Es una disciplina que se está consolidando

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1 El facility consolida sus servicios El volumen del mercado alcanza los millones de euros en España. El facility management se instala en las organizaciones. Es una disciplina que se está consolidando en España, reivindicando su capacidad para ganar en eficacia y obtener ahorros en todo tipo de organizaciones. La oferta en facility management y provisión de servicios es tan amplia que es difícil ofrecer un dato seguro de facturación. Sólo el valor del mercado de mantenimiento técnico de edificios e instalaciones se situará en unos millones de euros en 2012, un 4% menos que en el año anterior, según DBK MILLONES Pero un estudio de EuroFM estima que el volumen del mercado en España para temas de facility management asciende a cerca de millones de euros y la implantación de esta disciplina supondría para las organizaciones un ahorro potencial de unos millones de euros (6.000 millones en el sector privado y en el sector público) cifras que vendrían muy bien en este contexto de crisis que vivimos actualmente y, en particular, en el sector público, en donde los recortes y necesidades de ahorro son prioritarias, apunta Pedro García Carro, vicepresidente de IFMA. Hay que tener en cuenta que el departamento de gestión de inmuebles, administra el segundo centro de coste de cualquier organización y una gestión profesional y estratégica del inmueble y de sus servicios supondría un ahorro de entre el 20% y el 30% del total de su gasto de actividad, incrementando el beneficio neto anual entre un 6% y un 9%, añade. Respecto a 2013, las perspectivas son positivas y de crecimiento. La actual crisis económica ha fortalecido mucho el papel del facility manager dentro de la organización, ya que éste es y ha sido siempre su trabajo, dar apoyo a la organización. Debe buscar en todo momento la mayor eficiencia de los servicios que percibe, tanto en cuanto al servicio en sí como en la reducción de costes. CAMBIO DE CULTURA Aun así, en España todavía queda un camino por recorrer para que la disciplina alcance el nivel de otros países. Por ahora, las empresas que más apuestan por el sector son grandes multinacionales que mantienen una política de FM dirigida desde su matriz para todo el mundo, aunque las grandes empresas españolas ya están introduciendo estos principios. A diferencia de la madurez de los mercados nórdicos, la mayoría de empresas españolas desconocen los beneficios que conlleva la figura del facility management, afirma Jordi Cochs, director general de ISS. Existe un problema de cultura, pero el FM va a entrar en las empresas de todos los tamaños, estima Francisco Vázquez, presidente de 3g office. Cuando una empresa es pequeña el valor neto del ahorro es menor, pero proporcionalmente es igual de importante para la compañía, por lo que el modelo es igualmente aplicable a una empresa pequeña y la gestión del cambio es más fácil, continúa. El facility management también se está extendiendo a otros sectores. En el sector sanitario hay un gran potencial debido a la estructura actual de los hospitales y de la importancia que están tomando los servicios de soporte no sanitarios dentro del hospital, considera José María Gil, gerente de Workplace Services. Una empresa como Grupo Claro Sol Facility Services tiene proyectos en sectores tan variados como centros comerciales, oficinas, colegios, cliente público (universidades, ayuntamientos, etc.), industria alimentaria y hoteles. Pero en España hay otras áreas que todavía no se han desarrollado como el facility management industrial, de empresas como Ford o Audi, que ya han optimizado sus procesos y aplican su propio facility management, explica Gil. EL SECTOR PÚBLICO Otro objetivo es el sector público, que va 15 años por detrás del sector privado, aunque apretados por la coyuntura económica han hecho un ejercicio de optimización de espacios. Aun así, es muy difícil entrar en el sector público porque el político tiene una visión de cuatro años. El facility management estudia la vida útil del edificio en 25 o 30 años. El político, además, está poco interesado por el mantenimiento, asegura Francisco Vázquez. A esto se une que la misma legislación sobre contratación pública, en muchos casos lo que hace es limitar a los proveedores de servicios en estos temas y no pueden aportar todo su potencial, lamenta Pedro García Carro. La internacionalización es otro de los retos. Los proyectos de smart cities vienen tomando cada vez más fuerza y las grandes empresas proveedoras de servicios españolas que se están involucrando en este tipo de proyectos tienen una alternativa de expansión. Tienen a su favor su buena experiencia en estos temas y en los proyectos que han ido ganando fuera, asegura IFMA. Igualmente, mercados emergentes como los países de Sudamérica, Emiratos Árabes y oriente están apostando por la disciplina. Aquí se encuentra el foco donde muchas empresas de nuestro país están dirigiendo sus esfuerzos, ya que son mercados que están abiertos a todo y la experiencia que tenemos es muy valiosa en los proyectos que se pueden llevar a cabo allí. 28 DICIEMBRE.12 METROS 2

2 Entrevista con Pedro García Carro, vicepresidente de IFMA España. El FM crece a paso seguro en España Uno de los retos es el sector público. Pedro García Carro, vicepresidente de IFMA España. El facility management se consolida en España. La crisis ha ayudado a crecer a una disciplina que permite generar valor, ahorro y eficiencia. Pedro García Carro, vicepresidente de IFMA, defiende el valor de la disciplina, que se ha planteado como uno de sus retos adentrarse en el sector público. Metros 2 : Cómo valora la evolución del sector en 2012? Pedro García Carro: El facility management en España es un sector que viene creciendo y a paso seguro. Desde IFMA España estamos haciendo un acompañamiento a todos los profesionales de este sector y dotándoles de las herramientas necesarias para que lleven a cabo una labor más estratégica y que aporten valor a sus organizaciones. Según un estudio publicado recientemente por EuroFM, el volumen del mercado en España para temas de facility management asciende a cerca de millones de euros y la implantación de esta disciplina supondría para las organizaciones un ahorro potencial de unos millones de euros (6.000 millones en el sector privado y en el sector público). Metros 2 : Cómo se está adaptando el sector? P.G.C.: Las empresas