Banca por Internet con Mi ING. Empezar es así de sencillo

Transcripción

1 Banca por Internet con Mi ING Empezar es así de sencillo

2 Mi ING Con Mi ING podrá hacer sus gestiones bancarias dónde y cuándo quiera. En cualquier momento, podrá consultar cuánto dinero tiene en su cuenta y hacer sus pagos y gestiones sin necesidad de salir a la calle. Con este manual, verá lo fácil que es la banca por Internet. Este manual también le servirá para recordar las funciones más importantes de Mi ING. Y, por supuesto, también le explicamos cómo velar por la seguridad de sus operaciones bancarias. Este manual es válido desde el 1 de febrero de La información de este folleto podrá modificarse de tanto en tanto. Le aconsejamos que consulte la información actual en ING.nl o en el teléfono El ING tiene su sede oficial en la dirección Bijlmerplein 888, 1102 MG en Ámsterdam, inscripción en el Registro Mercantil número en Ámsterdam. El ING está inscrito en el registro de entidades de crédito y financieras de De Nederlandsche Bank (DNB) y de la Autoriteit Financiële Markten (AFM). El ING también se encuentra bajo la supervisión de la Nederlandse Mededingingsautoriteit (NMa). Si desea más información sobre la vigilancia a la que se somete el ING póngase en contacto con el DNB ( la AFM ( o la NMa (

3 Índice Cómo empezar con la banca por Internet? 4 Banca por Internet segura 5 Entrar por primera vez en Mi ING 6 Entrar en Mi ING 8 Vista General de Mi ING (página de inicio) 9 Movimientos de cuenta 11 Transferencias 12 Ahorrar 16 Modificar mi clave de acceso 19 Banca por Internet con Mi ING Empezar es así de sencillo enero

4 Cómo empezar con la banca por Internet? La banca por Internet con Mi ING. Cómo puede usted...? Solicitar Mi ING No ha solicitado todavía la banca por Internet con Mi ING? Este es el primer paso. Solicítela por Internet en ING.nl/mijning o en el número de teléfono También puede acudir a una de nuestras oficinas ING. Le ayudaremos con mucho gusto a solicitar la banca por Internet. Banca por Internet con Mi ING Empezar es así de sencillo enero

5 Banca por Internet segura La banca por Internet con Mi ING es segura. Un equipo de especialistas trabaja a diario para que Mi ING sea seguro. A continuación, le explicamos qué puede hacer para velar por la seguridad de su banca por Internet. Así se hace: Acceda siempre a través de ING.nl. Para empezar, introduzca siempre en la barra de su navegador: ING.nl y presione Entrar (Enter o Intro) en su teclado. A continuación, haga clic, a la izquierda de su pantalla, en entrar en Mi ING (Inloggen Mijn ING). Puede aparecer un código PAC. A veces, al entrar en Mi ING, se pide un código PAC. Así nos aseguramos todavía más de que es usted quien accede y no otra persona. Le enviaremos este código PAC y los códigos TAN por SMS o puede consultarlos en su lista impresa de códigos TAN y PAC. Cambie a menudo su contraseña. Le aconsejamos que cambie su contraseña a menudo. Es más seguro. En todo caso, una vez al año le enviamos una solicitud automática para que cambie su contraseña. Pero también puede hacerlo cuando usted lo desee. Más adelante, le explicamos cómo. Sus códigos de acceso son secretos. Su nombre de usuario y contraseña son personales y debe mantenerlos siempre secretos. No se los revele a nadie, tampoco si alguien se los pide por correo electrónico o por teléfono. Los empleados del ING no le preguntarán nunca sus códigos de acceso. Proteja su ordenador. Usted puede proteger su ordenador con diferentes programas. Utilice siempre la última versión de su software antivirus. También use siempre la última versión de su navegador, por ejemplo, Internet Explorer, Firefox o Chrome. Consulte más información sobre este tema en ING.nl/veiligbankieren. También puede pedir consejo a su familia, amigos o a su distribuidor de equipos de informática. Banca por Internet con Mi ING Empezar es así de sencillo enero

