PGP Desktop para Windows Guía de inicio rápido Versión 10.0

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1 PGP Desktop para Windows Guía de inicio rápido Versión 10.0 Qué es PGP Desktop? PGP Desktop proporciona una seguridad integral para computadoras portátiles y de escritorio, lo que permite que las empresas, los grupos de trabajo y los individuos puedan proteger la información confidencial sin cambiar la infraestructura de TI ni generar problemas en los procesos de trabajo. Esta solución fácil de usar, que además ha obtenido varios galardones, encripta mensajes de correo electrónico, archivos, volúmenes virtuales y discos completos desde una aplicación única. La familia de aplicaciones PGP Desktop se ha combinado en diferentes grupos. PGP Desktop Professional incluye PGP Desktop y PGP Whole Disk Encryption PGP Desktop Storage incluye PGP Whole Disk Encryption y PGP NetShare PGP Desktop Corporate incluye PGP Desktop , PGP Whole Disk Encryption y PGP NetShare PGP Desktop Utilice PGP Desktop para encriptar, firmar, desencriptar y verificar de manera automática y transparente los mensajes de correo electrónico mediante políticas que los administradores han definido para usted o políticas que usted controla si no forma parte de un entorno gestionado por PGP Universal Server. PGP NetShare Utilice PGP NetShare para permitir que los usuarios autorizados intercambien archivos protegidos en un espacio compartido, como un servidor, una carpeta compartida o una unidad USB extraíble. PGP Whole Disk Encryption Utilice PGP Whole Disk Encryption (PGP WDE) para bloquear los contenidos completos del sistema o de una unidad externa o USB flash que usted especifique. Además, utilice PGP Desktop para: Utilizar parte del espacio del disco duro como un volumen de disco virtual encriptado con su propia letra de unidad. Crear archivos Zip protegidos. Destruir archivos y carpetas completamente para que no puedan recuperarse de ninguna manera. Contenidos Qué es PGP Desktop? (página 1) Es la primera vez que utiliza PGP Desktop? (página 1) Comprensión de las generalidades (página 2) Qué estoy instalando? (página 2) Requisitos del sistema (página 3) Instalación de PGP Desktop (página 3) Inicio de PGP Desktop (página 3) La pantalla principal de PGP Desktop (página 3) Utilización de PGP Desktop (página 4) Utilización de PGP Viewer (página 5) Utilización de PGP NetShare (página 7) Utilización de PGP WDE para encriptar una unidad (página 8) Creación de volúmenes de PGP Virtual Disk (página 14, página 10) Creación de un archivo de PGP Zip (página 11) Utilización de PGP Shred para triturar archivos (página 12) Cómo obtener ayuda (página 13) Es la primera vez que utiliza PGP Desktop? Utilice esta guía paso a paso para comenzar. Descubrirá que proteger los datos con PGP Desktop es tan sencillo como poner llave en una cerradura. Esta Guía de inicio rápido lo ayuda a instalar PGP Desktop y a comenzar. La Guía del usuario de PGP Desktop proporciona más información detallada sobre PGP Desktop. Si desea crear un par de llaves, en esa guía aprende lo que significa un par de llaves, cómo crearlo y cómo intercambiar llaves con otras personas para poder encriptar y compartir los datos de manera segura. Nota: una licencia de PGP Desktop le proporciona acceso a un determinado conjunto de funciones de PGP Desktop. Otras funciones de PGP Desktop pueden requerir una licencia diferente. Consulte la sección Licencia de la Guía del usuario de PGP Desktop para obtener más información. Para la implementación, la administración y la información de cumplimiento de las políticas de PGP Desktop, consulte la Guía del administrador de PGP Universal Server. 1

2 Comprensión de las generalidades PGP Desktop utiliza llaves para encriptar, firmar, desencriptar y verificar sus mensajes. Después de la instalación, PGP Desktop le solicita que cree un par de llaves PGP. Un par de llaves es la combinación de una llave privada y una llave pública. Conserve la llave privada y su contraseña en privado, tal como lo indica el nombre. Si alguien obtiene la llave privada y la contraseña, puede leer sus mensajes y suplantarlo ante otros usuarios. La llave privada desencripta los mensajes entrantes encriptados y firma los mensajes salientes. Por otra parte, puede compartir su llave pública con cualquier persona. Esta llave no tiene una contraseña. Su llave pública encripta mensajes que sólo puede desencriptar su llave privada y verifica los mensajes firmados. El anillo de llaves contiene tanto sus pares de llaves como las llaves públicas de otros, que usted utiliza para enviar mensajes encriptados. Haga clic en el cuadro de control Llaves PGP en su anillo de llaves: 1. El icono de un par de llaves PGP tiene dos llaves, una indica la llave privada y la otra, la pública. Por ejemplo, en esta ilustración Alice Cameron tiene un par de llaves PGP. 2. Los iconos de las llaves públicas de otras personas sólo tienen una llave. La llave pública de Ming Pa, por ejemplo, se ha agregado al anillo de llaves que se muestra en esta ilustración. Qué estoy instalando? PGP Desktop utiliza licencias para proporcionar acceso a las características que usted compra. Según la licencia que tenga, se activan algunos de los integrantes o toda la familia de aplicaciones de PGP Desktop. Este documento contiene instrucciones para visualizar las características activadas con su licencia. PGP Desktop es un miembro de la familia de aplicaciones PGP Desktop. Puede utilizar PGP Desktop para encriptar, firmar, desencriptar y verificar mensajes de correo electrónico de manera automática y transparente mediante políticas que usted mismo defina. También puede utilizar PGP Desktop para encriptar sesiones de MI para clientes como AIM e ichat. Ambos usuarios deben tener PGP Desktop habilitado. PGP Viewer es un miembro de la familia de aplicaciones PGP Desktop. Puede utilizar PGP Viewer para desencriptar, verificar y mostrar los mensajes de correo electrónico fuera del flujo de correos. También puede utilizar PGP Viewer para desencriptar y visualizar elementos heredados del contenido de correo electrónico IMAP/SMTP/POP. PGP NetShare es un miembro de la familia de aplicaciones PGP Desktop. Puede utilizar PGP NetShare para autorizar a los usuarios a intercambiar archivos protegidos en un espacio compartido, como un servidor corporativo, en una carpeta compartida o en un dispositivo extraíble (como una unidad USB). Los archivos encriptados de la carpeta protegida continúan apareciendo como archivos de aplicación normales para los usuarios autorizados. Cualquier persona con acceso físico a los archivos puede verlos pero no puede utilizarlos. PGP Whole Disk Encryption (PGP WDE) forma parte de la familia de aplicaciones PGP Desktop. Puede utilizar PGP WDE para bloquear los contenidos completos del sistema, de una unidad externa o de una unidad USB flash que usted especifique. Se encriptan todos los sectores de arranque, archivos del sistema y archivos de intercambio. Si encripta el disco completo de la unidad de arranque, ya no tiene que preocuparse si le roban o pierde la computadora: para acceder a los datos, un atacante necesita la contraseña adecuada. Los volúmenes de PGP Virtual Disk utilizan parte del espacio del disco duro como un volumen de disco virtual encriptado con su propia letra de unidad. Un PGP Virtual Disk es el lugar perfecto para guardar archivos confidenciales; es como guardarlos en una caja fuerte. Cuando la puerta de la caja fuerte está abierta (cuando se monta el volumen), se pueden modificar los archivos guardados y extraer o colocar archivos. De lo contrario (cuando el volumen está desmontado), todos los datos están protegidos. PGP Zip agrega cualquier combinación de archivos y carpetas a un archivo encriptado, comprimido y portátil. PGP Desktop debe estar instalado en un sistema para crear o abrir un archivo de PGP Zip. PGP Zip es una herramienta que sirve para archivar de manera segura los datos confidenciales, ya sea porque quiere distribuirlos a otras personas o realizar una copia de seguridad. PGP Shredder destruye completamente archivos y carpetas para que ni siquiera un software de recuperación de archivos pueda recuperarlos. Cuando se elimina un archivo colocándolo en la papelera de reciclaje de Windows (en sistemas Windows) o en la papelera (en sistemas Mac OS X), no se borra realmente, sino que permanece en la unidad y, eventualmente, se sobrescribe. Hasta ese momento, un atacante puede recuperar muy fácilmente un archivo. PGP Shredder, en cambio, sobrescribe inmediatamente los archivos varias veces. Esto es tan efectivo que ni siquiera un software de recuperación de disco sofisticado puede recuperar estos archivos. Esta característica también borra el espacio libre de las unidades para que los datos eliminados sean realmente irrecuperables. Gestión de llaves administra las llaves de PGP, tanto los pares 2

