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1 Página 1 de 47 Home La Cocina La Bitácora Casos Radiografía Lo Que Quedó en el Teclado Empresarias Tercer Tiempo Palabra de CIO Aplausos y Silbidos Avísenos Opinión On Demand: más allá del Outsourcing PRODUCTO Por Enrique Arce (*) En la época del "Hacer más con menos" la externalización cobra más fuerza que nunca y el modelo On Demand elimina las deficiencias del Outsourcing tradicional. Durante la última década, la migración de la oferta de productos a la oferta de servicios constituyó tanto una tendencia como una realidad. A partir de esto, la tercerización, normalmente promocionada como servicios de Outsourcing, comenzó a ganar espacio dentro de la estrategia de las empresas: delegar las cuestiones operativas se convirtió en un imperativo para enfocar todo el capital de las organizaciones (humano y económico) a tareas estratégicas y centrales del negocio. Los servicios de Outsourcing informático tradicional, a través de los cuales las compañías tercerizan el mantenimiento, actualización (upgrade) y soporte de las soluciones, mostraron una reducción de costos impulsada, principalmente, por la disminución de recursos humanos abocados a procesos operativos y la transferencia de activos (hardware). Sin embargo, este modelo de servicios no transforma el esquema de trabajo que implica: la adquisición de productos a una empresa y la contratación de servicios de Outsourcing de un tercero (intermediario). Frente a la constante evolución del mercado y a las necesidades de optimización de recursos tecnológicos y humanos, ahora el modelo de Outsourcing da un paso más allá de su tradicional alcance: el modelo On Demand. Considerada una tendencia a nivel internacional, esta nueva generación de servicios pone en manos del fabricante la tercerización, es decir, el mismo vendor administra el despliegue, el La era de la Madurez Por Raúl Bauer (*) El relevamiento realizado entre grandes corporaciones indica que el mercado local está volviendo progresivamente a la actividad con renovada madurez. Entre otros síntomas, vuelve a valorizarse el desarrollo de aplicaciones y crece el trabajo in house. Un rasgo que caracteriza al mercado argentino de TI es que cuando parece que está por morir, comienza a mostrar síntomas de vitalidad, un dato importante para tomar en cuenta en el aniversario de una publicación sobre tecnología y negocios. Las proyecciones realizadas en Trends Consulting indican que los presupuestos de TI en las corporaciones crecerán en el 2004 un 8 por ciento respecto de Este crecimiento se va a ir reflejando en mayor medida en hardware (crecimiento del 15 por ciento) y en software y servicios (10 por ciento) mientras que caerá el gasto en comunicaciones (data communications). Probablemente las empresas estén tratando de aprovechar al máximo las reducciones de costos posibles para invertir los recursos en equipos y programas. Otro signo de madurez del mercado es que empieza a aumentar el porcentaje de gente que se incorpora a la nómina de las empresas para desarrollo. Hay mayor demanda de mano de obra -tal vez por una reubicación de la gente se observa claramente en las respuestas de las corporaciones que hay una decisión de incorporar más gente al staff en desarrollo y mantenimiento de aplicaciones. Es un aspecto de importancia, que se corrobora con la señal que obtenemos en nuestras investigaciones en el mercado corporativo: las empresas están volviendo a poner atención en sus aplicaciones para remozarlas, reemplazarlas, adecuarlas.

2 Página 2 de 47 manejo, el mantenimiento y el soporte de sus propios productos. La tercerización a cargo de la empresa que crea los productos supera las ventajas económicas por los beneficios que genera la desintermediación. En efecto, además de la reducción de costos de hasta el 50% que brindan los servicios On Demand, el tiempo de resolución de pedidos de soporte es un 50% más rápido, se realiza en forma preventiva y con mayores estándares de seguridad. Estos beneficios, sumados a que los productos son administrados por los profesionales expertos que lo fabricaron, convierten a esta nueva generación de servicios en el modelo a seguir por las empresas de software en un futuro cercano. Luego del paso de la venta de productos a la venta de servicios, actualmente el mercado tecnológico experimenta el inicio de la migración de productos a productos como servicio. On Demand ofrece la posibilidad de acceder a los productos a través del expertise de quienes los fabricaron, posibilitando así la personalización y la reducción de tiempos de implementación y gozando de lo que IDC llama 'aceleración de valor': el potencial de percibir los beneficios de una implementación mucho más rápido. Lo que es más, el modelo On Demand será la forma en que las compañías que venden software comercializarán sus productos en un futuro muy cercano. Quién mejor que el fabricante de los productos para maximizar su funcionalidad, adaptarlos, actualizarlos y brindar servicios de mantenimiento y soporte?. Sin duda, esta es la pregunta que las compañías se formularán a la hora de contratar servicios de tercerización y la respuesta que deberán dar los fabricantes de software. En la época del "Hacer más con menos" la externalización cobra más fuerza que nunca y el modelo On Demand elimina las deficiencias del Outsourcing tradicional. * Enrique Arce es especialista en soluciones de Outsourcing de Oracle argentina. En los últimos años había habido un abandono de los proyectos de desarrollo. No hubo grande proyectos ni venta de software. Se mantuvieron servicios, pero no desarrollos. Ahora, están decididos a invertir y muchos dicen que lo harán en software a medida. Cerca del 46 por ciento de las empresas de este segmento revalorizan este procedimiento para atender sus necesidades. Es un cambio muy grande, porque en la década del 90 el estándar eran los paquetes internacionales. Los desarrollos a medida eran relegados, al igual que los paquetes nacionales, que, a pesar de tener precios más bajos, no podían competir con los productos world class. Hoy el 44 por ciento piensa en un desarrollo a medida para su empresa. Esto tiene coherencia con la decisión de incorporar personal para mantenimiento y desarrollo. Pero no se trata de un aspecto aislado. Cuando se habla de desarrollos locales para la exportación (algo muy habitual en los corrillos del gobierno y de la industria), cualquier empresa que va a vender software al exterior sabe que lo primero que le preguntan es qué clientes tienen en su país. El hecho de que las empresas comiencen a valorar positivamente a los paquetes nacionales significa que ahora los locales tendrán cómo comenzar el proceso. Por otra parte, hubo un fenómeno curioso en algunos mercados verticales, como la banca, donde proveedores nacionales se han ido quedando. Es que si las empresas no compran el software local, la realidad es que los proveedores locales no tienen recursos como para actualizarse. Es un círculo vicioso. Los paquetes world class tienen acceso a financiamiento, tienen muchos mercados, de manera que les puede ir mal en uno, pero bien en los otros. Pueden seguir manteniendo la actualización de sus paquetes. Ese es el desafío del software local y, probablemente, mucho dependa su futuro de la orientación que vayan tomando el mercado corporativo y la administración pública (un importantísimo cliente potencial en el mercado local). (*) Director de Trends Consulting. El soft y la abstracción Por Pablo Iacub En un ejercicio Lo que dejó Curitiba Por Ester Kaufman (*)

