Contenido PROFMEX & SABEResPODER. telecomunicaciones. SABEResPODER

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2 PROFMEX & PROFMEX es una organización internacional sin fines de lucro que integra una red mundial de investigación sobre asuntos contemporáneos de México. PROFMEX fue creada oficialmente en 1982 por el Dr. James Wilkie para propiciar la colaboración entre investigadores interesados en aspectos cruciales en las relaciones México-EU. Agrupa a más de 105 instituciones de educación superior en el mundo y cerca de 600 miembros individuales. PROFMEX ha desarrollado numerosos proyectos para el Gobierno Federal y para gobiernos estatales en México en los campos de microcrédito, educación superior, seguridad social, remesas internacionales, entre muchos otros temas. Para mayor información favor de visitar telecomunicaciones» Contenido Telecomunicaciones...2 Llamando a Casa: Sus Opciones...4 Servicio Telefónico en Casa...6 Llamadas de Larga Distancia: Sus Opciones...8 Como Entender los Recibos Telefónicos...10 Tarjetas Telefónicas: Sus Opciones...12 Planes Tradicionales de Teléfonos Celulares...14 Servicio de Teléfono Celular Prepagado...16 Acceso a Internet en Casa...18 La Transición de Señal Análoga a Señal Digital...20 Sus Derechos Como Consumidor...22 Los Consulados son sus Aliados...24 desarrolla y ofrece soluciones educativas, prácticas y comprensivas, diseñadas específicamente para los latinos hispanoparlantes en comunidades selectas de los Estados Unidos. La información contenida en esta publicación es general, y no intenta proveer asesoría ni servir como guía para sus decisiones en su caso particular. Ninguno de los autores, representantes, o entidades ofrece ninguna garantía. El lector debe usar prudencia y consultar con proveedores de servicios de su preferencia antes de tomar cualquier decisión. A través de campañas nacionales de alfabetización financiera, cuidado de la salud, salud preventiva y educación superior, entre otros temas de importancia para la comunidad, crea y distribuye guías y programación de video en español con sensibilidad cultural, para así ayudar a la comunidad latina a estar mejor informados, más capacitados y listos para integrarse activamente en la sociedad estadounidense. A la fecha, ha distribuido más de 7 millones de guías educativas en todo Estados Unidos y ha desarrollado el proyecto de programación educativa en video disponible a través del VideoNetwork. Este proyecto consiste en la colocación de pantallas de televisión unidas al circuito cerrado de VideoNetwork. La señal de la cadena será difundida en localidades estratégicas y la programación educativa ofrecida totalmente en idioma español. Los Autores: Raúl Lomelí-Azoubel Robert Amézaga Transcreación: Edna Wilkie Editores: Amir Hemmat Maylín De León PROFMEX / San Vicente Blvd. Suite 901 Los Angeles, CA Segunda Edición:Julio 2008 Derechos Reservados 2008 Todos los derechos están reservados. Ninguna parte de este libro debe reproducirse de ninguna forma, ni transmitirse por ningún método sin el permiso escrito de los autores. 2 Contenido 3

3 Telecomunicaciones teléfono televisión internet teléfono celular La tecnología le ayuda a mantenerse en contacto y bien comunicado con su familia y amigos. También le da acceso ilimitado a información como: noticias, deportes, y hasta le brinda la facilidad de tomar cursos por el Internet. Para disfrutar de estas ventajas y muchas más es importante saber y entender sus opciones. Recuerde que Saber es Poder! 2 Telecomunicaciones 3

4 Llamando a casa: sus opciones teléfono teléfono celular tarjeta telefónica» Como usuarios, tenemos muchas opciones de donde escoger para comunicarnos con nuestras amistades y familiares. Es importante conocer nuestras opciones para poder seleccionar la más adecuada. Cada opción cumple su función! Cada una de las siguientes opciones tiene sus propias ventajas: El Teléfono El teléfono en el hogar puede ser confiable y económico. Asegúrese de conocer las ventajas de tener un teléfono de línea fija en casa tal como el poder 1realizar llamadas locales ilimitadas, recibir llamadas sin costo alguno, y en caso de una emergencia la posibilidad de que su llamada sea rastreada para una respuesta mas rápida de parte de las autoridades. Tarjeta Telefónica La ventaja de estas tarjetas es que pueden usarse casi con cualquier teléfono que usted tenga a su disposición, pero los cargos pueden variar enormemente de una a otra tarjeta, y de un 3teléfono público a uno privado. Para mayor información vea páginas El Teléfono Celular Además de su función normal de 2hacer llamadas, un celular puede ofrecer otros servicios como mensajes de texto, acceso al Internet, al igual que la captura, descarga y envío de fotos, música y videos. 4 Llamando a casa 5