3 de llaves como las llaves públicas de otras personas. La llave privada se utiliza para desencriptar los mensajes que le envían encriptados con su llave pública y para proteger los volúmenes de PGP Virtual Disk. Las llaves públicas se utilizan para encriptar mensajes para otras personas o para agregar usuarios a los volúmenes de PGP Virtual Disk. Requisitos del sistema Microsoft Windows 2000 (Service Pack 4), Nota: los sistemas operativos mencionados anteriormente serán compatibles únicamente cuando se hayan aplicado todas las reparaciones en caliente y los parches de seguridad más recientes de Microsoft. PGP Whole Disk Encryption (WDE) es compatible con todas las versiones del cliente mencionadas anteriormente y con las siguientes versiones de Windows Server: Windows Server 2003 SP 2 (ediciones de 32 y 64 bits) Windows Server 2008 SP 1 y 2 (ediciones de 32 y 64 bits) Windows Server 2008 R2 (ediciones de 32 y 64 bits) Para obtener más información acerca de los requisitos del sistema y de las mejores prácticas para el uso de PGP WDE en Windows Server, consulte el Artículo 1737 de la Base de conocimientos de PGP (http://support.pgp.com/?faq=1737). 512 MB de RAM 64 MB de espacio en disco Licencia Para ver qué funciones admite su licencia, abra PGP Desktop y seleccione Ayuda > Licencia. Las funciones con una marca de verificación son compatibles con la licencia activa. Inicio de PGP Desktop Para iniciar PGP Desktop, utilice cualquiera de los siguientes métodos: Haga doble clic en el icono de PGP. Haga clic con el botón secundario en el icono de PGP y luego seleccione Abrir PGP Desktop. En el menú Inicio, seleccione Programas > PGP > PGP Desktop. La pantalla principal de PGP Desktop La ventana de la aplicación PGP Desktop es la interfaz principal del producto. Instalación de PGP Desktop: PGP Corporation recomienda salir de todas las aplicaciones abiertas antes de comenzar con la instalación. El proceso de instalación requiere que se reinicie el sistema. Nota: si está utilizando PGP Desktop en un entorno gestionado por PGP Universal Server, el instalador de PGP Desktop puede configurarse con opciones o características específicas. Para instalar PGP Desktop 1. Busque el programa de instalación de PGP Desktop que descargó. Es posible que el administrador de PGP haya distribuido el programa de instalación mediante la herramienta de implementación de Microsoft SMS. 2. Haga doble clic en el instalador. 3. Siga las instrucciones en pantalla. 4. Reinicie el sistema cuando se le indique. 5. Cuando se reinicie el sistema, siga las instrucciones que aparecen en pantalla para configurar PGP Desktop. La pantalla principal de PGP Desktop incluye: 1 La barra de menús. Proporciona acceso a los comandos de PGP Desktop. Los menús de la barra de menús cambian según el cuadro de control seleccionado. 2 El cuadro de control Llaves PGP. Permite controlar las llaves PGP. 3 El cuadro de control Mensajería de PGP. Permite controlar la mensajería de PGP. 4 El cuadro de control PGP Zip. Permite controlar PGP Zip, así como el Asistente de PGP Zip, que ayuda a crear nuevos archivos de PGP Zip. 3

