Promoción Mes de Diciembre CONSOLAS El cliente es nuestra razón de ser!

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1 Promoción Mes de Diciembre CONSOLAS El cliente es nuestra razón de ser! En cada contacto con nuestros clientes tienes la oportunidad de brindar y proyectar toda tu mejor Actitud y Pasión por lo que haces. De esta forma, realizarás aportes únicos de valor a tu gestión diaria. Proyecta siempre amabilidad, calidez y cercanía. Tú eres portador e inspirador de la Pasión por el Buen Servicio. Debes tener presente: El guion para venta de Consolas es complementario del guion actual para ofrecimiento de los servicios CLARO y aplica para el caso en que los clientes (Residenciales o SOHO HFC) deseen adquirir la Consola que será ofrecida dentro de la promoción de navidad. Las Consolas ofrecidas específicamente en la PROMOCIÓN DE NAVIDAD CONSOLAS VIDEOJUEGOS Son: - Consola PS3 12 GB + 2 CONTROLES + FIFA 15 +PS PLUS POR 30 DIAS. - Consola PS4 500 GB + 1 CONTROL + FIFA 15 +PS PLUS POR 30 DIAS Las cuales se ofrecen a clientes nuevos y antiguos de los segmentos Residencial y SOHO HFC, con entrega en CAV o a domicilio según cobertura y con promoción de meses de gracia al inicio (Ejemplo: compre ahora e inicie con su plan de pagos seleccionado a partir de enero del 2015). Todos los demás equipos ofrecidos para pago a través de la factura siguen las políticas comerciales establecidas a la fecha. 1

2 1. PREMISAS COMERCIALES Aplica para: Clientes nuevos del segmento Residencial o SOHO que adquieran Triple Play con Internet desde 3 megas en adelante. (Sujeto a validación cartera). Clientes actuales del segmento Residencial o SOHO que tengan o completen Triple Play con Internet de 3 megas en adelante. (Sujeto a validación Cartera). Empleados Directos (Cualquier servicio Sujeto a validación Cartera). Solo se puede vender 1 (una) consola por Número de Cédula, para pago a través de la factura de servicios. Si el cliente ya está realizando el pago de otro equipo dentro de la modalidad de Pago a cuotas, no podrá acceder a la promoción de consolas de navidad; a menos que termines de pagar el primer equipo. 2

3 Para las entregas a domicilio, se realizara a través del aliado estratégico Logytech, quien contactara al cliente antes de 72 horas después de instalados los servicios en el caso de clientes nuevos o clientes que se empaqueten. Las 44 ciudades que comprenden la entrega a domicilio se detallan a continuación: ID CIUDAD ID CIUDAD 1 Acacias 23 Madrid 2 Bello 24 Manizales 3 Cajicá 25 Marinilla 4 Caldas 26 Montería 5 Candelaria 27 Mosquera 6 Cartagena 28 Neiva 7 Chinchiná 29 Piedecuesta 8 Copacabana 30 Popayán 9 Cota 31 Puerto Colombia 10 Dosquebradas 32 Rionegro 11 Duitama 33 Sabaneta 12 Envigado 34 Santa Rosa de Cabal 13 Espinal 35 Sincelejo 14 Facatativá 36 Sogamoso 15 Floridablanca 37 Soledad 16 Funza 38 Tocancipá 17 Girón 39 Turbaco 18 Itagüí 40 Villa del Rosario 19 Jamundí 41 Villamaría 20 La Calera 42 Yopal 21 La Estrella 43 Yumbo 22 Los Patios 44 Zipaquirá En 11 ciudades NO hay cobertura de entrega a domicilio, pero los clientes de estas ciudades pueden reclamar la consola en la ciudad más cercana con CAV habilitado. ID CIUDAD 1 Buga 2 El Cerrito 3 Flandes 4 Florencia 5 Fusagasugá 6 Girardot 7 Palmira 8 Riohacha 9 Santander de Quilichao 10 Sopo 11 Tuluá 3

