UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

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1 UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA PROGRAMA DE INGENIERÍA DE SISTEMAS REDES Y SERVICIOS TELEMÁTICOS GERARDO GRANADOS ACUÑA EDGAR RODRIGO ENRIQUEZ ROSERO Director de Curso BUCARAMANGA Diciembre

2 ASPECTOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL Y VERSIONAMIENTO El presente módulo fué diseñado en el año 2010 por el Ing. Gerardo Granados Acuña, docente de la UNAD, y ubicado en el CEAD de Bucaramanga, el Ing. Granados es Ingeniero de Sistemas de la Universidad Industrial de Santander y Especialista en Telecomunicaciones de la Universidad Autónoma de Bucaramanga; se ha desempeñado como tutor y docente en la UNAD desde el 2004 hasta el presente y ha sido catedrático de diversas universidades del departamento de Santander.

3 INTRODUCCIÓN El ser humano siempre ha sentido la necesidad de comunicarse, bien sea para expresar un punto de vista, para aprender algo o simplemente para ser escuchado. La evolución del hombre ha estado marcada por la necesidad expandirse y de alcanzar todos los puntos del orbe. Para esto ha ideado mecanismos de comunicación, que en su acelerado proceso de desarrollo se han convertido en las tecnologías de las telecomunicaciones. El campo de las telecomunicaciones es una enorme mezcla de estándares, tecnologías, arquitecturas y servicios. Tan vasto que se necesitarían cientos de textos para resumirlo y dada la premura de las necesidades del hombre actual, es conveniente ser concreto y conciso para presentar una visión aproximada del mismo. Es por ésta razón, que he invertido buena parte de motivación y de tiempo para contribuir, con este documento, al entendimiento de las principales redes y servicios de telecomunicaciones de mayor impacto en la actualidad. Muchas de las facilidades de nuestra vida diaria están siendo soportadas por las redes y los servicios de telecomunicaciones. Por citar algunos casos tenemos que el uso de la tecnología de comunicación celular se fundamenta en una red distribuida de celdas de procesamiento de llamadas, los sistemas de cajeros electrónicos se apoyan en bases de datos distribuidas sobre redes de ordenadores, y el correo electrónico es un servicio de almacenamiento y envío de información de manera transparente. Sin olvidar además la importancia de tecnologías emergentes como la telefonía IP, las redes de almacenamiento, las redes de contenido y los sistemas de acceso a internet inalámbrico de alta velocidad, por decir algunas.

4 El curso de Redes y servicios de Telecomunicaciones, ofrecido por la Escuela de Ciencias Básicas e Ingenierías de la UNAD, tiene asignados 2 créditos académicos y corresponde al campo de formación del Programa de Ingeniería de Telecomunicaciones. Es de carácter teórico ya que se espera que el estudiante asimile los elementos conceptuales y adquiera un buen nivel de conocimiento y comprensión acerca de las tecnologías y servicios de telecomunicaciones más relevantes en la actualidad. El presente módulo se ha estructurado en dos unidades temáticas que resumen los aspectos más importantes e implícitos en el campo de las redes y servicios de telecomunicaciones. Estas unidades son en su orden: fundamentos de redes de telecomunicación - redes de telefonía y redes de datos. En la primera unidad se abordan los aspectos conceptuales necesarios para iniciar el estudio de las Telecomunicaciones. Se presenta en detalle un panorama de las telecomunicaciones junto con su importancia global. También se analizan las redes de telefonía fijas y las redes de telefonía inalámbrica, base de las comunicaciones del presente y del futuro. La segunda unidad expone los elementos claves que conforman las redes de datos. Se abordan las redes de computación, las redes inalámbricas y un conjunto de redes especiales de gran auge actualmente. La unidad finaliza con la exposición del fenómeno de la convergencia. Teniendo en cuenta que la mayoría de los desarrollos en las tecnologías que soportan las telecomunicaciones, tienen su origen en los países industrializados y en especial en los países angloparlantes, se han incluido los términos en inglés de uso común para referirse a las tecnologías que se utilizan en las redes y servicios expuestos. Es por esto que se encontrarán palabras como mainframe, router, access point, switch, trunk, roaming y muchas otras que están referenciadas a largo del módulo, con la consideración de haber incluido la traducción correspondiente y un glosario de ampliación de conceptos tanto en los pie de página como al final del módulo. Igualmente, considerando la cantidad de siglas, abreviaturas y acrónimos que constantemente se manejan al profundizar en los diversos tópicos de las telecomunicaciones, se ha incluido un glosario de siglas con aproximadamente setenta (70) ítems con su correspondiente traducción. Todo lo anterior con el fin de familiarizar y facilitar el uso de los términos, así como evitar emplear tiempo valioso en búsquedas externas.

