Sistema de apoyo a la decisión de la implantación de los Sistemas de Gestión del Mantenimiento Asistidos por Ordenador

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1 istema de apoyo a la decisión de la implantación de los istemas de Gestión del Mantenimiento Asistidos por Ordenador María armen ARNERO Escuela Técnica uperior de Ingenieros Industriales, Universidad de astilla-la Mancha iudad Real, 13071, España REUMEN Un sistema de gestión del mantenimiento asistido por ordenador (GMAO) permite una gestión eficaz del mantenimiento al proporcionar información técnica, económica e histórica de dispositivos e instalaciones. in embargo, un elevado porcentaje de GMAOs no alcanzan los objetivos establecidos y son infrautilizados debido a implantaciones erróneas. En este artículo se presenta un sistema de apoyo a la decisión innovador para controlar las implantaciones de GMAOs. El sistema emplea el proceso analítico jerárquico (AHP) borroso para detectar el nivel de excelencia de la implantación de un GMAO, las carencias de la implantación y poder desarrollar acciones correctoras dentro de un proceso de mejora continua que garantice la utilización efectiva de los GMAOs en la toma de decisiones. Palabras laves: Gestión del Mantenimiento Asistido por Ordenador, istema de apoyo a la decisión, Implantación, Proceso analítico jerárquico borroso, Mejora continua. 1. INTRODUIÓN El mantenimiento presenta un gran potencial de mejora en las organizaciones debido a que hasta recientemente no se ha considerado un aspecto influyente en la productividad y competitividad de las empresas. Pero, para optimizar el mantenimiento es necesario contar con información técnica, económica e histórica de máquinas e instalaciones, de forma que la gestión eficaz del mantenimiento permita alcanzar la cantidad y calidad de producción adecuada, al mínimo coste y con la máxima seguridad para los recursos humanos e instalaciones [11]. Por ello, las empresas adquieren istemas de Gestión del Mantenimiento Asistido por Ordenador (GMAO). Un GMAO es un conjunto integrado de programas informáticos y ficheros de datos diseñados para proporcionar de una forma efectiva la gestión de cantidades masivas de datos de mantenimiento, inventarios y compras, recursos humanos y costes. A pesar del gran número de empresas que han adquirido un GMAO, existe un alto riesgo de fracaso de sus implantaciones [5], [18], resultando una escasa utilización o su eliminación transcurridos breves periodos de tiempo [7]. Este fracaso es de un 90% de las implantaciones [11], mientras que el 60% de los encuestados declaran que la implantación del GMAO falló al proporcionar el retorno de la inversión [17]. En la toma de decisiones de la implantación de un GMAO hay que considerar numerosos factores de tipo económico, técnico, relacionados con los recursos humanos e incluso psicológicos, que se encuentran en conflicto. Esta condición es idónea para la aplicación de técnicas de decisión multicriterio. in embargo, la utilización de técnicas multicriterio relacionada con los GMAOs es aún muy limitada y está centrada en la selección o evaluación del GMAO más adecuado, como por ejemplo en [4], [8], [10] y [20]. Por tanto, existe una importante carencia de modelos objetivos que faciliten el control de la implantación de los GMAOs. Por tanto, este artículo desarrolla un innovador sistema de apoyo a la decisión de la implantación de GMAOs. El sistema emplea el proceso analítico jerárquico (AHP) borroso para incorporar las incertidumbres y ambigüedades características de los procesos de decisión reales. El sistema proporciona el nivel de excelencia de una implantación de GMAO, detectando las carencias y, por tanto, favoreciendo el desarrollo de acciones correctoras que, dentro de un programa de mejora continua, permitan la consecución de los objetivos establecidos con el En la sección 2 se exponen las características de los GMAOs y sus problemas de implantación. En la sección 3 se expone el procedimiento de aplicación del AHP borroso. En la sección 4 se expone el sistema de apoyo a la decisión de la implantación de los GMAOs. En la sección 5 se recogen las conclusiones y, en la sección 8, las referencias bibliográficas. 2. ITEMA DE GETIÓN DEL MANTENIMIENTO AITIDO POR ORDENADOR Los GMAO son programas informáticos que permiten la gestión del mantenimiento de equipos e instalaciones de una empresa. Estos programas están constituidos por diferentes módulos interconectados como por ejemplo [16]: órdenes de trabajo (OT), equipos/instalaciones, almacén, compras, recursos, recursos humanos, informes e indicadores, mantenimiento preventivo y mantenimiento predictivo.

