Renovación Almacenamiento de Sistemas Distribuidos Perfil de la compañía

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1 Renovación Almacenamiento de Sistemas Distribuidos Perfil de la compañía IZFE, S.A. tiene por objeto social la realización de alguno o algunos de los fines siguientes: El estudio, desarrollo y racionalización de los procesos de captura, almacenamiento, tratamiento y explotación de información mediante la utilización de tecnología de la información. La prestación de servicios informáticos a la Diputación Foral de Gipuzkoa y la colaboración con ella en la esfera propia de dichos servicios para el cumplimiento de sus fines. La cooperación en la realización de estudios e informes que se le requieran en materia de organización, implantación de nuevos servicios, programas y procesos. La sociedad tiene la condición de medio propio y servicio técnico de la Diputación Foral de Gipuzkoa y del resto de entidades que integran el sector público foral pudiendo tanto la Diputación Foral de Gipuzkoa como las citadas entidades conferirle encomiendas y adjudicarle contratos en los términos y con las condiciones que se determinen por los órganos correspondientes en cada caso. La Sociedad es el instrumento del que se dota la organización de la Diputación Foral, para alcanzar los objetivos en relación a sus Sistemas y Tecnología de la Información, previstos en el modelo director de la función informática. 1

2 Antecedentes Actualmente el entorno de Almacenamiento de Sistemas Abiertos de IZFE, está formado por 2 cabinas de discos EMC NS960, distribuidas en dos CPD s, separados por menos de 12 km. La instalación de las cabinas, aunque han sufrido posteriores ampliaciones, se llevó a cabo en el año 2008, aunque la tecnología es anterior a dicha fecha. Se ha considerado conveniente proceder a la renovación tecnológica de la plataforma dado su alto grado de utilización y su proximidad al EOL. IZFE tiene implantada una plataforma de virtualización basada en VMware vsphere 5.1, formada por dos sistemas de 28 blades cada uno, que alberga la gran mayoría de los servidores conectados al Subsistema de Almacenamiento. Cada sistema está ubicado en un CPD. Existen, adicionalmente, un pequeño número de servidores físicos conectados a la plataforma de almacenamiento. La interconexión entre los diferentes subsistemas: servidores virtuales, servidores físicos, robótica y almacenamiento, se lleva a cabo a través de 4 Ficon Directors, Cisco MDS 9509, 2 en cada CPD. La red TCP/IP se halla extendida en los dos CPDs, soportada sobre switch core CISCO Catalyst Objeto del Expediente de Contratación El objeto del presente expediente de contratación es la renovación tecnológica del actual Subsistema de Almacenamiento de Sistemas Distribuidos, formado por las dos cabinas cuya configuración se describe bajo el epígrafe Descripción de la configuración. Se entiende que la solución ofertada comprende la infraestructura necesaria para los dos CPDs, tanto hardware como software y licencias. La capacidad de almacenamiento a entregar configurada para uso, descontando las reservas del sistema, discos de spare, discos de paridad y otros medios de protección, etc., será no inferior a 350 TB netos para cada uno de los centros, que desglosadas por año y CPD son las siguientes: 2

3 Antes del 31/12/ TB por CPD A partir del 01/01/2014 y antes del 31/03/ TB por CPD Cada sistema ofertado deberá cumplir con lo que se especifica como Requisito en el Anexo-I que debe ser cumplimentado y entregado junto con la documentación técnica. A modo de resumen se extractan algunas de ellas: No debe ser un sistema catalogado customer setup. Todas las operaciones de mantenimiento, actualización y cambio de micro códigos, reemplazo de componentes averiados, cambios de configuración, etc. deberán ser realizadas, y estar incluidas en el contrato, por el personal de mantenimiento del adjudicatario y a cargo del mismo. Estar dotado de elementos hardware completamente redundantes, sin puntos únicos de fallo, incluyendo fuentes de alimentación duplicadas en todos sus elementos, doble camino para interconexión del backend a los discos funcionando en modo activo/activo. Multipathing en el acceso al almacenamiento SAN. La oferta deberá de incluir, a través de mecanismos de multipathing nativos de Sistema Operativo o solución de multipath de fabricante, solución para dotar a los servidores de caminos redundantes al almacenamiento. Disponer de dispositivos para el envío automático de alertas, tanto a un Soporte Central como al cliente. El servicio así proporcionado deberá estar incluido en la oferta durante toda la duración del contrato. Migración de LUN s en caliente Capacidad de realizar copias tipo clon y snap. Posibilidad de realizar réplica remota síncrona y asíncrona a través de FC. El sistema incorporará todas las licencias y elementos necesarios para su uso como SAN y NAS en la configuración suministrada. 3

