ESCUELA DE INGENIERÍA EN MARKETING

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1 ESCUELA DE INGENIERÍA EN MARKETING Marketing Turístico Plan de Marketing Turístico SUB 1.1 El marketing turístico con un enfoque de turismo sostenible. 1.2 Turismo sostenible y cultura organizacional Conceptos de turismo sostenible Principios del turismo sostenible 1.3 Marketing estratégico de servicios turísticos 1.4 Estrategias de Marketing turístico con énfasis en turismo sostenible Diagnóstico de la zona turística de las parroquias del cantón Riobamba 2.2 Análisis Cultural Geografía Instituciones Sociales Religión y estética Condiciones de Vida Lenguaje 2.3. Análisis Económico Población total y Distribución Economía, Estadística y Actividades. 2.4 Análisis de Mercado El Producto El Mercado 2.5 Plan de Mercadeo Preliminar Objetivos El producto y sus componentes Promoción Distribución Canales de Distribución Precio de producto 2.6 Estrategias 2.7 Cronograma Cronograma de actividades para la implementación del plan Matriz de Responsabilidades Neuromarketing 3.1 El neuromarketing 3.2 Un Tablero de comando, el cerebro 3.3 El cerebro humano como sistema de decisiones

2 3.4 Los 3 niveles Cerebrales y su influencia en la toma de decisiones y el comportamiento. 3.5 El neuromarketing del comportamiento Factores culturales que influyen en el comportamiento del cliente Factores sociales que influyen en el comportamiento del cliente Factores personales que influyen en la conducta del cliente Factores psicológicos que influyen en la conducta del cliente. 3.6 Procesos de decisión del cliente individual Tipos de comportamientos de compra Etapas de procesos de decisión del cliente. 3.7 Neurociencias aplicadas a la dinámica del targeting y posicionamiento 3.8 Mercado: conceptos de avanzada. 3.9 Mercado de Referencia 3.10 Tipos de segmentación basada en criterios subjetivos Segmentación psicográfica Segmentación comportamental Segmentación por productos beneficios Segmentación simbólica 3.11 Segmentación basada en características cognitivas de percepción Neuromarketing aplicado al MIX 4.1 Concepto de producto n la estrategia de neuromarketing. 4.2 Neurociencias aplicadas al concepto de producto mercado 4.3 Neurociencias aplicadas a la estrategia de precios. 4.4 Neurociencias aplicadas a la estrategia de canales de marketing 4.5 Neurociencias aplicadas a la estrategia integrada de comunicación.

3 PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA EVOLUCIÓN DEL PENSAMIENTO ESTRATÉGICO ORZANIZACIONAL Y EL PROCESO DE LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO SUB 1.1 Los Fundamentos de la Estrategia. 1.2 Evolución del Organizacional. 1.3 Modelos de Planificación (Tradicional, Interactivo y Prospectivo). 1.4 La Planificación Estratégica. 1.5 Proceso Estratégico Filosofía Empresarial Sistema de Administración Estratégico. 1.6 Buenas prácticas de Gestión. 2.1 Análisis Estratégico Externo La Asimetría geoestratégica y económica en el contexto global Análisis competitivo del país Evaluación externa: Análisis PESTEC Matriz de Evaluación de Factores externos Matriz de Perfil Competitivo. 2.2 Análisis Interno Evaluación interna y ciclo operativo Matriz de Evaluación de Factores internos Procedimientos y formatos aplicativos para evaluación interna. DIRECCIONA-MIENTO ESTRATÉGICO 3.1 Misión y visión mediante una matriz de integración estratégica por componentes. 3.2 Valores corporativos y código de ética. 3.3 Objetivo de Largo Plazo y las Estrategias en acción. 3.4 Decisión y elección de estrategias. 3.5 Objetivos de corto plazo, políticas y estructura de la organización.

4 FORMULACIÓN Y CONTROL ESTRATÉGICO 4.1 Planes, programas y proyectos. 4.2 Control estratégico. 4.3 Elementos para la construcción de indicadores. 4.4 Indicadores de rendimiento, de eficacia, de desempeño y de productividad. 4.5 Presupuesto Referencial. 4.6 Cronograma de actividades. 4.7 Elaboración de un plan estratégico empresarial.