2 El objetivo fundamental de un GMAO es facilitar el análisis de datos para optimizar la gestión y ayudar en la toma de decisiones estratégicas, tácticas y operativas [19]. omo objetivos más específicos se pueden considerar los siguientes [19]: Facilitar la programación de las actividades de mantenimiento. Planificar la disponibilidad de recursos humanos y materiales. Optimizar las actividades de mantenimiento para obtener la mayor eficacia. Priorizar las actividades de mantenimiento. ontrolar la función de mantenimiento mediante un conjunto de indicadores. ervir de apoyo a la utilización de herramientas de diagnóstico de activos. Disponer la información para su utilización por otros sistemas de información en la organización. Un GMAO puede proporcionar los siguientes beneficios [2], [5], [12], [13]: incrementar la productividad de los recursos humanos, mejorar el control de inventarios, reducir el inventario y mejorar la disponibilidad de repuestos, incrementar la disponibilidad de equipos, reducir el coste asociado al departamento de mantenimiento, mejorar la gestión y control del mantenimiento, incrementar la automatización de las solicitudes de compra, reducir la subcontratación, facilitar el cumplimiento de las normas IO 9000 u otras normas y estándares, proporcionar mejor servicio a otros departamentos, mejorar la de análisis y proporcionar informes. Las etapas del proceso de implantación son [9]: 1. odificar equipos. 2. Introducir los datos de equipos en el 3. Introducir los datos de recursos humanos en el sistema. 4. odificar las actividades de mantenimiento. 5. Introducir las actividades de mantenimiento en el 6. odificar los repuestos. 7. Introducir el inventario en el sistema. 8. Definir el plan de mantenimiento preventivo. 9. Introducir el plan preventivo en el sistema. 10. Definir el ciclo de las órdenes de trabajo, gestión de compras y almacenes. 11. rear documentos personalizados para órdenes de trabajo, gamas de mantenimiento preventivo, informes de intervención, propuestas de mejora, informes, etc. En la actualidad, la mayor parte de medianas y grandes empresas disponen de un egún una encuesta de la Asociación Española de Mantenimiento [1], el 45% de empresas españolas disponían de un GMAO en el 2005, existiendo un incremento de adquisiciones de GMAO del 15% anual. Aunque el número de empresas que disponen de un GMAO es elevado, la mayor parte de ellos se encuentran infrautilizados y no han alcanzado los objetivos que se pretendían con su utilización. Esto es debido, en muchos casos, a implantaciones erróneas que pueden afectar a la competitividad de la empresa. Implantar un GMAO es un proyecto a largo plazo que lleva involucrado un coste relevante y cuyos objetivos deben estar en consonancia con los objetivos de la empresa. in embargo, es habitual no definir objetivos al comienzo de la implantación [9]. Otras causas por las que aparecen fallos de implantación de los GMAO son [3], [5], [14]: 1) Algunos GMAOs no proporcionan las herramientas de gestión necesarias para la aplicación de un mantenimiento eficiente. 2) Las infraestructuras y cultura de trabajo de la planta industrial limita las es de mejora que puede reportar un 3) Los datos e informes proporcionados por el GMAO no se emplean para la toma de decisiones; únicamente se genera una gran cantidad de información pero no se procede a su análisis. 4) Deficiencias en la planificación de la implantación del 5) arencias en formación o que ésta se realice en el momento erróneo. 