Introducción. Requerimientos

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1 char c-link server 2.0 Introducción c-link server es un servicio WIN32 creado para permitir la total integración de sistemas telefónicos, habitualmente centrales telefónicas (PBX), con aplicaciones informáticas. Diseñado como una pasarela de comunicación entre distintos sistemas, ofrece medios de enlace de alto nivel y sencilla implementación dentro de una arquitectura extremadamente simple y eficaz. Por una parte enlaza con sistemas telefónicos (PBX) a través de protocolos estándar (Microsoft TAPI) y con sistemas GSM mediante protocolos propietarios (Trasceiver). Su diseño admite, en caso necesario, otros tipos de enlaces (CSTA, propietarios) y con cualquier tipo de dispositivos. Por otra, permite el enlace con aplicaciones informáticas, ofreciéndose como servidor tcp/ip web, admitiendo múltiples protocolos (xml, soap, http) y proporcionando librerías y aplicaciones cliente para enlaces de alto nivel en entornos win32. Requerimientos Por parte del sistema telefónico, disponer y proporcionar integración basada en el estándar TAPI de Microsoft, de amplia implantación y disponible en la inmensa mayoría de sistemas. Siendo TAPI el enlace principal, contempla la posibilidad de enlace bajo otros protocolos. Estos distintos enlaces no son suministrados en el producto estándar siendo considerados como módulos adicionales. Por este enlace principla, TAPI, c-link server esta diseñado para trabajar en plataformas Microsoft de 32 bit. Dentro de estas plataformas los requerimientos están realmente marcados por el sistema de comunicaciones, siendo sus especificaciones (TSP) las que requerirán plataformas concretas: W2000, W2003 o simplemente XP. En cualquier caso y aun utilizando el estándar TAPI, c-link permite la omisión de ciertos requerimientos tradicionales del protocolo: Servidor de telefonía sobre servidor de dominios, clientes con activación de servicios remotos de telefonía, etc. Aunque c-link soporta esta arquitectura estándar, fundamentalmente permite el enlace entre servidor y clientes mediante medios de trasporte propios, con el único requerimiento de comunicación TCP/IP. Para funciones de envío o recepción de mensajes SMS es necesario dispositivo ITS Transceiver.

2 Conectividad c-link server proporciona, de forma estándar distintos interfaces de conectividad: - Enlace con librería W32 estándar (DLL). - Enlace con librería ActiveX (OCX). - Datos en formato XML a través de TCP. - Enlace TCP en formato propietario. - Enlace con servicios WEB mediante SOAP. - Enlace con servicios WEB mediante HTTP. Opcionalmente existen módulos específicos para el enlace con aplicaciones estándar mediante interfaces propios y también módulos de enlace creados a medida de necesidades concretas. Estos últimos son típicamente utilizados en integraciones de baja complejidad tanto en sus funcionalidades como medios: realización simple de llamadas mediante lanzamiento de ejecutable, volcado de datos sobre eventos a archivos de texto, etc. Los distintos modos de enlace pueden ser utilizados simultáneamente por una aplicación o grupo de aplicaciones según sus características o necesidades lo demanden. char c-link server / 12

3 Elementos y arquitectura Sistema de comunicaciones [ central telefónica] Servidor WIN 32 TSP (Telephony Service Provider) [ Suministrado por el sistema de comunicaciones ] Servicio C-LINK Servidor TCP WEB server XML ctilink.dll ctilink.ocx SOAP HTTP APLICACIÓNES EXTERNAS char c-link server / 12

4 Prestaciones Aunque las prestaciones ofrecidas dependen directamente de las posibilidades del sistema de comunicaciones, c-link server hace uniforme el acceso a las mismas encapsulando de forma transparente las acciones necesarias para conseguirlas independientemente de las particularidades del sistema al que se conecta. Notificación de información sobre las comunicaciones. Realización de llamadas Re direccionamiento Se provee de información sobre las comunicaciones telefónicas, en tiempo real, permitiendo acciones relacionadas con las mismas. Desde cualquier extensión, a cualquier destino Redirección de llamadas entrantes antes de su descolgado a cualquier tipo de destino para funciones de enrutamiento inteligente Contestación de llamadas Finalización de llamadas Retención y activación de llamadas Transferencia de llamadas Conferencia entre llamadas Intrusión en llamadas Envío de mensajes SMS a teléfonos móviles Grabación de llamadas (librerías y aplicaciones cliente) Control del estado de llamadas en espera. Transferir llamadas a cualquier tipo de destino de forma asistida, controlando la realización efectiva de la transferencia o de forma incondicional. Realizar y controlar llamadas entre más de dos interlocutores. Posibilidad de incorporarse a una comunicación en curso con el fin de participar o auditar. Posibilidad de envío de SMS a terminales móviles. Esta prestación requiere de hardware específico ajeno al sistema de comunicaciones. Grabación simple de llamadas a través de tarjeta de sonido. Esta prestación requiere de hardware específico ajeno al sistema de comunicaciones. char c-link server / 12