5 ASIGNATURA: PSICOLOGIA Y COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR SUB Estudio del Comportamiento del Consumidor Marketing y comportamiento del consumidor. La integración interdisciplinar y el estudio de las necesidades. Los modelos del comportamiento del consumidor Entorno e influencias externas Influencias sobre el individuo y las formas agregadas. El entorno demográfico El ambiente económico Cultura y comportamiento del consumidor Los estratos sociales Análisis de los grupos y de la familia Análisis de Estructuras Internas. Procesamiento de la información: análisis de la percepción. Aprendizaje y memoria Personalidad y estilo de vida Actitudes y cambio de actitudes Proceso de decisión de compra Reconocimiento del problema y búsqueda de la información Proceso de compra y actuación postcompra Segmentación de mercados Objetivos Conceptos Variables de segmentación de mercados Características de un segmento de mercado Segmentación para grupos especiales Segmentación de mercados industriales La segmentación frente a la globalización de mercados

6 AUDITORÍA DE MARKETING. AUDITORÍA ADMINISTRATIVA CONTROL INTERNO PROGRAMAS DE AUDITORIA Y PAPELES DE TRABAJO SUB 1.2. Definiciones 1.3. Objetivos generales y específicos 1.4. Alcance 1.5. Metodología de la auditoría 1.6. Investigación Preliminar 1.7. Instrumentación 1.8. Técnicas de Recolección 1.9. Papeletas de Trabajo Evaluación 2. Control Interno 2.1. Definiciones de control interno 2.2. Importancia, objetivos de control interno 2.3. Características del control interno Principios del Control Interno 2.5 Procedimiento del Control Interno. 2.6 Técnicas del Control Interno 2.7 Pasos Básicos del Control Interno 2.8 Elementos básicos del control interno 2.9 Cuestionario del control interno. 3.1 Naturaleza y definición del programa 3.2 Clases del programa 3.3 Organización, contenido y ejecución 3.4 Pasos de Trabajo 3.5 Programa para el estudio preliminar Fase I 3.6 Programa para la revisión de la legislación. Objetivos, políticas y normas Fase II 3.7 Programa para la revisión y evaluación del control interno Fase III 3.8 Programa para el examen profundo de áreas críticas Fase IV 3.9 Programa para la comunicación

7 AUDITORIA DE MARKETING de resultados Fase V 4. Auditoría Marketing

8 GESTIÓN DE CALIDAD Y COMPETITIVIDAD GESTION DE LA CALIDAD. DISEÑO Y APLICACIÓN DEL SISTEMA DE GESTION ISO GESTION DE LA COMPETITIVIDAD. SUB 1. Explicación del sílabo y metodologías. 1.2 Filosofías y Culturas de la calidad. 1.3 Evolución Histórica del concepto de calidad. 1.4 Estrategias de la Calidad. 1.5 Instrumentos o herramientas. 1.6 Benchmarking 1.7 Los 14 puntos del Deming. 1.8 Círculos de Calidad. 1.9 Cadena cliente- proveedor: JAT; KAN-BAN: 2. Que es un sistema de calidad. 2.1Partes de las normas ISO Aplicación de la Norma ISO La estructura organizacional por procesos. 2.5 Procesos de Compras. 2.6 Responsabilidad de la dirección. 2.7 Gestión de los recursos. 2.8 Realización del producto. 2.9 Medición, análisis y mejora. 3. Introducción. 3.1 Competitividad. 3.2Competitividad Empresaria. 3.3 Competitividad externa e interna: Niveles de competitividad. 3.4 De qué depende la competitividad? Cuadro de factores 3.5 Calidad Total: estrategia clave de la competitividad. 3.6 Nuevas exigencias para la competitividad. 3.7 Claves para alcanzar la competitividad. 3.8 Conceptos de estrategias competitivas. 3.9 La competitividad y la estrategia empresarial Refuerzo competitivo Como estimular la competitividad Caminos hacia la competitividad El reto de la competitividad. LA COMPETITIVIDAD EN EL ECUADOR. 4. Factores que determinan la competitividad industrial en el Ecuador. 4.1 La posición competitiva industrial del Ecuador. 4.2 Actividades de autoevaluación. 4.3 Actividades de investigación.

9 4.4 La Nueva Matriz Productiva.

