TERMINOS Y CONDICIONES DE CONTRATACIÓN DEL GRUPO CLARO ( TCG CLIENTES )

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1 TERMINOS Y CONDICIONES DE CONTRATACIÓN DEL GRUPO CLARO ( TCG CLIENTES ) Los términos y condiciones contenidos en el presente documento aplican de manera general, a la prestación de los servicios de telecomunicaciones indicados en el mismo, por parte de la COMPAÑÍA DE TELECOMUNICACIONES DE EL SALVADOR, SOCIEDAD ANONIMA DE CAPITAL VARIABLE, que se abrevia CTE, S.A. DE C.V., de nacionalidad salvadoreña, de este domicilio, en adelante denominada CTE y/o CTE TELECOM PERSONAL, SOCIEDAD ANONIMA DE CAPITAL VARIABLE, que se abrevia CTE TELECOM PERSONAL, S.A. DE C.V., de nacionalidad salvadoreña, de este domicilio, en adelante denominada PERSONAL, ambas referidas conjuntamente como CLARO. Las condiciones particulares, en cuanto a plazo, tarifas y especificaciones de equipos, etc., para la prestación de servicios específicos a cada CLIENTE, se encuentran detalladas en los CONTRATOS DE SERVICIO que el CLIENTE suscribe, los cuales forman parte integrante del presente documento. INDICE DE LAS PRINCIPALES DISPOSICIONES Correlativo Página 1 CONDICIONES GENERALES PLAZO TERMINACION Terminación anticipada por parte del CLIENTE Suspensión por mora Terminación por incumplimiento Terminación del servicio. CARGOS Instalación o cargo inicial Tarifas Cargos Administrativos LIMITE DE CREDITO FACTURA CONSOLIDADA OBLIGACIONES DE CLARO Reclamos Compensación Documento de cobro Obligaciones legales OBLIGACIONES DEL CLIENTE Cargos Garantías Uso no fraudulento de los servicios Cuidado de los equipos COMODATO DE EQUIPO Cuidado y conservación del EQUIPO Prohibición Mantenimiento y reparaciones Condiciones aplicables al EQUIPO para prestar el servicio de Internet Opción de Compra Obligaciones del cliente. ACCESO AL LUGAR DE SERVICIO CASO FORTUITO O FUERZA MAYOR LEGISLACION APLICABLE 6 1

2 Correlativo SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS CESION.. OTRAS CONDICIONES GENERALES APLICABLES Página CONDICIONES ESPECIALES 6 SERVICIO DE TELEFONÍA FIJA.. 6 Cobertura, calidad, acceso a otras redes y servicios intermedios. 6 Obligaciones del cliente con relación al servicio de telefonía fija 6 SERVICIO DE TELEFONÍA MÓVIL 6 Servicios adicionales. 7 Planes de voz. 7 Planes de datos. 7 Venta de terminal celular a precio preferencial 7 Condiciones de cobertura por gama. 8 Condiciones aplicables a planes Blackberry. 8 Condiciones aplicables a planes y terminales iphone.. 9 SERVICIO DE ACCESO A INTERNET.. 9 Obligaciones del cliente. 9 Obligaciones de CLARO.. 10 Equipo proporcionado por el CLIENTE Calidad del servicio Responsabilidad por el uso y contenido de la red.. Condiciones aplicables al servicio de Internet móvil COMPRAVENTA DE EQUIPO CON FINANCIAMIENTO Financiamiento Intereses moratorios Obligaciones del CLIENTE Garantía SERVICIO DE DIFUSION POR SUSCRIPCION (TV) Upgrades, downgrades e interactividad CONDICIONES GENERALES Obligaciones del CLIENTE. Condiciones aplicables al servicio Backup remoto.. Obligaciones del CLIENTE con relación al servicio de Backup remoto Obligaciones de CTE con relación al servicio de Backup remoto Condiciones aplicable al servicio de SMARTTALK Obligaciones del CLIENTE con relación al servicio de SMARTTALK PLAZO. El plazo obligatorio de vigencia aplicable a la prestación de cada uno de los servicios de telecomunicaciones prestados por CLARO se estipula en los CONTRATOS DE SERVICIO que el CLIENTE suscribe con CLARO y entrará en vigencia a partir de la fecha de suscripción de cada uno de ellos, salvo que se estipule en los mismos algo diferente. Una vez transcurrido el plazo obligatorio de vigencia antes indicado, se mantienen las condiciones del mismo hasta que se den una o más causales para su terminación