5 Aplicaciones, módulos y archivos \charwin \cti\ctilink Instalación servidor ctiserver.exe ctimtor.exe ctiserver.pdf Servicio c-link Monitor servicio c-link Documentación c-link \courier\services msgsvcm.exe Monitor servicio SMS \courier\services\sms smssvc.exe Servicio SMS \system\ flowview.exe hinstd.dll testhasp.exe Visor de archivos de registro Librería instalación driver HASP Utilidad HASP \windows \System32\ haspds_windows.dll tapilink.dll Librería HASP Enlace TAPI El servicio c-link esta protegido frente a copia por dispositivo USB HASP. Este dispositivo debe estar conectado en el equipo donde se ejecuta el servicio. \windows \System32\ Instalación cliente ctilink.dll ctilink.ocx tapilink.dll Librería WIN32 enlace c-link server ActiveX de enlace c-link server Enlace TAPI local (opcional) En el proceso de instalación servidor se realiza obligadamente la instalación cliente con el fin de proporcionar entorno de enlace local en el mismo equipo. En el proceso de instalación se registra el control activex ctilink.ocx. Si este registro no fuera posible desde el proceso de instalación, se deberá realizar registro manual de la librería: ej: CMD regsvr32.exe c:\windows\system32\ctilink.ocx. char c-link server / 12

6 \charwin \cti\ctilink\sdk\ Instalación SDK clink_dll_2.pdf clink_ocx_2.pdf clink_xml_2.pdf clink_soap_2.pdf clink_http_2.pdf Especificaciones enlace ctilink.dll Especificaciones enlace ctlink.ocx Especificaciones enlace tcp XML Especificaciones enlace SOAP Especificaciones enlace http \cti\ctilink\sdk\samples Ejemplos de los tipos de enlace en diferentes lenguajes de programación, incluyendo ejecutables compilados para realizar test de las conexiones. Se incluyen documentos y archivos útiles para el desarrollo de interfaces de conexión: ocx\ctilink.tlb : interface del control soap\isoapctiserver.xml : documento WSDL char c-link server / 12

7 Configuración La configuración del servicio c-link se realiza mediante la aplicación monitor c-link. Esta aplicación se instala por defecto en el equipo servidor, aunque es susceptible de instalación en equipos cliente para la supervisión del servicio de forma remota. Descripción Barra de control del servicio (No habilitada en conexiones desde equipos remotos). Acciones sobre el servicio (iniciar, pausar, detener, reiniciar): Permiten controlar el estado del servicio. Aplicar: Aplica los cambios de configuración realizados. El proceso supone el reinicio del servicio. Asimismo, el reinicio del servicio supone la desconexión de usuarios conectados. char c-link server / 12

8 Árbol de conexiones Muestra el estado de la conexión con el servicio, usuarios conectados al mismo, tipo de conexión y líneas (extensiones) abiertas. La conexión con el servicio se realiza a través de tcp. Por defecto se asume servicio local (localhost) y puerto por defecto En caso de error en la conexión, se reintentara el enlace con el servicio cada 30 segundos. Licenciamiento Muestra el número de licencia, el máximo de sesiones (usuarios) permitidos (Sxx), usuarios conectados, máximo numero de líneas permitidas (Lxx) y líneas abiertas. Barra de LOG. Permite activar desactivar la generación de archivos de registro. Estos archivos registran la actividad de todas las conexiones (sistemas telefónicos y aplicaciones) y permiten detectar y corregir incidencias. El path de almacenamiento de estos archivos es configurable y en el se almacenaran archivos de registro en formato propietario (extensión dff). Estos archivos pueden ser visualizados y gestionados mediante la aplicación flowview.exe situada por defecto en \charwin\system. En el proceso de instalación estos archivos son asociados a este visor, por lo que son accesibles directamente desde el explorador (abrir archivo). La denominación de los archivos generados obedece a la lógica: FLOW_<nombre del enlace>_link_<fecha>.dff <nombre del enlace>: - TAPI, para registro de comunicación con sistema telefónico. - CTILINK, para registro de comunicación propietaria con librerías cliente (dll, ocx). - XML, para registro de comunicación tcp con clientes en este protocolo. - SOAP, para registro de comunicación con aplicaciones cliente a través de este servicio WEB. - http, para registro de comunicación con aplicaciones cliente a través de este servicio WEB. <fecha>: En formato AAAAMMDD. Los archivos de registros son creados diariamente, guardando un máximo de 30 archivos (30 días). Estos archivos, dependiendo del tráfico (telefónico usuarios), pueden alcanzar un gran tamaño. Se recomienda únicamente la activación de log durante los primeros días de una instalación y posteriormente solo en caso de detectarse incidencias. char c-link server / 12