10 MARKETING ESTRATÈGICO UNIDADES FUNDAMENTOS DE MARKETING ESTRATEGICO 1. Fundamentos ideológicos del Marketing 2. La soberanía del consumidor 3. La Racionalidad del consumidor 4. La utilidad y ámbitos de acción del Marketing 5. Marketing Estratégico Operativo. 6. Sistemas de información de Marketing 7. Tipos de estrategias. 8. Beneficios 9. Ventaja Competitivo 10. Cadena de valor ANALISIS Y DIAGNOSTICO SITUACIONAL 2.1 Análisis de Situación Escenario Competencia La empresa 2.2 Diagnostico 2.3 Análisis de la Demanda Sectores Clientes Consumidores ANALISIS ESTRATEGICO 3.1 Determinación de objetivos y estrategias 3.2 Análisis de la cartera de Negocios 3.3 Programas 3.4 Presupuestos

11 MARKETING INTERNACIONAL UNIDADES 1.1El entorno internacional 1.2Introducción al marketing Global 1.3La importancia del comercio mundial EL ENTORNO INTERNACIONAL 1.4Identificación de los mercados de exportación 1.5Las barreras comerciales 1.6Balanza de Pagos 2.1 La Economía Mundial 2.1 Oportunidades y retos LOS DESAFÍOS DEL MARKETING INTERNACIONAL 2.2 Las alianzas económicas 2.3 Acuerdos Comerciales Preferenciales 2.4 Entorno Social y Cultural 2.6 Entorno Político 3.1La Población La Población Urbana La Población Rural 3.2 Segmentación del Mercado Global 3.3 Evaluación del potencial del mercado y selección de mercados. LA CULTURA MATERIAL 3.4 El posicionamiento a nivel internacional. 3.6 Mezcla del Marketing global 3.7 Conceptos básicos de precios. 3.8 Influencias ambientales en las decisiones de precios.

12 3.9 Comercio de compensación. 4.1Formulación de estrategias de marketing global 4.2 Elementos estratégicos de la ventaja competitiva. ESTRATEGIAS DE MARKETING GLOBAL 4.3Formas de Introducción de Productos en el exterior 4.4 Competencia Global y ventaja competitiva nacional. 4.5 Los Medios de transporte a nivel internacional. 5.1 Los Incoterms OBLIGACIONES DEL EXPORTADOR E IMPORTADOR Y FORMAS DE COMUNICACIÓN 5.2 La comunicación mix 5.3 El manejo de la imagen corporativa a nivel Internacional 5.4 La organización del marketing a nivel internacional 5.5 Control de las operaciones de Marketing Internacional.

13 PROYECTO INTEGRADOR APLICADO AL BUEN VIVIR GENERALIDADES LA MATRIZ PRODUCTIVA COMO MOTOR DE DESARROLLO DEL PAÍS CONCEPTUALIZACIÓN DEL PLAN DEL BUEN VIVIR DESARROLLO DEL PROYECTO INTEGRADOR SUB 1.1. Resumen proyectos 1.2. Qué es proyecto integrador? 1.3. Importancia del proyecto integrador? 1.4. Objetivos del Proyecto Integrador? 1.5. Otros aspectos a considerar. 2.1 Matriz Productiva 2.2 Qué es la Matriz Productiva 2.3 Transformar la matriz productiva 2.4 La Senplades y la transformación de la matriz productiva 3.1 El Buen Vivir en la Constitución 3.2 El Ecuador en el mundo. 3.3 Principios 3.4 Estrategias del Buen Vivir 3.5 Objetivos Objetivos Objetivos Objetivos Objetivos Objetivos Definición del Proyecto Integrador. 4.2 Elaboración y seguimiento del proyecto integrador. 4.3 Presentación y defensa del proyecto final.