4 Incluirá todas las licencias necesarias, para la configuración suministrada, de las diferentes copias, tanto locales como remotas, al igual que las de las soluciones de Alta Disponibilidad y Disaster Recovery. Cualquier solución presentada especificará las licencias, propias y/o de otro fabricante que precise para su funcionamiento en IZFE, S.A, incluyendo tipo y cantidad. Si la solución presentada precisa de licencias adicionales, propias o de otros fabricantes, dichas licencias deberán estar incluidas en el precio ofertado y cubiertas por todo el periodo de duración del contrato. Solución de Alta Disponibilidad y Disaster Recovery entre centros o compatibilidad con la solución existente, con integración en los procedimientos actualmente existentes en IZFE. Las herramientas de Gestión se integrarán con el Active Directory de IZFE. Se podrán crear diferentes roles administrativos para posibilitar la gestión delegada y la realización de tareas perfiles: administradores, operadores, etc. El subsistema de almacenamiento deberá ser compatible y, en su caso, estar certificados para los sistemas operativos, sistemas de backup, sistemas de comunicaciones y los entornos de virtualización presentes en IZFE. Capacidad de servir IOPS con tiempos medios de respuesta inferiores a 10 msg. para cargas de IO generadas por los aplicativos e infraestructura de servidores descrita en el Anexo-II. Para estas mediciones será necesario que se ofrezcan estudios de rendimiento de las soluciones propuestas, basándose en benchmark -s tipo los publicados por páginas web especializadas e independientes y/o propios del fabricante, aportando gráficas de rendimiento similares a la siguiente: 4

5 La oferta deberá incluir todos los servicios de instalación, configuración, migración y puesta en marcha de la solución propuesta, con sus correspondientes réplicas, entendidos como un producto llave en mano. De igual manera deberán estar incluidos todos aquellos trabajos y suministros necesarios para las conexiones eléctricas desde los dos armarios de suministro de energía eléctrica, Ethernet y FC de todos los elementos suministrados, siendo la distancia entre los elementos a conectar de entre 15 y 25 metros. La oferta deberá incluir un mínimo de 3 jornadas de formación sobre la plataforma suministrada a impartir en las instalaciones de IZFE, a detallar en la oferta. La oferta deberá incluir el mantenimiento 24x7 de la solución durante un mínimo de 4 años. El precio del mantenimiento del 5º año de todos los componentes de la oferta, licencias incluidas, deberá estar especificado en la oferta económica, desglosado por elementos. 5

6 El adjudicatario se compromete a la retirada del equipo o equipos que sean sustituidos como consecuencia de este expediente de contratación, quedando de su propiedad. Para ello deberá entregar a IZFE, S.A. el correspondiente certificado de borrado seguro de datos. Descripción de la configuración actual. Actualmente IZFE cuenta con dos CPD s, activos ambos. Dichos centros cuentan con la misma infraestructura y recursos. La interconexión de los dos CPD's se lleva a cabo mediante conexiones de FO monomodo oscura dedicada. Para interconectar los dos CPD s de IZFE, S.A. se emplea un doble sistema DWDM, que permite multiplexar varias señales a diferentes frecuencias por la misma fibra. Se obtienen así enlaces de 10G-Eth, 1 G-Eth, enlaces FiberChannel de 2/4 Gbs dedicados a la infraestructura de almacenamiento SAN, etc. todo sobre la misma fibra. En cada CPD, la interconexión entre las controladoras de los discos y los servidores se realiza a través de dos switches redundantes Directores E07 Cisco MDS (Multilayer Data Switch) 9509 con puertos de 4 Gbps. En cada CPD, para la red TCP/IP existen dos switch core CISCO Catalyst e con supervisora 2T en modo VSS. La diferentes redes IP y VLANs existentes están extendidas en los dos CPDs. En cada switch core hay libres dos slots para conexiones 10G, sin conector CISCO XENPAK-10GB-SR. La plataforma objeto del presente expediente se distribuye de la siguiente manera: CPD 1: CX4-960 SW: SAN, NAS, MirrorView/S, SnapView, Analyzer. Drives: 340 x 1TB SATA 96 x K CPD 2: CX4-960 SW: SAN, NAS, MirrorView/S, SnapView, Analyzer. 6

