MANUAL DE OPERACIÓN mpos CRÉDITO Y DÉBITO

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1 MANUAL DE OPERACIÓN mpos CRÉDITO Y DÉBITO

2 Indice 06 Importante 07 Conozca su Nuevo Terminal mpos 08 Recomendaciones de Uso 09 Aplicación Móvil 10 Cargar y Encendido del Pinpad 11 Uso del mpos / Descarga Aplicación Activar Bluetooth Uso del mpos 15 Registrarse / Datos Pinpad 16 Ingreso de datos 17 Preguntas de Seguridad 18 Ingreso de Pin Recuperar Contraseña Tarjeta de Crédito Realizar Transacciones con el mpos Venta Sin Cuotas Aprobada / Sin Cuotas 27 Rechazada / Sin Cuotas 28 Con Cuotas Con Cuotas Sin Interés 31 Comprobante

3 Redcompra Estadísticas Venta Aprobada Comprobante Rechazada Menú Venta Mensual Venta Semanal Venta Diaria Otras Operaciones 43 Menú Anulación 46 Anulación /Aprobación 47 Anulación / Rechazo 48 Anulación / Comprobante 49 Historial ventas / Reenvío recibos 50 Historial ventas / Detalle de Transacción 51 Historial ventas / Reenvío recibos 52 Cerrar sesión Configuración 55 Estado de Batería 56 Batería Smartphone y Sistema Operatovo 57 Recuerda siempre que si no puede ingresar al aplicativo o transaccionar.

4 IMPORTANTE RECUERDE, SIEMPRE QUE SEA VISITADO POR UN TÉCNICO, DEBE VALIDAR QUE EL TÉCNICO CORRESPONDA A PERSO- NAL AUTORIZADO POR TRANSBANK, LLAMANDO AL , OPCIÓN 9. DESDE CELULARES AL (2) , OPCIÓN 0. Cada vez que se presente en sus dependencias alguna persona con el objeto de realizar una instalación, intervención, reparación o retiro de algún equipo de Transbank, LA IDENTI- DAD DE ELLA DEBE SER PREVIAMENTE VERIFICADA. Para lo anterior será necesario que usted o cualquiera de sus dependientes: Solicite siempre la Cedula de identidad de la persona y su credencial. 06

5 Conozca su Nuevo Terminal mpos Punto de Venta Móvil. Un mobile POS, cuya abreviación es mpos, es un nuevo tipo de terminal para transacciones presenciales, que consiste en un pinpad inalámbrico que se conecta vía bluethooth a una aplicación que debe estar instalada en el Smartphone (u otro dispositivo móvil) del establecimiento. Dicho terminal o pinpad, es denominado mpos. Permite realizar transacciones con tarjeta de Crédito y Débito. Transacciones con Chip y/o lectura de banda. Soporte de productos actuales (venta normal, cuotas, vuelto, propina, etc.) Permite realizar transacciones con y sin contacto (contactless). 07

6 Recomendaciones de Uso Sólo conecte el Pinpad a cargadores Ingenico. No intente abrir el Pinpad. No deje el Pinpad en su vehículo o en lugares con Temperaturas superiores a los 40 C. Si la batería requiere ser cambiada, favor contactar a Transervice al , desde celulares (2) Opción 1. Si el Pinpad muestra por pantalla el mensaje Alert Irruption! significa que su Pinpad ha sido intervenido y no será posible usarlo, ni debe ser usado. En tal caso, debe contactar inmediatamente a Transervice. Nunca le pida al cliente divulgar su PinPass Aleja al Pinpad del calor, polvo, vibraciones y radiación electromagnética. 08

7 Aplicación Móvil Descargue la aplicación desde App Store o Google Play, y su smartphone adquirirá la funcionalidad de un POS móvil, en donde, además de realizar transacciones de venta, le mostrará información estadística y gráfica de sus transacciones. 09

8 Cargar y Encendido del Pinpad Antes de usar el Pinpad mpos por primera vez, cárguelo vía puerto USB. En la pantalla del Pinpad, está el indicador de carga. Para el correcto funcionamiento de la aplicación, su smatphone y mpos, deben tener una carga mínima establecida de un 35%. Para encender el Pinpad debe presionar la tecla ubicada en el costado derecho del dispositivo. En caso de querer apagar manualmente el Pinpad, presioné simultáneamente la tecla - más la tecla amarilla <. 10