14 COMERCIO ELECTRÓNICO Y MARKETING VIRTUAL OBJETIVOS 1. Definiciones 2. Tendencias. GENERALIDADES 3. Evolución Histórica. 4. Ventajas y desventajas. 5. Importancia. 6. Reingeniería estrategia y dirección de sistemas y TIC APLICACIÓN DE TECNOLOGIAS PARA EL USO DE COMERCIO ELECTRONICO 1. Seguridad en internet y Legislación 2. Software restrictivo 3. Software Libre 1. Creación de un carrito de compras DESARROLLO, MKT Y COMERCIALIZACION 2. Creación de un web site 3. Redes sociales y mkt en línea 4. Redes sociales y comercio electrónico

15 DISEÑO PUBLICITARIO SUB GENERALIDADES DE DISEÑO PUBLICITARIO 1. Definiciones 2. Tendencias del diseño publicitario. 3. Tipos de soportes. 4. Clasificación. 5. Importancia. APLICACIÓN, DISEÑO PUBLICITARIO MEDIANTE SOFTWARE DE MAQUETACION Y RETOQUE FOTOGRÁFICO 4. Área de trabajo 5. Barra de herramientas 6. Tamaño de documentos 7. Resolución 8. Tipos de color 9. Herramientas básicas 10. Imágenes 11. Trabajo con capas 12. Ajuste y corrección de imágenes 13. Tipografía 14. Retocar y Reparar 15. Composición Avanzada 5. Entorno de trabajo APLICACIÓN, DISEÑO PUBLICITARIO MEDIANTE SOFTWARE DE ILLUSTRACION Y MAQUETACIÓN 6. Herramientas 7. Paneles flotantes 8. Tipos de soportes 9. Gráficos vectoriales 10. Trabajo con objetos 11. textos 12. Composición 13. Herramientas avanzadas 14. Trabajo con la web

16 GESTIÓN DE VENTAS SUB 1.1 La Planificación El Proceso de Planificación El Proceso de Planificación en la Administración de Ventas Establecimiento de metas y objetivos LA PLANIFICACIÓN Y PRESUPUESTOS DE VENTAS Determinación de los potenciales del mercado 1.2 Pronóstico de ventas 1.3 Selección de Estrategias 1.4 Ejecución y control del Plan de Vetas 1.5 Enfoques de la Planeación 1.6 Presupuestos de Ventas 2.1 La Prospección Identificación de los prospectos 2.1.2Calificar al prospecto por su capacidad de adquisición Determinar la demanda insatisfecha en perspectiva Información básica de los Prospectos LA PROSPECCIÓN 2.2 El tiempo dedicado a la prospección de ventas 2.3 Planes de trabajo del vendedor Por zonas Por volumen de venta Por prospectos especiales, líderes comerciales, sociales y profesionales Por rutas Por cambaceo o selección de a

17 quién se vende Por trabajo de puerta a puerta 2.4 Itinerario de visitas 2.5 Elaboración del programa de visitas 3.1 Las actividades de preventa Pre-contacto Datos obtenidos por observación El Acercamiento La presentación de ventas estilo consultor Estrategias de Presentación Descubrimiento de la necesidad EL ACERCAMIENTO PREVIO O PRE ENTRADA El establecimiento de los motivos de compra Presentación de la satisfacción de la necesidad Desarrollo de una presentación persuasiva Minimice el impacto negativo del cambio La creación de presentaciones efectivas Planificación de la dinámica de la venta 4.1 Clases de Cierre El cierre presuntivo EL CIERRE El cierre por acción física El cierre de la sala de espera El cierre de la trampa El cierre de oferta especial

18 4.2 Fallas en el Cierre 4.3 Cuál es el mejor momento para el cierre de una venta? 4.4 Diferentes actitudes del Prospecto 4.5 Técnicas del Cierre Técnica Presuntiva Técnica de la acción física Técnica de la Cesión Técnica del Detalle Secundario Técnica Persuasiva Técnica de Acción Física Técnica de Eventualidad Técnica del Retorno 4.6 Servicios posventa 4.7 Tipos de servicio post-venta Servicios técnicos a los productos Servicios a los clientes 4.8 Actividades de Post-Venta 4.9 Servicio postventa y fidelización.