6) La carga de datos inadecuada o insuficiente provocando que un gran número máquinas no estén en la base de datos. 7) Algunas empresas no disponen de los conocimientos necesarios para implantar completamente un 8) arencias en la cantidad de recursos humanos y técnicos y económicos asignados al proyecto de implantación. 9) Falta de compromiso de la dirección estratégica y táctica de la empresa. 10) Inexistencia de un director del proyecto de implantación o falta de liderazgo. 11) Desarrollar la implantación solamente con recursos humanos propios de la empresa, originando sobrecarga del personal y lentitud en el proceso de implantación. 12) Expectativas erróneas ya que muchas organizaciones creen que la implantación de un GMAO automáticamente origina una gestión del mantenimiento eficiente. 13) onsiderar que los recursos humanos se adaptarán sin problemas al nuevo sistema. 14) uponer la implantación de un GMAO únicamente como la instalación de un software, sin considerar los cambios necesarios en los métodos de trabajo. 15) Problemas de colaboración entre diferentes departamentos usuarios del 16) arencia de expertos, sin conflictos de intereses, en cada una de las cuestiones necesarias en la implantación del 17) Adaptar el GMAO a las prácticas habituales de la organización. 18) Restricciones en la cultura de trabajo. i no existe un acuerdo interno de cómo el GMAO debe emplearse, es probable que no se alcancen los resultados esperados. 3. PROEO ANALÍTIO JERÁRQUIO (AHP) BORROO Las técnicas de decisión multicriterio se pueden emplear cuando un decisor desea evaluar varias alternativas a partir de un determinado número de criterios. Por lo general estas alternativas se encuentran en conflicto, ya que no existe ninguna que sea superior a las demás en todos los criterios. AHP se aplica siguiendo los siguientes pasos: Determinar los criterios y subcriterios relevantes y construir con ellos una jerarquía.

3 Obtener la importancia relativa o ponderaciones de los criterios y las alternativas. Para ello el decisor debe emitir juicios mediante la comparación por parejas de criterios o alternativas con respecto a cada criterio. Aplicar el proceso de síntesis para obtener una clasificación completa de las alternativas. Para determinar la importancia relativa de los criterios o alternativas con respecto a cada criterio se emplean términos lingüísticos que se asocian a valores numéricos que constituyen una escala. Los decisores prefieren emplear términos lingüísticos antes que un número debido a la dificultad de asignar valores en determinados problemas. La escala propuesta por aaty [22] se muestra en la tabla 1. Los valores 2, 4, 6 y 8 se emplean en situaciones intermedias. Escala numérica Escala verbal 1 Igual importancia Moderadamente más importante un elemento que el otro Fuertemente más importante un elemento que otro Mucho más fuerte la importancia de un elemento que la del otro Importancia extrema de un elemento frente al otro. Descripción Los dos elementos contribuyen igualmente a la propiedad o criterio El juicio y la experiencia previa favorecen a un elemento frente al otro El juicio y la experiencia previa favorecen fuertemente a un elemento frente al otro Un elemento domina fuertemente. u dominación está probada en la práctica Un elemento domina al otro con el mayor orden de magnitud posible Tabla 1. Escala fundamental de aaty [22]. Aunque la escala propuesta por aaty es fácil de aplicar, no tiene en cuenta la incertidumbre, imprecisión