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2 ESTUDIOS E INVESTIGACIONES DE MERCADO Segmentos: Empresa-Empresa (B2B), Empresa-Consumidor (B2C) Ámbito: Local, Nacional, Internacional La búsqueda constante de excelencia en gestión estratégica -creación de valor- asi como la presión competitiva, son situaciones que experimentan empresas, organismos e instituciones. Estos escenarios exigen disponer de información actual del mercado de muy alta calidad que permita tomar decisiones de precisión en el momento oportuno ya sea a nivel unidad de negocio o a nivel estratégico. Un Estudio o Investigación del Mercado es el insumo esencial que contribuirá a determinar la viabilidad de una necesidad identificada, estructurar o dimensionar la implementación de un proyecto o programa, minimizar riesgos y medir el desempeño de la gestión. Andean Business dispone de la infraestructura tecnológica y las herramientas metodológicas de última generación, así como de un equipo humano élite en el medio, para obtener información de mercado de calidad superior. Ofrecemos un servicio boutique a la medida de las necesidades y particularidades del Cliente. CASOS TIICOS DE INVESTIGACION Análisis de dinámica competitiva Rediseño de la estrategia comercial Desarrollo de productos Nuevos proyectos de inversión, ampliación, tercerización, internalización Ideas y planes de negocio Identificación de oportunidades de negocio erfiles de mercado, desarrollo de nuevos mercados, lanzamientos, segmentación Medición de variables de mercado (satisfacción/lealtad/imagen/elasticidad) Desarrollo de Estrategias y rogramas Dimensionamiento del tamaño del mercado y participación Estimación de la demanda Fijación de precios. ESTUDIOS E INVESTIGACIONES RIMARIAS SITUACIÓN DE IMAGEN Y OSICIONAMIENTO (SI) Es el insumo fundamental para (re) diseñar el lan de Marketing. Se investiga el posicionamiento competitivo (Marketing Mix) y la imagen de la marca. ESTUDIO DE SEGMENTACIÓN Útil para diseñar programas de Marketing Directo y romociones. ermite clasificar o fragmentar a los clientes identificando variables relevantes y discriminantes (perfil, actitudes, hábitos, capacidad de compra) ESTUDIO DE SATISFACCIÓN ermite medir el grado de satisfacción del cliente, un indicador clave de desempeño. Se emplea estadística multivariada. ESTUDIO DE LEALTAD Entendiendo que cliente satisfecho no necesariamente es cliente fiel, éste estudio permite medir la lealtad hacia la marca a través de su capacidad o potencialidad real de recomendación a terceros. Fundamental para rogramas de Fidelizacion y CRM. TAMAÑO DEL MERCADO / ARTICIACIÓN DE MERCADO Dimensiona niveles de inversión en nuevos mercados. Es base para estrategias de demanda primaria o selectiva. Estimando la cuota de mercado actual, se devela el mercado que potencialmente se puede penetrar. La medición de participación es un indicador estratégico. ESTIMACIÓN DE LA DEMANDA Fundamental para cualquier proyecto de inversión. Los factores o drivers que más influencian la demanda -cambios en nivel de ventas de un periodo al otro- también logran ser develados en esta investigación. Si bien éste estudio implica mayor inversión que el uso de modelos financieros, el resultado es mucho más preciso. ESTUDIO DE ELASTICIDAD (DEMANDA / RECIO) Insumo para estrategias y programas de Fijación de recios. articularmente útil cuando se opera en mercados fluctuantes, periodos volátiles o en industrias sensibles a cambios económicos. Identifica la elasticidad de la empresa o del mercado así como los factores determinantes del proceso de compra. BÚSQUEDA LOCAL/INTERNACIONAL DE CONTACTOS DE NEGOCIO (BICN) A través de procesos iterativos se entrevista y califica a miembros de una BdeD para generar una lista corta de prospectos. (Ver servicio BICN) CENSOS Recopilación de una BdeD del total de la población de comercios, empresas, proveedores, competidores, instituciones en el rubro de interés. ESTUDIOS MULTICLIENTE Estudios sectoriales, económicos, etc. Ver andean-business.com para una lista actual. INVESTIGACION SECUNDARIA (DESK RESEARCH) ANÁLISIS DE BASE DE