factores importantes como lo son: El no considerar los costos ocultos (entrenamiento, consultoría, acoplamiento de datos) Resistencia al cambio por parte de los usuarios. Falta de apoyo gerencial. El no tener estandarizados los procesos. Falta de presupuesto Entre otros. Reingeniería de procesos Problemas de comunicación interna 5

13 Si bien es cierto, estos factores están bien identificados, pero estos han sido investigados para etapas se instalación y posterior a la misma, sin embargo los factores previos o pre-requisitos a dichas etapas han sido poco estudiados. Aun así sigue siendo un reto tener una implantación exitosa, qué otros factores influyen y cual es la ponderación de cada uno de ellos?, cómo saber si una empresa esta preparada para la implantación de un ERP? Qué requisitos debe de tener dicha organización?. La importancia de esta investigación, radica que a nivel local pocas empresas tienen sistemas de este tipo, tal vez por el miedo al fracaso, o bien la resistencia a cambiar sus procesos. Con esta investigación se pretende obtener una lista de factores que servirán como pre-requisitos y así ayudar a las empresas a determinar si son aptas o no a realizar esta tarea. A lo largo de esta investigación se intentará resolver estas preguntas. 1.3 Tipo y Descripción del Propósito Genérico de la Investigación. El tipo de investigación que será aplicada en este estudio es Investigación Aplicada General, en donde el objeto de estudio, serán las organizaciones. El propósito particular es de tipo descriptivo donde se tiene como objetivo obtener ponderaciones de los distintos factores influyentes en la implantación del sistema, tanto a nivel de pre-implantación como de instalación o posterior. 6

14 1.4 Relevancia de la Investigación En la actualidad la dependencia de la tecnología en nuestras actividades diarias es una realidad, de igual modo lo es para las organizaciones ya sean pequeñas, medianas o grandes. Sin embargo generalmente, las medianas empresas generalmente no visualizan esta necesidad hasta que han crecido demasiado o bien, tienen muchas inconsistencias en sus procesos. Ahora bien cuando las empresas por fin se deciden a instalar un sistema que integre todas sus áreas, muchas veces no visualizan todo lo que ello implica, generalmente solo se visualiza el aspecto financiero, y no del todo, llevando el proyecto al fracaso. Si bien es cierto existen estudios acerca de la implantación de sistemas ERP, generalmente todos ellos están orientados a las grandes empresas, dejando de lado a las medianas. Por otro lado la relevancia de esta investigación radica en la nula orientación de investigaciones anteriores acerca de los factores que influyen en la etapa previa a la instalación y a los factores que influyen en el proceso de la instalación, acaso son estos los mismos?, o bien factores que no aparecen en la etapa(s) previa(s) a la implantación, aparecen en la etapa de la implantación?. Esta investigación servirá como guía medianas y grandes empresas que decidan asumir el reto de implantar un ERP. De este modo las empresas podrán considerar durante todas las etapas los factores críticos de éxito del proyecto, considerando desde un inicio si la empresa es capaz de afrontarlos o si aun no esta lista para asumir el reto. 7

15 1.5- Descripción de la Tesis Posteriormente en este mismo documento se exponen los objetivos e hipótesis de la investigación, siendo este un estudio de ponderación de los diferentes factores que influyen en la etapa previa a la implantación del sistema ERP y los diferentes factores que influyen en las etapas durante y posteriores a la implantación. Así mismo durante esta investigación se exponen teorías base que ayudaran a definir la investigación y a analizar las limitaciones que tienen dichas investigaciones. Finalmente, se reportan y analizan los resultados empíricamente obtenidos. 8

16 CAPITULO Objetivo General y Específicos de la Investigación FORMULACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN 2.1 Objetivo General y Específicos de la Investigación Los objetivos de esta investigación son O.1 - Identificar los requisitos previos necesarios en una organización para lograr una implantación exitosa de un sistema integral, de tal modo que estos factores ayuden a las organizaciones a determinar si tienen el suficiente nivel de madurez o no para instalar un sistema ERP. O.2 Contrastar la relevancia percibida de tales requisitos para la fase previa de instalación con la fase misma de instalación o posterior. O.3 Contribuir al conocimiento científico en el campo mediante los resultados obtenidos de la investigación, tomando como muestra medianas y grandes empresas mexicanas, en particular ubicadas en el estado de Aguascalientes. 9

