Protección al Vendedor de PayPal para vendedores en Turquía e Israel

Transcripción

1 Protección al Vendedor de PayPal para vendedores en Turquía e Israel Última actualización: 1 de julio de 2015 La Protección al Vendedor de PayPal se encuentra disponible para: Destinatarios de pagos con cuentas PayPal registradas en Turquía o Israel que reciben pagos a través de PayPal de compradores que han realizado compras que reúnen los requisitos. Si usted realiza ventas o comercializa con compradores de otros países, debe leer las políticas de Protección al Comprador de PayPal correspondientes a los países en los que se encuentran dichos compradores (las políticas de Protección al Comprador de PayPal se encuentran disponibles aquí), ya que estas se le aplicarán a usted como destinatario del pago o vendedor. La Protección al Vendedor PayPal no se aplica a reclamaciones, contracargos y/o cancelaciones si el motivo es que la compra resultó ser un artículo distinto al descrito (DAD) ni a artículos que se entregan o se recogen en persona. Qué grado de protección ofrece la Protección al Vendedor de PayPal en Turquía e Israel? PayPal le pagará todo el importe de un pago que reúna los requisitos objeto de una reclamación, contracargo o cancelación y tampoco cobrará la comisión por contracargo, si procede. Se aplicará la Protección al Vendedor de PayPal por pagos no autorizados y contracargos por artículos no recibidos, a menos que en los últimos 30 días: a. el importe total de las reclamaciones (por artículos no recibidos y/o artículos distintos a lo descrito), contracargos y cancelaciones presentadas contra su cuenta PayPal, sea igual o supere el 1% del volumen total de pagos recibidos Y b. sea igual o superior a 100 casos de reclamaciones (por artículos no recibidos y/o artículos distintos a lo descrito), contracargos y cancelaciones. Si supera los umbrales descritos anteriormente, su derecho a estar cubierto por la Protección al Vendedor de PayPal se suspenderá durante al menos 90 días y se aplicará el Artículo Una vez transcurrido dicho periodo de 90 días, su cuenta PayPal cumplirá los requisitos para disfrutar de la Protección al Vendedor de PayPal únicamente si se cumplen las siguientes condiciones durante un período de 90 días:

2 c. el importe total de las de reclamaciones (por artículos no recibidos y/o artículos distintos a lo descrito), contracargos y cancelaciones presentadas contra su cuenta PayPal permanezca por debajo del 1% del volumen total de pagos recibidos Y d. se presentaron menos de 300 casos de reclamaciones (por artículos no recibidos y/o artículos distintos a lo descrito), contracargos y cancelaciones contra su cuenta PayPal. PayPal le notificará por correo electrónico si se declina su derecho a participar en la Protección al Vendedor de PayPal para pagos no autorizados, en función de los requisitos antes mencionados, o si vuelve a reunir los requisitos para estar cubierto por la Protección al Vendedor de PayPal. Qué ocurre cuando un comprador presenta una reclamación, contracargo o cancelación? PayPal retendrá temporalmente los fondos de su cuenta para cubrir el importe completo de la reclamación, contracargo o cancelación. Si el pago no está cubierto por la Protección al Vendedor de PayPal, PayPal retirará los fondos de su cuenta y hará la devolución del pago al comprador. Además, usted será responsable de pagar la comisión por contracargo de PayPal, si corresponde. Cuáles son los requisitos para participar en la Protección al Vendedor PayPal en Turquía e Israel? a. Si ha recibido más de al mes en su cuenta PayPal, al menos una vez durante un periodo consecutivo de seis meses y/o si está aplicando un recargo por utilizar PayPal (si la legislación aplicable le permite aplicar dicho recargo), usted no reunirá los requisitos para la Protección al Vendedor PayPal, a menos que usted y PayPal hayan acordado otra cosa. PayPal revisará si reúne los requisitos para la Protección al Vendedor en octubre y abril de cada año natural. b. Para reunir los requisitos y recibir la cobertura de la Protección al Vendedor PayPal, debe cumplir todos los siguientes requisitos: a. Debe respetar los requisitos especificados anteriormente en relación con su cuenta PayPal. b. El artículo adquirido debe ser un producto físico y tangible. c. PayPal debe haber marcado que la transacción reúne los requisitos para la Protección al Vendedor PayPal en la página "Detalles de la transacción" de su