DATOS (BdeD) rovee información oculta o determina necesidades de ampliación de su estructura y utilidad. Una BdeD eficiente brinda información sobre concentraciones, diversificaciones, hábitos de compra, perfil demográfico y psicográfico, estilo de vida, perfil corporativo/crediticio, historial de compra (frecuencia, montos, fechas), historial de participación en campañas de marketing. ANÁLISIS DE SEGMENTACIÓN Se evalúa o identifican criterios de segmentación ocultos. aso previo a un Estudio de Segmentación. Útil para programas de Marketing Directo, romociones, Fidelización, CRM. MINERÍA DE DATOS (DATA MINING) Se profundiza el análisis de la BdeD para construir modelos predictivos e inteligencia de negocios. BÚSQUEDA DE CONTACTOS DE NEGOCIO En base a fuentes secundarias. INVESTIGACIÓN (TEST) DE CONCETO / CONCETO CREATIVO El concepto de una idea de negocio, un nuevo producto o cambios de modelos comerciales es sometido a una evaluación del mercado para identificar preferencias, demanda potencial o riesgos. También es útil para determinar el concepto de comunicación o generación de ideas (nombres, marcas, logos, empaques, colores, presentaciones). CLIENTE INCÓGNITO Evaluación de red de agencias, puntos de distribución, procesos o técnicas de venta o de atención al cliente. También se puede aplicar para el Análisis de la Fuerza de Ventas. ara mayor información sobre nuestros servicios contáctenos en Bolivia (591-2) , en EE.UU. (786) Copyright - Derechos Reservados Andean Business Group

3 TECNICAS Y METODOLOGIAS Investigación rimaria: Grupos Focales, Dinámicas Delphi, Método de Expertos, Entrevistas en rofundidad, Entrevistas a Ejecutivos/Líderes de Opinión, Entrevistas Telefónicas. Investigación Secundaria: Internet, Suscripción a proveedores privados de información (Lexis/Nexis, Comtrade, Bloomberg, CBI, WITS, TradeCAN, TradeMA), Cámaras, Asociaciones, Registros de Comercio de EE.UU. Europa, Asia, etc. Investigación Cualitativa vs. Cuantitativa La fortaleza del método cualitativo es lograr obtener información crítica, novedosa que no se podría identificar fácilmente a través de métodos cuantitativos. Es apropiado cuando no se dispone de estudios previos. Debido a la alta dependencia en la capacidad del investigador, a mayor necesidad de calidad, mayor inversion por tanto el costo se vuelve factor limitante. or otro lado, las fortalezas de estudios cuantitativos son la cualidad de medición, la inferencia estadística y el carácter concluyente. LAS RINCIALES RAZONES ARA ELEGIRNOS 1. LIDERAZGO EN INVESTIGACION EMRESA-EMRESA B2B: Nuestra experiencia con audiencias jerárquicas/ejecutivas nos convierte en líderes en el medio en proyectos B2B locales e internacionales. Cuando el consumidor es un representante institucional y la decisión/opinión/motivación en lugar de ser personal es resultado de un proceso institucional que implica mayor información y menor impulsividad que en el caso B2C, resulta determinante la capacidad del investigador para obtener información fidedigna. 2. CALIDAD SUERIOR EN INVESTIGACION DEL CONSUMIDOR B2C: El levantamiento de información de segmento B2C se realiza desde nuestro Contact Center por profesionales junior con perfil destacado. Este sistema permite mayor control de calidad y mejora en la calidad de información capturada, a diferencia del resto de los proveedores que emplean encuestadores de campo, de menor capacidad profesional y con un monitoreo en extremo estadístico. 3. INFRAESTRUCTURA TECNOLOGICA DE UNTA: Hemos invertido en: 1) VoI para minimizar costos de telefonía nacional e internacional; 2) Software CRM para optimizar la gestión de proyectos; 3) Herramienta CAI (Computer Assisted Telephone Interviewing) para minimizar errores, costos y plazos de captura y procesamiento; 4) Herramienta CAWI (Computer- Assisted Web Interviewing) para captura de datos en línea; 5) Infraestructura CTI (Computer Telephone Integration), integra equipos de computación con el sistema de telefonía para optimizar tiempos de telemarketing y automatizar el control de la calidad. 