9 Uso del mpos / Descarga Aplicación Paso 1: Descargue la aplicación en el smartphone Paso 2: Sincronice la Aplicación con el Pinpad mpos, activando el bluetooth y posteriormente registrándose. 11

10 Activar Bluetooth Paso 1: Ingrese a su smartphone, al menú de Setting o Ajustes el dispositivo Pinpad. Paso 2: Encienda Pinpad, y acceda al menú de funciones (seleccionando la letra F ). Menú Android Menú IOS Mensaje Pinpad 12

11 Activar Bluetooth Paso 3: Seleccione el menú bluetooth digitando el 2 o moviéndose con F2 hasta el 2 y luego de Enter con botón verde. Paso 4: En el submenu, seleccione Pair with Phone digitando el 2. 13

12 Activar Bluetooth Paso 5: Acepte la solicitud en el Smartphone y en el Pinpad. 14

13 Uso del mpos/ Registrarse/Datos Pinpad Paso 1: Ingrese a la opción Registrarse. Paso 2: Ingrese los datos del Pinpad. Nota: Se debe ingresar el código comercio completo, es decir de 12 dígitos. (Siempre debe comenzar con 5970) Ejemplo:

14 Uso del mpos / Registrarse /Ingreso de datos Paso 3: Ingrese un usuario alphanúmerico que lo identifique. Paso 4: Ingrese contraseña alphanumérica que pueda recordar. 16

15 Uso del mpos / Registrarse / Preguntas de Seguridad Paso 5: Registre las Preguntas de Seguridad, que le permitirán recuperar su contraseña, en caso de olvido. Conteste dos de las cuatro preguntas que se despliegan en la opción Seleccione Pregunta. Escoja aquellas preguntas, cuyas respuestas puedas recordar en el tiempo. Nota: En caso de olvido de las respuestas, debe Registrarse nuevamente. 17

16 Uso del mpos / Registrarse / Ingreso de Pin Paso 6: Ingrese un Pin de 4 digitos. Confirme el Pin. Nota: El Pin se utilizará cada vez que se bloquee la pantalla de su smartphone o se cambie de aplicación. Nota: En caso de olvido de Pin, debe ir a Recuperar Contraseña. Creación de Pin Confirmación de Pin 18

17 Uso del mpos / Recuperar Contraseña Paso 1: Elija la opción Recuperar Contraseña Paso 2: Conteste las dos preguntas elegidas al momento de registrarse. Nota: Si olvida las respuestas, realice nuevamente el proceso Registrarse. 19

18 Uso del mpos / Recuperar Contraseña Paso 3: Ingrese su nueva contraseña. Paso 4: Ingrese un Pin de 4 dígitos y luego confirme. 20

19 Realizar Transacciones con el mpos La aplicación del smatphone, permite realizar las siguientes operaciones: Venta Tarjeta Crédito: Ventas presenciales, con Chip y Pin, además permite realizar ventas con o sin cuotas. Venta Redcompra: Ventas presenciales con Tarjeta de Débito. Estadísticas: Entrega reportes estadísticos (gráficos), de las ventas realizadas durante los últimos 30 días. Otras Operaciones: Permite anular transacciones (solo la última realizada), revisar el historial de ventas y reenviar el recibo de venta. Configuración: Esta opción, permite acceder al Modo Entrenamiento, en donde se puede simular el funcionamiento de toda la aplicación. Además de configurar el Pinpad en las siguientes opciones: Número Empleado, y N Boleta. 21

20 Venta Tarjeta de Crédito Paso 1: Seleccione Menú Venta Tarjeta Crédito Paso 2: Valide si su configuración está activa para venta en dólares, visualizando en su Pinpad US$/$(*). Paso 3: Ingrese el monto de la venta. Paso 4: Seleccione en su smartphone la(s) opciones a utilizar: Propina, Código Emleado, o N de boleta. En caso contrario, siga con el punto 5. Paso 5: Marque Siguiente. * 22 (*) Solo aparece en los comercios Bimoneda.