5 Para dar una mayor claridad a los temas tratados, en el presente módulo se han incluido más de cuarenta (40) figuras ilustrativas, en su mayor parte de autoría personal, con su correspondiente explicación dentro del texto. A través del desarrollo de las diferentes unidades temáticas se pretende que el estudiante asimile los fundamentos conceptuales de los sistemas de telecomunicaciones, su uso y los requerimientos para su desarrollo. Además, el módulo tiene la finalidad de que el estudiante adquiera las destrezas necesarias para reconocer las tecnologías y servicios mas apropiados de implementar en las organizaciones. El Autor.

6 INDICE DE CONTENIDO Página UNIDAD 1. FUNDAMENTOS DE REDES DE TELECOMUNICACIÓN - REDES DE TELEFONÍA 10 CAPITULO 1: INTRODUCCIÓN A LAS TELECOMUNICACIONES 12 Lección 1: Que son las telecomunicaciones? 12 Lección 2: Telecomunicaciones abarcarán el mundo 13 Lección 3: Usuarios finales, nodos y conectividades 15 Lección 4: Marcación telefónica y enrutamiento 19 Lección 5: Necesidades de telecomunicación en las organizaciones 21 CAPITULO 2: REDES TELEFÓNICAS 23 Lección 6: Propagación del sonido y tecnología telefónica 23 Lección 7: Sistemas de transmisión analógica metálica 25 Lección 8: Sistemas de transmisión digital metálica 26 Lección 9: Sistemas de transmisión digital óptica 28 Lección 10: Telefonía IP 29 CAPITULO 3: TELEFONÍA INALÁMBRICA 31 Lección 11: Ondas de radio 31 Lección 12: Tecnología celular 35 Lección 13: Técnicas de multiplexación 38 Lección 14: Redes GSM 40 Lección 15: Redes 1G, 2G, 2.5 y 3G 42 UNIDAD 2. REDES DE DATOS 45 CAPITULO 1: REDES DE COMPUTACIÓN 47 Lección 1: Evolución de la computación en red 47 Lección 2: Computación cliente/servidor 50 Lección 3: Modelo de referencia OSI - ISO 52 Lección 4: Protocolos TCP-IP 55 Lección 5: Redes de pequeñas empresas y redes corporativas 58 CAPITULO 2: REDES INALÁMBRICAS 61 Lección 6: Redes inalámbricas de área local 61 Lección 7: Beneficios de las redes inalámbricas 63

7 Lección 8: Elementos de una red inalámbrica 65 Lección 9: Topologías inalámbricas 74 Lección 10: Escenarios de aplicación de las redes inalámbricas 76 CAPITULO 3: REDES ESPECIALES Y CONVERGENCIA 80 Lección 11: Redes de televisión por cable (CATV) 80 Lección 12: Redes de Contenido 82 Lección 13: Redes de Almacenamiento (SAN) 85 Lección 14: Redes LMDS 86 Lección 15: Convergencia en telecomunicaciones 88 Glosario de Acrónimos 91 Glosario de Términos 94