4. MAYOR VALOR OR EL COSTO Gracias al uso de lo último en Tecnologías Información y Comunicación (TICs) -la infraestructura CAI, CAWI, CRM, CTI y VoI- nuestros costos operativos se minimizan dejando mayor margen de inversión en la calidad del equipo humano lo cual permite obtener resultados de mayor valor agregado. 5. TRANSARENCIA Gracias a las herramientas CAI, CAWI y su integración con el software CRM basado en Web, el avance de las investigaciones puede ser verificado en línea, lo cual garantiza transparencia. 6. ERSONALIZACION A MEDIDA roveedores grandes suelen brindar un servicio frio sin mayor valor agregado, poca flexibilidad y evitan participar en actividades de consultoría o implementación de recomendaciones. Nosotros ofrecemos un servicio a medida tipo boutique que incluye visión estratégica, profundización en detalles importantes, flexibilidad. 7. CAACIDAD DE RODUCCION Nuestro Contact Center tiene capacidad de hasta 200 encuestas por semana para el segmento B2B. ara investigaciones cuantitativas tenemos alianzas con Call Centers de capacidad de hasta 5,000 encuestas por semana. 8. CAACIDAD DE SERVICIOS COMLEMENTARIOS Disponemos de servicios post investigación en etapas de diseño, implementación y/o acompañamiento en lanes y rogramas de Marketing, lanes de Negocio, Formulación de royectos, Implementación CRM, Campañas de Telemarketing local/internacional (servicio BICN), Soluciones IT. 9. ESTANDARES Y GARANTIA DE CALIDAD Hemos desarrollados técnicas y metodologías siguiendo las recomendaciones del Código Internacional CCI / ESOMAR (European Society of Marketing) de rácticas Legales en materia de Investigación de Mercados y Opinión así como lineamientos de la American Society of Marketing roffesionals. Estamos en proceso de obtener ISO 9000 para nuestro Contact Center e ISO 20252:2006 para Investigación de Mercado. Ofrecemos una garantía limitada contra defectos de producción. ara mayor información sobre nuestros servicios contáctenos en Bolivia (591-2) , en EE.UU. (786) Copyright - Derechos Reservados Andean Business Group

4 CONTACT CENTER SERVICIOS Call Center B2B AMBITO: Local, Nacional, Internacional Charlotte Vyff, Operadora Call Center - royecto Dinamarca. La implementación o ejecucion de estrategias, programas o nuevas actividades, normalmente requieren de recurso humano y tecnológico adicional al disponible, en particular cuando es el turno de interactuar con nuestros clientes, proveedores o prospectos. Los beneficios de llevar adelante éstos proyectos a través de telemarketing subcontratando el servicio de un Centro de Contacto (Contact Center) incluyen, menores costos de ejecución, mayor rapidez de resultados, ahorro en carga social, mayor calidad por especialización, entre otros. Andean Business dispone de infraestructura instalada de Contact Center con soluciones Outbound (emición de llamadas) diseñadas para el segmento empresa-empresa B2B. Atendemos necesidades de proyectos nacionales o internacionales y tenemos una capacidad de hasta 500 contactos B2B por semana y de hasta 10,000 contactos por semana en alianzas con Call Centers que operan para el segmento B2C. Call Center Vs. Contact Center A diferencia de un Call Center cuya oferta central es el manejo de llamadas, un Contact Center tiene la capacidad adicional de procesar documentos, correo electrónico y servicios adicionales por lo que se emplean agentes de un perfil profesional superior al de los Call Centers. SERVICIOS DE TELEMARKETING B2B (OUTBOUND) RAZONES ARA ELEGIR NUESTROS SERVICIOS ACTUALIZACIÓN DE BASES DE DATOS Mejora de perfiles de clientes, prospectos, proveedores. CAMAÑAS DE MARKETING Informativas, promociones, sondeos, fidelización, prospección, seguimiento, retención. GENERACIÓN DE ROSECTOS Identificación de tomadores de decisión, prospección, calificación. Desarrollo de canales, importadores, exportadores, distribuidores. AGENDAMIENTO DE CITAS Citas de negocio locales o internacionales. Calidad de una Base de Datos revio a cada proyecto es aconsejable testear la validez de una BD para evitar pérdidas en costos de telemarketing por datos desactualizados. odemos testear estadísticamente