9 Menú principal: Opciones: Acceso: Configuración clave de acceso a la aplicación. Salir: Cerrar monitor servicio. El servicio continua en ejecución. Servicio: Servidor: Configuración de dirección y puerto de comunicación con el servidor (direccion:puerto). Valores por defecto, localhost: Opciones del servicio: Iniciar, pausar, detener, reiniciar el servicio. Tipo de inicio: Muestra el estado y permite seleccionar el tipo de inicio del servicio: Automático al iniciarse el sistema, manual por acción del usuario. Valor por defecto: automático. Instalar: Permite la instalación del servicio dentro del gestor de servicios del sistema. Desinstalar: Elimina el servicio del gestor de servicios del sistema. No supone la eliminación física del ejecutable del servicio (ctiserver.exe). Ayuda: Acceso a documentación, propiedad intelectual y términos de licencia. char c-link server / 12

10 Panel de configuración de enlaces Servidores Configuración de enlaces con sistemas telefónicos, dispositivos SMS, etc. TAPI: Configuración del enlace con sistemas telefónicos a través del estándar Microsoft TAPI. Activo: Activación desactivación del enlace. La desactivación supone inhabilitar la posibilidad de enlace con las comunicaciones controladas desde dispositivos bajo este protocolo. Habitualmente la desactivación se requiere en los casos en que el enlace con c-link server lo es únicamente para enlace con dispositivos GSM. SMS: Configuración de enlace con dispositivos GSM para gestión de mensajes SMS. Activo: Activación desactivación del enlace. La desactivación supone inhabilitar la posibilidad de enlace con dispositivos GSM para gestión de SMS. Habitualmente la desactivación se requiere en los casos en que el enlace con c-link server lo es únicamente para enlace con sistemas telefónicos a través de estándar Microsoft TAPI. Por defecto este enlace se encuentra desactivado. Dirección: Parámetros de enlace con servicio SMS, servidor:puerto. Habitualmente el servicio se encuentra instalado en el mismo servidor de c-link, estableciendo por defecto comunicación a través del puerto Monitor SMS: Acceso al monitor especifico del servidor SMS con el fin de activar el servicio, definir sus características, etc. char c-link server / 12

11 Panel de configuración de clientes CTILINK: Enlace con clientes ctilink: ctilink.dll, ctilink.ocx y modulo a-link. Activo: Activación desactivación del enlace. La desactivación supone inhabilitar la posibilidad de enlace con módulos cliente c-link. Habitualmente la desactivación se requiere en los casos en que el enlace con c-link server solo será realizado por aplicaciones externas a través de protocolos tcp xml, soap o http. Por defecto este enlace se encuentra activo. Puerto: Puerto del enlace, por defecto XML: Enlace con clientes TCP a través de documentos XML. Activo: Activación desactivación del enlace. La desactivación supone inhabilitar la posibilidad de enlace mediante este medio y protocolo. Habitualmente la desactivación se requiere en los casos en que el enlace con c-link server solo será realizado por aplicaciones externas a través de librerías cliente o protocolos soap o http. Por defecto este enlace se encuentra inactivo. Puerto: Puerto del enlace, por defecto WEB SERVER: Enlace con clientes a través de servicios WEB. Servicio HTTP: Activación desactivación del enlace. La desactivación supone inhabilitar la posibilidad de enlace con clientes a través de este protocolo. Habitualmente la desactivación se requiere en los casos en que el enlace con c-link server solo será realizado por aplicaciones externas a través de librerías cliente, protocolos tcp xml o soap. Por defecto este enlace se encuentra inactivo. Servicio SOAP: Activación desactivación del enlace. La desactivación supone inhabilitar la posibilidad de enlace con clientes a través de este protocolo. Habitualmente la desactivación se requiere en los casos en que el enlace con c-link server solo será realizado por aplicaciones externas a través de librerías cliente, protocolos tcp xml o http. Por defecto este enlace se encuentra inactivo. Puerto: Puerto común de enlace con servicios WEB, por defecto Desconexión por inactividad (Minutos): Permite definir el tiempo máximo de inactividad de una conexión (sesión) abierta por un usuario. Al superar este intervalo, el servidor cerrara la sesión abierta previamente. El cliente del servicio deberá abrir una nueva sesión para reiniciar su actividad. char c-link server / 12

12 USUARIOS: Permite gestionar usuarios, propiedades de los mismos y establecer filtros y limitaciones frente a accesos no autorizados. Previamente al acceso de un cliente c-link, los datos básicos de usuario (usuario y password) deberán estar registrados en servidor c-link. El resto de filtros son opcionales. Usuario: Nombre de usuario, deberá ser único en el sistema. Password: Clave de acceso, sin limitaciones en longitud u ortografía, correspondiente al usuario registrado. Estas claves pueden ser compartidas por distintos usuarios. Origen: IP de origen de la conexión. Mediante este filtro c-link solo admitirá la apertura de sesión a un usuario registrado cuya conexión sea originada desde esta dirección. La ausencia de valor permitirá conexiones desde cualquier origen. Líneas: Líneas, extensiones, direcciones permitidas para un usuario. Varias direcciones estarán separadas mediante coma (, ). En el caso de enlaces para el envío de SMS el usuario deberá tener asignada línea SMS. La no asignación de valores permitirá el trabajo y supervisión de cualquier línea. char c-link server / 12

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