proveedoras de servicios han evolucionado en su portfolio y se están convirtiendo en partners de sus clientes para crear una relación win-win en donde la mejora continua y profesionalidad en el servicio vienen tomando más importancia. Actualmente, trabajamos de la mano de AENOR en el proyecto de normalización europeo y en un proceso internacional ISO en facility management. En España venimos trabajando en este aspecto de una forma muy estratégica y generando mucho valor para las organizaciones y entendemos que ésta es la vía para tener todo más estructurado y que en toda Europa se hable el mismo idioma en esta disciplina. El sector privado siempre es mucho más receptivo en estos temas y, por ello, ahora queremos volcarnos en llevar esta disciplina al sector público. Metros 2 : Cuáles son las perspectivas y objetivos para 2013? P.G.C.: Las perspectivas son positivas y de crecimiento. La actual crisis económica ha fortalecido mucho el papel del facility manager dentro de la organización. Debe buscar en todo momento la mayor eficiencia de los servicios que percibe, tanto en cuanto al servicio en sí como en la reducción de costes. Las empresas proveedoras de servicios están siendo muy receptivas con estos requerimientos de sus clientes y se van adaptando cada vez mejor a las necesidades. Se prevé que las organizaciones que no cuentan con un departamento basado en esta disciplina vayan tomando conciencia y comiencen a adoptarla en su estructura organizativa. Metros 2 : La crisis económica ha hecho variar el perfil del cliente? P.G.C.: Desde la dirección están más concienciados en este tipo de aspectos y se requiere de soluciones cada vez más integrales, que aporten mucho más valor a la organización y que ayuden a mejorar la cuenta de resultados. En la medida que los entornos cambian, las empresas tienen que hacerlo y al mismo ritmo para mantenerse vivas en el mercado. Ello implica que tenemos que hacer los ajustes necesarios para que todo siga funcionando correctamente. Ello implica cambios internamente y con las empresas externas que tienen algo que ver directa o indirectamente con la organización. Metros 2 : Cómo están ampliando sus servicios? P.G.C.: Aspectos como la sostenibilidad y la eficiencia energética son ahora mismo los temas que están teniendo mayor conciencia en nuestro entorno, ya sea como una necesidad global sostenible, o como un nuevo negocio rentable. Es cierto que estos temas, al ser de especial importancia, en algunas organizaciones los están desligando de la actividad principal del facility manager para que lo lleven departamentos específicos en esta temática con expertos cualificados en estos menesteres y con ello facilitar la mejora en los indicadores de gestión de estos temas más rápidamente y conseguir rendimientos más a corto plazo. Metros 2 : Qué oportunidades ofrece el sector público? P.G.C.: La legislación sobre contratación pública, en muchos casos limita a los proveedores de servicios y no pueden aportar todo su potencial. En España vemos que algunas ciudades están comenzando a apostar por modelos de FM a gran escala mediante las smart cities, que no es otra cosa que llevar el facility management a la calle y gestionar las ciudades como si fuesen empresas. Ya vemos proyectos muy grandes de este tipo en Holanda, Alemania y Reino Unido, gestionados por empresas españolas, que son modelos internacionales por los excelentes resultados que están consiguiendo. Aquí en España podemos hablar de este tipo de proyectos en ciudades como Málaga, Barcelona, Santander, Rivas Vaciamadrid, etc. Metros 2 : Qué posibilidades de internacionalización tienen las empresas españolas de FM? P.G.C.: Los proyectos de smart cities están a la orden del día. Las grandes empresas proveedoras de servicios españolas que se están involucrando en este tipo de proyectos tienen una gran alternativa de expansión. Tienen a su favor su experiencia en estos temas y en los proyectos que han ido ganando fuera de nuestro país. Esto les da la fuerza necesaria para mejorar y acaparar más contratos. Igualmente tenemos mercados emergentes como los países de Sudamérica, Emiratos Árabes y oriente que ahora mismo están apostando por el facility management y allí es donde muchas empresas están enfocando sus esfuerzos. METROS 2 DICIEMBRE.12 29

3 Entrevista con Jordi Cochs, director general de ISS. Integramos todos los servicios La empresa espera mantener la facturación en 2012 y seguir creciendo orgánicamente. La fortaleza de un grupo internacional apoya a ISS, cuyo objetivo es crecer con los clientes ofreciéndoles la integración de todos sus servicios, según explica su director general Jordi Cochs. Metros 2 : Cuáles son los planes de expansión de la compañía en España para 2013? Jordi Cochs: El principal objetivo de ISS España para 2013 es seguir creciendo de manera orgánica a través de nuestros clientes, ofreciéndoles la integración de todos los servicios: limpieza, restauración, control de plagas, higiene ambiental, servicios auxiliares, mantenimiento, seguridad, facility management, jardinería e Integrated Facility Services (IFS). Metros 2 : Con qué resultados esperan cerrar 2012? J.C.: La previsión es que mantendremos nuestra facturación, algo muy positivo en el actual contexto económico, puesto que el mercado está sufriendo bajadas de hasta dos dígitos. Nuestra apuesta por la integración de servicios y la buena aceptación que está teniendo por parte de los clientes ha sido clave para lograrlo. Metros 2 : Qué peso tiene el mercado español en el total de la compañía? J.C.: ISS España forma parte del grupo internacional danés ISS, constituido en 1901 y que cuenta con una plantilla de más de trabajadores repartidos en 53 países. Con una facturación de 600 millones de euros en 2011, la filial española se posiciona como el quinto país por facturación por detrás de Gran Bretaña, Francia, Noruega y Australia. Metros 2 : Cuáles son las principales áreas geográficas de expansión? J.C.: Actualmente tenemos cobertura a nivel nacional en servicios como limpieza, control de plagas o higiene ambiental. Si bien es cierto, que en otros servicios con una menor implantación, como pude ser seguridad o restauración, iremos creciendo según necesidades. Metros 2 : Cuáles son los principales clientes que tienen en el país? Jordi Cochs, director general de ISS. J.C.: En ISS España damos servicio a más de clientes de diferentes sectores públicos y privados: edificios e instituciones, centros