4 5 El cuadro de control de PGP Disk. Permite controlar PGP Disk. 6 El cuadro de control PGP Viewer. Le permite desencriptar, verificar y mostrar mensajes fuera del flujo de correos. 7 El cuadro de control PGP NetShare. Permite controlar PGP NetShare. 8 El <área de trabajo de >prod. Muestra información y las acciones que puede realizar con el cuadro de control seleccionado. 9 Cuadro de búsqueda de llaves PGP. Se usa para buscar llaves en el anillo de llaves. A medida que escribe texto en el cuadro, PGP Desktop muestra los resultados de búsqueda según el nombre o la dirección de correo electrónico. Cada cuadro de control se expande para mostrar las opciones disponibles y se contrae para ahorrar espacio (sólo se muestra el título del cuadro de control). Para expandir un cuadro de control, haga clic en su título. Mensajes entrantes PGP Desktop maneja los mensajes entrantes según el contenido: Sin encriptación ni firma. Si un mensaje no está encriptado ni firmado, PGP Desktop simplemente lo pasa al cliente de correo electrónico. Puede leer el mensaje tal como está, por lo tanto, no hay nada que PGP Desktop deba hacer. Mensaje encriptado, pero sin firmar. Si un mensaje está encriptado, PGP Desktop intenta desencriptarlo para que usted pueda leerlo. Primero, busca en el anillo de llaves una llave privada que pueda desencriptar el mensaje. Si encuentra la llave privada, PGP Desktop la utiliza para desencriptar el mensaje y después pasa el mensaje al cliente de correo electrónico. Si no puede encontrar la llave privada, PGP Desktop pasa el mensaje aún encriptado al cliente de correo electrónico. Luce de manera similar a esto. Utilización de PGP Desktop PGP Desktop firma y encripta de manera automática y transparente los mensajes salientes, y desencripta y verifica los mensajes entrantes. Lo único que debe hacer es enviar y recibir el correo electrónico como siempre lo ha hecho. PGP Desktop se encarga del resto. Envío de correo electrónico encriptado Después de la instalación, PGP Desktop se inserta entre el cliente de correo electrónico y el servidor de correo, y controla el tráfico de correo electrónico. Cuando llegan mensajes entrantes, PGP Desktop los intercepta antes de que lleguen a la bandeja de entrada e intenta desencriptarlos y verificarlos automáticamente. Para desencriptarlos, utiliza sus llaves privadas y para verificarlos, las llaves públicas de otras personas. Una vez que terminó con sus mensajes, PGP Desktop los envía a la bandeja de entrada. En la mayoría de los casos, no tiene que realizar ninguna tarea en especial. Los mensajes entrantes desencriptados aparecen en su bandeja de entrada como cualquier otro mensaje entrante. Cuando envía mensajes salientes, PGP Desktop los intercepta en el camino hacia el servidor de correo e intenta encriptarlos y firmarlos automáticamente, según las políticas configuradas. Una vez más, no es necesario que realice ninguna tarea en especial, simplemente cree sus mensajes con el cliente de correo electrónico y envíelos; PGP Desktop se encarga del resto. En las siguientes secciones, encuentra detalles sobre cómo PGP Desktop maneja de manera transparente los mensajes entrantes y salientes. Firmado, pero no encriptado. Si un mensaje está firmado, PGP Desktop intenta verificar la firma. Busca la llave pública apropiada en las siguientes ubicaciones y en este orden: En el anillo de llaves predeterminado, en el servidor de llaves en keys.domain, donde el dominio es el dominio del remitente del mensaje, en el Directorio global de PGP (keyserver.pgp.com), en cualquier otro servidor de llaves configurado. Si PGP Desktop encuentra la llave pública apropiada, intenta verificar la firma y pasar el mensaje al cliente de correo electrónico. Si no encuentra la llave pública correspondiente, transmite el mensaje al cliente de correo electrónico sin verificar. Encriptado y firmado. Si un mensaje está encriptado y firmado, PGP Desktop primero intenta encontrar la llave privada para desencriptar el mensaje, después intenta encontrar la llave pública para verificarlo. Mensajes salientes PGP Desktop maneja los mensajes de correo electrónico salientes en base a políticas, es decir, conjuntos de instrucciones que se pueden configurar para manejar cualquier situación. 4

5 Políticas predeterminadas PGP Desktop incluye cuatro políticas predeterminadas: Solicitudes del administrador de la lista de correos. Las solicitudes administrativas para las listas de correos se envían sin encriptar ni firmar. Envíos de la lista de correos. Los envíos a las listas de correos están firmados (para que se puedan autenticar), pero no encriptados. Requiere encriptación: [PGP] Confidencial. Cualquier mensaje marcado como confidencial que esté en el cliente de correo electrónico o que tenga el texto "[PGP]" en el asunto debe encriptarse con una llave pública válida del destinatario, o no se envia. Esta política proporciona una manera útil de manejar mensajes que deben enviarse encriptados o no enviarse. Encriptación oportunista. Indica que cualquier mensaje para el que no se encuentra una llave para encriptar se debe enviar sin encriptación. Al tener está política en el último lugar de la lista, se garantiza que los mensajes siempre se envíen (a menos que estén marcados como Confidenciales), aunque sea sin encriptar, aun si no se encuentra una llave para encriptarlos para el destinatario. Creación de políticas nuevas PGP Desktop incluye la posibilidad de crear y utilizar políticas nuevas, además de las cuatro políticas predeterminadas. Puede crear políticas basándose en una amplia variedad de criterios. Si utiliza PGP Desktop en un entorno gestionado por PGP Universal Server, las políticas de mensajería y otras configuraciones pueden estar controladas por el administrador de PGP de la organización. Consulte la Guía del usuario de PGP Desktop para obtener más información sobre cómo crear e implementar políticas de mensajería. Se ha encriptado mi mensaje? Debido a que PGP Desktop trabaja de manera transparente y automática, es posible que le genere dudas: el mensaje se envió encriptado realmente? La respuesta probablemente sea que sí, pero hay algunas formas de asegurarse. Alertas del notificador Las alertas del Notificador de PGP Desktop son una función de PGP Desktop que le informa lo que está sucediendo con sus mensajes y le permite controlarlos. Por ejemplo, cuando envía un mensaje encriptado, aparece la alerta del Notificador en la esquina inferior derecha de su pantalla. Se muestra: 1. El asunto. 2. A quién se envía. 3. Las llaves encontradas para el destinatario. 4. El estado del mensaje. Si desea obtener más información sobre el mensaje que se va a enviar, haga clic en Más. Al hacerlo, también se muestra: 5. Qué hizo PGP Desktop con el mensaje. 6. Quién firmó el mensaje. Consulte la Guía del usuario de PGP Desktop para obtener más información sobre los Notificadores. Registro de PGP El registro de PGP enumera una variedad de acciones que PGP Desktop está realizando para proteger sus mensajes. Por ejemplo, el mensaje cuyos Notificadores se mostraron anteriormente generaron esta entrada en el registro de PGP. Se muestra: 1. Que se ha enviado un mensaje de salida, quién lo envió y el asunto. 2. La hora de encriptación, la dirección de correo electrónico en la que se encriptó y la dirección de correo electrónico desde la que se envió. Utilización de PGP Viewer Durante el uso normal, PGP Desktop se ubica entre su cliente de correo electrónico (Mozilla Thunderbird, por ejemplo) y el servidor de correo electrónico para que PGP Desktop pueda encriptar y firmar mensajes salientes, y desencriptar y verificar mensajes entrantes. Cuando PGP Desktop está haciendo esto, se dice que está en el flujo de correos. Utilice PGP Viewer para desencriptar, verificar y mostrar mensajes fuera del flujo de correos. 5

