Información general. Qué tipo de teléfonos utilizan los jóvenes? Smartphones vs. Feature Phones

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2 Información general Desde los mensajes de texto pasando por los videos, hasta las redes sociales, la telefonía móvil está tomando un papel cada vez mayor en nuestra vida diaria. Y actualmente los jóvenes de todo el mundo están más inmersos en la tecnología móvil que cualquier generación anterior. The Nielsen Company analiza y realiza seguimiento del uso de telefonía móvil en América del Norte, África, Asia, Europa, América Latina y Medio Oriente. En el presente informe, damos a conocer valiosa información sobre la telefonía móvil juvenil en Brasil, Rusia, India, China, Vietnam, Alemania, EE.UU., Reino Unido, España e Italia. Los patrones de uso varían mucho entre los jóvenes de diversas partes del mundo, lo que demuestra cómo la cultura, la economía y la edad pueden desempeñar un papel importante en el comportamiento de quienes usan la telefonía móvil. Todos estos factores afectan la elección de un aparato, el tipo de pago y el uso. Saber si tales comportamientos están más relacionados con la edad o con otro tipo de factores ambientales, puede ayudar a los encargados de marketing a ser más eficientes en las comunicaciones dirigidas a este grupo demográfico vía servicios móviles. Qué tipo de teléfonos utilizan los jóvenes? Smartphones vs. Feature Phones De todos los países incluidos en este estudio, Italia es líder en la penetración de smartphones o teléfonos inteligentes entre los jóvenes de 15 a 24 años: un 47% de ellos tiene un smartphone, comparado con el 31% de los adultos mayores de 25 años. La penetración de los smartphones en la juventud europea promedia un 28% en los países encuestados, mientras que la penetración en los adultos en Europa es de 27%. A partir del segundo cuatrimestre de 2010, el 28% de los abonados a teléfonos móviles en Estados Unidos tenía teléfonos inteligentes. En tanto, la penetración de este tipo de teléfono en los jóvenes norteamericanos supera en 5 puntos a dicha penetración general. En todos los países estudiados, la penetración de smartphones tiende a ser mayor en los hombres. Pero existe una notable excepción en Estados Unidos, donde el 55% de los usuarios de teléfonos inteligentes entre los 15 y 24 años son mujeres. Considerando la población total de ese país, un 55% de los usuarios de smartphones son hombres.

3 Múltiples tarjetas SIM tro factor distintivo de Estados Unidos, en comparación con comportamientos en otros países, es el uso de múltiples tarjetas SIM. No es extraño que en países fuera de Estados Unidos los usuarios de teléfonos móviles cambien la tarjeta SIM en sus teléfonos de modo de aprovechar las tarifas más convenientes y los menores costos en llamadas a números de la misma compañía. El uso de múltiples tarjetas SIM es muy común entre los jóvenes de Brasil, Rusia, India y China (los países BRIC), donde los adultos mayores de 25 años tienen una menor tasa uso de esta modalidad. En Europa, los jóvenes usan múltiples tarjetas SIM un 9% menos que el promedio de los adultos. En cuanto a la motivación que origina el uso de más de una tarjeta SIM, los jóvenes italianos señalan que su principal razón obedece a querer aprovechar las diferentes tarifas y los mensajes de texto gratis. En China en cambio, los jóvenes usuarios de varias tarjetas SIM dicen hacerlo porque les permite tener diferentes números para diferentes personas. Algunos fabricantes de aparatos celulares están tomando en cuenta esta tendencia mediante la creación de teléfonos que facilitan a los consumidores insertar al mismo tiempo múltiples tarjetas SIM en el mismo aparato. Cómo escogieron su aparato telefónico? La persona responsable de la elección del aparato La gran mayoría de los jóvenes en todo el mundo eligen ellos mismos su propio aparato celular. En un 16% de los casos son los padres quienes eligen los aparatos telefónicos de los jóvenes, considerando los países incluidos en este estudio.

4 Drivers de compra El precio es el factor que más consideran los jóvenes cuando escogen un teléfono móvil. Aunque esto también es así en otros grupos etáreos. Los adultos de los países incluidos en este estudio rankearon el factor precio como el más importante a la hora de comprar un celular. Los jóvenes de entre 15 y 24 años mencionan el precio como el principal driver de compra, con la excepción de la juventud rusa, donde el 21% puso en primer lugar el diseño y estilo. Cerca del 14% de los adultos brasileros señalan que el diseño y estilo es la consideración más importante, comparado con el 7% de los adultos de Estados Unidos. Cómo pagan por sus teléfonos? Prepago vs. postpago El concepto de prepago, se conoce también como "Pay as you go", donde el crédito para usar el aparto móvil se compra antes de que el servicio se active. A diferencia del servicio postpago, que a menudo se basa en contratos, los minutos que tienen los usuarios para hablar se pagan antes de su uso con un mínimo de crédito permanente. Fuera de Estados Unidos, pagar por adelantado por el servicio es un método común, a menudo debido a la falta de infraestructura necesaria para seguimiento del historial de crédito. Con un 24%, los jóvenes en Estados Unidos son mucho menos propensos al sistema de prepago, en