5 Servicio Telefonico en casa activación requisitos costos» Antes de elegir un plan telefónico en casa, es muy importante Algunos de los costos de tener teléfono de linea fija en casa son: evaluar las necesidades de su familia. Algunos planes ofrecen grandes descuentos para llamadas internacionales, mientras otros le permiten Cuota de Instalación: Se paga una sola vez al momento de instalar el hablar a cualquier lugar en los Estados Unidos por una cuota fija servicio telefónico. mensual. Cuáles son los requisitos para activar una línea de teléfono en su hogar? 1- Identificación oficial con fotografía: Esta puede ser pasaporte, licencia de conducir, o, en algunos casos, hasta aceptan su Matrícula Consular. Tarifa Fija: Es una cuota mensual dependiendo del plan que seleccione. Algunos planes de cuota fija le permiten realizar número ilimitado de llamadas de larga distancia nacional, o hasta un número alto de minutos en llamadas internacionales sin costo adicional! Cargos Adicionales: servicios extras como identificador de llamadas, llamada en espera, entre otras, por lo general tienen un costo adicional. Algunas compañías ofrecen estos servicios en paquetes de promoción. Asegúrese de que usted en realidad utilizará estos servicios, ya que son un costo adicional al de los servicios básicos. 2- Un recibo de agua, luz o predial a su nombre como comprobante de domicilio. 3- Un depósito: Si usted no ha establecido antecedentes de buen crédito en los Estados Unidos, es posible que le pidan un depósito el cual será abonado a su cuenta una vez demostrado que puede realizar sus pagos a tiempo. Programas de Apoyo del Gobierno Lifeline Assistance Ofrece descuentos por servicios mensuales básicos en la residencia principal de personas que llenen ciertos requisitos. Para mayor información, por favor visite el portal de Internet de Lifeline Assistance: Link-Up America Ofrece facilidades a personas de recursos limitados que deseen instalar servicio telefónico en casa. Este programa paga (hasta la mitad) de la cuota inicial por la instalación de un teléfono tradicional alámbrico o la cuota de activación de un teléfono inalámbrico para la residencia principal del usuario. Para mayor información, por favor visite el portal de Internet de Link-Up America: 6 Servicio telefonico en casa 7

6 Llamadas de Larga Distancia: Sus Opciones proveedor principal otros proveedores no sólo el costo En los Estados Unidos, usted tiene el derecho de elegir al proveedor de larga distancia que más le convenga. Seleccione usted a la compañía que mejor se ajuste a sus necesidades tomando en cuenta sus llamadas de larga distancia nacionales e internacionales. Otros Proveedores de Larga Distancia Usted no está restringido a utilizar solamente su proveedor principal, y puede usar los servicios de otras compañías, ya sea para aprovechar alguna oferta especial, o sólo para probar sus servicios. Usted tendrá que marcar un código de acceso que normalmente comienza con el número Proveedor Principal de Larga Distancia Esta es la compañía que selecciona usted para proveerle el servicio principal de larga distancia. Es importante que pregunte y comprenda cómo la compañía cobra cada llamada, ya que los cargos pueden variar según la hora y el día en que se realicen. El entender estas pequeñas diferencias es de suma importancia para reducir el costo mensual de su servicio telefónico! No Tome en Cuenta Sólo el Costo Un servicio de larga distancia de buena calidad cuenta con conexiones de llamadas rápidas y claras, presentan cuentas correctas, y ofrecen excelente servicio al cliente en su idioma. Pregunte entre familiares y amigos sus respectivas experiencias con compañías de servicios de larga distancia. Algunos proveedores de larga distancia ahora ofrecen planes para llamadas dentro de los Estados Unidos (por lo regular se excluyen los estados de Alaska y Hawai) por una cuota mensual fija sin límite de minutos ni de llamadas. 8 Larga Distancia 9