8 LISTADO DE GRÁFICOS Y FIGURAS Pág. Figura 1. Telecomunicaciones 13 Figura 2. Globalización de las telecomunicaciones 14 Figura 3. Integración de la RPTC 16 Figura 4. Funciones de los usuarios finales, nodos y conectividad 17 Figura 5. Loop del Suscriptor 17 Figura 6. Loops de Suscriptor y Enlaces Troncales (Trunks) 18 Figura 7. Conectividad suscriptor a suscriptor con dos oficinas centrales 20 Figura 8. Funcionamiento del teléfono 24 Figura 9. Canales y multiplexación 25 Figura 10. Función de un repetidor 27 Figura 11. Jerarquía de canales SONET 29 Figura 12. Modelos de Telefonía Convencional y Telefonía IP 30 Figura 13. Espectro Electromagnético 33 Figura 14. Patron de 7 celdas sin reuso de frecuencias 36 Figura 15. Modelo de Sistema de Telefonía Célular 36 Figura 16. Técnicas de Multiplexación 39 Figura 17. La red GSM 41 Figura 18. Necesidades de comunicación en red 47 Figura 19. Comunicación Cliente/Servidor 51

9 Figura 20. Funcionamiento del modelo OSI 55 Figura 21. Correspondencia entre los modelos OSI y TCP/IP 56 Figura 22. Ambiente de red con direcciones IP 57 Figura 23. Red SOHO 58 Figura 24. Red de pequeña compañia 60 Figura 25. Red WLAN 61 Figura 26. Movilidad 63 Figura 27. Áreas difíciles de cablear 64 Figura 28. Diferentes modelos de tarjetas inalámbricas 67 Figura 29. Estación Base 68 Figura 30. Conexiones Punto-a-Punto y Punto-a-Multipunto 69 Figura 31. Punto de acceso y Enrutador Inalámbrico 69 Figura 32. Computadores portátiles, Notebooks, Tablets 72 Figura 33. Periféricos Inalámbricos 73 Figura 34. Configuración IBSS 74 Figura 35. Configuración BSS 75 Figura 36. Configuración ESS 76 Figura 37. Red CATV completamente coaxial 81 Figura 38. Red CATV híbrida Fibra / Coaxial 82 Figura 39. Estructura de una Red de Contenido 83 Figura 40. Estructura de una Red SAN 85 Figura 41. Arquitectura de Red LMDS 87 Figura 42. Convergencia 89

10 UNIDAD 1 Nombre de la Unidad Introducción FUNDAMENTOS DE REDES DE TELECOMUNICACIÓN - REDES DE TELEFONÍA La presente unidad se compone de tres capítulos introductorios, organizados de manera que se inicie con un conjunto de conceptos claves y poco a poco se incremente el nivel de complejidad. En el primer capítulo se presenta una visión concisa de las telecomunicaciones en el panorama actual y se dan algunas definiciones básicas de los elementos relacionados con las telecomunicaciones a nivel general. Además se destaca el papel que cumplen las telecomunicaciones en las organizaciones. El siguiente capitulo expone de manera detallada la estructura y los componentes de la tecnología telefónica. Se presentan los diferentes sistemas de transmisión que se usan en modelos de telefonía, así como un análisis general de la telefonía IP. La unidad finaliza con un capítulo dedicado a la telefonía inalámbrica. Se exponen los fundamentos de la transmisión inalámbrica y se abordan los aspectos relacionados con tecnicas de multiplexación y las redes celulares. Justificación Intencionalidades Formativas Bienvenido a esta primera unidad y se espera que sus contenidos sean de interés para su desarrollo profesional en el campo de las telecomunicaciones.. Al igual que con cualquier nuevo tema, para abordar el conocimiento de las redes de telecomunicaciones y de las redes de telefonía se debe hacer a partir de los fundamentos. Sólo así se obtienen las bases necesarias para ir profundizando en este tema tan interesante. Que el estudiante describa los aspectos inherentes a las telecomunicaciones a nivel global, sus elementos constitutivos así como su importancia en las

