PC SUPPORT "NADIE LO HACE COMO PC SUPPORT" 27/05/015 CBTIS E Jurgen Daniel Martinez Muñiz

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1 PC SUPPORT "NADIE LO HACE COMO PC SUPPORT" 27/05/015 CBTIS E Jurgen Daniel Martinez Muñiz

2 ÍNDICE: Pag. 1.- Organigrama Políticas de la empresa Procedimientos de mantenimiento correctivo y preventivo (DF y algoritmo de cada uno) Procedimiento de problemas Software y Hardware Formatos de bitácora y reporte Programación de mantenimiento RAS, Instalación y operación Help Desk, instalación y operación Niveles de soporte Pagina de la empresa Datos del contacto Skype -Facebook -Canal de Youtube -Pagina web 12.- Conclusiones

3 MISIÓN: Nuestra misión es brindarte el mejor servicio a todos nuestros clientes para que estén satisfechos con el trabajo realizado. Nuestra misión es brindarte el mejor servicio a todos nuestros clientes para que estén satisfechos con el trabajo realizado. VISION: Nosotros creemos en tener la mejor opción para ti como nuestro cliente realizando el mejor trabajo que podemos ofrecerte con esto te ofrecemos un buen servicio y unas buenas instalaciones. VALORES: Confía en nosotros somos los mejores brindándote apoyo para tu pc, no dejes que cualquiera se meta en tu computador, nosotros contamos con personal capacitado en soporte y mantenimiento en equipo de computo. 2

4 Manual de procedimientos del soporte técnico 3

5 OBJETIVO DEL MANUAL: El objetivo de este manual es que nuestros clientes al adquirirlo y leerlo puedan dar soluciones a sus problemas que se les presentan en el día a día y por ellos mismos gracias a la facilidad de la redacción de cada uno de los problemas y las soluciones que se dan. Tanto que se los representamos en mapas mentales, diagramas y algunos videtutoriales en nuestra página oficial 4

6 ORGANIGRAMA: GERENCIA: JURGEN MARTINEZ TÉCNICO: ERNI TERRAZAS TÉCNICO: JURGEN MARTINEZ TÉCNICO: ULISES TENA 5

7 POLITICAS DE NUESTRA EMPRESA: Atención al cliente: 1.-Nuestros horarios de atención estarán activos de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00pm y los sábados tenemos un Horario de 10:00am a 5:00 pm. 2.-Nuestra forma de dirigirnos hacia usted será tratado con respeto y dignidad 3.-Nuestro tiempo promedio de atención al cliente será en los horarios establecidos y puntuales. 4.-Nuestra presentación con el cliente será formal y lo trataremos con el debido respeto y honestidad, respetando los acuerdos establecidos y siempre respetando nuestras políticas. Servicios: 1.- Nosotros ofrecemos mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software. 2.- Nosotros tardaremos un tiempo necesario para arreglar los problemas de su computadora. 3.- La revisión es gratuita para ser el presupuesto y después damos el precio. 4.- Dependiendo el problema de la computadora puede variar el precio. Garantías: 1- Ofrecemos una garantía de 30 días. 2- Ofrecemos un excelente servicio. 3-Ofrecemos un trato digno. 4- Te informaremos de lo que se realizo y como se realizo. 5.- Garantizamos que quedaras satisfecho con nuestro servicio. 6

8 MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE SOFTWARE 7

9 LA PC ESTA LENTA INICIO 1 HACER REPORTE VER QUE ESPACIO TIENE EL DISCO LOCAL ENCEDER LA COMPUTADORA ESTA SATURADO? NO VERIFICAR EL ANTIVIRUS LA PC ESTA LENTA SI BORRAR ALGUNOS ARCHIVOS TIENE ANTIVIRUS? NO DESCARGAR UN ANTIVIRUS DESCARGAR ALGUN OPTIMIZADOR Y/O LIMPIADOR SI EL ANTIVIRUS FUNCIONA CORRECTAMENTE? NO BUSCAR LA SOLUCION O BUSCAR VIRUS ENTRAR A INICIO DE WINDOWS SI ENTRAR A LA OPCION DE EQUIPO CERRAR REPORTE VERIFICAR CUAL DISCO LOCAL SE ESTA UTILIZANDO ENTREEGAR AL CLIENTE FIN 1 LA PC ESTA LENTA: 1.-realizar reporte 2.-encender la pc y verificar que este funcionando 3.-verificar si cuenta con algun antivirus 4.-entrar a las propiedades del equipo y verificar unidad de almacenamiento se esta utilizando 5.-si esta saturado, borrar algunos archivos 6.-si no cuenta con antivirus, descargar uno y analizar tu equipo 7.-si tiene antivirus, verificar que funcione correctamente 8.-cerrar reporte y entregar al cliente 8