3 Página 3 de 47 intelectual que incluye un racconto de los primeros pasos en materia de programación, el autor de este ejercicio intelectual afirma que ha surgido una abstracción en la industria que cambiará drásticamente el modo de implementar software de administración Qué papel juega el ERP en este escenario?. A modo de corresponsal de lujo la coordinadora del Proyecto FLACSO de Gobierno Electrónico participó del Internacional sobre El uso de las TICs para la Gobernancia Local realizado en Curitiba, y cuenta en esta columna los temas claves de Brasil en Gobierno Electrónico y Sociedad de la Información. Se denomina abstracción al ejercicio intelectual de comprender una serie de problemas a la vista heterogéneos, y darles comprensión homogénea a partir de un nuevo paradigma generado para el caso. Según dicen los etólogos esta parece ser una de las grandes diferencias entre el pensamiento humano y el animal. Yo no estoy tan seguro, pero esto es para otra discusión. Cuando Von Newman, Turing y otros precursores de la informática comenzaron a jugar con las primeras computadoras, lo que hoy se llama programación implicaba alterar manualmente switches electrónicos. Como mejora de esto se introdujo la posibilidad de utilizar el código de máquina que abstraía al programador de utilizar pinzas o destornilladores. En la década del 50 los programas ya se escribían en lo que se denominaba genéricamente Assembler, que implicaba un enmascaramiento del código de máquina a una sintaxis conformada por códigos de caracteres mas sencillos de recordar y de operar, pero con el inconveniente de que el mismo variaba de acuerdo a cada hardware. El Cobol (Common Business Oriented Language) llega a principios de los 60 como abstracción del Assembler de diferentes equipos con las obvias ventajas. No obstante los habituados a programar en código de máquina se quejaban de que el Cobol no era tan eficiente para la explotación de los recursos de cada hardware. Y tenían razón, solo que la productividad de la programación era tanto mayor que compensaba con creces la otra pérdida sin contar la mejora en la curva de aprendizaje para la formación de nuevos programadores. Asimismo en la década de los 60 se imponen los sofisticados sistemas operativos que permiten el uso en gran escala del multiprocesamiento. La idea es que los SO realizan una abstracción de los recursos físicos reales del computador, para entregar computadores virtuales mas pequeños a múltiples usuarios que creen poseer la Durante los últimos días del mes de marzo tuve ocasión de asistir al Seminario Internacional sobre El uso de las TICs para la Gobernancia Local que tuvo lugar en Curitiba haya realizado en esa ciudad no es un dato menor puesto que Curitiba tiene el porcentaje de inclusión digital más alto de Brasil (35 %). Algunas de las acciones ligadas al desarrollo de la inclusión digital se conocen como Saber y Telecentros. El Seminario fue realizado por el Estado de Paraná, SEAE, UNESCO y las Maestrías de Administración y Gestión Urbana de la Universidad PUCPR (Pontificia Universidade Catolica do Paraná). Uno de los organizadores fue también CELEPAR, compañía informática de Paraná, que replica una forma habitual brasileñ de encarar la inclusión de TICs en programas del Estado CELEPAR es una sociedad del Estado que se encarga de la instalación y provisión de softwar y hardware a través de personal altamente capacitado y de asociar a empresas privadas co ese fin. Desarrolla software apropiados para cada necesidad gubernamental Estructura redes entre agencias de gobiernos (federal, estadual y municipal) y los diferentes sectores de la comunidad juntamente con el desarrollo de la gestión de la información. Además brinda soporte técnico. Uno de sus fuertes es el Software Libre y está asociado con el Movimiento que nuclea estos desarrollos Por si esto fuera poco también se hace cargo de la inclusión digital administrando los telecentros creados asociativamente por la comunidad, el gobierno y CELEPAR. El CELEPAR cumplió una función central en este Seminario ya que sus modelos de desarrollo del software libre y el derecho a la inclusión digital fueron las prioridades del evento, demostrando la distancia en que nos encontramos respecto a las iniciativas locales del gobierno brasileño. En esos días pude asistir a la exposición de

4 Página 4 de 47 totalidad de los mismos. Algo parecido ocurre en la década de los 70 con la introducción a nivel comercial de los motores de base de datos. Los mismos realizan una abstracción del manejo de la información. Ya no mas volúmenes físicos, ni archivos relativos, ni hushing, ni factores de alocación, ni nada, todo eso pasó a ser controlado por una abstracción que se ocupaba de acomodar las cosas. Productividad versus eficiencia Cuál es la norma de las abstracciones en informática? Se sacrifica eficiencia en el hardware (ya que el tratamiento particular del mismo será potencialmente siempre mas óptimo) y adaptabilidad (por ejemplo no es práctico utilizar Cobol para programar juegos de video ya que se trata de una abstracción concebida para otra problemática) en pos de mayor productividad para lograr la solución. Cuál es una de las abstracciones que comienza a aparecer en el horizonte? La de abstraer las entidades de la administración. Sin duda una porción enorme del uso de informática va orientado hacia la administración de organizaciones de todo tipo. Esas organizaciones dondequiera que estén normalmente reconocen personas, domicilios, clientes, rodados, productos, inventarios y todo un universo acotado de lo que podemos llamar objetos de la administración. Cómo es posible entonces que a la hora de sentarme con un motor de base de datos cualquiera a cargarle por ejemplo personas, deba tomarme el trabajo de definir un conjunto de tablas destinadas a tal efecto y pensar en que datos poner o no?, Acaso las personas son muy diferentes aquí, en los Estados Unidos o en Japón? Si lo pensamos un momento, los atributos de muchísimas de esas entidades son prácticamente idénticos. Con el fin de evitar que cada programador tuviera que generar algoritmos de hushing y cosas así se inventaron los motores de bases de datos, creo que está claro de que ha llegado el momento de una nueva en importantísima abstracción que cambiará drásticamente el modo de implementar software de administración. Por este motivo el anuncio del Microsoft respecto al Microsoft Business Framework no sorprende, lo que llama la atención es como los grandes se demoraron tanto. Patricia Pessi, encargada de estos temas en el gobierno federal. Me llamó la atención cómo están participando distintos sectores en la discusión de temas prioritarios. El gobierno federal ha creado ocho comités técnicos abierto que tratan: Inclusión Digital, Software Libre, Gestión de Sitios y Servicios on line, Interoperabilidad, Sistemas legales y licencias d Software, G to G, Infraestructura y Gestión del Conocimiento. Este listado por si mismo muestr a las claras el desarrollo brasileño. También las ciudades ocuparon el centro, en temas de gobernancia local y e democracia. Expusieron Claudio Menezes y Carlos Batista po UNESCO, Klaus Frey (Maestría de Gestión Urbana de la PUCPR), José Porras por la Universidad Bolivariana de Chile y quien esto escribe en representación de LINKS Una línea de trabajo diferente fue la expuesta por la argentina residente en Sao Pablo: Florencia Ferrer. Su exposición estuvo relacionada con el Programa Poupa Tempo (Centros de Atención al Ciudadano) del Estado de Sao Paulo. Consiste en mesas de entradas descentralizadas territorialmente dond se replica, en forma física, la red que sostiene e punto único de entrada que caracteriza a las ventanillas únicas electrónicas. Los servicios Poupa Tempo han sido tercerizados en parte y se ofrecen conjuntamente con agencias gubernamentales (que destaca, al efecto, personal altamente calificado). Como ejemplo s cita la acción colaborativa de la empresa principal con la Policía en relación al trámite de emisión de documentos de identidad. En todos los servicios se acuerda un turno por teléfono: Luego, en forma muy rápida y cómoda y en un ambiente confortable, la empresa y las agencias públicas asociadas cumplen los servicios acordados. Este modelo representa la conformación de una red administrativa para ofrecer servicios de puntos de recepción y entrega en forma física, estando el back office organizado sobre TICs. Tales modelos físicos y electrónicos resuelven problemas de inequidad en el acceso a las TICs sufridas por la mayor parte de la población. Otra exposición interesante rondó sobre el Programa de Telecentros Paranavegar Estado de Paraná, reafirmando la centralidad política de la inclusión digital y también el uso del software libre, obligatorio para estos telecentros (operan con Linux y capacitan en

5 Página 5 de 47 Cabe acotar a este respecto que IBM hizo un intento en los 90 en esa dirección con lo que fue el San Francisco Project que al parecer está desactivado hace tiempo por definiciones políticas de alto nivel en cuanto a aplicaciones. El error de los ERPs Qué es un framework de objetos de negocios? Respecto de cómo resumen muy breve podemos decir que se trata de un ambiente de contención de objetos que representan las entidades típicas de la administración. Por ejemplo entidades básicas como personas, clientes, proveedores, rodados, domicilios, ciudades, países, etc., y a su vez objetos que conceptualizan las operaciones básicas de la operatoria administrativa, tales como ventas, compras, movimiento de inventarios, movimiento de valores, etc. Todo esto se complementa con un conjunto de motores que permiten modelizar la operatoria requerida en cada caso de uso. Como ejemplo de estos motores podemos señalar el motor de workflow, el de impuestos, el de inventarios, el de cashflow, etc. Al interrogante de si este nuevo nivel de abstracción afectará al ERP clásico de las supuestas Best Practices, la respuesta es si. Con el nuevo nivel de abstracción la gente de sistemas de las empresas podrá alcanzar una flexibilidad y autonomía en sus aplicativos de administración muy superior a lo que conocieron utilizando los ERPs worldclass y fundamentalmente sin perder productividad, incluso mejorándola. Por qué el generador de esta abstracción no es SAP o PeopleSoft? Es una buena pregunta. En principio creo que cuando uno se topa con una limitación en el paradigma vigente que rige sus actos (sean estos personas u organizaciones) tiene dos alternativas: Una es revisar el paradigma con el fin de corregirlo y adecuarlo a la realidad a la cual no se adapta; la otra es intentar modificar la realidad, lo cual en este caso consiste por ejemplo en decirle a un cliente con reglas de negocio diferente a las de mi software que él debe cambiar su "modus operandi" ya que no está haciendo las cosas de acuerdo a las Best Practices. Ante esto último el cliente también puede hacer dos cosas: Una es reírse de semejante proposición y seguir haciendo las cosas como cree que las tiene que hacer, y la otra es creer Open Source). Como ejemplo mencionaron los dos telecentros instalados en la Ilha do Mel. Est experiencia merecería un artículo aparte debido a su sorprendente grado de avance si se la compara con intentos de experiencias similares en nuestro país. *Ester Kaufman es coordinadora del Proyecto FLACSO de Gobierno Electrónico Integrante de LINKS.