comerciales, sanidad (hospitales, clínicas, centros de atención primaria ), industria (alimentación, laboratorios, automoción ) y hotelero. Metros 2 : Cuáles son los proyectos más relevantes que han realizado? J.C.: Los trabajos más relevantes que ISS ha realizado durante este año vienen de la integración real de la gestión y ejecución directa de los servicios generales, es decir, del IFS. Dentro de este contexto es de destacar la adjudicación de la prestación integral de todos los facility services (limpieza, mantenimiento, office support, control de plagas...) para todos los edificios de España de dos importantes empresas del sector bancario. Metros 2 : Cuáles son los servicios más demandados? J.C.: Ofrecemos una amplia gama de soluciones, que van desde la realización de servicios únicos, pasando por el multiservicio hasta la integración de todos ellos. Así, respondemos a las necesidades de nuestros clientes y a la actual realidad económica. De hecho, cada vez los clientes nos demandan más servicios de IFS. Metros 2 : Qué importancia está adoptando la sostenibilidad y la eficiencia energética en la cartera de negocio? J.C.: ISS España lleva desde sus inicios intentando que sus actividades tengan el menor impacto en el medio ambiente. Prueba de ello es la constante innovación en nuestros servicios con el objetivo de reducir el consumo de agua, de electricidad y residuos. La compañía está dotada de una política medioambiental y de un sistema de gestión ambiental integrado con el de calidad, que garantizan un mínimo impacto en el entorno. Entre las acciones impulsadas, destaca la reducción de los envases y los contaminantes químicos, la colaboración de los clientes en el control del consumo de agua y el desarrollo de procedimientos para el mínimo impacto medioambiental y reducción de CO2. En una amplia base de nuestra cartera de clientes desarrollamos proyectos de eficiencia, con los que conseguimos ahorros de dos dígitos en sus facturas energéticas. Metros 2 : Cómo se están introduciendo en el sector público? J.C.: Llevamos muchos años trabajando y colaborando con el sector público. Como en el caso de las empresas privadas, llevamos tres años desarrollando planes de Optimización de Costes en distintos clientes ayudándoles a adaptarse mejor a esta coyuntura económica desfavorable, con estrategias respetuosas con el empleado y con el medio ambiente. Esto ha posicionado a ISS España como una empresa referente, por solvencia, en el sector del facility services. Metros 2 : Están atrasadas las empresas españolas a la hora de exigir servicios de facility management? J.C.: A diferencia de la madurez que se observa en los mercados nórdicos, la mayoría de empresas españolas desconocen los beneficios de la figura del facility management. Desde ISS creemos en la integración de la gestión y la ejecución directa de los servicios para conseguir a través de un único interlocutor, identificar sinergias para aumentar la productividad y mejorar la gestión de costes. Metros 2 : Falta oferta formativa para profesionalizar al sector? J.C.: Nuestros trabajadores, más de en España, son los mejores embajadores de nuestra compañía, puesto que ellos son el nexo de unión entre nosotros y el cliente. Por este motivo, anualmente invertimos muchas horas de formación para enseñarles las últimas novedades y compartir con ellos las best practices internacionales a las que tenemos acceso por pertenecer a un grupo como ISS. 30 DICIEMBRE.12 METROS 2

4 WORKPLACE SERVICES DUPLICA SU TAMAÑO La empresa ha incluido todos los servicios para cubrir el ciclo de vida de los edificios, desde la definición de modelos de gestión y el ahorro potencial. José María Gil, gerente de WPS. Nació en 2011, pero está afrontando una importante consolidación. Workplace Services da servicios de mantenimiento a diferentes empresas, incluyendo limpieza, control de accesos, instalaciones de climatización, electricidad y luminarias, además de prevención contra incendios. Entre los clientes de estas áreas se encuentran Urban Science, Banque PSA Finance, Hitachi Data Systems, Sanofi Aventis, American Express Barceló Viajes, Norgine de España y UCB Pharma. En su primer año alcanzó una facturación anual de euros y este año espera alcanzar , lo que supone un incremento del 68,2%. El objetivo para 2013 es alcanzar los euros. Lo innovador es que se han incluido todos los servicios de consultoría de facility services, desde la definición de modelos de gestión, de prestación de servicios, análisis potencial de ahorro y mejora de procesos. De esta forma, Workplace Services puede dar servicio a todo el ciclo de vida de un inmueble, desde una due diligence en la búsqueda de una nueva sede o de un proyecto de ampliación de las instalaciones. Uno de los elementos más diferenciadores es el área de soporte informático a la gestión de FM, donde se aportan servicios de asistencia a la actualización de la información alfanumérica y gráfica que se gestiona con sistemas IWMS como Archibus. José María Gil, gerente de la empresa, ha llevado a cabo proyectos de implantación de este sistema en varias compañías. Ahora mismo está trabajando con tres clientes donde está actualizando los datos de todos los inmuebles y, sobre todo, está poniendo al día la información según las nuevas normativas. ARCHIBUS Son especialistas en el mantenimiento de la información alfanumérica y gráfica de Archibus como sistema de gestión del facility management. El sistema ofrece una gran variedad de soluciones. No es un producto sino una gama de productos. Hay versiones según la tecnología ha avanzado y ha lanzado nuevas aplicaciones. Cepsa es una de las empresas en las que está ofreciendo servicios de soporte. Está también inmersa en un proceso de actualización de datos en Archibus y en total se están abarcando aproximadamente metros 2, gestionados con planos de planta. Se actualiza la información y se ofrece consultoría para la gestión de espacios. Así, se le está aportando un informe de ratios de eficiencia de espacios y propuestas de soluciones. También se ofrecen cursos de formación para el personal de las compañías tanto en el área de facility management como en el manejo de Archibus aunque, en este caso, no se forma a terceros como academia. Para una formación genérica a terceros WPS colabora con IFMA y Archibus Solution Center Spain. Esquema de servicios de soporte no sanitarios de un hospital. Por otro lado, el área de servicios de FM se divide en la consultoría