INDUSTRIA: BROKER DE SEGUROS CASO: MARSH S.A.

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1 INDUSTRIA: BROKER DE SEGUROS CASO: MARSH S.A.

2 Índice 1. El Grupo MMC 2. Problema 3. Objetivo 4. Solución 5. Próximos Pasos 2

3 Parte 1 El grupo MMC Marsh McLennan Companies

4 Liderazgo de MARSH a nivel mundial Ranking Broker Ingresos 2004 (U$S x 1000) Empleados (x 1000) 1 Marsh Inc Aon Corp Willis Group Arthur J. Gallagher & Co Wells Fargo & Co Jardine Lloyd s Thompson Group PLC BB&T Insurance Services Inc Brown & Brown Inc Alexander Forbes Ltd Hilb Rogal & Hobbs Co FUENTE: Revista Business Insurance 5

5 Grupo MMC - Marsh McLennan Companies Más de 100 años de existencia Presente en 110 países Más de empleados Facturación en 2003: millones de dólares

6 Grupo MMC - Marsh McLennan Companies La organización Marsh & McLennan Companies Servicios de Administración de Riesgos y Seguros Consultoría Administración de Fondos MARSH, Inc. Marsh Guy Carpenter & Company Marsh & McLennan Securities Corp. Seabury & Smith Marsh & McLennan Capital, Inc. Mercer Consulting Group,, Inc. William M. Mercer Companies Mercer Management Consulting National Economic Research Associates (NERA) Lippincott & Margulies Putnam Investments

7 Quién es Marsh? Marsh & McLennan Companies, Inc.- MMC es la firma global de administración de programas de seguros para empresas, instituciones financieras, individuos y entidades públicas, asimismo, lidera el campo de la consultoría y administración de inversiones. Especializada en la identificación y análisis del perfil del cliente, para ofrecer un producto que se adapte a sus requerimientos, utilizando su experiencia y tecnología. 3

8 Broker de seguros y reaseguros líder en América Latina Oficinas propias País Empleados Rank Argentina Brasil Chile Colombia Mexico Peru Uruguay 24 1 Venezuela 64 2 TOTAL

9 Marsh - En la Argentina No. de empleados 300 Posición 1 Año de constitución 1959 Ofrecimiento de servicios amplios Argentina Buenos Aires Agente de todo tipo de seguros Administración de reclamos Consultoría en la administración de riesgos Consultoría en control/reducción de pérdidas Reaseguros Fianzas Programas de beneficios para empleados Programas para grupos de afinidad

10 Marsh - Áreas de actuación Los negocios de Consultoría en Riesgos y Seguros están distribuidos en cuatro principales áreas de operación: Corporativa Pequeñas y Medias Empresas Beneficios Marsh Affinity

11 Marsh Affinity - En el mundo Experiencia de más de 50 años en el sector Principales Clientes mundiales:

12 Certificación ISO 9001 : 2000 En Octubre de 2005 Marsh certificó esta norma a través de DVN para los siguientes procesos: 8Venta telefónica 8 Atención a clientes en Call Center 8 Comercialización 8 Técnica y Operaciones de seguros para personas de la división Affinity de Marsh SA 7

13 Parte 2 PROBLEMA

14 Excel compartido entre los agentes de venta No había trazabilidad de llamados ni status de venta Imposibilidad de contar con informes de gestión: contactación, % de cierre, etc. Planificación de la base de clientes Problemas de dotación Necesidad de contar con información y seguimiento de campañas outbound

15 Parte 3 OBJETIVO

16 Ordenar la operación de telemarketing outbound Reducir tiempos ociosos e improductividad Optimizar el resultado de ventas Tener información de gestión Poder atacar problemas como: producto, precio, Armar grupos de llamados en problemas de contactación Que el CRM se transforme en una herramienta de gestión para toda la compañía

17 Parte 4 SOLUCION

18 Selección de la herramienta y proveedor Armado del grupo de trabajo Definición de etapas Venta outbound para el Banco (en 2 meses) Relevamiento funcional de pantallas Scripts Capacitación Implementación

19 Reportes de Gestion

20 Reportes de Gestion

21 Reportes de Gestion

22 Reportes de Gestion

23 Reportes de Gestion

24 Reportes de Gestion

25 Reportes de Gestion

26 Parte 5 PROXIMOS PASOS

27 Venta para el resto de los clientes Integración con el sistema core de la empresa Integración con la central telefónica y módulo de call center y envio de mails Customer Care

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