La cara más social de la moda

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1 2011 La cara más social de la moda Informe anual 2011 EMRED.COM / MODAENLARED.COM Consultoría de Negocios Online Última actualización Julio 2011 Copyright EMRED.COM

2 Índice _ Introducción. e-fashion consumer: el nuevo usuario de la moda online _Objetivos y metodología del estudio _Análisis web // Posicionamiento // Diseño y Creatividad // Funcionalidad web. Usabilidad // Contenido interactivos y Web 2.0 // Redes Sociales // Comercio electrónico _Conclusiones finales _Tendencias: Marketing de integración _Emred. Valor y Experiencia 2

3 2011 El e-fashion consumer 3

4 e-fashion consumer: el nuevo usuario de moda online El cuidado personal y las tendencias en diseño y moda son cada vez más temas de interés general para los usuarios de Internet, sobre todo para el público femenino. El gran boom de los blogs y bloggers de moda, la fuerza de las redes sociales en estos últimos años y el auge que está experimentando el comercio electrónico en el sector moda han llevado a las firmas a cambiar sus estrategias de comunicación y marketing y a dedicar recursos y nuevos desarrollos para hacer posible y promover el contacto con su público en la Red. Ya son cerca de 1,7 millones de usuarios los que utilizan Internet como canal para comprar prendas de moda y calzado. Una cifra que se ha triplicado desde Las ventas de moda online han logrado crecer en facturación en el último año a un ritmo del 15%, frente a la caída del 7% en el conjunto de ventas del sector textil. Las perspectivas no pueden ser mejores. Sin duda, estamos ante una nueva forma de comunicación interactiva y también ante un nuevo usuario con un comportamiento propio y característico. De ahí que las marcas estén, poco a poco, adaptando sus estrategias de marketing y comunicación en torno a este nuevo usuario, conociéndole y poniendo a su disposición todas aquellas herramientas y plataformas que demanda para facilitarle una comunicación más directa, trabajando y esforzándose para poder ofrecerle información y servicios online de la marca que pueda aportarle valor. Tendencias, información sobre nuevas colecciones, concursos, sorteos, descuentos y promociones exclusivas en tiendas físicas y online, venta privada Este nuevo consumidor, el e-fashion consumer, destaca por ser un usuario joven (entre 25 y 35 años) y tremendamente experto en moda, así como por tener una implicación muy directa en el sector, buscando siempre las últimas tendencias y las recomendaciones de expertos y líderes de opinión. No utiliza Internet como un medio sustitutivo para no acudir al punto venta, sino al contrario: es un consumidor que compra con gran asiduidad en el resto de canales, empleando Internet como un medio complementario. Por ello, las estrategias y acciones integradas online y offline son necesarias para aquellas marcas que, además de comercio electrónico, cuentan con puntos de venta físicos 4

5 e-fashion consumer: el nuevo usuario de moda online En este sentido, la tienda online es considerada como una tienda más dentro del canal de venta, con sus peculiaridades en cuanto a promoción y comunicación, como es lógico, al tratarse de un soporte distinto. Según un reciente estudio realizado por Kantar Worldpanel, el e- fashion consumer gasta un 50% más en ropa y calzado que el consumidor medio del sector, lo que lo convierte en un consumidor muy atractivo para los principales distribuidores y fabricantes. Pero, estamos ante el mismo comportamiento cuando hablamos de hombres y mujeres y de su interacción con el mundo de la moda online? Se establecen ciertas diferencias. Mientras que el hombre muestra una actitud marquista (el 43% de los hombres compradores de Internet asegura comprar siempre directamente a las marcas en sus plataformas online), en la mujer, el factor diferencial es conseguir precios más competitivos. Según Kantar Worldpanel, casi el 74% del gasto en ropa para la mujer realizado en el canal está vinculado a algún tipo de descuento o promoción. La mujer sigue siendo la gran prescriptora en Internet. Las mujeres de edades comprendidas entre los 18 y los 24 años utilizan la Red para actividades diversas y son más receptivas a la publicidad en variados formatos. Por otra parte, los blogs y las redes sociales incentivan el crecimiento de las usuarias de Internet, donde la mujer adopta un papel muy participativo y dinámico, sobre todo cuando nos referimos a sectores como Moda o Belleza. Por todo ello, la estrategia de las firmas de moda cambia, las tendencias van en una nueva dirección. Blogs y redes sociales se convierten en nuevos y potentes canales de comunicación (y también de venta, como apuntan las nuevas tendencias), consultados diariamente por el público objetivo de las marcas con el fin de compartir opiniones, ideas, conocer las novedades de sus firmas favoritas, aperturas de tiendas, lanzamientos de colecciones, participar en eventos, concursos, sorteos, información de contacto, consejos y recomendaciones de expertos, asesores, personal shoppers... La web corporativa, entendida como tal, pierde protagonismo y evoluciona hacia una web/tienda online, con ciertos espacios para la información corporativa y de contacto con la marca, pero más abierta, participativa, usable y enfocada a la venta. 5