3 1.2. TERMINACIÓN Terminación anticipada por parte del CLIENTE. En caso que el CLIENTE solicite la terminación dentro del plazo obligatorio establecido en el correspondiente CONTRATO DE SERVICIO, deberá pagar a CLARO todos y cada uno de los cargos pendientes de pago a la fecha de terminación efectiva del servicio de que se trate y además se obliga a pagar en concepto de penalidad por terminación anticipada de manera particular: Si el CLIENTE diera de baja únicamente el SERVICIO DE TELEFONIA MOVIL antes de la finalización del plazo obligatorio de vigencia, se obliga a pagar a CLARO la suma de cualquier cargo que se haya derivado del SERVICIO que se encuentre pendiente de pago y el ochenta y cinco por ciento (85%) del monto resultante de las mensualidades pendientes para finalizar el plazo del contrato. En caso que el cliente contrate un plan corporativo y desea dar por terminado el contrato antes de finalizar el plazo obligatorio la penalidad será calculada aplicándole la tarifa de referencia al tráfico cursado off-net y on-net durantes los meses que haya hecho uso del servicio En adición a lo indicado en el apartado anterior, en el caso en que el CLIENTE haya adquirido uno o varios terminales a precio preferencial, como consecuencia directa de la contratación del SERVICIO DE TELEFONIA MOVIL por un plazo obligatorio de vigencia, si el CLIENTE desea dar por terminado el CONTRATO DE SERVICIO que corresponda, antes de la finalización del plazo de vigencia obligatorio indicado, además de la penalidad pactada con relación al servicio mismo, el CLIENTE se obliga a pagar a PERSONAL una cantidad que se calculará prorrateando el descuento del precio de lista de la Terminal, señalado en el CONTRATO DE SERVICIO correspondiente, en cada uno de los meses comprendidos dentro del plazo obligatorio del CONTRATO DE SERVICIO, por el número de meses restantes para la finalización del plazo obligatorio; Si el CLIENTE diera de baja al SERVICIO DE TELEFONIA FIJA, al SERVICIO DE INTERNET, al SERVICIO DE DIFUSION POR SUSCRIPCIÓN y/o a cualquier otro servicio que no haya sido singularizado expresamente en la presente sección , antes de la finalización del plazo obligatorio de vigencia, se obliga a pagar a CLARO la suma de cualquier cargo que se haya derivado del SERVICIO que corresponda y que se encuentre pendiente de pago y el ochenta y cinco por ciento (85%) del monto resultante de las mensualidades pendientes para finalizar el plazo del contrato. En caso que CLARO hubiere entregado al CLIENTE EQUIPOS ADICIONALES para la prestación por parte de CLARO del SERVICIO DE INTERNET, del SERVICIO DE DIFUSION POR SUSCRIPCION, y/o cualquier otro servicio similar o prestado en el futuro por CLARO, y el CLIENTE diera desea dar por terminado el CONTRATO de SERVICIO que corresponda, antes de la finalización del plazo obligatorio correspondiente, el CLIENTE se obliga a pagar a CLARO, además de la penalidad pactada en relación al servicio, una cantidad equivalente al ochenta y cinco por ciento (85%) del monto resultante de multiplicar el valor del equipo, en cada uno de los meses comprendidos del plazo obligatorio del CONTRATO DE SERVICIO, por el número de los meses restantes para finalizar el plazo del contrato y, Si el CLIENTE diera de baja cualesquiera otros servicios de telecomunicaciones prestados por CLARO, y posteriormente desea que se reanude la prestación del servicio, se obliga a cancelar el cargo de reconexión que sea aplicable al servicio cuya prestación desea que se reanude, en base a las tarifas indicadas en los CONTRATOS DE SERVICIO que correspondan. En los casos anteriormente indicados, el CLIENTE acepta expresamente cancelar los adeudos derivados de la prestación de los servicios a más tardar en la fecha de vencimiento del documento de cobro correspondiente y la penalidad por terminación anticipada al momento de solicitar el retiro definitivo del servicio Suspensión por mora. CLARO podrá suspender la prestación de cualquier servicio de telecomunicaciones por incumplimiento de cualquiera de las obligaciones del CLIENTE, especialmente por la mora en el pago de los cargos correspondientes, pudiendo notificarle al CLIENTE la suspensión mediante mensajes electrónicos, de voz o por cualquier otro medio; Terminación por incumplimientos CLARO podrá dar por terminado el plazo de vigencia de cualesquiera CONTRATOS DE SERVICIO, por incumplimientos por parte del CLIENTE a las condiciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones de Contratación del Grupo CLARO o en los CONTRATOS DE SERVICIO que correspondan; El CLIENTE podrá dar por terminado el plazo de vigencia de cualesquiera CONTRATOS DE SERVICIO, previa notificación