7 Como entender los recibos telefonicos cargos y cuotas larga distancia otros cargos» Es importante revisar cuidadosamente su recibo mensual de servicio telefónico para asegurarse que se le hayan facturado los cargos correctamente. Esta sección explica algunos cargos que pueden constar en su cuenta: Cargos Telefónicos y Cuotas: Normalmente éstos constan de cargos fijos que usted paga, por ejemplo, el mantenimiento del sistema de emergencias locales, o por los servicios de telecomunicaciones para escuelas y bibliotecas: Cargo por Servicio Básico Local Cuota por Servicio de Emergencia 911 Cargo por Servicio Universal Cargos por Servicio de Larga Distancia: Algunos proveedores cobran una cantidad mínima cada mes, independientemente del costo total de sus llamadas. Esté alerta a cargos por llamadas por cobrar y otras llamadas que requieren asistencia de la operadora: Cargos por llamadas a larga distancia Cargos por uso mínimo Plan de cuota mensual por llamadas Llamadas que requieren asistencia de un operador (411) Otros Cargos sin Regulación: Estos costos se relacionan a servicios adicionales. Evite pagar por servicios que ya tenga o no necesite, tales como: Correo de Voz (Voice Mail) Acceso a Internet Plan de Mantenimiento de Líneas Internas Renta de Teléfonos Tiene usted dudas sobre algún cargo en su recibo? Contacte a su proveedor ANTES de la fecha límite indicada para el pago. Si la compañía no resuelve el desacuerdo de manera satisfactoria, llame a la FCC al , donde podrá hablar en español con un representante de la defensa del consumidor. Guarde usted siempre sus recibos para cualquier futura aclaración. 10 Como entender los recibos 11

8 Tarjetas Telefonicas: Sus opciones prepagadas con plan mensual Las tarjetas prepagadas son muy versátiles y prácticas, pero antes de comprar una, es importante lo siguiente: Verifique las tarifas que se cobran por llamadas locales y de larga distancia Revise la fecha de vencimiento de la tarjeta Pregunte si se ofrece número gratuito de servicio al cliente Lea bien las instrucciones para el uso de la tarjeta Infórmese si existen cargos mínimos por conexión y si estos cargos se aplican cuando hay una señal de línea ocupada o si no contestan la llamada. Conozca sobre el costo de los intervalos. Vea el siguiente ejemplo: Las Tarjetas Telefónicas con plan de llamadas: Funcionan como tarjetas de crédito pero se usan sólo para hacer llamadas telefónicas. Usted marca un número gratuito preasignado, y luego se marca un código personal. Al final de cada mes, usted recibe su factura por las llamadas efectuadas. Si la tarjeta telefónica pertenece a su proveedor de servicio telefónico, las llamadas podrían simplemente sumarse a su recibo mensual de teléfono. Es buena idea pedirle a sus amistades y familiares los nombres de proveedores de tarjetas que mejor servicio les hayan ofrecido. 12 Tarjetas Telefonicas 13

9 Planes tradicionales de telefonos celulares tradicional cómo seleccionar Planes Tradicionales de Teléfonos Celulares Mucho ojo al decidir! Existen muchos proveedores, así como planes disponibles. Es importante saber el uso que usted le dará a su celular, para elegir la red y el plan que sean los más convenientes para usted. Antes de decidir, infórmese! Ofrecen servicio al cliente en español? Ofrecen planes especiales para llamadas internacionales? Exigen que el cliente firme un contrato por tiempo determinado? Existe cláusula de cancelación en el contrato en caso de que usted no este satisfecho con el servicio? Cómo seleccionar un plan Calcule los minutos o el tiempo aire que va a necesitar: Por lo general, la mayoría de los planes se basan en minutos que se utilizan durante las horas pico, por lo regular, llamadas realizadas o recibidas entre las 7am y 7pm de lunes a viernes estas varían de proveedor en proveedor. Si usted se pasa de los minutos en su plan de llamadas, habrá costos de cobertura adicional, lo cual le hará incurrir en pagos adicionales (Hasta $.35 por minuto adicional!). Tome siempre en cuenta la cantidad de minutos que le restan en su plan de llamadas. Seleccione un plan de llamadas: La mayoría de las compañías telefónicas celulares incluyen llamadas a nivel nacional sin costo como parte de su servicio básico, evitándole así al cliente pagar por costos de larga distancia. Si usted realiza llamadas internacionales, compare los precios y las caracteristicas que le ofrecen las compañías telefónicas. Contratos: La mayoría de las compañías de teléfono celular requieren un contrato con vigencia de por los menos un año. Si usted no cancela el contrato, podría ser sujeto a pagar una multa. Asegúrese de tener una idea clara de los términos contenidos en el contrato. Van a usar celulares otros miembros de su familia? Algunos proveedores ofrecen planes familiares, los cuales permiten que las familias compartan minutos o que hagan llamadas sin costo a otras personas que cuentan con el mismo proveedor. 14 Planes tradicionales de telefonos Celulares 15