6 Entrar por primera vez en Mi ING Así se hace: Necesita: su tarjeta de banco Necesita saber: su nombre de usuario y la contraseña de Mi ING. 1. Abra su navegador (por ejemplo, Internet Explorer, Firefox o Chrome) y vaya a ING.nl. 2. Arriba a la derecha, haga clic en entrar en Mi ING (Inloggen Mijn ING). Entrará en la página de acceso de Mi ING. Para estar realmente seguro de que ha entrado en la página de acceso de Mi ING, compruebe los siguientes tres puntos: Hay una s detrás de http en la barra del navegador? Esto significa que la conexión es segura. Si la conexión es segura, la barra del navegador se vuelve verde (total o parcialmente) en algunos navegadores. Es la página web: internetbankieren/sesamloginservlet? Se ve un candado en su navegador? Si hace clic aquí puede comprobar si la página web es realmente del ING. Debe poner que la página web se ha identificado como ING Bank N.V. (geïdentificeerd als ING Bank N.V.). Banca por Internet con Mi ING Empezar es así de sencillo enero

7 3. Introduzca su nombre de usuario (gebruikersnaam) y contraseña (wachtwoord) y haga clic en Entrar (Inloggen). 4. Introduzca los siguientes datos: - Su número de cuenta/iban (que puede leer en su tarjeta o en su recibo del banco); - el número de su tarjeta (el código abajo a la izquierda en su tarjeta); - la fecha de caducidad de su tarjeta (el mes y el año están a la derecha del número de la tarjeta); - su fecha de nacimiento. Solo es necesario introducir estos datos la primera vez, por razones de seguridad. 5. Haga clic en Siguiente (Volgende). Ahora puede cambiar su contraseña. La contraseña que ha recibido del ING solo se puede usar una sola vez. Elija una contraseña que otros no puedan adivinar. No use, por ejemplo, fechas de nacimiento, nombres o números de la cuenta/ IBAN en su contraseña. 6. Haga clic en OK. Ahora está en la página de inicio de Mi ING. Sugerencia: aumentar el tamaño de la letra No puede leer bien las letras en la pantalla? Vaya a la barra de su navegador (Internet Explorer, Chrome, Safari), en el menú Ver (Beeld), vaya a aumentar o reducir el zoom (ln- en uitzoomen), escoja aumentar zoom (Inzoomen) o mantenga pulsada la tecla Ctrl al mismo tiempo que pulsa la tecla +. Para reducir el tamaño, presione Ctrl al mismo tiempo que la tecla -. Banca por Internet con Mi ING Empezar es así de sencillo enero

8 Entrar en Mi ING Así se hace: Necesita saber: su nombre de usuario y la contraseña de Mi ING. 1. Abra su navegador (por ejemplo, Internet Explorer, Firefox o Chrome) y vaya a ING.nl. 2. Arriba a la derecha, haga clic en Entrar en Mi ING (Inloggen Mijn ING). Entrará en la página de acceso de Mi ING. Para estar realmente seguro de que ha entrado en la página de acceso de Mi ING, compruebe los siguientes tres puntos: Hay una s detrás de http en la barra del navegador? Esto significa que la conexión es segura. Si la conexión es segura, la barra del navegador se vuelve en algunos navegadores (total o parcialmente) verde. Es la página web: internetbankieren/sesamloginservlet? Se ve un candado en su navegador? Si hace clic aquí puede comprobar si la página web es realmente del ING. Debe poner que la página web se ha identificado como ING Bank N.V. (geïdentificeerd als ING Bank N.V.). 3. Introduzca su nombre de usuario (gebruikersnaam) y contraseña (wachtwoord) y haga clic en Entrar (Inloggen). Banca por Internet con Mi ING Empezar es así de sencillo enero

9 Vista General de Mi ING (página de inicio) En la página de inicio de Mi ING verá una relación de todas sus cuentas bancarias. Siempre puede volver a esta página a través del botón, Vista General de Mi ING (Mijn ING Overzicht). Este botón está arriba a la izquierda en cada página. A continuación, le explicamos las posibilidades en Mijn ING Overzicht. Así se hace: Saldo actual de sus cuentas bancarias En el margen izquierdo puede ver la lista de sus cuentas bancarias, si tiene más de una cuenta en nuestro banco. Detrás de cada cuenta puede leer su saldo actual. Si hace clic en un número de cuenta, verá la lista con los movimientos de cuenta. Nombre y fecha de la visita anterior y botón Salir (Uitloggen) En la esquina derecha de su pantalla, se lee su nombre y la fecha de su última visita. Aquí también está el botón para salir. Cuando termine su visita a Mi ING, pulse siembre Salir (Uitloggen). Banca por Internet con Mi ING Empezar es así de sencillo enero