19 PLAN DE NEGOCIOS DETALLE GENERAL DE LOS ELEMENTOS DE UN PLAN DE NEGOCIOS PLAN OPERATIVO Definición de un plan de negocios, Objetivo de un plan de negocios. Descripción de los elementos de un plan de negocios 1.1 Introducción 1.2 Producto o Servicio 1.3 Materia Prima 1.4 Equipamiento 1.5 Provisión de materiales 1.6 Tipos de control de calidad 1.7 Empaquetados 1.8 Almacenamiento 1.9 Capacidad de Producción 1.10 Métodos de mejoramiento de Procesos 1.11 Tecnología de Producción 1.12 Flujograma de Producción 1.13 Distribución en Planta. 2.1 Estructura Organizacional 2.2 Organigrama Funcional 2.3 Manual de Funciones 2.4 Equipo de trabajo (Reclutamiento, Selección y Contratación 2.5 Tipos de Contratos de Trabajo) PLAN DE RECURSOS HUMANOS 2.6 Inducción 2.7 Compromisos del Equipo de Trabajo. 2.8 Plan de Desarrollo de Recursos Humanos, 2.9 Plan de Capacitación 2.10 Remuneración e Incentivos 2.11 Evaluación del desempeño.

20 3.1 Ideas claves 3.2 Estructura de Costos (C. Fijo y C. Variable, 3.3 Inversiones. 3.4 Fuentes de Financiamiento 3.5 Flujo de Caja. PLAN FINANCIERO 3.6 Análisis de Rentabilidad: Periodo de Recuperación del capital Valor Actual Neto Tasa Interna de Retorno 3.7 Punto de Equilibrio (método Gráfico, método de la Ecuación, Método Margen de Contribución o de Utilidad Marginal. 4 PLAN DE MERCADO 4.1 CONCEPTOS GENERALES. Preguntas Directrices Básicas 4.2 OPORTUNIDADES DE MERCADO (Evaluar, Escoger, Identificar) 4.3 ANÁLISIS DE FACTORES (Demográfico, Económico, Tecnológico, Ecológico, Político) 4.4 Caracterización de los Segmentos 4.5 Investigación de mercado. Pasos para una investigación de mercado. 4.6 Objetivo, Pasos para obtener éxito PLAN DE MERCADO 4.7 Establecimiento del Tamaño Global de Mercado 4.8 Demanda Potencial 4.9 Participación de la Competencia 4.10 Estudio de Mercado 4.11 Análisis de Posicionamiento

21 4.12 PRODUCTO/SERVICIO (Beneficios, Componentes, Ciclo de Vida) 4.13 MARKETING MIX (Producto) 4.14 MARKETING MIX (Precio) 4.15 MARKETING MIX (Plaza) 4.9 MARKETING MIX (Promoción/Publicidad). Objetivo Esencia del negocio Nombre, Descripción de la empresa Tipos de Empresa * Misión Características, Requisitos y preguntas directrices de la Misión Visión Valores (Individuales y Organizacionales) Objetivos Análisis y establecimiento de Estrategias PLAN ESTRATÉGICO Desarrollo Matriz FODA Matriz FODA Estratégico Matriz FODA Estratégico: Puntuación de Incidencia e Impactos Establecimiento de Estrategias prioritarias y Cronograma de Actividades Propuesta de valor al cliente, Enfoque Comercial y Fuentes de Ventaja Competitiva Especificación del proceso productivo Producto o Servicio (Especificaciones y Características del Producto, Materia Prima, Equipamiento) Capacidad de Producción (Capacidad Instalada,

22 Distribución en Planta, Tiempos y Procesos) Tecnología de Producción Flujograma de Producción. PLAN DE RIESGOS Riesgo Social, Riesgo Ambiental, Riesgo Jurídico, Riesgo Político, Riesgo Económico-Financiero ORGANIZACIÓN Y GESTIÓN: Organigrama Funcional, Organigrama Estructural, Anexos.

23 GESTION DE LA COMUNICACIÓN UNIDADES 1.1. Organización, Información y Comunicación. UNIDAD 1 1. COMUNICACIÓN CORPORATIVA 1.2. El verdadero valor de la comunicación Hacia una definición de Comunicación Organizacional La Comunicación interpersonal en las organizaciones Comunicación Individual / Grupal 2.1. La comunicación en las empresas. UNIDAD 2 2. COMUNICACIÓN EN LAS EMPRESAS 2.2. Sistemas de Comunicación en las empresas Comunicación Interna Comunicación Externa Mapa Integral de la Comunicación Pensamiento Estratégico de la Dircom La Explosión de las Comunicaciones. UNIDAD 3 3. NUEVAS TECNOLOGIAS COMUNICACIÓN INFORMACION DE E 3.2. Internet Aspectos Claves Los problemas de Internet 3.3. Otras aplicaciones de la informática Sistemas expertos Herramientas de Dirección Comunicados de Prensa Conferencias on line Transmisión Vía Satélite.

