gestión de calidad de Dra. María Begoña Yarza Sáez Directora HOSPITALEXEQUIEL GONZÁLEZ CORTÉS AGOSTO 2011

Transcripción

1 Experiencias exitosas en gestión de calidad de establecimientos i de salud Dra. María Begoña Yarza Sáez Directora HOSPITALEXEQUIEL GONZÁLEZ CORTÉS AGOSTO 2011

2 Nuestra Red Habitantes personas inscritas niños, niñas y adolescentes. 7 Hospitales 33 consultorios 20 SAPU 780 Funcionarios (marzo2011) La población beneficiaria es el 19,5% de la R.M. 7 comunas bajo el promedio de pobreza de la RM

3 Población Inscrita por comuna SSMS Comuna FONASA 2010 Población inscrita validada BUIN CALERA DE TANGO EL BOSQUE LA CISTERNA LA GRANJA SUR LO ESPEJO PAINE PEDRO AGUIRRE CERDA SAN BERNARDO SAN JOAQUIN SAN MIGUEL TOTAL

4 Distribución de % Indigentes y Pobre no indigentes por comunas SSMS Casen 2006 San Bernardo 58 5,8 15,11 Lo Espejo 4,8 15,4 El Bosque 3,7 12,1 La Granja 4,6 9,6 PAÍS 3,2 10,5 Paine 2,8 10,2 Buin 2,9 10,0 REGIÓN METROPOLITANA 2,4 8,2 La Cisterna 0,8 7,8 San Joaquín 2,1 5,2 Pedro Aguirre Cerda 1,8 4,5 Calera de Tango 2,5 3,4 San Miguel 1,4 1, Indigente Pobreza No Indigente Fuente: MIDEPLAN Encuesta CASEN 2006

5 HISTORIA HEGC Creación Hospital Seguro Obrero H. P. Alta Complejidad. Pertenece a la Red Asistencial M. Sur Construcción Atención de Urgencia, Destinan edificaciones 2007,obtiene Cerrada y Abierta fondos anexas e calidad de población asignada de para incorporación de Hospital Auto niños y niñas construir otras aledañas, sin gestionado en menores de 15 años y Hospital lograr funcionalidad Red, según Ley adolescentes hospitalaria Pediátrico mayores de 15 años

6 Indicadores de producción Ficha HEGC Nombre Dependencia Hospital Pediátrico Dr. Exequiel González Cortés Servicio de Salud Metropolitano Sur Población Asignada Niños Años Q Funcionarios Egresos Consultas Urgencia Consultas Especialidad QI Intervenciones Quirúrgicas iú i Mayores Q Intervenciones Quirúrgicas Menores Lista de espera quirúrgica Lista de espera especialidades Q garantías GES Q Especialidades pediátricas

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8 DIAGNÓSTICO EQUIPAMIENTO Y MOBILIARIO HEGC Reposición Mobiliario HEGC 10% Reposición Equipamiento HEGC 32% 90% 68% Recuperable No Recuperable Recuperable No Recuperable

9 Informe de vulnerabilidad Nº Grado de Nivel de Prioridad id d vulnerabilidad 1 Tabiquerías opacas y vidriadas mediana 2 2 Marquesina Mediana 2 3 Pavimentos Mediana 2 4 Rampas Alta 1 5 Suministro de Agua potable Alta 1 6 Suministro de Energía Eléctrica Alta 1 7 Suministro de E.E. G. Generadores Mediana 3 8 Suministro de Vapor Alta 1 9 Gases Combustibles y otros C.V Baja 3 10 Gases Clínicos Alto 1 11 Mobiliario Alta 1 12 Almacenamiento Farmacia Alta 1 13 Almacenamiento de material clínico Alta 1 14 Mobiliario material clínico salvamento Alta 1 15 Mobiliario material de trabajo y mant. Alta 1 16 Mobiliario Informac.adm. cont. Alta 1 17 Equipamiento Alta 1 18 Equipamiento Industrial Alta 1 20 Refrigeradores Alta 1 21 Hornos baja 3 22 Carros.,Lavadoras, compresores Baja 3 23 Transporte Vertical media 3 24 Líquidos Motobombas Alto 2 25 Comunicación Bajo 1 26 Movilización Alto 1 27 Sismos Alta 1 28 Sequía Alta 1 29 Inundaciones Alta 1 30 Vientos bajo 3 31 Nieve Bajo 1 32 Vías Urbanas Media 1 33 Vías de acceso Interior Alta 1 34 Telecomunicaciones Bajo 3