y ambigüedad que caracteriza los juicios en los problemas de decisión reales. Además, los decisores prefieren emplear rangos para emitir sus juicios antes que un valor concreto [21]. Por ello, se emplean número borrosos. e puede definir un número borroso función de membresía: [ ]. { a partir de la [ ] [ ] Donde. y son los límites inferior y superior respectivamente del número borroso y m el valor modal. Para la aplicación de AHP borroso se pueden aplicar diferentes escalas; en el modelo propuesto en este artículo se ha empleado la escala que se muestra en la tabla 2. Escala lingüística Número borroso Igual importancia (1, 1, 1) Entre igual y moderadamente más importante un elemento que el otro (1, 2, 3) Moderadamente más importante (2, 3, 4) Entre moderadamente y fuertemente más importante un elemento que el otro (3, 4, 5) Fuertemente más importante (4, 5, 6) Entre fuertemente y muy fuertemente más importante un elemento que el otro (5, 6, 7) Muy fuertemente importante (6, 7, 8) Entre muy fuertemente y extremadamente más importante un elemento que el otro (7, 8, 9) Extremadamente más importante (8, 9, 9) Tabla 2. Escala de números borrosos. A continuación se expone el método de análisis extendido propuesto por hang [6] para la aplicación de AHP borroso: 1) onstrucción de la jerarquía. En el nivel más alto de la jerarquía se sitúa el objetivo del problema decisional; los criterios y subcriterios ocupan posiciones intermedias y las alternativas se sitúan en el nivel inferior. 2) e calcula la matriz de juicios borrosos. tiene como elementos los valores de las comparaciones por parejas borrosas,, entre el criterio i y j i, j ϵ{1, 2,, n}. con verifica. ( ) un número borroso triangular que 3) La extensión sintética borrosa con respecto a un criterio i se define en la Ec. (3). [ ] on g i los criterios de la jerarquía y triangular borroso de la matriz decisional. 4) e calculan los grados de posibilidad de a partir de la Ec. (4). { ( ) ( ) un número on d la abscisa del punto de corte de y. Para comparar y es necesario calcular y.

4 5) El grado de posibilidad mínimo de para i, j=1, 2,, n se obtiene de la Ec. (5). ( ) ( ) 6) e calcula el vector de ponderaciones borroso W a partir de la Ec. (6). ( ) ( ) ( )) 7) Normalizando W se obtiene el vector de ponderaciones no borroso W. 8) e calcula el ratio de consistencia (R) a partir del cociente entre el índice de consistencia (I) (véase la Ec. (7)) y el índice de consistencia aleatorio (IR). IR es calculado por aaty mediante matrices de diferentes dimensiones con juicios aleatorios. i R tiene un valor inferior a 0,1 los juicios son consistentes; en caso contrario, el centro decisor debe volver a emitir los juicios de la matriz de comparaciones por parejas. I (λmax n) ( n 1) (7) Figura 1. Jerarquía. 4. ITEMA DE APOYO A LA DEIIÓN DE LA IMPLANTAIÓN DE GMAOs En la figura 1 se muestra la jerarquía del modelo. En esta figura se incluyen los criterios y la codificación que se emplearán en el sistema de apoyo a la decisión de la implantación de los GMAOs. Proceso de ponderación Los juicios de comparación por parejas entre los criterios se han obtenido de dos investigadores en GMAOs. i es el número borroso asociado a cada decisor k (k=1, 2,, K), los juicios han sido agregados mediante medias geométricas como se muestra en la Ec. (8) [15]. La matriz resultante se muestra en la tabla 3. l ij K k 1 1/ k K 1/ k K 1/ k ijk, mij mijk, uij uijk k 1 k 1 l (1,41, 2,45, (3,46, 4,47, (3,46, 4,47, (4,47, 5, 48, 1 (1, 1, 