por escrito con diez (10) días hábiles de anticipación; y, Si se suspende el servicio de acceso telefónico designado por el CLIENTE para la prestación del o los servicios contratados, que requieran de tal acceso telefónico para su debida prestación, la terminación del plazo de vigencia de cualesquiera CONTRATOS DE SERVICIO, cualquiera que fuese la causa, no exime al CLIENTE de responsabilidad de pagar los cargos o facturas pendientes de cancelación Terminación del servicio: El CLIENTE deberá presentar por escrito su solicitud de terminación de contrato en una agencia CLARO autorizada para estos efectos (centros comerciales y cabeceras departamentales) ó consultarlas a través de call center Para los casos de terminación de servicios corporativos, el CLIENTE deberá presentar la solicitud de terminación del contrato a su ejecutivo corporativo asignado, la cual deberá estar firmada y sellada por el representante legal o apoderado facultado de la sociedad que está solicitando la terminación de los servicios, en caso que sea una persona jurídica, o por el titular de los servicios o apoderado facultado cuando sea persona natural CARGOS. El CLIENTE se obliga a pagar a más tardar en la fecha de vencimiento del correspondiente documento de cobro, sea éste electrónico o físico, todos los cargos derivados de la prestación de los servicios de telecomunicaciones que le hayan sido prestados por CLARO, especialmente los siguientes: Instalación o Cargo Inicial. Serán los consignados en el CONTRATO DE SERVICIO que corresponda; 3

4 Tarifas. Por cada servicio que reciba de parte de CLARO, el CLIENTE pagará el cargo mensual por la disponibilidad de éstos, así como el importe correspondiente a su consumo y otros cargos derivados de los servicios contratados o puestos a disposición del CLIENTE, según los valores correspondientes de acuerdo a los planes tarifarios que CLARO tenga en vigor. Las tarifas aplicables a los servicios que de acuerdo con la Ley de Telecomunicaciones estén sujetos a tarifa regulada, podrán ser incrementadas, modificadas o ajustadas en cualquier momento, respetando las tarifas máximas aprobadas por SIGET, pudiendo aplicarse a los servicios contratados en cualquier momento a partir de su aprobación por parte de SIGET; los ajustes, incrementos o modificaciones a las tarifas no se considerarán modificaciones ni incumplimientos a las estipulaciones de los CONTRATOS DE SERVICIO que correspondan Cargos administrativos. Los montos fijados a discreción de CLARO, tales como cargos establecidos por: Cheques rechazados; Gastos de cobranza; Suministro de equipo adicional; Cuando el CLIENTE rechace la instalación del servicio contratado CLARO podrá retener los derechos de instalación correspondientes; Servicios adicionales, tales como traslado de servicios; cambio de categoría, de número o titularidad del servicio, etc.; y El porcentaje anual en concepto de intereses por mora en el pago, calculados sobre las sumas no pagadas establecido en la garantía correspondiente o en su defecto un cargo por pago extemporáneo. La falta de recibir el documento de cobro correspondiente, no exime al CLIENTE de responsabilidad del pago oportuno LÍMITE DE CRÉDITO. El CLIENTE faculta expresamente a CLARO para que pueda establecer límites de crédito aplicables a todos o a determinados servicios contratados. Para clientes nuevos el Límite de Crédito inicial será tres (3) veces el valor del plan del servicio contratado, para clientes existentes será tres (3) veces el promedio de su consumo, durante el último semestre. El CLIENTE acepta expresamente que CLARO pueda suspender el servicio prestado en un determinado período de facturación, si el CLIENTE ha hecho uso de la totalidad del límite de crédito para ese período, bastando como aviso previo, mensajes por medios electrónicos, escritos o verbales. Lo anterior surtirá efecto aún cuando CLARO no haya generado la factura correspondiente, ni haya concluido el período mensual de facturación respectivo. El servicio será restablecido cuando el CLIENTE cancele el monto adeudado. El límite de crédito no aplica en los casos en que el cliente haga uso del servicio prestado por CLARO bajo la modalidad de Roaming, ya sea de voz o de datos. El límite de