Tips para administrar un Contact Center

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "Tips para administrar un Contact Center"

Transcripción

1 Tips para administrar un Contact Center Raúl Calle Ing. Msc. Octubre del 2011

2 Cómo son los clientes? Video 1 Video 2

3 Cómo son los clientes?

4 Cómo son los clientes?

5 Son: Ansiosos. Intolerantes. Quieren las cosas rápido. Sin equivocaciones. Para ayer todo Pierden fácilmente la paciencia. Cómo son los clientes?

6 Cómo son los clientes? Ya nos son de la generación X o Y Son de la Generación G Generación GORILA

7 Cómo son los clientes? El Servicio a cliente ha sido diseñado en un modelo de ingeniería donde las tareas se han simplificado los servicios deben ajustarse a las especificaciones de diseño predeterminado y el proceso de producción ha sido construido para minimizar los costos de mano de obra.

8 Cómo son los clientes? Entonces para evitar Su ansiedad, intolerancia y que pierdan la paciencia fácilmente. y otras cosas mas Qué debemos hacer? Las cosas cero errores Rápidas Asíncronas. Caso de no tener respuesta.

9 Cómo son los clientes? Entonces para evitar Su ansiedad, intolerancia y que pierdan la paciencia fácilmente. y otras cosas mas Qué debemos hacer? Las cosas cero errores (6sigma) Rápidas (TMO) Asíncronas. Caso de no tener respuesta.

10 Cómo se analiza un Contact Center?

11 Cómo se analiza un Contact Center? EFICIENCIA TMO Comparas los TMO De los Agentes LLAMADAS PRESUPUESTO Llamadas = f (# Clientes, Comportamiento, Campañas, Incidencias) TMO = f (Sistemas, Procedimientos, Capacitación) Nivel de Servicio = f(# Operadoras, Central Telefónica, Líneas Disponibles) PRESUPUESTO = f(llamadas,tmo,nivel de Servicio)

12 Pilares de un Contact Center CONTACT CENTER ESTRUCTURA PROCESOS IT TRABAJO EN EQUIPO, ACTITUD, COMPROMISO

13 Distribución de Gastos e Inversión Situación OPEX CAPEX ESTRUCTURA Estructura Organizacional. Posiciones claves. Selección a demanda. Perfil adecuado. Clima Laboral, Motivación. Ambientes 70% 10 a 20% PROCESOS Se cuenta con certificación ISO SIX SIGMA, Procesos claros Monitoreo, Calidad, Feed Back, Contratos Supervisión 15% 5 a 10% IT Software de Call center Servidores Back Up SLA de 99.99%. (52max) Red Nivel 6 15% 70 a 80%

14 Estructura del Servicio Gerente de Servicio Operaciones Planeamiento Back Office Capacitación Project Planner/ Base de Datos/ /Monitoreo Call Center Inbound Call Center Outbound Estadistica SIstemas Ejecutiva 1 Ejecutiva 1 Ejecutiva 2 Ejecutiva 2i Ejecutiva N Ejecutiva N

15 Análisis de Información Fuera del Blanco Mas costos Limite Superior Limite Inferior

16 Análisis de Información UCL=1383 _ X=427 LCL= UCL=588,8 _ X=348,1 LCL=107,5 Tiempo promedio de llamada por dia (sg) Tiempo promedio de llamada por dia (sg) 01/03/ /03/ /03/ /03/ /03/ /04/ /04/ /04/ /04/ /05/ /03/ /03/ /03/ /03/ /03/ /04/ /04/ /04/ /04/ /05/2010 fecha fecha UCL=473,4 _ X=290,4 LCL=107, UCL=327,3 _ X=215,2 LCL=103,1 Tiempo promedio de llamada por dia (sg) Timepo promedio de llamada por dia (sg) 01/03/ /03/ /03/ /03/ /03/ /04/ /04/ /04/ /04/ /05/ /05/ /03/ /03/ /03/ /03/ /03/ /04/ /04/ /04/ /04/ /05/ /05/2010 fecha fecha

17 Análisis de Información Suponiendo que se tienen 30,000 llamadas a 15 soles la hora posición Operador ,500 Operador ,500 Operador ,000 Operador ,000 Ahorros 47%

18 Mapa de Funcionamiento 18

19 1. Tips en Llamadas Conocer la teoría 80% 20% Pero también conocer la teoría 1% 99%. 19

20 1. Tips en Llamadas Conocer la teoría 80% 20% Pero también conocer la teoría 1% 99%. Analizar las llamadas entrantes y encontrar un patrón. Un cliente que reiteradamente se queja en una semana. Llaman por teléfono a las operadoras. Duración de las llamadas son menos de 20 segundos. 20

21 3. Tips en Procesos Saben utilizar herramientas de diseño de procesos? Usen Bizagi 21

22 4. Tips en Sistemas La pantalla de Atención a Cliente debe contener en el 90% de la información solicitada para evitar decir Un segundo por favor Evite el uso del mouse La vista es mas rápida que clickear. 22

23 5. RRHH No invertimos en estadísticas, monitoreo y eso representa el 15% de los costos. 23

24 6. Capacitación Nuestras colaboradoras deben conocer el negocios y entrenadas constantemente para que rápidamente pueden reaccionar a la solicitud del cliente G 24

25 7. Indicadores Nos solamente trabajar con los promedios si no con la desviación estándar y ser visibles. Conocer herramientas de Minitab o SPSS para poder proyectar el comportamiento. 25

26 8. Otros-Audífonos 26

27 8. Otros-Audífonos 27

28 28

Quienes Somos QRS Business Solutions 02

Quienes Somos QRS Business Solutions 02 Quienes Somos QRS Business Solutions 02 QRS Business Solutions es una organización dedicada a pequeñas, medianas y grandes empresas, que apunta garantizar la calidad y respuesta de procesos diseñados en

Más detalles

CURRÍCULUM VITAE. Mg. Luis Torres Cabanillas Dr. (c)

CURRÍCULUM VITAE. Mg. Luis Torres Cabanillas Dr. (c) CURRÍCULUM VITAE Mg. Luis Torres Cabanillas Dr. (c) Diciembre 2014 CURRÍCULUM VITAE Mg. Ing. LUIS ALBERTO TORRES CABANILLAS Dr. (c) Teléfonos RPC 989049948 978374156 Correo electrónico ltorres140662@gmail.com