6 Apertura de un mensaje o archivo encriptado Utilice PGP Viewer para abrir (desencriptar, verificar y mostrar) archivos de mensajes encriptados de los siguientes tipos: *.pgp: Creado por una aplicación de PGP. *.eml: Creado por Outlook Express o Thunderbird. *.emlx: Creado por un programa Mail.app de Apple en sistemas Mac OS X. *.msg: Creado por Microsoft Outlook. Cuando PGP Viewer abre un mensaje encriptado, no sobrescribe el texto encriptado. El mensaje original permanece intacto. Para desencriptar, verificar y mostrar un mensaje encriptado desde un archivo 1. Abra PGP Viewer. Para hacerlo, seleccione el icono de PGP en la bandeja del sistema y seleccione PGP Viewer o seleccione el cuadro de control PGP Viewer desde PGP Desktop. 2. Haga clic en Abrir archivo en PGP Viewer o despliegue el menú del Visor y seleccione Abrir archivo en PGP Viewer. Se muestra el cuadro de diálogo Abrir archivo de mensajes. 3. En el cuadro de diálogo Abrir archivo de mensajes, navegue hasta el archivo que desea abrir, selecciónelo y haga clic en Abrir. PGP Viewer desencripta, verifica y muestra el mensaje en una ventana separada. 5. Para abrir un panel a la izquierda de la ventana de PGP Viewer o para cerrar el panel si está abierto, haga clic en el botón Panel de la barra de herramientas. Copia de mensajes de correo electrónico a la bandeja de entrada Utilice PGP Viewer para copiar versiones de texto sin formato de los mensajes desencriptados a la bandeja de entrada del cliente de correo electrónico. Para copiar un mensaje en la bandeja de entrada del cliente de correo electrónico 1. Con el mensaje en la ventana de PGP Viewer, haga clic en Copiar a la bandeja de entrada. Se muestra el nombre del cliente de correo electrónico al que se copia el mensaje en el cuadro de diálogo de confirmación Copiar a la bandeja de entrada. Para cambiar esta configuración, consulte Preferencias de PGP Viewer. 2. Haga clic en Aceptar para continuar. Si está copiando un mensaje al cliente de correo electrónico Mozilla Thunderbird por primera vez, se muestra un cuadro de diálogo que le sugiere instalar un complemento. Haga clic en Sí para instalar el complemento y siga las instrucciones de la pantalla o haga clic en No. Debe utilizar Thunderbird 2.0 o una versión superior para poder instalar el complemento. 3. PGP Viewer abre el cliente de correo electrónico y copia la versión de texto sin formato del mensaje a la bandeja de entrada. Exportación de mensajes de correo electrónico Utilice PGP Viewer para exportar un mensaje desencriptado a un archivo. Sugerencia: puede arrastrar y colocar el archivo que desea abrir en la parte de las ventanas de PGP Viewer que muestra: Arrastre archivos o correos electrónicos hasta aquí. PGP Viewer abre el archivo, lo desencripta y verifica, y luego muestra el mensaje. 4. Para abrir otro mensaje, haga clic en Abrir mensaje en la barra de herramientas, navegue hasta el archivo deseado, selecciónelo y haga clic en Abrir. PGP Viewer desencripta, verifica y muestra el mensaje. Se muestra un panel a la izquierda de la pantalla de PGP Viewer para permitirle ver todos los mensajes. Para exportar un mensaje de PGP Viewer a un archivo 1. Con el mensaje en la ventana de PGP Viewer, haga clic en Exportar. Se muestra el diálogo Exportar archivo de mensajes. 2. En el cuadro de diálogo Exportar archivo de mensajes, especifique la ubicación deseada, el nombre y el formato del archivo, y haga clic en Guardar. PGP Viewer guarda el archivo en la ubicación especificada. Especificación de las opciones adicionales Utilice el botón Herramientas de la barra de herramientas de PGP Viewer (a la derecha) para especificar diferentes funciones de PGP Viewer: Codificación de texto: Especifique el formato de codificación del texto para el mensaje que PGP Viewer está mostrando actualmente. 6

7 Mostrar imágenes remotas: Vea los recursos externos (imágenes, hojas de estilo CSS, contenido iframe, etcétera) del mensaje que PGP Viewer está mostrando actualmente. Puede especificar que PGP Viewer muestre automáticamente los recursos externos en Preferencias. Ver fuente del mensaje: Vea la fuente del mensaje que PGP Viewer está mostrando actualmente. Al visualizar la fuente, puede obtener más información sobre el mensaje. Preferencias: Visualice el cuadro de diálogo Preferencias de PGP Viewer. Utilización de PGP NetShare La función PGP NetShare permite el intercambio de archivos protegidos entre los usuarios autorizados. Primero, debe crear una carpeta protegida y especificar aquellos usuarios que están autorizados para utilizar los archivos. 1. Haga clic en Agregar carpeta en el cuadro de control de PGP NetShare. Se muestra la pantalla Seleccionar carpeta. archivos de la Carpeta protegida. PGP NetShare no les notifica a los usuarios que tienen acceso a las carpetas protegidas; el encargado de hacerlo es el creador de la nueva Carpeta protegida. 6. Para asignar roles a los usuarios, haga clic con el botón secundario en el nombre del usuario y seleccione el rol: Administrador: Puede crear un solo administrador por carpeta protegida de PGP NetShare. Los usuarios que tienen este rol obtienen el derecho total de lectura y escritura en la carpeta, pueden agregar y quitar usuarios, asignar roles a los demás usuarios, y convertir a otro usuario en Administrador. Gestión del grupo: Puede crear tantos Administradores de grupo como sean necesarios para cada carpeta protegida de PGP NetShare. Los usuarios que tienen este rol obtienen el derecho total de lectura y escritura en la carpeta, pueden agregar y quitar usuarios, y asignar roles a los demás usuarios. Usuario: Puede crear tantos usuarios como sean necesarios para cada carpeta protegida de PGP NetShare. Mediante este rol, se obtiene el derecho total de lectura y escritura en la carpeta. Puede cambiar el rol de un usuario en cualquier momento, después de crear la carpeta protegida. Haga clic en la carpeta protegida de PGP Desktop y haga clic con el botón secundario en el nombre de usuario para cambiar el rol. 7. Haga clic en Siguiente. Se muestra la pantalla Seleccionar firmante. 2. Haga clic en Examinar y seleccione la carpeta que desea proteger. 3. En el campo Descripción, escriba una descripción para la Carpeta protegida que está creando o déjelo en blanco para utilizar el nombre predeterminado. 4. Haga clic en Siguiente. Se muestra la pantalla Agregar usuarios. 5. Para especificar los usuarios de los archivos de la Carpeta protegida, haga clic en el icono de flecha hacia abajo, seleccione un usuario y haga clic en Agregar. No olvide agregarse usted mismo si desea tener acceso a los 8. Seleccione una llave privada del anillo de llaves local e ingrese la frase de contraseña apropiada (si la frase de contraseña no está almacenada en caché). Esta llave se utiliza para asegurar la información de la configuración de PGP NetShare para la carpeta protegida y sus archivos. 9. Haga clic en Siguiente. Se muestra la pantalla Progreso. Los archivos de la Carpeta protegida especificada se encriptan, y los usuarios especificados están autorizados para utilizar los archivos. Aquí encontrará una lista de los archivos que, quizá, se hayan omitido, como por ejemplo, los archivos de sistema. 10. Haga clic en Finalizar. 7

