La voz en Internet: hablando en clave de éxito. autor: Javier Nieto Martínez

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1 La voz en Internet: hablando en clave de éxito autor: Javier Nieto Martínez RESUMEN Internet está rompiendo el modelo de la compañía de telefonía para pasar el control al usuario final. Ejemplos como Skype, donde el fundador, Niklas Zennstrom, explicó el secreto de su éxito en un: "a la gente le gusta hablar". O, Jajah cambia la forma de usar el teléfono móvil o fijo, combinado con Internet. O, Asterisk una centralita telefónica de software de código abierto que permite utilizar Internet para llamar y que ha dinamitado el mercado de la telefonía tradicional. En la actualidad en paralelo a la Web 2.0, aparece el término Voice 2.0 para describir una nueva era en las comunicaciones de voz. En esta nueva era desaparece el concepto de coste por minuto, dependiente de distancias geográficas. Además se elimina la cautividad a la que sometían al usuario operadores dominantes por zona. En la nueva era de la voz por Internet ya no habrá que mirar el reloj. Los costes vendrán dados por la conectividad, el servicio de guía telefónica y las aplicaciones de valor añadido. Serán éstas últimas las generen realmente negocio, por ser las dos primeras consideradas como commodity. La fusión de la voz y la web, permite funciones como click-to-talk, web conferences, voice e-commerce, Google Earth integrado con guías telefónicas, y una multitud de aplicaciones, todas ellas impulsando un mayor uso de la voz. La desregulación de los mercados de las telecomunicaciones acelerará la desaparición de las compañías proveedoras de servicios de voz que no se adapten a la nueva era de la voz en Internet. Ya que el nuevo paradigma de la voz es por Internet, con muchos servicios, baratos y de alta calidad.

2 Introducción Realizando una radiografía sobre el panorama actual de la telefonía en Internet, se divisan distintos actores: un operador de telecomunicaciones, un ITSP (Internet Telephony Service Provider), un ISP (Internet Service Provider), una asociación sin ánimo de lucro o red social, una empresa de desarrollo de software, un fabricante de terminales telefónicos fijos y móviles. No es más que la puesta en escena de unos actores que cuentan con una cantidad de usuarios mundiales de VoIP estimada que alcanza 125 millones en 2008, comparado con 25 millones en el 2005 (Fuente: idate), mientras que al mismo tiempo hay un descenso de líneas principales mundialmente, en un escenario o modelo de negocio emergente como es la telefonía sobre Internet, con tecnologías como VoIP o ToIP. Aunque Internet es un territorio hostil ( red basada en filosofía best effort ), como para aventurarse a transmitir conversaciones de voz, están consolidándose las tecnologías que posibilitan este hecho. Los motivos principales son: El low-cost está de moda: llamar gratis o a bajo coste es el paradigma del ITSP. Alternativa a la telefonía tradicional TDM. Se ha alcanzado el punto de madurez de la tecnología VoIP: las autopistas de la información son más anchas y más rápidas, aunque hay que mejorar en temas de seguridad. Existen multitud de nuevas empresas (Start-up) que han encontrado el camino de hacer dinero basado en el negocio de la VoIP, y concretamente en el de la telefonía sobre Internet, alcanzando unas 800 empresas censadas en sitios web como Factores de difusión de esta tecnología pueden ser: Las implicaciones del open source para los operadores de telecomunicaciones Se ha convertido en una killer application de voz El potencial para las redes alternativas y sociales La telefonía abierta basada en código fuente abierto o propietario Intersección de la infraestructura de telefonia VoIP y Servicios Web A continuación se detallan todos los factores más importantes que intervienen en telefonía sobre Internet. Factores históricos La historia de VoIP empezó con conversaciones entre varios usuarios de ordenadores a través de Internet. Inicialmente, VoIP requería un auricular conectado al ordenador, y los participantes podían hablar sólo con otros que tenían un equipo similar. Podían llamar o enviar un mensaje de texto. En noviembre de 1977, IETF publicó las Especificaciones para la NVP (Network Voice Protocol) con objetivos de seguridad, alta calidad, bajo ancho de banda