P LATAFORMA DE C OMUNICACIONES U NIFICADAS

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1 P LATAFORMA DE C OMUNICACIONES U NIFICADAS DE CYDESYS Telecomunicaciones de avanzada al alcance de sus necesidades, maximizando sus recursos

2 Cydesys es un proveedor líder en Colombia de aplicaciones para comunicaciones para empresas, que se centra en brindar soluciones a las necesidades de empresas y organizaciones, desde las más grandes a las más pequeñas: Mediante el diseño, la construcción y administración de las soluciones para comunicaciones más avanzadas del mundo, Cydesys está ayudando a sus clientes a alcanzar una ventaja sustentable con mejores en los resultados de sus negocios. Cydesys se dedica a ayudar a las empresas a reducir costos, disminuir el riesgo y aumentar ganancias. Mas de 50 años de innovación Oficina central en Bogotá Más de 300 clientes instalados Más de extensiones conectadas Comunicaciones Unificadas de Cydesys Inserta soluciones para comunicaciones innovadoras en los procesos de negocios Mejora La productividad de los empleados y el servicio al cliente.. Acelera la velocidad de la empresa, y Proporciona una ventaja competitiva a nuestros clientes hoy. Las comunicaciones están en el centro de todos los negocios. Y las Comunicaciones Inteligentes de Cydesys Core 2 están con lo último en generación de soluciones para comunicaciones que pueden trasformar sus procesos de negocios. En las siguientes paginas usted verá cómo el portafolio de Cydesys incluyendo Comunicaciones Unificadas, soluciones para Contact Centers y Telefonía IP, pueden llevarlo allí.

3 Telefonía IP de Cydesys La telefonía IP de Cydesys hace más que solamente juntar voz, datos y video. Abre un nuevo mundo de oportunidades que pueden hacer a sus empleados mas productivos, su negocio más eficiente, y sus clientes mas satisfechos. Es por esto que tantas empresas ya están confiando en Cydesys y nos han convertido en el número 1 del mundo en telefonía IP. Las características principales de la solución de telefonía IP de Cydesys incluyen: Significativa Reducción de Costos debido a una infraestructura consolidada, integrada, privada y administrada en forma centralizada. Flexibilidad por medio de una arquitectura al altamente modular. Soluciones Siempre Disponibles y Resistentes que soportan fallas usando tecnologías reforzadas y herramientas de servicio proactivas. Escabalidad para todas las organizaciones empezando en las pequeñas y medianas empresas y llegando a grandes empresas globales y multinacionales. Herramientas para Mejorar la Productividad que permiten a los empleados comunicarse y colaborar sin importar en donde están trabajando. Innovación a través de Grupos Internacionales de Desarrollo Basada en estándares para redes TDM, IP, SIP, WIFI, WIWAX Los Cimientos de las Comunicaciones Inteligentes. Servicios *Valoración y diagnostico de red *Soluciones ramificadas *Manejador de Plataforma *Aplicaciones de telefonía IP *Optimización de la red *Desempeño asegurado *Soporte de software *Mejoramiento continuo *Soporte Proactivo *Servicios Remotos IP *Servicios Convergentes IP

4 Comunicaciones Unificadas de Cydesys Cydesys VoIp Core 2 tienen el potencial de transformar la forma en que la gente trabaja y se comunica al incluir el acto de comunicarse en lo que la gente hace. Reducen la inconveniencia y las demoras asociadas con tratar de encontrar y conectarse con contactos claves. Además, las soluciones de Comunicaciones Unificadas le permiten a los empleados filtrar y controlar el nivel de llamadas que reciben, dándoles a ellos más control sobre su flujo de trabajo. Los Beneficios para los empleados incluyen: Mantener un solo flujo de acción en lugar de cambiar de una aplicación a otra Acceso a una consistente funcionalidad de comunicación más allá de la ubicación, la red o el dispositivo. Continuar trabajando incluso si la red, o el dispositivo o la ubicación están afectados por una falla o un desastre. Mejorar el balance entre el trabajo y la vida personal por medio de reglas de manejo de llamadas y mensajes creadas por el usuario. Aliados de Negocio

5 Centros de Contacto de Cydesys Nuestras soluciones de Call Center hacen más que transferir llamadas en forma eficiente; impulsan la eficiencia operativa y mejoran la retención y la satisfacción de los clientes. Nuestras soluciones son apropiadas para empresas de cualquier tamaño y son sencillas de instalar y mantener. Nuestros clientes nos eligen por que brindamos soluciones que incluyen las seis áreas de mejores prácticas de Centros de Contacto (representadas debajo). BENEFICIOS DE LOS CENTROS DE CONTACTO DE CYDESYS VoIP Incremente la satisfacción del cliente Disminuye el costo operativo Incremente la retención y la productividad de sus agentes Pantalla de Cydesys CallCenter Core mostrando el comportamiento del trafico de una cola y sus agentes Pantalla de Cydesys CallCenter Core mostrando el estado de la cola y de los agentes