10 ERROR AL CERRAR PAGINA WEB INICIO 1 RELIZAR REPORTE LOS DRIVERS FUCNIONAN CORRECTAMENTE SI BUSCAR SI ALGUN SI HAY UN PROGRAMA RECIDENTE EN LA BARRA DE TAREAS NO ENCENDR COMPUTADORA REINSTALAR DRIVER BUSCAR POBLEMA ERROR AL CERRAR UNA PAGINA WEB FUNCIONA CORRECTAMENTE NO BUSCAR LA SOLUCION AL PROBLEMA SI IR A PANEL DE CONTROL CERRAR REPORTE SISTEMAS ENTREGAR EQUIPO AL CLIENTE ENTRAR A ADMINISTRADOR DE DISPOSITIVOS FIN ERROR AL CERRAR PAGINA WEB: 1 1.-realizar reporte 2.-enceder computadora y buscar el problema 3.-marca error al cerrar pagina web 4.-entrar a administrador de dispositivos 5.-verificar que funcionen todos los drivers correctamente 6.-si algún driver no funciona, habilitarlo o si no funciona reinstalarlo 7.-si ese no es el problema, buscar la solución 8.-cerrar reporte y entregar al cliente 9

11 NO SE ENCUENTRA EL NUEVO HARDWARE INICIO 1 REALIZAMOS REPORTE AGREGAR EL HARDWARE MANUELAMENTE VERIFICAMOS SI EL DISPOSITIVO ESTA BIEN INSTALADO CERRRAMOS EL REPORTE ESTA INSTALADO CORRECTAMENTE? NO LO INSTALAMOS CORRECTAMENTE ENGTREGAMOS EL EQUIPO AL CLIENTE SI FIN NOS DIRIGIMOS A LAS PROPIEDADES DE LA PC ADMINISTRADOR DE DISPOSITIVOS SI SE LEVANTA LA BANDERA UTILISE PROPIEDADES PARA VER EL PROBLEMA NO SE ENCUENTRA NUEVO HARDWARE: 1.-levantar reporte 2.-verificar si el dispositivo esta bien instalado 3.-entramos a las propiedades de la pc 4.-administrador de dispositivos 5.-si esta levantada una bandera entramos para ver el problema 6.-agregar el hardware manualmente 7.-cerrar reporte y entregar al cliente 1 10

12 LA IMAGEN DE LA PANTALLA DE MUEVE INICIO LEVANTAMOS REPORTE BUSCAMOS EL ERROR LA IMAGEN DE LA PANTALLA SE MUEVE: 1.-levantar reporte 2.-buscar el error 3.-la imagen de la pantalla se mueve 4.-verificar si es el cable del monitor 5.-si no se soluciono, es mejor llamar al cliente y reportarle 6.-se le notifica que es la tarjeta de video, se compra y se remplaza 7.-cerrar reporte y entregar equipo LA IMAGEN DE LA PANTALLA SE MUEVE VERIFICAMOS SI SE MUEVE NO TODO ESTA BIEN SI PODRA SER QUE ESTE FLOJO EL CABLE DEL MONITOR SE SOLUCIONO? NO PODRIA SER LA TARJETA DE VIDEO LLAMAR AL CLIENTE SI LA QUIERE CAMBIAR SI REMPLAZAR Y SOLUCINAR EL PROBLEMA SI NO CERRAR REPORTE Y ENTREGAR AL CLIENTE FIN 11

13 EL PUNTERO DE MOUSE NO SE MUEVE INICIO 1 HACER REPORTE HABILITAR EL DRIVER ENCONTRAR EL PROBLEMA FUNCIONA NO BUSCAR OTRA SOLUCION EL PUNTERO DEL MOUSE NO SE MUEVE CERRAR REPORTE VERIFICAR SI ESTA CONECTADO CORRECTAMENTE? NO CONECTARLO CORRECTAMETE FIN VERIFICAR LOS DRIVERS MOVIENDOLE A LA PC CON EL TELCADO ESTA INSTALADO CORRECTAMENTE? SI FUNCONA CORRECTAMENTE NO INSTALAR EL DRIVER DEL MOUSE 1 EL PUNTERO DEL MOUSE NO SE MUEVE: 1.-levantar reporte 2.-buscar problema 3.-el puntero del mouse no se mueve 4.-verificar que este conectado correctamente 5.-si ese no es el problema moverle a la pc con el teclado y entrar a verificar los drivers 6.-instalar el driver del mouse y habilitarlo 7.-si es no es el problema, buscar otra solución 8.-cerrar reporte y entregar al cliente 12