8 Utilización de PGP WDE para encriptar una unidad La función de PGP WDE bloquea los contenidos completos del sistema o de una unidad externa o USB flash que usted especifique. El algoritmo de encriptación que utiliza PGP WDE es AES256. El algoritmo hash es SHA-1. Las unidades con formato FAT16, FAT32 y NTFS son compatibles. No hay tamaño mínimo ni máximo. Si la unidad es compatible con el sistema operativo (o el BIOS del hardware de la unidad de arranque), también debe ser compatible con PGP WDE. Precaución: PGP Corporation recomienda, como una buena práctica, hacer copias de respaldo de los datos antes de encriptar el disco. 1. Haga clic en Encriptar disco completo en el cuadro de control de PGP Disk. sistema. 6. Haga clic en Nuevo usuario de frase de contraseña para agregar usuarios que autentican mediante una frase de contraseña, incluso si desea utilizar un dispositivo USB flash para una autenticación de dos factores. Siga las instrucciones que se muestran en los cuadros de diálogo del Asistente de PGP Disk. Si va a encriptar la unidad de arranque, tiene la posibilidad de utilizar la frase de contraseña de inicio de sesión de Windows para que sólo tenga que ingresar sus credenciales una vez durante el inicio. 7. Haga clic en Encriptar. Notas: para encriptar datos almacenados en disquetes o CD-RW, utilice los volúmenes de PGP Virtual Disk; no utilice PGP WDE. Puede utilizar la función de PGP Whole Disk Encryption en un sistema de arranque doble, siempre y cuando inicie el sistema en un sistema operativo compatible con PGP WDE (como Windows XP, Windows 2000 o Windows Vista) y PGP Whole Disk Encryption esté instalado. El modo de partición admite el arranque doble en otros sistemas operativos (como Linux) siempre y cuando sólo se encripte la partición de Windows. El otro sistema operativo debe encontrarse en otra partición no encriptada. El software de respaldo funciona normalmente con PGP WDE; los archivos se desencriptan antes de realizar una copia de seguridad con el software. 2. Seleccione la unidad o partición que va a encriptar. 3. Seleccione Uso de CPU máximo para proteger el disco tan pronto como sea posible. El proceso de encriptación tiene prioridad sobre las demás operaciones del sistema. 4. Seleccione Seguridad de fallo en la alimentación si cree que el sistema podría quedarse sin energía durante el proceso de encriptación. Cuando se selecciona Seguridad de fallo en la alimentación, el proceso de encriptación puede reanudarse de manera segura si se interrumpe. Esta opción puede hacer que la encriptación demore más tiempo. 5. Haga clic en Agregar llave de usuario para agregar usuarios que pueden autenticarse para acceder a la unidad de disco con encriptación Whole Disk mediante la criptografía de llave pública. Si va a encriptar una unidad de disco fija, sólo puede utilizar un par de llaves PGP en un token USB Aladdin etoken. Si va a encriptar una partición o una unidad extraíble (no fija), puede utilizar cualquier par de llaves del Mejores prácticas de PGP WDE PGP Corporation recomienda las siguientes mejores prácticas para la preparación de la encriptación del disco con PGP WDE. Siga las recomendaciones que se indican a continuación para proteger sus datos durante la encriptación y después de ella. Antes de encriptar el disco, debe realizar algunas tareas para garantizar que la encriptación inicial del disco sea exitosa. 1. Determine si el disco que desea encriptar es compatible. La función PGP WDE protege discos (ya sean particiones o discos enteros), discos externos y discos USB flash de computadoras portátiles o de escritorio. No es compatible con CD-RW/DVD-RW y servidores. Consulte "Tipos de discos compatibles" en la Guía del usuario de PGP Desktop para obtener más detalles sobre qué tipos de discos se admiten. 2. Realice una copia de respaldo del disco antes de encriptarlo. Antes de encriptar el disco, es necesario realizar una copia de respaldo para evitar la pérdida de datos en caso de que su computadora portátil o de escritorio se pierda o sea robada, o en caso de que no pueda desencriptar el disco. 3. Asegúrese de que el disco se encuentre en buenas condiciones antes de encriptarlo. Si PGP WDE encuentra errores del disco, la encriptación se detiene para que usted pueda reparar dichos errores. Sin embargo, es mejor reparar los errores antes de iniciar la encriptación. Consulte Verificar el buen estado del disco 8