el grado de conformidad de la BD, así se optimiza la inversión en el proyecto. (rocedimiento gratuito para proyectos mayores a 10 días de duración) GESTIÓN DE EVENTOS Registro, inscripción, confirmación, recordatorios, vencimientos. CLIENTE MISTERIOSO Evaluación o medición de Call Centers internos según área de servicio (atención al cliente, ventas, servicio técnico) o según estándares (tiempo de espera, actitud, bienvenida, conocimiento). INVESTIGACIONES DE MERCADO Diseñamos, procesamos y reportamos una diversidad de tipos de investigaciones cualitativas y cuantitativas incluyendo: Imagen y Benchmarking, Satisfacción, Lealtad, recios, articipación de mercado. Ver servicio Estudios e Investigaciones de Mercado. LIDERAZGO EN ROYECTOS EMRESA-EMRESA B2B Nuestra experiencia con audiencias jerárquicas/ejecutivas nos convierte en líderes en el medio en proyectos B2B locales e internacionales. INFRAESTRUCTURA TECNOLOGICA DE UNTA Hemos invertido en: 1. VoI para minimizar costos de telefonía nacional e internacional 2.Software CRM para optimizar la gestión de proyectos 3. Herramienta CAI (Computer Assisted Telephone Interviewing) para minimizar errores, costos y plazos de captura y procesamiento 4. Herramienta CAWI (Computer-Assisted Web Interviewing) para captura de datos en línea 5. Infraestructura CTI (Computer Telephone Integration), integra equipos de computación con el sistema de telefonía para optimizar tiempos de telemarketing y automatizar el control de calidad. TRANSARENCIA Gracias a las herramientas CAI, CAWI y su integración con el software CRM basado en Web, el avance de cada proyecto puede ser verificado en línea, lo cual garantiza transparencia. CAACIDAD DE SERVICIOS COMLEMENTARIOS Disponemos de una cartera de servicios pre y post Telemarketing: Diseño, implementación y/o acompañamiento de lanes de Marketing, lanes de Negocio, Formulación de royectos, royecciones, Implementación CRM, Investigaciones de Mercado local/nacional/internacional. ESTANDARES Y GARANTIA DE CALIDAD Estamos en proceso de obtener ISO 9000 para nuestro Contact Center e ISO 20252:2006 para Investigación de Mercado. Ofrecemos una garantía limitada contra defectos de producción. ara mayor información sobre nuestros servicios contáctenos en Bolivia (591-2) , en EE.UU. (786) Copyright - Derechos Reservados Andean Business Group

5 LAN DE NEGOCIOS Los desafíos de la globalización, nuevas regulaciones y otros factores internos obligan a las empresas a redefinir y realinear frecuentemente sus estrategias de negocio. Desde empresas en situación cómoda hasta empresas con incertidumbre encuentran la necesidad de tener un plan estratégico que les muestre un norte y se convierta en una ruta al éxito. Captar recursos para crecer, encontrar salidas a cuellos de botella, la innovación, uso apropiado de la tecnología, son sólo algunos casos que requieren de un profundo análisis de todas las áreas del negocio. Cómo afectará un aumento de ventas a la capacidad productiva? Tenemos la capacidad necesaria? Deberemos invertir en maquinaria? Tenemos el dinero o la capacidad de crédito y endeudamiento necesarios? Deberemos ampliar la superficie fisica? Deberemos ampliar nuestra red de ventas? Será ésta propia, mixta o totalmente externa? Si se ha hecho alguna de estas preguntas, a través de un Business lan abrirá a su empresa nuevas oportunidades de negocio. EL LAN DE NEGOCIOS ERMITE: Sus objetivos estratégicos quedarán claros, estructurados y obtendrá un perfil claro sobre las áreas del negocio que requieren acción. odrá determinar el presupuesto apropiado para su volumen del negocio. Sabrá cuantificar y priorizar cuáles son las actividades determinantes para invertir tiempo y recursos durante la gestión, con bases realistas y sólidas. odrá utilizarlo como herramienta de venta para enfrentar necesidades financieras o de inversión odrá utilizarlo como mecanismo de control. Establece estándares de desempeño para evaluar y dar seguimiento a los resultados, de manera que las actividades que realmente funcionan queden identificadas. Si bien entre los detractores del lan de