6 2011 del estudio de moda online 6

7 Objetivos Una vez confirmada la importante presencia y la evolución del sector moda en Internet, Emred ha querido analizar la calidad del trabajo que marcas y distribuidoras del sector en España están llevando a cabo en la Red. Como objetivos principales de este estudio, se plantean los siguientes: Metodología Para dicho estudio, Emred ha seleccionado un total de más de 60 páginas web, tanto de marcas, como de empresas distribuidoras. Para su selección, se tuvieron en cuenta criterios como: Definir las tendencias actuales y las posibilidades reales que ofrece Internet como nuevo canal de venta, marketing y comunicación. Analizar en qué situación se encuentran las empresas del sector y cómo están trabajando dentro de este canal interactivo y social, por qué apuestan, qué acciones son las que mejor están funcionando y más éxito aportan a las marcas. Averiguar si las actuales webs/blogs/aplicaciones móviles/ perfiles y páginas en redes sociales que ofrecen las marcas y distribuidoras del sector están cumpliendo realmente las expectativas del usuario. Informar a las empresas del sector de la situación actual para que sepan cómo actuar a la hora de diseñar nuevas estrategias comerciales y de marketing y promoción a través de Internet. Popularidad de la marca / empresa / servicios Versión española de la página web Presencia destacada en buscadores al realizar consultas por términos generales más buscados relacionados con moda, mujer, hombre y complementos. Imagen cuidada, actual e innovadora. Calidad y actualización de los contenidos y de las herramientas y opciones interactivas que se le ofrecen al usuario: blogs, redes sociales, aplicaciones y widgets y plataformas de comercio electrónico. 7

8 Criterios que se han tenido en cuenta Posicionamiento Interactividad Diseño Promociones / marketing en la propia web Funcionalidad Redes Sociales Dinamismo Comercio electrónico 8

9 2011 Visibilidad, diseño, funcionalidad, usabilidad, dinamismo, interactividad, cultura social, comercio electrónico 9

10 // Posicionamiento Los aspectos que se han valorado a la hora de analizar el diseño de las diferentes páginas web han sido los siguientes: Coherencia de las palabras clave utilizadas en los títulos de las páginas de la web. Posibles palabras clave utilizadas en buscadores (por productos/marcas). Page Rank. Puntuación otorgada por Google a la popularidad de la página Alrededor de un 40% de las webs analizadas trabaja el posicionamiento natural de la página, es decir trabaja el código html de la web (metas y títulos de las páginas con presencia de palabras clave) y/o los contenidos de la misma para intentar ganar posiciones en los buscadores, sobre todo, en Google. Las nuevas webs de las marcas más comerciales son las que más apuestan por trabajar el posicionamiento. Con respecto a años anteriores, en los que apenas un 20% de las marcas analizadas realizaba este tipo de tareas de posicionamiento, se nota una evolución notable y una mayor preocupación por la visibilidad de la marca en Internet. Ahora, al haber más competencia en este sentido, la pelea por los términos clave se hace más evidente y exige a las marcas un mayor esfuerzo a nivel, sobre todo, de contenidos. Hoy por hoy un bien preciado que Google sabe recompensar. Aquí es donde a algunas firmas les queda más camino que recorrer, la capacidad de generar mayor contenido indexable en buscadores, al igual que una estrategia bien definida y planificada de comunicación online que permita hacer crecer el número y la calidad de los enlaces hacia la web, blog, tienda online Cerca de un 63% de las webs analizadas cuenta con un Page Rank en Google mayor que 3. Se trata de páginas con un aceptable nivel de tráfico y con enlaces externos desde otros sitios web (revistas de moda online, foros, blogs webs con tráfico constante). En cuanto a campañas publicitarias en buscadores, como es lógico las páginas con venta online, así como aquellas especializadas en venta del Outlet de marcas son las que más apuestan por las campañas publicitarias en buscadores (sobre todo Google Adwords). Los datos del estudio muestran como más de 25% de las páginas analizadas optan por este formato publicitario. 10