14 ACTIVAR MICROSOFT OFFICE INICIO 1 2 UNA VEZ INSTALADO OFFICE CLIC SOBRE EL ICONO DE OFFICE DEL ACTIVADOR CLIC SOBRE EL BOTON EZ ACTIVATOR NOS VAMOS AL ASISTENTE DE INSTALACION PARA VERIFICAR QUE NO ESTA ACTIVADO IR A LA PESTAÑA PRODUCTS KEYS ESPERAMOS A QUE SE ACTIVE TENEMOS ANTIVIRUS? SI LO DESACTIVAMOS PARA QUE NO INTERRUMPA CON LA ACTIVACION UNA VEZ EN PRODUCT SELECCIONAMOS NUESTRO OFFICE CERRAMOS REPORTE NO PROCEDEMOS A DESCARGAR EL TOOLKIT 2.5 EN GOOGLE EN EDICION SELECCIONAMOS LA EDICION DE OFFICE QUE TENEMOS INSTALADAS FIN LO EJECUTAMOS COMO ADMINISTRADOR VAMOS A LA PESTAÑA ACTIVATION 1 2 ACTIVAR MICROSOFT OFFICE: 1.-levantar reporte 2.-cuando instalamos microsort office, nos vamos al asistente par verificar que esta instalado 3.-si tenemos antivirus los desinstalamos para que no haiga problema 4.-descargamos el toolkinl 2.5 en internet 5.-lo ejecutamos como administrador 6.-selecccionamos nuestro office 7.-vamos a la pestaña que dice instalador 8.-esperamos a que se active y verificamos 9.-cerramos reporte y entregamos equipo 13

15 DESFRAGMENTAR DISCO DURO INICIO 1 2 ENCENDEMOS LA PC LUEGO NOS VAMOS A INICIO Y DOBLE CLIC EN LA OPCION DESFRAGMENTAR AHORA DETECTA EL HDD? NO VERIFICAMOS QUE ESTE BIEN CONECTADO SELECCIONAMOS LA UNIDAD DE DISCO ESPERAMOS A QUE TERMINE EL PROCESOS SI DESCARGAMOS UN SOFTWARE GRATUITO PARA DESFRAMENTAR DAMOS CLIC DERECHO FIN EJECUTAMOS EL ULTRA DEFRAG LUEGO EN PROPIEDADES LE DAMOS EN LA OPCION DESFRAGMENTAR NOS VAMOS A HERRAMIENTAS 1 2 DESFRAGMENTAR DISCO DURO: 1.-levantar reporte 2.-encender pc 3.-verificar que funcione el disco duro 4.-descargar un software gratuito para desragmentar 5.-descargamos el Desfragmentador 6.-le damos la opción de desfragmenta 7.-vamos a inicio 8.-nos metemos a propiedades del equipo 9.- le damos click derecho al disco duro 10.-depues ejecutamos el Desfragmentador 11.-cerramos reporte y entregamos equipo 14

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19 Preventivo de Hardware PROBLEMAS DE HARDWARE 18

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21 MANTENIMIENTO CORRECTIVO MOUSE 1.-Levantar reporte 2.-verificar que funcione 3.-desconetcarlo 4.-limpiar el exterior con una franela y espuma 5.-limpiar el lente con un cotonete y alcohol 6.-eperar a que seque 7.-conectar 8.-verificar que funcione y cerrar reporte 20

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26 MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE TECLADO 1.-Levantar reporte 2.-descoectar teclado 3.-desarmar el teclado empezando por el espacio y el enter 4.-retirar todas las teclas restantes 5.-limpiar las esquinas con aire comprimido o con un soplete 6.-limpiar con una brocha los espacios pequeños 7.-limpiar las teclas con alcohol 8.-poner las teclas en su lugar y finalizar reporte 25