5 comparación con los mercados emergentes, donde las preferencias por este modelo superan el 85%. Estos datos coinciden con las tendencias de la población adulta, considerando, eso sí que el sistema de postpago tiende a aumentar ligeramente en los mayores de 25 años, lo que puede obedecer a que ésta es una edad más adecuada para un acuerdo contractual. Le persona responsable por los pagos Pagar personalmente por los gastos en uso de telefonía móvil aumenta a medida que los adolescentes se van convirtiendo en adultos jóvenes. En los países analizados, el pagar personalmente por sus gastos en uso de celulares aumenta en promedio un 30% cuando los usuarios dejan de ser teenagers. Alemania y Brasil exhiben el mayor porcentaje de adolescentes que dicen pagar su propia cuenta, mientras que Italia tiene la más baja. Estados Unidos tiene la tasa más baja de pago personal de sus gastos entre las edades de 20 y 24 años, con sólo el 45% de los jóvenes en esa edad responsables de pagar por su propio servicio. Cómo utilizan sus teléfonos? Uso avanzado La juventud de China y Estados Unidos lideran el camino entre los jóvenes usuarios móviles que hacen un uso avanzado de su aparato. 84% de los jóvenes chinos utilizan sus teléfonos más allá de sólo voz y texto, en comparación con el 47%por ciento de los adultos chinos. Un 83% de los jóvenes en Estados Unidos realiza un uso avanzado de sus teléfonos, 32% más que los adultos de dicho país.

6 Tipos de uso avanzados Con un 70%, los jóvenes chinos que hacen un uso avanzado de su teléfono, presentan una tasa muchísimo más significativa en el uso de Internet móvil que el resto del mundo. En tanto, en el Reino Unido y Estados Unidos, las mujeres exhiben al menos un 10% más en el uso de mensajería de texto que los varones. Entre los jóvenes europeos, los del Reino Unido son quienes más usan Internet móvil, superando en más de 20% a otros países europeos. Mensajería de texto e imagen La mensajería tiende a inclinarse más hacia las mujeres en la mayoría de los mercados, a excepción de unos pocos que salen de este patrón. En India, los varones usan la mensajería móvil el doble de veces que las mujeres de ese país. En China también se observa una tendencia ligeramente favorable a los hombres en mensajería de texto y de imágenes, pero con sólo un 4% de margen. En el Reino Unido y Estados Unidos, las mujeres utilizan este tipo de aplicaciones al menos un 10% más que los hombres.

7 Telefonía móvil juvenil en Vietnam Un 20% de la población vietnamita tiene entre 15 y 24 años, y la mitad de estos jóvenes ya utilizan los servicios móviles. Al igual que sus pares en otros países, los jóvenes en Vietnam usan más servicios que la media. Un 9% de ellos accede a Internet móvil en forma regular, en comparación con el 3% de todos los usuarios móviles de esa nación. Un 18% de los jóvenes vietnamitas hace uso de otros servicios multimedia, versus el 7% de todos los usuarios vietnamitas. Pero cuando se trata de entender el comportamiento de compra de los jóvenes que usan telefonía móvil, -particularmente en lo que se refiere a opciones de servicios- es importante distinguir entre los adolescentes (teenagers) y adultos jóvenes. Las decisiones de los adolescentes están aún bajo la tutela de sus padres, que tienden a controlar el presupuesto. Los adultos jóvenes que poco a poco van tomando sus propias decisiones, están más expuestos a influencia de los pares y tienen un mayor control de su propio presupuesto. Estas distinciones son particularmente evidentes cuando observamos cómo los jóvenes eligen su servicio móvil. Al igual que la mayoría de los países emergentes, Vietnam es principalmente un mercado de prepago. Es decir, a diferencia de Estados Unidos, donde los usuarios móviles acuerdan un contrato a largo plazo con un determinado operador inalámbrico, el que se paga mensualmente, los usuarios vietnamitas prefieren pagar por adelantado para "recargar" sus minutos cuando éstos se acaban. Los padres de los adolescentes vietnamitas tienden a ser los responsables de pagar por el servicio de los celulares de sus hijos. Ellos tienden a gastar VND una o dos veces al mes y pagar posteriormente según sea necesario. Las promociones no parecen afectar el comportamiento con respecto a las recargas por parte de los adolescentes, o mejor dicho, de sus padres, ya que en realidad son finalmente ellos los que pagan por el servicio. Sin embargo, las promociones son muy importantes para los adultos jóvenes entre 18 y 24 años. De hecho, ellos esperarán una promoción conveniente para comprar los minutos que les faltan en el mes, aunque finalmente no los usen, sólo para aprovechar la promoción. Esta mayor sensibilidad por los precios, se debe a que ahora son ellos mismos quienes se están encargando de pagar sus cuentas. Ellos tienden a gastar sólo la mitad que los padres de adolescentes (50.000vnd cada vez), pero compran minutos extras mucho más

