CONCLUSIONES. El desarrollo de la presente investigación permitió obtener la. información necesaria para evaluar la imagen corporativa del Hotel

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1 77 CONCLUSIONES El desarrollo de la presente investigación permitió obtener la información necesaria para evaluar la imagen corporativa del Hotel Kristoff en el municipio Maracaibo, así como también llegar a las siguientes conclusiones: En cuanto al primer objetivo relacionado a analizar la situación actual de la imagen corporativa del Hotel Kristoff en el municipio Maracaibo se determinó que las fortalezas que posee la imagen de la organización son el posicionamiento como el mejor Hotel de la ciudad en la Categoría 4 estrellas, la ubicación estratégica, un novedoso concepto de instalaciones y su trayectoria; las oportunidades que proporciona el entorno a la imagen son la captación de nuevos clientes, la ampliación de las instalaciones, la creación de nuevas áreas recreativas y el favoritismo del público. Sobre las debilidades se determinó la poca presencia de publicidad, la resistencia al cambio en la incorporación de estrategias de marketing y su infraestructura. Se considera que la imagen del hotel se ve amenazada por la existencia y creación de hoteles de mayor categoría en la zona, las expropiaciones por el sector Gobierno, las regulaciones por el Ministerio de Turismo. Con relación al segundo objetivo, que es identificar los componentes de la imagen corporativa del Hotel Kristoff en el municipio Maracaibo

2 78 se concluye que las creencias e ideas que posee la imagen de la empresa son la búsqueda de la excelencia de manera continua y permanente, los cliente y huéspedes son el centro de motivación para el trabajo, el público se siente satisfecho en sus estadías y visitas al hotel, los clientes sienten simpatía y motivación con la imagen corporativa de la organización. El comportamiento del público con respecto a la imagen corporativa es una referencia positiva del servicio e instalaciones, los mismos al ver la imagen sienten querer visitarlo y conocerlo, así como su comportamiento ante la misma es excelente. Con relación al objetivo referido a determinar el nivel de la imagen corporativa del Hotel Kristoff en el municipio Maracaibo se determinó que la misma se encuentra en un nivel alto siendo una impresión global de la memoria del cliente. En cuanto al objetivo describir los elementos de la imagen corporativa del Hotel Kristoff en el municipio Maracaibo se determinó el nombre que identifica a la organización, siendo este Hotel Kristoff, la marca representa confort, seguridad, exclusividad, buen Servicio, referencia y buen gusto. El símbolo es moderno y vanguardístico, el slogan que la empresa utiliza es Experiencia 5 estrellas el cual llega a sus receptores de manera clara y directa y los colores que representan a la organización son: Gris, Verde y Blanco. Sobre el objetivo referido a determinar la percepción del público interno y externo con respecto a la identidad corporativa del Hotel

3 79 Kristoff en el municipio Maracaibo se concluye que al mencionar Hotel Kristoff a las mentes de sus clientes llegan habitaciones confortables, cómodas instalaciones, amplias piscinas, variedad gastronómica, calidad de servicio, adicionalmente la imagen del hotel es filtrada a través de sus sentidos. La ubicación estratégica, las habitaciones exclusivas, las tarifas competitivas y el servicio de calidad son los aspectos que resultan atractivos al público. Con relación al último objetivo de la investigación referido a determinar la efectividad de la imagen corporativa del Hotel Kristoff en el municipio Maracaibo se obtuvo sobre la eficiencia que la misma es medida por resultados alcanzados en función de objetivos establecidos y los clientes internos y externos la consideran eficiente, asimismo consideran que la imagen corporativa es eficaz.

4 80 RECOMENDACIONES Una vez desarrollada las conclusiones se procede a establecer las recomendaciones acorde con los objetivos, por lo cual se recomienda: A la gerencia de mercadeo del Hotel Kristoff se recomienda realizar mayor inversión en campañas publicitarias, enfocadas principalmente en la promoción y los servicios y ventajas que ofrece, con el propósito de tener un mayor posicionamiento en la mente se sus públicos. Se recomienda continuar centrando la atención en conocer las expectativas y necesidades de sus clientes, con la finalidad de mantener la referencia positiva del servicio e instalaciones del Hotel Kristoff. Se recomienda mantener la imagen corporativa en un nivel alto en el que esta sea una impresión global de la memoria del sujeto y se convierta en algo importante para el sujeto Sobre los elementos de la imagen corporativa se recomienda reforzar la marca debido que fue este indicador el único en el cual los clientes internos tuvieron dudas al respecto Con relación a la percepción de los públicos de la imagen corporativa se recomienda continuar ofreciendo servicios e instalaciones de alta calidad con el propósito que la percepción actual de la misma, se consolide en las mentes de los clientes.

5 81 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS Arens, W. (2000). Publicidad. México: Mcgraw-Hill, 2000 Barquero, J. (2005). Publicidad Comunicación Estratégica. España: McGraw- Hill, Chaves, N (2006). La marca corporativa Gestión y diseño de símbolos y logotipos. Chávez, N. (2007). Introducción a la Metodología Educativa. Caracas. Editorial Gráfica, C.A Costa, C. (2006). Publicidad México: Trillas, 1993 (2000 reimp). Daft (2000). Administración México: THOMSON, 2005 Hernández, R., Fernández, C., Baptista, C. (2006). Metodología de la investigación. México: Mc Graw-Hill Kotler, P. (2006) Dirección de marketing. México. Pearson educación. Pizzolante, I. (2006). El poder de la comunicación estratégica: Apuntes de un evangelizador corporativo. Caracas: Editorial CEC. CA,2006 Revista de Ciencias Sociales de la Universidad del Zulia (2003, p. 15) Rowden, M. (2003). El arte de la identidad. México: McGraw-Hill, 2004 Sabino, C. (2002). El Proceso de la Investigación. Caracas. Editorial Panapo Schnarch, K. (2005). Desarrollo de nuevos Productos: Cómo crear y lanzar con éxito nuevos productos y servicios al mercado. Bogotá: McGraw- Hill, 2005 Sierra Bravo, R. (2000) Técnicas de investigación Social, teórica y ejercicios. Madrid: Paraninfo. Stanton, W. (2004). Fundamentos de Marketing. México: McGraw-Hill Interamericana, 2004 Tamayo y Tamayo, Mario (2007) El proceso de la investigación científica. México: Limusa Van Riel, C. (1996). Comunicación corporativa. Madrid, España: Prentice- Hall, 1997

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