Negocios se argumenta que su utilidad es caduca desde el momento en que se termina de elaborar, existe consenso en lo siguiente: El proceso del desarrollo del plan es de fundamental valor. Este proceso implica razonamiento, discusión, nuevas ideas y finalmente consenso sobre las fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades para definir objetivos realistas. Desarrollamos su lan de Negocio desde el inicio y ayudamos a reformular o auditar planes ya iniciados. La terciarizacion de este servicio es clave en la formulacion de hipótesis, ideas y planes estratégicos. La solución de todos los problemas no siempre se los encuentra en casa. RODUCTOS QUE INCLUYE LA CONSULTORÍA Determinación del esquema y documento de Términos de Referencia para el lan de Marketing. Identificación o validación de proyectos. Determinación de viabilidades requeridas: comercial, financiera, técnica, legal, social, ambiental. Identificación / validación de riesgos operativos. Identificación / validación de necesidades de tecnología. Identificación / validación de nuevos productos o servicios. Estrategia y tácticas para la gestión: Ruta Critica: Modelo de lanificación Financiera: Documento de Necesidades Financieras, Flujo de Caja y resupuesto proyectado, Análisis del unto de equilibrio, Documento de Aplicación de crédito o financiamiento. 8. Sistema de Gestión del lan de Negocios: Responsables, funciones, actividades, frecuencia. 9. Capacitación del lan de Negocios a los funcionarios involucrados: Según propuesta. 10. Documento final del lan de Negocios. Opcional 1: Opcional 2: Desarrollo de un software o recomendación de alternativas de software existente para la administración del negocio: Contabilidad, costos, inventario, flujo de caja, proyectos, administración de clientes, etc. reparación y Evaluación de los royectos determinados Encaramos cada proyecto con enfoque de visión estratégica, innovación y tecnología (TI) para crear valor agregado. Nuestra experiencia y calidad están avaladas por empresas/instituciones nacionales e internacionales. Al tomar nuestros servicios su empresa entra en una etapa de cambio y con seguridad, en una ventana de oportunidades que ayudaremos a crear con el fin de volverla mas rentable. ara mayor informacion sobre nuestros servicios pueden contactarse al (591-2) en La az y (786) en EE.UU., o vía

6 VaR El Valor en Riesgo es un método estadístico de uso primario en la industria para estimar el comportamiento de la posición deseada. En el caso de la liquidez, el objetivo es estimar la posición que mayor probabilidad tiene de ocurrir, con la fluctuación de la misma (volatilidad). En base a ésta metodología tambien se puede generar un flujo de caja proyectado. RODUCTOS QUE INCLUYE LA CONSULTORÍA SISTEMA DE GESTION DEL RIESGO DE LIQUIDEZ La gestión de riesgos financieros (liquidez, mercado, operativo, legal) a los cuales están expuestos las Instituciones Financieras ha ingresado en una etapa de necesidad de mayor desarrollo y eficiencia. Los efectos de una determinada modalidad de administración de estos riesgos se traducen directamente en imagen, rentabilidad, crecimiento. En particular, la gestión del Riesgo de Liquidez debe adecuarse a los estándares internacionales de modo que las calificadoras de riesgo mejoren sus ratings. Además, las herramientas y metodologías empleadas deben cumplir la función de ayuda en la toma de decisiones adicionalmente al mero cumplimiento de exigencias del ente supervisor o regulador. Andean Business ha desarrollado soluciones metodológicas que se adecuan según el grado de desarrollo del negocio y la industria en la que se opera. NUESTRA SOLUCIÓN Nuestra solución es desarrollar un sistema de medición, seguimiento, control y administración del riesgo de liquidez que sea entendido y manejado por todo el personal involucrado en la Institución. ara lograr un sistema de gestión óptimo y eficiente, empleamos técnicas y metodologías probadas en la industria, según se describe en la siguiente sección. Como metodología central se emplea el Value-at-Risk (VAR) para obtener los escenarios probables