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1 Aprendamos juntos cómo acceder y utilizar los servicios financieros. Cartilla de Educación Financiera Porque con esta información, estaremos más seguros.

2 Conociendo a Banco FIE Banco FIE es una entidad financiera dedicada a las microfinanzas. En más de 25 años de trabajo e historia ha construido toda una infraestructura y tecnología crediticias basadas en otorgar crédito a las personas más necesitadas, de escasos recursos y, en muchos casos, excluídas del acceso a los servicios financieros en el país. Empezó como ONG en el año 1985, se convirtió en Fondo Financiero Privado en 1998 y el año 2010 se convirtió en Banco. En la actualidad, es la entidad financiera con mayor cobertura a nivel nacional, con el mayor número de clientes de crédito y con el mayor crecimiento en el sistema financiero nacional. Banco FIE se destaca por sus VALORES (honestidad, respeto, responsabilidad, lealtad, justicia y transparencia); por la INTEGRIDAD DE SU PERSONAL y por su CONCIENCIA SOCIAL. Su accionar financiero, no sólo está dirigido a lograr la sostenibilidad y crecimiento de sus operaciones, sino, y sobre todo, alcanzar una gestión responsable, comprometida y enfocada a trabajar junto a sus trabajadores/as, su clientela y la comunidad. En nuestro Banco nos caracterizamos por: Tratar a nuestra clientela con igualdad y respeto. Ser transparentes en la oferta de nuestros servicios. Evitar el endeudamiento excesivo de nuestra clientela. Ofrecer productos y servicios con tasas de interés justas. Promover la equidad de género. Ser responsables con nuestra comunidad. Proteger el medio ambiente.

3 Por qué es importante que sepamos sobre temas financieros? Para saber administrar y manejar correctamente nuestro dinero. Para no tomar malas decisiones financieras que puedan afectar nuestra economía. El Ahorro La base de nuestro futuro Para conocer la importancia del adecuado manejo del dinero en nuestras vidas. Para poder analizar oportunidades de negocio. Qué hace una entidad financiera? Guarda y protege tus ahorros. Te ofrece créditos. Te ofrece servicios financieros: - Cobro de servicios. - Giros. - Cambio de moneda. - Otros. Quién supervisa el trabajo de una entidad financiera? Banco FIE, al igual que otras entidades financieras, es regulado y supervisado por la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero (ASFI), que es un organismo del Estado, dependiente del Ministerio de Economía y Finanzas. Tiene la misión de supervisar y regular a las entidades financieras: bancos, fondos financieros privados, mutuales y cooperativas.

4 Por qué debemos ahorrar? Para invertir en un negocio o emprendimiento que nos ayude a lograr un mayor crecimiento económico. Para crear un fondo de emergencia que nos permita atender cualquier imprevisto. Para alcanzar algún objetivo deseado. Para asegurar la vejez con recursos económicos. Cómo ahorrar en una entidad financiera? Tenemos varias opciones: Cuenta de Ahorro Es una cuenta que te permite hacer depósitos y retiros de dinero cuando lo desees. Se puede abrir con un monto pequeño y no tiene plazo. Dónde debemos y podemos ahorrar? Debemos ahorrar en una entidad financiera regulada y supervisada por la ASFI, para asegurar nuestro dinero y nuestros ahorros. Podemos ahorrar en: bancos, fondos financieros privados, mutuales y cooperativas. Para tomar en cuenta: Otro tipo de entidades, que no sean reguladas por la ASFI, actúan al margen de la ley. Depósito a Plazo Fijo (DPF) Es un depósito que se efectúa una sola vez. El dinero sólo puede ser retirado al vencimiento del plazo contractual definido, el cual no puede ser menor a 30 días. Por qué debemos ahorrar en una entidad financiera? Porque genera rentabilidad (interés). Porque nuestro dinero está seguro. Porque podemos retirarlo en el momento que lo necesitemos. Banco FIE te ofrece varias opciones para guardar tu dinero y que esté seguro, ganando intereses en nuestra entidad: Cuenta de Ahorro Crédito Ahorro Depósito a Plazo Fijo La Rendidora Ahorro Programado Mi Cajita de Ahorros.