crédito no aplica para los clientes del servicio de telefonía móvil que cuenten con planes AVI, DINAMICOS o Corporativos, no aplica para clientes del servicio de telefonía fija, ni aplica para servicios de valor agregado tales como pero sin limitarse a los prestados a través de números de la serie 900 que sean marcados por clientes del servicio de telefonía móvil o del servicio de telefonía fija de CLARO. Sin embargo si aplica para toda Promoción efectuada mediante envío de mensajes de textos a marcaciones definidas por Claro según sea la promoción FACTURA CONSOLIDADA. El CLIENTE acepta expresamente que en el momento en que a CLARO le sea posible, unifique en una sola factura emitida por cualquiera de ellas, todos los cargos derivados de la prestación de servicios contenidos en éste y en cualquier otro contrato celebrado o que en el futuro celebren las partes OBLIGACIONES DE CLARO Reclamos. Responder en un plazo máximo de diez (10) días hábiles o dentro del plazo máximo que la ley determine, los reclamos que presente el CLIENTE en las agencias o ejecutivo corporativo que CLARO haya designado para ello, por incumplimiento de este documento, en lo relativo a facturación, instalación o activación del servicio, calidad, continuidad o cobros indebidos. Se entenderá por cobro indebido los pagos realizados en contravención a lo establecido en el presente documento, los CONTRATOS DE SERVICIO; en caso que al realizar el respectivo análisis y determinar cobros indebidos CLARO, acreditará en la siguiente facturación los montos pagados en exceso. CLARO entregará para cada reclamo escrito presentado por el CLIENTE un comprobante de reclamo recibido Compensación. Realizar un descuento a prorrata sobre la tarifa de acceso residencial mensual o sobre el cargo de acceso comercial mensual, en caso de una suspensión del servicio por más de siete (7) días continuos por causas imputables a CLARO, salvo que el correspondiente CONTRATO DE SERVICIO establezca algo diferente. Esta compensación no aplica en la eventualidad de caso fortuito o fuerza mayor Documento de cobro. Entregar los documentos de cobro al CLIENTE con por lo menos ocho (8) días calendario antes del correspondiente vencimiento, en la dirección señalada o a través del medio autorizado previamente por el CLIENTE, sea éste electrónico o los que CLARO ponga a disposición en un futuro Obligaciones legales. Todas las indicadas en las leyes y reglamentos aplicables OBLIGACIONES DEL CLIENTE Cargos. Pagar puntualmente los cargos derivados de la prestación de servicios de telecomunicaciones, para lo cual deberá utilizar los medios y/o lugares señalados por CLARO para tales efectos Garantías. El CLIENTE deberá firmar como garantía, pagarés sin protesto, a favor de CTE y/o de PERSONAL en función del tipo de servicio que contrata. El CLIENTE autoriza a CTE y/o a PERSONAL a suspender el servicio contratado, hasta que el saldo mensual adeudado sea cancelado en su totalidad. En los casos en que CTE y PERSONAL lo estime conveniente podrán exigir del CLIENTE otro tipo de garantía 4

5 o pagarés que respalden el efectivo cumplimiento de las obligaciones adquiridas por el CLIENTE. En caso de terminación anticipada del plazo obligatorio de vigencia de cualesquiera CONTRATOS DE SERVICIO, CTE y/o PERSONAL podrán hacer efectivas sus respectivas garantías solamente por los adeudos que tenga el CLIENTE a su cargo Uso no fraudulento de los servicios. El CLIENTE expresamente se compromete a no permitir que, por medio de los servicios contratados, se cursen llamadas telefónicas de larga distancia provenientes de otras redes, por medios y procedimientos distintos a los establecidos por CLARO en un contrato de interconexión o de acuerdo con la regulación en materia penal y de telecomunicaciones vigente Cuidado de los equipos. Según el servicio de que se trate, el CLIENTE acepta y reconoce que los equipos y elementos que compongan las instalaciones y los aparatos asociados para la prestación de los servicios contratados, son de la exclusiva propiedad de CLARO, por lo que acepta constituirse en responsable del buen uso y conservación del equipo y demás enseres relacionados con cada servicio. En caso de extravío, daños o destrucciones a dispositivos