11 // Posicionamiento Aprobados en SEO Suspensos en Page Rank 37% SEO 63% 37% Page Rank 63% Suspensos en SEO Aprobados en Page Rank 11

12 // Posicionamiento Web destacada Una de las webs mejor posicionada dentro del total de las analizadas en el presente informe es la página española del grupo La Perla (http://www.laperla.com/es-es/). El Page Rank que le otorga Google es de 6 sobre 10, una de las puntuaciones más altas del total de las webs analizadas. Las keywords que figuran en la barra de navegación de las distintas páginas del website hacen referencia a las diferentes marcas, colecciones y modelos. La web aparece en buscadores al buscar por palabras clave importantes y generalistas como Lencería mujer o Ropa Interior, y manifiestan una coherencia con la web y su contenido. Al apostar por un posicionamiento natural bien trabajado, la web del grupo La Perla renuncia al flash casi totalmente. Apuesta por emplear jquery para lograr determinados efectos en los destacados de la home y mostrar al usuario los productos de una forma más visual y atractiva, guiándole hasta aquellos contenidos que más le interesan a la marca (sobre todo, a las fichas de productos de la tienda online, integrada en la web). Los contenidos que muestra la página también están enfocados a conseguir un mejor posicionamiento, aunque se echan en falta ciertos recursos que ayudan a generar nuevos y constantes contenidos sobre el grupo y sus marcas, como un blog. Así mismo, el grupo La Perla cuenta actualmente con una campaña publicitaria en Google AdWords que le ayuda a generar tráfico cualificado hasta su tienda online, con el objetivo de promocionar las nuevas coleccionesde sus marcas y aumentar las ventas. Se echa de menos algún icono que enlace con el perfil en castellano de La Perla en redes sociales, como en Facebook y Twitter, lo que podría ayudarles a mover el contenido y a comunicar sus novedades a través de los diferentes soportes: web, tienda online, blog y redes sociales. 12

13 // Diseño y creatividad Los aspectos que se han valorado a la hora de analizar el diseño de las diferentes páginas web han sido los siguientes: Originalidad y creatividad en el diseño. Limpieza y orden en la estructura planteada. Elegancia y sofisticación. Es un sector en el que debe primar los detalles. Tecnologías empleadas Empleo de imágenes de calidad Coherencia con la marca (identidad corporativa) Moda e imagen van siempre de la mano, por lo que resulta fundamental que la web de una marca sea capaz de transmitir con sus imágenes estilo, tendencias, glamour... En definitiva, la esencia y filosofía de la marca. Por ello, la calidad de las fotografías de catálogos, look-books y fichas de productos tiene una importancia vital, más aún si la web incorpora la venta online. La calidad y el detalle que sean capaces de proporcionar al usuario las imágenes de los productos harán que su confianza en la marca crezca, lo que afectará notablemente en su decisión en el momento de la compra. Por otra parte, los vídeos sobre making off de las nuevas colecciones de las marcas de moda suponen un reclamo interesante de cara a los usuarios, por lo que muchas marcas empiezan a incorporarlos desde sus páginas de inicio o home. Los colores por excelencia para fondos y marcos son el blanco, el negro y el gris. La tendencia a seguir por las marcas de moda más representativas es mostrar diseños muy limpios, con poco contenido/texto (los contenidos serán sin embargo el alimento constante de blogs y perfiles en redes sociales) y dejar el protagonismo a las imágenes de las nuevas colecciones y productos. Un pequeño toque de color es capaz de crear un look muy elegante y creativo, y aun más si se emplean fotos llenas de color, esto ayuda a focalizar la atención del usuario en los productos. Más de un 80 % de las páginas analizadas cuidan especialmente la calidad de sus imágenes, evitando mostrar fotos cortadas, pixeladas, incoherentes con el apartado en el que se encuentran. En algunas de ellas sí que se echa en falta un zoom lo suficientemente bueno para que el usuario sea capaz de percibir y conocer las costuras, el tipo de tejido, el color de la prenda 13

