De compras en la red. Compro y vendo por igual

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1 De compras en la red Si utilizas este material por favor cita al boletín electrónico Brújula de compra de Profeco (www.profeco.gob.mx) De acuerdo con el estudio de comercio electrónico en México 2006, elaborado por la Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI), el importe de ventas de 2005 a través de comercio electrónico (3,792 millones de pesos) creció de forma anual 59%. Por ejemplo, en Mercado libre, uno de los sitios con mayor presencia en América Latina en comercio electrónico y el quinto sitio más visitado en México en general, se realizan más de 1.4 millones de transacciones por mes. En este artículo te presentamos el funcionamiento de los sitios conocidos como de subastas, los cuales funcionan como la sección de los clasificados de los periódicos. Es deir, cualquier persona anuncia lo que quiere vender: desde una simple historieta hasta una casa, lo que se te ocurra. Compro y vendo por igual Algunos de los sitios que operan bajo este sistema con presencia en México son: Mercado Libre, DeRemate.com, DeReto.com, La Subastita.com, asubastar.com, subastas.com y DeGanga.com. El Ing. Francisco Ceballos, Director General de Mercado Libre en México, comentó a Brújula de Compra que aún cuando estos sitios son más conocidos como de subastas, en realidad más del 80% de las transacciones se hacen bajo un precio fijo, encontrando productos usados y nuevos. Para comprar o vender, lo primero que debes hacer es registrarte, proceso que describimos a continuación: 1. En todos los sitios el registro es gratuito. 2. Antes de registrarte lee cuidadosamente las políticas de privacidad. En ellas el sitio te dará a conocer cómo, para qué y quiénes van a tener acceso a la información que proporciones. Si en las políticas se menciona que tu información se compartirá con otras empresas, toma en cuenta que al ingresar tus datos muy probablemente tendrás una oleada de publicidad, ya sea a través de tu correo electrónico o en banners. 3. Revisa que la página en donde vas a llenar el formato con tu información personal tenga los siguientes elementos de seguridad: a) En tu navegador, verifica que la dirección de la página comience con https, indicando que es un sitio seguro, como se muestra en la imagen.

2 b) En la parte inferior de la ventana del navegador (barra de estado) debe aparecer la imagen de un candado cerrado o una llave. c) Haz doble click en el candado, ahí aparecerá el certificado de seguridad, que debe estar vigente. Si alguno de estos elementos no aparece, entonces la página no es segura, lo cual indica que tus datos pueden ser tomados por una persona ajena al sitio en el que navegas. Vendes o compras? Si quieres vender, el siguiente paso es leer el contrato y las políticas de uso del sitio. Es muy importante hacerlo, toda vez que en este documento electrónico conocerás las responsabilidades y obligaciones, tanto del sitio como las tuyas. Después, debes registrar el producto que vas a ofrecer. Busca la categoría y describe sus características, de preferencia incluye una foto (recuerda "el que no enseña no vende"). Entre más información tenga tu producto mejor, toda vez que el comprador sabrá perfectamente qué está adquiriendo, así evitarás sorpresas desagradables o incluso, tener un cliente insatisfecho. Como parte del registro deberás seleccionar: a) Tipo de venta. Existen dos modalidades: Por subasta, en la cual varios compradores mandan su oferta y gana quién ofrezca más. El correo de contacto únicamente le llega al ganador. Por precio fijo, el vendedor establece el precio al que vende su producto. b) Vigencia del anuncio. Hay sitios que no cobran por la publicación y otros que sí. En algunos casos, como Mercado Libre, el cargo se determina por un porcentaje del valor del producto multiplicado por el número de productos que se ofrecen. Por ejemplo, para dos cámaras digitales de $1,000 cada una, se aplica 1% y se multiplica por dos. Entonces el cargo por publicar sería de: (1000 x 1%) x 2 = $20.00