consumido, tiempo real y comunicación full-duplex para comunicaciones de voz digitales sobre redes de conmutación de paquetes. A mediados de los 90, las redes IP estaban creciendo, la tecnología había progresado y el uso de ordenadores personales había crecido ampliamente. La creencia de que VoIP podía empezar a generar algún impacto en el mercado empezó a crear expectación y la distribución del primer paquete de software. En las primeras etapas, la tecnología no era suficientemente madura. Había un gran vacío entre el marketing exagerado y la realidad tecnológica, resultando un acuerdo que paraba técnicamente cualquier transición mayor a VoIP. Sin embargo, VoIP ha continuado progresando técnica y comercialmente y la mayor parte de los problemas técnicos se han resuelto, y otros nuevos han surgido. Ahora su presencia no está restringido a un limitado nicho de mercado. Mientras proveedores de redes de comunicaciones están acelerando para adoptar IP en su infraestructura, las empresas están adoptando IP para sus redes corporativas. El pasado 13 de noviembre la Web cumplía 16 años. Esa fecha fue cuando la primera página web fue puesta en línea en la dirección ct.html por parte de su creador, Tim Berners-Lee, que desarrolló el primer navegador web, Su idea era hacer un programa que permitiera tanto la

3 navegación como la edición de las páginas, cosa que finalmente no se ha cumplido. Es increíble la cantidad de tecnologías que han nacido desde esa fecha relacionadas con esa. La Web ha permitido la creación del comercio electrónico, el acceso casi instantáneo y sencillo a todo tipo de información, que podáis leer este y muchos otros blogs. Multitud de tecnologías han crecido a su amparo, unas ya han desaparecido, otras cada día tienen más fuerza, algunas desaparecerán pronto, otras aun no se han inventado. La evolución del sector pasó por Voice 1.0. El servicio de teléfono obtenido del operador fijo (PSTN) o móvil (conmutación celular de circuitos), posteriormente por Voice 1.5 donde las cosas cambian respecto a quién factura y quién conmuta. (Earthlink, Vonage, Packet8, Broadvoice, VoicePulse, SunRocket y los servicios del proveedor de DSL). Telefonía / Voz 2.0. Es un término que aglutina un conjunto de tecnologías e ideas que permiten transmitir voz, datos, video y mensajes instantáneos vía IP, en cualquier momento desde cualquier lugar. Los usuarios tienen el control y no una autoridad central. (Gizmo Project, Skype, SightSpeed, Wengo, Yahoo Mesenger, AIM PhoneLine, Earthlink s MindSpring, etc). Clientes soft o la siguiente generación de terminals basados en WiFi, proporcionan capacidad de nuevas aplicaciones como GrandCentral, Citófono, iotum, TalkPlus, BrigePort Networks, etc., las cuales residen de diferentes formas en Internet. Factores tecnológicos La VoIP no ha sido definida todavía por la ITU Telecommunication Standardization Sector Study Groups, que es responsable de las definiciones dentro de ITU-T. Sin embargo, las expresiones IP Telephony e Internet Telephony ya han sido definidas. La mayoría de los proveedores de servicios de VoIP ofrecen sólo la aplicación, mientras un proveedor de servicios diferente puede controlar la infraestructura. Esta separación entre infraestructura y aplicación es uno de los puntos clave de la VoIP. Las redes basadas en IP no son sólo capaces de transportar comunicaciones de voz, sino que además datos y video a través de diversos y numerosos dispositivos. Los beneficios de IP en estas redes incluye el menor coste de desarrollos y actualización de aplicaciones. Son más fáciles y menos caros de crear y permiten nueva innovación más rápidamente. Otros beneficios existen en el ciclo de vida de las redes IP con características ensalzadas. Desde actualizaciones y mantenimiento puede ser hecho electrónicamente y la red es mejorada, el coste total de mantenimiento sobre la vida del sistema es reducida. Actualmente, hay tres tipos de flujos de llamadas VoIP, los cuáles pueden ser diferenciados por los dispositivos usados y por la transmisión de datos por el cliente final. Cuando usando sólo dispositivos IP, la conversión a través de un gateway no es necesaria. Si el consumidor usa un teléfono en la red telefónica pública conmutada, debe haber un gateway para convertir los datos digitales a analógicos. VoIP puede ser