10 Hacer ahora Mi ING se usa, sobre todo, para hacer pagos y consultar el saldo. Por eso hemos colocado estas funciones en un lugar visible en la página Vista General. Está a la derecha de las movimientos de cuenta: Hacer ahora (Direct doen). Ayuda y mensajes Totalmente a la derecha hay tres puntos, siempre visibles, sin importar la página de Mi ING en la que esté: - Le podemos ayudar? Si hace clic en Le podemos ayudar? (Kunnen we uw helpen?) se abre una nueva ventana con las preguntas más frecuentes de la página en la que se encuentra en ese momento. Haga clic en la pregunta para abrirla. Si hace clic en la cruz, arriba a la derecha, la ventana se cierra. - Mis mensajes Si una orden de pago prevista o a plazos es rechazada, se lo comunicamos en Mis mensajes (Mijn berichten) También le comunicamos si el importe de un pago domiciliado (incasso) se va a retirar de su cuenta en unos días. - Información En Voor u uitgelicht le informamos sobre la oferta actual en el ING. Todo en Mi ING En la parte inferior de la página Vista General de Mi ING (Overzichtspagina Mijn ING) verá el menú, Todo en Mi ING (Alles in Mijn ING). En este menú verá todas las posibilidades de Mi ING. No encuentra el menú? Desplace hacia bajo la barra vertical en su navegador. Este menú siempre está visible en todas las operaciones que haga en Mi ING. Banca por Internet con Mi ING Empezar es así de sencillo enero

11 Movimientos de cuenta Cómo puede usted...? Consultar los movimientos de su cuenta 1. En la página de inicio, Vista General de Mi ING (Mijn ING Overzicht) podrá ver los últimos movimientos en sus cuentas bancarias. Tiene más de una cuenta? Puede seleccionar cualquier otra cuenta en la parte izquierda. 2. Quiere una relación de todos los movimientos de cuenta? Se puede hacer de diferentes formas: - Haga clic en la lista con los movimientos recientes en el texto subrayado, Mostrar todos los movimientos de cuenta de [la cuenta número/iban] (Toon alle af- en bijschrijvingen van [rekeningnummer/iban]). - A través de Hacer ahora (Direct Doen): Haga clic en movimientos de cuenta (af- en bijschrijvingen). - A través de Todo en Mi ING (Alles in Mijn ING): En Pagar (Betalen), haga clic en Movimientos de cuenta (Af- en bijschrijvingen). Hojear en todos los movimientos de cuenta En la lista de los movimientos de cuenta (af- en bijschrijvingen) puede consultar movimientos de cuenta más antiguos si hace clic en el botón naranja Anterior (Vorige). Puede consultar todos sus movimientos de cuenta hasta el 1 de enero de Consultar los detalles de cada movimiento de su cuenta En cada movimiento de cuenta se ve una lupa. Si hace clic aquí, verá más información sobre ese movimiento. Buscar, descargar e imprimir Por encima de los movimientos de cuenta, verá una barra gris con tres posibilidades: Buscar (Zoeken), Descargar (Downloaden) e Imprimir (Afdrukken). Haga clic aquí si quiere buscar entre sus movimientos de cuenta. También puede imprimir el contenido para su contabilidad. O descargar un periodo determinado en un archivo. Ha terminado con todas sus operaciones bancarias? Haga clic en la esquina derecha superior (Uitloggen) para salir de Mi ING. Banca por Internet con Mi ING Empezar es así de sencillo enero

12 Transferencias (Overschrijven) Así se hace: Necesita: su teléfono móvil o su lista TAN impresa y las facturas que quiere pagar. Introducir el pago 1. En la página de inicio, Vista General de Mi ING (Mijn ING Overzicht) vaya a: Hacer ahora (Direct doen). Haga clic en Transferencias (Overschrijven). También puede ir a Todo en Mi ING (Alles in Mijn ING) en la parte inferior de la página de inicio y hacer clic en Transferencias (Overschrijven) del menú Pagar (Betalen). 2. Aparece la ventana Transferencias (Overschrijven): Introduzca los siguientes datos, como mínimo: - El importe que va a pagar en Bedrag (euro); - el número de cuenta/iban del beneficiario en Rekeningnummer/IBAN; - el nombre del beneficiario en Naam. Necesita ayuda? Haga clic en Kunnen wij u helpen? Banca por Internet con Mi ING Empezar es así de sencillo enero

