Manual Práctico de Derechos del Consumidor en el Sector Turístico

Transcripción

1 Manual Práctico de Derechos del Consumidor en el Sector Turístico

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3 Braulio Antuña Manual Práctico de Derechos del Consumidor en el Sector Turístico

4 Manual Práctico de Derechos del Consumidor en el Sector Turístico SEPTEM UNIVERSITAS Primera edición: marzo, 2008 Braulio Antuña Suárez de esta edición: Septem Ediciones, S.L., Oviedo, Web: Blog: septemediciones.blogspot.com Este libro no podrá ser reproducido, ni total ni parcialmente, sin previo permiso escrito del editor. Derechos exclusivos reservados para todo el mundo. El Centro Español de Derechos Reprográficos (CEDRO) vela por el respecto de los citados derechos. CUBIERTAS Y COMPAGINACIÓN: M&R Studio ISBN: D. L.: M Impreso en España - Printed in Spain

5 La vida es un viaje: no olvides tus derechos

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7 A mis padres. Por toda una vida prodigándome generosidad. A Mª Fernanda. Por su complicidad y perseverancia en éste y en otros muchos proyectos en común

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9 ÍNDICE 1 LA ORDENACIÓN DEL SECTOR TURÍSTICO EN LAS COMUNIDADES AUTÓNOMAS...15 Conceptos Básicos DERECHOS Y DEBERES DEL USUARIO TURÍSTICO LA EMPRESA TURÍSTICA DERECHOS Y DEBERES DE LOS EMPRESARIOS TURÍSTICOS ESTABLECIMIENTOS TURÍSTICOS (I)...31 Establecimientos Hoteleros...35 Hoteles-Balneario...36 Hoteles de Familia...36 Moteles...36 Hoteles de Playa...36

10 Hoteles de Montaña...37 Hoteles de Singular Valor Arquitectónico...37 Hospederías...37 Normativa Estatal...38 Normativa Autonómica Andalucía...39 Aragón...41 Canarias...43 Cantabria...44 Castilla-La Mancha...45 Castilla-León...46 Cataluña...48 Extremadura...51 Galicia...51 La Rioja...52 Madrid...56 Murcia...58 Navarra...60 País Vasco...61 Principado de Asturias...63 Valencia...65 Características Comunes...67 Notas finales ESTABLECIMIENTOS TURÍSTICOS (II)...79 Apartamentos turísticos...79 Normativa Estatal...79 Normativa Autonómica...81 Canarias...81 Cataluña...82 La Rioja...83 Murcia...85 País Vasco...86 Principado de Asturias...87 Valencia...88 Alquiler de Apartamentos...93 Derechos de Aprovechamiento por Turno de Bienes Inmuebles de Uso Turístico...94 Contenido del Contrato...99

11 7 ESTABLECIMIENTOS TURÍSTICOS (III) Alojamientos de turismo rural Normativa Autonómica Andalucía Aragón Baleares Canarias Cantabria Castilla-La Mancha Castilla-León Cataluña Extremadura Galicia La Rioja Madrid Murcia Navarra País Vasco Principado de Asturias Valencia Características Comunes ESTABLECIMIENTOS TURÍSTICOS (IV) Albergues Turísticos Aragón Extremadura La Rioja Navarra Principado de Asturias Campamentos de Turismo Normativa Autonómica Andalucía Aragón Baleares Canarias Cantabria Castilla-La Mancha Castilla-León Cataluña...147

12 Extremadura Galicia La Rioja Madrid Murcia Navarra País Vasco Principado de Asturias Valencia ESTABLECIMIENTOS TURÍSTICOS (V) Establecimientos de Restauración Normativa Estatal Normativa Autonómica Aragón Baleares Castilla-León Cataluña Extremadura Galicia La Rioja Murcia Principado de Asturias Valencia DE LA INTERMEDIACIÓN TURÍSTICA Agencias de Viaje Centrales de Reserva Organizadoras Profesionales de Congresos Los Viajes Combinados Cabe la posibilidad de modificar el contrato firmado entre el consumidor y el organizador del viaje combinado, antes de la salida? Derechos de los Pasajeros Aéreos Denegación de Embarque. Derechos Cancelación de Vuelos. Derechos Información a los Pasajeros de sus Derechos Notas finales...220

13 11 EL TURISMO ACTIVO Notas finales HOJAS DE RECLAMACIONES INSPECCION TURÍSTICA INFRACCIONES Y SANCIONES Régimen Disciplinario Normativa Autonómica Andalucia Aragón Baleares Canarias Infracciones Leves Cantabria Castilla-La Mancha Castilla-León Cataluña Extremadura Galicia La Rioja Madrid Murcia Navarra Pais Vasco Principado de Asturias Valencia Procedimiento Sancionador Disposiciones Generales Formas de Iniciación Actuaciones Previas Iniciación...271

14 Instrucción Resolución Procedimiento Simplificado Arbitraje Turístico Conciliación-Subsanación LEGISLACIÓN Andalucia Aragón Baleares Canarias Cantabria Castilla-La Mancha Castilla-Leon Cataluña Extremadura Galicia La Rioja Madrid Murcia Navarra País Vasco Principado De Asturias Valencia BIBLIOGRAFÍA...291

15 LA ORDENACIÓN DEL SECTOR TURÍSTICO EN LAS COMUNIDADES AUTÓNOMAS Conceptos Básicos El artículo º de la Constitución Española establece que las Comunidades Autónomas podrán, y así lo han hecho todas, asumir competencias en materia de promoción y ordenación del turismo en su ámbito territorial. A partir del estudio de las diversas normas que, referidas al perímetro turístico, conforman el Estado de las Autonomías, podemos explicitar una serie de criterios, de nociones, de valoraciones que, sin dudarlo, cabe calificarlos como básicos. Generalmente la función del legislador no es la de formular definiciones, sin embargo, últimamente, se viene constatando el ofrecimiento por su parte, no hay más que analizar la normativa en materia de turismo promulgada por las Comunidades Autónomas, de conceptos que inauguran la materia objeto de regulación, con el fin de manifestar de forma clara y precisa su parecer sobre temas de difícil, compleja, dificultosa y delicada resolución que se establecen en las leyes que se quieren ordenar, tal y como se muestran a continuación en las siguientes tablas. TABLA1.1. CONCEPTOS EN LA NORMATIVA DE LA COMUNIDAD AUTÓNOMA DE ARAGÓN Actividad turística: La destinada a proporcionar a los turistas los servicios de alojamiento, intermediación, restauración, información, acompañamiento o cualquier otro servicio relacionado directamente con el turismo. Empresa turística: Aquella que, mediante precio y de forma profesional y habitual, bien sea de modo permanente o por temporadas, presta servicios en el ámbito de la actividad turística. Empresario turístico: La persona física o jurídica titular de empresas turísticas. Establecimientos turísticos: Los locales o instalaciones abiertos al público en general de acuerdo con la normativa en su caso aplicable, en los que se presten servicios turísticos. Recursos turísticos: Todos los bienes, valores y cualesquiera otros elementos que puedan generar corrientes turísticas, especialmente el patrimonio cultural y natural. Turismo: Las actividades que realizan las personas durante sus viajes y estancias en lugares distintos a los de su entorno habitual, por un periodo de tiempo consecutivo inferior a un año, con fines de ocio, por negocios u otros motivos. Turista: La persona que utiliza los establecimientos, instalaciones y recursos turísticos o recibe los bienes y servicios que le ofrecen las empresas turísticas.