de la institución por cambios en las variables que afectan el Flujo de Caja. Iniciamos con un diagnóstico de la situación que incluye análisis de la información financiera obtenida directamente de la base de datos de la institución. La información analizada se realiza con datos históricos por transacción, producto, plaza según se requiera o según se encuentre disponible. Determinamos la volatilidad y diversificaciones de portafolios de cartera y fondeo así como correlaciones entre cuentas y variables. ALGUNOS BENEFICIOS. Contibuye a incrementar su rating de riesgo otorgado por la calificadora de Contribuye riesgo a incrementar el rating de riesgo de su Institucion otorgado por la calificadora de riesgo Mejora la imagen de la Institución dado que demuestra una administracion de mayor prudencia y responsabilidad Ahorro en tiempo y costos de desarrollo comparando con encarar el proyecto por cuenta propia Nuestros servicios se caracterizan por un enfoque integral que cubre espectos estratégicos de la Institución Ahorro en costos financieros producto de una mejor utilización de la liquidez. Optimización de Medición, ronóstico, Evaluación y Control: La medición diaria conduce a una mayor precisión en el pronóstico, lo que resulta en una evaluación y control del riesgo eficientes. Facilitación para la toma de decisiones. Los reportes automatizados, gráficos, responsables y periodicidad establecidos, facilitan la gestión. La siguiente etapa consiste en investigación primaria par obtener información cualitativa sobre el comportamiento, objetivos y perspectivas de la institución y los funcionarios involucrados.se emplean técnicas cualitativas que incluyen: entrevistas en profundidad, grupos focales, dinámicas Delphi. Luego de haber obtenido información cuantitativa y cualitativa, se desarrolla el Sistema de Gestion empleando el modelo que mejor se adecúe a las prácticas de la institución, según la sofisticación del negocio. Se toman en cuenta las Directrices de SBEF y los principios del Comité de Basilea II, todo en concenso con la Institución. Luego, empleando un modelo econométrico a medida se podrá generar el flujo de caja proyectado y reportes relacionados como Análisis de Limites Internos. Tambien se audita o rediseña el Calce de lazos. Finalmente, ingresamos el modelo y metodologías en un sistema informático que sea compatible con la plataforma empleada por la institución. Así se generan los reportes, gráficos y actividades que sirven de herramienta fundamental para la toma de decisiones diarias y de mediano y largo plazo. TÉCNICAS Y METODOLOGÍAS A EMLEAR Grupos Focales: Se emplean técnicas cualitativas y proyectivas para obtener conclusiones, respaldos o identificar variables críticas Dinámica Delphi: Dinámicas para obtener conclusiones o respaldos concensuados. Entrevistas en rofundidad: ermite analizar factores humanos y operativos en la administración de la liquidez Desarrollo de Software: Automatiza la generación de reportes y gráficos. Investigacion Secundaria: Trabajo de gabinete para procesar la información cualitativa y cuantitativa de la Institución Modelo Econométrico: Desarrollamos a medida para proyectar las cuentas y variables que inciden en la liquidez Análisis Económico Financiero: Determina las variables a ser monitoreadas Análisis Varianza/Covarianza : Se emplea para el cálculo de la volatilidad Valor Actual Neto (VAN): odrá utilizarse en reportes para toma de decisiones entre alternativas Stress Testing: Sometemos el modelo a pruebas de sensibilidad bajo escenarios probables -concensuados- para la toma de decisiones Simulación Histórica: Utilizamos datos existentes para generar escenarios Simulación Monte Carlo: Utilizamos como alternativa para generar escenarios Valor en Riesgo (VaR): Ver recuadro VaR Reporte de Análisis Financiero de la Institucion (situación competitiva por plaza, comparativa del sistema, evolución) Documento del Sistema de Gestión de Riesgo de Liquidez (incluye un Esquema, políticas y procedimientos, responsabilidades, reportes, metodología, manuales, estrategias y tacticas) 3. Manuales