9 antes de la encriptación (página 9) para obtener más información. 4. Cree un disco de recuperación. Si bien las posibilidades de que un registro de arranque maestro se dañe en un disco o una partición protegidos por PGP Whole Disk Encryption son muy escasas, tenga en cuenta que puede suceder. Antes de encriptar un disco o una partición de arranque mediante PGP Whole Disk Encryption, cree un disco de recuperación. Consulte Crear un CD de recuperación (página 9) para obtener instrucciones sobre cómo crear un disco de recuperación. 5. Asegúrese de contar con corriente CA para todo el proceso de encriptación. Consulte Mantener el suministro de corriente durante la encriptación (página 10). 6. Ejecute una prueba piloto para garantizar la compatibilidad del software. Como una buena medida de seguridad, PGP Corporation recomienda probar PGP WDE en un grupo pequeño de computadoras para garantizar que PGP WDE no entre en conflicto con ningún tipo de software antes de registrarlo en la memoria de una gran cantidad de computadoras. Esto resulta particularmente útil en entornos que utilizan una imagen estandarizada de Entorno operativo empresarial (COE). Para obtener una lista de los software que tienen problemas de compatibilidad con PGP WDE, consulte Ejecución de prueba piloto para garantizar la compatibilidad del software (página 10). 7. Realice una recuperación de los discos desencriptados. Cuando sea posible, como un buen método, si necesita realizar una actividad de recuperación de disco en un disco protegido con PGP Whole Disk Encryption (WDE), PGP Corporation recomienda que desencripte el disco en primer lugar. Para hacerlo, vaya a Disco > Desencriptar en PGP Desktop con su disco de recuperación de PGP WDE preparado o conectando el disco duro a través de un cable USB a un segundo sistema y realizando la desencriptación desde el software de PGP Desktop en ese sistema. Una vez que el disco se haya desencriptado, comience con las actividades de recuperación. 8. Instalación en un sistema Windows Server. Si va a instalar PGP WDE en un sistema de servidores de Windows, consulte el Artículo 1737 de la Base de conocimientos de PGP (http://support.pgp.com/?faq=1737) para obtener información acerca de las mejores prácticas. Verificar el buen estado del disco antes de la encriptación PGP Corporation adopta deliberadamente una posición cautelosa al encriptar las unidades para prevenir la pérdida de datos. No es raro encontrar errores de Comprobación de redundancia cíclica (CRC) al encriptar un disco duro. Si encuentra un disco duro o una partición con sectores con errores, PGP WDE detiene el proceso de encriptación de manera predeterminada. Esta pausa le permite solucionar el problema antes de continuar con el proceso de encriptación, y así evitar un posible daño del disco y la consecuente pérdida de datos. Para evitar problemas, PGP Corporation recomienda corregir los errores antes de comenzar la encriptación, para trabajar con un disco correcto. Antes de utilizar PGP WDE, se recomienda que utilice un disco de análisis de tercero que pueda realizar una comprobación de integridad de nivel bajo y que repare todas las anomalías de la unidad que puedan provocar errores de CRC. La utilidad Check Disk (chkdsk.exe) de Microsoft Windows no es suficiente para detectar estos problemas en la unidad de disco duro de destino. En su lugar, utilice un software como SpinRite o Norton Disk Doctor TM. Estas aplicaciones sirven para corregir los errores que podrían causar problemas en la encriptación. Para un mejor desempeño, los discos muy fragmentados deben desfragmentarse antes de encriptarlos. Nota: si utiliza PGP Desktop en un entorno gestionado por PGP Universal Server, los sectores con errores que se encuentran durante la encriptación se registran en PGP Universal Server, y el proceso de encriptación continúa. Crear un CD de recuperación En las siguientes instrucciones, se utiliza el software Roxio con fines ilustrativos. Los pasos reales que usted realiza pueden diferir. 1. Asegúrese de que PGP Desktop y Roxio Easy Media Creator o Roxio Easy CD Creator (u otro software que pueda crear un CD desde una imagen ISO) estén instalados en el sistema. 2. Abra Roxio Easy Media Creator o Roxio Easy CD Creator y elija la opción apropiada para crear un Proyecto de CD de datos. 3. Seleccione Archivo > Grabar CD desde imagen de CD. 4. En el menú Archivos de tipo, seleccione Archivos de imagen ISO. 5. Navegue hasta el directorio de PGP. La ubicación predeterminada es C:\Program Files\PGP Corporation\PGP Desktop\ (o C:\Archivos de programa\pgp Corporation\PGP Desktop\, si tiene la versión en español). 6. Seleccione bootg.iso y haga clic en Abrir. 7. Inserte un CD grabable vacío en la unidad de CD del sistema. 8. En la pantalla Configuración de grabación de CD, haga clic en Iniciar grabación. 9. Cuando el archivo ya esté grabado en el CD, haga clic en Aceptar. 10. Quite el CD de recuperación de la unidad y póngale el nombre adecuado. Precaución: los discos de recuperación de PGP WDE sólo son compatibles con la versión de PGP Desktop con la que fueron creados. Por ejemplo, si intenta utilizar un disco de recuperación 9.0.x para desencriptar un disco protegido con el 9

10 software PGP WDE 9.7, el disco de PGP WDE 9.7 se vuelve inutilizable. Mantener el suministro de corriente durante la encriptación Debido a que es un proceso de uso intensivo de la CPU, la encriptación no puede iniciarse en una computadora portátil que esté funcionando con baterías. La computadora debe estar conectada a una fuente de alimentación de CA. Si una computadora portátil funciona con energía de la batería durante el proceso de encriptación inicial (o en una desencriptación o nueva encriptación), PGP WDE detiene su actividad. Cuando se restablece la corriente CA, la encriptación, la desencriptación o la nueva encriptación se reanudan automáticamente. Independientemente del tipo de computadora que utilice, el sistema no debe quedarse sin energía ni cerrarse repentinamente durante el proceso de encriptación, a menos que se haya seleccionado la opción Seguridad de fallo en la alimentación. No quite el cable de electricidad del sistema antes de que finalice el proceso de encriptación. Si existe la posibilidad de que se produzca una pérdida de energía o si no cuenta con un sistema de alimentación ininterrumpida para su computadora, seleccione la opción Seguridad de fallo en la alimentación como se describe en la Guía del usuario de PGP Desktop. Safeboot Solo SecureStar SCPP Creación de volúmenes de PGP Virtual Disk La función de volúmenes de PGP Virtual Disk utiliza parte del espacio del disco duro como un volumen de disco virtual encriptado con su propia letra de unidad. Puede crear usuarios adicionales para un volumen, de modo que las personas que autorice también puedan tener acceso al volumen. 1. Haga clic en Nuevo disco virtual, en el cuadro de control de PGP Disk. Precaución: esto rige para los discos extraíbles, como los dispositivos USB flash. A menos que haya seleccionado la opción Seguridad de fallo en la alimentación, si quita el dispositivo durante la encriptación, correrá el riesgo de dañarlo. Ejecución de prueba piloto para garantizar la compatibilidad del software Otros programas de protección del disco no son compatibles con PGP WDE y pueden provocar problemas graves en el disco, incluso la pérdida de datos. Tenga en cuenta los siguientes problemas de interoperabilidad y revise las Notas de la versión de PGP Desktop en busca de las actualizaciones más recientes. Software que no es compatible: Faronics Deep Freeze (cualquier edición) Utimaco Safeguard Easy 3.x Producto de monitoreo y seguridad para computadoras portátiles CompuTrace de Absolute Software. PGP Whole Disk Encryption sólo es compatible con la configuración BIOS de CompuTrace. La utilización de CompuTrace en modo MBR no es compatible. Productos de encriptación del disco duro de GuardianEdge Technologies: Encryption Anywhere Hard Disk y Encryption Plus Hard Disk, anteriormente denominados productos PC Guardian. Los siguientes programas pueden coexistir con PGP Desktop en el mismo sistema, pero bloquean la función PGP Whole Disk Encryption: 2. Escriba un Nombre para el volumen. 3. Especifique una Ubicación de archivo de disco para el volumen. 4. Para especificar las preferencias de montaje, haga lo siguiente: seleccione una letra de unidad para el volumen en el menú Montar como. seleccione Montar al inicio para que el nuevo volumen se monte automáticamente al inicio. seleccione Desmontar cuando la computadora está inactiva durante x minutos para que el volumen se desmonte automáticamente cuando la computadora ha estado inactiva durante la cantidad de minutos especificada. 5. Desde Capacidad, seleccione Dinámico (puede cambiar de tamaño) si desea que el tamaño del volumen aumente a medida que agrega archivos o Tamaño fijo si desea que el volumen mantenga siempre el mismo tamaño. 6. Especifique un Formato de sistema de archivos para el volumen. 7. Especifique un algoritmo de Encriptación para el volumen. 8. Haga clic en Agregar usuario para agregar usuarios que autentican mediante una criptografía de llave pública o 10