21 Venta Tarjeta de Crédito / Sin Cuotas Paso 1: A continuación, en la opción Cuotas, marque No. Paso 2: Marque Aceptar. Entregue el Pinpad mpos al cliente para que inserte o deslice la tarjeta. Paso 3: Marque Siguiente. 23

22 Venta Tarjeta de Crédito / Sin Cuotas Paso 6: Solicite confirmar el monto de la venta al cliente en el Pinpad. Paso 7: Solicite al cliente, el ingreso del Pin en el Pinpad mpos. 24

23 Venta Tarjeta de Crédito Aprobada / Sin Cuotas Paso 8: Visualice en el Pinpad la Aprobación. Paso 9: Visualice en la aplicación el Detalle de la Venta y marque Siguiente. 25

24 Venta Tarjeta de Crédito Aprobada / Sin Cuotas Paso 10: Ingrese el del cliente. Nota: Si el cliente no entrega su , no se le enviará el comprobante de la venta. Paso 11: Presione Enviar recibo, para realizar el envío del Comprobante de Venta. 26

25 Venta Tarjeta de Crédito Rechazada / Sin Cuotas Se visualiza Rechazado, en el Pinpad y en la Aplicación del smartphone. 27

26 Venta Tarjeta de Crédito / Con Cuotas El sistema de ventas automáticamente asignará la mejor cuota para el Cliente. A continuación se presenta un ejemplo de venta en cuotas: Paso 1: Elige la opción Si, para venta en cuotas. Paso 2: Seleccione la cantidad de cuotas. Paso 3: Marque Siguiente. Paso 4: Entregue el Pinpad mpos al cliente para que inserte o deslice la tarjeta. 28

27 Venta Tarjeta de Crédito / Con Cuotas Sin Interés Paso 1: Visualice en la aplicación el Detalle de la Venta. Paso 2: Visualice en la aplicación y en el Pinpad el monto de la cuota y el tipo de cuota adjudicada. 29

28 Venta Tarjeta de Crédito / Con Cuotas Sin Interés Paso 3: Solicite al cliente la confirmación del monto y el ingreso del Pin en el Pinpad mpos. 30

29 Venta Tarjeta de Crédito / Comprobante Paso 4: Ingrese el del cliente. Nota: Si el cliente no entrega su , no se le enviará el comprobante de la venta. Paso 5: Presione Enviar recibo, para realizar el envío del Comprobante de Venta. 31

30 Venta Redcompra Paso 1: Seleccione del Menú la opción Venta Redcompra. Paso 2: Ingrese el monto de la venta. Paso 3: Seleccione en su smartphone la(s) opciones a utilizar Propina, Código Empleado, o N de boleta. En caso contrario, siga con el punto 4. Paso 4: Marque siguiente. 32

31 Venta Redcompra Paso 5: Entregue el Pinpad mpos al cliente para que inserte o deslice la tarjeta. Paso 6: Solicite al cliente confirmar el monto de la venta en el Pinpad. Paso 7: Solicite al cliente ingresar su Pin en el Pinpad mpos. Paso 8: Marque Siguiente. 33

32 Venta Redcompra / Aprobada Paso 9: Visualice en el Pinpad la Aprobación. Paso 10: Visualice en la aplicación el Detalle de la Venta. 34

33 Venta Redcompra / Comprobante Paso 11: Ingrese el del cliente. Nota: Si el cliente no entrega su , no se le enviará el comprobante de la venta. Paso 12: Presione Enviar recibo, para realizar el envío del Comprobante de Venta. 35

34 Venta Redcompra / Rechazada Paso 1: En el Pinpad indica Rechazado. Paso 2: En la aplicación indica el motivo del rechazo: CLAVE INVALIDA - MENÚ INVALIDO 36

35 Estadísticas Paso 1: Seleccione en el Menú la opción Estadísticas, donde encontrará información gráfica y comparativa mensual, semanal y diaria, en relación a: Ventas Crédito, Ventas Redcompra, Venta Normal, Venta en Cuotas. 37

36 Estadísticas / Venta Mensual Paso 1: Seleccione en el Menú la opción Venta mensual. 38

37 Estadísticas / Venta Semanal Paso 1: Seleccione en el Menú la opción Venta semanal. 39

38 Estadísticas / Venta Semanal Paso 2: Ingrese al Menú y visualizará las distintas alternativas de gráficos. Nota: Si marca sobre el gráfico, se puede ver el detalle de los montos. 40