8 Mensajes de Texto en adolescentes de Estados Unidos. Pareciera como si los adolescentes estadounidenses estuvieran enviando mensajes de texto todo el tiempo: ellos envían o reciben en promedio mensajes de texto en un mes. Eso es más de seis mensajes por hora (sin considerar las horas en que están durmiendo), lo que representa un salto de 8% con respecto al año pasado. Utilizando datos recientes de las facturas mensuales de más de 60 mil usuarios de servicios móviles, así como información de una encuesta a más de 3 mil adolescentes, Nielsen analizó el uso de la telefonía móvil por parte de adolescentes en Estados Unidos durante el segundo cuatrimestre de 2010 (abril a junio de 2010). Nadie utiliza más mensajes de texto que los adolescentes (entre 13 y 17 años) especialmente adolescentes mujeres, que envían y reciben un promedio de mensajes de texto por mes. Los varones adolescentes también superan a otros grupos etáreos de hombres, enviando y recibiendo un promedio de mensajes de texto. Los adultos jóvenes (entre 18 y 24 años) se ubican en un distante segundo lugar, con un intercambio de mensajes de texto por mes (Comparativamente, se trata de 3 escasos mensajes de texto por hora). Cuál es la principal razón para tener un teléfono móvil? Ya no es la seguridad Los mensajes de texto son en la actualidad la pieza central del comportamiento de los adolescentes con teléfono móvil. Un 43% dice que ésta es su principal razón para tener un dispositivo móvil, lo que explica que el teclado QWERTY sea lo primero que buscan al momento de elegir sus teléfonos. La seguridad, que fue la principal razón para tener un teléfono celular en 2008, es ahora menos importante. De hecho, empata con el deseo de mantenerse contactado con los amigos. El mensaje de texto es más fácil y rápido que las llamadas de voz Toda esta actividad en torno a la mensajería de texto se ha desarrollado en desmedro de las llamadas de voz. El año pasado, los adolescentes enviaban mensajes de texto en vez de llamadas de voz porque lo consideraban más divertido. Ahora, el 78% de los adolescentes reconoce la funcionalidad y la comodidad de los mensajes de texto. Un 22% lo considera más fácil y un 20% piensa que es más rápido que las llamadas de voz (aunque sigue considerándose también como algo divertido). La actividad de las llamadas de voz disminuyó un 14% entre los adolescentes, quienes promediaron 646 minutos mensuales hablando por teléfono celular.

9 En tanto, el consumo de las llamadas de voz se eleva y alcanza su peak a los 24 años, sólo los adultos mayores de 55 años hablan menos que los adolescentes. Las adolescentes mujeres, quienes son más sociales con sus teléfonos, promedian 753 minutos de llamadas al mes; mientras que los hombres utilizan alrededor de 525 minutos. Datos y aplicaciones las nuevas estrellas Un 94% de los adolescentes abonados a la telefonía móvil se identifica como usuario avanzado, utilizando sus aparatos celulares para mensajería, Internet, multimedia, juegos y otras actividades como descargas. Aunque el uso avanzado en adolescentes no alcanza los niveles de actividad exhibidos por los adultos jóvenes, ha aumentado considerablemente en comparación con el Q2 del año anterior, de 14MB a 62MB. Este es el mayor salto entre todos los grupos de edad analizados. Gran parte de este aumento fue impulsado por los hombres que consumieron 75 MB de datos, en comparación a los 17 MB del Q2 del año anterior. Las mujeres adolescentes usaron 53 MB de datos, en comparación con los 11 MB de hace un año. Los adolescentes no sólo están utilizando más datos, también descargan una gama más amplia de las aplicaciones. Las descargas de software entre los adolescentes aumentaron 12% respecto al año pasado, de 26 a 38%. Esto incluye la descarga de populares aplicaciones como Facebook, Pandora y YouTube. El uso de Internet móvil también superó a las actividades con juegos pre-instalados, descargas de tonos y mensajería instantánea. Otras actividades móviles como correos electrónicos y alertas de texto también han experimentado un crecimiento significativo.

10 Cobertura En 2010, The Nielsen Company encuestó a los consumidores del telefonía móvil en los países mencionados más abajo. Los tamaños de muestra indicados en el cuadro se refieren a todos los encuestados, no sólo a los jóvenes. Acerca de The Nielsen Company The Nielsen Company es una compañía global de información y medición, líder en el mercado y con marcas reconocidas en el sector de la mercadotecnia e información del consumidor, televisión y medición de otros medios, inteligencia online, medición de telefonía móvil, ferias comerciales y activos similares. Esta compañía es de titularidad privada y está presente en aproximadamente 100 países. Su sede se encuentra en Nueva York, Estados Unidos. Para mayor información, por favor visite Copyright 2010 The Nielsen Company. Todos los derechos reservados. Impreso en EE.UU. Nielsen y el logotipo Nielsen son marcas comerciales o marcas comerciales registradas de CZT/ ACN Trademarks, LLC Otros productos y servicios son marcas comerciales o marcas comerciales registradas de sus respectivas compañías. 10/2510

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