7 Drives: 376 x 1TB SATA 112 x 300 SAS 15K El almacenamiento cuenta con una parte NAS y una parte SAN. La parte NAS del subsistema está protegida por copia remota asíncrona. La conexión con la plataforma de respaldo se realiza vía IP mediante Celerra Replicator. La copia remota de la parte SAN de este mismo subsistema se lleva cabo de manera síncrona mediante MirrorView. Este subsistema almacena las copias remotas en el subsistema homólogo del otro CPD. Ambos sistemas son activos, por lo que cada uno hace de respaldo del otro. La solución de Disaster Recovery para el entorno virtual VMware se basa en la utilización de SRM 5.1 de VMware. La solución de Alta Disponibilidad para el entorno virtual VMware se basa en las herramientas propias de VMware HA. El sistema de copias de seguridad está formado por: Dos sistemas EMC AVAMAR. En cada CPD se encuentra un sistema que cuenta con 3 TB de almacenamiento en el que se guardan las copias de diversos sistemas remotos y locales virtualizados. Dos servidores EMC Legato Networker con dos sistemas robotizados Quantum Scalar i6000. Este sistema permite, mediante diferentes políticas, guardar las copias de seguridad de todos los datos almacenados en el entorno distribuido. En el Anexo-II se puede ver la configuración del Entorno Distribuido de IZFE, S.A. Planteamiento Técnico Garantía y Mantenimiento. Se entiende por garantía y mantenimiento la atención según los Niveles de Servicio descritos más adelante, y la atención a cuantas cuestiones técnicas se planteen durante la vigencia del mantenimiento. 7

8 Gastos. El servicio cubrirá todos los gastos que se deriven del cumplimiento de los servicios incluidos en el contrato. Prestación del Servicio. Todos los servicios objeto del presente expediente de contratación se realizarán en el lugar de ubicación de los equipos. Mantenimiento preventivo. Deberá expresarse el detalle de las acciones que el proveedor plantee realizar (análisis, limpieza, ajustes,...) Mantenimiento correctivo. Resolución de las averías e incidencias de todos los equipos objeto del expediente. Estadísticas. La empresa proveedora del servicio presentará a IZFE un informe trimestral de mantenimiento de medios, con estadísticas de intervenciones, tiempos, piezas, etc. Ubicación Instalaciones. Independiente de los medios ofertados para atender este servicio, el adjudicatario se compromete a disponer de un centro de mantenimiento con técnicos capacitados, localizado en un radio máximo de 110 km. de Donostia-San Sebastián. Personal. El servicio deberá prestarse por personal capacitado del ofertante o de la empresa fabricante de los productos objeto del expediente. Acuerdo de Niveles de Servicio Prestación del Servicio. El servicio se prestará en la modalidad de 24x7, entendido como tal la detección, recepción y atención de incidencias las 24 horas del día los 7 días de la semana. Tiempo de Atención Se entiende por Tiempo de Atención el tiempo transcurrido entre el conocimiento de la incidencia por parte del mantenedor, o en todo caso por su notificación por parte de IZFE, y la atención presencial de un técnico en la instalación. Este tiempo deberá ser inferior a 2 horas. 8

9 Tiempo de Resolución Se entiende por Tiempo de Resolución el periodo de tiempo que media entre el conocimiento de la incidencia por parte del mantenedor, o en todo caso por su notificación por parte de IZFE, y la resolución total de la avería, sustituyendo los elementos averiados y restituyendo el servicio en un máximo de 4 horas. Proyecto de Migración La migración de la totalidad de los datos a la nueva plataforma deberá estar finalizada en un periodo máximo de 4 meses desde la adjudicación. Penalidades Se aplicarán las penalidades que resulten más favorables a IZFE, S.A. de entre las asumidas por el adjudicatario en sus propuestas de Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS), y las mínimas descritas a continuación. Sobre plazo de entrega Los incumplimientos en el plazo de entrega imputables al adjudicatario conllevarán a elección de IZFE, S.A., o bien una penalidad del 0,02% por cada día natural de incumplimiento, o bien la resolución del contrato. Sobre disponibilidad del servicio Cada hora que se sobrepasen los tiempos de atención y/o resolución supondrá una penalidad de un 5% sobre el importe total mensual del servicio, calculado como el importe total dividido por el número de meses de contrato. Las averías reiteradas del mismo equipo dentro de un plazo mensual se computarán como una sola a efectos de penalidades. 9