39 Estadísticas / Venta Semanal Paso 3: Visualice los gráficos de venta semanal. 41

40 Estadísticas / Venta Diaria Paso 1: Seleccione en el Menú la opción Venta diaria. Paso 2: Visualice el gráfico de venta diaria. 42

41 Otras Operaciones Paso 1: Seleccione en el Menú la opción Otras Operaciones. 43

42 Otras Operaciones / Anulación Paso 1: Si selecciona en el Menú la opción Anulación, el aplicativo permitirá anular la última transacción de crédito con 10 días o menos de antigüedad. Nota: Si no hay una transacción existente o la última transacción ya esta anulada no se podrá anular. 44

43 Otras Operaciones / Anulación Paso 2: Solicite al Cliente que deslice y/o inserte su tarjeta en el Pinpad, para poder realizar la anulación. 45

44 Otras Operaciones / Anulación /Aprobación Paso 3: Cuando el Pinpad lo indique debe remover o retirar la tarjeta. Luego se indicará la aprobación de la Operación. 46

45 Otras Operaciones / Anulación / Rechazo Paso 3: En el Pinpad se visualizará la Motivo del Rechazo de la operación. 47

46 Otras Operaciones / Anulación/ Comprobante Paso 4: Ingrese el del cliente. Nota: Si el cliente no entrega su , no se le enviará el comprobante de la venta. Paso 5: Presione Enviar recibo, para realizar el envío del Comprobante de Anulación. 48

47 Otras Operaciones /Historial ventas/reenvío recibos Paso 1: Si selecciona en el Menú la opción Historial de ventas / Reenvío recibos, visualizará las transacciones realizadas en el día seleccionado. Paso 2: Deslice el cursor, para revisar el día a consultar. Paso 3: Seleccione el monto para ver el detalle de la transacción. 49

48 Otras Operaciones /Historial ventas/detalle de Transacción Paso 4: Visualice en la aplicación el detalle de la transacción seleccionada. 50

49 Otras Operaciones /Historial ventas/reenvío recibos Paso 5: Ingrese el del cliente. Nota: Si el cliente no entrega su , no se le enviará el comprobante de la venta. Paso 6: Presione Enviar recibo, para realizar el envío del Comprobante de Venta 51

50 Otras Operaciones / Cerrar sesión Paso 1: Si seleccione en el Menú la opción Cerrar sesión, cerrará la sesión de la aplicación. 52

51 Configuración Paso 1: Seleccione en el Menú la opción Configuración. Paso 2: Visualizará la Dirección lógica, Configuración mpos y Términos y Condiciones. 53

52 Configuración Paso 3: Seleccione en el Menú la opción Configuración mpos. Nota: Si el cliente no entrega su , no se le enviará el comprobante de la venta Paso 4: Deslice el cursor para configurar los siguientes parámetros: Solicitud de Propina - Vuelto - Solicitud de Código de Empleado -Solicitud de Número de boleta. 54

53 Estado de Batería Pinpad Paso 1: Estado de Pinpad y batería. Paso 2: Al tocar el icono de bluetooth se muestra el estado de la conexión con el Pinpad y el porcentaje de batería restante. Nota: Si el porcentaje de carga de la batería es menor al 35% tendrá dificultades para operar. 55

54 Batería Smartphone y Sistema Operativo Carga de la Batería: El porcentaje de carga de la batería del dispositivo móvil debe ser mayor a 35%, para evitar el funcionamiento incorrecto de la aplicación. Sistema Operativo de los dispositivos debe ser: Android IOS:

55 Recuerda siempre que si no puede ingresar al aplicativo o transaccionar Paso 1: Revisar si su smartphone se encuentra conectado a internet. Paso 2: Si paso 1 está correcto, validar que la conexión bluetooth se encuentra activada. Paso 3: Apague y encienda el Pinpad. Paso 4: Si continua sin conexión, revise la distancia existente entre su Pinpad y su smartphone. Máximo 10 Metros Si ya realizó nuestras recomendaciones y continua sin conexión, le recomendamos comunicarse, los 7 días de la semana, las 24 horas de la semana a: En caso de duda, llamar a Transervice al Desde celulares (2)