6 Página 6 de 47 semejante discurso, comprar y adaptar su negocio a lo que le dan. Muchas grandes empresas con la vertiginosa expansión de los 90 y el Y2K a la vista optaron por esto último, y hace tiempo comenzaron a sentir lo que implica el tener que adaptarse a las Best Practices. Por este motivo creo que hay un consenso en el mercado en cuanto a que se requiere un nuevo tipo de solución. Probablemente los Frameworks de negocios sean la respuesta. * Pablo Iacub es Presidente del Grupo Calipso Software. La tecnología que se viene El estilo del capitán Kirk Por Dirk Meyer (*) Para muchas personas, el estilo de vida digital tiene más que ver con el Capitán Kirk y el computador parlante de la nave Enterprise que con lo que experimentan a diario. A pesar de que esa computadora podía crear una comida completa de la nada, sorprende a muchas personas el que otras cosas fantásticas que estábamos acostumbrados a ver en las películas de ciencia ficción no están tan lejos de la realidad. La mayor parte de los usuarios de computadoras se sienten cómodos navegando por Internet, revisando su correo electrónico, y usando Microsoft Word o WordPerfect de Corel. Los usuarios más avanzados de tecnología, usualmente los miembros de las generaciones más jóvenes, son sorprendentemente adeptos a manipular o crear contenido audiovisual. Muchos de nosotros tenemos algún vecino o pariente que ha armado una computadora que realiza algo sorprendente en la casa o en la oficina. Personalmente, he estado tratando de lograr que el mío corte el pasto, hasta ahora sin mucho éxito. Pero por todas las cosas sorprendentes que nuestras computadoras hacen por nosotros, nuestro estilo de vida digital está a punto de cambiar radicalmente. Aunque no creo que De la India al Mercosur Falta un plan estratégico Por Jorge Cassino * Evidentemente, el modelo de desarrollo que el país debería adoptar para competir en el sector del software es un tema que a más de uno le preocupa definir. Luego del debate iniciado por Susana Finquelievich el mes pasado, y las respuestas de Carlos Pallotti y Ernesto Krawchik, ahora es el ex presidente de la CESSI, Jorge Cassino, quien tiene algo qué decir He leído con atención las opiniones vertidas por mis amigos Ernesto Krawchik y Carlos Pallotti, las cuales comparto en sus argumentos y realmente no existen visiones divergentes, sino negocios diferentes. Es por ello que quisiera meter un pequeño argumento para resolver esto que parecería una polémica entre dos visiones, lo cual no es así. La industria de las TIC en el mundo se ha desarrollado en base a la creatividad, innovación, investigación y desarrollo, la educación y fundamentalmente la inversión. Sin lugar a dudas una visión estratégica fue la base fundamental de estos desarrollos, por lo tanto cuando a ambos profesionales, exitosos empresarios y excelentes personas, lo que ellos plantean son partes de un todo, que es como desarrollar una industria y un país basados en tecnología. La experiencia de la India, que comienza cercano a los años 84 en temas de software, es

7 Página 7 de 47 vayamos a estar pidiéndoles a nuestras computadoras que nos preparen ninguna comida durante el próximo año, sí podemos estar estableciendo conversaciones con nuestros PC antes de lo que pensamos. Por qué creo esto? La capacidad de memoria de las computadoras que usamos diariamente es uno de esos objetos legendariamente inamovibles. Y está apunto de enfrentarse a una fuerza imparable. Probablemente han escuchado que la memoria es uno de los factores que determinan el rendimiento de la computadora. Esto se debe a que las aplicaciones de programas que más usamos en esto días, desde música y juegos hasta el monitoreo de mercado financiero, interactúan con muchos datos que demandan mucha memoria. Pero hay un punto en el cual agregar más memoria no va a ayudarte, porque la computadora no sabe cómo usarla. El ambiente computacional de hoy está principalmente basado en el x86 procesador de 32-bits, como aquel de computadoras de escritorio y notebooks que corren Microsoft Windows. Las computadoras de 32-bits que la mayoría de nosotros usamos en la casa o en el trabajo sólo pueden manejar 2 ó 3 megabytes de memoria en un mismo momento. Aparentemente eso puede ser mucha memoria como para representar un serio impedimento al productivo y placentero estilo de vida digital. Pero si alguna vez has intentado descargar un roadmap a tu PDA, o mandar por correo una presentación en PowerPoint, o convertir tu CD favorito a MP3, entonces sabés cuán poco es realmente un megabyte. Todos esos megabytes contienen una fuerza imparable: datos, muchos de ellos. Las mismas exigencias que nos dieron nuestro estilo de vida, mandar por correo electrónico fotografías familiares, tener acceso a nuestros registros bancarios, y mantenernos al día con nuestra agenda, está creando un implacable aumento de volumen de datos. También es importante recordar que los tipos de archivos que utilizamos se han vuelto más pesados, mucho más pesados, comparándolos que los archivos con los cuales trabajábamos hace un par de años y, con muchas nuevas oportunidades para crear contenido digital, es probable que esta tendencia sólo aumente. Hoy el límite de memoria de un procesador es simplemente insuficiente al momento de cumplir para no descartar, pues nadie puede discutir que es exitosa, tuvo como principal objetivo, desarrollar recursos humanos, capacitados y bien formados, para ofrecer al mercado internacional, con la finalidad de generar empleo, ingresos por exportación y lo mas importante "adquirir conocimientos y experiencias hacia donde se planificaba la industria " dado que ellos no tenían capacidad de hacerlo en ese momento. Por tal motivo en los años siguientes, fortalecieron la educación primaria, secundaria universitaria de aquellos que tenían potencial para formarse, por lo tanto concentraron la mayor potencia en disponer de mano de obra calificada y aprovecharon de la experiencia de otros para "aprender y conocer". Con el transcurso de los años, proyecto a proyecto, fueron aquilatando especialización en temas y lo fortalecieron con "calidad", pero en e fondo lo que estaban creando eran servicios y productos, basados en lo que otros les habían comprado y contratado. Así llegaron a tener desarrollo de la energía atómica, el diseño de mísiles y por ultimo tecnologías de software que los convierten en e gran competidor del mundo moderno. La visión de exportar productos terminados no se contradice con el software factoring, ambos son complementarios necesarios y tienen efectos diferentes, solo que para priorizar hay que analizar las Fortalezas, Debilidades, Oportunidades y Amenazas, de cada modelo parta decidir las prioridades en un país como el nuestro. En mi opinión en ambos casos es imprescindible analizar, diseñar, elaborar y generar una image de Argentina Tecnológica para el mundo, comenzando prioritariamente por el mercado local, pues si no podemos crear mercado interno, como podremos desarrollar el externo? Por lo tanto de las opiniones de mis colegas y amigos subyace una demanda, que yo voy hace explicita: "Hay que elaborar un plan estratégico para la utilización masiva de las TIC en el crecimiento de la economía argentina", que debe ser una política de Estado. La gran asignatura pendiente que tiene la democracia desde 1984 a la fecha, no dudo que esta oportunidad la administración Kichner no la dejara pasar.