5 El Crédito Una oportunidad para alcanzar tus metas.

6 Banco FIE te ofrece el acceso a estos créditos: Crédito a la Microempresa Crédito Pyme Crédito a Asalariados Crédito Verde Crédito Agropecuario Crédito a la Línea Productiva Crédito Educativo Superación Crédito Hipotecario de Vivienda Cuál es la utilidad de un crédito? El buen uso del dinero prestado te permite crecer económicamente, y con él puedes: Ampliar y hacer crecer tu negocio o emprendimiento. Comprar bienes (casa, automóvil, etc.). Pagar servicios, estudios universitarios, salud, etc. Quiénes pueden obtener un crédito? Qué es un crédito? Es un préstamo de dinero que se recibe de una entidad financiera, para la compra de bienes o servicios que el/la cliente necesite. Puede prestarse el dinero bajo las siguientes condiciones: El/la cliente se compromete a devolver el monto de dinero prestado en un tiempo determinado. El/la cliente devuelve el monto prestado en cuotas que pueden ser: mensuales, bimensuales, trimestrales o semestrales. El/la cliente paga intereses correspondientes al préstamo de dinero de acuerdo a la tasa de interés definida. Cómo podemos obtener un crédito? Acércate a las oficinas de una entidad financiera. Pide información sobre los créditos que ésta te puede ofrecer, explicando el motivo de tu solicitud. Solicita información sobre las tasas de interés. Pide información sobre las modalidades de pago y en cuánto tiempo tendrías que pagar las cuotas. Asegúrate de comprender las garantías que te solicitan. Personas que tienen ingresos permanentes porque cumplen una actividad laboral. Personas que tienen capacidad de pago, es decir con sus ingresos pueden cubrir deudas. Personas que tienen un motivo justificado para obtener un crédito (negocio, compra de casa, estudios, etc.). Personas que no tengan deudas sin pagar en entidades financieras. Qué es una garantía? Es un respaldo económico que tiene una persona para asegurar el pago del préstamo solicitado. Las garantías pueden ser: personal, prendaria, hipotecaria, con registro de vehículos y con garantía de depósito a plazo fijo. Cómo se realiza el pago de un crédito? El pago del crédito se realiza en cuotas. Estas cuotas pueden ser pagadas de manera: semanal, quincenal, mensual, bimensual, trimestral o semestralmente. En cada cuota se paga una proporción de capital y una de intereses.

7 Qué pasa si no pago el crédito? La entidad financiera seguirá realizando el cobro del mismo. Ingresas a la Central de Riesgos, que es la base de datos que guarda información sobre: los pagos puntuales y los pagos atrasados; sobre deudas no pagadas o deudas vigentes de un cliente. Así se crea tu historial personal que cada entidad financiera analiza para otorgar un crédito. Si un/una cliente tiene una deuda vencida, las entidades financieras le rechazarán su solicitud de crédito. Qué es y cómo evitamos el endeudamiento excesivo? El endeudamiento excesivo o sobreendeudamiento, es tener una deuda muy grande y no poder pagarla por falta de ingresos suficientes. Esto puede suceder si una persona tiene varios préstamos en diferentes entidades financieras. Cuáles son las consecuencias del sobreendeudamiento? Los intereses por el préstamo se incrementan. Se realizan pagos innecesarios con intereses muy altos. Se ingresa a la lista de la Central de Riesgos. Se arriesga el ingreso económico que sirve para cumplir obligaciones importantes como educación, salud, entre otros.