17 2.2 Pregunta General y Específica de la Investigación. En base a los objetivos anteriormente establecidos, al término de esta investigación se tratará de dar respuesta a las siguientes preguntas: P.1- Cuáles son los requisitos previos que debe de cumplir una organización antes de implantar un ERP? P.2- Hay diferencias en percepción sobre requisitos en fases Pre- instalación e instalación y posterior? 2.3 Proposiciones específicas de la Investigación. Las proposiciones de la investigación son una solución tentativa acerca de las relaciones entre dos o más variables y se apoyan en conocimientos sistemáticos organizados. En otras palabras es la respuesta tentativa a un problema y se pone a prueba para determinar su validez. En este caso las proposiciones definidas son: HO 1 : No existen requisitos previos para la instalación de sistemas ERP. HA 1 : Si existen requisitos previos para la instalación de sistemas ERP. 10

18 HO 2 : La relevancia entre los factores asociados al éxito de una implantación son los mismos durante la etapa de implementación y durante la etapa previa a la misma. HA 2 : La relevancia entre los factores asociados al éxito de una implantación no son los mismos durante la etapa de implementación que durante la etapa previa a la misma. Durante el desarrollo de la investigación se intentará rechazar o aceptar la hipótesis nula por medio de evaluaciones a las organizaciones que serán seleccionadas como muestra representativa. 11

19 CAPITULO 3 MARCO TEORICO 3.1- Teorías base Historia de los ERPs Durante los años 60 s la mayoría de las organizaciones de manufactura diseñaron, desarrollaron e implementaron sistemas centralizados de computo orientados a automatizar su control de inventarios y para controlar la producción. Estos sistemas fueron desarrollados en COBOL, ALGOL y FORTRAN. Durante los años 70 s fueron desarrollados sistemas los cuales involucraban principalmente la planeación de la producción (MRP) Posteriormente estos sistemas toman gran prestigio y evolucionan hasta convertirse en MRP II los cuales ya incluían diferentes áreas como manejo de proyectos, financiera, recursos humanos, ingeniería, entre otras. Los sistemas ERPs como tales nacen a finales de los años 80 s y a principios de los 90 s con el poder de coordinar e integrar las áreas funcionales de la empresa. Basados en los fundamentos tecnológicos del MRP y MRP II, los ERPs integran procesos del negocio incluyendo manufactura, distribución, contabilidad, finanzas, recursos humanos, administración de proyectos, administración de inventarios, servicio y mantenimiento, transporte, entre otras; las cuales le permiten a la organización tener visibilidad y consistencia de información a lo largo de todos sus niveles organizacionales. Durante los años 90 s los diseñadores de estos sistemas añadieron mas módulos y funciones al sistema dando lugar al nacimiento de los ERPs extendidos. Estas extensiones incluyen la Avanzada Planeación y Programación (APS), 12

20 soluciones e-business como el modulo de CRP y Supply Chain Management (SCM). (Hossain et al, 2002) En la figura 1 se muestra de forma resumida la evolución de los sistemas ERP desde su creación hasta la actualidad. De igual modo la figura 1 nos muestra como a lo largo de la historia se ha visto la necesidad de integrarle mas funcionalidad para de este modo tener una visión global y uniforme de la organización Figura 1: Evolución de los ERPs (Hossain et al, 2002) La arquitectura del software facilita la integración de todos los módulos, de tal manera que permita el flujo de información a lo largo de toda la organización. En la figura 2, se puede observar la estructura del software. Como podemos observar, los sistemas ERPs son sistemas centralizados con una base de datos a la cual acceden todos los módulos. A su vez los módulos son los que interactúan con clientes y proveedores. 13

21 Figura 2: Arquitectura de los Sistemas ERP (Hossain et al, 2002) 14

22 Por otro lado, desde la perspectiva del front - end 1, los sistemas ERP están compuestos por 4 principales áreas, como podemos observar en la figura 3. La figura 3 muestra las 4 principales áreas y como cada una engloba ciertos módulos importantes para cada una de las mismas. Figura 3: Módulos de los ERPs (Chang, 2006) 1 Front End: es la parte del software que interactúa con el o los usuarios. 15