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28 LOS PINES DEL PROCESADOR ESTAN CHUECOS 1.-Realizar reporte 2.-Desconectar de la corriente 3.-Abrir gabinete 4.-Desconectar los componentes de la tarjeta madre 5.-quitar dispersador de aire 6.-Sacar el procesador 7.-consegui alguna tarjeta plana o unas pinzas pequeñas para poder enderezar los pines 8.-enderezar los pines 9.-colocar el procesador de nuevo cuidadosamente 10.-colocar el dipersador de aire y todos los componentes de la tarjeta madre 11.-encender la computadora y verificar que funcione 12.-cerrar gabinete y finalizar reporte 27

29 FUENTE DE PODER NO ENCIENDE 1.- Levantamos reporte 2.- Verificamos que encienda la computadora 3.- Verificar que encienda la fuente 4.- si no enciende procedemos a solucionar el problema 5.-desconectar fuente y quitar sus componentes de la tarjeta madre 6.- desatornillamos y extraemos la fuente 7.- abrimos la fuente de poder 8.- limpiar la fuete con un soplete 9.-revisar si algún capacitor o un fusible esta quemado 10.- remplazarlo 11.-volver a armar la fuente y conectarla en su lugar y verificar que funcione 28

30 FORMATO DE BITÁCORA Y REPORTE BITACORA DE SOPORTE TECNICO Servicio proporcionado por Pc Support Somos Tu Mejor Opción Fecha de recibido Fecha de entrega Dia Mes Año N de Reporte: Hora de recibido Hora de entrega Nombre: Dirección: DATOS DEL CLIENTE Teléfono: Celular: Nombre: Empresa: NOMBRE DEL TECNICO Teléfono: Celular: DESCRIPCION DEL EQUIPO DIAGNOSTICO DEL EQUIPO Falla Causa Solución OBSERVACIONES Firma del Técnico 29

31 REPORTE Servicio proporcionado por Pc Support Somos Tu Mejor Opción DATOS DEL CLIENTE. FECHA NOMBRE TELÉFONO CORREO DIA MES AÑO DESCRIPCIÓN DE HARDWARE DISPOSITIVOS MARCA MODELO INVENTARIO CONDICIONES PC DISCO DURO CD/DVD MEMORIA RAM PROCESADOR TARJETA DE VIDEO MONITOR TECLADO MOUSE IMPRESORA ESCÁNER OTROS Descripción del software Aplicaciones Instaladas Versión Funcionamiento Si No Sistema operático Antivirus Word Exel Power point Observaciones 30

32 PLAN DE MANTENIMIENTO DE EQUIPO DE CÓMPUTO 1. DIAGNOSTICO SITUACIONAL Se realiza un análisis de los equipos con que cuenta la empresa: Ejemplo: 2. LEVANTAMIENTO DE INVENTARIO Para poder ejecutar el plan de mantenimiento preventivo, es necesario contar con un inventario actualizado que contemple los diferentes aspectos técnicos de cada uno de los equipos de cómputo y sus periféricos, así como su ubicación física y usuario responsable. El levantamiento de la información de los equipos computacionales con los que cuenta la institución se realizó con base al siguiente cronograma: El inventario del equipo se realizara cada seis meses, con el fin de tener actualizada dicha información. 3. MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE EQUIPO DE COMPUTO. El área de soporte técnico definirá el mantenimiento en dos aspectos: a. Para los equipos que están fuera de garantía será realizado por personal de soporte técnico, tales como pruebas, ajustes, reemplazo, reinstalación, etc. Tomando como base el inventario actualizado de los equipos de cómputo con los que cuenta la empresa. 31