11 haga clic en Nuevo usuario de contraseña para agregar usuarios que autenticarán mediante frases de contraseña. 9. Haga clic en Crear. 1. Haga clic en Nuevo PGP Zip, en el cuadro de control de PGP Zip. Utilice la sección Acceso de usuario para controlar a los usuarios existentes de un volumen de PGP Virtual Disk: 1. Haga clic en Agregar llave de usuario para agregar usuarios que autentican mediante criptografías de llave pública. 2. Haga clic en Nuevo usuario de contraseña para agregar usuarios que autentican mediante frases de contraseña. 3. Seleccione un usuario de frase de contraseña y haga clic en Cambiar frase de contraseña para cambiarla. 4. Seleccione un usuario y haga clic en Crear administrador para otorgarle derechos administrativos. 5. Seleccione un usuario y haga clic en Eliminar para eliminarlo. Creación de un archivo de PGP Zip Los archivos de PGP Zip le permiten colocar cualquier combinación de archivos y carpetas en un archivo portátil comprimido. Existen cuatro tipos de archivos de PGP Zip: Llaves de destinatario. Encripta el archivo con las llaves públicas. Sólo el titular de las llaves privadas correspondientes puede abrir el archivo. Este es el tipo de archivo de PGP Zip más seguro. Los destinatarios deben contar con el software de PGP (para Windows o Mac OS X). Frase de contraseña. Encripta el archivo con una frase de contraseña que debe darse a conocer a los destinatarios. Los destinatarios deben contar con el software de PGP (para Windows o Mac OS X). Archivo de desencriptado automático de PGP. Encripta el archivo con una frase de contraseña. No es necesario que los destinatarios utilicen el software de PGP para abrir el archivo, pero la computadora debe tener Microsoft Windows. La frase de contraseña debe darse a conocer a los destinatarios. Sólo firma. Firma el archivo, pero no lo encripta, lo que le permite demostrar que usted es el remitente. Los destinatarios deben contar con el software de PGP (para Windows o Mac OS X) para abrir y verificar el archivo. Los tipos de archivos de PGP Zip de sólo firma y frase de contraseña se describen detalladamente en la Guía del usuario de PGP Desktop; aquí se describen brevemente. 2. Arrastre y coloque los archivos y las carpetas que desea ubicar en el archivo, o selecciónelos con los botones. 3. Seleccione Enviar los archivos originales a PGP Shredder cuando haya finalizado si desea que los archivos y las carpetas originales que puso en el archivo se trituren una vez creado el archivo. 4. Haga clic en Siguiente. 5. Seleccione el tipo de archivo de PGP Zip que desea: Llaves de destinatario Frase de contraseña Archivo de desencriptado automático de PGP Sólo firma 6. Haga clic en Siguiente. Los archivos de Frase de contraseña y Sólo firma se describen detalladamente en la Guía del usuario de PGP Desktop. Consulte la sección adecuada en las siguientes páginas para el tipo de archivo de PGP Zip que especificó. Llaves de destinatario Se muestra la pantalla Agregar llaves de usuario. 1. Haga clic en Agregar y utilice la pantalla Selección de usuario para seleccionar las llaves públicas de aquellas personas que usted quiera que tengan permiso para abrir el archivo. Si desea poder abrir el archivo usted mismo, asegúrese de incluir su llave pública. 2. Haga clic en Siguiente. 3. Elija una llave privada del sistema local que se utiliza para firmar el archivo. 4. Especifique un nombre y una ubicación para el archivo. El nombre predeterminado es el nombre del primer archivo o carpeta del archivo. La ubicación predeterminada es la de los archivos y las carpetas que se colocan en el archivo. 5. Haga clic en Siguiente. Se crea el archivo de PGP Zip. La pantalla Finalizado muestra información sobre el nuevo archivo. 6. Haga clic en Finalizar. Nota: el tipo de frase de contraseña de archivo de PGP Zip es 11

