Unidad 1 Cómo usar Facebook para lograr objetivos empresariales? Una guía introductoria

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1 Unidad 1 Cómo usar Facebook para lograr objetivos empresariales? Una guía introductoria

2 2 Cómo usar Facebook para lograr objetivos empresariales? Existen una serie de razones para que las empresas participen y mantengan presencia en Facebook. Algunos de estos objetivos son: Conseguir personas que buscan sus productos o servicios Conectar y comprometerse con los clientes actuales y potenciales Crear una comunidad alrededor de su negocio Promover otro tipo de contenidos Generar clientes potenciales para su negocio En este apartado se describe cómo utilizar Facebook para alcanzar estos objetivos de negocio. Qué es Facebook? Facebook es una red social utilizada para conectar a las personas con quienes las rodean: amigos, familiares, compañeros de trabajo u otras personas simplemente por intereses familiares. Comenzó en el año 2004 como una comunidad cerrada para los estudiantes universitarios (que requería registrarse con una dirección de correo electrónico válida de la Universidad), pero desde entonces se ha expandido más allá de las escuelas, empresas y cualquier usuario a través del mundo. Permite conectar a sus usuarios y compartir información de una gran cantidad de maneras.

3 3 Cómo usar Facebook para lograr objetivos empresariales? Por qué es importante? Actualmente Facebook cuenta con más de 750 millones de usuarios activos y ese número sigue creciendo. De acuerdo con el sitio Compete.com es el segundo sitio más popular en el mundo en términos de visitantes únicos y la red social más popular, por lo que sus clientes seguramente se encuentran en esta red social. En el caso de Costa Rica un estudio reciente de Unimer y El Financiero se informa que más de ticos utilizan esta popular red social solo en el Gran área metropolitana, como se muestra en la siguiente gráfica. Fuente: Uso de redes sociales e Internet. Unimer, 2011.

4 4 Cómo usar Facebook para lograr objetivos empresariales? Vocabulario de Facebook Amigos: persona conectada con su perfil de facebook Aplicación: son programas que permiten a los usuarios compartir contenido e interactuar con otros usuarios. Fan: Son los usuarios que hacen click en Me gusta y se hacen seguidores de una organización. Grupo: colección de usuarios de Facebook con un interés común, cualquier usuario puede crear un grupo y unirse a algún grupo en Facebook. Me gusta: significa que se ha convertido en fan de una página de empresa, también se utiliza para comentar una noticia o publicación, determina el número de usuarios a quienes les gusta la página. Muro: es el espacio donde se publican nuevos contenidos, acciones recientes y actualizaciones de estado. Página: presencia oficial de las figuras públicas, artistas, empresas, lugares de entretenimiento, causas, marcas o productos para compartir información e interactuar con los fans de Facebook. Perfil: presencia de las personas para compartir información e interactuar con amigos y organizaciones en Facebook.

5 5 Cómo usar Facebook para lograr objetivos empresariales? Cuenta personal vs Página de empresa Los perfiles son para las personas y las páginas para las empresas. No se recomienda crear un perfil personal para promover una empresa ya que Facebook ha creado diferentes funcionalidades para las páginas empresariales. Las diferencias principales se muestran a continuación: Las páginas permiten designar múltiples administradores, si uno de ellos sale de la empresa, aún se tiene control sobre la página. Las páginas son públicas por defecto, por lo que cualquier persona con su dirección puede visualizarla sin requerir permiso del administrador de la cuenta. Las páginas se pueden dividir en categorías según la actividad de la empresa lo que favorece su localización. El perfil requiere de una aceptación del dueño de la cuenta, pero cualquiera puede convertirse en fan de la página sin necesidad de aprobación del administrador. Para crear la página de empresa es necesario contar con un perfil personal, si alguno no cuenta aún con ese perfil es necesario crearlo y configurar su cuenta en