8 Página 8 de 47 con las necesidades de los usuarios de computador del mañana. Dentro de las soluciones que compiten para solucionar este problema, la visión de AMD sobre un procesador de 64-bits, que virtualmente elimina el límite de memoria de las computadoras de hoy, resuelve los puntos críticos necesarios para lidiar con estos desafíos aparentemente insuperables. Hoy existen algunas soluciones de 64-bits, pero la mayoría no son compatibles con el ambiente dominante de computadoras x86. Afortunadamente, hay algunas leyes inmutables sobre la industria de computadoras que establecen una exitosa transición desde los límites del mundo de 32-bits al más poderos mundo de 64-bits. Estas leyes son: (*) Jorge Cassino es ex-presidente de la CESSI La nueva tecnología debe costar menor o brindar funcionalidad y rendimiento equivalente a la tecnología que está reemplazando o Debe entregar más funcionalidad y rendimiento a un costo comparable al de la tecnología previa. Finalmente, la nueva tecnología debe mantener la compatibilidad con las generaciones precedentes, de forma que los consumidores no tengan que abandonar las inversiones que ya han realizado. Es improbable que las tecnologías que violan estas leyes inmutables encuentren amplia aceptación. Quizás pueden encontrar un nicho dentro del cual un producto especial cumple con una demanda específica, pero es probablemente no van a ser tan dominantes en nuestro estilo de vida digital como el estándar computacional x86. Es por esto que AMD enfrentó el desafío de evolucionar a la siguiente generación al extender los estándares de las computadoras de 64-bits. Antes del anuncio de AMD de su tecnología AMD64, no existía una solución simple. Las soluciones de la competencia no existía, o hubiesen requerido que los usuarios que PC adquirieran otro tipo de tecnología incompatible, y abandonaran discos duros llenos de aplicaciones de software, archivos personales y financieros y memorias, algo que las personas que viven el estilo de vida digital no deberían tener que hacer. El futuro basado en x86 imaginado por AMD

9 Página 9 de 47 crea un camino claro y simple para que los usuarios de tecnología migren al poder y capacidad de la computación de 64-bits. Entregará mejor rendimiento que el de los procesadores de 32-bits y efectivamente eliminará el inmutable asunto de la capacidad de memoria. AMD diseñó AMD64 para brindar rendimiento líder en la industria al mismo tiempo que permitir a los usuarios continuar el uso de su actual software, drivers y archivos. Las personas que viven el estilo de vida digital también podrán elegir dentro de las esperadas aplicaciones de 64-bits que brindarán productividad y experiencias de juegos y multimedia sin comparación, y usar las existentes aplicaciones de 32-bits y el nuevo software de 64-bits al mismo tiempo en el mismo PC. AMD64 también obedece las leyes inmutables al mantener los precios de las computadoras de la siguiente generación a los precios actuales para los PCs de más alto rendimiento del día de hoy. Puede que una computadora de escritorio o una notebook no sea capaz de prepararte la comida o incluso cortar tu pasto. Sin embargo, será un paso esencial para sobreponerse a las limitaciones actuales y crear un estilo de vida digital que mejore tu productividad, enriquece tus experiencias de juego y multimedia, y te permite hablar con tu computador tal cual hablas con tus amigos o compañeros de trabajo. Incluso el Dr. Spock encontraría que eso es eminentemente lógico. (*)Vice Presidente Senior, Grupo de Productos de Computación de AMD. De la India al Mercosur - Cuestión de talento PRODUCTO Por Ernesto Krawchik * La columna y sobre todo las preguntas- que Susana Finquelievich escribiera para Bloggers semanas atrás, generó un debate sobre el modelo de desarrollo que el país debería adoptar para competir en el sector del software. La primera respuesta fue de Carlos Pallotti, presidente de la Cessi. Ahora el titular de Idea Factory le responde a Pallotti. Software libre:la evolución de un modelo Por Federico Seineldín* Para el co la flamante Cámara de Software Libre, Federico Seineldín, la adopción de software libre no se reduce a la batalla dialéctica de Microsoft vs. Linux. Según dice, la capacidad transformadora del modelo free open source no se puede frenar, y aunque el ruido confunda, su llegada es inexorable.

10 Página 10 de 47 Quiero tallar en este debate sobre la India y el MERCOSUR, por una razón egoísta y una razón de principios. La egoísta es que he creado una empresa, llamada Idea Factory, que se una software factory (hoy tan de moda) basado en los principios de la industria en la India: Metodología estricta en proyectos de ingeniería, la más alta calidad internacional, precios competitivos. Esto me ha generado muchas criticas de mis colegas en la industria: que allí no hay innovación, que la actual coyuntura económica no puede sostenerse y que Argentina tiene que crear valor, cosa que supuestamente las fabricas de software no hacen. En general tiendo a pensar que esas criticas están basadas en la añoranza del 1 a 1 que sumió a millones en la pobreza y a unos pocos los empresarios de software entre ellos- les permitió vacacionar en el exterior y comprar autos importados, sumado a una dosis de ignorancia de lo que esta pasando en la industria informática a nivel mundial y en la India en particular, mas esa mezcla de soberbia y complejo de inferioridad que afecta a algunos argentinos, según la cual estamos para las mayores proezas pero no podemos competir con los que hace tiempo vienen trabajando por lograrlas. Sin embargo, la razón de principios es mas fuerte: La Argentina tiene talento, ese talento es aprovechado muy ineficientemente y en general en beneficio únicamente de los talentosos y no de la comunidad. Llego la hora de que ese talento devengue beneficios económicos tangibles para el país y bienestar para su gente. Y la industria de software puede contribuir en esa dirección, si tiene claros sus objetivos y prioridades. Para mí, estos están muy claros: La creación de decenas de miles de puestos de trabajo bien pagos, con un efecto multiplicador en toda la economía (desde las computadoras que podrían fabricarse o ensamblarse en el país, hasta los servicios que estas decenas de miles con buen ingreso consumirán en sus hogares y lugares de trabajo). Ahora bien: como se logra esto? Yo tengo una propuesta simple: Mirando a la India. La India ha creado 2,5 millones de puestos de trabajo en la industria informática y en los así llamados technology-enabled services (call centres, centros de servicios compartidos, back office, etc.), con salarios muy superiores a los promedios de su economía, ya que la India esta La antinomia virulenta generada en los medios, por Microsoft y ciertos sectores fundamentalista de la comunidad Linux (fomentando la teoría de los dos demonios), no hace más que deformar y ocultar la evolución de un nuevo modelo de producción, soporte y uso del software. Por supuesto que Microsoft y la comunidad Linux tienen sus razones. Por un lado Microsoft ve como disminuyen las ventas de sus sistemas operativos en Desktop y Servers, amenazando en pocos años la supremacía de estándar de facto de sus plataformas. Por el otro lado tenemos a la comunidad Linux tratando de posicionarse como el anti-modelo de una situación monopólica sustentada, en la bronca contenida de millones de usuarios forzados a se jugadores pasivos de esta relación. Pero si tomamos distancia del ruido y observamos el bosque, podremos ver que este estado de tensión surge al no poder/querer admitir que otro modelo integrador y sustenable es posible, pudiendo coexistir y en un futuro hasta reemplazar casi en su totalidad al modelo actual. El Software libre y el Opensource (Free Open Source Software - FOSS) tienen que ver en todo esto. GNU/Linux es un sistema operativo robusto, pero sobre todo es el mayor exponente y más famoso FOSS que hoy existe en el planeta. Todos sabemos que construir un sistema operativo es uno de los desarrollos más complejos y tediosos que pueden existir en la Ingeniería del Software, si a esto le sumamos e hecho de que cientos de voluntarios hayan sido los padres de la criatura de una manera un tanto caótica y a la vez colaborativa y abierta. Podemos afirmar, sin temor a confundirnos, que cualquier aplicación puede ser desarrollada bajo este nuevo modelo. Brindando a sus colaboradores reconocimiento y poder social ( y muchas veces también dinero!!) Agreguemos otro punto más, es vox populi que las economías más pujantes del mundo están mutando de una economía de productos (comodities) a una economía de servicios. El mayor desafío que nos hace el modelo FOSS es la ruptura de un paradigma donde el software deja de considerarse como un bien tranzable (producto) pasa a transformarse en un vivo originado por el conocimiento y mantenido por servicios de valor agregado. Sin entrar en los detalles de forma y especificaciones del Software libre