1) (1, 2, 3) (2, 3, 4) (2, 3, 4) 3,46) 5,48) 5,48) 6,48) (1, 1, 41, (2,45, 3,46, (2,45, 3,46, (3,46, 4,47, 2 (0,33, 0,5, 1) (1, 1, 1) (1, 1, 1) (1, 1, 1) 1,73) 4,47) 4,47) 5,48) (0,25, 0,33, 3 (1, 1, 1) (1, 1, 1) (1, 1, 1) (1, 1, 1) (2, 3, 4) (2, 3, 4) (3, 4, 5) 0,5) (0,29, 0,41, (2,45, 3,46, (2,45, 3,46, (3,46, 4,47, 4 (1, 1, 1) (1, 1, 1) (1, 1, 1) (1, 1,4, 1,73) 0,71) 4,47) 4,47) 5,48) (0,25, 0,33, (0,58, 0,71, (0,58, 0,71, (2,45, 3,46, 5 (1, 1, 1) (1, 1, 1) (2, 3, 4) (2, 3, 4) 0,5) 1) 1) 4,47) (0,18, 0,22, (0,22, 0,29, (0,25, 0,33, (0,22, 0,29, (0,25, 0,33, (1, 1, 41, (1,41, 2,45, 6 (1, 1, 1) 0,29) 0,41) 0,5) 0,41) 0,5) 1,73) 3,46) (0,18, 0,22, (0,22, 0,29, (0,25, 0,33, (0,22, 0,29, (0,25, 0,33, (0,58, 0,71, 7 (1, 1, 1) (1, 2, 3) 0,29) 0,41) 0,5) 0,41) 0,5) 1) (0,15, 0,18, (0,18, 0,22, (0,2, 0,25, (0,18, 0,22, (0,22, 0,29, (0,29, 0,41, 8 (0,33, 0,5, 1) (1, 1, 1) 0,22) 0,29) 0,33) 0,29) 0,41) 0,71) Tabla 3. Matriz de juicios agregados. (8) Los valores de extensión sintética borrosa obtenidos de aplicar la Ec. (3) son: (0,148, (0,089, (0,078, (0,029, 0,322, 0,432); 0,179, 0,230); 0,165, 0,223); 0,065, 0,093); (0,100, 2 (0,100, 4 (0,036, 6 8 0,203, 0,265); 0,202, 0,261); 0,079, 0,109); (0,020, 0,038, 0,056) Hay varios elementos que cumplen por lo que proporcionarían un valor 0; por tanto, se ha procedido a una normalización previa de los elementos de la matriz de comparaciones por parejas (véase [6]). Los grados de posibilidad mínimos obtenidos son: min V ( min V ( min V ( min V ( ) 1,000; min V ( ) 0,977; i 2 i ) 0,988; min ( V ) 0,984; i 4 i ) 0,970; min ( V ) 0,964; i 6 i ) 0,953; min V ( ) 0,938 i El vector de ponderaciones normalizado es: W = (0,129, 0,126, 0,127, 0,127, 0,125, 0,124, 0,123, 0,121). Los Rs obtenidos a partir del valor medio de las matrices de comparación por parejas proporcionadas por los decisores son 0,024 y 0,014; por tanto, como son inferiores a 0,1, los juicios son consistentes. A cada criterio se ha asociado un indicador que permitirá evaluar cada alternativa en el criterio correspondiente. Para ello cada indicador tiene asociada una escala con diferentes niveles. 8 i

5 El indicador asociado al criterio del suministrador para resolver problemas durante la implantación tiene el indicador que se muestra en la tabla 4. Nivel Muy buena Buena apacidad media del mercado apacidad baja apacidad muy baja Descripción El suministrador tiene experiencia superior a 10 años en la implantación de GMAOs, así como ha implantado más de 10 productos con éxito. El suministrador dispone de cantidad elevada de recursos altamente cualificados. e encuentra certificado en normas de calidad. El suministrador tiene experiencia superior a 10 años en la implantación de GMAOs, así como ha implantado más de 7 productos con éxito. El suministrador dispone de adecuada cantidad de recursos humanos altamente cualificados. e encuentra certificado en normas de calidad. El suministrador tiene experiencia superior a 5 años en la implantación de GMAOs, así como ha implantado más de 5 productos con éxito. El suministrador dispone de cantidad suficiente de recursos humanos altamente cualificados. e encuentra certificado en normas de calidad. El suministrador tiene experiencia superior a 5 años en la implantación de GMAOs, así como ha implantado más de 3 productos con éxito. El suministrador dispone de cantidad escasa de recursos humanos altamente cualificados. No se encuentra certificado en normas de calidad. El suministrador tiene experiencia superior