10 El cómputo de tiempos de atención y de resolución se realizará desde el momento del conocimiento de la incidencia por el mantenedor, según los medios de monitorización de que disponga, y en todo caso, desde la notificación de la misma por parte de los servicios técnicos de IZFE, S.A. No se interrumpirá el cómputo de tiempos salvo por causas de fuerza mayor, o imputables directamente a IZFE, S.A. o sus clientes. Sobre Proyecto de Migración Los incumplimientos en el plazo de migración de datos imputables al adjudicatario conllevarán a elección de IZFE, S.A., o bien una penalidad del 0,2% por cada día natural de incumplimiento, o bien la resolución del contrato. Adicionalmente, en caso de no haber finalizado la migración de los datos el 31 de Julio de 2014, el adjudicatario deberá hacerse cargo del importe del contrato de mantenimiento de la actual infraestructura de almacenamiento, hasta la finalización total de la migración de datos. Proyecto de Migración Se deberá presentar, y se valorará, un proyecto de migración en el que se describan, entre otros, los siguientes aspectos: Plazos de ejecución. Conocimiento técnico de los entornos tecnológicos presentes en IZFE. Equipo técnico asignado al proyecto, tanto in situ como remoto, si lo hubiera. Evaluación del impacto en el servicio, paradas totales y/o parciales, duración, etc. 10

11 Arquitectura Dentro de este aspecto a valorar se tendrán en cuenta todos aquellos puntos que en el Anexo-I están en el apartado de Arquitectura. Configuración de Discos Dentro de este aspecto a valorar se tendrán en cuenta todos aquellos puntos que en el Anexo-I están en el apartado de Configuración de Discos. Funcionalidades Dentro de este aspecto a valorar se tendrán en cuenta todos aquellos puntos que en el Anexo-I están en el apartado de Funcionalidades. Mejoras Dentro de este aspecto a valorar se tendrán en cuenta, además de aquellos puntos que en el Anexo-I están en el apartado de Mejoras, otros como: Características de hardware de lo suministrado Mejoras de los niveles de servicio y penalidades adicionales a asumir por el licitador. Mejoras en el periodo de garantía Otras mejoras Descripción de la oferta. En la respuesta técnica al Pliego de Condiciones, se deberá de respetar obligatoriamente el siguiente índice, con estos apartados y en este orden: Introducción Presentación de la oferta con los objetivos, alcances y propuestas. Presentación detallada de la oferta. 11

12 Respuesta a cada uno de los puntos solicitados en el Objeto del Expediente y el Planteamiento Técnico, respetando el orden de los puntos y explicando en detalle los siguientes: Solución de Alta Disponibilidad/Contingencia NAS. Solución de Alta Disponibilidad/Contingencia SAN. Funcionalidades Descripción de la configuración del Front End Descripción de la configuración del Back End Gestión de la cache Descripción de la configuración de discos ofertada Hoja de Cálculo Excel de respuesta al Pliego de Condiciones (Anexo-I). Proyecto Migración almacenamiento Propuesta de calendario. Método de migración por sistema operativo, indicando el impacto del método utilizado sobre el servicio. Recursos de IZFE necesarios para la migración. Modelo del servicio de mantenimiento y modelo de soporte remoto. Mejoras aportadas en cada uno de los apartados solicitados bajo el epígrafe Mejoras y que, a entender del licitador, incrementan el valor añadido de sus ofertas respecto de lo demandado en este pliego Toda la información de productos, whitepapers, data sheets y otra documentación adicional será añadida como apéndices. Plan de Entregas Los suministros objeto de este pliego deberán realizarse en los plazos que se indican a continuación: Primera entrega. Se deberá suministrar, instalar y configurar el equipamiento correspondiente a 100 TB netos de almacenamiento con la totalidad de sus funcionalidades y licencias en cada CPD y antes del 31/12/

13 Segunda entrega En esta entrega se deberán suministrar, instalar y configurar 250 TB netos adicionales en cada CPD y antes del 31/03/2014. En el caso de que la fecha de instalación definitiva difiera de las mencionadas, en el pago final se ajustarán los importes de mantenimiento y soporte a la fecha real de aceptación de las instalaciones definitivas, prorrateando de forma directamente proporcional los costes anuales de estos conceptos, según los importes reflejados en la proposición económica. 13

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