Instalación: Instalación de un agente en una máquina cliente y su registro en el sistema.

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1 HERRAMIENTA DE MONITORIZACIÓN DE SISTEMAS Autor: Sota Madorrán, Iñaki. Director: Igualada Moreno, Pablo. Entidad Colaboradora: Evotec Consulting, S.L. RESUMEN DEL PROYECTO El proyecto consiste en el diseño, desarrollo e implantación de un sistema que sirva de apoyo a las empresas de servicios informáticos en la tarea de mantenimiento de los sistemas informáticos de sus clientes. El sistema automatiza la auditoría y supervisión del estado y funcionamiento de los sistemas de información, consiguiendo que se reduzca considerablemente el tiempo que se debe dedicar a dicha tarea, y por tanto, aumentando la productividad. Tanto los sistemas informáticos monitorizados como los de la compañía de servicios, están compuestos por PC s y Servidores con plataformas de Microsoft. Se trata de un sistema cliente-servidor donde un servidor instalado en la empresa de servicios informáticos atiende a múltiples clientes instalados en las máquinas de los sistemas informáticos de los clientes, denominados agentes. El sistema proporciona la funcionalidad para: Instalación: Instalación de un agente en una máquina cliente y su registro en el sistema. Obtener acceso, por parte de los usuarios de las máquinas cliente, al programa VCN One Click de control remoto y a información descriptiva del agente. Auditorias: La ejecución de auditorías, por parte de los agentes, en las máquinas de los sistemas informáticos de los clientes de forma transparente a los usuarios y su posterior envío al servidor para su almacenamiento. Alertas: La generación, a partir de las auditorías y por parte del servidor, de alertas relacionadas con estados definidos en las máquinas cliente. Registro de dichas alertas en el sistema externo Microsoft CRM 3.0. Gestión de Alertas: El filtrado, por parte de los técnicos, de las alertas que se generan de forma que se obtenga una herramienta útil.

2 Tareas: La programación, por parte de los técnicos, de tareas definidas y diseñadas para su realización por los agentes en las máquinas cliente. Tareas Programadas: La generación, por parte de los administradores, de tareas programadas repetitivas que se registran en el Programador de Tareas de Windows del servidor. Interpretación de las mismas para su registro en el sistema y su posterior realización por los agentes en las máquinas cliente. Interfaz para los técnicos: El visualizado, por parte de los técnicos, de los agentes que hay registrados en el sistema, de las tareas que ejecutan dichos agentes en las máquinas en las que están instalados, de las auditorías de dichas máquinas obtenidas y registradas en el sistema y del log registrado en el sistema por los agentes. Upgrading: Actualización automática del programa agente en todos los agentes operativos. Gestión de Usuarios: La gestión de los usuarios que tienen acceso al sistema. Para proporcionar la funcionalidad expuesta anteriormente se han construido varias aplicaciones en las que se ha utilizado tecnologías innovadoras en desarrollo de software y, para su interacción, en comunicación entre aplicaciones. En general, y debido a la mayor facilidad de integración en los sistemas a implantar, las aplicaciones se han desarrollado con Herramientas de Microsoft. Así pues, se ha trabajado con el Framework de.net bajo la herramienta Visual Studio 2005 para construir las siguientes aplicaciones: La aplicación Agente, que está compuesta por un Servicio de Windows que proporciona toda la funcionalidad del agente y una aplicación que carga un icono en la barra de tareas y sirve de información a los usuarios de las máquinas cliente. Se han construido con aplicaciones Windows Service y Windows Application respectivamente. Una librería, que contiene los componentes del dominio, nivel de negocio y de acceso a datos. La librería produce un fichero.dll que es utilizado por el resto de aplicaciones. Se ha construido con una aplicación Windows Control Library.