33 b. Para equipos de cómputo que cuentan con garantía el mantenimiento será realizado por personal de la empresa de donde se adquirió el bien o de acuerdo a los contratos estipulados de las adquisiciones. c. Este servicio se brindara en el equipo de cómputo tres veces al año. Si no se da el apropiado mantenimiento preventivo a las computadoras, estos aparatos suelen presentar un comportamiento inestable, motivo por el cual se debe prever y por consiguiente realizar el mantenimiento respectivo periódicamente. Un apropiado mantenimiento preventivo puede ayudar a extender la vida de una PC, y mantenerla operando por más tiempo, evitando así que la reparación sea más costosa. Hay que recordar que el equipo es un medio y el servicio es el fin que deseamos conseguir. Las rutinas de mantenimiento a realizar varían de acuerdo al tipo de equipos, sin embargo en forma general deberán cubrir los siguientes aspectos: CPUs: Revisión de errores. Desmontaje, limpieza interna, aspirado, verificación de tarjetas, limpieza de drives, limpieza externa Limpieza y revisión de teclado Limpieza y revisión de monitor Desfragmentación, scan disk y diagnósticos del fabricante Para realizar el mantenimiento respectivo de los equipos de cómputo debemos de considerar cada uno de los siguientes componentes: 1. Gabinete 2. Monitor 3. Teclado 4. Mouse 5. Impresora 6. Regulador o supresor de pico 4. MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE EQUIPO DE COMPUTO En esta parte el mantenimiento correctivo es por agotamiento de vida útil de los equipos, en el que se da solución inmediata de cualquier circunstancia no prevista la cual consiste en la reparación y/o cambio de piezas defectuosas permitiendo su recuperación, restauración o renovación. En caso que no se pueda dar solución inmediata por que no existan piezas, se le asignara equipo en calidad de préstamo con las características iguales y/o semejantes con la 32

34 finalidad que no afecte la continuidad del trabajo, teniendo que actuar de forma emergente y, en el mejor de los casos, bajo un plan contingente existente en el área. El área de soporte técnico deberá realizar un informe técnico del mantenimiento correctivo en el que se plasme el trabajo realizado, así como los datos completos de los equipos revisados y la conformidad del usuario. 5. CRONOGRAMA DE EJECUCIÓN DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO. El mantenimiento preventivo será realizado en las fechas que se describen a continuación: PRIMER PERIODO SEGUNDO PERIODO 33

35 TAREA DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO Cotejar el funcionamiento global del computador Observar de donde provienen los ruidos extraños (si lo hay) Mantener una buena presentación de hardware Analizar las unidades ópticas y de almacenamiento Revisar que los puntos de red y canaletas Desfragmentar y liberar espacio en el disco duro OTRAS TAREAS DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO FRECUENCIA Semanal Cuando sea prudente Semanal Semanal Semanal Mensual RESPONSABLE Erni Navarro Jurgen Marinez Erni Navarro Jurgen Marinez Erni Navarro Erni Navarro Liberar memoria RAM Mensual Jurgen Marinez Ejecutar antivirus y scandisk Semanal Jurgen Marinez Medir el trabajo global del sistema operativo Mensual Erni Navarro 6. NUMERO DE RECURSOS HUMANOS El personal de soporte técnico con que se cuenta para poder realizar los servicios de mantenimiento son tres: El gerente de soporte técnico y dos técnicos a su cargo. 7. MATERIALES NECESARIOS PARA REALIZAR EL MANTENIMIENTO ES EL SIGUIENTE: Aire comprimido o aspiradora. Kit de desarmadores. Mascarilla Guantes Spray limpia contactos Pulsera antiestática. 8. SEGUIMIENTO Y MONITOREO. El desarrollo del mantenimiento se efectuara, según el cronograma establecido, en el cual se detallan las fechas a realizarlo, además de avisar anticipadamente al personal que está haciendo uso del equipo para que puedan programar un tiempo idóneo para la 34

36 realización del mantenimiento, esto para anticipar contratiempos en cuanto a la disposición del equipo. 9. SUGERENCIAS Poder contar con todos los accesorios indicados. Hacer buen uso de los recursos de cómputo. Comunicar previamente al usuario, el movimiento o traslado del equipo de cómputo. No realizar otros trabajos solo en caso de emergencia. Dar las indicaciones respectivas al usuario como: o No comer encima del teclado. o Limpiar los equipos. o No colocar papeles encima gabinete monitor, ya que estos obstruyen la ventilación. o Apagar correctamente el equipo (no apagar sin antes salir correctamente del sistema). o Consultar con el personal de redes o cómputo cualquier duda o situación que se presente en el equipo. 35

37 RAS instalación y operación -Showmypc : A la hora de dar asistencia técnica o compartir información a distancia, una imagen vale más que mil palabras, especialmente si hablamos de una vista interactiva del Escritorio. Eso es justo lo que ShowMyPC envía o recibe: una vista remota y cifrada de las ventanas de Windows. No requiere instalación y se ejecuta en un instante. Haz clic en Mostrar Mi PC ahora para que ShowMyPC funcione como un servidor. -Procedimiento: 1.- ir al navegador y buscar showmypc 2.- descargarlo (es ejecutable, no se descarga) 3.- cuando se descarga le damos clic en aceptar y nos aparecerá un cuadrito 36