Más detalles

Modelo de calidad IT Mark

Modelo de calidad IT Mark Modelo de calidad IT Mark Agenda de Trabajo 1. Área de Calidad 2. Introducción IT Mark 3. Proceso del Negocio 3.1 Ten Square. 3.2 Evaluación 3.3 Evidencias 3.4 Presentación de resultados. 4. Proceso de

Más detalles

LISTADO CATALOGO CURSOS PLATAFORMA AREA DE GESTION Y ADMINISTRACION EMPRESARIAL ESPECIALISTA EN MÉTODOS Y TÉCNICAS DE DIRECCIÓN DE EMPRESAS

LISTADO CATALOGO CURSOS PLATAFORMA AREA DE GESTION Y ADMINISTRACION EMPRESARIAL ESPECIALISTA EN MÉTODOS Y TÉCNICAS DE DIRECCIÓN DE EMPRESAS AREA DE GESTION Y ADMINISTRACION EMPRESARIAL ESPECIALISTA EN MÉTODOS Y TÉCNICAS DE DIRECCIÓN DE EMPRESAS Organización de la empresa: concepto, estructuras, cuadros de mando y comunicación. La planificación

Más detalles

OFERTAS LABORALES 06.08.2012 10.06.2014. Reconocimiento Mundial. CENTRUM Colocaciones. Ba e rerrn Rerere

OFERTAS LABORALES 06.08.2012 10.06.2014. Reconocimiento Mundial. CENTRUM Colocaciones. Ba e rerrn Rerere OFERTAS LABORALES 10.06.2014 Ba e rerrn Rerere Reconocimiento Mundial 06.08.2012 Estimados alumnos y egresados: tiene el agrado de remitirles las diferentes ofertas laborales provenientes de las mejores

Más detalles

Call Center Management. Preparado por CCtrainning

Call Center Management. Preparado por CCtrainning Call Center Management Preparado por CCtrainning CCTraining,Centro de Formación Profesional en Contact Center, entidad especializada en la capacitación del sector, realiza el Programa de formación Call

Más detalles

GESTIÓN DE TIC. Desarrollar tus competencias y habilidades en Gestión de Proyectos bajo los estándares del PMBOK 5ta.

GESTIÓN DE TIC. Desarrollar tus competencias y habilidades en Gestión de Proyectos bajo los estándares del PMBOK 5ta. Las Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIC) son actualmente un factor clave en las organizaciones que les permite mantener su competitividad en un mundo cada vez mas globalizado. En la actualidad

Más detalles

Andrés Enrique Carrera M.

Andrés Enrique Carrera M. Dirección: Cuero y Caicedo 623 y Versalles Teléfono: 022566467-0987868701 Correo electrónico: andres14-06@hotmail.com Andrés Enrique Carrera M. Información personal Nombre: Andrés Enrique Carrera Mazón

Más detalles

MODELACION Y ANALISIS DE PROCESOS EMPRESARIALES MAPE

MODELACION Y ANALISIS DE PROCESOS EMPRESARIALES MAPE MODELACION Y ANALISIS DE PROCESOS EMPRESARIALES MAPE Thomas A. Little Ph. D Traducción Autorizada por el Autor. Traductor: MANUEL H RAMIREZ Alta Via Consulting-América Latina La Modelación y Análisis de

Más detalles

Asesorías y/o Consultorías Universidad Tecnológica de San Juan del Río

Asesorías y/o Consultorías Universidad Tecnológica de San Juan del Río Asesorías y/o Consultorías Universidad Tecnológica de San Juan del Río 0 Asesorías y/o Consultorías, y otros La Asesoría se refiere a las actividades de ayudar a las personas en aquello en la que presentan

Más detalles

BITCompany - THE BUSINESS AND IT GOVERNANCE STARTING POINT - www.bitcompany.biz

BITCompany - THE BUSINESS AND IT GOVERNANCE STARTING POINT - www.bitcompany.biz 1 Contenido Acerca de BITCompany Qué Ofrecemos? Gobierno Corporativo de TI Gobierno y Gestión de TI Seguridad de la Información Buenas Prácticas y Estándares Utilizados Metodología, Tiempos y Perfiles

Más detalles

Ingeniería de Software. Procesos. Proyecto de Ingeniería. Metodologías. Metodologías. Metodologías. Metodologías de desarrollo

Ingeniería de Software. Procesos. Proyecto de Ingeniería. Metodologías. Metodologías. Metodologías. Metodologías de desarrollo Ingeniería de Software Procesos Laboratorio de Ingeniería de Software 2004 La ingeniería de software trata sobre la aplicación de practicas y métodos para construir productos de software que cumplan las

Más detalles

Clima Cultura Compromiso : )

Clima Cultura Compromiso : ) Clima Cultura Compromiso : ) Clima, Cultura y Compromiso Laboral. (La gestión de los indicadores del trabajo, más la satisfacción de los colaboradores, generan Compromiso con tu organización.) Los colaboradores

Más detalles

MÓDULO III SEIS SIGMA ESTRATEGIA PARA LA MEJORA DE PROYECTOS

MÓDULO III SEIS SIGMA ESTRATEGIA PARA LA MEJORA DE PROYECTOS MÓDULO III SEIS SIGMA ESTRATEGIA PARA LA MEJORA DE PROYECTOS 1 ÍNDICE DEFINIR. 3 MEDIR.... 4 ANALIZAR..... 5 MEJORAR. 6 CONTROLAR... 7 GLOSARIO... 8 MAPA CONCEPTUAL. 10 2 DEFINIR: Iniciación del proyecto.