11 Página 11 de 47 entre los países que pretenden tener un desarrollo económico creciente para sus habitantes y no al revés, como despectivamente se insinúa en la nota del presidente de CESSI sobre el tema. Otros países han seguido este camino, como ha sido Irlanda, que hoy se destaca por la innovación, luego de haber sido como el call center de Europa por casi una década. Para que el mundo confíe en que un país puede innovar, esa innovación debe ser sustentable. Y esa sustentabilidad solo se consigue con volumen. No estamos hablando aquí del éxito de tal o cual empresa con un producto innovador, sino del éxito de nuestro país como fuente permanente de innovación. Y es oportuno en este punto referirnos al concepto de innovación con un ejemplo, para que no se confunda innovación con inventos o con un producto de ultima tecnología y efímera existencia. En la década del 70 los Estados Unidos impulsaron el debate sobre la calidad en la manufactura pero fue Japón donde más resonó ese mensaje y se convirtió en el centro de la excelencia en fabricación de productos, desde electrónicos hasta automóviles. Esto volvió a ocurrir en los 80 y 90 con la calidad de software y fue la India quien tomó la posta: de las 80 escasas compañías que en el mundo han logrado la máxima certificación de calidad en fabricación de software, 60 están en la India, y la mayoría de ellas son compañías nacionales y no filiales de las multinacionales. Es decir, que es hoy en la India donde se discute la agenda de calidad de software para la próxima década. Esto es o no es innovación? Finalmente, quiero referirme al rol del Estado en la creación e impulso de un determinado sector industrial. Definitivamente, el Estado tiene un rol fundamental que cumplir y es el de tener una política definida, con los instrumentos e incentivos apropiados para aplicar dicha política. Esto de ninguna manera se limita a proteger la industria nacional con exenciones impositivas y flexibilización laboral. De hecho, la Argentina vio como simultáneamente se precarizaba el empleo (prefiero este termino al eufemismo de flexibilización laboral ) y se generaba el mayor desempleo de la historia nacional. Idea Factory esta demostrando que se puede tener a todos los trabajadores en blanco y no con contratos temporales, que se puede pagar horas extras cuando un proyecto requiere de trabajar largas ( y del Opensource ( nombraremos algunos aspectos que nos parece interesante resaltar: Para las empresas de IT que desarrollan software: Permite acomodarse a mercados que no controla, sobre todo cuando la empresa es un player nuevo (idea virus), promoviendo productos propietarios, personalizaciones a clientes y servicios de valor agregado. Bajar y factorizar los costos totales de un proyecto, compartiendo el esfuerzo con otros públicos interesados. Discontinuar en forma responsable con un negocio (software), abriendo el código para que la comunidad ( o los clientes) puedan librement continuar generando nuevas versiones o parches. Permite adquirir y difundir conocimientos, dad que el código fuente está disponible Fuerza a diferenciarse en los servicios de valor agregado (soporte, capacitación, consultoría, etc) Mayor presencia en el mercado logrando mejo posicionamiento de marca, nuevas oportunidades de negocios y nuevos canales de distribución Para la sociedad (Estado, ONGs, Empresas y ciudadanos) el FOSS: Reduce costos de adquisición de tecnología, se paga el valor agregado percibido. Rompe la dependencia (y el sufrimiento) con de la empresas que generan la tecnología Genera mano de obra local especializada en temas de integración y desarrollo de software, sobre todo si existieran grandes consumidores como el Estado. Este último debería promover l adquisición de FOSS como ya lo están haciendo los gobiernos de España, Alemania, Brasil,etc Permite trabajar de manera confiable y segura con información sensible, debido a que el códig se puede auditar y modificar a gusto.

12 Página 12 de 47 jornadas o incluso fines de semana, y no por eso dejar de ser competitivo en el mundo. Nuestra gente valora el hecho de ser tratados como trabajadores a la hora de sus derechos, como profesionales a la hora de su especialización tecnológica y siempre como personas y no como recursos. En esto, también vale aquello de que lo cortés no quita lo valiente. Y también la India deja enseñanzas en este terreno: Allí hay una política estratégica de hacer de la industria informática una palanca de desarrollo y una herramienta para combatir la pobreza. Y existe una multiplicidad de instrumentos: desde la creación de institutos en todos los niveles educativos (incluyendo postgrados de reconocimiento mundial, pero también secundarios y terciarios con orientación informática), hasta la incubación de empresas en parques tecnológicos, pasando por incentivos que alientan lo que se quiere lograr y no solo la ganancia empresaria: calidad, generación de empleo, exportaciones. Un ejemplo de esto, con mas visión estratégica y dedicación que apoyo oficial o presupuesto, es lo que esta ocurriendo en Tandil en torno a la Universidad Nacional del Centro. Argentina tiene el talento, y no puede volver a equivocarse en la forma de aprovecharlo. O ese talento genera desarrollo para el país y bienestar para la población en general, o servirá una vez mas para que debamos consolarnos por nuestras miserias con los logros de un premio Nobel o una historia de éxito individual. Posibilita el acceso a tecnología a sectores excluidos o de bajos recursos, convirtiéndose en uno de lo paliativos indispensable para disminui la brecha digital. Es un lugar de articulación y encuentro para e sector privado, la sociedad civil, las universidades, el Estado y profesionales independientes. Pudiendo compartir conocimientos a través de proyectos de gran envergadura. El FOSS es nuevo modelo productivo y sustentable, lo podemos tomar como un modelo disruptivo y amenazador o como una evolución del anterior. Pero su capacidad transformadora no se puede frenar, aunque el ruido confunda, su llegada es inexorable. Federico Seineldin es Co-fundador de Proyecto Celix, Cámara Argentina de Empresas y emprendedores FOSS ((Free Open Source Software) y también es co-fudador y Gerente de Alianzas estratégicas de Openware. (*) Ernesto A. Krawchik es CEO de Idea Factory Epson y los cartuchos Por Eduardo Capanna* En respuesta a la editorial publicada en nuestra bitácora del 16 de diciembre pasado ("Impresoras sin cartuchos"), el gerente de la División Consumibles de Epson Argentina, Eduardo Capanna, envió a Bloggers la siguiente información: El camino más corto para 3 Por Celedonio von Wutheanu* La recomendación del UMTS Forum para implementar redes móviles 3G implica un camino más tortuoso y difícil. Los operadores latinoamericanos de TDMA que se decidieron por el estándar CDMA 2000 ya

13 Página 13 de 47 "El mercado de reposición de cartuchos de tinta se maneja de forma un tanto particular desde siempre, ya que la demanda se dispara a partir del reclamo del usuario en el punto de venta, y nunca antes. El usuario detecta la falta de tinta a través del mensaje de su impresora, concurre a su local de provisión de insumos de preferencia e intenta adquirir la reposición. Pocos comerciantes previsores tienen stock anticipando esta eventual demanda. Los que no poseen el producto consultan a su mayorista habitual y comienza la etapa de provisión normal que después la propia demanda en el punto de venta también se encargará de ajustar. En este terreno hemos probado una cantidad de soluciones tratando que ante cada lanzamiento de una nueva impresora los puntos de reabastecimiento de consumibles adelanten las compras de productos previendo este delay antes descripto. En el caso de las tintas de bajo precio de nuestra última promoción hemos comprometido el abastecimiento con reseller estratégicos donde además de contar con la provisión en tiempo y forma de los cartuchos que la componen hemos asegurado el respeto por el precio sugerido de nuestra campaña. Además, Epson Argentina cuenta con un local de ventas en sus centro de servicios de la Av.Belgrano 970 con capacidad para suplir esta falta inicial de producto a todo aquel usuario que necesite reposición de cartuchos de tinta y otros consumibles. Además, para estimular el abastecimiento inicial de los consumibles de para las nuevas impresoras C42,C43, y C83 con cartuchos de bajo precio, hemos desarrollado un exhibidor con un set de elementos publicitarios de punto de venta que tenemos a la venta a través de nuestra red de comercialización mayorista. son operadores de 3G, mientras que aquellos que optaron por GSM aun navegan en las aguas de la segunda generación. Según el UMTS Forum, la implementación exitosa de 3G en Brasil y América Latina depende de la rápida migración desde TDMA a GSM/GPRS/EDGE para finalmente llegar a UMTS, la que sería desplegada inicialmente en las áreas urbanas. Es evidente que el UMTS Forum tiene un gran desconocimiento del mercado latinoamericano así como de las tecnologías disponibles para 3G Gracias a CDMA2000, tecnología totalmente descartada por el UMTS Forum, los operadores latinoamericanos de TDMA que se decidieron por ella ya son operadores de 3G, mientras que aquellos que optaron por GSM aun navegan en las aguas de la segunda generación. Lo que el UMTS Forum le está proponiendo a lo operadores TDMA de la región es recorrer un camino evolutivo más que tortuoso y difícil para en algún momento ofrecer servicios de 3G en algunas ciudades. Según esta organización, un operador TDMA en 850 MHz debe implementar primero GSM 850, lo que constituye una involución por cuanto se trata de desplegar una tecnología de 2G menos eficiente que la que tenían donde las economías de escala son menores a las declamadas. Para hacer esto, el operador debe incrementar el número de estaciones radiobases de TDMA a fin de liberar espectro suficiente que le permita colocar GSM. Como consecuencia de ello, en un primer momento el grueso de la inversión se lleva a cabo en TDMA, la tecnología que se quiere reemplazar, y no en GSM, la "nueva" tecnología a la que se desea migrar. Una vez que se ha liberado el espectro necesario para comenzar a desplegar GSM, es necesario generar nuevo espacio para colocar GPRS, el parche inventado para transmitir datos a muy bajas velocidades. Tan baja es la velocidad, que para tratar de ser competitivos deben dar un paso más y agregar EDGE, la cua sin GPRS no puede existir. La instalación de EDGE requiere también nuevo espacio al tiempo que ambos, GPRS y EDGE reducen sensiblemente la capacidad de suministrar voz que tiene la red de GSM. Obviamente, una alternativa es colocar GSM en un nuevo espectro, el cual puede ser 1800 o 1900 MHz, espectro que debe ser comprado encareciendo