8 Aprendamos a utilizar: Tarjetas de Débito y Crédito Cajeros automáticos Banca por celular Banca electrónica

9 Qué es una tarjeta de Débito o Crédito? La Tarjeta de Débito o Crédito es una tarjeta de plástico con una banda magnética, emitida a nombre de una persona que la solicita en una entidad financiera. La Tarjeta de Débito se activa con una Clave Secreta (PIN), que es un número de seguridad elegido por su portador. La Tarjeta de Crédito se activa mediante la información almacenada en la banda magnética. Sirve para extraer dinero de un cajero automático (ATM) y también para pagar compras en comercios que tengan un lector de venta electrónica. Cuál es la diferencia entre una tarjeta de Débito y de Crédito? La Tarjeta de Débito está vinculada a una cuenta de ahorro, por lo que al retirar dinero del cajero automático o pagar en comercios autorizados, se utiliza el dinero que una persona tiene depositado en esa cuenta. La Tarjeta de Crédito está vinculada a una línea de crédito, por lo que al retirar dinero del cajero automático o pagar en comercios autorizados, se utiliza dinero proveniente de un crédito, que por lo general es cancelado mensualmente incluyendo los intereses. Qué es un cajero automático (ATM)? Un cajero automático (ATM) es una máquina que puede entregar dinero, para ello se utiliza una tarjeta magnética (tarjeta de Débito o de Crédito), sin necesidad de ir al banco. Los cajeros automáticos pueden ser utilizados: Cuando realices una transacción en un ATM: Vigila que ninguna persona te esté observando o se encuentre muy cerca de ti. Guarda tu dinero antes de retirarte del cajero automático. No olvides retirar tu tarjeta del cajero automático y guardarla en un lugar seguro. No retires dinero de cajeros automáticos a altas horas de la noche o en lugares vacíos sin compañía de otra persona. No operes en cajeros automáticos que tengan señales de haber sido dañados. Verifica que la ranura del cajero no tenga nada extraño antes de utilizarlo y asegúrate que nadie esté cerca cuando realices la transacción. Si un ATM te advierte: Clave de Seguridad Incorrecta, no intentes ingresar por más de tres veces tu PIN, si lo haces, tu tarjeta será retenida por seguridad. Retira tu tarjeta y tu dinero después de cada transacción. Cuando realices una transacción en puntos de venta electrónicos (POS): Utiliza tu tarjeta en establecimientos comerciales debidamente reconocidos y confiables. No la pierdas de vista durante la transacción, y si detectas algo anormal cuando pases tu tarjeta por el lector no continúes con la misma. Solicita tu tarjeta y su comprobante de pago después de cada transacción, y si ésta no se completó también pide una impresión donde se detalle lo sucedido. Asegúrate que el comprobante de compra corresponde a tu detalle y monto. Nunca lo firmes en blanco. 24 horas del día. De Lunes a Domingo. Feriados.

10 Cuando realices una transacción en una oficina de un banco: No ingreses a las oficinas con sombreros, gorros o lentes oscuros; y si ves a alguna persona utilizándolos comunica al policía de la oficina. No ingreses o te retires de las oficinas con dinero en mano. Si necesitas contar dinero, hazlo dentro de la oficina. Si estás retirando grandes cantidades de dinero, no dudes en solicitar seguridad al policía de la oficina. Banca electrónica La banca electrónica es un servicio que ofrecen algunas entidades financieras para personas que tienen una cuenta de ahorros. Este tipo de servicio permite realizar diferentes transacciones bancarias a través de la red Internet, ingresando a la página web de la entidad financiera, colocando el usuario y la contraseña. A través de la banca electrónica puedes consultar tu saldo, pagar los servicios de luz, agua, teléfono y otros, hacer transferencias de dinero, consultar sobre tu crédito, entre otros. Si existe alguna persona que te está persiguiendo o espiando, comunica al policía de la oficina para que te brinde seguridad. Banca por celular La banca por celular es un servicio que ofrecen algunas entidades financieras para personas que tienen una cuenta de ahorros. Este tipo de servicio permite realizar diferentes transacciones bancarias a través de un celular o teléfono móvil. Puedes consultar tu saldo, pagar los servicios de luz, agua, teléfono y otros, hacer transferencias de dinero, consultar sobre tu crédito, entre otros. Se puede acceder a la banca por celular apersonándote a las oficinas de la entidad financiera que te facilitará el servicio con tu autorización. Una vez habilitado el servicio, se puede dar uso del mismo a través de mensajes de texto, acceso a un menú prediseñado o entrando a la página WAP (para celulares con GPRS).