asociados a los servicios bajo el control directo del CLIENTE, éste se obliga a pagar las cantidades que resulten de la cuantificación que CLARO, haga de los daños y perjuicios ocasionados por tales circunstancias. La modificación o variación de tecnología que utilice CLARO en la prestación de los servicios, no será considerada como modificación al presente ni a los CONTRATOS DE SERVICIO COMODATO DE EQUIPO. Salvo que el CONTRATO DE SERVICIO lo estipule de otra manera, CLARO entrega en comodato al CLIENTE en perfectas condiciones, equipo y materiales necesarios para la prestación por parte de CLARO al CLIENTE, del SERVICIO DE INTERNET, del SERVICIO DE DIFUSION POR SUSCRIPCIÓN y/o cualquier otro servicio similar o prestado en el futuro por CLARO que lo requiera. La instalación del EQUIPO podrá ser realizada directamente por el CLIENTE, por CLARO o por las empresas que ésta designe para tales efectos, en función de la modalidad de instalación contratada por el CLIENTE y que se detalla en el CONTRATO DE SERVICIO que corresponda. Se entenderá que el EQUIPO se encontrará en la dirección proporcionada por el CLIENTE a CLARO en el CONTRATO DE SERVICIO, por lo tanto el compromiso de CLARO es brindar el servicio contratado en dicha dirección Cuidado y conservación del EQUIPO. El CLIENTE deberá emplear el mayor cuidado en la conservación del EQUIPO recibido en Comodato, respondiendo éste de la culpa levísima respecto a la conservación y cuidado del mismo Prohibición. El CLIENTE no podrá arrendar el EQUIPO, ni ceder los derechos emanados del mismo, ni aún a título gratuito, ni comprometer el dominio o posesión del mismo en forma alguna, de manera que los derechos de CLARO sobre el EQUIPO puedan verse cuestionados, lesionados o puestos en peligro Mantenimiento y reparaciones. Salvo que se indique lo contrario en el presente documento o en el CONTRATO DE SERVICIO, el mantenimiento y cuidado del EQUIPO entregado en comodato, será de única y exclusiva responsabilidad del CLIENTE, asimismo, si durante el plazo de vigencia del correspondiente CONTRATO DE SERVICIO, el EQUIPO necesita reparaciones por uso indebido o irregular, éstas serán por cuenta del CLIENTE, sin que pueda exigir a CLARO ningún tipo de compensación por las mismas. Las reparaciones antes mencionadas serán de responsabilidad de CLARO si éstas provienen de defectos de fábrica, mala calidad o condiciones ruinosas del EQUIPO que sean consideradas como preexistentes al inicio del plazo de vigencia del CONTRATO DE SERVICIO, por peritaje que al respecto se haga por CLARO Condiciones aplicables al EQUIPO para prestar el servicio de Internet. El CLIENTE se compromete a mantener conectado al protector/regulador de voltaje correspondiente, el EQUIPO necesario para prestar el SERVICIO DE INTERNET Opción de Compra. El CLIENTE mantendrá el EQUIPO en comodato, mientras se encuentre vigente el CONTRATO DE SERVICIO de que se trate y el CLIENTE por lo tanto reconoce que tanto el EQUIPO como los accesorios instalados son propiedad de CLARO, no obstante, habiendo transcurrido el plazo de vigencia mediante el cual el CLIENTE contrató el servicio, CLARO se compromete a vender al CLIENTE el equipo necesario para la prestación del servicio, que ya tiene en su poder, si éste así lo solicita, al precio de UN CENTAVO DE DÓLAR de los Estados Unidos de América ($0.01), más el IVA Obligaciones del cliente. En caso que el cliente presente una mora igual o mayor a sesenta (60) días en el pago del servicio adquirido, el CLIENTE acepta y reconoce que CTE y/o PERSONAL procederán al retiro del EQUIPO, en este caso el CLIENTE podrá recuperar el EQUIPO pagando la totalidad de los saldos en mora, siempre y cuando este cambio sea efectuado dentro de los sesenta (60) días posteriores al retiro del EQUIPO ACCESO AL LUGAR DE SERVICIO. El CLIENTE permitirá al personal que para tales efectos designe CLARO, debidamente identificados, el acceso al espacio físico que el CLIENTE destine para la instalación del servicio que corresponda, con el propósito de instalarlo, inspeccionarlo, mantenerlo o repararlo CASO FORTUITO O FUERZA MAYOR. Ninguna de las partes será considerada como responsable, ni estará sujeta a la imposición de sanciones por incumplimiento o demora de sus obligaciones, cuando éstos sean motivados por caso fortuito o de fuerza mayor o de manera general por cualquier causa fuera del control de cualquiera de las partes o no atribuible a ellas. 5