14 Página 14 de 47 la migración. Ahora bien, si se utiliza el espectro de 1900 MHz se le complica al operador su evolución a 3G por cuanto no puede desplegar UMTS en las bandas "core" de IMT espectro donde esta tecnología puede ser actualmente implementada. Lo paradójico de este largo y tortuoso camino sugerido por el UMTS Forum, es que el operado originario de TDMA, después de toda la inversión realizada y las distintas tecnologías implementadas, no logró llegar a 3G. Para pode hacer eso, el operador debe comprar espectro nuevo en la banda de GHz a fin de instalar una red completamente nueva como es UMTS (que no es otra cosa que W de suministrar servicios que hubiese ofrecido desde un primer momento si hubiese optado po CDMA2000. Resumiendo, el operador de TDMA es invitado a gastar fortunas y tiempo en diferentes tecnologías (TDMA/GSM/GPRS/EDGE/UMTS) con todos los desafíos técnicos y comerciales que ello conlleva para llegar a ser considerado un operador de 3G, cuando utilizando CDMA2000 se hubiese ahorrado importantes sumas de dinero y hubiese aprovechado el tiempo para consolidarse como operador de 3G. Las bondades de CDMA2000, su mayor capacidad de voz, sus altas velocidades de transmisión de datos, su mayor eficiencia espectral, su migración sencilla y de bajo costo, así como la posibilidad de migrar utilizando el mismo espectro de las redes de 2G han colocado a esta tecnología a la vanguardia del mercado de 3G. Con una participación del 98% y casi 75 millones de usuarios a nivel mundial, CDMA2000 es un claro dominador en este mercado frente a los pocos más de 2 millones de usuarios de UMTS. Este dominio casi absoluto se observa también en América Latina y el Caribe donde hay 27 operadores CDMA2000 frente a ninguna operación en UMTS. Globalmente, el 30% de los usuarios de CDMA son de 3G, porcentaje que se incrementará al 70% en el 2008 mientras que para ese momento solo un 9% de los usuarios de GSM serán de 3G. 3G ya se encuentra en América Latina y el Caribe gracias a CDMA2000. Los operadores de TDMA que optaron por ella, ya son operadores de 3G, gozan de todos los beneficios que esta tecnología les ofrece y suministran los servicios más avanzados a sus clientes. Mientras tanto,

15 Página 15 de 47 quienes siguieron el camino de GSM aun se encuentran inmersos en la 2G y con un largo camino por recorrer para llegar a 3G. Esta claro entonces, que la implementación exitosa de 3G en Brasil, América Latina y el Caribe depende de la rápida migración de todos los operadores a la tecnología de 3G dominante en el mundo entero y en la región, CDMA2000. * Celedonio von Wutheanu es Director Regional para America Latina de el CDMA Development Group (CDG) Qué necesitan las Pymes para exportar más? por Leandro Gimeno (*) En un contexto de negocios a distancia se hace cada vez más importante contar con herramientas que permitan a las empresas agilizar las gestiones de ventas, a la vez de reducir costos, donde para el caso de la exportación, las comunicaciones son vitales. En nuestro trabajo nos encontramos con numerosos ejemplos de cómo la tecnología puede ayudar a las Empresas que exportan a generar negocios a través de la Web como también de Internet. Entendemos como negocios a través de la Web, al desarrollo de aplicaciones transaccionales que utilicen Web browsers como interfaz gráfica de usuarios. De esta forma, usuarios remotos (léase extranjeros) pueden acceder a las aplicaciones de sus proveedores (léase empresas nacionales) a través de las cuales puedan ingresar órdenes de compra, consultar pedidos, chequear despachos, etc. Desde el punto de vista de la Empresa, estas aplicaciones pueden a su vez publicar precios, promociones u otras condiciones de venta a través de la Web, permitiendo utilizar una herramienta que no solo genera un mínimo costo de gestión, sino que a la vez, facilita la autogestión de sus clientes en forma remota. En muchos casos, hemos detectado que los Clientes, transformados en usuarios, suelen bajar sus niveles de ansiedad, con lo cual, este Yo suspendo, él gana, todos pierden? Por Lucía Muñiz (*) La medida de suspender el otorgamiento de licencias de telecomunicaciones no tuvo en cuenta a la Secretaría de Defensa del Consumidor y el acuerdo establecido por Ley con la Organización Mundial del Comercio (OMC). A quien beneficia esta marea calma y estos modos tan contradictorios de entender el sector? Con la suspensión de la recepción de solicitudes para la obtención de Licencias Unicas de Servicios de Telecomunicaciones dispuesta por el decreto 43/2003 (ver Bloggers N El Mirador), el secretario Moreno continua con una gestión con muchos interrogantes y con lecturas para todos los gustos. Si bien los fundamentos de dicha suspensión son altament encomiables, la elaboración de una ley de telecomunicaciones para el sector en 90 días hábiles se ve como algo complicado. Según el texto de la Resolución 43/2003, la suspensión "posibilitará crear las condiciones necesarias para la implementación de nuevas normas que tiendan al desarrollo de la producción y el empleo en el sector de las comunicaciones, en consonancia con las políticas que el Poder Ejecutivo nacional viene desarrollando". No es poca cosa, en un escenario político complejo, delinear la política en telecomunicaciones en un país pretendidamente federal que pugna por asomarse a la re-industrialización haciendo foco en lo regional. Resulta paradójico que el antecedente para la elaboración de este