usado vía un teléfono o micrófono directamente conectado al ordenador o usando un dispositivo diferente como un Pocket PC o un teléfono convencional con un adaptador especial. Aunque la migración a VoIP es algo superado, la implementación completa de IP en las redes de comunicaciones llevará algunos años. Mientras RTPC y redes IP están coexistiendo. Simultáneamente, las nuevas tecnologías inalámbricas de banda ancha están ganando cuota de mercado. Las redes P2P han sido tradicionalmente usadas para compartir ficheros e información en particular y como repositorio en general. La idea principal tras los sistemas P2P es de procesado distribuido y requerimientos de ancho de banda para compartir fuentes a través de muchas conexiones. Esta idea ha sido extendida por empresas tipo Skype para demostrar la posibilidad de extender las redes P2P a servicios de voz. Mientras Skype aparentemente usa muchas técnicas P2P, es propietario y cerrado. Sin embargo, hay otros trabajos que exploran protocolos inherentemente a protocolos peer-to-peer como es SIP. Por ejemplo, las conexiones de voz que están dentro de una empresa puede que tengan propiedades como relaciones de confianza o requerimientos de ancho de banda que son diferentes de los enlaces móviles, las cuales son parte de la misma red P2P. De igual forma, los enlaces móviles tendrán diferentes intervalos de entrada/salida que teléfonos de sobremesa o PCs. Por lo tanto, una separación de propiedades P2P de las capas inferiores de voz y transporte es deseable para sistemas de voz P2P heterogéneas.

4 El cambio a VoIP Las compañías están actualizando su infraestructura telefónica antigua para reducir costes y añadir más funcionalidades. Pero el ahorro de costes puede llevar tiempo y los sistemas IP no están libres de riesgos. Muchas empresas se dirigen al mercado de sistemas VoIP por su potencial en el ahorro de costes de llamadas de larga distancia. Un punto crucial no es necesitar mucho ancho de banda por conexión, sino la necesidad de manejar muchas conexiones. La voz necesita entre 8K y 28K bits por segundo. No es mucho, pero la diferencia es que tener a muchas personas realizando llamadas, por lo que hay mucho tráfico de voz viajando en la LAN. La incertidumbre de hacia donde se debe mover la empresa en el entorno de la VoIP, hacia open source o tecnología propietaria, se debe concluir con que hay un lugar en el mercado para las dos tecnologías. El mercado open source se decanta por Asterisk (sistema de telefonía de bajo coste para empresas), aunque hay muchas Open Source IP PBX. Y el mercado propietario hacia Cisco. Sucede lo mismo que con los exploradores web o los clientes de correo electrónico. [1] En materia de seguridad hay mucho camino aún que recorrer, ya que ha día de hoy la telefonía sobre Internet es más fácil de pinchar que la convencional. [2] Protocolos como SIP (Session Initiation Protocol), cada vez de uso más extendido en comunicaciones VoIP, tiene carencias importantes como la ausencia de autenticación y el envío de los mensajes de señalización en claro. Protocolos que harían la telefonía por Internet más segura (como SRTP o SIP+TLS) son poco empleados, por lo que se facilita la intrusión mediante mecanismos de sustitución de la IP legítima de un llamante por otra propia. Se extrae, por lo tanto, que "pinchar" un teléfono por Internet (VoIP) puede resultar en la práctica más fácil que pinchar un teléfono convencional, ya que está al alcance de cualquiera que disponga de un portátil y los conocimientos adecuados, junto con herramientas libremente disponibles. Para evitarlo, los proveedores de acceso deben ser conscientes de la necesidad de utilizar mecanismos para detectar y prevenir ataques (p.e.: DoS, Denial of Service), y los productos y aplicaciones han de hacer uso de protocolos seguros para transmitir la información (SRTP, Secure Real-time Transport Protocol ) así como de los mecanismos de seguridad recomendados para reforzar los estándares (caso de TLS Transport Layer Security- para SIP). La debilidad de los sistemas puede ser utilizada por los gobiernos para realizar escuchas VoIP. Es el caso del gobierno suizo que planea utilizar troyanos para escucha de conversaciones mantenidas mediante telefonía basada en Internet. La instalación del troyano habría de ser ordenada por un juez y ejecutada por el proveedor de Internet del sospechoso. El programa se encargaría de registrar las conversaciones y enviarlas a determinado servidor, en pequeños paquetes para no levantar sospechas. Los antivirus y antispyware no supondrían ningún problema, ya que el troyano sólo se suministraría a agencias gubernamentales, por lo que nunca podría ser incorporado a bases de virus o similares. Además de grabar las conversaciones, el sofware espía sería capaz de encender el micrófono de un portátil o una webcam, para espiar directamente el entorno.