6 1.11. LEGISLACIÓN APLICABLE. La legislación aplicable a la contratación de servicios de telecomunicaciones prestados por CLARO, así como su interpretación es la de la República de El Salvador SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS: Cuando se suscite cualquier controversia relativa a la interpretación, aplicación, incumplimiento, desavenencia o terminación del presente Contrato, CONTRATOS DE SERVICIO o ACUERDOS ESPECÍFICOS DE SERVICIO, las Partes acuerdan someterse a los tribunales de la República de El Salvador. Por otro lado, las Partes acuerdan que ante la ocurrencia de cualquier proceso en El Salvador, la competencia territorial de los tribunales queda acordada así: (a) si el demandado fuere el CLIENTE, el tribunal competente será el del domicilio o residencia del CLIENTE dentro de la República de El Salvador y, de no contar con domicilio o residencia en El Salvador, serán los tribunales de la ciudad de San Salvador; y (b) cuando el demandado fuere CLARO, los tribunales competentes serán única y exclusivamente los de la ciudad de San Salvador CESION. El CLIENTE no podrá ceder total o parcialmente los derechos u obligaciones derivadas de este documento o de los CONTRATOS DE SERVICIO a terceros sin el previo consentimiento por escrito de CLARO. Por su parte CLARO queda facultada para ceder los derechos y obligaciones contenidos en el documento o en los CONTRATOS DE SERVICIO a terceros, bastando al efecto comunicación al CLIENTE de manera general, para que surta plenos efectos OTRAS CONDICIONES GENERALES APLICABLES. El CLIENTE acepta que el incumplimiento de su parte a las condiciones contenidas en los CONTRATOS DE SERVICIO, dará el derecho a CLARO a suspender o cambiar de categoría a uno o todos los servicios que le preste, incluyendo acciones que limiten el crédito puesto a disposición del CLIENTE, no obstante que cualquiera de ellos se encuentre al día en el pago de sus tarifas y demás cargos. 2. CONDICIONES ESPECIALES 2.1. SERVICIO DE TELEFONIA FIJA. Será prestado en forma continua las veinticuatro horas del día todos los días del año y durante la vigencia del presente contrato, salvo mora en el pago de servicios por el CLIENTE, caso fortuito, fuerza mayor o necesidades de mantenimiento de la red por CLARO, esta última circunstancia será hecha del conocimiento del CLIENTE con la debida anticipación. CLARO asignará, para uso del CLIENTE, números telefónicos de identificación conforme al número de líneas y tipo de servicio que se le preste. La asignación de dichos números se hará en apego a las disposiciones legales aplicables y podrán variar por cambios en el Plan de Numeración, por necesidades técnicas de la red, o bien en el caso en que por actos vandálicos tales como, pero sin limitarse a hurtos, robos o daños a la red de CLARO, sea necesario utilizar otra tecnología y/o infraestructura por medio de la cual se le presta el SERVICIO DE TELEFONIA FIJA al CLIENTE. La duración de las llamadas se establecerá de conformidad al sistema de medición de tiempo contratado para su línea telefónica Cobertura, calidad, acceso a otras redes y servicios intermedios. CLARO se compromete a brindar al CLIENTE, cuando sea técnicamente factible, y en condiciones normales que no sean modificadas por parte del CLIENTE, el acceso y uso de su red para recibir y terminar sus comunicaciones con cualquier otro abonado telefónico, independientemente de la ubicación de este último, con una calidad de SERVICIO DE TELEFONIA FIJA dentro de los parámetros recomendados por la UIT. Asimismo, brindará acceso en forma no discriminatoria a los servicios intermedios de telecomunicaciones tanto de CLARO como de otros proveedores, así como el acceso a redes inalámbricas, incluyendo el cobro de estos servicios en la facturación mensual que se emitirá al CLIENTE. El CLIENTE acepta que cuando CLARO brinde el servicio de presubscripción en su red, quedará presubscrito a su red, manteniéndose esta situación mientras el CLIENTE no notifique por escrito algo diferente Obligaciones del CLIENTE