a 3 años en la implantación de GMAOs, así como no ha implantado más de 1 producto con éxito. El suministrador dispone de cantidad escasa de recursos humanos altamente cualificados. No se encuentra certificado en normas de calidad. Tabla 4. Niveles de escala del indicador asociado al criterio 3 : del suministrador para resolver problemas durante la implantación. e ha realizado la comparación por parejas entre los elementos de cada indicador con lo que se obtiene la utilidad asociada a cada nivel. En este caso se ha empleado AHP. En la tabla 5 se muestra la matriz de comparación por parejas obtenida entre los niveles de escala del indicador del suministrador para resolver problemas durante la implantación. En todas las matrices de comparación por parejas entre los niveles de los indicadores se tienen ratios de consistencia iguales o inferiores a 0,053<0,1 y, por tanto, los juicios son consistentes. recursos humanos y materiales y apoyo empresarial lo que garantiza la correcta implantación. Existen algunos aspectos a mejorar, pero que no influirán decisivamente en el éxito de la implantación. La mayor parte de los objetivos establecidos con el GMAO se alcanzarán. Aceptable. La implantación del GMAO tiene algunas carencias, y aunque el GMAO se encuentra infrautilizado, es posible realizar acciones correctoras que permitan alcanzar los objetivos establecidos de la aplicación del Malo. La implantación del GMAO carece de recursos y soporte suficiente para que sea exitosa. El GMAO se encuentra infrautilizado y requiere un buen número de acciones correctoras. atastrófico. La implantación del GMAO tiene defectos muy graves que originarán su infrautilización o eliminación trascurrido un breve periodo de tiempo. Nunca se alcanzarán los objetivos establecidos con la adquisición del Totalmente catastrófico. e asocia el peor nivel de escala en todos los descriptores. Muy buena Buena apacidad media del mercado apacidad baja apacidad muy baja Muy buena Buena 1/ apacidad media del 1/5 1/ mercado apacidad baja 1/7 1/5 1/3 1 3 apacidad muy baja 1/9 1/7 1/5 1/3 1 Tabla 5. Matriz de comparación por parejas entre niveles de escala del indicador asociado al criterio 3 : del suministrador para resolver problemas durante la implantación. Las alternativas que se han considerado en el sistema son los límites entre los estados anteriores: límite excelentesatisfactorio, límite satisfactorio-aceptable, límite aceptablemalo y límite malo-catastrófico. Para evaluar los valores de estos límites se ha realizado un proceso de asignación de niveles de escala de cada indicador, obteniéndose los resultados que se muestran en la Figura 2. Por tanto, una empresa que se evalúe en el sistema y obtenga una puntuación de 0,8 se encuentra en un estado excelente, mientras que otra que tenga una valoración de 0,5 se encontrará en un estado satisfactorio. ALTERNATIVA UTILIDAD Definición de alternativas Para la definición de las alternativas, es necesario definir con anterioridad estados de excelencia en la implantación de un GMAO; se han considerado los siguientes: Totalmente excelente. e asocia el mejor nivel de escala en todos los descriptores. Excelente. La implantación del GMAO dispone de recursos humanos y materiales en exceso y apoyo empresarial lo que garantiza la correcta implantación. Todos los objetivos establecidos con el GMAO se alcanzarán. atisfactorio. La implantación del GMAO dispone de Figura 2 4. Asignación de valores a los límites entre estados de la implantación.

