Portabilidad clientes Nextel Con módulo MPP obligatorio

Transcripción

1 Portabilidad clientes Nextel Con módulo MPP obligatorio Versión: 04 de Junio de 2014 Información exclusiva para aliados comerciales de Movistar 1

2 Índice Portabilidad Pospago Servicios ofrecidos por Nextel Opciones de portabilidad a Movistar Verificación de modalidad de servicio por numeración Consideración importante sobre el servicio de radio Oferta Planes GigaMove con módulos MPP Ingreso de solicitud en Actívame Express. 02 2

3 Consideración importante sobre el servicio MPP Para qué debo aplicar el módulo MPP? - Permite que las llamadas entrantes no sean cobradas Cuándo aplico el módulo MPP? - En la contratación del servicio en Actívame Express. - Solo se hace 1 vez y es Ilimitado. Cuánto Cuesta? - $99 pesos mensuales adicional a la renta del plan. 3

4 Servicios ofrecidos por Nextel Nextel está conformada por Operadora de Comunicaciones, OPCOM y Comunicaciones Nextel de México, la cuales operan bajo el nombre de NII Digital. Dentro de sus servicios de telefonía, Nextel ofrece las siguientes modalidades: (independientemente del servicio de radio ) Marcación: 10 dígitos = NIR + 7 u 8 dígitos DF, MTY y GDL NIR de 2 dígitos Resto del país NIR de 3 dígitos MPP (Mobile Party Pay) (El que recibe paga) Servicio Móvil CPP (Calling Party Pay) (El que llama paga) Marcación: dígitos (local) dígitos (L.D.) Marcación: 7 u 8 dígitos DF, MTY y GDL 8 dígitos Resto del país 7 dígitos Series fijas Servicio Fijo 4

5 Opciones de portabilidad a Movistar Cuando un cliente de Nextel quiere cambiar su línea telefónica a Movistar es muy importante verificar en que modalidad de servicio se encuentra con Nextel ya que de eso depende qué se le podrá ofrecer en Movistar. Esta información se puede consultar en el archivo referente a PNA (Plan Numeración Arrendada); El cuál se encuentra en el PORTAL DE VENTAS, o bien, se puede solicitar mediante un correo a FOPymes40.mx@telefonica.com Las opciones para cambiarse a Movistar son las siguientes (estas opciones no se pueden modificar bajo ninguna circunstancia): Servicios Móviles: CPP (Calling Party Pay) Solo podrá portarse a Planes móviles MPP (Mobile Party Pay) Solo podrá portarse a Plan GigaMove + módulo MPP Series fijas Podrá portarse a Movistar Total o Plan Comunícate y Ahorra Servicio Fijo 5

6 Verificación de modalidad de servicio por numeración Para verificar exactamente que tipo de servicio tiene el cliente con el proveedor Nextel, se debe verificar el archivo de numeración de NII Digital, disponible en el Portal de Ventas. El archivo de numeración de NII Digital contiene la siguiente información detallada: POBLACION MUNICIPIO ESTADO NIR SERIE N. INICIAL N. FINAL TIPO DE RED MODALIDAD NOMBRE CORTO IDO H. PUEBLA DE ZARAGOZA PUEBLA PUE MOVIL MPP NII DIGITAL 190 Ubicación geográfica: (Población, Municipio y Estado) contiene las localidades más grandes de la región, sin embargo no quiere decir que sean las únicas. 6

7 Verificación de modalidad de servicio por numeración POBLACION MUNICIPIO ESTADO NIR SERIE N. INICIAL N. FINAL TIPO DE RED MODALIDAD NOMBRE CORTO IDO H. PUEBLA DE ZARAGOZA PUEBLA PUE MOVIL MPP NII DIGITAL 190 Número del usuario NIR, Serie y Rango entre numeración inicial y numeración final Guadalajara, Monterrey, Cuidad de México y área Metropolitana (Móvil) 10 dígitos = NIR (2 dígitos) 33, 81 o 55 SERIE (4 dígitos) RANGO (4 dígitos) Ejemplo: = Resto del País 10 dígitos = NIR (3 dígitos) SERIE (3 dígitos) RANGO (4 dígitos) Ejemplo: =