13 3. Se trata de una factura sin formulario de pago (acceptgiro)? Puede rellenar en Mededelingen la descripción del pago, aunque no es indispensable. Una vez procesado el pago, la descripción también aparece en el adeudo en la cuenta. Se trata de una factura con formulario de pago (acceptgiro)? Introduzca la referencia del pago (Betalingskenmerk acceptgiro) de dieciséis números que verá en el formulario de su factura. Introduzca solo los números que se ven en el formulario, también si son menos de dieciséis. 4. Ha terminado y desea enviar la orden de pago? Elija: Guardar, ir a lista de pagos (Opslaan, naar verzendlijst). Quiere hacer algún otro pago? Elija: Guardar, nueva orden (Opslaan, nieuwe opdracht). 5. Si transfiere dinero a otro cliente del ING, Mi ING comprueba automáticamente el nombre que usted ha introducido. Si el nombre no coincide exactamente con el número de cuenta/iban introducido, aparecerá un aviso en la pantalla. Compruebe si ha introducido bien el nombre y el número de cuenta/iban y adáptelo si es necesario. Una vez que haya terminado, haga clic de nuevo en: Guardar, ir a lista de pagos (Opslaan, naar verzendlijst). Enviar el pago Ha hecho clic en: Guardar, ir a lista de pagos (Opslaan, naar verzendlijst). En este caso, verá la lista de pagos. Compruebe si los pagos son correctos. - Quiere cambiar algo? En la orden que quiere modificar, haga clic en el lápiz. - Quiere eliminar el pago? Haga clic en la cruz. La orden se eliminará. - Si todo es correcto, haga clic en Continuar (Verder). - A continuación, debe confirmar el pago con el código TAN (TAN significa número de autorización de la transacción). En pantalla aparece el número correspondiente al código TAN que usted necesita. Banca por Internet con Mi ING Empezar es así de sencillo enero

14 Confirmar el código TAN a través del teléfono móvil Recibe los códigos TAN en su teléfono móvil? Debe confirmar el pago como sigue: 1. En un par de segundos recibirá un SMS del ING en el que puede leer el código TAN. Compruebe antes de introducir el código TAN los siguientes datos: El importe que lee en el SMS, coincide exactamente con el importe total de sus pagos? Coincide el número correspondiente al código TAN con el que aparece en su pantalla? 2. Son correctos el importe total y el número correspondiente al código TAN? Entonces introduzca el código TAN y haga clic en Enviar (Verzenden). La transferencia es definitiva. Ha terminado con todas las operaciones bancarias? Haga clic en la esquina derecha superior (Uitloggen) para salir de Mi ING. Banca por Internet con Mi ING Empezar es así de sencillo enero

15 Confirmar el pago con un código TAN de su lista TAN impresa Tiene una lista impresa con los códigos TAN? Debe confirmar el pago como sigue: 1. Busque en la lista el código TAN que se corresponde con el número mostrado en pantalla. 2. Introduzca el código y haga clic en Enviar (Verzenden). El pago es definitivo. Ha terminado con todas las operaciones bancarias? Haga clic en la esquina derecha superior (Uitloggen) para salir de Mi ING. Sugerencia: guarde los números de cuenta/iban en su libreta de direcciones Si transfiere regularmente dinero a una misma persona o empresa, marque en la orden de pago la opción Guardar en la libreta de direcciones (Opslaan in adresboek). El número de cuenta/iban y el nombre del beneficiario se guardarán en la libreta. En la próxima transferencia que haga a esta persona, haga clic en el botón naranja, Seleccionar dirección (Selecteer adres) y elija el nombre de la persona o empresa. De este modo, no tendrá que introducir los datos de nuevo. Puede consultar y modificar su libreta de direcciones en Todo en Mi ING (Alles in Mijn ING), en Pagar (Betalen), haga clic en Libreta de direcciones (Adresboek). Banca por Internet con Mi ING Empezar es así de sencillo enero