16 Página 16 de 47 tipo de aplicaciones generan un impacto comercial y de marketing muy efectivo. En otro tipo de negocios, hemos comprobado cómo clientes pueden movilizarse en diferentes zonas o mercados con las ventajas de poder comercializar a través de la Web. La utilización de Internet como concepto de negocio nos lleva a otro punto de vista. El de Web Services. Web Services es precisamente un servicio de conectividad de aplicaciones a través de Internet. Esta instancia puede ser el paso siguiente de una empresa Pyme hacia el mundo de e-business. Web Services es una tecnología standard que permite conectar aplicaciones de clientes y proveedores, de manera de agilizar la carga y transferencia de operaciones comerciales, a través de una interfaz de comunicaciones standard como es Internet, eliminando la operación humana en la integración de aplicaciones. De esta manera, aquellas Empresas que utilizan Web Services pueden colocar sus pedidos directamente cuando la aplicación del cliente determina, en función de una regla de negocio, que necesita colocar un pedido a su proveedor. De esta forma, la aplicación del cliente se conecta con la aplicación del proveedor a través de Internet, en base a reglas de seguridad, encriptación, etc., permitiendo también la interconexión de módulos como manufactura, finanzas, distribución, y demás reglas de negocio. Estas tecnologías probadas desde hace varios años, pueden implementarse con herramientas como Progress WebSpeed, o Sonic ESB. En ambos casos, los montos de inversión no son onerosos, y cuentan con una componente de servicios de adaptación al tipo de negocio según el mercado vertical. El retorno de inversión es generalmente menor al año, y proporcionan una especialización funcional y operativa específica para la Pyme en particular. (*) Managing Director de Progress Software Cono Sur. escenario sea justamente una suspensión, sobre todo cuando se afecta a un sector clave. En un aparente intento por barajar y dar de nuevo, esta resolución deja en cola de espera un buen número de cooperativas que habían iniciado el trámite para la obtención de esta licencia única. La cuestión puede ser grave, si se piensa que la mayoría de las cooperativas no cuentan con el respaldo el financiero adecuado ni con los medios mínimos para solventar un "problema" que puede llegar al año en caso de prórrogas. Mas allá de la conveniencia de tener una Secretaria de Comunicaciones marchando a ton con los contextos políticos, es imprescindible que se entienda la importancia estratégica de contar con una adecuada infraestructura en materia de telecomunicaciones. Queda claro qu estos no son los tiempos para dejar esperando nadie y menos para dejar de cumplir con algunos detalles. Se les quedó en el tintero la interconsulta con la secretaria de Defensa de la Competencia y del Consumidor, tal y como lo requiere el decreto 764. También se paso por alto que la suspensión de licencias contradice a la ley , por la cual Argentina suscribió el Cuarto Protocolo Anexo al Acuerdo General sobre el Comercio de Servicios con la Organización Mundial del Comercio (OMC), con rango constitucional. En medio de la puesta en marcha de un Fondo Fiduciario que muchos miran de manera expectante, se prepara para e 28 de octubre un Congreso para la elaboración de una nueva ley de telecomunicaciones que siga los vientos políticos actuales. Lastima que en la Secretaria de Comunicaciones sólo sople una tenue brisa. Basta con consultar el Boletín Oficial y hacer números. Lejos están los tiempos de nutrida actividad diaria de Aguiar o Kohan. A quien beneficia esta marea calma y estos modos tan contradictorios de entender el sector? Yo que usted, no le preguntaría a ninguna cooperativa. (*) Lucia Muñiz es especialista en política y gestión en ciencia y tecnología. Fue coordinadora de la Red Nacional de Telemedicina del Programa para la Sociedad de la Información dependiente de la Secretaría de Comunicaciones. Claves para la decisión de proyectos Por Gonzalo El tránsito hacia la Socieda de la Información Por Gustavo

17 Página 17 de 47 Fernández de BDO Consulting (*) Las claves para decidir o elegir proyectos en una empresa pueden variar de acuerdo al estado en que se encuentre la operación de la misma. Así el criterio de selección o decisión será diferente si la empresa se encuentra en un estado de recesión o de expansión. En un estado de recesión debemos concentrarnos en aquellos proyectos que optimizan la operación, volviéndola casi inmediatamente más eficiente, con "payback periods" muy cortos y obviamente ROI a corto plazo. Además en este contexto solo serán considerados aquellos proyectos que sean considerados imprescindibles para la supervivencia de la compañía. En un ambiente de retracción de su actividad, las empresas deben reenfocar sobre aquellas líneas de negocio que producen o tienen capacidad temprana de producir ingresos, y por lo tanto los recursos tecnológicos deben ser enfocados allí. Por otro lado cuando el contexto de expansión (típicamente crecimiento de la actividad y ventas), los ámbitos de inversión en tecnología deben ser más amplios. Primero recomendaría que una empresa en este proceso o contexto, no realice proyectos aislados que respondan a requerimientos aislados de las áreas (lo que suele ser la primer tentación, resolver requerimientos postergados). Cuando se encaran de esta forma las decisiones de elección de proyectos e inversión tecnológica, la empresa en general, termina con la percepción (correcta) de que esperaba más de su inversión tecnológica. Cuando la estrategia comercial es clara (a 1 y 3 años), la inversión en tecnología debe acompañar a la misma en varios ámbitos (o ejes) diferentes. Por ejemplo: implementar tecnológicamente los procesos más críticos de apoyo a la operación (cliente interno), mejorar la capacidad de brindar servicios al cliente (externo), producir información de gestión que nos permita controlar los resultados de la estrategia comercial y otros ejes de ataque. Para consensuar esto dentro de la compañía recomendamos efectuar un BATS (Business Alignment Technological Strategy). Este proceso tiene por objetivo producir un alineamiento estratégico de la inversión tecnológica a la estrategia de la dirección. El relevamiento de Lugones (Centro Redes) (*) En la medida en que el conocimiento se convierta crecientemente en el eje de la actividad económica, estaremos acercándonos al concepto de "economía del conocimiento". Pero avanzar en esa dirección requiere mucho más que incorporar las TICs a las empresas. Las evidencias disponibles a partir de la información proporcionada por la Segunda Encuesta Argentina de Innovación (1998/2001) sugieren que en los 90s tuvo lugar un intenso proceso de difusión de las TICs entre las empresas manufactureras argentinas, que las colocó en un nivel de disponibilidad semejante o superior al de los países desarrollados (PD). En general, sin embargo, las herramientas incorporadas a las firmas son de complejidad relativamente baja y el grado de aprovechamiento de las mismas es notoriamente inferior al que se observa en Europa y los Estados Unidos. La condición previa para un pleno aprovechamiento de las TICs incorporadas y po incorporar, será poner un mayor énfasis por parte de las firmas industriales en el desarrollo de sus capacidades endógenas. En este sentido serán cruciales las acciones que se lleven a cabo en relación con procesos de aprendizaje, esfuerzos de capacitación y cambios organizacionales, tendientes a lograr una mayor calificación de los recursos humanos, mejores prácticas de administración y mejoras en la gestión del conocimiento al interior de las firmas. Esto requeriría un cambio en las tendencias que se observan en el análisis de es encuesta, que muestra dos rasgos negativos: baja magnitud del gasto en Actividades de Innovación (AI) y falta de equilibrio del mismo. En efecto, los esfuerzos destinados a mejorar la capacidades tecnológicas y organizacionales en el período 98/01 se han concentrado fuertemente en la Adquisición de Tecnología Incorporada (sobre todo bienes de capital, que absorbe el 67% del gasto en AI), soslayando otras fuentes de conocimiento y de desarrollo d capacidades. Esta falta de equilibrio en las AI pone en riesgo el desarrollo de capacidades endógenas, imprescindibles incluso para un pleno aprovechamiento de los esfuerzos realizados.

18 Página 18 de 47 objetivos y prioridades se realiza desde la alta dirección y gerencia hacia abajo produciendo discusiones que conllevan al alineamiento y priorización de los proyectos considerados (por la propia empresa) necesarios, urgentes e importantes. Se ataca la empresa por ejes de trabajo y se definen todos los proyectos necesarios por cada eje. La planificación de todos estos proyectos debe seguir la premisa de presentar a la compañía resultados incrementales concretos de plazos muy cortos, máximo tres a cuatro meses por cada proyecto. El desarrollo de proyectos dentro de este contexto (preacordado discutido y alineado dentro y por la propia compañía), cambia sustancialmente la percepción que la misma tiene del dinero invertido a una sensación de que cada peso invertido en la estrategia de IT valió la pena. Además, estos procesos tienen el valor agregado colateral de producir y propagar un alineamiento de las áreas de soporte a la operación a la estrategia definida por la compañía que no siempre se logra realizar correctamente. Todos saben que proyectos se ejecutan primero y porque, y que aporta cada uno de ellos a la optimización de la operación de la compañía en la dirección definida. (*) Gonzalo Fernández, es Partner-Director Regional de Tecnología para la Argentina, Chile y México de BDO CONSULTING No perder el eje En la medida en que el conocimiento se convierta crecientemente en el eje de la actividad económica estaremos acercándonos a concepto de "economía del conocimiento". Avanzar en esa dirección requiere mucho más que incorporar las TICs a las empresas. Estas herramientas, combinadas con mayores capacidades endógenas, deben servir para esta en mejores condiciones de transformar información en conocimiento y para que la innovación sea la principal fuente de competitividad, proporcionando ventajas competitivas genuinas, sustentables y acumulativas. Una característica de las TICs que es frecuentemente destacada en la literatura especializada, es el potencial efecto difusor de progreso técnico y cambio organizacional que puede esperarse de estas herramientas entre lo usuarios, así como los derrames de conocimiento hacia el conjunto del sistema económico que pueden surgir de la producción local de TICs (de manera semejante a lo que ha caracterizado en nuestro país y en todo el mundo a la producción de bienes de capital). Esto quiere decir que, al tiempo que el fortalecimiento de las capacidades endógenas de las empresas estimula y favorece la incorporación y mejor aprovechamiento de las TICs, su utilización refuerza esas capacidades. A la vez, en la medida en que la industria argentina se oriente al desarrollo de mayores competencias endógenas y a la búsqueda de ventajas competitivas genuinas - esto apuntalará e impulsará una reorientación productiva hacia un mayor contenido de conocimiento, lo que implicará, también, mayores demandas en cantidad y complejidad hacia los oferentes de TICs en el mercado, ampliando las posibilidades para el desarrollo de la oferta local, con sus esperables efectos de derrames de conocimiento. Para ello será importante, como lo ha sido en otros desarrollos recientes a nivel internacional, que se instrumenten vigorosas políticas específicas que hagan énfasis, sobre todo, en e impulso a un salto cuantitativo y cualitativo de l demanda, que empujará a la oferta hacia un mejor posicionamiento en los mercados externo con los consecuentes beneficios para productores y usuarios locales (reducción de

