Casos de éxito de servicios universitarios para la Sociedad Digital

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1 Casos de éxito de servicios universitarios para la Sociedad Digital La experiencia del Área TIC de la UCLM Gestión de la Externalización de Servicios TIC El caso de Unitramita Andrés Prado Director Área de Tecnología y Comunicaciones Universidad de Castilla La Mancha

2 Agenda 1. La externalización de servicios TIC Externalización de servicios TIC Modelo de gestión 2. La externalización en la gestión TIC de la UCLM. Modelo de gestión Aplicación práctica 3. El caso de Unitramita El proyecto El Servicio

3 Bloque I EXTERNALIZACIÓN Y GESTIÓN TIC

4 Externalización. Una Cara FUENTE: DatacenterDynamics FOCUS, nº

5 Externalización. Otra Cara FUENTE: CSI-CSIF Boletín PAS UCLM, 27/04/2011

6 Externalización. Definición FUENTE: FUENTE: dictionary.cambridge.org 2011

7 Externalización. Las preguntas Quién escribe el mensaje en la pared? Alguien ya ve la externalización como una herramienta Quién se monta en la bicicleta? Es necesario un liderazgo en la gestión Cómo se monta en esa bicicleta? Es necesaria una gestión adecuada Existen evidencias? Perfil del Contratante de la UCLM: contratos.uclm.es Se trata de externalizar servicios públicos? La universidad sigue gestionando los servicios que oferta Existen riesgos para la intimidad y seguridad? Es necesario marcar los límites jurídicos contractualmente

8 Externalización. La respuesta Es necesario establecer un Modelo de Gestión El modelo debe estar alineado con el Gobierno de las TIC en la universidad. El modelo de Gestión TIC puede y debe contemplar la externalización como una herramienta disponible para la prestación de servicios.

9 Bloque II GESTIÓN TIC Y EXTERNALIZACIÓN EN UCLM

10 La Universidad de Castilla La Mancha Alta distribución geográfica 4 Campus: Albacete Ciudad Real Cuenca Toledo Sedes: Almadén Puertollano Talavera de la Reina Dimensiones 40 centros alumnos PDI PAS

11 Marco de Gobierno TIC UCLM Responsabilidad de Gestión de las TIC Área de Tecnología y Comunicaciones Dependencia de miembros del Equipo de Gobierno Política TIC universitaria: Vicerrectorado Economía y Planificación Gestión de Servicios Administrativos Gerencia Seguimiento: Comisión TIC de la UCLM Preside el vicerrector compentente en política TIC Participación de área TIC, gerencia, asesoría jurídica Participación de centros y departamentos tecnológicos

12 Gestión TIC y externalización Responsabilidad de Gestión de las TIC Área de Tecnología y Comunicaciones El dilema: Dónde está la línea roja?

13 Gestión TIC y Externalización Gestión = Adopción de criterios aplicables Visión de la externalización Externalización como Herramienta Aplicación de la externalización: Identificación de la Aportación de Valor En la prestación de servicios TIC universitarios, los Servicios de Informática aportamos valor conociendo las necesidades de la comunidad universitaria, conociendo cómo la tecnología puede aportar soluciones y aplicando esas soluciones para ofrecer servicios de mayor calidad que incrementen la productividad y competitividad de la institución

14 Modelo Servicios TIC UCLM Modelo básico de SOURCING en servicios TIC UCLM Modelo contrario al body-shopping 1. Pago por uso: Horas de servicio por tipo de servicio 2. Presencia in-situ sólo cuando el servicio lo requiere Modelo basado en servicios

15 Bloque II UNITRAMITA EXTERNALIZACIÓN Y COLABORACIÓN

16 Unitramita Qué es Unitramita? Plataforma de Administración electrónica basada en software libre ofertada por Telefónica en modo servicio. Por qué Unitramita como ejemplo? Proyecto colaborativo. 3 universidades : UCLM UAH - URJC Compartición de recursos: Plataforma compartida. Desarrollo conjunto de procedimientos Ejemplo de Externalización de la Explotación

17 Unitramita. El proyecto Origen: Foros y Puntos de encuentro Reunión sectorial CRUE-TIC Córdoba. Ley 11/2007 Financiación Solicitud de cofinanciación a través del Plan Avanza Cofinanciación conjunta entre las universidades Contratación Encomienda de Gestión de UAH y URJC a la UCLM Acuerdo Marco Servicios TIC homologados UCLM Desarrollo Plataforma común evolucionada por Telefónica Procedimientos desarrollados conjuntamente por universidades

18 Unitramita. El resultado FUENTE:

19 Unitramita. Conclusiones 1. La colaboración existe. Es posible que varias universidades se pongan de acuerdo en el modelo de oferta de servicios. 2. La externalización y el uso de la tecnología en modo servicio es viable. 3. La colaboración entre universidades no está enfrentada a su competitividad. 4. El enfoque conjunto del proyecto ha mejorado el servicio ofertado en las universidades y ha mejorado la propia plataforma del proveedor.

20 tic

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