Residential Service Guide

Transcripción

1 Residential Service Guide special edition GUÍA DE SERVICIO ELÉCTRICO RESIDENCIAL DE SCE Programs, Services & Rebates that can SAVE YOU MONEY! Customer Solutions Rep. Delisa Acevedo FOR OVER 100 YEARS...LIFE. POWERED BY EDISON.

2 Ahorre Electricidad y Dinero Está buscando maneras de bajar su factura eléctrica? A continuación le ofrecemos algunos consejos provechosos que puede comenzar a usar hoy mismo y le ayudarán a reducir sus costos eléctricos. Utilice productos de consumo eléctrico eficiente Reemplace los focos incandescentes comunes por focos fluorescentes compactos con etiqueta de ENERGY STAR, los cuales consumen hasta un 75% menos de electricidad. Instale un termostato programable con etiqueta de ENERGY STAR en su unidad de aire acondicionado central a fin de limitar su uso cuando usted no esté en casa. Plan de Descuento Veraniego: reciba un descuento en su factura eléctrica entre junio y octubre a cambio de dejar que SCE instale un pequeño interruptor remoto a fin de apagar periódicamente su unidad de aire acondicionado central para evitar apagones generales. Usted puede ahorrar más dinero al comprar un electrodoméstico o una luminaria que califique para un reembolso de SCE. Para más detalles, visite y oprima Reembolsos y ofertas o llame al (800) Please visit us at:

3 Estamos Aquí Para Ayudarle Si desea recibir más información sobre los numerosos programas y servicios ofrecidos por SCE, por favor: Llámenos al (800) Visite nuestro sitio de Internet en O escríbanos a: Southern California Edison P.O. Box 6400 Rancho Cucamonga, CA Entendiendo Su Factura Dónde se encuentra la fecha de vencimiento? Su fecha de vencimiento aparece en el área color gris del talón de pago, en la primera página de su factura. Si usted debe dinero de una factura anterior, encontrará una fecha diferente para el saldo pendiente. Cómo se determina mi factura? La cantidad de su factura se determina principalmente por la cantidad total de electricidad que consume, su asignación de línea básica y el porcentaje de electricidad que consume sobre su línea básica. Qué es línea básica? Línea básica es una cantidad de consumo eléctrico establecida por la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC) que se cobra a la tarifa vigente más baja. La línea básica se determina según el área en la que vive (playa, desierto, etc.), si es invierno o verano y si su sistema de calefacción permanente funciona con gas o electricidad. La línea básica no refleja el promedio histórico de su hogar.

4 Qué es Generación DWR? La generación DWR incluye cargos por la parte de su consumo eléctrico que es proporcionada por el Departamento de Recursos Hídricos (DWR) y que SCE cobra como agente de DWR. Necesito más tiempo para pagar. Qué puedo hacer? Llámenos inmediatamente! Nuestros representantes de servicio revisarán gustosamente su factura y le ofrecerán ayuda. Además, usted puede pedir más tiempo para pagar su factura mediante nuestro sistema de respuesta vocal automatizado. Si su servicio se desconecta por falta de pago, se le puede pedir que pague un depósito y un cargo por reconexión. Qué puedo hacer si siento que mi factura está incorrecta? Por favor, llámenos para analizar su factura. Nosotros investigaremos sus dudas y le ofreceremos una explicación rápidamente. Más Formas de Ahorrar Formas de controlar sus costos de calefacción y enfriamiento En el invierno, programe su termostato a 68 grados o menos. En el verano, programe su termostato a 78 grados o más. La instalación de burletes y el sellado con masilla alrededor de puertas y ventanas le ayudarán a eliminar las corrientes de aire en su casa y evitar la pérdida de aire caliente o frío. Repare y selle los conductos de calefacción y enfriamiento. Los conductos con escapes son responsables por casi el 40% de las pérdidas del aire generado por los sistemas de calefacción y enfriamiento. Otras formas de ahorrar para los clientes que llenen los requisitos: Si reúne los requisitos, podrá ahorrar más dinero en su factura al inscribirse en los siguientes programas: CARE ahorre un 20% en su factura eléctrica si reúne las pautas de ingreso. Asignación eléctrica básica por razones médicas reciba una

5 asignación adicional de línea básica por ciertas enfermedades y el uso de equipo médico de soporte vital eléctrico en su hogar. Para obtener más información, visite o llame al (800) Opciones de facturación y pago Pago Directo: su factura se deduce automáticamente de su cuenta bancaria cada mes. Plan de pagos nivelados: nivele sus facturas eléctricas mensuales al dividirlas en pagos mensuales iguales, según su consumo eléctrico durante los 12 meses anteriores. Los pagos mensuales pueden aumentar o disminuir conforme se presenten cambios en el consumo eléctrico del hogar. Facturación y pago en línea: tenga acceso a su factura en inglés y efectúe pagos mensuales en línea. Para más detalles visite y oprima en My Account. Agencias autorizadas de pago: pague su factura en persona. Para un sitio cercano, llame al (800) Recordatorio Amistoso: solicite que avisemos a un amigo, familiar u otra persona si su factura se venciera. Para obtener más detalles acerca de nuestras opciones de facturación y pago, visite o llame al (800) Aplican algunas restricciones. Servicios en Línea en Oprima en My Account para ver hasta 36 meses de facturación, pagos e historial de consumo de su cuenta. Solicite servicios de SCE a través del Internet al oprimir en Customer Care y Online Service Requests. Visítenos en línea y verá lo fácil que es actualizar su dirección, solicitar una copia de una factura, y conectar o cancelar su servicio.