Más detalles

CALENDARIO CCP ABRIL 2012 ANTOFAGASTA

CALENDARIO CCP ABRIL 2012 ANTOFAGASTA CALENDARIO CCP ABRIL 2012 ANTOFAGASTA Cursos Nivel Usuario Nombre del Curso : Herramientas Computacionales para Usuarios Código Sence : 12.37.8145-22 Duración : 60 horas Fechas : 02.04.12 al 30.04.12 Horario

Más detalles

Haciendo estadística con SPAC-FL y Minitab

Haciendo estadística con SPAC-FL y Minitab Haciendo estadística con SPAC-FL y Minitab Mayo de 2011 Ing. Fernando Tomati Director de Contenidos HLTnetwork S.A. www.hltnetwork.com 1 de 12 HACIENDO ESTADÍSTICA CON SPAC-FL Y MINITAB El uso de las estadísticas

Más detalles

LIBERA EL PODER DEL COMPUTO EN LA NUBE. www.telmex.com/it TELMEX 2015. LOS CONTENIDOS DE ESTA PRESENTACIÓN SON PROPIETARIOS Y CONFIDENCIALES

LIBERA EL PODER DEL COMPUTO EN LA NUBE. www.telmex.com/it TELMEX 2015. LOS CONTENIDOS DE ESTA PRESENTACIÓN SON PROPIETARIOS Y CONFIDENCIALES Servicios Cloud Cloud LIBERA EL PODER DEL COMPUTO EN LA NUBE TELMEX 2015. LOS CONTENIDOS DE ESTA PRESENTACIÓN SON PROPIETARIOS Y CONFIDENCIALES TELMEX 2015. LOS CONTENIDOS DE ESTA PRESENTACIÓN SON PROPIETARIOS

Más detalles

LIBERA EL PODER DEL COMPUTO EN LA NUBE. Servicios Cloud. www.telmex.com/it

LIBERA EL PODER DEL COMPUTO EN LA NUBE. Servicios Cloud. www.telmex.com/it Servicios Cloud LIBERA EL PODER DEL COMPUTO EN LA NUBE TELMEX 2015. LOS CONTENIDOS DE ESTA PRESENTACION SON PROPIETARIOS Y CONFIDENCIALES Servicios Cloud SERVIDORES EN LA NUBE De Telmex IT Los Servidores

Más detalles

Six Sigma Control de la Variabilidad

Six Sigma Control de la Variabilidad Agosto 2015 Santiago, Chile Escuela de Negocios Six Sigma Control de la Variabilidad Material de Asexma A.G. Defectos Defectos Un DEFECTO es.una desviación respecto de los requisitos de un proceso específico,

Más detalles

Ing. Hernán Ferrari Especialista en Calidad Industrial

Ing. Hernán Ferrari Especialista en Calidad Industrial Ing. Hernán Ferrari Especialista en Calidad Industrial Implementación de SGC en Empresas de Software Polo IT Junín 2011 Objetivo de la Presentación Reflexionar sobre importancia de sistematizar los procesos

Más detalles

PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA

PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA QUIÉNES SOMOS? Verbung Marketing and Strategy, es empresa mexicana especializada en apoyar a las organizaciones en su proceso de profesionalización, siendo nuestro objetivo primordial

Más detalles

GESTIÓN DE TIC. Gestión de Proyectos con Microsoft Project Professional 2013

GESTIÓN DE TIC. Gestión de Proyectos con Microsoft Project Professional 2013 Las Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIC) son actualmente un factor clave en las organizaciones que les permite mantener su competitividad en un mundo cada vez mas globalizado. En la actualidad

Más detalles

IV.- Construcción de un Balanced Scorecard

IV.- Construcción de un Balanced Scorecard IV.- Construcción de un Construcción de un DISEÑO BSC SEGUIMIENTO DEL BSC GESTIÓN DEL PROYECTO IMPLEMENTACIÓN DEL BSC INTEGRACIÓN BSC Construcción de un BSC En el proceso de construcción del BSC se distinguen

Más detalles

IMPLEMENTACIÓN DE LA PMO EN LA EMPRESA DE ENERGÍA DE BOGOTÁ, COLOMBIA. John J. Velásquez G., PMP, MGP

IMPLEMENTACIÓN DE LA PMO EN LA EMPRESA DE ENERGÍA DE BOGOTÁ, COLOMBIA. John J. Velásquez G., PMP, MGP IMPLEMENTACIÓN DE LA PMO EN LA EMPRESA DE ENERGÍA DE BOGOTÁ, COLOMBIA John J. Velásquez G., PMP, MGP Ingeniero Electricista PMP (2010) MGP: Master en Gerencia de Proyectos - EAN (Colombia) MGP: Maîtrise

Más detalles

COMO LOS SISTEMAS DE GESTIÓN CONTRIBUYEN A MEJORAR LA CALIDAD DE VIDA DE LOS TRABAJADORES Y LA EFICIENCIA EN EL PRODUCTO

COMO LOS SISTEMAS DE GESTIÓN CONTRIBUYEN A MEJORAR LA CALIDAD DE VIDA DE LOS TRABAJADORES Y LA EFICIENCIA EN EL PRODUCTO COMO LOS SISTEMAS DE GESTIÓN CONTRIBUYEN A MEJORAR LA CALIDAD DE VIDA DE LOS TRABAJADORES Y LA EFICIENCIA EN EL PRODUCTO Ing. Carolina Sifuentes 23 Agosto 2011 CALIDAD DE VIDA ES.. Concepto utilizado para

Más detalles

Programa de Marketing Directo e Interactivo para Empresas de Servicios 2011. Herramientas y Taller de

Programa de Marketing Directo e Interactivo para Empresas de Servicios 2011. Herramientas y Taller de Programa de Marketing Directo e Interactivo para Empresas de Servicios 2011 Herramientas y Taller de Comunicaciones i de Marketing Impacto en el Contact Center Alejandro Bruzoni Encuentro:05.10.11 Contact

Más detalles

INFORMACIÓN RELACIONADA

INFORMACIÓN RELACIONADA INFORMACIÓN RELACIONADA Solucionar problemas para empresas de la industria del gas y el petróleo Soluciones de gestión de cartera de proyectos Primavera ORACLE ES LA COMPAÑÍA DE INFORMACIÓN Lograr objetivos

Más detalles

MANUAL DE UTILIZACIÓN DEL CRM

MANUAL DE UTILIZACIÓN DEL CRM MANUAL DE UTILIZACIÓN DEL CRM ÍNDICE Qué es un CRM 1. Acceso al CRM 2. Organización del CRM 3. Portada 4. Prospectos 5. Clientes 6. Créditos 7. Emails 8. Documentos 9. Calendario 10. Ejemplos de Utilización

Más detalles

DATA VOICE SOLITION CONTACT CENTER. Soluciones Integrales en voz y datos

DATA VOICE SOLITION CONTACT CENTER. Soluciones Integrales en voz y datos DATA VOICE SOLITION CONTACT CENTER Soluciones Integrales en voz y datos DATA VOICE SOLUTION CC Es una herramienta para el control, monitoreo y administrador de llamadas, está diseñados para la ayuda de