10 AUTOGESTIÓN

11 FONDOS CONCURSABLES

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14 Definiciones Planificación estratégica La persona es el centro del sistema Enfoque de derechos Añadir valor al proceso Horizontalizar el proceso de decisión Mirada integral y global de los procesos Instalar cultura de gestión de riesgo y calidad

15 PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA HEGC Proyecto Responsabilidad Social Proyecto de Calidad y Seguridad del Paciente Proyecto Nuevo Modelo de Atención en la Cadena de Valor Proyecto Desarrollo de las Personas Proyecto de Gestión del Cambio y Comunicaciones VISIÓN Al año 2014 nuestro compromiso con las personas es atenderlas con calidad certificada y tiempos de espera definidos para cada atención Proyecto Nuevo Modelo de Gestión Administrativa y Soporte Logístico Proyecto Docente Asistencial

16 Por qué gestión de calidad en los procesos? Define explícitamente los procesos claves clínico asistenciales y en especial de los subprocesos. Diseña estos procesos introduciendo las mejores prácticas de gestión de nuestros hospitales. Riesgo Vulnerabilidad Planificación estratégica

17 Para qué instalar un sistema de gestión de calidad basada en procesos? Para descubrir cómo realizamos las actividades en la realidad. Para identificar oportunidades de mejora. Para identificar y describir las tareas claves para la satisfacción y seguridad de las personas sujetas de atención. Para estandarizar y asegurar la correcta realización de estas tareas. Para establecer medidas de desempeño para los procesos. Para evaluar y mejorar el desempeño de los mismos. Para integrar su ejecución a otros sistemas, procesos, medidas y esfuerzos de mejora.

18 Desde qué paradigmasinstalamoselinstalamos sistema de gestión de calidad? Co-construcción. Trabajo en equipo. Mirada apreciativa. Supervisión directa y sistemática. Patrocinio ejecutivo de la Dirección. Valoración y búsqueda de las prácticas recomendables de otros hospitales como forma de aprendizaje colectivo (piloto SIS) Diseño flexible. Interdisciplinariedad del equipo.

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21 RECOMENDACIONES Patrocinio ejecutivo del equipo directivo Instalar la Calidad en los temas estratégicos Equipo de dedicación exclusiva Capacitación general y específica en temas de Calidad y seguridad de las personas Motivación permanente y rescate de las mejores prácticas Comenzar con los equipos con menor resistencia o con cultura de calidad Unidades de Apoyo Enfermería

22 RECOMENDACIONES Generar masa crítica para abordar a los equipos más resistentes al cambio: Médicos Equipo Quirúrgicos Aprender de la experiencia de los otros Difundir y comunicar Cronograma, plan de trabajo y metas Evaluaciones externas

23 La forma cohesionada y solidaria con que trabaja su equipo es extraordinariamente llamativa y claramente un ejemplo para todos quienes tienen la oportunidad de servir en el sector público de Salud. Ministro de Salud, Dr. Jaime Mañalich

24 Proyecto Hospital Nuevo Ellos no quieren un nuevo Hospital, sólo quieren un nuevo edificio. Ellos son el Hospital. Dr. Jorge Villegas Blog

25 La entidad acreditadora ACES, evalúa nuestro Hospital entre el 1 y 5 de agosto de 2011

26 Presentación de entidad acreditadora al Consejo Técnico HEGC 1 de Agosto de 2011

27 Al año 2014 nuestro compromiso con las personas es Al año 2014 nuestro compromiso con las personas es atenderlas con calidad certificada y tiempos de espera definidos para cada atención