10 Servicio de telefono celular prepagado cómo seleccionar llamadas internacionales Cómo empezar Para empezar a disfrutar de los servios de teléfono celular prepagado usted debe seguir los siguientes pasos: Seleccione un plan de telefonía celular prepagado: Al seleccionar un plan de servicio de teléfono celular prepagado, considere sus necesidades: Para aquellos que utilizan el teléfono con poca frecuencia, seleccione a un proveedor cuyo tiempo aire no expire a fin de mes. Para aquellos que utilizan el teléfono con mucha frecuencia, seleccione a un proveedor que ofrezca la tarifa por minuto más baja. Seleccione el teléfono celular que se ajuste a sus necesidades: Los teléfonos prepagados por lo general incluyen muchos de los servicios contenidos en planes tradicionales de telefonía celular. Sin embargo, algunos de estos servicios, tales como mensajes de texto y/o acceso al Internet, pueden incurrir un costo adicional. Minutos por utilizar: Usted debe de comprar una cantidad específica de minutos, que puede variar entre 30 y 1000 minutos. Asegúrese de tener conocimiento de la validez de los minutos comprados y llevar un control de los minutos que le restan. Para evitar la suspensión temporal de su servicio, usted debe de añadir minutos adicionales antes del vencimiento de los minutos con los que cuenta. Activación del teléfono: La mayoría de los teléfonos celulares prepagados pueden ser activados por Internet o llamando a un número gratuito. Llamadas internacionales Algunos proveedores ofrecen tarifas reducidas por concepto de llamadas internacionales. Un plan de celular prepagado le brinda la opción de crear un plan que responda a sus necesidades. Algunos proveedores le permiten obtener, libre de costo, un número local en su país de origen que esta vinculado a su teléfono celular prepagado. Esto permite a sus familiares y amistades llamarle directamente sin incurrir en un cargo por concepto de larga distancia, y usted simplemente paga tiempo aire. 16 Servicio de telefono celular prepagado 17

11 Acceso a internet en casa línea telefónica cable DSL» Al igual que con los otros medios de comunicación a que nos hemos referido en las páginas anteriores, es importante que tome usted en cuenta sus necesidades y opciones en cuanto al Acceso a Internet. Al conectar su computadora al Internet, puede convertir su casa en un sitio de información sin límites y en un centro de comunicación con el mundo. Tiene usted muchas opciones en cuanto a la manera de conectarse a Internet. Por ejemplo: puede usted utilizar los servicios de bibliotecas públicas que ofrezcan acceso gratis a computadoras en línea; puede conectar su propia computadora a Internet, o puede usar un teléfono celular que tenga capacidad de conectarse a Internet. A continuación presentamos mayo-res detalles sobre las opciones a su disposición para conectarse a Internet desde su casa: Proteja a sus hijos cuando naveguen el Internet: Usted tiene la opción de activar bloqueo de ciertos portales de Internet, cuyo contenido no sea el adecuado para un menor de edad. Asegúrese de informarse de estos servicios con su proveedor autorizado. Conexión de Alta Velocidad (Broadband de Banda Ancha) DSL (Línea Rápida de Transmisión Digital): Parecida a Dial-Up, puesto que utiliza la línea telefónica de su casa para conectarse a Internet. Sin embargo, con DSL está usted conectado a Internet todo el tiempo, con una conexión bastante más rápida, y puede usar su teléfono al mismo tiempo. CABLE: Parecida a DSL, ya que también se conecta de manera rápida a Internet, pero en lugar de utilizar su línea de teléfono, esta opción lo conecta a Internet a través de la conexión de Cable de su televisor (Cable TV). Usted tiene que ser cliente de Cable TV para tener acceso a esta opción. Acceso a Internet por Medio de una Línea Telefónica (Dial-Up) Es la opción menos cara, pero es también la más lenta para compartir y recibir datos. Además, no puede usted usar su teléfono mientras esté conectado al Internet. Si a usted le interesa usar el Internet mayormente para enviar y recibir correo electrónico, ésta es una buena opción para usted. Hay algunos planes Dial-Up (por línea telefónica) que le cobran sólo por el tiempo en que esté usted conectado, mientras que otros ofrecen cuotas mensuales fijas. 18 Acceso a Internet 19