11 organizaciones. Que el estudiante conozca e identifique de manera clara el concepto, propiedades y características de una red telefónica, los sistemas de transmisión analógicos y digitales junto con la telefonía IP. Denominación de capítulos Que el estudiante comprenda la importancia de la telefonía inalámbrica para el desarrollo de la sociedad a través plataformas como las redes GSM y las redes 3G. Cap. 1. Introducción a las Telecomunicaciones Cap. 2. Redes Telefónicas Cap. 3. Telefonía Inalámbrica

12 CAPITULO 1: INTRODUCCIÓN A LAS TELECOMUNICACIONES Introducción En éste primer capítulo se abordan los aspectos conceptuales necesarios para iniciar el estudio de las redes y servicios de telecomunicaciones. Se presenta un paronama global de las telecomunicaciones, resaltando los elementos claves como usuarios, nodos y conectividades. Adicionalmente, se incluye una lección dedicada a explorar las diversas necesidades de telecomunicación en las organizaciones. Lección 1: Que son las Telecomunicaciones Mucha gente denomina Telecomunicaciones a la industria mas lucrativa del mundo. En muchos países millones de hogares cuentan con servicio telefónico y en algunos hasta un 50% poseen acceso a Internet. De igual manera, cada vez se incrementa mas el número de teléfonos móviles llegando, en la mayor parte de los países, a superar la cantidad de teléfonos fijos existentes. Las redes de televisión por cable así como las redes datos permanentemente se extienden por todo el orbe hasta alcarzar una cobertura total en muchas áreas. En los países desarrollados las empresas de telecomunicaciones se constituyen en las corporaciones de mayor tamaño tanto en activos e ingresos como en número de empleados. Según el diccionario Webster s las telecomunicaciones son definidas como comunicaciones a distancia. El diccionario de estándares de la IEEE 1 las define como transmisión de señales sobre largas distancias mediante telégrafo, radio o televisión. Otro término que a menudo se escucha es el de comunicación eléctrica, el cual se considera un término descriptivo con una extensión más amplia. 1 El Instituto de Ingenieros Electricos y Electrónicos (IEEE / Institute of Electrical and Electronics Engineers) es una organización fundada en 1963 que incluye estudiantes, ingenieros y científicos. Es el principal organismo de coordinación de estándares a nivel mundial.

13 Figura 1. Telecomunicaciones Fuente: El Autor Algunos tienen la apreciación de que las telecomunicaciones son un servicio que está relacionado únicamente con la telefonía de voz y que el proveedor típico de éste servicio es la compañía de teléfonos. Aquí se quiere presentar una visión más amplia, asociando el fenómeno de las telecomunicaciones con la comunicación eléctrica a distancia de voz, datos e imágenes (TV y fax 2 ). Estos medios por lo tanto se considerarán en la mayor parte del módulo. La palabra medio es también usada para describir lo que transporta las señales de telecomunicaciones. Actualmente los medios de transmisión utilizados son de cuatro tipos básicos: cable de pares, cable coaxial, fibra óptica y ondas de radio. Lección 2: Telecomunicaciones abarcarán el mundo En las naciones industrializadas, el teléfono es aceptado como una forma de vida. El teléfono fijo se conecta a la Red Pública Telefónica Conmutada (RPTC) para comunicaciones de voz locales, nacionales e internacionales. Estas mismas conexiones telefónicas pueden transportar datos e información de imágenes (i.e. televisión). El computador personal (PC / Personal Computer) está comenzando a tomar un papel similar al del teléfono y la fusión de estas dos tecnologiás es un hecho contundente. En muchos casos el PC utiliza la conectividad telefónica para acceder a Internet y a los servicios de correo electrónico. Las redes de televisión por cable (CATV / Community Antenna Television) ofrecen otras formas de conectividad suministrando tanto comunicación telefónica como servicios de 2 Fax es la abreviatura de Facsímil y es una tecnología de transmisión de texto o gráficos sobre líneas telefónicas en forma digitalizada.