y la prestación de servicios. Los servicios de consultoría permiten definir los modelos de gestión, las normas y estándares que se deben aplicar y las estrategias corporate real estate. El objetivo es buscar potenciales de ahorros, establecer la eficiencia energética y la sostenibilidad. Más en detalle, se revisan los procesos de gestión y se proponen mejoras. Uno de los clientes específicos es Aqualogy FM, de Aguas de Barcelona (AGBAR), donde se está dando servicios de mantenimiento en su sede en Madrid. Han superado una selección de la propia empresa por lo que esperan seguir ofreciendo estos servicios en los próximos ejercicios. Como gestores de servicios generales están trabajando para Ricoh España para su sede principal en Barcelona y sus delegaciones en España. Va implementar un modelo de gestión para aportar las mejoras y los potenciales de ahorro, ya que el servicio se va a evaluar según los objetivos que se alcancen marcados conjuntamente con la empresa. Uno de los nuevos clientes es la empresa farmacéutica Gilead Sciences, para el que se ha definido un proyecto de diseño e implantación de un modelo de gestión de facility management de un hospital general. En el sector sanitario hay un gran potencial debido a la estructura actual de los hospitales y de la importancia que están tomando los servicios de soporte no sanitarios dentro del hospital, considera Gil. METROS 2 DICIEMBRE.12 31

5 CUARENTA AÑOS DE CALIDAD EN FACILITY SERVICES GUPO CLARO SOL FACILITY SERVICES FACTURA CERCA DE 60 MILLONES DE EUROS CON CLIENTES COMO EL CORTE INGLÉS, BMW Y MAHOU La empresa ha expandido sus servicios desde las soluciones de limpieza industrial de sus orígenes hasta una compañía integral de facility services. Lleva cuarenta años en España, aunando el rigor y la búsqueda de la calidad alemanes con la flexibilidad y capacidad de adaptación españolas. Con una facturación cercana a los 60 millones de euros y una plantilla del orden de los empleados, Grupo Claro Sol Facility Services ha mantenido en estas cuatro décadas de historia una línea de crecimiento sostenido que ha impulsado a la organización hacia las primeras posiciones en el mercado. Ahora, el grupo se prepara para un futuro inmediato presidido por la cultura de empresa hispano-alemana original y la filosofía de crecer con los clientes, que ha operado como verdadero motor de su desarrollo. El grupo de empresas Claro Sol inició su trayectoria en España a principios de los años 70, por iniciativa de Kurt Hegerich, un joven empresario alemán propietario de una empresa de servicios de limpieza industrial en Alemania. La positiva evolución de su compañía y las referencias de algunos de sus empleados españoles, insistiendo en las oportunidades que ofrecía España para la expansión de su empresa, motivaron a Hegerich a exportar su modelo de empresa. Así, en 1972 Hegerich fundó la sociedad Claro Sol Limpieza de Suelos y Ventanas, importando la maquinaria y la metodología de su empresa alemana y situándose directamente al frente de la incipiente operación. Los primeros contratos se centraban inicialmente en empresas alemanas. En poco tiempo, las referencias de la calidad del servicio fueron animando las ventas. El primer cliente, la empresa alemana Munchen RE, que permanece todavía hoy como cliente, fue el primer paso hacia la expansión. Un impulso de especial relevancia fue la incorporación como cliente de El Corte Inglés. La apertura del centro del Paseo de la Castellana en Madrid, con unos suelos sintéticos que requerían de cuidados especiales, fue la baza para lanzar una oferta agresiva, a modo de demostración, que convenció a los responsables de El Corte Inglés. La expansión por centros comerciales se amplió a hospitales, oficinas, fábricas, almacenes y todo tipo de edificios por toda España. Este crecimiento abrió nuevas posibilidades para Grupo Claro Sol Facility Services, que mantiene desde el principio la filosofía de operar desde la perspectiva del cliente acompañándole en sus necesidades. Esta filosofía ha permitido asumir responsabilidades de servicio, en limpieza y mantenimiento tan relevantes como los juegos olímpicos de Barcelona 92 o mantener desde hace décadas servicios tan exigentes como las cadenas de centros comerciales, firmas de lujo como Louis Vuitton, Christian Dior, Chanel, Hermès o Gucci, clientes industriales como BMW o Mahou y centros que requieren de servicios altamente cualificados y especializados como centros hospitalarios, laboratorios o plantas de producción. En este terreno, cubre todos los servicios de facility services: limpieza (con equipos y protocolos especializados), mantenimiento integral de edificios, jardinería, logística interna y otros servicios auxiliares, a través de una estructura de sociedades especializadas y presencia con doce delegaciones que cubren todo el territorio nacional. Como factor adicional, la compañía ha desarrollado acuerdos estratégicos con firmas especializadas en productos de limpieza, centros de formación y compañías de investigación para impulsar el desarrollo de sus servicios y optimizar la eficiencia. Grupo Claro Sol Facility Services representa una de las primeras compañías del sector en acreditar sus compromisos con certificaciones como la ISO 9001 en Calidad (primera compañía del sector limpieza en obtenerla en 1998 ), la ISO en gestión medioambiental o la OHSAS en Seguridad e Higiene en el Trabajo, entre otras. 32 DICIEMBRE.12 METROS 2

6 CRECEREMOS EN MANTENIMIENTO INTEGRAL Y SERVICIOS AUXILIARES LA CARTERA DE CLIENTES ES MUY EQUILIBRADA POR SECTORES Y HA DESARROLLADO SOLUCIONES ESPECÍFICAS PARA CADA MERCADO Javier Díaz-Barceló, director general de Claro Sol. De empresa de limpieza alemana a una compañía de facility services que suma lo mejor de la filosofía teutona y el carácter español. Javier Díaz-Barceló, director general de Grupo Claro Sol Facility Services, explica cómo la firma espera crecer a través del mantenimiento integral y los servicios auxiliares. Metros 2 : Cuáles son los planes de crecimiento de la compañía a medio plazo? Javier Díaz-Barceló: Los planes pasan por el crecimiento en las divisiones de mantenimiento integral y servicios auxiliares. Grupo Claro Sol Facility Services ha sido desde hace muchos años un referente en servicios como la limpieza. Ahora lo somos también en mantenimiento integral y otros servicios auxiliares, de forma que nuestros clientes nos perciben como una auténtica compañía de facility services, con