14 // Diseño y creatividad Aprueban Aprueban Aprueban Aprueban Aprueban Originalidad Limpieza Elegancia Imágenes Coherencia Suspenden 14

15 // Diseño y creatividad El uso del flash en la totalidad de la web va perdiendo fuerza debido a los problemas que ofrece a la hora de posicionar la página en buscadores. Con flash, la web gana en movimiento, pero pierde en funcionalidad, ya que las páginas en flash ralentizan la navegación del usuario, quien ya no está dispuesto a esperar a que la página termine de cargarse. Si no se le muestran los contenidos que está intentando localizar inmediatamente, abandonará la web. Otro factor clave para no utilizar flash es la imposibilidad de visualizar las webs a través de dispositivos móviles. El flash sí que sigue estando presente en destacados y cabeceras, pero no tanto a la hora de mostrar los contenidos principales de la web y las fichas de producto. Se buscan, sobre todo, diseños básicos y funcionales, muy intuitivos de cara al usuario. En cuanto a la originalidad y la creatividad, el formato blog ha ido ganando adeptos en los últimos años, bien como único diseño, algo independiente, o bien, como un apartado más integrado dentro del site. La gran mayoría de las marcas apuestan por un diseño exclusivo y personalizado, por encontrar su propia imagen en Internet, aunque es cierto que la tendencia web que han marcado firmas líderes del sector como Mango, Zara, H&M... hace que el resto de las firmas traten de asemejarse a estos diseños con cierto toque minimalistas, de líneas limpias y fondos blancos. 15

16 // Diseño y creatividad Web destacada Entre las páginas analizadas, se ha escogido como ejemplo de un diseño web cuidado e innovador la nueva y recientemente lanzada web de la firma española Camper (www.camper.es) Mimo y detalle definen la actual web de Camper, que ha tratado de otorgar a cada una de sus secciones personalidad propia. Original e intuitivo, el diseño del site invita al usuario a curiosear por sus diferentes rincones y contenidos interactivos, desde las nuevas colecciones y el acceso a su tienda online hasta originales apartados como Have a Camper day (un espacio interactivo donde el usuario puede consultar la información meteorológica de su ciudad, jugar a componer melodías a través de una trabajada aplicación flash, descargar la aplicación para ipad, recomendar a un amigo, compartir en redes sociales ) o los actuales proyectos de la marca, su historia, su filosofía Mención especial merece su blog. Aunque todos sus contenidos se muestren sólo en inglés (al igual que sus perfiles en redes sociales), ofrece post actuales e interesantes sobre tendencias en moda y proyectos en los que Camper colabora, como imágenes de la Volvo Ocean Race (carrera de vela en la que Camper era patrocinador) o las nuevas aperturas de la marca en Europa, las nuevas tendencias, últimos modelos y eventos exclusivos en sus tiendas. Desde el blog es posible acceder, de forma sencilla y directa, a los perfiles de la marca en redes sociales (Facebook, Twitter, Youtube, Flickr), suscribirse a su newsletter o consultar a un apartado de productos destacados, enlazando cada uno con su ficha de producto en la tienda online. De esta forma, el usuario siempre puede conocer y comprar online las últimas novedades. El punto más negativo es que el site está totalmente construido en flash, una barrera de cara a su indexación en buscadores y que ralentiza también la carga y navegación del usuario. Esta situación se solventa con una versión móvil web, incluyendo los apartados más visitados y acceso a la tienda online. 16