3 Una aplicación de escritorio, con un interfaz amigable, para los técnicos de la empresa de servicios informáticos. Se ha construido mediante una aplicación Windows Application. Una aplicación Web que contiene los servicios Web a través de los que se comunican los agentes con el sistema y que sirve también de apoyo a la aplicación de escritorio. Se ha construido mediante una aplicación ASP.NET Web Service Application. Una aplicación que se encarga de interpretar las tareas repetitivas para asignárselas a los agentes. Se trata de una aplicación Console Application. Aplicaciones de instalación, para la instalación y actualización de los agentes e instalación de las demás aplicaciones. Se han construido mediante un Setup Project. El sistema, además, se integra con aplicaciones externas, incluido el propio sistema operativo y sus herramientas. Entre ellas, cabe destacar la aplicación Microsoft CRM 3.0, la herramienta Task Scheduler de Windows y una aplicación de software libre llamada WinAudit. Por último, se ha utilizado y profundizado en las técnicas y metodologías de ingeniería del software, especialmente en la orientación a objetos así como en otros conocimientos que se han visto a lo largo de la carrera como Estructuras de datos, Transmisión y Tecnologías de Bases de Datos, Sistemas Operativos, Redes, Métodos algorítmicos, Seguridad Informática y Gestión de Proyectos Informáticos. SYSTEM MONITORING TOOL The Project consists of the design, development and deployment of a software system to support IT Companies to undertake the task of maintaining their client s information systems. The system automate the audit and oversee of the state and operation of the information systems, making it possible to minimize the time it takes, and also to increase the productivity. The information system to be monitored and the IT Company s one are composed of PCs and Servers that carry Microsoft Platforms. The system is a client-server application where a server which is installed in the IT Company attends to multiple clients, called agents, which are installed in the customer s computers.

4 The system provides the following features: Installation: Installation of the agent in a client machine and the following register in the system. The client s machine s users get access to the program VCN One CLick of remote control and to the descriptive information about the agent. Audits: The agents execute the audits in the client s information system computers in a way the users do not take care of it. The agents will register the audits in the system. Alerts: The server, using the audits and due to determined states in the client computers, generates alerts. It register the alerts in the external system Microsoft CRM 3.0 Alert generation management: The technicians configure a filter to control the alerts generated in a way it becomes a useful tool. Tasks: The technicians set previously defined and designed tasks to be executed by the agents in the client s computers. Scheduled Tasks: The IT Company administrators generate scheduled tasks that are registered in the Server Windows Task Scheduler. The system interprets and registers them to be executed by the agents in the client s computers. User Interface for the technicians: The display of the registered agents in the system, of the tasks that execute the agents, of the audits and of the log registered in the system by the agents. Upgrading: Automatic upgrade of the agent application in all operative agents. User management: The management of the system access. To provide all the features exposed there have been built several applications in which have been used innovation software development technologies and software application connections. Generally, due to the easier installation in the information systems, the applications have been developed using Microsoft tools, the.net Framework and Visual Studio 2005.

5 The Agent application is composed by a Windows Service that provides all the agent functionality and a Windows application that charges an Icon on the taskbar. A Windows Control Library, which contains the domain, service and data access and procure a.dll file to be used by the others applications. A desktop Application (Windows Application), with a kind interface, for the IT Company s technicians. A Web Application (ASP.NET Web Service Application) containing the Web Services used to connect the agents to the system and also to support the desktop application. A Console Application used to interpret the scheduled tasks and assign them to the agents. Setup Applications, for the installation and upgrading of the agents and the installation of all the applications. The system, furthermore, is connected to several applications including the Operating System. The most remarkable ones are Microsoft CRM 3.0, the Windows Task Scheduler tool and an open source application called WinAudit. To end up, there have been used and deepened the knowledge of techniques and methodologies of software engineering, especially the Object Oriented, as well as other subjects sawn during the degree as Data Structures, Data Transfer and Database Technologies, Operating Systems, Networks, Algorithm methods, Technology Security and Software Development Projects Management.

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