una amplia gama de servicios y soluciones para los edificios. Así, los clientes que han confiado en nosotros durante muchos años en servicios de limpieza van pidiéndonos también que les prestemos servicios de mantenimiento integral y otros servicios auxiliares. Por esta vía vemos una parte importante de nuestro crecimiento en el medio plazo. Por otra parte, hemos apostado por la oferta de servicios integrados. Se trata de ofrecer paquetes, pero no como una suma de servicios, sino identificando sinergias y poniéndolas en valor para conseguir una mayor eficiencia y, en definitiva, ahorro de costes para nuestros clientes. Metros 2 : De dónde viene la apuesta por España? J.D.B.: Nuestro presidente, Kurt Hegerich, había fundado en Alemania en los años sesenta una de las compañías de limpieza más importantes de ese país: Fleissiges Lieschen. Entre los empleados había muchos emigrantes españoles. A principios de los setenta, un grupo de españoles, que habían progresado en la compañía, comunicaron que dejaban la firma para regresar a España. Hegerich, que estaba muy satisfecho con el trabajo de estos empleados, les insistió en que se quedaran, a lo que ellos respondieron planteándole que abriera una empresa en España. Hegerich vino al país a estudiar el mercado y detectó que había una gran oportunidad en este sector, ya que aún se limpiaba en España de manera muy artesanal. Eso no era sostenible en un país que estaba modernizándose y cuyos costes salariales irían en aumento. Hegerich se decidió a crear una empresa de limpieza en España y así nació Claro Sol en el año 1972, como empresa pionera en la limpieza tecnificada. Metros 2 : En qué consistió el primer proyecto realizado para El Corte Inglés? J.D.B.: La apertura del centro de El Corte Inglés en el Paseo de la Castellana de Madrid, con unos suelos sintéticos que requerían de maquinaria para una limpieza y tratamientos adecuados, fue la baza utilizada por Hegerich para introducir de forma definitiva la limpieza tecnificada en el mercado español. Así, ofreció la limpieza de una de las plantas del nuevo centro durante un mes con su maquinaria, a modo de demostración. El resultado convenció a los responsables de El Corte Inglés y se inició una fructífera relación que aún perdura entre ambas empresas. Metros 2 : A qué sectores pertenecen mayoritariamente sus clientes? J.D.B.: Tenemos una cartera de clientes muy equilibrada por sectores. Destacaría los centros comerciales, oficinas, colegios, cliente público, industria alimentaria y hoteles. A lo largo de cuarenta años el Grupo Claro Sol ha ido ganándose la confianza de clientes de distintos sectores y ello nos ha permitido adquirir experiencia y desarrollar nuestros master plans específicos para cada sector. Metros 2 : Cuál es el enfoque estratégico de Grupo Claro Sol Facility Services y sus factores diferenciales a la hora de plantear sus servicios? J.D.B.: Estamos estructurados en cuatro divisiones: mantenimiento de edificios e instalaciones, limpieza, logística interna y otros servicios auxiliares. Tenemos master plans y protocolos muy exigentes para cada servicio. Aunque la mayoría de los servicios los prestamos directamente con personal propio, para ciertos trabajos contamos con partners de primera fila, que han pasado un proceso de homologación muy exigente; y, por supuesto, actúan en todo momento bajo nuestro control y supervisión. Apoyamos la mejora de la sostenibilidad de nuestros clientes acompañándolos en sus procesos de reducción de costes en todos los servicios que contratan. Nuestro objetivo es obtener la máxima eficiencia, entendida como optimización de la calidad con el menor coste para el cliente. En este sentido, es muy importante acordar con el cliente los niveles de servicio y los correspondientes indicadores. Además, nuestra apuesta por la integración de servicios supone dar un paso más en el camino de la sostenibilidad en lo que se refiere a facility services. Por otra parte, nuestro departamento de calidad y medio ambiente presta especial atención a la sostenibilidad a la hora de seleccionar materiales y procedimientos de trabajo. METROS 2 DICIEMBRE.12 33

7 Funcionalidad para la gestión del FM Idasa Sistemas desarrolla proyectos en España y Emiratos Árabes con su sistema Rosmiman. Twin Towers, en Dubai, donde Idasa presta servicios. Antonio Ramírez, director general de Idasa. Idasa Sistemas ha querido salir a mercados mucho más expertos y competitivos en facility management para evaluar nuestra fortaleza y conocimiento, asegura su director general Antonio Ramírez. Actualmente estamos desarrollando proyectos en España y en Emiratos Árabes. En España, este año se ha desplegado completamente la primera fase de la solución Rosmiman Healthcare para el Instituto Catalán de Salud en sus 341 centros de atención primaria, gestionando 57 empresas subcontratistas proveedoras de 88 tipos de servicios diferentes. Otro de los proyectos a destacar es el de B:SM Barcelona Servicios Municipales, donde se ha desarrollado el proyecto de mantenimiento y FM del Anillo Olímpico de Barcelona, que incluye el Palau Sant Jordi, el Estadio Olímpico y resto de instalaciones, y los equipamientos urbanos de la montaña de Montjuic. En el ámbito internacional, ha conseguido proyectos emblemáticos por el número de servicios y actividades que aglutinan o cubren los gestores de FM y el volumen de los inmuebles. Actualmente está acometiendo los proyectos de FM en las Silverene Towers, en Dubai Marina. Son dos torres residenciales de 60 alturas y metros 2 de planta, que suponen un total de metros 2 de superficie. También trabajan en las Business Central Twin Towers, en Dubai Internet City, dos torres de 53 alturas destinadas a oficinas. Tiene clientes en todos los mercados de actividad tanto del sector público como privado. En el sector de empresas de servicios de FM tiene como usuarios a las compañías top ten del sector, como Acciona FS, Sodexo y FCC. Del sector salud pública y privada, Antonio Ramírez destaca a Sanitas España, el Instituto Catalán de Salud o Althaia-Corporación Sanitaria de Manresa. La empresa trabaja con entes públicos como la Diputación de Barcelona, el Ministerio de Justicia y más de 50 municipios en toda España. Del sector privado aparecen RACC, Nissan España, Abengoa Bioenergy, Almirall, Aldo Union, Enagas, Euskotren, Gaes, Tecnatom, Telvent-Schneider y Galp. A estos clientes Idasa Sistemas les ofrece la suite de productos Rosmiman FM de los que