11 Derechos y Obligaciones de la clientela

12 TUS DERECHOS: Exígelos siempre y en todas nuestras oficinas. Recibir un trato respetuoso, digno, considerado, diligente y libre de discriminación por raza, color, sexo, etnia, nacionalidad, religión, edad, clase, orientación sexual, o capacidad física o mental por parte de personal de la entidad. Conocer las características, procedimientos, costos y beneficios de los productos y servicios en forma previa a su contratación, así como las responsabilidades que el/la cliente adquiere. Acceder a productos y servicios que cumplan los estándares de calidad de acuerdo a las condiciones informadas y pactadas. Contar con mecanismos que le permitan expresar reclamos, quejas, solicitudes y sugerencias en forma segura y con la garantía de una respuesta clara y oportuna. Ser atendido/a en un ambiente cómodo, adecuado y seguro. Obtener documentación oportuna, clara y veraz, como contratos, formularios y comprobantes, que respalden efectivamente la contratación de productos, servicios y la realización de transacciones. Exigir discreción sobre la información proporcionada y las transacciones realizadas; el resguardo apropiado y seguro de la documentación o valores entregados. Ser evaluado/a en forma responsable para la obtención de créditos y recibir el asesoramiento necesario para la compra de productos adecuados a sus necesidades, evitando el riesgo de sobreendeudamiento. TUS OBLIGACIONES: Cúmplelas para garantizar la mayor satisfacción con nuestro servicio. Suministrar información y documentación veraz, suficiente, oportuna y sujeta a verificación y actualización. Asimismo, comunicar oportunamente cambios en la información proporcionada y atender cualquier solicitud de aclaración o complementación que la entidad requiera. Leer e informarse sobre los términos y condiciones pactados a través de los contratos, reglamentos, formularios, comprobantes y otros materiales proporcionados por la entidad. Cumplir y respetar las políticas, normas y procedimientos establecidos, así como las responsabilidades adquiridas con la entidad. Emplear el crédito únicamente en el destino enunciado en la operación aprobada, así como cumplir responsablemente con las fechas de pago establecidas. Tratar con respeto y amabilidad al personal de la entidad y no exigir, en ningún caso, un trato preferencial que vulnere nuestros procedimientos o vaya en perjuicio de otros/as clientes. Comunicar a la entidad, utilizando los mecanismos disponibles, cualquier duda, problema, reclamo o sugerencia sobre productos, servicios y el trato recibido por personal de la misma. En caso de ser requeridas acciones de cobranzas, exigir que las mismas se realicen con respeto, sin prácticas abusivas o excesivas. Recibir una comunicación transparente, responsable y completa, basada en la verdad y en el principio de la integridad.

13 Cuidado del Medio Ambiente Banco FIE está comprometido con la defensa del Medio Ambiente, por eso apoyamos y promovemos las iniciativas para su cuidado. Cuidemos nuestro Medio Ambiente Varias acciones, que no son difíciles de cumplir, protegen nuestro mundo. Tómalas en cuenta.

14 Sabías que... Si botas una pila o batería en el agua (ríos, lagos) puede contaminar hasta litros. Si botas una pila o batería en la tierra o calle puede contaminar nuestros alimentos hasta causar enfermedades cardíacas, respiratorias y la muerte. Sólo el 0.007% del agua del mundo puede ser consumida por el ser humano. Una bolsa plástica tarda más de 400 años en descomponerse, contaminando el medio ambiente porque tiene gases nocivos. Botando una bolsa plástica en las calles, el alcantarillado y canales pueden taparse y causar inundaciones. Para fabricar una tonelada de papel se talan aproximadamente 15 árboles. Que al utilizar energía de manera irracional se incrementa el calentamiento global, causando cambios climáticos exagerados. Para que el mundo conserve su luz... Ahorra energía! No olvides apagar la luz cuando ya no la necesites. Apaga los aparatos electrónicos cuando acabes de utilizarlos. Desconecta los aparatos eléctricos porque aún después de apagados continúan consumiendo energía. Para que el mundo se mantenga de pie... Recicla el papel! Antes de imprimir o fotocopiar, analiza la necesidad de hacerlo. Utiliza ambas caras del papel. Recicla y reutiliza el papel. Para que la vida fluya en el mundo... Cuida el Agua! Asegúrate, que después de usar los grifos, queden completamente cerrados. Cuando necesites usar agua, no olvides de utilizarla de manera racional. No dejes correr agua mientras realizas otra acción. Recolección de pilas y baterías Deposita tus pilas y baterías en una botella pet y una vez que esté llena deposítala en lugares establecidos (como en las oficinas de Banco FIE), no las tires en la calle o ríos porque son muy contaminantes. No uso bolsas plásticas Utiliza bolsas de yute cuando vayas a realizar compras y evita el uso de bolsas plásticas.

15 Medidas de seguridad de los billetes

16 Mirar Observando tu billete encontrarás: A C B A Marca de agua. D Reproduce la imagen del mismo personaje histórico que aparece impresa en cada billete. Es visible a trasluz. Desde la Serie G, también incluye el valor del billete. B Fibrillas. Son pequeños hilos que aparecen sobre la superficie del billete, en colores: amarillo, verde, rojo y azul. C Motivo Coincidente. Figura impresa en el anverso, que encaja perfectamente con otra figura similar, impresa en el reverso. D Hilo de Seguridad metalizado. Sobresale nítidamente en los billetes de: Bs 50, Bs 100 y Bs 200. Está firmemente adherido al papel. Lleva la sigla BCB y el valor de cada billete. En los billetes de Bs 20 el hilo no sobresale en el papel, y en los billetes de Bs 10 no existe hilo de seguridad.

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19 Banco FIE se encuentra bajo la regulación y supervisión de la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero (ASFI)

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