[3] Agentes - Modelos de proveedores de servicios VoIP Hay múltiples modelos para proveer servicios VoIP y variedad de actores. Cada tipo de actor corresponde con sus respectivas competencias y posicionamiento. Hay 5 tipos de proveedores VoIP en el mercado: Operadores de Telecomunicaciones, Compañías de cable, Proveedores de Servicios de Internet, Proveedores de Servicios de Telefonía sobre Internet (ITSP), Asociaciones sin ánimo de lucro Algunas organizaciones como Skype o Free World Dialup ofrecen telefonía sobre Internet gratuita cuando los usuarios descargan su software especial. Esta clase de proveedores VoIP es caracterizada por modificaciones de proceso continuas y sostenibles y siempre ofrecen nuevos servicios. Estas organizaciones tienen el troncal de clientes importantes mundiales de VoIP. Se puede observar un incremento de comercialización de Asociaciones sin ánimo de lucro (FON), por compañías comerciales. Mientras que los operadores y los ISPs tienen el control sobre la cadena de valor completa, las compañías de cable e ITSPs pueden cubrir sólo partes de ello. Las asociaciones sin ánimo de lucro controlan

5 los más pequeños detalles de la cadena de valor, lo cuál significa que hacen más pequeños las inversiones pero tienen menos fuerza de mercado. A pesar de los nuevos tipos de proveedores entrando en el mercado, nuevas formas de ejercer y fuerza de abuso de mercado puede desarrollarse. El mercado y los modelos de negocio Las ventajas económicas de la telefonía sobre Internet han sido principalmente percibidas por las empresas, así como los ahorros que representa la migración de los sistemas tradicionales de telefonía a los servicios de Voz sobre IP. En el año 2003 según un estudio de InfoTech, el 31% del mercado de telefonía empresarial de los EE UU, medido en número de líneas, correspondía a sistemas de VoIP, lo que representa un 16% más que el año anterior. En Europa también se esperan importantes crecimientos en los próximos años del número de empresas que migren hacia redes IP. Para la consultora IDATE, en el año 2009 aproximadamente el 40% de las empresas realizarán sus llamadas a través de redes IP. Entre la proliferación de nuevas aplicaciones y de la integración de servicios entre los que se puede destacar el desarrollo de call centers que requieren de la unificación de voz y datos, la integración de redes privadas virtuales y las aplicaciones de multiconferencia y fax para todo tipo de organizaciones. Echando una mirada hacia occidente y oriente se puede obtener una visión completa del panorama actual de la Telefonía sobre Internet. Japón con Tokio, el área metropolitano más grande del mundo, además de ser la tercera economía más importante del mundo y haber implementado un plan, u-japan, para crear una comunicación de red para telefonía fija, móvil y electrónica de consumo. Japón tiene una clara y definida visión de una sociedad ubicua, la cual está siendo implementada por el Gobierno japonés y el mercado de operadores de telecomunicaciones. [4] Japón es uno de los mercados mundiales más dinámicos en términos de Telefonía IP. Las estadísticas auguran 28 millones de líneas basadas en Telefonía sobre Internet para el Japón finalizó el 2005 con 9 millones de clientes VoIP, la mayoría de ellos pertenecientes a Softbank s Yahoo! Japan. Esta empresa era el mayor operador VoIP del mundo, con una cuota mundial de suscriptores VoIP de entorno al 70%. Es el segundo mercado más importante después de EE.UU, como competidor, aliado, creador de tecnología y estándares globales. La mayor parte de los expertos aseguran que Japón es el lígel global en telecomunicaciones, sobre 2 a 5 años por delante de Europa y EE.UU. en la mayor parte de las áreas de las telecomunicaciones. [5] Caso especial