17 // Funcionalidad web. Usabilidad Los aspectos que se han valorado a la hora de analizar la funcionalidad de las diferentes páginas web han sido los siguientes: Home page refleja lo más importante de los contenidos? Arquitectura coherente de la web. Menú principal bien construido. Contenidos en diferentes niveles. Diferenciación de targets: profesionales y distribuidores del mundo de la moda, consumidor final, accionistas, prensa, franquicias Por lo general, las páginas analizadas muestran al usuario una cabecera y menú principal que se mantiene en páginas interiores, con una coherencia clara con la identidad corporativa de la marca. Por otro lado, poco más de un 60% de las páginas analizadas en el presente estudio reservan un espacio en la home para anunciar sus nuevas colecciones. Cada vez son más las que incorporan, además de un espacio central donde el protagonismo lo tiene la nueva colección, destacados que informan de otras novedades: promociones en tienda online, flyers con descuentos (para venta online o en tiendas físicas), enlaces al blog de la marca, acceso a aplicaciones en dispositivos móviles, a ciertos apartados con contenidos y recursos interactivos, etc. Cada vez más, la home o página de inicio sirve como escaparate, haciendo llamadas a sus contenidos más importantes, sobre todo a aquellas webs que incorporan venta online. Sin embargo, cerca de un 20% de las webs examinadas cuentan con una cantidad notable de contenido importante o atractivo para el usuario y que no es accesible desde la home, por lo que a duras penas será localizado. En estos casos, resulta fundamental revisar la actual estructura de la web, para hacer los cambios necesarios en arquitectura y diseño que consigan acercar al usuario los contenidos más relevantes. La mayoría de las páginas muestran un único menú principal al usuario de una forma bien visible que, por lo general, contiene los apartados más importantes. Sin embargo, cada vez son más las páginas que ofrecen un segundo menú, o menú secundario, con otro tipo de información que suelen ser contenidos informativos y corporativos (publicaciones, prensa, localización, newsletter, etc.) y que normalmente está situado en el pie del site, visible siempre desde todas las páginas del mismo. 17

18 // Funcionalidad web. Usabilidad En cuanto al target al que se dirigen, más del 90% de las páginas cuentan con el usuario final como target principal, aunque también empiezan a proliferar las webs con un acceso restringido para profesionales/ distribuidores de moda, donde se les ofrece un catálogo online personalizado e información sobre cada prenda/artículo y sus costes. Algunas marcas con tienda online llegan a distinguir la ficha de producto según el target al que se dirigen, de forma que el profesional/distribuidor de la marca, a la hora de hacer login, acceda a una ficha de producto con información y precios específicos. Del total de páginas analizadas, el 60% cumplen estos criterios. Es un gran avance en relación con años anteriores que pone de manifiesto un mayor interés y esfuerzo de las marcas de moda en ofrecer a su público en Internet webs más funcionales y mejor construidas. Eficacia El usuario logra lo que quiere Eficiencia Lo logra rápidamente Satisfacción Al navegar en el site 18

19 // Funcionalidad web. Usabilidad Aprueban Home Aprueban Arquitectura Aprueban Menú principal Aprueban Contenidos en niveles Aprueban Targets diferentes Suspenden 19

20 // Funcionalidad web. Usabilidad Web destacada Entre las páginas objeto de estudio se ha escogido como ejemplo de web funcional y usable la página web de Zara (http://www.zara.com) Home sencilla y sin artificios. Imagen central que va siendo frecuentemente actualizada con imágenes del lookbook de la actual colección. Cuenta con un menú en vertical, siempre visible en páginas interiores. La propia home ofrece algunos destacados que enlazan con apartados como People, Eventos, Lookbook Mensajes directos, sin demasiado diseño. Se trata de evitar cargar la imagen principal de contenido. El usuario decide rápidamente el contenido que quiere visitar. Los apartados principales guían al usuario hasta la tienda online y sus fichas de producto. Los contenidos están dispuestos de una manera muy coherente y son fácilmente localizables. El usuario puede acceder a la información que está buscando de forma rápida y eficaz, a través de pocos clics. Los contenidos que muestra son en su mayoría visuales. Se opta por ofrecer mucha imagen y poco texto. La sensación es de una página en constante movimiento y actualización: eventos, las imágenes del street style del apartado People aportadas por clientes de la marca (muy visuales y atractivas), los vídeos, las incorporaciones de la última semana en la tienda online Cuenta igualmente con un proceso de compra sencillo, en pocos pasos. La cesta de compra siempre está visible, y permite al usuario editarlo al tramitar el pedido. Los formularios de registro y de compra son sencillos, sólo se le solicita al usuario la información necesaria para el proceso. 20

