Marketing empresarial. Laura Reyero Simón

Transcripción

1 Marketing empresarial Laura Reyero Simón

2 Qué es Marketing? Qué Es todo es Marketing. Marketing? Nos engañan. Nos obligan a comprar cosas que no necesitamos. 1

3 Qué es Marketing? Es la ciencia y el arte de explorar, crear y entregar valor para satisfacer las necesidades de un mercado objetivo, y obtener así una rentabilidad. El marketing identifica las necesidades y los deseos insatisfechos; define, mide y cuantifica el tamaño del mercado objetivo y la potencial rentabilidad; determina con precisión a que segmentos puede atender mejor la compañía; y diseña y promueve los productos y servicios apropiados. Philip Kotler 2

4 Reglas para el Marketing del SXXI 1- Segmentar y especializarse. 2- Comunicar, no sólo publicitar. 3- Reinventar el punto de venta, la experiencia de compra. 4- Apostar por internet. 5- Hacer del cliente el eje del negocio. 6- Fortalecer la marca 3

5 Reglas para el Marketing del SXXI 1- Segmentar y especializarse. 2- Comunicar, no sólo publicitar. 3- Reinventar el punto de venta, la experiencia de compra. 4- Apostar por internet. 5- Hacer del cliente el eje del negocio. 6- Fortalecer la marca 4

6 Por qué la necesidad de segmentar? Un mercado único no existe Lo humanos somos individuos complejos, con condiciones de vida, costumbres sociales, prácticas de trabajo diferentes El proceso de segmentación consiste en dividir el mercado en grupos de compradores (segmentos) que buscan en el producto el mismo conjunto de atributos 5

7 Por qué la necesidad de segmentar? Segmentar el mercado implica analizar las necesidades del consumidor y reconocer que dichas necesidades no son uniformes, sino que se pueden agrupar en segmentos homogéneos que deben de tratarse de forma diferente. 6

8 Ejemplos segmentación Diadema Diamante Tacos de Billar Hercek 7

9 Segmentaciones del mercado de cosmética Segmentaciones del mercado de cosmética: - Edad - Tipo de piel - Beneficio para la piel - Hora de aplicación - Sexo 8

10 Éxitos basados en nuevas segmentaciones del mercado de cosmética Éxitos basados en nuevas segmentaciones del mercado de cosmética: Diferentes actitudes. Diferentes ingredientes. Diferentes razas. 9

11 Ejemplos segmentación 10

12 Reglas para el Marketing del SXXI 1- Segmentar y especializarse. 2- Comunicar, no sólo publicitar. 3- Reinventar el punto de venta, la experiencia de compra. 4- Apostar por internet. 5- Hacer del cliente el eje del negocio. 6- Fortalecer la marca 11

13 Entorno publicitario Saturación : impactos al día Fragmentación: 147 canales TV 600 diarios 6000 revistas más de 1000 emisoras de radio incontables pa. Internet incontables soportes exterior 12

14 NH convoca a estresados a demoler su hotel Alcalá La empresa aprovecha la remodelación de uno de sus hoteles para lanzar la terapia del 'deroombing' 13

15 Comunicar 14

16 Comunicar Richard Brandson J. K. Rowling Bill Gates Anita Roddick Steve Jobs 15

17 Comunican, no publicitan 16

18 Reglas para el Marketing del SXXI 1- Segmentar y especializarse. 2- Comunicar, no sólo publicitar. 3- Reinventar el punto de venta, la experiencia de compra. 4- Apostar por internet. 5- Hacer del cliente el eje del negocio. 6- Fortalecer la marca 17

19 Reinventar el punto de venta Bankinter ha recurrido a esta estrategia del Marketing del olor para crear su propia marca y esencia aromática. Una forma de generar su propia identidad reconocible y perceptible a través del sentido del olfato que la propia entidad ya ha probado en su propia sede y en algunos de los recientes actos organizados. De momento, el aroma ya se percibe en su sede corporativa y se ha utilizado en algunos actos organizados por el banco. Esta "esencia corporativa" ha sido creada por la empresa especializada en Marketing olfativo A de Aroma. 18

20 Reglas para el Marketing del SXXI 1- Segmentar y especializarse. 2- Comunicar, no sólo publicitar. 3- Reinventar el punto de venta, la experiencia de compra. 4- Apostar por internet. 5- Hacer del cliente el eje del negocio. 6- Fortalecer la marca 19

21 Es internet el futuro o el presente? Entre otros datos, las cifras indican que hay 1 billón de páginas indexadas por Google 10 millones de entradas en la Wikipedia en todos los idiomas 100 millones de vídeos de YouTube que se ven cada día 130 millones de blogs en la blogosfera 3 millones de twitts en Twitter cada día En España. 45.7% población entra a Internet (42.8% en Andalucía) El ADSL es de uso habitual 20

22 Es internet el futuro o el presente? Internet como fuente de información. Internet como canal de comunicación. Internet como canal de distribución. 21

23 Reglas para el Marketing del SXXI 1- Segmentar y especializarse. 2- Comunicar, no sólo publicitar. 3- Reinventar el punto de venta, la experiencia de compra. 4- Apostar por internet. 5- Hacer del cliente el eje del negocio. 6- Fortalecer la marca 22

24 La producción de bienes y servicios en función del cliente: 1- Ofreciendo una línea amplia de productos, de manera que el cliente pueda encontrar el que más se acerca a sus deseos y/o necesidades: 2- Tenerlo todo apunto para adaptar nuestro producto a las necesidades específicas de un cliente. 23

25 Co-creación 24

26 Reglas para el Marketing del SXXI 1- Segmentar y especializarse. 2- Comunicar, no sólo publicitar. 3- Reinventar el punto de venta, la experiencia de compra. 4- Apostar por internet. 5- Hacer del cliente el eje del negocio. 6- Fortalecer la marca 25

27 Marca La marca (su posicionamiento, imagen, sensibilidad) es una herramienta clave para lograr lealtad, para construir relaciones con los clientes. La marca es básica en las estrategias de marketing relacional. 26

28 La marca no es un lujo es uno de los principales activos de las compañías. En empresas internacionales : 65-70% valor capitación bursátil son intangibles. 80% intangibles es el valor de la marca 27

29 Marca La marca da garantía La marca identifica La marca da valor 28

30 Reglas para el Marketing del SXXI 1- Segmentar y especializarse. 2- Comunicar, no sólo publicitar. 3- Reinventar el punto de venta, la experiencia de compra. 4- Apostar por internet. 5- Hacer del cliente el eje del negocio. 6- Fortalecer la marca 29

31 Reglas para el Marketing del SXXI 1- Segmentar y especializarse. 2- Comunicar, no sólo publicitar. 3- Reinventar el punto de venta, la experiencia de compra. 4- Apostar por internet. 5- Hacer del cliente el eje del negocio. 6- Fortalecer la marca 7- Vender rentablemente 30

32 Rentabilidad Marketing sólo tiene sentido si ayuda a que la empresa venda más. Sin ventas no hay marketing. Las acciones de marketing tienen que ir orientadas a que la empresa alcance sus objetivos de rentabilidad a medio-largo plazo (si a corto, mejor) 31

33 Muchas gracias por su atención 32