la firma es propietaria y comercializa desde el año Es un producto totalmente nacional y utiliza tecnologías de Internet 100% web enabled para poder ser utilizado en cualquier navegador del mercado, explica el director general. Tiene una base instalada de más de 500 clientes. El sistema unifica en un mismo producto funcionalidades CMMS & CAFM. Básicamente cubre cuatro grandes grupos funcionales: facility management, maintenance management, service management y property management. En cuanto a calidad, Ramírez destaca que Idasa es la única compañía del sector de proveedores de sistemas de información para el facility management en España que dispone de las certificaciones ISO 9001:2008 Sistema de Gestión de Calidad para el Desarrollo, implantación, consultoría y soporte de sistemas de gestión para el Mantenimiento de activos, LRQA ISO/IEC 15504: Determinación de la Capacidad de Mejora del Proceso de Software y LRQA ISO/IEC 12207: procesos del ciclo de vida del desarrollo, mantenimiento y operación de los sistemas de software, todas ellas con certificado internacional de Lloyd s Register. Estas certificaciones han permitido acometer los mercados internacionales de una forma más eficaz y competitiva y disponer de un factor muy diferenciador respecto a las soluciones que se comercializan en el mercado español. FUNCIONALIDAD En cuanto a funcionalidad, Rosmiman permite acometer no sólo proyectos relacionados con el sector edificación o inmobiliario sino también con sectores como las infraestructuras públicas y privadas, transporte, medio ambiente, energía e industrias diversas. Otro de los factores diferenciadores es la experiencia en proveer al sector de FM de una solución cloud computing. La primera experiencia fue en el año 2000 y hasta el momento no ha parado de crecer. Rosmiman OnDemand permite acceder a una solución tecnológicamente muy avanzada a todo tipo de usuarios y negocios con necesidades de gestión en FM de una forma fácil y económica. Rosmiman dispone también de una suite de módulos y funcionalidades específicos para government de manera que se pueda realizar una gestión integral del mantenimiento de los bienes públicos en la administración local. Integra todos los actores relacionados, desde la participación ciudadana hasta las empresas subcontratistas de servicios de las administraciones, pasando por los servicios técnicos correspondientes. Aporta soluciones técnicas y de gestión para los activos públicos y las infraestructuras relacionadas con inmobiliario y edificios, vías y espacios públicos, alumbrado, flotas de vehículos, señalización de vía pública, mobiliario urbano, gestión de eventos en espacios públicos, gestión de residuos, parques y jardines, instalaciones deportivas, gestión de compras, salud pública, gestión ambiental, gestión de saneamiento y alcantarillado y gestión energética. 34 DICIEMBRE.12 METROS 2

8 LA FORMACIÓN DE LOS EMPLEADOS CLAVE EN LA SATISFACCIÓN El Grupo Ibergest, formado por varias empresas de servicios que ofrecen soluciones a medida de cada cliente, afirma que la formación, motivación e implicación de los empleados es imprescindible para ofrecer un servicio de calidad al cliente. La compañía recomienda contar con personal cualificado y especializado que ofrezca a las empresas soluciones innovadoras y de calidad a la medida de cada cliente. Por ejemplo, no es suficiente cumplir con las normativas de calidad o conocer cuáles son las técnicas más innovadoras, si los empleados no están capacitados para realizar el trabajo y ofrecer al cliente aquello que necesita, comenta Inmaculada Briones, directora de RRHH y departamento Jurídico del grupo. Para Ibergest, es necesario formar al personal en 4Achilles, empresa de servicios y soluciones para la gestión de proveedores, ha reorganizado la región del sur de Europa y la latinoamericana, uniendo bajo una única dirección países que comparten clientes, idioma y sinergias. Así, Jorge Heras, hasta ahora y desde hace doce años director de la región de Latinoamérica, asume la dirección de Achilles South Europe, responsabilizándose de la gestión los últimos avances mediante cursos, sesiones y seminarios con el fin de lograr la especialización y una alta motivación. Según Inmaculada Briones, al facilitarles el acceso a cursos que pueden ser de su interés, se consigue una mayor motivación. Además, es básica para adquirir conocimientos y competencias necesarias para el mejor desarrollo de las actividades profesionales. Potenciar las políticas de personal de una compañía favorece la calidad del servicio y, por ende, la satisfacción del cliente. Asimismo, es fundamental la implicación del trabajador para incrementar la proactividad con la empresa que adquiera los servicios. Esto permite ayudar y fidelizar a los clientes, al ofrecer flexibilidad, personalización y la generación de soluciones ante posibles problemas. de la compañía en Argentina, Brasil, Chile, Colombia, México, Perú, Venezuela, Portugal, España e Italia, países que mueven un volumen de negocio de millones de libras y que representan el 19% del total de Achilles en el mundo. Empresas de la talla de Endesa, Gas Natural, Repsol y EDP ya han confiado en los sistemas de la compañía en ambas regiones. 4 Una máquina expendedora situada en el meeting point del Edificio Amigos de la Universidad de Navarra ofrecerá una variedad de alimentos y bebidas saludables. La colocación de la misma se enmarca en la campaña de difusión y promoción de una alimentación saludable Por una comida sana, tú decides, emprendida por un equipo de investigadores de las áreas de nutrición y medicina preventiva y liderada por el doctor Alejandro Fernández Montero, de la Clínica Universidad de Navarra. Autobar Spain es la empresa que colabora con la Universidad en el emplazamiento de ésta y de otras máquinas por todo el campus. Con ello se persigue promover una alimentación saludable entre los alumnos, profesores, investigadores y profesionales, fomentando entre las bebidas el agua, el zumo, bebidas isotónicas y refrescos sin azúcar; y entre los alimentos, bocadillos y sandwiches integrales y sin salsas, cereales en forma de palitos de pan, tortitas, barritas o galletas, fruta o ensaladas, frutos secos y productos light o bajos en grasas. El equipo de investigadores trabaja en la elaboración del semáforo nutricional en los menús que se ofertan en las cafeterías y comedores y la planificación del Día de la Alimentación Saludable en la Universidad.