24 Suministro de comunicados de prensa Videoconferencia Conferencias por web Giras de promoción vía satélite Otras Herramientas Teléfonos móviles Agenda Personal Electrónica Pizarras Electrónicas Blogs y moblogs 3.5. Las tecnologías del futuro. UNIDAD 4 4. DISEÑO DE UN PLAN DE COMUNICACIÓN CORPORATIVA 4.1. Identidad, marca e imagen corporativa Plan Estratégico de Comunicación Corporativa Comunicación y Gestión de Crisis.

25 SEGMENTACIÓN Y POSICIONAMIENTO. DEFINICIÓN DE MERCADOS LA SEGMENTACIÓN DE MERCADOS BASES PARA LA SEGMENTACIÓN DE MERCADOS (PRIMERA PARTE) SUB 1.- Explicación y Sociabilización del Sílabos. 1.1 Concepto de mercado 1.2 Clasificación de los mercados Desde el punto de vista geográfico Según el tipo de consumo Según el tipo de productos De acuerdo al tipo de demanda Que es cuota de participación de mercado Cómo calcular la cuota de participación de mercado. 1.3 El proceso de decisión de compra El papel del Influenciador EL papel de decisor EL papel de Comprador Quien es el Consumidor Quien es el Beneficiario El papel del Evaluador 1.4 Preguntas de Reflexión y Lectura: Conozca el Comportamiento del consumidor 2.1 Conceptos de Segmentación de Mercados 2.2 Porque segmentamos los mercados? 2.2.1Ventajas de la segmentación de Mercados Beneficios de la segmentación de Mercados 2.3 Criterios básicos de la segmentación 2.4Características de un segmento de mercado 2.5 Niveles de Fragmentación de los mercados. 2.6 Contraste entre segmento y Nicho de mercado. 2.7 Etapas del proceso de segmentación de mercados Preguntas de reflexión y Lectura: Haga marketing Utilizando los sentidos. 3.1 Variables Demográficas Concepto y clasificación de Variables demográficas Edad Sexo Nivel socioeconómico Estado Civil

26 3.1.6 Nivel de Instrucción Religión Características de vivienda Preguntas de Reflexión y Lectura: Cómo conseguir clientes desde casa. (Ricardo Fernández) 3.2 Variables Geográficas Concepto y Clasificación de Variables Geográficas Unidad Geográfica Condiciones Geográficas Raza Tipo de Población Preguntas de Reflexión y Lectura: Diferenciación de Productos (Ricardo Fernández) BASES PARA LA SEGMENTACIÓN DE MERCADOS (SEGUNDA PARTE) ESTRATEGIAS DE COBERTURA Y DESARROLLO DE MERCADO 4. 1 Variables Psicográficas Concepto y Clasificación de Variables Psicográficas Grupos de Referencia Clase social Personalidad Cultura Ciclo de vida Familiar Motivos de Compra Preguntas de Reflexión y Lectura: El método de Vals para segmentar Mercados. 4.2 Variables de Posición del Usuario Concepto y Clasificación de Variables de posición del Usuario Frecuencia de uso Ocasión de Uso Tasa de Uso Lealtad Disposición de Compra Preguntas de Reflexión y Lectura: Aprenda de los clientes perdidos. 5.1 Concentración en un solo segmento 5.2 Especialización Selectiva 5.3 Especialización del producto 5.4 Especialización del mercado 5.5 Cobertura de todo el mercado Mercadotecnia Diferenciada

27 5.5.2Mercadotecnia Indiferenciada Mercadotecnia Concentrada 5.6 Factores a considerar en una estrategia de cobertura de mercado POSICIONAMIENTO 6.1Definición y metodología de Posicionamiento. 6.2 Tipos de Posicionamiento. 6.3 Errores más comunes de Posicionamiento. 6.4 Estrategias de Posicionamiento Estrategias basadas en la características de un producto Estrategias basadas en el precio/ calidad del producto Estrategias basadas en el uso del producto Posicionarse siendo el primero Posicionarse por el nombre Posicionamiento diferenciador (Esquema de Porter) 6.5 El Reposicionamiento. 6.6 Preguntas de Reflexión y Lectura.