38 4.- le damos click en mostrar mi computadora 5.- nos arrojara un código con el que podemos controlar una computadora o que controlen la nuestra (para poder controlar otra computadora es necesario tenerlo descargado en las 2) 6.- asi se controla remotamente otra computadora. Videotutorial: https://www.youtube.com/watch?v=xdvnbv7glny 37

39 Help Desk Mesa de Ayuda.- Es un conjunto de recursos tecnológicos y humanos, para prestar servicios con la posibilidad de gestionar y solucionar todas las posibles incidencias de manera integral, junto con la atención de requerimientos relacionados a las Tecnologías (TIC). El personal o recurso humano encargado de Mesa de Ayuda (MDA) debe proporcionar respuestas y soluciones a los usuarios finales, clientes o beneficiarios (destinatarios del servicio), y también puede otorgar asesoramiento en relación con una organización o institución, productos y servicios. Generalmente, el propósito de MDA es solucionar problemas o para orientar acerca de computadoras, equipos electrónicos o software. Spice work: Cómo se descarga y se utiliza? 1.- Primero nos vamos a link 2.- le damos click en descarga gratuita, y Nos registramos 38

40 3.- esperamos a que descargue el archivo 5.- le damos ejecutar 6.- Lo instalamos 6.- cuando se instala nos mandara a una página y esperamos a que cargue 39

41 7.- Cuando ya esté cargada la página, nos da la opción de dar alta a clientes y a otros que esperan y podemos modificarlo 40

42 -Soporte de Nivel/Tier 1(T1/L1): NIVELES DE SOPORTE: Este es el nivel de soporte inicial, responsable de las incidencias básicas del cliente. Es sinónimo de soporte de primera línea, soporte de nivel uno, soporte de front-end, línea 1 de soporte y otras múltiples denominaciones referentes a las funciones de soporte de nivel técnico básico. El principal trabajo de un especialista de Tier 1 es reunir toda la información del cliente y determinar la incidencia mediante el análisis de los síntomas y la determinación del problema subyacente.1 Cuando se analizan los síntomas, es importante para el técnico de soporte identificar qué es lo que el cliente está intentando llevar a cabo de forma que no se pierda tiempo intentando resolver un síntoma en lugar de un problema. -Soporte de Nivel/Tier 2(T2/L2): Está basado especialmente en el grupo help desk, donde sus integrantes hacen soporte técnico teniendo en cuenta áreas del conocimiento más especializadas en el área computacional. De esta manera se deduce que el soporte de segundo nivel lo realizan personas especializadas en redes de comunicación, sistemas de información, sistemas operativos, bases de datos, entre otras. -Soporte de Nivel/Tier 3(T3/L3): Soporte de back_end denota los métodos de solución a nivel de experto y análisis avanzado. Los técnicos asignados a este nivel son expertos y son responsables, no solo para ayudar al personal de los otros niveles 1 y 2 sino también para investigación y desarrollo de soluciones a los problemas nuevos o desconocidos. Tenga en cuenta que los técnicos de nivel 3 tienen la misma responsabilidad que los de nivel 2 en la revisión del trabajo y evaluar el tiempo establecido con el cliente para asignar prioridades. En este nivel se debe determinar: - si se puede o no resolver el problema. -si para resolver el problema requiere información adicional. -disponer de tiempo suficiente. -encontrar la mejor solución. 41

43 PC SUPPORT Visítanos: 42

44 DATOS: - pc.spt.122gmail.com -Skype: pcsuppport122 -Facebook: www. facebook/pc suppor.comt -Canal de YouTube: https://www.youtube.com/channel/uccgqujtgoddoc9xhfsjmrvg/videos Visítanos: 43

45 CONCLUSIONES: En la empresa Pc support nuestro objetivo es tener clientes satisfechos con nuestro trabajo. Por esto mismo creamos este manual para usted. Esperamos que este manual le sea útil para poder aprender más a fondo de como arreglar su computadora o la de alguien más por usted mismo y no tenga que pagar para que le solucionen su problema o simplemente comprender un poco más el motivo de las fallas que tiene su computadora Toda la información que le dada anteriormente le esta aclara de tal forma que usted pueda comprender y lo mas resumida posible. Soy Jurgen Martinez técnico de soporte y mantenimiento de cómputo y estoy a sus órdenes. 44

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