14 Internet. En el caso del acceso a Internet, las redes CATV pueden ser más eficientes que una lína telefónica dado su alta capacidad de ancho de banda. En otro escenario, se encuentran los sistemas de transmisión por radio 3 incorporados al teléfono bajo la tecnología de comunicación celular, la cual está comenzando a ofrecer servicios de comunicación de datos (incluyendo Internet), imágenes (fax) y como voz. Figura 2. Globalización de las telecomunicaciones Fuente: El Autor En otro escenario, se encuentran los sistemas de transmisión por radio 4 incorporados al teléfono bajo la tecnología de comunicación celular, la cual está comenzando a ofrecer servicios de comunicación de datos (incluyendo Internet), imágenes (fax) y como voz. Si se cuenta el número de dispositivos que uno posee en el hogar para transportar algún tipo de señal de control o función de alerta, se encuentran elementos como controles remotos de televisión, controles para portones eléctricos, equipos de sonido, DVDs 5, controles inalámbricos para equipos de consolas de juego (Xbox, Wii, etc), controles para sistemas de seguridad casera y teléfonos inalámbricos, entre otros. En algunos países un suscriptor potencial tiene que esperar meses o años por un teléfono fijo (línea telefónica). Los servicios de telefonía celular, en cambio, 3 Ondas electromagnéticas con una longitud no superior a los 3 mm. Las ondas de radio se usan para transmitir una amplia variedad de señales y servicios mediante múltiples rangos de frecuencias y tipos de modulación como radio AM y FM, transmisiones en microondas, televisión, telefonía inalámbrica, etc. 4 Ondas electromagnéticas con una longitud no superior a los 3 mm. Las ondas de radio se usan para transmitir una amplia variedad de señales y servicios mediante múltiples rangos de frecuencias y tipos de modulación como radio AM y FM, transmisiones en microondas, televisión, telefonía inalámbrica, etc. 5 El video disco digital (DVD / Digital Video Disc) es una tecnología de almacenamiento óptico digital y el acrónimo usado para designar el equipo para ver películas.

15 pueden ser adquiridos en una hora con el simple hecho de comprar el dispositivo celular y firmar un contrato de servicio. La RPTC que se utiliza para comunicaciones telefónicas, ha incrementado cada vez más el tráfico de comunicaciones de datos. Las líneas telefónicas (RPTC) pueden ser arrendadas o alquiladas en modo dial-up (marque y use) para conexiones de datos y con esto se expande el fenómeno de comunicaciones de datos sobre líneas de voz. Los servicios de fax también se utilizan sobre RPTC en el modo dial-up. Los sistemas de conferencia sobre RPTC igualmente se han incrementado y son uno de los segmentos de mayor crecimiento. De lo anterior se concluye que la tendencia de conectividad de datos excede el uso del teléfono sobre la RPTC. Existe otra tendencia creciente por parte de los usuarios hacia el abandono de la RPTC y es el uso de enlaces satelitales 6, enlaces de microondas 7 y fibra óptica. Además algunas corporaciones desarrollan su propia infraestructura de comunicaciones mediante una combinación de fibra óptica, cableado de cobre, microondas y comunicaciones por satélite contando con múltiples proveedores de servicios de comunicación. Se concluye que la tendencia de las telecomunicaciones es expandirse y globalizarse de manera que faciliten el transporte de voz y datos en todo el mundo. Lección 3: Usuarios finales, nodos y conectividades Toda red de telecomunicaciones (ie. RPTC) está integrada por redes locales interconectadas por una o más redes de larga distancia. Este concepto se ilustra en la figura 3. La RPTC es regulada por el gobierno o puede ser un monopolio del gobierno. En países como Colombia la RPTC es un organismo privado regulado por el gobierno y se denomina TELECOM. 6 Un satélite, ubicado en una órbita espacial, actúa como una estación de retransmisión de señales. Recibe las señales procedente de una estacion terrestre, las amplifica y las restransmite a una o más estaciones ubicadas a grandes distancias. 7 Un enlace de comunicaciones que utiliza transmisiones de ondas de radio punto-a-punto en frecuencias de hasta 1 GHz.