6 5. ONLUIONE A pesar de la trascendencia que puede tener para la competitividad de una empresa la implantación exitosa de un GMAO, un elevado porcentaje de ellos se encuentra infrautilizados o fracasan en la obtención de los objetivos establecidos. in embargo, a pesar de la necesidad de sistemas o modelos que auditen la implantación de los GMAOs, la carencia de ellos es muy relevante. En este artículo se ha presentado un sistema de apoyo a la decisión de la implantación de los GMAOs. Mediante este sistema se puede controlar la implantación, detectar ineficiencias y realizar las acciones correctoras que garanticen el éxito del GMAO, todo ello dentro de un proceso de mejora continua. El sistema emplea AHP borroso para incorporar las incertidumbres y ambigüedades características de los procesos de decisión asociados a problemas reales. 6. REFERENIA [1] AEM. El mantenimiento en España, Barcelona: Asociación Española de Mantenimiento, [2] K. Bagadia, omputerized Maintenance Management ystems Made Easy, New York: McGraw-Hill, [3] D. Berger, Incentive-based MM implementation, (acceso 12 April 2011), [4] Mª. arnero, J.L. Novés, election of computerised maintenance management system by means of multicriteria methods, Production Planning and ontrol, Vol. 17, No. 4, 2006, pp [5] W.W. ato, R.K. Mobley, omputer-managed Maintenance ystems: a step by step guide to effective management, labor and inventory, Woburn, MA: Butterworth-Heinemann, [6] D.Y. hang, Applications of the extent analysis method on fuzzy AHP, European Journal of Operational Research, Vol. 95, 1996, pp [7]. Dunn, Why Most MM implementations fail to provide the promised benefits, Maintenance in Mining onference, ydney, [8] O. Durán, omputer-aided maintenance management systems selection based on a fuzzy AHP approach, Advances in Engineering oftware, Vol. 42, No. 10, 2011, pp [9]. García, Organización y Gestión integral del mantenimiento, Madrid: Díaz de antos, [10] A. Gómez, Mª. arnero, election of a omputerised Maintenance Management ystem: A case study in a Health Regional ervice, Production Planning and ontrol, Vol. 22, No. 4, 2011, pp [11] Ingeman, Aproximación a la confiabilidad. Aplicaciones prácticas, Red Temática Nacional obre eguridad de Funcionamiento y alidad de ervicio de istemas Productivos, evilla: Ingeman, [12] A.W. Labib, omplex ystems maintenance handbook. pringer eries in Reliability Engineering, hapter 14 omputerised maintenance management ystems, Berlin: pringer, 2008, pp [13] J. Levitt, The Handbook of Maintenance Management, New York: Industrial Press Inc., [14] D. Mather, MM: A Timesaving Implementation Process, Boca Raton (UA): R Press, 2003 [15] O. Meixner, Fuzzy AHP Group Decision Analysis and its Application for the Evaluation of Energy ources. Proceedings of the Proceedings of the 10 th International ymposium on the Analytic Hierarchy/Network Process, Pittsburtgh/PA, UA, 2009/07/ /08/01, University of Pittsburgh, [16]. Mohedano, P. Moreu, Estudio comparativo de diez paquetes informáticos para la gestión del mantenimiento asistido por ordenador, Mantenimiento, Vol. 131, 2000, pp [17] T. O'Hanlon, MM Best Practices: Benchmarking urvey Results, (acceso 12 de abril 2011). [18] B. D. Parker, Why MM Implementations Fail, Maintenance Technology, eptember, [19]. A. Parra, A. respo, Ingeniería del Mantenimiento y Fiabilidad Aplicada en la Gestión de Activos, evilla: Ingeman, [20] A. Raouf, A. Zulfigar..O. Duffuaa, Evaluating a computerized maintenance management system, International Journal of Operations & Production Management, Vol. 13, No. 3, 1993, pp [21] L. eongkon, M. Gento, L. angkon, K. JongWook, Prioritizing the weights of hydrogen energy Technologies in the sector of the hydrogen economy by using a fuzzy AHP approach, International Journal of Hydrogen Energy, Vol. 36, 2011, pp [22] T. L. aaty, The Analytic Hierarchy Process, New York: McGraw Hill, 1980.

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