Más detalles

KYMATIC Soluciones Informáticas S.L. www.kymatic.es

KYMATIC Soluciones Informáticas S.L. www.kymatic.es KYMATIC Soluciones Informáticas S.L. www.kymatic.es SOBRE NOSOTROS KYMATIC es una consultora tecnológica que nace en el año 2010 formada por profesionales con una contrastada experiencia en proyectos de

Más detalles

DEPARTAMENTO DE ELÉCTRICA Y ELECTRÓNICA CARRERA DE INGENIERÍA DE SOFTWARE ALIANZAS CON EMPRESAS

DEPARTAMENTO DE ELÉCTRICA Y ELECTRÓNICA CARRERA DE INGENIERÍA DE SOFTWARE ALIANZAS CON EMPRESAS DEPARTAMENTO DE ELÉCTRICA Y ELECTRÓNICA CARRERA DE INGENIERÍA DE SOFTWARE ALIANZAS CON EMPRESAS ACERCAMIENTO 1: TATA CONSULTANCY SERVICES K Rodriguezmoreano para mí, albertoguerra26, Diego, Shreekaanth

Más detalles

UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA CENTRO DE EXTENSIÓN Y PROYECCIÓN SOCIAL

UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA CENTRO DE EXTENSIÓN Y PROYECCIÓN SOCIAL UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA CURSO SIX SIGMA CERTIFICA ORGANIZA Mayor Información: informes@uni.edu.pe Visite Nuestra Web http://www.ceps.uni.edu..pe OBJETIVOS GENERALES El curso de Six Sigma tiene

Más detalles

RESPUESTAS TECNICAS. Por lo cual, a continuación se da la respectiva respuesta: PREGUNTA NUMERO 1 OBSERVACION TECNICA

RESPUESTAS TECNICAS. Por lo cual, a continuación se da la respectiva respuesta: PREGUNTA NUMERO 1 OBSERVACION TECNICA 03 Septiembre 2014 RESPUESTAS A OBSERVACIONES HECHAS A LA INVITACIÓN 009-2014 PARA SELECCIONAR LA OPERACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE CONTACT CENTER PARA LA ATENCIÓN DE USUARIOS Y PRESTADORES (IPS). OBSERVACION

Más detalles

OMAR E. ALEXANDER R.

OMAR E. ALEXANDER R. OMAR E. ALEXANDER R. TRIBUNAL ELECTORAL DE PANAMÁ Dirección de Tecnología de la Información y Comunicaciones FORMACIÓN ACADÉMICA Universitaria: Universidad Santa María La Antigua (USMA) Licenciatura en

Más detalles

OptiRamp OptiRamp Sistema de Control de Despacho Avanzado para Ductos

OptiRamp OptiRamp Sistema de Control de Despacho Avanzado para Ductos OptiRamp OptiRamp Sistema de Control de Despacho Avanzado para Ductos Los sistemas de control, SCADAs, y servidores de datos históricos han evolucionado para proveer una extensa cantidad de información

Más detalles

La Administración n de Servicios ITIL

La Administración n de Servicios ITIL La Administración n de Servicios ITIL Noviembre, 2006 1 1 ITIL y Administración n de Servicios IT DEFINICIONES ITIL: Infraestructure Technology Infraestructure Library Brinda un conjunto detallado de mejores

Más detalles

TIM Service. Gestión de Incidentes Técnicos para Segmento Corporativo

TIM Service. Gestión de Incidentes Técnicos para Segmento Corporativo TIM Service Gestión de Incidentes Técnicos para Segmento Corporativo "Aquellos que dicen que algo no puede hacerse, suelen ser interrumpidos por otros que lo están haciendo". (Joel A. Barrer) TIM Service

Más detalles

Comunicaciones Unificadas Administradas

Comunicaciones Unificadas Administradas Colaboración CUAD TELMEX Comunicaciones Unificadas Administradas Tendencias en el mundo de Colaboración Tendencias en el mundo de Colaboración Escenario actual... Demasiados dispositivos y aplicaciones

Más detalles

EL PODER DEL CÓMPUTO EN LA NUBE EN TUS MANOS

EL PODER DEL CÓMPUTO EN LA NUBE EN TUS MANOS Servicios Cloud Cloud EL PODER DEL CÓMPUTO EN LA NUBE EN TUS MANOS TELMEX 2015. LOS CONTENIDOS DE ESTA PRESENTACIÓN SON PROPIETARIOS Y CONFIDENCIALES TELMEX 2015. LOS CONTENIDOS DE ESTA PRESENTACIÓN SON

Más detalles

Gestión de Redes IP. Presentación realizada por: Ing. Pablo Borrelli. Gestión de Redes IP 1

Gestión de Redes IP. Presentación realizada por: Ing. Pablo Borrelli. Gestión de Redes IP 1 Gestión de Redes IP Lugar: Sala de I.T.I. (Instituto Tecnológico de Informática) Presentación realizada por: Ing. Pablo Borrelli Gestión de Redes IP 1 Presentación e introducción. Gestión de la Red de

Más detalles

SIO Technology SRL. Sumario de Servicios

SIO Technology SRL. Sumario de Servicios SIO Technology SRL Sumario de Servicios Página 1 de 11 Tabla de Contenido Reseña de SIO Technology SIO Consulting... 3 Nuestra Misión... 3 Nuestra Visión... 3 Nuestros Valores... 3 SERVICIOS BRINDADOS

Más detalles

Implantación de un marco sostenible para el desarrollo colaborativo de software

Implantación de un marco sostenible para el desarrollo colaborativo de software Implantación de un marco sostenible para el desarrollo colaborativo de software Guillermo Montoya Fanegas Sesión Técnica de Calidad del Software 2009 Madrid, 13 de Noviembre De que vamos a hablar? Sostenibilidad

Más detalles

Gestión y Mejora de la Eficiencia Energética

Gestión y Mejora de la Eficiencia Energética OptiRamp Gestión y Mejora de la Eficiencia Energética OptiRamp es una herramienta para la optimización de la generación de energía, generación de vapor y su distribución para aplicaciones industriales.