19 Página 19 de 47 costos por economías de escala). (*) Gustavo Lugones es coordinador académico del Centro Redes. Es Licenciado en Economía y profesor de Postgrado en las universidades de La Plata y Gral. Sarmiento. Especialista y consultor en economía de la innovación. Área d Economía. La disciplina es clave Por Carlos H. Urso (*) En cualquier mercado, la disciplina es uno de los pilares para la administración de proyectos. En la Argentina, según el autor, el factor es determinante. Uno admira lo que no tiene o lo que sabe que necesita. Muchas veces cuando admiramos a un estadounidense o a un europeo, el argentino rescata el valor que le dan al orden y a la disciplina que tienen para llegar a una meta en el trabajo o en la vida personal. Esa disciplina es utilizada por las personas que han planeado y realizado proyectos exitoso desde hace miles de años. Desde la construcción de pirámides, monumentos, edificios y caminos, hasta la redacción de libros, campañas comerciales, o una punto.com Pero la muchos de los proyectos cuando pasan del papel a la ejecución se encuentran con una cantidad de problemas que retrasan o hacen inviable su puesta en marcha. Dos situaciones muy comunes son la necesidad de mas dinero para solventar nuevos gastos o requerir de mas tiempo del previsto por inconvenientes que van desde lo climático hasta lo personal. De esta manera se hace desprolijo el trabajo y el costo que se paga por ello es muy alto. A través del tiempo, la gente se dio cuenta que las técnicas para controlar los costos, para hacer los cronogramas, para realizar las compras y administrar los riesgos fueron aplicables en distintos tipos de proyectos. Estas prácticas fueron las precursoras de lo que desde la década del 50 comenzó a llamarse Administración de proyectos, que consiste en aportar disciplina a todos los procesos de un proyectos bajo estándares internacionales con la coordinación de un gerente de proyecto. La financiación en la mesa de discusión Plazos cortos, ideas largas Por Lucía Muñiz (*) Como en el resto de la región, la investigación científica y tecnológica aparece en la Argentina como una necesidad vital. Además de las ideas estratégicas, hay que pensar en propuestas de corto plazo. Y en la financiación, imprescindible para imagina cualquier proyecto. En la agenda de los países del primer mundo, la cuestión de la financiación de la Ciencia y la Tecnología (CyT) ocupa un lugar cada vez más destacado. Las investigaciones de "frontera" reclaman montos de inversión crecientes y el tema no es menor. Desde una estrategia polític que apunte a la competitividad, el estimulo de las actividades de investigación científica, desarrollo e innovación es visto como prioritario Quien pierda el tren de la competitividad, corre el riesgo de perder el tren del éxito económico y los beneficios subsiguientes. La problemática es clara para estos países. Innovación para permanecer y mejorar rendimientos. Pareciera que en el interjuego mundial, las cartas están sobre la mesa y los ganadores se perfilan solos. Aquellos países con sólidas trayectorias en inversión en CyT e desarrollo tecnológico parecieran tener ventajas no solo por sus bases humanas y técnicas, sino porque sus contextos los fijan a una trayectoria vinculada con ciclos de éxito creciente de actividades vinculadas a la CyT. En los llamados países del tercer mundo, el panorama es distinto. Los históricos son heterogéneos y el presente es al menos, desordenado. Los problemas locales no siempre encuentran solución en las tecnologías

20 Página 20 de 47 Un valor claro que muestra la importancia de la administración de proyectos es el aumento de los gerentes de proyectos en el mundo que a fines del 2002 superaba los 16 millones, de los cuales 4,5 millones están dentro de EE.UU. Si bien la profesión de gerente de proyecto tiene 8 años de experiencia como tal, últimamente se ha ganado el respeto y la visibilidad de muchas compañías en todo el mundo gracias a la rigurosidad que aplica en planear y terminar los proyectos en tiempo, optimizando los recursos y los costos. En ese sentido, mucha es la responsabilidad del Project Management Institute (PMI), el organismo internacional mas importante en la materia, que establece estándares internacionales para la profesión y certifica a los individuos como gerentes de proyectos. Son más de profesionales certificados en todo el mundo, de los cuáles la Argentina cuenta con 60. Es poco? Sí, pero no deja de ser alentador observar la tendencia de crecimiento de esta disciplina en nuestro país. Qué valores aporta la administración de proyecto en la Argentina actual? Disciplina, orden, planificación. Porque optimiza los tiempos y los recursos y por consiguiente mejora la productividad. Según estadísticas del PMI, en el 2002 las empresas que implementaron esta disciplina incrementaron un 18% sus ventas y mejoraron su productividad en un 15%. En el actual contexto argentino la gente especializada en proyectos tiene un rol privilegiado. Las cualidades para sobrevivir y progresar en ambientes complejos se asocian a las de la gente de proyectos exitosos. La capacidad de planear, administrar riesgos, y una actitud orientada a resultados hacen que un líder de proyectos tenga cada vez más posibilidades en la Argentina de hoy. (*) Director General de Pmvalue. Licenciado en Sistemas, tiene más de 25 años de trayectoria en funciones de conducción de áreas de tecnología, dirección de unidades de negocios para la comercialización e implantación de servicios en Sudamérica, administración de complejos proyectos y capacitación de personal de proyectos. Certificado como Project Management Professional por el PMI. disponibles en el ámbito mundial y las capacidades regionales se ven reducidas a un sistema de copia y reproducción de soluciones absolutamente descontextualizadas. Dentro de este escenario es donde se hace mas patente la necesidad de pensar la cuestión de la financiación desde una perspectiva nacional y orientada a la construcción de políticas publicas coherentes y realistas Habrá que pensar entonces, en un trabajo de redefinición de estrategias básicas para el sector, sin olvidar que resulta urgente fomentar acciones de cortísimo plazo. Fomentar la educación superior parar el drenaje de recursos humanos y reinvertir para no perder lo que hay. El estado no puede escapar de sus obligaciones básicas e estos aspectos. Tampoco lo puede hacer el rest de la sociedad, en especial el sector empresaria tal como lo dice el documento base del primer seminario taller sobre políticas públicas en ciencia, tecnología e innovación productiva, "en países con altas tasas de crecimiento económico, el financiamiento es una responsabilidad asumida por los estados con partición del sector privado". Después de saber que debemos invertir, cómo y para que? son preguntas básicas para no correr el riesgo de volver a tropezar con la misma piedra; elaborar diagnósticos e implementar soluciones para problemas que nos son ajenos, y que terminan aumentando la brecha que nos separa de la racionalidad. *Lucía Muñiz es integrante de Links, Asociación Civil para el estudio y la difusión de la Sociedad de la Información. Es fundadora de la Red Hospital Virtual (sitio ganador del premio Mate.ar 2001 en la categoría Salud), y gerente general del e.sead, Sistema de Educación a distancia. Fue Coordinadora de la Red Nacional de Telemedicina del Programa para la Sociedad de la Información de la Secretaría de Comunicaciones de la Nación, entre otros.