12 muy similar a las llaves de destinatario; la diferencia es que para proteger el archivo se utiliza una contraseña en lugar de una llave. Nota: el tipo de sólo firma del archivo de PGP Zip es similar a las llaves de destinatario; la diferencia es que debido a que el archivo solamente está firmado y no encriptado, no debe seleccionar las llaves públicas. Archivo de desencriptado automático de PGP Se muestra la pantalla Crear una contraseña. 1. Escriba una contraseña para el archivo de desencriptado automático (SDA) de PGP Zip y vuelva a escribirla para confirmarla. 2. Haga clic en Siguiente. 3. Elija una llave privada del sistema local que se utiliza para firmar el archivo. 4. Especifique un nombre y una ubicación para el archivo. El nombre predeterminado es el nombre del primer archivo o carpeta del archivo. La ubicación predeterminada es la de los archivos y las carpetas que se colocan en el archivo. 5. Haga clic en Siguiente. Se crea el PGP SDA. 6. Haga clic en Finalizar. Utilización de PGP Shred para triturar archivos La función PGP Shredder destruye archivos y carpetas por completo para que ni siquiera los software de recuperación de archivos más sofisticados puedan recuperarlos. Si bien los iconos de PGP Shredder y de la papelera de reciclaje de Windows aparecen en su escritorio, sólo PGP Shredder sobrescribe inmediatamente los archivos que usted especifica para que no puedan recuperarse. Puede triturar archivos con cualquiera de los siguientes métodos: Mediante el icono de PGP Shredder. Mediante la barra de herramientas de PGP. Mediante el menú de acceso directo de PGP. Trituración de archivos mediante el icono de PGP Shredder Para triturar archivos con el icono de PGP Shredder 1. En el escritorio de Windows, arrastre los archivos y las carpetas que desee triturar a PGP Shredder. Aparece un cuadro de diálogo preguntándole si desea triturar los archivos. 2. Haga clic en Sí. Se trituran los archivos y las carpetas especificados. Trituración de archivos con la barra de herramientas de PGP Para triturar archivos con la barra de herramientas de PGP 1. En la ventana de la aplicación principal de PGP Desktop, seleccione Herramientas > Triturar archivos. Aparecerá el cuadro de diálogo Abrir. 2. Seleccione los archivos del sistema que desea triturar y luego haga clic en Abrir. Aparece un cuadro de diálogo de confirmación en el que se le solicita que confirme que desea triturar (eliminación segura) los archivos o las carpetas de la lista. 3. Haga clic en Sí. Los archivos se eliminan de forma segura del sistema. Trituración de archivos con el menú de acceso directo de PGP Shredder Para triturar archivos en el Explorador de Windows 1. En el Explorador de Windows, haga clic con el botón secundario en los archivos o las carpetas que desea triturar. Aparece un cuadro de diálogo de confirmación en el que se le solicita que confirme que desea triturar (eliminación segura) los archivos o las carpetas de la lista. 2. Haga clic en Sí. Los archivos se eliminan de forma segura del sistema. Nota: si no utiliza la función PGP Shredder con frecuencia, puede quitar el icono de PGP Shredder del escritorio mediante las Opciones de PGP. Para hacer esto, seleccione Herramientas > Opciones, seleccione la ficha Disco, desactive la opción Colocar el icono de PGP Shredder en el escritorio y haga clic en Aceptar. Nota: también puede utilizar las Opciones de PGP para controlar la cantidad de pasos realizados al triturar (mientras más pasos se hagan, más seguro es, pero lleva más tiempo), para determinar si se van a triturar los archivos de la papelera de reciclaje de Windows al vaciarla y si se va a mostrar el cuadro de diálogo de advertencia al realizar la trituración. Trituración del espacio libre La función Espacio libre de PGP Shred tritura el espacio libre de las unidades por completo para que los datos eliminados no sean recuperables realmente. Tenga en cuenta que el término espacio libre, en realidad, es un nombre poco adecuado. La 12

13 función Espacio libre de PGP Shred sobrescribe las partes del disco duro que Windows indica que están vacías. De hecho, ese espacio podría estar vacío o podría contener archivos que Windows informó que han sido eliminados. Cuando se colocan los archivos en la papelera de reciclaje de Windows y ésta se vacía, no se eliminan realmente. Windows actúa como si no hubiera nada allí y eventualmente los sobrescribe. Hasta que no se sobrescriban esos archivos, un atacante puede recuperarlos fácilmente. La función Espacio libre de PGP Shred sobrescribe el espacio libre para que los archivos ni siquiera puedan recuperarse con un software de recuperación del disco. Para triturar espacio libre en los discos 1. Abra PGP Desktop. 2. Seleccione Herramientas > Espacio libre de PGP Shred. 3. En la pantalla Introducción, lea la información y haga clic en Siguiente. 4. En el campo Triturar unidad de la pantalla Recopilando información, seleccione el disco o el volumen que desea triturar, y la cantidad de pasos que desea que el espacio libre de PGP Shred realice. Las pautas recomendadas para los pasos son: 3 pasos para uso personal. 10 pasos para uso comercial. 18 pasos para uso militar. 26 pasos para máxima seguridad. 5. Elija Borrar estructuras de datos internos de NTFS (no está disponible en todos los sistemas) y haga clic en Siguiente. Esta opción tritura archivos pequeños (con menos de 1 K) en estructuras de datos internos que, de lo contrario, no podrían triturarse. 6. En la pantalla Realizar trituración, haga clic en Comenzar trituración. Nota: haga clic en Programación para programar una trituración del espacio libre en lugar de hacerla ahora. El Programador de tareas de Windows debe estar instalado en el sistema. La duración de la sesión de trituración depende de la cantidad de pasos especificados, de la velocidad del procesador, de la cantidad de aplicaciones que se están ejecutando, etcétera. 7. Cuando la sesión de trituración se haya completado, haga clic en Siguiente. 8. En la pantalla de finalización, haga clic en Finalizar. Cómo obtener ayuda Información de contacto Cómo comunicarse con el soporte técnico Para obtener información sobre las opciones de soporte técnico para PGP y cómo comunicarse con éste, visite la página de inicio de soporte técnico de PGP Corporation (https://support.pgp.com). Para tener acceso a la base de conocimientos de soporte técnico para PGP o solicitar soporte técnico de PGP, visite el sitio web del portal de soporte técnico para PGP (https://support.pgp.com). Tenga en cuenta que es posible que tenga acceso a partes de la Base de conocimientos de soporte técnico para PGP sin un acuerdo de soporte técnico; sin embargo, debe tener un acuerdo de soporte técnico válido para solicitarlo. Para tener acceso a los foros de soporte técnico para PGP, visite Soporte técnico para PGP (http://forum.pgp.com). En PGP Corporation, puede encontrar alojados foros de soporte técnico de la comunidad de usuarios. Cómo comunicarse con servicio de atención al cliente Para obtener ayuda con pedidos, descargas y licencias, visite Servicio de atención al cliente de PGP Corporation (https://pgp.custhelp.com/app/cshome). Cómo comunicarse con otros departamentos En caso de necesitar otro tipo de contacto con PGP Corporation, visite la página de contactos de PGP (http://www.pgp.com/about_pgp_corporation/contact/inde x.html). Para obtener información general sobre PGP Corporation, visite el sitio web de PGP (http://www.pgp.com). Documentación disponible Antes de la instalación, la documentación completa del producto está disponible en el Portal de soporte técnico para PGP Corporation (https://support.pgp.com). A menos que se indique lo contrario, la ayuda en pantalla está disponible con el producto PGP Desktop. Las notas de la versión, que pueden contener información actualizada de último momento que no se encuentre en la documentación del producto, también están disponibles. La guía del usuario y la guía de inicio rápido, que se proporcionan en formato PDF, están disponibles en el Portal de soporte técnico para PGP Corporation (https://support.pgp.com). Una vez que PGP Desktop se lanza al mercado, se ingresa información adicional sobre el producto en la base de conocimientos en línea disponible en la Base de conocimientos de soporte técnico para PGP (https://support.pgp.com/?faq=589). 13

14 Derechos de autor y marcas comerciales Copyright PGP Corporation. Todos los derechos reservados. PGP, Pretty Good Privacy y el logotipo de PGP son marcas comerciales registradas, y PGP Universal es una marca comercial de PGP Corporation en los Estados Unidos y otros países. Las demás marcas comerciales registradas y no registradas en este documento son propiedad de sus respectivos dueños. 14

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