16 Figura 3. Integración de la RPTC Fuente: El autor Los usuarios finales son las entradas en la red y a su vez los destinatarios de la misma. Utilizan dispositivos de entrada y salida como un PC, teléfono fijo, teléfono inalámbrico, fax, equipo de conferencia TV, etc. Para acceder a la red se conectan a través de nodos, los cuales son puntos de unión en un sistema de transmisión donde las líneas o enlaces convergen. Un nodo por lo general desarrolla una función de conmutación 8 que genera un enlace de comunicación entre los usuarios. La conectividad 9 enlaza un usuario final a un nodo, y desde allí posiblemente a través de otros nodos con algún otro usuario final para establecer la comunicación. La figura 4 ilustra este concepto. La IEEE define una conexión como una asociación de canales, sistemas de conmutación y otras unidades funcionales con la finalidad de proveer los medios para transferir información entre dos o más puntos en una red de telecomunicaciones. Considerando lo anterior, los usuarios finales se asumen como usuarios telefónicos y se comunican a través de canales 10 de voz (también pueden ser canales de datos o video). 8 Es un método de comunicaciones que utiliza conexiones temporales en lugar de conexiones permanentes para establecer un enlace o enrutar las comunicaciones entre dos sitios. 9 Capacidad de un dispositivo hardware o software para trabajar con otros dispositivos a través de una red de comunicaciones. 10 Un canal es un camino o enlace de comunicaciones a través del cual pasa la información entre dos dispositivos. En telecomunicaciones, un canal es un medio para transferir información (datos, sonido, video) en forma analógica o digital. Un canal de comunicaciones puede ser un enlace físico tal como un cable que conecta dos computadores en una red o puede consistir de ondas electromagnéticas, en una frecuencia determinada, viajando por el aire como la radio y la televisión.

17 Figura 4. Funciones de los usuarios finales, nodos y conectividad Fuente: El Autor Existen tres estados secuenciales para desarrollar una llamada telefónica: Instalación de la llamada, intercambio de información y finalización de la llamada. La instalación de la llamada es el estado donde un circuito es establecido y activado. Para esto se requiere un loop de suscriptor (cables que conectan el teléfono con la central telefónica) y el descolgar el telefóno indica a la RTC que el usuario solicita un servicio. Si hay disponibilidad de circuito la RPTC responde al usuario con un tono audible (dial tone). El usuario que llama entonces reconoce que puede iniciar la marcación de los dígitos en el teléfono. La figura 5 muestra un teléfono conectado a través de un loop de suscriptor a la RPTC. El loop es alimentado eléctricamente por una batería en el lado de la RPTC. Figura 5. Loop del Suscriptor Fuente: El Autor Una vez el usuario marque el número telefónico, se establece una conexión con el usuario destino y el switch le envía un tono de ring indicándole que alguíen en el otro extremo del circuito desea establecer comunicación telefónica. Tan pronto el usuario destino descuelga el teléfono la llamada pasa a la fase de intercambio de información.