16 Ahorrar Cómo puede usted...? Consultar el saldo de su cuenta de ahorro Haga lo siguiente: 1. En la página de inicio, Vista General de Mi ING (Mijn ING Overzicht), en el menú Hacer ahora (Direct doen), haga clic en Consultar saldo cuenta de ahorro (Spaarsaldo bekijken). O vaya a Todo en Mi ING (Alles in Mijn ING), abajo en la página, en Ahorrar (Sparen), haga clic en Consultar saldo cuenta de ahorro (Spaarsaldo bekijken). Su cuenta de ahorro: ingresar o retirar dinero Necesita: su teléfono móvil o su lista TAN impresa. Desea ingresar o retirar dinero de su cuenta de ahorro del ING? Haga lo siguiente: 1. En la página de inicio de Vista General de Mi ING (Mijn ING Overzicht), en Hacer ahora (Direct doen), haga clic en Orden de ahorro (Spaaropdracht). Entrará en la página Nueva orden (Nieuwe opdracht). 2. Elija si quiere ingresar (inleggen) o retirar (opnemen) dinero de su cuenta de ahorro. 3. Introduzca los datos que se le piden. Necesita ayuda? Haga clic arriba a la derecha en Kunnen wij u helpen? 4. Ha terminado y desea enviar la orden de pago? Elija: Guardar, ir a lista de pagos (Opslaan, naar verzendlijst). Quiere hacer otra operación? Elija: Guardar, nueva orden (Opslaan, nieuwe opdracht). Banca por Internet con Mi ING Empezar es así de sencillo enero

17 Enviar su orden de ahorro Ha hecho clic en: Guardar, ir a lista de pagos (Opslaan, naar verzendlijst). En este caso, verá la lista de pagos. Compruebe si todo es correcto. - Quiere cambiar algo? En la orden que quiere modificar, haga clic en el lápiz. - Quiere eliminar una orden? Haga clic en la cruz. La orden se elimina por completo. - Si todo es correcto, haga clic en Continuar (Verder). A continuación debe confirmar la orden con el código TAN (TAN significa número de autorización de la transacción). En pantalla aparece el número correspondiente al código TAN que usted necesita. Banca por Internet con Mi ING Empezar es así de sencillo enero

18 Confirmar el código TAN a través del teléfono móvil Recibe los códigos TAN en su teléfono móvil? Debe confirmar el pago como sigue: 1. En un par de segundos recibirá un SMS del ING, una vez haya hecho clic en Enviar (Verzenden). En este SMS puede leer el código TAN. Compruebe antes de introducir el código TAN los siguientes datos: El importe que lee en el SMS, coincide con el importe total de sus órdenes? Coincide el número correspondiente al código TAN con el que aparece en su pantalla? 2. Son correctos el importe total y el número correspondiente al código TAN? Entonces, introduzca el código TAN y haga clic en Enviar (Verzenden). Sus órdenes son definitivas. Ha terminado con todas las operaciones bancarias? Haga clic en la esquina derecha superior (Uitloggen) para salir de Mi ING. Confirmar la orden con un código TAN de su lista TAN impresa Tiene una lista impresa con los códigos TAN? Debe confirmar la orden como sigue: 3. Busque en la lista el código TAN que corresponde con el número mostrado en pantalla. 4. Introduzca el código TAN y haga clic en Enviar (Verzenden). Sus órdenes son definitivas. Ha terminado con todas las operaciones bancarias? Haga clic en la esquina derecha superior (Uitloggen) para salir de Mi ING. Banca por Internet con Mi ING Empezar es así de sencillo enero

19 Modificar mi clave de acceso Así se hace: Necesita: su tarjeta de banco, el teléfono móvil o su lista TAN impresa. Necesita saber: su nombre de usuario y contraseña. Modifique su nombre de usuario, contraseña o ambos como sigue: 1. En la página de inicio de Vista General de Mi ING (Mijn ING Overzicht), vaya a Todo en Mi ING (Alles in Mijn ING). En la columna de la derecha, en el menú Mis datos y configuraciones (Mijn gegevens en instellingen), haga clic en Modificar códigos de acceso (Inlogcodes wijzigen). 2. Elija lo que quiere modificar: su nombre de usuario (gebruikersnaam), su contraseña (wachtwoord) o ambos y haga clic en Continuar (Verder). 3. Siga las instrucciones en su pantalla. Elija una contraseña que otros no puedan adivinar. No use, por ejemplo, fechas de nacimiento, nombres o números de cuenta/ IBAN en su contraseña. Ha terminado con todas las operaciones bancarias? Haga clic en la esquina derecha superior (Uitloggen) para salir de Mi ING. Banca por Internet con Mi ING Empezar es así de sencillo enero

20 Preguntas? Le ayudamos con mucho gusto En ING.nl/opwegmetinternetbankieren, hay mucha información. También puede llamar al teléfono de lunes a viernes de 08:00 a 21:00 y el sábado de 9:00 a 17:00. Por supuesto, también le damos la bienvenida en nuestras oficinas del ING. Nuestras oficinas están abiertas de lunes a sábado. Consulte los horarios de apertura de su oficina más cercana en ING.nl/kantoren.