23 No siempre los clientes y proveedores fueron parte de los sistemas ERP, sino hasta el año 2000 cuando vuelve a cambiar un poco el concepto de ERP -ver figura 1-, surgiendo los ERP II o ERP extendidos, que no solo integran a las áreas funcionales de la empresa sino que añaden a clientes y proveedores. Figura 4: Cadena de Valor de Porter El caso de la implantación de sistemas ERP ha sido estudiado durante muchos años, definiendo diferentes tipos metodologías de implantación y de desarrollo como lo son cascada, prototipo y aquellos métodos de implantación propios de las empresas consultoras. 16

24 Pero cómo si una empresa es apta o no para adquirir uno de estos sistemas? O bien qué sistema se ajusta mejor a mis necesidades, será mejor desarrollar un sistema a la medida? O será mejor comprar solo ciertos módulos del sistema? O Comprar el sistema completo de cierto fabricante? O Será mejor instalar un best of breed 2? Como vemos existen demasiada incógnitas antes de instalar un sistema de ahí la importancia de esta investigación, de ayudar a los administradores y empresarios a tomar la decisión de invertir en un sistema que les ayudará a tener el control total de todas las actividades de la empresa, teniendo como base una lista de requisitos previos que debe de tener la organización para que las probabilidades de una implantación exitosa sean amplias. 2 Best of breed: En el área de TI significa el mejor producto de su tipo. Muy frecuentemente utilizado por las organizaciones cuando compran software de diferentes fabricantes con el propósito de obtener lo mejor en cada área. 17

25 Principales ERPs en el Mercado Existen varios productos ERPs posicionados actualmente en el mercado, entre los cuales destacan SAP Oracle People & Soft J. D. Edwards Baan Curiosamente la tendencia del mercado no es igual en Europa que en el resto del mundo, excepto que, en ambos el líder es SAP. En la tabla 1, se muestra la tendencia del mercado en Europa reportada durante el año 2000 Product Market Percentage (%) SAP R/2, R/3 28 Oracle Applications 20 Baan 20 J. D. Edwards 7 People Software 5 Other Vendors 30 Tabla 1: Mercado de ERPs en Europa (Chorafas, 2001) 18

26 Ahora bien, en la tabla 2 se muestra la tendencia del mercado de los ERPs en el resto del mundo reportada en la misma investigación Product Market Percentage (%) SAP R/2, R/3 25 Oracle Applications 20 People Software 12 J. D. Edwards 8 Baan 4 Other Vendors 31 Tabla 2: Mercado de ERPs en el Mundo (Chorafas, 2001) SAP Es el líder mundial en sistemas ERP, se le considera ser el pionero en el área, y tal vez por esta misma razón tiene la primera posición en el mercado. SAP esta orientado a grandes empresas, este sistema permite manejar varias empresas y tipos de monedas al mismo tiempo. Sin embargo la implementación de este sistema no es cosa fácil, lleva en promedio entre 18 meses y 5 años, dependiendo del tamaño de la empresa y de otros factores clave para la misma. (Dahlén et al, 1999) ORACLE Es el más cercano competidor de SAP. Oracle era considerada como la más grande compañía proveedora de base de datos antes de incursionar a los sistemas ERP en El nombre del producto fue un factor de éxito para el sistema, Oracle 19

27 es el segundo más grande proveedor de software en el mundo después de Microsoft. (Dahlén et al, 1999) PeopleSoft Es la empresa mas joven entre los 5 más grandes proveedores de sistemas ERP, fundada en Las raíces de PeopleSoft son el área de recursos humanos, que es el fuerte de este sistema, aunque no hay que dejar de lado que en la actualidad tiene módulos muy bien desarrollados de manufactura, distribución y finanzas. (Dahlén et al, 1999) J. D. Edwards Empresa fundada en 1977 en Denver, Colorado, y comenzando por la creación de software contable, se convirtió en el quinto proveedor de sistemas ERP en el mundo. La satisfacción del cliente es considerado como el éxito de este sistema. (Dahlén et al, 1999) Baan Empresa danesa fundada en 1978 como empresa de consultoría de sistemas financieros y administrativos. La estrategia de este sistema se basa la manufactura y logística de sistemas operativos Unix y NT. (Dahlén et al, 1999) 20