28 MARKETING OPERATIVO Y CANALES DE DISTRIBUCIÓN EL MARKETING OPERATIVO ENFOQUES PARA LA FIJACIÓN DE PRECIOS SUB 1.- Conceptos y generalidades del Marketing Operativo Diferencias entre marketing operativo y marketing estratégico Importancia del Marketing Operativo Las políticas Comerciales 1.5.-Características de los objetivos Comerciales La Oferta comercial Concepto e importancia del precio El precio como elemento del mix de marketing 2.3 Razones de la importancia del precio en Marketing 2.4 Factores y Condicionantes en la Fijación de Precios 2.5 Selección del Objetivo de la fijación de precios 2.6 Métodos para la fijación de precios En función de los costos 2.6.2En función de la demanda En función de la Competencia Por el método del punto de equilibrio ESTRATEGIAS PARA FIJAR PRECIOS 3.1 Decisiones estratégicas de precios Estrategias diferenciales Estrategias competitivas Estrategias de precios Psicológicos Estrategias de precios para línea de productos Estrategias de precios para nuevos productos SELECCIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE LOS CANALES DE DISTRIBUCIÓN 4.1 Concepto e Importancia de los canales de Distribución 4.2 Objetivo de un canal de Distribución

29 4.3 Ventajas y Desventajas de un canal de distribución. 4.4 Funciones de un canal de Distribución 4.5 Tipos de canales de Distribución para productos de consumo 4.6Tipos de canales para productos Industriales 4.7 Tipos de Canales para servicios 4.8 Funciones de los integrantes del canal de Distribución 4.9 Criterios para la selección de un canal de Distribución DECISIONES ESTRATÉGICAS PARA CANALES DE DISTRIBUCIÓN 5.1. Decisiones sobre el diseño del canal. 5.2 Decisiones administrativas sobre el canal Dinámica del canal. 5.4 Marketing Multinivel. 5.5 Integración vertical de un Canal de Distribución 5.6 Integración Horizontal de un Canal de Distribución. 5.7 Compromisos con los integrantes de los miembros de un canal 5.8 Manejo de conflictos con los miembros del canal. 5.9 Estrategias de distribución y Cobertura Distribución Intensiva Distribución Selectiva Distribución Selectiva

30 ASIGNATURA: PROMOCIÓN Y PUBLICIDAD 1. PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN: INTRODUCCIÓN SUB 4.1. Generalidades La Publicidad como elemento de la mercadotécnica Importancia de la comunicación en la mercadotécnica 4.4. Los objetivos publicitarios Las Agencias de publicidad Conceptos y necesidad promocional Planeamiento de objetivos promocionales Diferencias entre promoción, propaganda y publicidad. 2. EL MERCADO Y EL CONSUMIDOR 2.1. Concepto de mercado. 2.2 Tipos de mercado El consumidor Mercado meta. 3.1 Investigación 3. IMAGEN Y MARCA 3.2 Los Públicos Externos Análisis de Información. 3.4 Etapa de creación. 3.5 Imagen de marca 4.1. Concepto e importancia de los medios Tipos de medios. 4. LOS MEDIOS Y LAS PIEZAS PUBLICITARIAS 4.3. Concepto e importancia de las piezas publicitarias Tipos de piezas publicitarias.

31 5.1 Plan Publicitarios 5. DISEÑO DE PLAN PUBLICITARIO Análisis estratégico de situación Elección de la estrategia Implementación Control y evaluación.

32 Matriz de Temas y Subtemas ASIGNATURA: MARKETING DE INTANGIBLES Y GESTIÓN DE SERVICIOS El servicio: conceptos. La revolución del Servicio. Elementos del servicio. Situación y funciones del personal en contacto. 1. INTRODUCCIÓN AL MARKETING DE SERVICIOS. Clasificación y tipos de servicio. Beneficios del Servicio. Principios básicos del servicio. Características del servicio. Tipos de Clientes. Rasgos caracterológicos. DAFO del Servicio. La Cultura corporativa Como contribuye la cultura corporativa a la calidad del servicio. 2. CULTURA CORPORATIVA Y MARKETING ESTRATEGICO DE SERVICIOS. Como desarrollar una cultura corporativa que fomente el servicio. Comportamiento del consumidor de servicios. Segmentación, Target y Posicionamiento de Servicios. Mezcla de Marketing: Servicio, plaza, comunicación, personal de contacto, proceso, evidencia física.