Operativos del Sistema: 1) Construcción del Sistema de Gestión de Riesgo de Liquidez; 2) Manual de Administración de Flujo de Caja; 3) Manual de Administración de Límites Internos 4) Manual de Administración del Calce Financiero Software Sistema Informático con manual de usuario Documento de Metodologías estrategias y tacticas de lanes de Contingencia, pruebas de sensibilidad, acceso a mercados 6. Capacitación a los funcionarios involucrados. Según propuesta CONTACTO Opcional 1: Reporte de análisis del entorno económico ara mayor información sobre nuestros servicios, contactactenos al (591-2) en La az y Opcional 2: Sistema de Gestión de Riesgo de Mercado (160 hrs. adicionales) (786) en EE.UU; o vía Opcional 3: Implementación de Balanced Scorecard Opcional 4: Sistemas Informacion Gerencial y/o Control Financiero a medida Opcional 5: reparación y Evaluación de royectos

7 EQUIO DE TRABAJO Luis H. Arias - Consultor Sénior Investigación de Mercado, Riesgo Financiero, Estrategia Corporativa Cuenta con mas de 13 años de experiencia profesional. En Bolivia ha diseñado, participado, o dirigido estudios y proyectos para el sector industria artesanal y exportador, Banca (Banco Mercantil Santa Cruz, Banco de Crédito, Banco BISA), Microfinanzas (royecto Banco Interamericano de Desarrollo BID), Organismos de Cooperación Internacional, Sector Construcción Inmobiliaria. Ocho años de experiencia en investigación durante los cuales ha realizado más de 500 entrevistas con ejecutivos, expertos de industria, líderes de opinión, tomadores de decisión, importadores, ymes y grandes empresas en Latinoamérica, Europa, EE.UU. Es MBA con especializaciones en Finanzas, Marketing y BSIE (Ingeniero Industrial) con concentración en Management de la Universidad de Miami, Florida; Estudios de Economía en Scuola Lorenzo de Medici en Florencia, Italia; Finanzas Corporativas en London School of Economics, Gran Bretaña; Especialista en Riesgo Financiero y de Mercado (royecto de Asistencia Técnica de SIDA, Cooperación Sueca) con certificación a través de KMG Financial Advisory en Suecia. Fortalezas en Estrategia Corporativa, Investigación de Mercados B2B/B2C, lanes de Marketing, lanes de Negocio, reparación de royectos, Responsabilidad Social (royectos ), Sistema de Gestión Financiera y Riesgo Financiero. Teresa Méndez. Consultora Sénior en Investigación de Mercado, Clima Organizacional y Capacitación. Santa Cruz Cuenta con 10 años de experiencia en investigación de mercado y más de 100 estudios. Fue consultora para Equipos Mori, CIMA Research, Captura Consulting en proyectos para instituciones financieras incluyendo Banco Sol, Cooperativa Jerusalén, Banco Mercantil Santa Cruz, Seguros Vitalicia (Grupo Bisa). Consumo Masivo (CBN, aceña, Embol, Mendocina, il, Sofía, Beiersdorf), Telecomunicación (Telecel, Entel, Cotas), en ámbitos geográficos tanto del oriente como occidente del país. Es sicóloga de la UAGRM y máster en Medio Ambiente con ostgrado en Historia del Oriente Boliviano. Fortalezas en Desarrollo de roductos, Marketing Estratégico, Inteligencia de Mercado, Recursos Humanos, manejo de Grupos Focales y entrevistas a YMES. Industrias de especialización: Banca/Microfinanzas, Desarrollo social, medioambiental, Consumo masivo. Monicka Alave. Consultor Sénior en Investigación de Mercado y Capacitación. Cochabamba, La az. Trabajó en las principales empresas de investigación de mercado en Bolivia: ISOS AOYO Opinión y Mercado, Equipos Mori, Marketing SRL, Diagnosis SRL. 10 años de experiencia profesional más de 6 años en investigación. Máster en investigación en ciencias sociales UIEB; Diplomada en investigación cualitativa etnográfica UMSA; ostgrado en Métodos Estadísticos en Investigación Social. Ha realizado royectos para las siguientes instituciones: ATC, Banco de Crédito, Banco Mercantil, B. Los Andes, Banco Mundial, Nuevatel, Telecel, Fundempresa, Chaco, Transredes. epsi (SI), etc. Fortalezas en manejo de grupos focales, entrevistas en profundidad, desarrollo social, desarrollo de negocios, consumo masivo,

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