18 Cuando uno de los usarios finales cuelga el teléfono la llamada pasa a la fase de finalización, se libera el circuito de comunicación y queda disponible para comunicar otros usuarios. En el caso que un usuario (suscriptor) desee llamar a otro usuario fuera del servicio de area local de su respectivo switch 11, la instalación de la llamada será similiar a lo explicado, excepto que el suscriptor que llama será conmutado (switching) y conectado a un enlace troncal de salida (trunk) 12. Como se aprecia en la figura 6, los enlaces troncales son caminos de transmisión que interconectan switches. Figura 6. Loops de Suscriptor y Enlaces Troncales (Trunks) Fuente: El Autor La IEEE define un enlace troncal como un camino de transmisión entre oficinas centrales y el medio de transmisión que utiliza puede ser cable de pares, cable de fibra óptica, microondas y comunicaciones satelitales. 11 A lo largo de este capítulo se asume el concepto de Switch como Oficina Central de telefonía. 12 Un enlace troncal es un canal que conecta dos estaciones de conmutación (oficinas centrales) y transporta un gran número de llamadas telefónicas al mismo tiempo.

19 Lección 4: Marcación telefónica y enrutamiento Cada suscriptor en el mundo se encuentra identificado por un número el cual se encuentra geográficamente vinculado con una localización física 13. El número telefónico está compuesto por siete dígitos. Por Ejemplo: Los últimos 4 dígitos identifican la línea del suscriptor y los primeros tres dígitos (ie: 234) el switch servidor en su area local. Considerando la capacidad numérica teórica se puede plantear el siguiente argumento: Como el número suscriptor consiste de los últimos 4 dígitos, se tiene una capacidad teórica de 10,000. El primer número usado sería 0000, el segundo 0001 y así sucesivamente hasta el último Continuando con el análisis, los primeros tres dígitos identifican al switch servidor (oficina central) y su capacidad máxima teórica es 1,000. Si se asignan estos números en secuencia el primer switch será el 001, el segundo 002 y así sucesivamente hasta el último 999. Pero en el caso particular de los switches hay números bloqueados como el 000 ya que el primer dígito 0 se utiliza en algunos países para marcar al operador. El sistema de numeración para Norte América (Estados Unidos, Canadá y las Islas del Caribe) es establecido por el Plan de Numeración Norteamericano (NANP / North American Numbering Plan). Allí establece que los códigos de las oficinas centrales (switches) se expresan en la forma NXX donde N puede ser cualquier número entre 2 y 9 y X puede ser cualquier número entre 0 y 9. Los números que inician con 0 o 1 son bloqueados en el caso del primer dígito N. Esto reduce el total de oficinas centrales a 800, y dentro de esos 800 números existen 3 números bloqueados como 555 para asistencia técnica, 958 y 959 para pruebas locales en las oficinas centrales. Cuando se involucra un servicio de larga distancia nacional al número telefónico se le adicionan 3 dígitos, que por lo general se denominan códigos de área y en el Plan de Numeración Norteamericano se denominan NPA (números para plan de área) o códigos NPA. 13 Esto cambiará. Actualmente en los países desarrollado se está trabajando en la portabilidad de número telefónico fijo, de manera que si un usario se radica en otra ciudad su línea telefónica se trasladará con el y el número telefónico no cambiará.

20 Como ejemplo de comunicación entre oficinas centrales se presenta el siguiente caso: Un usuario final desea comunicarse con otro que se encuentra en una oficina central diferente. Si se denomina 234 la oficina central del usuario que llama y 447 la oficina central del usuario llamado, en la figura 7 se aprecia gráficamente la conectividad. Figura 7. Conectividad suscriptor a suscriptor con dos oficinas centrales Fuente: El Autor Suponiendo que el número del usuario destino es , para enrutar la llamada, la oficina central del usuario origen sólo trabajará con los primeros 3 dígitos del número destino y buscará en una tabla local por el enrutamiento 14 a la oficina central 447, entonces tomará una acción con esa información. Luego se asigna un enlace troncal disponible para esta ruta y se dirige la llamada a la oficina central 447. Allí la oficina central destino identifica el número marcado como propio y lo conecta con el loop de suscriptor correcto (8765), envía un tono de ring y con esto alerta al usuario final destino. Tan pronto el usuario destino descuelga el teléfono se establece la llamada e inicia la fase de intercambio de información, que junto con la fase de finalización de llamada son similares a lo expuesto en la lección Genéricamente el enrutamiento se conoce como el proceso de enviar información desde un dispositivo origen a un dispositivo destino, atravesando varias redes.