Más detalles

Modelando procesos ocesos e : j e em e pl m o pl s

Modelando procesos ocesos e : j e em e pl m o pl s Modelando procesos: ejemplos Modelamiento de procesos con Modelamiento de procesos con BizAgi Caso de aplicación Tema: proceso de requerimiento de suministros yútiles de oficina. Descripción del proceso:

Más detalles

Curso de Preparación para la Certificación como PMP

Curso de Preparación para la Certificación como PMP Curso de Preparación para la Certificación como PMP Insurgentes Sur N 800 Piso 8, Col. Del Valle. México, D.F. C.P.03100 T: +52 (55) 5061 4946 http://www.bpgurus.com / info@bpgurus.com Descriptivo del

Más detalles

Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano. Centro de Información de la Organización -CIO

Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano. Centro de Información de la Organización -CIO Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano Centro de Información de la Organización -CIO Tercera Convocatoria de Buenas Prácticas 2015 Centro de Información de la Organización CIO Palabras claves:

Más detalles

Qué es? Plataforma Única Sistema Único. Funcionalidades

Qué es? Plataforma Única Sistema Único. Funcionalidades Índice Invox Contact Qué es? Plataforma Única Sistema Único Características Funcionalidades Qué es? Es una solución global de Contact Center distribuido que permite la gestión de servicios de comunicaciones

Más detalles

Enfoque Conceptual Qué es Performance Management? Objetivo de Performance Management:

Enfoque Conceptual Qué es Performance Management? Objetivo de Performance Management: Panel: Desde la estrategia a la gente, tres puntos de enfoque Enfoque Performance Management Rafael Beltrán HA Consulting Consultor Gerencial - Investigador RECURSO HUMANO: Activo diferenciador en la generación

Más detalles

Certificación Virtual LIVE

Certificación Virtual LIVE QUÉ ES LEAN SIX SIGMA? Lean Six Sigma es un cultura de trabajo sustentada en liderazgo y herramientas que han sido diseñadas y probadas por empresas como Toyota, Motorola, GE, etc., y que hoy en día permiten

Más detalles

Sistema de Gestión de Proyectos Estratégicos.

Sistema de Gestión de Proyectos Estratégicos. [Documento versión 2.0 del 24/06/2015] Sistema de Gestión de Proyectos Estratégicos. El sistema de Gestión de Proyectos Estratégicos (GPE), es una poderosa herramienta para administrar y gestionar los

Más detalles

Resumen de los Modelos Kaizen, Lean y Six Sigma

Resumen de los Modelos Kaizen, Lean y Six Sigma Resumen de los Modelos Kaizen, Lean y Six Sigma Kaizen Un tercer modelo famoso es el denominado Kaizen. En japonés, Kai significa cambio y Zen significa bueno, con lo que la traducción literal del concepto

Más detalles

CENTRO DE CONTACTO. Consulta Pública. Agencia para el Desarrollo del Gobierno de Gestión Electrónica

CENTRO DE CONTACTO. Consulta Pública. Agencia para el Desarrollo del Gobierno de Gestión Electrónica CENTRO DE CONTACTO Consulta Pública Objetivo La y la Sociedad de la Información y del Conocimiento (AGESIC) tiene interés en conocer las opciones disponibles en el mercado para la tercerización de su Centro

Más detalles

Catálogo de Cursos y Diplomados Segundo Semestre. www.grupomdc.com

Catálogo de Cursos y Diplomados Segundo Semestre. www.grupomdc.com Catálogo de Cursos y Diplomados 2014 Catálogo de Cursos 2014 CURSOS ABIERTOS LOCALIDAD JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE INVERSIÓN* Cómo desarrollar su inteligencia emocional Formación

Más detalles

Quiénes somos. ADMA Telecom TELEVISA - BLACKSTONE. * Clientes USA con los cuales se lograron ocupar 40 posiciones, con más de 80 asesores bilingües.

Quiénes somos. ADMA Telecom TELEVISA - BLACKSTONE. * Clientes USA con los cuales se lograron ocupar 40 posiciones, con más de 80 asesores bilingües. 0 Quiénes somos American Call Center, es un centro de contacto, multicanal, personal y de servicios integrados, líderes en la industria del call y contact center en ECUADOR. ACC Inicia sus operaciones

Más detalles

Miguel Artavia Alvarado, Map

Miguel Artavia Alvarado, Map Miguel Artavia Alvarado, Map Ingeniero en construcción hace 26 años. Master Administración de Proyectos Participación en proyectos de vivienda durante 18 años con una ONG social y en los últimos 9 años

Más detalles

Repaso PMP (PMP Fast Track) PM&B. Consulting Group. Repaso PMP. (PMP Fast Track) Project Management & Business Consulting Chile www.pmbcg.

Repaso PMP (PMP Fast Track) PM&B. Consulting Group. Repaso PMP. (PMP Fast Track) Project Management & Business Consulting Chile www.pmbcg. PM&B Consulting Group Repaso PMP Actualmente, se ha hecho indispensable que los profesionales en Dirección de Proyectos se certifiquen para asegurar la calidad del manejo de las iniciativas estratégicas

Más detalles

Bienvenido a la Universidad de Belgrano 4. Por qué un Programa de Executive Education en la UB? 6 PROJECT MANAGEMENT

Bienvenido a la Universidad de Belgrano 4. Por qué un Programa de Executive Education en la UB? 6 PROJECT MANAGEMENT PROJECT MANAGEMENT Bienvenido a la Universidad de Belgrano 4 Por qué un Programa de Executive Education en la UB? 6 PROJECT MANAGEMENT Consideraciones Generales del Programa 8 Programa 10 Equipo Docente

Más detalles

MARKETING EN INTERNET

MARKETING EN INTERNET CURSO PRÁCTICO MARKETING EN INTERNET Aprenda a optimizar su web ó su negocio de manera práctica y eficiente, con campañas de marketing en Internet con pagos por click. // RedTIC RedTIC, es la Red de Tecnologías

Más detalles

FICHAS DE DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES Y COMPETENCIAS LABORALES

FICHAS DE DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES Y COMPETENCIAS LABORALES Página 1 de 11 I. IDENTIFICACIÓN DENOMINACIÓN DEL CARGO: PROGRAMADOR DE COMPUTADOR SIGLA:PC CLASE: V GRADO: 12-14-16 NIVEL: ADMINISTRATIVO NÚMERO DE CARGOS: ÁREA: 5 JEFE INMEDIATO: 1. OFICINA DE INFORMÀTICA

Más detalles

SOLUCIÓN MESA DE SERVICIO

SOLUCIÓN MESA DE SERVICIO SOLUCIÓN MESA DE SERVICIO Qué es el concepto Administración del Servicio? Es la optimización de procesos de servicio mediante un cambio cultural a través de la implementación de una herramienta tecnológica