28 3.2- Principales Estudios Relacionados Existen investigaciones de gran relevancia en este rubro, tales como la realizada por Xin James He y Wenjie Wu en China, 2007 ( Factors Affecting Adoption of ERP in China ). Este estudio analiza el comportamiento de organizaciones en China por medio de encuestas (survey). También estudia cuales son las preocupaciones principales que se tienen antes de iniciar este proceso así como los factores de éxito. Por otro lado durante el 2007 se realizó una investigación acerca de los factores críticos de éxito en la implementación de un ERP en las empresas mexicanas, ( García et al,2007 ) tomando una muestra de 48 organizaciones y una lista de 14 factores críticos de éxito. Al final de la investigación se comparan los resultados obtenidos con los resultados de investigaciones similares en otras regiones geográficas. fueron: Algunos de los FCE que resultaron altamente significativos en el estudio Soporte Gerencial Administración de Proyectos Composición del equipo de ERP Comunicación Reingeniería de Procesos Selección del sistema adecuado Consultoría Externa Entrenamiento a los usuario 21

29 Rogers, E. M. en su libro Diffusion of innovations resalta la importancia de las etapa de conocimiento y persuasión en el modelo de las 5 etapas de decisión del proceso genérico de implantación extendida. Figura 5: Las 5 etapas del proceso de decisión, (Rogers, 1995) La etapa de Conocimiento La etapa de conocimiento desencadena el potencial de adoptar la nueva tecnología, como utilizarla, en general buscar información acerca de la misma. Cuando se carece de la información necesaria para saber como utilizarla casi siempre se rechaza el proyecto. La etapa de conocimiento también es importante ya que destaca la importancia de y el funcionamiento de la nueva tecnología, y si se adopta la tecnología con el desconocimiento del potencial de la misma podemos omitir grandes ideas que pudieran ser implementadas en el proyecto. De este modo se analizaran los factores que son de gran importancia para considerarlos desde la etapa de conocimiento y que serán críticos durante todo el proceso. Estos factores son muy variados como lo son sociales, internos, externos, tecnológicos. Más adelante durante la investigación se definirán y explicarán los mismos. 22

30 3.2.1 Factores Críticos de Éxito en las Empresas Mexicanas Un estudio realizado durante el año 2007 por los investigadores Noé García Sánchez y Luis E. Pérez Bernal a 48 empresas mexicanas, reveló aquellos factores críticos de éxito en una implementación de un sistema ERP. La investigación tomó una muestra representativa de medianas y grandes empresas de la ciudad de Guadalajara, México. Se analizaron 14 factores basados en importantes investigaciones a nivel mundial. (Ver tabla 3.) Critical Success Factors Analyzed Related Studies Top management commitment Project champion User training and education Employee moral User Involvement Management expectations ERP consultants/vendor/customer partnerships Use vendor s development tools ERP software package selection / Careful selection of the appropriate package Software development, testing and troubleshooting Suitability of SW and HW Project Management/ Effective Project management Steering Committee Use of consultants Minimal customization Data analysis and conversion /Data accuracy BPR/BPC Defining the architecture Dedicated resources Project team competence Tabla 3: Diferentes estudios de los factores críticos de éxito (García et al, 2007) Somers and Nelson 2002 Bingi, Sharma, Godla, 1999 Holland and Light, 1999 Akkermans and van Helden 2002 Nah, Zuckweiler, Lau, 2003 Al-Mudimigh, Zairi, Al- Mashari Zhang, Lee, Banerjee, 2002 Onur and Eray, 2003 Jarrar,Al-Mudimigh, Zairi,

31 Como resultado de esta investigación, se concluyó que los 14 factores que se analizaron, fueron de gran importancia para las empresas mexicanas, ubicadas en el área metropolitana de Guadalajara. Ningún factor adicional fue encontrado como importante durante la misma. Las empresas Mexicanas mostraron un comportamiento similar a el resto de las empresas a nivel mundial en el aspecto de querer implementar un sistema ERP, por lo que, factores demográficos no fueron influyentes en este estudio. Una limitante de gran importancia reportada por los autores de este estudio, fue la carencia de un registro de empresas mexicanas que cuentan con sistemas ERP. Esta limitante puede ser de gran influencia para nuestra investigación. Resulta relevante este estudio ya que son pocos los realizados sobre empresas mexicanas, y resultan interesantes los 14 factores de influencia sobre dichas organizaciones. 24

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