Desarrollo de Habilidades Gerenciales

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1 Diplomado Desarrollo de Habilidades Gerenciales Duración 150 horas Conocimiento en acción

2 Presentación Hoy en día las organizaciones progresan según la efectividad de su personal, donde se encuentra implícita la forma en que las instituciones marcan pautas y cambios que las beneficien. Sin embargo, para lograr los objetivos trazados se requieren líderes con una capacidad de gestión que impulse a las personas a ser más eficaces y a trascender su entorno laboral, para así explotar mejor su potencial y competencias en la toma de decisiones. El líder, por su carácter de pieza clave en la organización, debe poseer los conocimientos y habilidades necesarios para emprender su rol de forma asertiva. Al identificar sus fortalezas y debilidades desarrollará la capacidad para dar solución a los conflictos propios de la organización y así motivar al personal a su cargo en la búsqueda de un servicio de calidad. El diplomado en pretende generar habilidades directivas y de liderazgo, éste seguirá los tres enfoques de desempeño competitivo organizacional: calidad, productividad y responsabilidad social. Durante el mismo el participante ampliará su gama de conocimientos al analizar los modelos de gerencia contemporáneos mediante la resolución de casos representativos de los problemas y conflictos cotidianos en todo tipo de empresas y organizaciones. Dirigido a Personas que buscan la formación gerencial para su desarrollo profesional. Personas que manejen y desarrollen recursos humanos. Administrativos que busquen promociones a nivel jefatura, coordinación o gerencia. Alcance Desarrollar con responsabilidad y eficacia las habilidades de liderazgo para la resolución de los problemas y conflictos que se presentan cotidianamente en las organizaciones contemporáneas. Beneficios Utilizar técnicas y recursos (conocimientos, habilidades y actitudes) que promuevan la resolución y manejo de conflictos en la organización. Identificar los comportamientos gerenciales que determinan las competencias directivas. Desarrollar habilidades para la negociación en diversos ámbitos de trabajo. Integrar equipos de trabajo eficientes y enfocados a resultados. Planificar estrategias enfocadas al servicio de calidad que permita incrementar la satisfacción del cliente.

3 Temario 1. Habilidades personales de un líder Objetivo: El participante desarrollará el liderazgo a través de comportamientos enfocados a la interacción con el personal a su cargo que lo lleven al logro de objetivos organizacionales. 1.1 Liderazgo Evolución de la efectividad del liderazgo Modelos operativos del liderazgo efectivo Rasgos contemporáneos del líder efectivo Comportamientos contemporáneos del líder efectivo Situaciones sustitutas de los comportamientos del líder Liderazgo soportador de la autonomía del colaborador 1.2 Competencia personal del líder Emoción vs razonamiento Utilidad y aplicación gerencial de las emociones negativas y positivas Competencia emocional del líder: firmeza y control de las emociones Manejo de la agresividad gerencial Autoevaluaciones esenciales del líder: autoestima, autoeficacia, locus de control interno y neurosis Antítesis de la estabilidad emocional 1.3 Competencia social del líder Motivación, influencia, poder y autoridad Utilidad y aplicación de la agresividad del líder Manejo de la empatía y asertividad Competencia en la toma de decisiones: recopilación de datos y su procesamiento en la resolución de problemas y manejo de conflictos 2. Habilidades para la gestión del factor humano Objetivo:El participante utilizará los elementos de la administración estratégica para la gestión del factor humano a través de la comunicación e interacción con los colaboradores. 2.1 Administración estratégica de personas Planeación estratégica organizacional y la pertinencia de los recursos humanos Atracción de talento Confirmación de competencias: inducción y periodo de prueba Evaluación del desempeño por competencias Programas de desarrollo de competencias Cultura, clima y cambios organizacionales

4 2.2 Comunicación e interacción con colaboradores Comunicación y tipos de comunicación Función e importancia de la comunicación en las organizaciones. (comunicación eficaz y eficiente) Escucha activa Retroalimentación; modelo apreciativo y constructivo Normas para superar los problemas y barreras de la comunicación 3. Habilidades para formar equipos y negociar Objetivo: El participante integrará equipos de trabajo de acuerdo a sus características y beneficios potenciales a través de un proceso de negociación que incremente las probabilidades de éxito de la organización. 3.1 Diferencias entre grupos informales y equipos de trabajo 3.2 Propósitos de la integración de equipos de trabajo 3.3 Beneficios potenciales y aprovechamiento de los grupos informales 3.4 Etapas y dinámica en la conformación de los equipos 3.5 Características de los equipos efectivos 3.6 Cultura organizacional y su relación con el desarrollo de los equipos 3.7 Equipos autorregulados 4.Habilidades para el análisis de problemas y toma de decisiones Objetivo: El participante identificará la importancia de analizar un problema en la organización para poder tomar decisiones de manera eficiente y eficaz. 4.1 Resolución de problemas Naturaleza de los problemas Planteamiento y resolución de problemas Técnicas de toma de decisiones 4.2 Manejo de conflictos Naturaleza de los conflictos Tipos de conflicto Técnicas de manejo de conflictos 5. Competitividad y servicio al cliente Objetivo: El participante desarrollará habilidades para impulsar la competitividad desde un enfoque sistémico, a partir de la dinámica del entorno, identificando la propuesta de valor para el cliente, el talento humano y los procesos de la organización. 5.1 Competitividad Posición competitiva de México Qué evalúa el WEF? Evolución de la calidad Dinámica del entorno Elementos de la cultura organizacional

5 5.2 Triángulo del servicio Percepción de valor Modelo de Kano Ciclo de la experiencia del cliente Tipos de estrategias Personal 5.3 Procesos Macroprocesos (sistemas de valor) Cadena de valor Procesos y funciones Clasificación de procesos en la organización 5.4 Herramientas para la mejora de procesos Tipos de gráficos Teoría de la variación Clasificación de gráficos Constantes para gráficos Gráficos de promedios y rangos Gráfico de valores individuales y rango móvil Metodología para la mejora 5.5 Herramientas administrativas para la mejora Diagrama de afinidad Diagrama de relación Diagrama de árbol Despliegue de la función de calidad Tendencias en herramientas y metodologías de mejora

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