Más detalles

Definición de PMO Características de una PMO

Definición de PMO Características de una PMO Definición de PMO Existen varios conceptos de una oficina de proyectos (PMO) una de ella la define como una unidad organizacional, física o virtual, especialmente diseñada para dirigir y controlar el desarrollo

Más detalles

Solución de Mensajería y Colaboración HOSTED MICROSOFT EXCHANGE

Solución de Mensajería y Colaboración HOSTED MICROSOFT EXCHANGE Solución de Mensajería y Colaboración HOSTED MICROSOFT EXCHANGE Agosto 2012 Introducción a Microsoft Exchange Su organización necesita que sus herramientas de comunicación sean económicas y flexibles,

Más detalles

Nube.pe Especialistas en Tiempo Real

Nube.pe Especialistas en Tiempo Real SERO (SOFTWARE PARA LA EXCELENCIA DE RESULTADOS OPERACIONALES) Nube.pe Powered by SERO Software para la Excelencia de Resultados Operacionales RESUMEN Permite gestionar la Calidad de los procesos bajo

Más detalles

El rol de las herramientas estadísticas en un sistema de gestión de la calidad.

El rol de las herramientas estadísticas en un sistema de gestión de la calidad. CENTRO DE INGENIERIA DE LA CALIDAD CALI COLOMBIA www.cicalidad.com info@cicalidad.com El rol de las herramientas estadísticas en un sistema de gestión de la calidad. Introducción: El presente documento

Más detalles

GESTIÓN DE PROYECTOS CON PMBOOK 5 EDICIÓN

GESTIÓN DE PROYECTOS CON PMBOOK 5 EDICIÓN GESTIÓN DE PROYECTOS CON PMBOOK 5 EDICIÓN Somos Centro de Entrenamiento Oficial por PMI. BENEFICIO DE ESTUDIAR EN PMI Los Proveedores Registrados de Educación (REP) son organizaciones educativas que han

Más detalles

Project Management 19 de octubre de 2015 a 18 de abril de 2016

Project Management 19 de octubre de 2015 a 18 de abril de 2016 Objetivo Fecha de inicio: 19 de octubre de 2015 Horario: Lunes de 6pm a 9pm Duración: 72 horas Campus Mexicali Conocerá y aplicará herramientas de proyectos, para desplegar actividades, analizar contingencias,

Más detalles

Metodologías Ágiles Desde una Perspectiva de Project Management. Fernando Contreras Velásquez Project Management & Engineering Services.

Metodologías Ágiles Desde una Perspectiva de Project Management. Fernando Contreras Velásquez Project Management & Engineering Services. Metodologías Ágiles Desde una Perspectiva de Project Management Fernando Contreras Velásquez Project Management & Engineering Services. Ing. Fernando Contreras Velásquez: PMP, PMI-SP, PMI-RMP Acerca del

Más detalles

SIX SIGMA BLACK BELT CERTIFICACIÓN

SIX SIGMA BLACK BELT CERTIFICACIÓN SIX SIGMA BLACK BELT CERTIFICACIÓN CONTENIDO GENERAL BENEFICIOS A QUIÉN VA DIRIGIDO MÓDULOS 1. FILOSOFÍA DE SIX SIGMA 2. SELECCIÓN DEL PROYECTO 3. SISTEMAS DE MEDICIÓN 4. APLICACIÓN DE HERRAMIENTAS SUAVES

Más detalles

Balanced Scorecard: Creación de un Mapa Estratégico para Conducir el Desempeño de una Empresa. Líder en software de Gestión Pública

Balanced Scorecard: Creación de un Mapa Estratégico para Conducir el Desempeño de una Empresa. Líder en software de Gestión Pública Balanced Scorecard: Creación de un Mapa Estratégico para Conducir el Desempeño de una Empresa. Líder en software de Gestión Pública Contenidos: 1.- Scorecard de Desempeño Corporativo. 2.-Mapa Estratégico.

Más detalles

Especialistas. www.kaizensigma.com INFORMES. EN MTY: Ing. Raúl Pérez Zapata Ing. Ricardo Espinosa Álvarez

Especialistas. www.kaizensigma.com INFORMES. EN MTY: Ing. Raúl Pérez Zapata Ing. Ricardo Espinosa Álvarez Consultores Eficiencia Estratégica La más amplia experiencia en capacitación y consultoría para convertir a su negocio en el mejor proveedor de su clase. ul_perez@kaizensigma.com icardo_espinosa@kaizensigma.com

Más detalles

PRESENTACIÓN DE SERVICIOS INTEGRALES EN SOPORTE Y TECNOLOGIA. Soluciones Integrales en voz y datos

PRESENTACIÓN DE SERVICIOS INTEGRALES EN SOPORTE Y TECNOLOGIA. Soluciones Integrales en voz y datos PRESENTACIÓN DE SERVICIOS INTEGRALES EN SOPORTE Y TECNOLOGIA Soluciones Integrales en voz y datos QUIENES SOMOS: Somos una empresa consultora de negocio y desarrolladora de soluciones tecnológicas en voz

Más detalles

El interesado OUTSOURCING, a través de su LIDER DE DESARROLLO NUEVOS NEGOCIOS remite observaciones al documento CONVOCATORIA No. 009 de 20146.

El interesado OUTSOURCING, a través de su LIDER DE DESARROLLO NUEVOS NEGOCIOS remite observaciones al documento CONVOCATORIA No. 009 de 20146. 21 Agosto 2014 RESPUESTAS A OBSERVACIONES HECHAS A LA INVITACIÓN 009-2014 PARA SELECCIONAR LA OPERACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE CONTACT CENTER PARA LA ATENCIÓN DE USUARIOS Y PRESTADORES (IPS). OBSERVACION

Más detalles

- Know Systems. DKS9 BPM-Gestión del Conocimiento 2011 Página 1 de 17

- Know Systems. DKS9 BPM-Gestión del Conocimiento 2011 Página 1 de 17 DKS9 BPM-Gestión del Conocimiento 2011 Página 1 de 17 Características Generales -Sistemas parametrizables. -Configurables y de fácil adaptación a cada negocio. -Accesibles desde navegador Web en cualquier