es el de China que ha buscado una alternativa (Cernet2) a la limitación que ofrece el protocolo IP (Internet Protocol), distinto de los estándares IPv4 e IPv6, el primero controlado por EE.UU, ya que muchos de los aparatos que los ordenadores usan en relación con esa red son producidos mayoritariamente por firmas norteamericanas como Cisco Systems o Juniper Networks, que proporcione un rango de direcciones lo suficientemente extenso evitando el dominio actual de firmas estaudounidenses, y que supone un freno para el incremento de internautas de países con más masa de población. Además se unen a esta iniciativa Corea del Sur y Japón. China además destaca por su política de censura en contenidos de Internet. Razón no les falta, cuando el estándar mundial (bajo la sombra del IPv6 practicamente aun en desuso) se encuentra saturado, siendo cada vez más difícil que las grandes operadoras y empresas privadas con la infraestructura necesaria puedan disponer de nuevos rangos IP para servidores o clientes, lo cual podría encuadrar el uso de Internet en un marco especulativo y regulativo, que evitaría la expansión hacia zonas aun no muy desarrolladas. [6] La provisión de los servicios telefónicos es dependiente de la localización de los números de telefónos de los suscriptores. Cuando los operadores VoIP no tienen acceso a los números de teléfono local, la numeración podía probar una barrera de entrada de mercado. El acceso es especialmente importante para El acceso es especialmente importante para los operadores VoIp quienes ofrecen sus servicios sin una conexión de red. Los números nogeográficos, los cuáles eran asignados por el principio, encabezan un distorsión de información geográfica. Ahora, por ejemplo en Alemania, usuarios VoIP tienen la posibilidad de elegir entre un número geográfico, el cuál tiene relación con su residencia, y un número VoIP

6 especial, el cuál tiene un código de área individual sin ninguna referencia física, similar a números móviles. El principal argumente contra los números geográficos para los servicios VoIP es el úso nómada y los recursos extenuados de los números geográficos. El uso nómada que la gente puede ahora viajar con su notebook y en cualquier sitio donde ellos tengan acceso a Internet, puede hacer y recibir llamadas con números geográficos, sin preocuparse dónde ellos estén. Cada uno de los grandes proveedores en Internet tiene algún tipo de comunidad de desarrollo alrededor de ellas. Es el caso de: Avaya Cisco, 3Com, Microsoft, etc. Microsoft quiere dominar aún más el mercado de las aplicaciones de Escritorio corporativas. El gigante del software planea desarrollar teléfonos basados en protocolo IP. Prototipos mostrados con Polycom, LG-Nortel, y Thompson Telecom. Cada terminal funcionará sobre el software Microsoft Office Communicator. Microsoft se asocia con Nortel Networks, lo cual permitirá al gigante del software desarrollar funciones de IP PBX que pueden funcionar sobre cualquier Servidor Windows. Nortel ha hecho una apuesta arriesgada, ya que su nueva identidad es trabajar para Microsoft para convertir Office Communication Server en la siguiente generación de servidores de comunicaciones unificados para mensajes de texto, voz, etc. Microsoft compite directamente con Cisco y Avaya. Crecimiento Global VoIP Usuarios Totales Tasa de crecimiento % Nuevos usuarios de red 24,043,303 47,346,874 81,618, ,209, ,633, ,682,349 23,303,571 34,271,457 29,590,940 22,424,668 Fuente: Infonetics Research, Febrero 2006

7 Factores legales-regulatorios: El mercado de la telefonía sobre Internet está desregulado. Esto está atrayendo la atención de los gobiernos ahora que la industria ha ganado terreno con los consumidores. Los reguladores están revisando si los ITSPs deberían pagar los mismos impuestos que las compañías telefónicas que usan líneas tradicionales. Están en juego cuestiones sobre la competencia, la innovación y la promesa de reducir la factura de consumo telefónico. En el caso de España, donde el Grupo de Regulación de las Telecomunicaciones (GRETEL) considera que las estrategias de los agentes implicados deben ir encaminadas inicialmente hacia servicios de voz económicamente más baratos que los convencionales para que posteriormente, cuando exista una masa crítica de usuarios, las ventajas competitivas se orienten