21 Lección 5: Necesidades de telecomunicación en las organizaciones Cuando se plantea el establecimiento de las telecomunicaciones en una organización, lo primero que de debe analizar es: Qué se desea que hagan las telecomunicaciones por la organización?. La respuesta a esta pregunta depende de varios factores: El sector en que desempeña la organización (comercio, industria, transporte, etc). El tipo de negocios de la organización (venta de servicios, venta de productos, etc). El tamaño de los negocios en la organización. Por ejemplo, si la organización se dedica al alquiler de vehículos y toda la competencia posee números de marcación gratuitos (línea 800) se tendrá que hacer un ajuste y adquirir un número 800. Si la empresa vende productos costosos y exóticos la estrategia podría ser implementar un portal web 15 con una base de datos para recopilar la información de los posibles visitantes. Teniendo en cuenta lo anterior, los servicios de telecomunicaciones que demandan los clientes en las organizaciones se encuentran en las siguientes categorías: Servicios de Voz Es el servicio estándar que proveen las RPTC. Si se requiere este servicio, el siguiente aspecto a analizar es si la mayoría de las llamadas son entrantes o salientes, o una combinación de los dos. Si la mayoría de llamadas son salientes y sólo se reciben una pocas llamadas entrantes en una semana, un servicio de voz estándar es todo lo que se requiere. En caso contrario se requiere la instalación de un call center para dar trámite a la gran cantidad de llamadas entrantes. Servicios de Llamada Gratuita Un número telefónico gratuíto es un número especial que permite el ingreso de llamadas desde cualquier lugar sin que el usuario origen tenga que incurrir en gastos. El usuario destino es quien cancela el costo de la llamada. Cuánto paga el 15 Un portal web (en inglés site) es un sitio web que ofrece información y servicios sobre Internet. Contiene enlaces de comunicaciones, contenidos de información y computadores servidores que atienden las solicitudes de los usuarios (clientes).

22 usuario destino es parte de los acuerdos a los cuales llegue con el proveedor del servicio. Si se revisa en el recibo de llamadas y se encuentra que la mayoría de ellas son entrantes, la organización se podría beneficiar con un servicio de llamadas gratuítas. Para muchas empresas el no tener un número de llamadas gratuítas puede ser desastrozo, en especial en casos en los cuales los clientes potenciales solicitan bastante información. Servicios de Datos Este servicio por lo general se refiere a las comunicaciones que no son de voz como el correo electrónico, los mensajes de texto y los servicios de fax que son transmitidos a través de redes privadas. Gran parte de las organizaciones necesitan conectar sus sedes mediante redes de datos e intercambiar información de tipo digital. La transmisión de datos puede hacerse de muchas formas y la desición está basada en la ubicación de las oficinas, la frecuencia de transmisión de datos y la cantidad de datos transmitidos. Servicios de Internet Cada oficina requiere una conexión a Internet, bien sea para habilitar a los empleados a recibir correo electrónico como para ofrecer sus servicios a través de un portal web. Algunas organizaciones usan Internet para estudiar la competencia o para visitar los sitios web de los proveedores o hacer pedidos, rastrear envíos de mercancía o solicitar servicios de diversa índole. Existe una realidad inherente a la sociedad de la información que consiste en el incremento constante de las comunicaciones a través de Internet. Servicios inalámbricos Las empresas que desean mantener contactos con su personal en varias ocasiones lo hacen utilizando servicios de comunicación y acceso inalámbrico. En muchas organizaciones los empleados se conectan a las bases de datos mediante computadores portátiles, agendas electrónicas, teléfonos celulares y demás tecnologías móviles.

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