Más detalles

ceo Project Management Gerencia de Proyectos Funda Centro para la Evolución Organizacional

ceo Project Management Gerencia de Proyectos Funda Centro para la Evolución Organizacional www.siems.com.ve Dirección: Prolongación Av. 2 Lora, sector El Encanto. Edif. SIEMS, pasos abajo del Viaducto Miranda. Mérida, Venezuela. Teléfonos: 0274-263.25.30 0274-416.41.43 / 0274-789.46.28 Celular:

Más detalles

CURSO DE LEAN SIGMA TRANSACCIONAL PARA BLACK BELTS Dr. P. Reyes www.icicm.com CURSO DE BLACK BELTS EN LEAN SIGMA TRANSACCIONAL

CURSO DE LEAN SIGMA TRANSACCIONAL PARA BLACK BELTS Dr. P. Reyes www.icicm.com CURSO DE BLACK BELTS EN LEAN SIGMA TRANSACCIONAL CURSO DE BLACK BELTS EN LEAN SIGMA TRANSACCIONAL Duración: 80 horas distribuidas en dos módulos de 40 horas. OBJETIVO Formar los Black Belts del programa Seis Sigma Transaccional de la empresa u organización,

Más detalles

Catálogo de Software Académico

Catálogo de Software Académico Catálogo de Software Académico Microsoft Office es la suite ofimática de Microsoft. Office tiene programas para redactar documentos (Word), crear hojas de cálculo (Excel), diseñar presentaciones (Powerpoint),

Más detalles

ArcGIS Online Nueva plataforma en la nube. Tomás Donda

ArcGIS Online Nueva plataforma en la nube. Tomás Donda ArcGIS Online Nueva plataforma en la nube Tomás Donda ArcGIS es un Sistema Completo Administrando y trabajando con información geográfica Online Server Desktop Dispositivos Móbiles Contenido Mobile Web

Más detalles

RRHH. capacitación. Contiene la solución para la. de los. Contact Center. de tu. Aprendizaje dinámico basado en situaciones reales de tu negocio.

RRHH. capacitación. Contiene la solución para la. de los. Contact Center. de tu. Aprendizaje dinámico basado en situaciones reales de tu negocio. Contiene la solución para la capacitación Aprendizaje dinámico basado en situaciones reales de tu negocio. Materiales de alta calidad que refuerzan el conocimiento. Trainners con experiencia internacional

Más detalles

PLAN DE IMPLEMENTACION

PLAN DE IMPLEMENTACION PLAN DE IMPLEMENTACION M&F Consulting Group Ave. Alma Mater #164, Plaza Alma Mater, Local #3 Sector La Julia. Sto Dgo. Tel: 809-476-6292 web: http://myfconsultinggroup.com Email: informacion@myfconsultinggroup.com

Más detalles

PLAN DE MEJORAS PARA LA CARRERA DE RELACIONES PUBLICAS DIRIGIDO A EDUCACION CONTINUA 2012

PLAN DE MEJORAS PARA LA CARRERA DE RELACIONES PUBLICAS DIRIGIDO A EDUCACION CONTINUA 2012 COMISIÓN DE SEGUIMIENTO A GRADUADOS FACULTAD DE MARKETING Y COMUNICACIÓN PLAN DE MEJORAS PARA LA CARRERA DE RELACIONES PUBLICAS DIRIGIDO A EDUCACION CONTINUA 2012 MSC. EDUARDO VALAREZO COORDINADOR Señora

Más detalles

Curso de Preparación. Certificación Six Sigma Green Belt

Curso de Preparación. Certificación Six Sigma Green Belt Curso de Preparación Certificación Six Sigma Green Belt Mejora el Desempeño DE TUS PROCESOS El Green Belt es una persona que trabaja bajo la supervisión de un Black Belt, analiza y resuelve problemas de

Más detalles

La experiencia Elas.x en un Call Center: SERVICIOS TECNICOS DE COBRANZA

La experiencia Elas.x en un Call Center: SERVICIOS TECNICOS DE COBRANZA La experiencia Elas.x en un Call Center: SERVICIOS TECNICOS DE COBRANZA SERTEC, empresa 100% mexicana, cuenta con 2000 posiciones de Call Center para uno, dos o hasta 3 turnos de trabajo diario, Tenemos

Más detalles

GESTIÓN DE PROYECTOS CON PMBOK 5º EDICIÓN

GESTIÓN DE PROYECTOS CON PMBOK 5º EDICIÓN GESTIÓN DE PROYECTOS CON PMBOK 5º EDICIÓN Curso oficial reconocido por PMI. Cibertec ha sido reconocido como Centro de Entrenamiento Oficial por PMI. 1. Qué es un Proveedor Registrado de Educación de PMI

Más detalles

CALENDARIO DE CURSOS PRIMER SEMESTRE 2016. www.grupomdc.com www.mdcempleos.com

CALENDARIO DE CURSOS PRIMER SEMESTRE 2016. www.grupomdc.com www.mdcempleos.com CALENDARIO DE CURSOS PRIMER SEMESTRE 20 www.grupomdc.com www.mdcempleos.com CALENDARIO DE CURSOS PRIMER SEMESTRE 20 CURSOS DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL DURACIÓN QRO.** S.L.P.** MÉX.** MTY.** 1. ADMINISTRACIÓN

Más detalles

Gestión de Servicios Informáticos. Gestión de Activos informáticos. Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información (ITIL)

Gestión de Servicios Informáticos. Gestión de Activos informáticos. Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información (ITIL) Gestión de Servicios Informáticos Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información (ITIL) ITIL fue desarrollada al reconocer que las organizaciones dependen cada vez más de la Informática

Más detalles

Gestión de la Información e Innovación Tecnológica - GIIT. Catálogo de Software Académico

Gestión de la Información e Innovación Tecnológica - GIIT. Catálogo de Software Académico Catálogo de Software Académico Microsoft Office es la suite ofimática de Microsoft. Office tiene programas para redactar documentos (Word), crear hojas de cálculo (Excel), diseñar presentaciones (Powerpoint),

Más detalles

Presentación. Con este cursto tendrá las funciones centrales de un profesional de recursos humanos.

Presentación. Con este cursto tendrá las funciones centrales de un profesional de recursos humanos. Presentación En muchas empresas el rol de los profesionales de Recursos Humanos queda limitado a la contratación de personal y a veces se le suma la tarea de la liquidación de sueldos. Al menos, muchas

Más detalles

Propuesta de Capacitación de: Uso y Manejo de Microsoft Project Versiones Office 2007, 2010 o 365 24 hrs.