4 2. ARGUMENTOS COMERCIALES PARA VENTA DE LA CONSOLA Aprovecha esta oportunidad para adquirir Tu consola de VideojuegosPlay Station con las facilidades de pago que te brinda Claro, la puedes diferir a 12, 24 o 36 cuotas fijas pagándola a través de tu factura de servicios de Claro, con esta consola recibirá el juego FIFA 2015 más 2 controles Inalámbricos dual shock3 y una membresía PlayStation Plus por 30 Días. Ahora juega con tu equipo de futbol favorito y disfruta de partidos en línea o poder ser la figura de tu club con el juego FIFA 2015 para su PS3 o PS4. Realice la compra de su consola de Videojuegos PlayStation sin comprometer su capacidad de endeudamiento y empiece a pagarlo dentro de dos meses. 3. GUION PARA OFRECIMIENTO Y VENTA DE CONSOLAS INBOUND SALUDO Bienvenido a nuestro centro telefónico de ventas Claro. Mi nombre es XXXX, y soy su asesor comercial. Con quién tengo el gusto de hablar? Cliente: Buenos días/ tardes/ noches, mi nombre es XXXX. Asesor: En qué le puedo colaborar? Cliente: Estoy interesado en conocer la promoción de navidad que tiene Claro con las consolas / videojuegos. Asesor: Señor(a) xxxx, Cuenta usted actualmente con algún servicio con Claro Soluciones Fijas? Cliente: Responde Si o No.Si la respuesta es afirmativa: Asesor: Si es cliente Residencial o SOHO HFC: Señor(a) xxxx, si actualmente posee o completa su paquete a Triple Play que incluya internet desde 3 Megas, puede adquirir su consola de videojuegos Play Station 3 (PS3) o Play Station 4 (PS4) bajo la modalidad de venta a plazos y pagando a través de la factura de sus servicios de Claro Soluciones Fijas, puede diferir este pago a 12, 24 o 36 cuotas. 4

5 Si es cliente PYME_FO: Señor(a) XXXX, actualmente ésta oferta por temas técnicos solo está habilitada para clientes seridenciales o SOHO (Small Office Home Office) de la red HFC. Si la respuesta es negativa: Asesor: Señor(a) xxxx, Claro Soluciones Fijas tiene para usted una promoción especial para esta navidad! Para Cliente Residencial o SOHO HFC: Por la compra de Triple Play desde 3 Megas, usted podrá adquirir una consola de Juegos Play Station 3 (PS3) a 12, 24 o 36 cuotas mensuales desde $ IVA Incluido la cual viene con el Juego FIFA 2015, 2 controles inalámbricos Dual Shock3 y una membrecía Play Station Plus por 30 días de manera gratuita. Además empieza a pagar en Enero de 2015 (compras realizadas en Noviembre 2014se comienzan a pagar en Enero de 2015 y compras realizadas en Diciembre 2014 se comienzan a pagar en Febrero de 2015). Cliente: Qué se entrega con la consola de Video Juegos? Asesor: Señor(a) xxxx, la consola de video juegos se entrega con los siguientes componentes: Play Station 3 (PS3) Consola PlayStation 3-12GB Juego FIFA 15 Control adicional dual shock3 (Total 2 controles) Membresía PlayStation Plus por 30 días Segunda oferta PlayStation 4 (PS4). Esta tiene otras cuotas. Consola PlayStation 4 500GB Juego FIFA 15 (Código para descargar) 1 Control dual shock 4 Membresía PlayStation Plus por 30 días Si necesita más información de la promoción puede ingresar awww.claro.com.co Cliente: Cómo funciona el plan de pagos? Asesor: Señor(a) xxxx, Aplica como esquema de venta a cuotas o plazos y se maneja un plan de 12, cuotas, según como el usted escoja y se paga a través de la factura de Claro Soluciones Fijas. 5

6 Nota: La venta aplica también para pago de contado, en efectivo o tarjeta de crédito o débito solo aplica para ventas en CAVs De tecnología. TELMEX COLOMBIA S.A no otorga financiación. Cliente: Cual es valor de la cuota a 12, 24 y 36 meses? Asesor: Señor(a) xxxx, El valor a pagar de la cuota es: Play Station 3 (PS3): 12 meses: $ meses: $ mese: $ Play Station 4 (PS4): 12 meses: $ meses: $ mese: $ Cliente: Me interesa adquirir el Triple Play que incluye internet desde 3 Megas, Qué tengo que hacer? Asesor: Señor(a) xxxx, por favor me confirma la ciudad y la dirección en la cual piensa instalar el servicio. Cliente: Mi dirección es: XXXXX, de la ciudad de XXXXX. IMPORTANTE: Se Debe validar la cobertura y si la ciudad aplica para la promoción: * Se debe validar si el cliente nuevo aplica para la compra de tecnología en el VISOR. Ciudades Principales 1 Armenia 12 Neiva 2 Barranquilla 13 Pasto 3 Bogotá 14 Pereira 4 Bucaramanga 15 Popayán 5 Cali 16 Santa Marta 6 Cartagena 17 Sincelejo 6