3 Esta forma de pago aplica sólo en algunos productos. Cuando quieras vender en sitios de este tipo, ten en cuenta los cargos que este proceso lleva, los cuales deberás conocer antes de pagar. c) Forma de pago que aceptarás: tarjeta de crédito, efectivo, depósito, etc. d) Forma de envío (paquetería, a domicilio o a convenir con el comprador). Si quieres que tu anuncio se destaque en el sitio tendrás que pagar dependiendo en dónde y cómo quieres que aparezca; es decir, en la página inicial, con letras en negritas, o bien en las primeras listas de búsqueda. Los precios varían de $10.00 hasta $ por publicación. Para comprar, una vez elegido el producto averigua quién te vende. Por lo general, los sitios trabajan con un programa de reputación para que el comprador sepa cómo opera un vendedor específico. Este te permitirá identificar oferentes confiables. Si tienes dudas sobre el producto, solicita toda la información que requieras hasta que estés completamente seguro. Las razones más comunes para que el producto se anuncie a un precio menor al que encuentras en el mercado son porque éste es usado o reconstruido, o bien, porque es una empresa, la que vende a precio de fábrica. Si ya estás convencido y quieres iniciar la compra, sigue las instrucciones del sitio para que recibas un correo electrónico con los datos del vendedor y puedas comunicarte con él. Cerrando el trato Una vez que la compra finaliza, comprador y vendedor se califican para guardar un historial sobre sus transacciones y el sitio pone una puntuación al vendedor. El Ing. Ceballos mencionó que los programas de reputación son un círculo virtuoso en el que ambas partes salen beneficiadas. "Por un lado, el comprador sabe cómo ha vendido esa persona y el vendedor se ve obligado a tener buenas ventas, toda vez que compite con otros vendedores". Finalmente, el vendedor paga una comisión al sitio por la venta. El Ing. Ceballos también comentó que el cobro por anunciar el producto de manera destacada o la comisión por venta depende, en Mercado Libre, del tipo de producto. Por ejemplo, productos de altas ventas como teléfonos celulares o computadoras pagan más por anunciarse, pero la comisión por venta es menor. En el caso de productos que tienen menor rotación como libros, revistas, o artículos de colección, pagan menos por anuncio y más por comisión. Por último, en el caso de bienes raíces, autos y servicios, el precio por anuncio es muy parecido a los avisos de ocasión de los periódicos y la comisión es una suma muy pequeña.la comisión varía dependiendo de las políticas de operación de cada sitio. Hay quienes cobran un porcentaje a partir del precio final de venta y otros, como DeReto.com que cobran por cada producto que vendas. La comisión mínima en este sitio es de $1.00 y la máxima es de $4,000.

4 Servicio en línea de retención de pago (online escrow services) En México este servicio es poco frecuente, pero surge como una forma alterna de pago y sobre todo como una manera de evitar desacuerdos en la entrega del producto. Funciona de la siguiente manera: a) El comprador deposita el dinero al sitio a través de un pago con tarjeta de crédito, depósito referenciado, transferencia en línea o cheque. b) El sitio retiene el pago hasta que el producto es recibido y aceptado por el comprador. c) Una vez que el sitio confirma haber recibido el dinero, se le informa al vendedor que puede enviar el artículo. d) Cuando el comprador recibe su bien y queda conforme, acepta la liberación del pago y el sitio envía el dinero al vendedor. e) El sitio cobra al comprador una comisión por este servicio (equivalente a un porcentaje del costo del artículo). Este servicio es una forma segura de realizar pagos en Internet, debido a que el consumidor tiene la posibilidad de revisar el artículo antes de que se gire el pago al vendedor. Además, mediante este servicio el vendedor tiene la posibilidad de aceptar como medio de pago tarjetas de crédito, lo cual aumenta sus posibilidades de venta, toda vez que 61% de las transacciones en línea en México son mediante tarjeta. Y si no llega o no es lo que acordé En caso de tener algún problema toma en consideración lo siguiente: Conserva el número de identificación de la compra, identificación del vendedor y los correos electrónicos que intercambiaron el comprador y tú. Todo esto para que puedas identificar con mayor rapidez tu transacción en el sistema del sitio. La compraventa implica un riesgo tanto para quien vende como para quién compra, toda vez que es una transacción de buena fe entre ambos actores, por tanto es importante tener las siguientes precauciones: 1. Cuando realices una transacción con particulares, obtén el teléfono del domicilio del vendedor (no aceptes celulares) y, de preferencia, su dirección. Es muy conveniente que termines la negociación llamándolo por teléfono, no mediante comunicación por correo electrónico. 2. No realices pagos en efectivo. Utiliza cheques, depósitos en la cuenta bancaria del vendedor o servicios de pago en línea. Así contarás con una prueba de la transacción. 3. Al pagar verifica que la información de la cuenta corresponda con los datos de la persona con la que hiciste el trato.

5 4. Estos sitios facilitan un espacio virtual a todas aquellas personas que deseen comprar y vender. La responsabilidad de compraventa depende de quienes participan en ella. 5. En caso de controversia por una transacción, debes avisar al sitio para que ellos tengan conocimiento de que un vendedor está actuando presuntamente de manera ilícita. Sitios como Mercado Libre y De remate cuentan con un programa de protección al consumidor en donde el comprador será cubierto hasta por $6,000 si el vendedor no entrega el producto acordado. Si la compra venta no se dio en los términos y condiciones ofrecidos en el sitio, acude a la Delegación de Profeco más cercana a tu domicilio. En el Distrito Federal llama al , o mediante el servicio de larga distancia sin costo para ti: También puedes mandarnos un correo electrónico a: Por último Para adquirir un producto en una tienda virtual o de subastas recuerda: a) Utilizar sitios que tengan claras sus políticas de privacidad: cómo, quienes y para qué usarán la información de tu registro. b) Verificar que las páginas en las que dejas información personal o financiera sean seguras. Recuerda los tres elementos: http, imagen del candado o llave y el certificado vigente c) No compres en sitios que se promuevan en correo electrónico no deseado o spam. Los sitios serios ofrecen todos los elementos para que tu compra sea segura y evitar que tengas una mala experiencia. Si en México el número de compradores en línea y la cantidad de compras creció a más de 30% y 60% anual respectivamente, es porque algunos cibernautas ya están aprovechando las ventajas del comercio electrónico seguro.

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