Propuesta de Capacitación de: Uso y Manejo de Microsoft Project Versiones Office 2007, 2010 o 365 24 hrs. Propuesta de Capacitación de: Uso y Manejo de Microsoft Project Versiones Office 2007, 2010 o 365 24 hrs. Curso: Uso y Manejo de Microsoft Project Generalidades Un impresionante caudal de recursos se pierde

Más detalles

Gestión de Recursos Humanos

Gestión de Recursos Humanos Gestión de Recursos Humanos VII Versión 01 de Octubre de 2015 Comprometidos con la entrega de sólidos conocimientos en la formación y especialización del área pública y privada, Human Business tiene el

Más detalles

CATÁLOGO DE CURSOS. Centro de Prácticas y Capacitación Profesional

CATÁLOGO DE CURSOS. Centro de Prácticas y Capacitación Profesional CATÁLOGO DE CURSOS Centro de Prácticas y Capacitación Profesional Actual Solutions Actual Solutions, con el objeto de brindar un mejor servicio y complementar el esfuerzo en la integración de soluciones

Más detalles

PROGRAMA Y METODOLOGÍA PARA IMPLEMENTAR UN MODELO DE ALTA PRODUCTIVIDAD Y MEJORAMIENTO CONTINUO EN SU OPERACIÓN DE COBRANZA

PROGRAMA Y METODOLOGÍA PARA IMPLEMENTAR UN MODELO DE ALTA PRODUCTIVIDAD Y MEJORAMIENTO CONTINUO EN SU OPERACIÓN DE COBRANZA Entrar CONTENIDO PROGRAMA Y METODOLOGÍA PARA IMPLEMENTAR UN MODELO DE ALTA PRODUCTIVIDAD Y MEJORAMIENTO CONTINUO EN SU OPERACIÓN DE COBRANZA 1/2 CONTENIDO Asistencia Ejecutiva.Com empresa especializada

Más detalles

Diana Carolina Ayala Flores

Diana Carolina Ayala Flores Ing. en Marketing / Marketing y Publicidad Diana Carolina Ayala Flores CEDULA DE CIUDADANIA: 1720980158 FECHA DE NACIMIENTO: 11 de agosto de 1986 LUGAR DE NACIMIENTO: Quito-Ecuador ESTADO CIVIL: Soltera

Más detalles

Qué es AgentDesk? Servicio al Cliente (Inbound) Administración de Campañas (Outbound)

Qué es AgentDesk? Servicio al Cliente (Inbound) Administración de Campañas (Outbound) Qué es AgentDesk? Agent Desk es una herramienta para que los agentes del Call Center puedan tener la información actualizada de los clientes de una empresa así como del detalle de las gestiones de consulta

Más detalles

Redes de próxima generación: seguridad para hoy y mañana

Redes de próxima generación: seguridad para hoy y mañana Redes de próxima generación: seguridad para hoy y mañana La protección contra las amenazas del presente en redes diseñadas para satisfacer las necesidades del pasado hace vulnerables a las empresas. E

Más detalles

Plataforma de Gestión de Procesos de Negocios. Intuitiva. Flexible y Abierta. Escalable. Competitiva. Poderosa. Segura.

Plataforma de Gestión de Procesos de Negocios. Intuitiva. Flexible y Abierta. Escalable. Competitiva. Poderosa. Segura. Plataforma de Gestión de Procesos de Negocios. Intuitiva. Flexible y Abierta. Escalable. Competitiva. Poderosa. Segura. Mercado Seguros Su Empresa y el Cliente En Lixian Software entendemos que quien conquiste,

Más detalles

Copyright 1999-2008. Outsourcing e Inversiones Ltda. OTS Consulting - www.ots-ots.com - Todos los derechos reservados. Información Confidencial

Copyright 1999-2008. Outsourcing e Inversiones Ltda. OTS Consulting - www.ots-ots.com - Todos los derechos reservados. Información Confidencial Presentación Perspectivas de la industria del Call Center en el mundo y en Chile Rodrigo Navarro Director Académico, Diplomado de Call Center y Servicio al Cliente, Universidad Central Director, OTS Consulting

Más detalles

Q-flow 3.1: Introducción a Q-flow

Q-flow 3.1: Introducción a Q-flow Q-flow 3.1: Introducción a Q-flow Código del manual: Qf310001ESP Versión: 1.1 Se aplica a: Q-flow 3.1 Última revisión: 13/12/2010 i Q f 3 1 0 0 0 1 E S P v 1. 1 Q - f l o w 3.1 Introducción a Q-flow Urudata

Más detalles

Gestión eficiente y ágil de las políticas y reglas de negocio

Gestión eficiente y ágil de las políticas y reglas de negocio Gestión eficiente y ágil de las políticas y reglas de negocio 1 Agenda Retos en los Seguros Iniciativas Recomendadas Plataforma de Agilidad e Integración Solución BPM Lombardi Experiencias en el sector

Más detalles

TECNICATURA EN RECURSOS HUMANOS LA GESTIÓN DEL CAPITAL HUMANO

TECNICATURA EN RECURSOS HUMANOS LA GESTIÓN DEL CAPITAL HUMANO TECNICATURA EN RECURSOS HUMANOS LA GESTIÓN DEL CAPITAL HUMANO MÓDULO 1 LA GESTIÓN DEL CAPITAL HUMANO Y LA ORGANIZACIÓN. I) Generalidades sobre las personas y la empresa: Las personas, el trabajo y la organización.

Más detalles

Colaboración LA COLABORACIÓN REINVENTADA TELMEX 2015. LOS CONTENIDOS DE ESTA PRESENTACION SON PROPIETARIOS Y CONFIDENCIALES. www.telmex.

Colaboración LA COLABORACIÓN REINVENTADA TELMEX 2015. LOS CONTENIDOS DE ESTA PRESENTACION SON PROPIETARIOS Y CONFIDENCIALES. www.telmex. Colaboración LA COLABORACIÓN REINVENTADA TELMEX 2015. LOS CONTENIDOS DE ESTA PRESENTACION SON PROPIETARIOS Y CONFIDENCIALES Colaboración CUAD TELMEX De Telmex IT CUAD es Comunicaciones Unificadas LAS NUEVAS

Más detalles