con relación al servicio de telefonía fija. El CLIENTE se obliga especialmente a: Uso del servicio. Utilizar su SERVICIO DE TELEFONIA FIJA exclusivamente para su uso particular, o del arrendatario en el sitio para el cual está contratado e instalado el SERVICIO DE TELEFONIA FIJA, sin dedicarlo a la comercialización de servicios de telecomunicación. En caso de que el CLIENTE desee utilizar su SERVICIO DE TELEFONIA FIJA para usos distintos a los aquí señalados, suscribirá previamente otro contrato con CLARO; Instalaciones del cliente. Preparar las instalaciones de telecomunicaciones, tales como el cableado interno, que sean necesarias en el sitio en el que se le preste el SERVICIO DE TELEFONIA FIJA; Directorio telefónico. Autorizar a CLARO para que en el caso de que otra persona natural o jurídica use en forma habitual el SERVICIO DE TELEFONIA FIJA y previa solicitud de este último, sea el nombre del usuario el que aparezca publicado en el Directorio Telefónico de CLARO; y, Cambio de ubicación del servicio. Solicitar autorización por escrito a CLARO para el cambio de ubicación de sitio del o los servicios contratados, categoría de servicio, titularidad o traspaso del servicio, siempre y cuando éste sea solicitado dentro de las condiciones normales, sin modificación alguna por parte del CLIENTE SERVICIO DE TELEFONIA MOVIL. Incluye servicios de acceso con capacidad para hacer, recibir y terminar llamadas dentro del territorio salvadoreño o fuera de éste (roaming) en los lugares que PERSONAL tenga cobertura, directa o indirectamente, e incluye 6

7 servicios suplementarios o de valor agregado. PERSONAL asignará para uso del CLIENTE, un número telefónico de identificación, de conformidad a las disposiciones legales aplicables y podrán variar por cambios en el Plan de Numeración, por necesidades técnicas de la red. El SERVICIO DE TELEFONIA MOVIL será prestado en forma continua las veinticuatro horas del día, todos los días del año y durante la vigencia del correspondiente CONTRATO DE SERVICIOS, salvo en los casos expresamente detallados en los acuerdos suscritos por el CLIENTE y PERSONAL. El CLIENTE acepta que cuando se brinde el servicio de presubscripción, quedará presubscrito a la red de PERSONAL, manteniéndose esta situación mientras EL CLIENTE no notifique por escrito algo diferente. El hecho que el CLIENTE cambie de plan de servicio, mediante la suscripción de un nuevo CONTRATO DE SERVICIO no implica terminación del acuerdo preexistente y el documento en que consten las condiciones, precio y modalidad del nuevo servicio prestado y se considerarán parte integrante del mismo Servicios adicionales. Las tarifas aplicables al servicio de telefonía móvil contratado por el CLIENTE se establecen en el CONTRATO DE SERVICIO en función del plan de consumo contratado; no obstante, si el CLIENTE utiliza de manera eventual servicios de voz brindados por PERSONAL, que no se encuentren expresamente indicados en el presente documento tales como pero sin limitarse a servicio de voz, datos como navegación GPRS, videollamada, respaldos a través de Claro Contactos, lectura de correo y mensajes de texto, etc., así como si el CLIENTE utiliza el servicio brindado bajo la modalidad de itinerancia o roaming automático, las tarifas aplicables serán las vigentes en el país de destino al momento de la prestación del servicio, las cuales se encuentran disponibles para consulta previa del CLIENTE tanto por medio del call center de CLARO como en sus agencias. El CLIENTE reconoce que el consumo del plan que ha contratado no aplica para utilizar el servicio de roaming automático de voz o datos, y que en el caso en que utilice el servicio de roaming de voz, tanto las llamadas realizadas como las recibidas son cobradas. Igualmente será cobrada la recepción y envío de mensajes y la navegación utilizados bajo el servicio de roaming. Los servicios adicionales recibidos por el CLIENTE (incluyendo los recibidos bajo la modalidad de roaming), se cobrarán por separado en la factura que periódicamente recibe el CLIENTE. A partir del día 21 de Junio de dos mil doce el CLIENTE que haya contratado un plan de telefonía móvil bajo la modalidad post pago conocido como Pospago puro, es decir planes que permiten al