9 El trabajo flexible para el siglo XXI 3g office apuesta por no asignar puestos de trabajo tradicionales para ahorrar espacio y costes. 3g office cerrará 2012 con una facturación de 8,5 millones de euros sumando todas las cifras del grupo. Esperan cerrar 2013 con una facturación de diez millones, así que el crecimiento alcanzaría el 20%. Esto se ha logrado gracias a la internacionalización. Ha abierto oficinas en Perú, Colombia, Santiago de Chile y Sao Paulo, mientras que ya tiene oficina en Panamá desde hace tres años. España supondrá un 70% de la facturación en 2012, pero este porcentaje bajará hasta el 60% el año que viene, cuando se consoliden estas nuevas delegaciones. Los planes de expansión se dirigen hacia los países de habla hispana y portuguesa como base de las dos grandes oficinas de Lisboa y Madrid. También está barajando abrir delegación en Luanda, en Angola, y Mozambique, que tienen muchas empresas portuguesas. Entre los clientes más importantes se encuentran Repsol, Endesa, Microsoft y France Telecom. Ahora se hacen muchos proyectos de reestructuración, reducción de costes y reorganización. Aquí va dirigida su especialidad, que es el flexible working. Busca la reducción de espacios, lo que es muy interesante en época de crisis. Son proyectos que tienen un retorno muy rápido, de un año, y en seguida se recupera dinero. FLEXIBLE WORKING Debido a la movilidad de las personas gracias a la tecnología, los trabajadores se desplazan mucho más y se está menos atado al puesto de trabajo, lo que también ayuda a la conciliación de la vida personal y laboral. Supone un ahorro en metros 2 de entre un 20% y un 30% y gracias a esta reducción la inversión en la remodelación de la oficina se recupera entre seis y ocho meses, explica Francisco Vázquez, presidente de la empresa. Con este concepto se diseñan muchas más tipologías de espacios (despachos, puestos de trabajo, salas de reunión, salas de reunión informal, zonas de trabajo concentrado ) y todo es de todos. GRANDES PROYECTOS Uno de los proyectos en los que ha participado es la sede de Kellogg s Francisco Vázquez, presidente de 3g office. España, que ha recibido el premio como el mejor proyecto de España IFMA 2011, ha recibido el premio Altares de los recursos humanos y en el World Workplace de San Antonio, de Texas. Fue el primer proyecto de oficina flexible de Kellogg s en el mundo y ahora lo está extendiendo a otros países. Kellogg s pasó de a metros 2, con lo que a partir de los seis meses están ahorrando un millón cada año. Otro proyecto es Esadecreapolis, donde se ha creado un modelo flexible para mostrarlo a los interesados como prototipo o showroom. Para Microsoft se han llevado todos los proyectos en Latinoamérica y ahora el de Trinidad y Tobago, con cuestiones de gestión del cambio. 4 Más de 80 profesionales del sector del facility management se dieron cita en la V edición de la Conferencia sobre Gestión de Espacios de Trabajo, organizada por IFMA España, en colaboración con 3g office, en Madrid. Durante los próximos años, la organización del espacio de trabajo, será uno de los aspectos a tener en cuenta dentro del mundo empresarial, explica Salvador Torres, presidente de IFMA España. La Asociación ha congregado a profesionales internacionalmente reconocidos, con el objetivo de dar a conocer las últimas tendencias que ya se practican con éxito en países como Francia, Reino Unido, Rusia, México o Italia. Cambiar para sobrevivir, así de contundente se mostraba en su intervención Marie Puybaraud, de Johnson Controls (Francia). Los espacios de trabajo han de adecuarse a la sociedad actual. Un estudio de Johnson Controls muestra como la sociedad se ha transformado con el desarrollo de las nuevas tecnologías. Hay que dejar que el trabajador se traiga su dispositivo al trabajo porque no es un problema. Es más bien una oportunidad, explica. La nueva generación que empieza a adentrarse en el mundo laboral está conectada a la tecnología, forma parte de ella, es un elemento más de su organismo. Estos jóvenes son denominados por Puybaraud como los nómadas digitales. El estudio muestra que estos jóvenes se sirven de la tecnología como un medio de vida. Ellos son más libres utilizando los dispositivos, comenta. Hay que adaptar los espacios de trabajo en función de esta nueva generación que, al contrario que las otras, no ha tenido que aprender a usar la tecnología y no tiene miedo al cambio. De esta manera nace edutainment, un nuevo concepto que sumados palabras, education y entertainment. Estas dos ideas están cada vez más ligadas. El 94% de los trabajadores genera nuevas ideas fuera del espacio de trabajo. 4 The Mail Company ha reformado en profundidad las instalaciones de su cartería en el edificio Castellana 216, equipándola con nueva tecnología en materia de gestión documental integral. Las inversiones realizadas incluyen, entre otros, equipamientos de digitalización y destrucción confidencial, ampliando sus prestaciones en dicho centro con la incorporación del servicio de cartería digital. En uno de sus encargos, la empresa gestionará durante dos años la recepción del edificio corporativo de Mutua Madrileña. Para ello destinará un equipo de cuatro personas que se harán cargo de la centralita telefónica y la atención a visitantes. Éste es el primer servicio que The Mail Company proporciona al edificio corporativo de Mutua Madrileña que, no obstante, ya ha confiado al especialista en outsourcing la recepción y atención de inquilinos en Torre de Cristal, inmueble también propiedad de la Mutua. 36 DICIEMBRE.12 METROS 2

10 Sodexo cuenta con un plantilla de empleados en España, con un incremento del 12% respecto al año anterior. Enrique Alonso, director general de la empresa, es presidente del Congreso de facility management y business services, que anualmente se celebra en Barcelona. El facility management es una de las disciplinas profesionales que más ha crecido en Europa en los últimos quince años y este auge ha convertido al sector en un importante motor de empleo y de negocio para las empresas españolas, explica Alonso. La gestión estratégica del facility management requiere de un amplio rango de especialistas en múltiples materias y disciplinas. Consecuentemente con ello, los grandes operadores del sector somos también los grandes motores de empleo a nivel no sólo nacional sino internacional, afirma el director general. Si definimos la disciplina como el proceso mediante el cual una organización alcanza y mantiene un entorno de trabajo óptimo al menor coste, desde el diseño de una solución estratégica de servicios basada en las necesidades y prioridades del cliente, existen tres áreas clave en las que generar valor para la organización: las personas, los procesos y las instalaciones o infraestructuras. La externalización del facility management o gestión de inmuebles y servicios puede alcanzar este triple objetivo, ya que permite que otra compañía especializada desempeñe esas actividades y procesos de forma más eficiente, consiguiendo que la empresa contratante pueda dedicarse a su actividad principal, en definitiva, a su core business, añade. La gestión integral de servicios externalizados no sólo contribuye a la reducción de costes sino también a la mejora de su relación con los usuarios de las infraestructuras. Con ello aportamos un importante valor añadido a la sociedad, que debe permitirnos a todos los actores ESPECIAL FACILITY Una disciplina en crecimiento Sodexo Facility Management defiende al sector como motor en la creación de empleo. crecer según nuestras expectativas: los usuarios en confort, las empresas en volumen de negocio y los equipamientos conseguiremos que tengan una mayor longevidad. En definitiva, podemos decir que es una solución win-win, concluye. Enrique Alonso, director general de Sodexo Facility Management.