12 La transicion de señal analoga a señal digital. el cambio sus opciones A partir del 17 de febrero de 2009, las estaciones televisivas en los Estados Unidos realizarán sus transmisiones de manera digital, poniendo fin así a las transmisiones a través de señal análoga. Si usted aún cuenta con un televisor que recibe señal análoga, usted debe de poner atención a los siguientes consejos para poder seguir en sintonía con sus estaciones de televisión favoritas. Usted cuenta con tres opciones para realizar el cambio: 1- La compra de una caja convertidora DTV A partir del 1ro de enero de 2008, todos los hogares podrán solicitar un máximo de dos cupones, cada uno con un valor de $ Solicite por teléfono llamando al: y espere la opción en Español. Tambien puede solicitar estos cupones a través del Internet visitando el siguiente portal: Estos cupones solo pueden ser utilizados para la compra de cajas convertidoras, cuyo costo varían por lo regular entre $50-$ Contrate el servicio de cable o satélite digital Si usted ya cuenta con el servicio de cable, de satélite o por medio de su compañía telefónica, no es necesario hacer nada a pesar de contar con una televisión que recibe señal análoga. Pero, si en el futuro decide descontinuar alguno de los servicios previamente mencionados, necesitará una caja convertidora para poder recibir la señal de los canales locales. 3- Compre una Televisión Digital Todas las televisiones que cuentan con un sintonizador digital, pueden recibir la señal digital que ya es emitida por las estaciones de televisión. 20 La transicion de señal analoga a señal digital 21

13 Sus derechos como consumidor cuentas exactas servicios adicionales Su compañía de teléfonos debe describir todos los cargos, impuestos y cuotas que se le cobrarán a usted y no se les permite discriminar a nadie respecto a los servicios ofrecidos. También tiene la compañía que notificarle a usted cualquier cambio de tarifas, términos o condiciones de los servicios. Por último, su compañía de teléfonos tiene que dejar que sea usted el que controle la privacidad de su número de teléfono. Cuentas Exactas La FCC (Federal Communications Commission) exige que las compañías de teléfonos ofrezcan un número de teléfono gratuito al que usted pueda llamar para aclarar cualquier duda que tenga sobre su cuenta. Protección de la Privacidad Servicios Adicionales Llamadas al La FCC estableció el número para llamadas a cualquier parte de la nación con el fin de proveer información sobre siniestros y asuntos comunitarios que no sean emergencias. Esta llamada sin cobro ofrece acceso a servicios de apoyo a personas de edad avanzada y personas incapacitadas; asistencia a personas que necesiten alimentos, ropa o refugio; y programas para niños, personas de edad avanzad y familias. Actualmente, 39 estados ofrecen servicios Para más información, o para saber si su estado ha implementado las llamadas al 2-1-1, llame al Centro de Usuarios del FCC (FCC s Consumer Center) al Privacidad: Registro Nacional para Bloqueo de Llamadas (National Do-Not-Call Registry) Le ha causado molestia alguna llamada de un vendedor de telemercadeo por la noche o un fin de semana? Usted puede evitar esto bloqueando su número de teléfono de forma gratuita. Para inscribirse por teléfono llame al (Debe llamar del teléfono que desea registrar). Usted también puede bloquear su teléfono en línea, en el sitio web 22 Sus derechos como consumidor 23