CLIENTE consumir más del valor monetario del plan contratado, deberá solicitar la activación del servicio roaming de datos (navegación) en agencias Claro. Adicionalmente, el CLIENTE reconoce con relación a: Planes de Voz. Que son sujeto de cobro las llamadas recibidas en la modalidad de cobro revertido, el envío de mensajes de texto y mensajes multimedia y la navegación GPRS. Todos los planes postpago, tales como pero sin limitarse a los planes Claro Total y Dinámicos de voz, estarán disponibles en modalidad de cobro al segundo a partir del segundo diez (10) en las llamadas nacionales. En planes Claro Total, las llamadas a los Estados Unidos de América y Canadá se cobran al segundo a partir del segundo diez (10), las llamadas internacionales a todos los demás países se cobran al segundo exacto a partir del segundo veinte (20). En planes Dinámicos las llamadas internacionales se cobran al minuto. Los planes de consumo conocidos como Claro Control, Claro Ahorro, Claro 1, 2, 3, 4 y 5 que se introducen en Julio 2012 funcionan bajo la modalidad de cobro al segundo exacto desde el inicio de las llamadas nacionales. Las llamadas internacionales a los Estados Unidos de América y Canadá en los planes de consumo conocidos como Claro 1, 2, 3, 4 y 5 se cobran al segundo exacto a partir del segundo diez (10) y cuando se trata de as llamadas internacionales a todos los demás países estas se cobran al segundo exacto a partir del segundo veinte (20). En los planes de consumo conocidos como Claro Control y Claro Ahorro las llamadas internacionales se cobran por minuto de consumo. En todos los planes de móviles Pospago, el saldo del plan que no haya sido consumido por el CLIENTE a la fecha de corte no podrá ser utilizado por el CLIENTE en los meses subsiguientes. Para el caso de los planes Corporativos (Afiliados, Claro Negocio, AVI, Nivel Ejecutivo, Bolsones Corporativos, Planes Corporativos, Claro Corporativo y Grupos Empresariales) el cobro es al minuto tanto para llamadas nacionales como internacionales. Si el cliente desea cambiar su plan de consumo por uno correspondiente a una nueva oferta comercial antes de la terminación del plazo obligatorio de vigencia del CONTRATO DE SERVICIO, solamente podrá cambiarlo mediante la migración a un nuevo plan de consumo, cuyo valor mensual sea igual o mayor que la mensualidad de su plan anterior; en este caso el CLIENTE acepta y comprende que CLARO no tendrá la obligación de venderle a precio preferencial una Terminal nueva Planes de Datos. Que si el plan de consumo contratado por CLIENTE comprende el servicio de datos, el CLIENTE acepta que los cargos correspondientes a la prestación de tal servicio se cobran por cada megabyte navegado, es decir, en función de la cantidad de información intercambiada y no de la velocidad utilizada o del tiempo navegado. En el caso en que el cliente contrate únicamente un plan de consumo de datos, el servicio de voz no se encuentra incluido y el servicio de mensajes de texto se cobrara adicional al plan según la tarifa vigente. Los cargos por uso de este servicio aplican para cualquiera de los modos en los que se establezca la conexión: WAP/Internet desde el terminal móvil que por sus características permitan la utilización del servicio con el plan de consumo contratado, usando el móvil como módem para conectarse desde una laptop, mediante cable (USB), infrarrojo, Bluetooth, o conectándose a Internet a través de una tarjeta inalámbrica desde una laptop. La velocidad de navegación debe entenderse como máxima, la cual puede disminuir según la disponibilidad de la red. El cobro por uso libre aplica únicamente para clientes que no han contratado ninguno de los planes de consumo o paquetes de navegación disponibles. Si el cliente desea conectarse a Internet utilizando la modalidad de una tarjeta inalámbrica desde una laptop, deberá cancelar los costos asociados a la adquisición de la tarjeta inalámbrica de acuerdo al plan de consumo contratado y los precios vigentes de las tarjetas inalámbricas. En caso que la tarjeta inalámbrica sea proporcionada por el CLIENTE, CLARO no se hace responsable por el funcionamiento, daños o defectos de fábrica de la misma. 7

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