8 Verificación de modalidad de servicio por numeración POBLACION MUNICIPIO ESTADO NIR SERIE N. INICIAL N. FINAL TIPO DE RED MODALIDAD NOMBRE CORTO IDO H. PUEBLA DE ZARAGOZA PUEBLA PUE MOVIL MPP NII DIGITAL 190 Si la numeración es fija se deberá buscar el NIR de acuerdo con la localidad. Guadalajara, Monterrey, Cuidad de México y área Metropolitana (Fijo) (NIR 2 dígitos) + 8 Dígitos = SERIE (4 dígitos) RANGO (4 dígitos) Ejemplo: = Resto del País (NIR 3 dígitos) + 7 Dígitos = SERIE (3 dígitos) RANGO (4 dígitos) Ejemplo: =

9 Verificación de modalidad de servicio por numeración POBLACION MUNICIPIO ESTADO NIR SERIE N. INICIAL N. FINAL TIPO DE RED MODALIDAD NOMBRE CORTO IDO H. PUEBLA DE ZARAGOZA PUEBLA PUE MOVIL MPP NII DIGITAL 190 Tipo de red Modalidad Móvil o Fijo MPP (Mobile Party Pay) el que recibe paga CPP (Calling Party Pay) el que llama paga Fijo (Servicio de telefonía fija) Nombre corto IDO Empresa que presta servicio al cliente que desea portarse. (Por ejemplo: NII Digital en referencia a NEXTEL). Si en el archivo viene otra compañía, utiliza el que indica en el archivo Número de la empresa que presta servicio al cliente que desea portarse. (Por ejemplo: 190 en referencia a NEXTEL). Si en el archivo el IDO es diferente, utiliza el del archivo. 9

10 Consideración importante sobre el servicio de Radio Radio La portabilidad únicamente se hace para el servicio de línea telefónica, para realizar la cancelación del servicio de radio es necesario acudir a un centro de atención de Nextel una vez completada la portabilidad, de lo contrario Nextel seguirá emitiendo el cobro por el servicio de radio. 10

11 Oferta Planes GigaMove con módulo MPP La contratación del Módulo MPP ($99) es OBLIGATORIA 11

12 Oferta Planes GigaMove con módulo MPP Con Equipo La contratación del Módulo MPP ($99) es OBLIGATORIA 12

13 Ingreso de solicitud por Actívame Express Requisitos de Portabilidad Pospago a Pospago Solicitud de portabilidad debidamente requisitada Identificación oficial con foto y firma Factura de su compañía actual de telefonía Comprobante de pago de factura Contrato de servicio de plan elegido con Movistar Comprobante de pago de diferencia de equipo El cliente pasa sin condición crediticia al portarse de pospago a pospago Factura actual: Completa, número a portar visible, con vigencia de 10 días naturales después de la fecha límite de pago, si no cuenta con fecha límite de pago, serán 30 días naturales a partir de la fecha de facturación. Comprobante de pago: Si se paga con TDC no es necesario el comprobante. Comprobante de diferencia de equipo: Solo en caso de equipo de bodega regional. 13

14 Ingreso de solicitud por Actívame Express En área de trabajo hay 4 pestañas las cuales deben ser las primeras en llenar, así como guardar la información cada que se concluya una sección. Vendedor Cliente Esquema de contratación Referencias 14

15 Ingreso de solicitud por Actívame Express En la carga de oferta comercial hay 5 pasos los cuales deben ser las primeras en llenar, así como guardar la información. Cantidad de líneas: Selección de Plan Esquema de contratación Selección del modulo MPP Selección de DO y Ciudad Seleccionar equipo y plazo Una vez que se llene los 5 pasos se guarda la información para poder continuar. 15

16 Ingreso de solicitud por Actívame Express Una vez que la oferta esta guardada, se tiene que dar clic en editar el DN, para poder ingresar los datos del número a portar Al concluir de ingresar el DN a portar, da clic en Guardar. 16

17 Ingreso de solicitud por Actívame Express Actívame Express está cruzado con el PNA, de tal modo que si se ingresa un DN con una modalidad que no corresponda al plan no dejará continuar con la solicitud, arroja la siguiente pantalla, por eso es importante que ANTES de ingresar la solicitud a AE estemos seguros de la modalidad de la línea. Hacer validación aunque indique que no coincide, pues puede ser un error de modalidad de línea. 17

18 Ingreso de solicitud por Actívame Express Una vez guardada la información del plan, se debe realizar la carga de documentos: Una vez cargada la documentación, se envía la solicitud a Mesa de Control. 18

19 Material de capacitación elaborado por: Capacitación Comercial Responsable de información de Portabilidad: Deyanira Cantu Gonzalez Responsable Capacitación: Formación Pospago Contacto Experto: 19