3 cuenta. Si está marcada como apta, se aplicará la protección para Pagos no autorizados y Artículos no recibidos. d. Realice el envío del artículo a la dirección de envío que aparece en la página de «Detalles de la transacción». Si el artículo se entrega en persona o si el vendedor envía el artículo a otra dirección (por ejemplo, si el comprador le pide que realice el envío a otra dirección, en el supuesto de que es la "dirección del trabajo" o una dirección para hacer un "regalo"), entonces no reunirá los requisitos para un rembolso según los términos de la Protección al Vendedor PayPal. e. Puede acceder a la página de «Detalles de la transacción» si inicia sesión en su cuenta PayPal, elige «Historial» y luego elige «Detalles» para la transacción. f. Siga los requisitos de franqueo que se describen a continuación. g. Debe aceptar un único pago desde una cuenta PayPal por la compra (quedan excluidos los pagos parciales y/o los pagos en mensualidades). h. Responda a la solicitud que haga PayPal de documentación y de otra información que sea razonablemente necesaria para que PayPal pueda llevar a cabo la investigación del caso de manera oportuna. Cuáles son los requisitos de franqueo para vendedores de Turquía e Israel? Protección frente a pagos no Tipo de envío autorizados Nacional/internacional Comprobante de franqueo Protección frente a artículos no recibidos Comprobante de entrega Si el pago se realiza por productos reservados previamente o hechos a la medida, se requiere el franqueo dentro del plazo especificado en la política de envío o en otra especificación en el sitio web del comercio. Para el resto de servicios de mensajería y transporte nacionales (y para los envíos internacionales), PayPal requiere un comprobante de entrega, independientemente del valor del artículo. Qué es el «Comprobante de franqueo» para vendedores de Turquía e Israel? El comprobante de franqueo se refiere a la documentación en línea o física de la empresa de mensajería y que incluye los siguientes datos: a. El estado de «enviado» (o equivalente) y la fecha de franqueo b. La dirección del destinatario, que muestre al menos la ciudad/condado o el código postal (o equivalente internacional). c. Aceptación oficial de la empresa de mensajería (por ejemplo, un matasellos, un recibo o información de seguimiento en línea). O si tiene comprobante de entrega, entonces no necesita el comprobante de franqueo. Qué es el "Comprobante de entrega" para vendedores de Turquía e Israel?

4 El comprobante de entrega (para los artículos tangibles) se refiere a la documentación en línea de la empresa de mensajería y que incluye (o la empresa de mensajería pueda asegurar que tiene) los siguientes datos: a. El estado de «entregado» (o equivalente) y la fecha de entrega. b. La dirección del destinatario, que muestre al menos la ciudad/condado o el código postal (o equivalente internacional). Comprobante de entrega (para bienes o servicios virtuales o intangibles) es cualquier evidencia convincente que muestre que el pedido de compra se efectuó e incluye la siguiente información: a. La fecha en que se entregó el artículo o servicio; b. La dirección del destinatario (correo electrónico/ip, etc.), si procede. NOTA: Aunque la Protección al Comprador haya extendido su cobertura a compradores por artículos intangibles, la Protección al Vendedor no aplica para artículos intangibles. Qué ejemplos hay de artículos, transacciones o casos que no reúnen los requisitos para la Protección al Vendedor para vendedores de Turquía e Israel? a. Artículos intangibles, licencias para contenido digital y servicios. b. Los artículos que se entregan (o se recogen) en persona. c. Transacciones realizadas mediante PayPal Buy with Mobile o la Terminal virtual (si estuviesen disponibles). d. Reclamaciones, contracargos y cancelaciones por artículos distintos de lo descrito. Controversias presentadas directamente ante PayPal en el Centro de resoluciones en línea Suspensión del derecho a participar en la Protección al Vendedor de PayPal Es posible que cancelemos su derecho a participar de la Protección al Vendedor de PayPal si tenemos motivos razonables para creer que hay un riesgo mayor asociado a su cuenta. Al considerar el nivel de riesgo, tomaremos en cuenta lo siguiente: El importe monetario total y/o el número de Cancelaciones presentadas contra su cuenta PayPal; Un riesgo razonable de su cuenta para la integridad de PayPal y nuestro sistema; y Posibles pérdidas que nos afecten a nosotros o a nuestros usuarios. Podemos suspender su derecho a participar en la Protección al Vendedor de PayPal si está vinculada o asociada a otra cuenta que haya sido suspendida. Eliminaremos la suspensión en el caso de que ya no tengamos motivos razonables para creer que hay un riesgo mayor asociado a su cuenta.

5 Si dentro de lo razonable creemos que el riesgo aún existe, podemos, a nuestra entera discreción, pedirle que adopte ciertas medidas con el fin de eliminar la suspensión de su derecho a participar de la Protección al Vendedor PayPal. Cuando PayPal lo requiera dentro de lo razonable, deberá seguir nuestras instrucciones en el límite de tiempo especificado. Le notificaremos por correo electrónico si cancelamos o eliminamos la suspensión de su derecho a participar de la Protección al Vendedor PayPal.