14 Los consulados son sus aliados ARIZONA 1201 F Avenue DOUGLAS, ARIZONA Tel: (520) N. Grand Avenue NOGALES, ARIZONA Tel: (520) West Camelback, Suite 110 PHOENIX, ARIZONA Tel: (602) South Stone Avenue TUCSON, ARIZONA Tel: (520) S. Main Street YUMA, ARIZONA Tel: (928) ARKANSAS 3500 South University Ave. LITTLE ROCK, ARKANSAS Tel: (501) CALIFORNIA 408 Heber Avenue CALEXICO, CALIFORNIA Tel: (760) Merced Street FRESNO, CALIFORNIA Tel: (559) West 6th Street LOS ANGELES, CALIFORNIA Tel: (213) al West 5th Street OXNARD, CALIFORNIA Tel: (805) th Street SACRAMENTO, CALIFORNIA Tel: (916) North D Street SAN BERNARDINO, CALIFORNIA Tel: (909) India Street SAN DIEGO, CALIFORNIA Tel: (619) Folsom Street SAN FRANCISCO, CALIFORNIA Tel: (415) North First Street SAN JOSE, CALIFORNIA Tel: (408) North Broadway Street SANTA ANA, CALIFORNIA Tel: (714) COLORADO 5350 Leetsdale Drive, Suite 100, DENVER, COLORADO E.U.A Tel: (303) FLORIDA 5975 SW 72 Street (Sunset Drive) Suites 101, MIAMI, FLORIDA Tel: (786) West Washington Street ORLANDO, Florida Tel: (407) GEORGIA 2600 Apple Valley Road ATLANTA, GEORGIA Tel: (404) ILLINOIS 204 S. Ashland Ave Esquina con Adams CHICAGO, ILLINOIS Tel: (312) INDIANA 39 West Jackson Place, Suite 103 INDIANAPOLIS, INDIANA Tel: (317) KANSAS 1600 Baltimore Street, Suite 100 KANSAS CITY, MISSOURI Tel: (816) AL 03 MASSACHUSETTS 20 Park Plaza, Suite 506 BOSTON, MASSACHUSETTS Tel: (617) MICHIGAN The Penobscot Building, 645 Griswold Avenue, 8th. Floor, Suite 830 DETROIT, MICHIGAN Tel: (313) MINNESOTA 797 East 7th Street SAINT PAUL, MINNESOTA, Tel: (651) NEBRASKA 3552 Dodge Street OMAHA, NEBRASKA Tel: (402) NEVADA 330 South 4th Street LAS VEGAS, NEVADA Tel: (702) NEW MEXICO th St., NW ALBUQUERQUE, NEW MEXICO Tel: (505) NEW YORK 27 East 39th Street NEW YORK, NEW YORK Tel: (212) NORTH CAROLINA 336 East Sixth Forks Road RALEIGH, NORTH CAROLINA Tel: (919) OREGON 1234 SW Morrison Street PORTLAND, OREGON Tel: (503) PENNSYLVANIA The Bourse Building 111 South Independence Mall East, Suite 310 PHILADELPHIA, PENNSYLVANIA Tel: (215) TEXAS 800 Brazos Street, 330 AUSTIN, TEXAS Tel: (512) Mexico Blvd. Suite, F-2 BROWNSVILLE, TEXAS Tel: (956) Stemmons Freeway DALLAS, TEXAS Tel: (214) Edificio South Park Plaza 2398, Spur 239 DEL RIO, TEXAS Tel: (830) E. Garrison Street EAGLE PASS, TEXAS Tel: (830) / E. San Antonio Avenue EL PASO, TEXAS Tel: (915) San Jacinto Street HOUSTON, TEXAS Tel: (713) Farragut Street LAREDO, TEXAS Tel: (956) South Broadway Street MCALLEN, TEXAS Tel: (956) Juárez Avenue & 21 de Marzo Street PRESIDIO, TEXAS Tel: (915) Navarro Street SAN ANTONIO, TEXAS Tel: (210) UTAH 155 South 300 West, Suite 300 SALT LAKE CITY, UTAH Tel: (801) /3 WASHINGTON 2132 Third Avenue SEATTLE, WASHINGTON Tel: (206) WASHINGTON, DC th St. N.W. WASHINGTON, D.C Tel: (202) al Los consulados son sus aliados 25