7 7 Cúcuta 18 Soacha 8 Ibagué 19 Tunja 9 Manizales 20 Valledupar 10 Medellín 21 Villavicencio 11 Montería 22 Yopal Ciudades Alternas 23 Acacias 41 La Calera 24 Bello 42 Los Patios 25 Cajicá 43 Madrid 26 Caldas 44 Marinilla 27 Candelaria 45 Mosquera 28 Chía 46 Palmira 29 Chinchiná 47 Piedecuesta 30 Copacabana 48 Puerto Colombia 31 Cota 49 Rionegro 32 Dos Quebradas 50 Sabaneta 33 Duitama 51 Santa Rosa de Cabal 34 Envigado 52 Sogamoso 35 Facatativá 53 Soledad 36 Floridablanca 54 Tocancipá 37 Funza 55 Turbaco 38 Girón 56 Villa del Rosario 39 Itagüí 57 Yumbo 40 Jamundí 58 Zipaquirá RECUERDA: Hay dos ciudades que aplican con excepción, son: Sopo: El cliente debe acercarse a recoger la consola en el CAV de Chía. El Cerrito Valle: El cliente debe acercarse a un CAV habilitado en Cali. 7

8 IMPORTANTE: Si la ciudad aplica para la promoción, debes brindar la información y condiciones de la promoción. Si no, informa al cliente que la promoción no tiene cobertura en la ciudad pero se puede aplicar la entrega a domicilio según sea el caso. Asesor: Si Señor(a) XXXXX, Efectivamente en la dirección se puede realizar la instalación del servicio. Para poder adquirir la consola, es necesario realizar la instalación previamente de los servicios solicitados y posteriormente se puede dirigir al CAV de tecnología más cercano (Validar listado de CAVs Tecnología) para realizar el respectivo trámite para la adquisición de la consola de videojuegos. Asesor: Valida la ciudad y el modelo de entrega que aplica para esta. Si es para una ciudad en donde la entrega se realiza en un CAV: Posteriormente a la instalación de sus servicios de Televisión, Internet y Telefonía, por su comodidad vamos agendar una cita en el Centro de Atención y Ventas (CAV) más cercano para que pueda reclamar la consola de videojuegos en forma fácil. Ciudades con entrega en CAV 1 Armenia 2 Barranquilla 3 Bogotá 4 Bucaramanga 5 Cali 6 Cúcuta 7 Chía 8 Ibagué 9 Medellín 10 Palmira 11 Pasto 12 Pereira 13 Soacha 14 Tunja 8

9 Si es para una ciudad para entregar a Domicilio: Posteriormente a la instalación de sus servicios de Televisión, Internet y Telefonía, usted recibirá una llamada de agendamiento de parte de nuestro operador logístico (LOGITECH), para acordar fecha, hora y lugar de entrega. Ciudades con entrega a Domicilio 15 Acacias 37 Marinilla 16 Bello 38 Montería 17 Cajicá 39 Mosquera 18 Caldas 40 Neiva 19 Candelaria 41 Piedecuesta 20 Cartagena 42 Popayán 20 Chinchiná 42 Puerto Colombia 21 Copacabana 43 Rionegro 22 Cota 44 Sabaneta 23 Dos 45 Santa Marta Quebradas 24 Duitama 46 Santa Rosa de Cabal 25 Envigado 47 Sincelejo 26 Facatativá 48 Sogamoso 27 Floridablanca 49 Soledad 28 Funza 50 Tocancipá 29 Girón 51 Turbaco 30 Itagüí 52 Valledupar 31 Jamundí 53 Villa del Rosario 32 La Calera 54 Villavicencio 33 Los Patios 56 Yopal 34 Madrid 57 Yumbo 35 Manizales 58 Zipaquirá 9

10 Cliente: El plan de venta a cuotas de la consola aplica para todas las personas que compren o completen su paquete a triple play con internet de 3 Megas o superior? Asesor: Señor(a) xxxx, a todos los clientes se les realiza un análisis crediticio y de cartera, de acuerdo a las políticas de la compañía y de acuerdo con esta validación se confirma la aprobación. Cliente: Si me interesa adquirir el paquete Triple Play con 3 Megas o superior. Asesor: Perfecto Señor(a) xxxx, en este momento voy realizar las validaciones para la compra del paquete Triple Play y de la consola de videojuegos. CIERRE DE LA LLAMADA. Cualquier inquietud no dude en comunicarse nuevamente con nosotros. Feliz día. Lo que quieres es CLARO! 10