11 OFITA MANTIENE SU COMPROMISO SOSTENIBLE Ofita ha superado las auditorías de renovación de los certificados PEFC (Certificado de Conformidad de Cadena de Custodia de Productos Forestales) y el FSC (Forest Stewardship Council). Recientemente, la compañía también renovó su compromiso con los principios del Pacto Mundial de las Naciones Unidas. Asimismo, está asociada a Stop CO2 Euskadi y está adherida al Pacto Verde, promovido desde la Green Capital Vitoria-Gasteiz. De la misma manera, los productos de la firma son ecodiseñados según ISO y están certificados según UNE-EN ISO Además, Ofita obtuvo hace años la Autorización Ambiental Integrada (AAI), que aglutina todos los permisos de actividad a nivel ambiental. Por otro lado, la empresa ha participado en Grandes Proyectos de Arquitectura, un CLECE APUESTA POR EL SECTOR HOSPITALARIO Clece refuerza su presencia en el sector hospitalario. Durante el mes de octubre participó en dos congresos pertenecientes a este área por la que está apostando la compañía desde diversas líneas de negocio. La participación en estos eventos, el Congreso Nacional de Hostelería Hospitalaria y el Congreso de Ingeniería Hospitalaria, permitió a Clece acercar a los profesionales del sector su experiencia en restauración social y en mantenimiento y servicios energéticos dentro del sector. Al Congreso Nacional de Hostelería Hospitalaria, organizado por la Asociación Española de Hostelería Hospitalaria, acudieron más de 400 profesionales del sector sociosanitario y la alimentación. Clece contó con un espacio en el que se abrió un debate sobre la conversión de procesos productivos de Línea Caliente a Línea Fría, las ventajas de la integración de AF Steelcase ha participado en una jornada sobre gestión ambiental de producto, organizada por el Instituto Superior del Medio Ambiente, en la que ha explicado cómo aplica su experiencia en diseño para crear productos con un impacto ambiental reducido. Para ello, la compañía controla todo el ciclo de vida del producto desde una perspectiva comprometida con el medio ambiente. De hecho, Steelcase aplica el método científico de la Valoración del Ciclo de Vida (LCA) en el diseño de nuevos productos. Este método se basa en la utilización de materiales reciclables facilitando la gestión de los productos al fin de su vida útil. Contempla el uso prioritario de materiales reciclados, la eliminación de materiales evento en el que ocho despachos de arquitectura han presentado los proyectos en los que están trabajando: Terradas Arquitectos, Nomen Arquitectos, estudio Patrick Genard, Octavio Mestre, Mario Corea Arquitectura, DNA, GCA y Prats Arquitectos. Martín López Sampedro, director comercial de Ofita, ha realizado una exposición sobre proyectos de diseño e implantación de oficinas. Además, este evento ha coincidido con los actos de inauguración del nuevo showroom de la compañía en Barcelona. En estas nuevas instalaciones se exhiben novedades, como el sistema de mobiliario Fresh, diseño de Antoni Arola y Jordi Tamayo, o la silla Iroha, del diseñador Isao Hosoe, así como una selección de productos para oficinas, espacios públicos, sanitarios o educativos. los servicios externalizados en un único proveedor y los procesos necesarios para la certificación ISO 22000, entre otros temas de la actualidad del sector. Por otra parte, la compañía aprovechó su presencia en el Congreso de Ingeniería Hospitalaria para exponer sus actuaciones en el ámbito del mantenimiento y los servicios energéticos en el sector hospitalario. Entre estas experiencias se destacó el servicio prestado en el Hospital de Gran Canaria Dr. Negrín, dentro del ámbito del mantenimiento integral. En el campo de los servicios energéticos en hospitales, Clece resaltó el trabajo realizado, como parte de una UTE con Endesa, en el Área Hospitalaria Juan Ramón Jiménez, donde se ha desarrollado una solución integral para la optimización del consumo de energía, logrando un ahorro cercano al 27% en la factura energética. AF STEELCASE REALIZA GESTIÓN AMBIENTAL DE PRODUCTO contaminantes en la fabricación y el marcaje de los componentes plásticos para su posterior reciclado. Al mismo tiempo, las plantas de fabricación destacan por su capacidad de reciclado, redacción de residuos y fabricación de bajo impacto en el medio ambiente. Como muestra de este compromiso, Steelcase posee la certificación PEFC, que legitima que la compañía asegura su compromiso con el medio ambiente por medio de la adquisición de materias primas procedentes de bosques gestionados de manera sostenible. Para cerrar el círculo, la compañía utiliza sistemas de transporte y distribución que rentabilizan al máximo los espacios y embalajes de los productos para disminuir la contaminación. 4 La incorporación de nuevos acabados, el equipamiento específico para espacios de formación y las sillas operativas, Stay y TNK A500, esta última galardonada con el Red Dot Product Design Award 2012, han sido algunos de los productos presentados por Actiu en la feria Orgatec Entre los productos presentados se han mostrado los nuevos desarrollos de puestos de trabajo Vital Plus ST y Arkitek con apoyo a archivo, el programa de butacas Audit y las mesas de elevación electrónica Mobility. El stand ha estado distribuido en ambientes diferenciados que representan los pilares donde Actiu desarrolla su estrategia: colectividades, formación, contract y oficinas. Sudamérica, Europa, Países del Este y Australia han sido las principales áreas donde Actiu ha establecido contactos con prescriptores, arquitectos y diseñadores, entre otros profesionales relacionados con el sector. La Feria es una referencia en Europa sobre el diseño y planificación de espacios de trabajo, que se celebró del 23 al 27 de octubre en Colonia (Alemania). Soluciones de Actiu en Orgatec. 4 RoomDimensions Ibérica, empresa especializada en el diseño, desarrollo y suministro de soluciones tecnológicas para centros de control, trae al mercado ibérico la gama de sillería ergonómica CXO Extrem, del fabricante canadiense Nightingale. La idea que persigue el diseño es que el movimiento no se vea limitado por topes o controles manuales. Cuenta con asiento ajustable, reposabrazos y reposacabezas dinámicos. Silla CXO Extrem. 38 DICIEMBRE.12 METROS 2

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