hacia nuevos productos y servicios de mayor valor añadido. Según se apunta desde la CMT (Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones) actualmente se ha optado por una regulación mínima (hay competencia potencial y nadie es dominante). Se ha permitido usar numeración geográfica y no geográfica para facilitar la competencia. LaVoIP no es sólo un servicio es una nueva forma de soportar servicios tradicionales y nuevos servicios de comunicaciones electrónicas de forma convergente. El desarrollo es aún incipiente y es difícil predecir sus consecuencias Factores de convergencia Hay varias categorías de convergencia: de operadores, de servicios, de tecnología, de mercados, de regulación. Cada una de las categorías de convergencia no aparece aislada. La convergencia tecnológica es frecuentemente catalizada por la convergencia de mercados. Por lo que puede haber solape y una forma de convergencia puede ser catalizada por otra. Por tanto, la convergencia trata de prestar un servicio igual o mejor que con la RTPC (Red Telefónica Pública Conmutada). El fin de la integración de redes y servicios es disminuir costes (larga distancia), unificar red de voz y datos, proporcionar nuevos servicios ( correo, mensajería, transferencia de llamadas, portales de voz en web) y nuevas prestaciones como telefonos IP, movilidad... Cualquier cosa relacionada con tecnologías lo primero es asegurarte que la red está protegida. No deben ser diferentes a los mismos mecanismos de protección que se usan para proteger la red de datos. Conclusiones Tras realizar la telecografía de la situación de la VoIP y la telefonía aplicada en Internet, se puede observar que los diferentes actores están buscando su sitio en un escenario desregulado. Mientras las empresas de Internet son conscientes de la presión creciente que ejercen los proveedores de banda ancha con la finalidad de bloquear a quienes consideran competidores potenciales. De esa forma, estos operadores de red se aseguran el control de la actividad de consumo en Internet alterando su esencia original de un poder centrado en el usuario. Los operadores reclaman por su derecho a obtener un retorno de inversión en las redes de alta velocidad. En el ejemplo de Google, a través de su vicepresidente, Vinton Cerf, alerta sobre el peligro de permitir que los operadores de red se conviertan en guardianes de Internet, y tengan plena capacidad de maniobra para decidir qué contenidos, aplicaciones y servicios pueden circular por sus redes, y en qué condiciones deberían hacerlo. Otra persona de Google, Eric Schmid, consejero delegado, define Skype como dañino para la economía de la industria de las Telecomunicaciones. Sin embargo también se puede ver desde el handicap de la implementación cerrada de su red, y que su adquisición por ebay despierte suspicacias. Un factor decisivo para reducir la brecha digital es la introducción de la banda ancha. Así lo han entendido los gobiernos y administraciones públicas potenciando la extensión del servicio telefónico al medio rural. Por lo que están apoyando la proliferación de tres tecnologías: ADSL, LMDS/WiMax y

8 Satélite. Otra opción aplicada en la actualidad está siendo expandir las redes 3G, la cuál ya ha tomado posiciones en tres de cada cuatro países. Usar Internet para conversaciones de voz es sólo el siguiente paso natural en la migración de comunicaciones a Internet. Estamos pasando una época transitoria que en EEUU están a punto de terminar y en Japón ya la pasaron hace tiempo. En estos países no les preocupa la palabra latencia, jitter, etc. Quedó atrás como en los automóviles el starter. [7]

9 REFERENCIAS [1] [2] [3] [4] The Economist, Calling Canberra, [5] [6] Japan: OECD Telecoms Price Performance Baskets Revision - [7] RESEÑA CURRICULAR Estudios Ingeniería Superior de Telecomunicación en la Universidad Politécnica Valencia. Especialidad Telemática. En materia profesional la evolución ha sido la siguiente: Técnico Especialista de Laboratorio en el Departamento de Organización de Empresas en la UPV (noviembre y diciembre 2001) Beca Investigación en el Departamento de Organización de Empresas de la UPV En la actualidad Director Comercial de HERMES INGENIERIA, desarrollando proyectos de IT en empresas públicas y privadas.

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