21 // Contenidos interactivos y Web 2.0 Los aspectos que se han valorado a la hora de analizar los contenidos de las diferentes páginas web han sido los siguientes: Actualización constante de contenidos y novedades. Empleo de recursos audiovisuales (vídeos corporativos, desfiles y pasarelas, spots de campañas publicitarias, etc.). Espacios reservados para contenidos de actualidad, eventos, campañas. Destacado y enlace con el blog de la marca. Actualización del mismo, participación de los usuarios. Iconos visibles a las páginas y perfiles de la marca en redes sociales y su actualización constante. Formularios de contacto sencillos y bien estructurados. Soporte y ayuda online. Asesoría de especialistas en moda. Personal shoppers. Calculadoras, simuladores o dreesing rooms (probadores virtuales), alertas, widgets, aplicaciones Newsletter (alta, baja, posibilidad de visualizar el histórico desde la web). La web ha de convertirse en un nuevo canal de comunicación entre la marca y su público potencial. Precisamente, la base de la Web 2.0 es la interactividad del usuario. Se busca su participación y, para ello, se le ofrecen recursos y herramientas que lo hacen posible. El contacto con la empresa es un espacio que ha de estar siempre presente en la web. La gran mayoría de las webs analizadas (un 65%) incluyen el Contacto como una de las pestañas que forman el menú principal. Formularios sencillos y bien construidos, ayuda y soporte online para gestionar dudas y preguntas de usuarios/clientes. Otra posibilidad de comunicación e información es la de suscribirse a una Newsletter. De esta forma, el usuario recibe las novedades, promociones y noticias de la marca periódicamente en su correo electrónico. Del total de webs analizadas para el informe, casi un 50% ofrece la posibilidad a sus usuarios de darse de alta en su Newsletter o boletín electrónico. Este recurso resulta esencial cuando la marca cuenta con comercio electrónico, para informar de nuevas prendas, descuentos, promociones 21

22 // Contenidos interactivos y Web 2.0 Además de ponerse al día y contactar con la empresa, el usuario exige más. Empiezan a aparecer nuevos recursos interactivos, muy atractivos de cara al usuario, como simuladores de productos (los llamados Dressing Rooms, que también dotan de más dinamismo a la web), Personal Shoppers, encuestas (sobre nuevas colecciones, looks concretos para un evento o fecha destacada, etc.), alertas a través de mensajes SMS. Un 20% de las webs analizadas ofrecen al usuario alguno de estos novedosos recursos. Esto se debe al auge de las nuevas plataformas, como las redes sociales, donde los usuarios demandan este tipo de aplicaciones que les permitan aumentar su participación. Aunque en muchos casos se ve el deseo de las marcas de acercarse hasta sus usuarios y de ofrecerles webs mucho más interactivas, aún es patente el gran camino que les queda por recorrer en lo que se refiere a interactividad. La posibilidad de que el usuario pueda agregar a la web sus propios contenidos (user generated content UGC) a través de la participación en los blogs, subir vídeos e imágenes, proponer trucos de moda es algo que ofrece un 35% de las páginas analizadas. Es latente el temor de marcas/empresas a abrir sus espacios web a los usuarios, a hacerles participar sin un filtro o control de estos contenidos. Pero si queremos emplear Internet como un verdadero canal de comunicación, tendremos que permitir al usuario una mayor contribución en el proceso de comunicación bidireccional. En cuanto a los contenidos, los blogs y perfiles en redes sociales han sustituido en gran medida a los clásicos apartados de actualidad/noticias relacionadas con la marca. Resulta mucho más sencillo, dinámico y participativo poder comunicar la actualidad y eventos de la marca a través de un blog o de una página en Facebook o Twitter. Lo mismo ocurre con las redes sociales. Las marcas de moda poco a poco van descubriendo el potencial de plataformas, como Facebook, para su comunicación corporativa. El lenguaje cambia, la forma de comunicar también. Se abren nuevas estrategias de promoción y marketing en redes sociales. El usuario/cliente es el protagonista absoluto. Las promociones y ofertas en los productos, suelen tener cabida en la mayoría de los casos en que la web cuente con comercio electrónico. En algunos casos, existe la posibilidad de la descarga de flyers con descuentos y regalos a canjear en las tiendas físicas, pero es menos frecuente. 22