33 Creación del modelo de servicio. Producto básico. Servicios complementarios. 3. DISEÑO Y ADMINISTRACIÓN DEL SERVICIO. Proceso de entrega y desempeño del servicio. Los empleados y los clientes en la entrega del servicio. La innovación, estándares del servicio. El proceso de producción VS el proceso de servucción. Marketing de relación. Valor de la relación de los clientes. 4. FORMAR RELACIONES CON EL CLIENTE. LA CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD DEL SERVICIO. Segmentos de rentabilidad de los clientes. Estrategias de desarrollo de la relación. Que es la calidad del servicio. Visión general de la atención al cliente. Servicio y atención. Medir la atención. Modelo de brechas en la calidad del servicio.

34 ASIGNATURA: INVESTIGACIÓN DE MERCADOS 1. Naturaleza y alcance de la Investigación de mercados 2. Proceso metodológico de la Investigación de Mercados SUB 1.1 Factores que aceleran la aplicación de la investigación de mercados 1.2 Tipología de la investigación de mercados Investigación exploratoria Investigación cualitativa Investigación concluyente 2.1 Pasos en el diseño de la investigación de mercados 2.2 Diseño de cuestionarios 2.2.1Tipos de cuestionarios 2.3 Población, muestra y censo 2.4 Fundamentos de muestreo Tipos de muestreo 2.4 El trabajo de campo 2.5 La codificación 2.6 Clasificación de la información 2.7 Tabulación de datos 2.8 Comprobación de la hipótesis 2.9. Análisis de la información 2.10 Hallazgos y conclusiones 2.11 Pasos para la presentación del informe

35 ASIGNATURA: PRONÓSTICO Y ANÁLISIS DE MERCADO LA ORGANIZACIÓN Y EL MERCADO 1.7 Definiciones de Organización. 1.8 La Organización y la variable constante de cambio. 1.9 Forma de Gestionar el cambio en las organizaciones La incertidumbre en la gestión del cambio estratégico Las organizaciones y las fuerzas del entorno Tipos de consumidores en la actualidad Escenario y espacio de los vínculos Características de una verdadera orientación al mercado El mercado Decisiones fundamentales de Mercadeo en torno al mercado Los actores del mercado Selección del mercado 1.19 Análisis del mercado. ESTRUCTURA DE ESTUDIO Y DE ANÁLISIS DE MARKETING 2.1 Sistema de Información de Marketing 2.2. Enfoque de Mercado 2.3 Segmentación de Mercados 2.4. Determinación del Tamaño de la Muestra 2.5. Métodos de estimación de las ventas 2.6. Caso de Estudio PREPARACIÓN, ANÁLISIS Y PRESENTACIÓN DE DATOS 3.1. Preparación de los Datos 3.2. Técnicas de Pronósticos de Mercado 3.3. Cálculo del Tamaño del Mercado 3.4. Previsión según el método de los Mínimos Cuadrados 3.5. Administración del proceso de pronósticos 3.6. Distribución de Frecuencias y Tabulación Cruzada 3.7. Prueba de Hipótesis 3.8. Análisis de Correlación y Regresión 3.9. Preparación y Presentación del Informe 3.10 Caso de Estudio Trabajo Final de Pronóstico y Análisis de Mercado

36 FUNDAMENTOS DE MARKETING. 1. FUNDAMENTOS DE MARKETING SUB 1.1 Desarrollo del Concepto de marketing 1.2 Historia del Marketing. 1.3 Que es el marketing. 1.4 Importancia del Marketing. 1.5 Conceptos básicos del Marketing. 2. EL MERCADO Concepto de Mercado Comportamiento de compra del consumidor Segmentación de mercado Estrategia de Segmentación y mercado meta Análisis de la Competencia. 3. MEZCLA DE MARKETING El Producto Fijación de Precios de los Productos Distribución Comercial Comunicación integral de Marketing Estrategias de Mezcla de Marketing Estrategias de Servicio al Cliente.