23 // Contenidos interactivos y Web 2.0 En cuanto a los contenidos destinados a profesionales, cerca de un 30% de las webs del estudio ofrecen un apartado destinado a Prensa y medios de comunicación, bien desde el propio menú principal o bien desde el secundario, situado normalmente en el pie de la página. Es esencial que las notas de prensa presentes en los sites estén actualizadas, ya que la web corporativa es un canal cada vez más empleado por los medios de comunicación para recabar información sobre la marca. Por otro lado, además de las notas de prensa, un 10% de las páginas analizadas ofrecen a los profesionales de los medios de comunicación otros contenidos, tales como descargas de logotipos, dossier corporativo, fotografías de eventos, corporativas, dossier con presencia en los medios, etc. Otro punto a tener en cuenta a la hora de analizar el dinamismo de un site es el empleo de recursos multimedia: audio, vídeo, anuncios. En estos últimos años, este tipo de recursos multimedia ha experimentado una gran aceptación por parte de los usuarios (sirva como ejemplo Youtube). Algunas de las páginas objeto de estudio ofrecen ciertos recursos multimedia como vídeos del making off del catálogo de la nueva colección, de eventos realizados por la marca o los demostrativos de asesores de moda y personal shoppers. La música en la web, la descarga de imágenes para fondos de escritorio y salvapantallas empiezan a estar en desuso. 23

24 // Contenidos interactivos y Web 2.0 Aprueban Aprueban Aprueban Aprueban Aprueban Aprueban Aprueban Aprueban UGC - Blogs Newsletter Recursos interactivos Formularios Iconos Redes Sociales Espacios actualidad Recursos multimedia Actualización Suspenden 24

25 // Contenidos interactivos y Web 2.0 Web destacada Entre las páginas objeto de estudio, se ha escogido como ejemplo de web con bastantes recursos interactivos, que incita a sus usuarios a comunicarse con la marca y participar activamente de sus contenidos: la actual página de Mango (www.mango.com) En esta página es posible ver y descargar el catálogo de la actual colección, comprar en la tienda online y consultar los pedidos, acceder y participar en el blog, ver los vídeos de susnuevas colecciones y campañas publicitarias y de promoción a pantalla completa, darse de alta en la newsletter, acceder a un apartado específico con los iconos y novedades de los perfiles de la marca en las distintas redes sociales Pero lo más destacable es la sección Qué me pongo. Qué me pongo, by MANGO es un reality online, con episodios de 10 minutos, que la compañía catalana ha creado para promocionar sus colecciones al más puso estilo Sexo en Nueva York. Un site que destaca por su estructura sencilla y funcional y, sobre todo, por la gran cantidad de opciones que ofrece al usuario. Contenidos y recursos interactivos para el usuario que no sólo le informan de las novedades de la marca, sino que también le ofrecen la posibilidad de comunicarse, de encontrar opciones de entretenimiento y mayor participación En definitiva, le ofrecen una experiencia online única, cercana con la marca. Si esto está bien trabajado, la marca estará creando nuevos lazos, fidelizando a sus usuarios con este tipo de recursos y esta nueva forma de comunicación, y captando, gracias a ello, también nuevos usuarios. Todo ello, sin duda, se traducirá en un aumento de sus ventas (online y offline), una mayor visibilidad de la marca en Internet y una mejor reputación y más cuidada imagen de marca 25

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