6 Servicios de Soporte y Mantenimiento de Cydesys Nuestra compañía ofrece el mas amplio espectro de servicios de soporte y mantenimiento de telecomunicaciones para todas nuestras soluciones de Comunicaciones Unificadas. También presentamos soluciones en el asesoramiento, planeación, diseño, instalación, integración y conectividad, así mismo ofrecemos una cantidad de servicios operacionales de optimización de recursos y de consultoría en seguridad de comunicaciones y de información. Nuestra integración transversal de servicios integrales de Software como servicio (SaaS) y de Infraestructura como Servicio (IaaS), con soporte en tiempo real permite una excelente presentación de servicios para la continuidad de su negocio. Los clientes se benefician de: Servicios de soportes estandarizados basados en ISO / ITIL. Precios competitivos dentro del mercado. Opciones de protección de inversión con planes de migración y upgrade. Soporte para migración desde telefonía TDM a IP, desde arquitecturas y redes cerradas a abiertas. Soporte para el software en casos de hardware comprado en forma externa Acceso a valiosos updates de software y fimware para que los sistemas sigan funcionando con altos niveles de fiabilidad Los sistemas Cydesys Core OnLine que resuelven el 98% de las alarmas generadas por el sistema. Telefonía IP Comunicaciones Unificadas Centros de Contacto Evaluaciones de la red Soluciones para empresas y sucursales pequeñas y medianas Soluciones de Administrador de Comunicaciones Aplicaciones de IP Phone Preparación de la Red Consultoría & Integración Administración de Usuarios Unificada Integración Jabber Soluciones Click to Dial. Administración del Programa, Implementación y Seguridad Aumento del Staff Desktop Wallboard Soluciones Server Form Cydesys Core Form Server Desktop Administración de los lanzamientos de Software Soporte IP Proactivo Servicios Administrados remotamente para Telefonía IP Servicios IP Convergentes Servicio Administrador para Mensajes Mensajes por Demanda Auditoría ACD Centro de Contacto On Demand Centro de Contacto Administrad Tercerización de Tecnología de Centro de Contacto Servicios IQ Monitoreo Heart Beat Control de Historial de Cambios Soporte de Software y Upgrades, Soporte de Software, Mantenimiento de Hardware y Servicio de Soporte OnLine

7 Mas información Cydesys brinda soluciones basadas en Comunicaciones Inteligentes que ayudan a las compañías a trasformar sus negocios para obtener una ventaja competitiva de mercado. Nosotros también nos beneficiamos de una creciente red de alianzas estratégicas con compañías asociadas para ofrecer soluciones cohesivas y completas que ayudan a nuestros clientes a concretar sus objetivos de negocio. Brindamos una clara hoja de ruta a seguir que permite a los clientes generar su propio camino y llevar a cabo la migración a Comunicaciones inteligentes a su propio ritmo. Además, los Servicios de Soporte y Mantenimiento de Cydesys inspiran confianza a nuestros clientes porque siempre están ahí, brindando cobertura de principio a fin, monitoreando y manteniendo sus redes de comunicaciones. En breve, Cydesys trabaja con sus clientes para incluir las comunicaciones en la estructura de la empresa. Permitiéndoles hacer. Más productiva a la gente mas inteligente los procesos más satisfechos a sus clientes. Para conocer más sobre las soluciones de Cydesys de Comunicaciones Unificadas, Contact Centers, Telefonía IP y Servicios Globales de soporte, visítenos y acceda a informes virtuales, demostraciones, diseño por demanda, informes técnicos y mucho más. Dashboard Central de Administración Control de Actividad en linea

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9 Cydesys Call Center Optimice la eficacia de las operaciones de su Contact Center Responder el desafío Para su Contact Center, la presión de producir resultados positivos que permiten lograr una ventaja competitiva nunca ha sido mayor. A fin de alcanzar esa ventaja, su Contac Center debe ser competitivo en todos los aspectos. En el entorno comercial de hoy, la satisfacción del cliente es un factor crítico para el éxito. Por esa razón, es fundamental que su Contac Center preste servicios más consistentes y personalizados a sus necesidades. Además, usted necesita lograr más con menos. Eso significa operar el Contact Center a un costo menor, y al mismo tiempo, aumentar la eficiencia y la eficacia de los agentes en toda la empresa. Asimismo, usted debe poder hacer todo esto al tiempo, que mejora el valor comercial de cada interacción con los clientes mediante enfoques tales como una efectiva segmentación de clientes.

10 Optimización y Eficiencia con Cydesys Call and Contact Centers Las soluciones tecnológicas correctas pueden hacer una gran diferencia en lo que respecta a mejorar la productividad permanente y el potencial de ingresos de su contact center. Esas soluciones permiten ahorrar costos, facilitando la convergencia de las aplicaciones de datos y contact center en una infraestructura IP. La soluciones de contact center eficaces permiten a los agentes responder con rapidez a los pedidos de los clientes. Permiten un óptimo balanceo de carga de llamadas, basado en las pautas del manejo de trabajo que su empresa desea implementar, tanto en condiciones de exceso de llamadas como de exceso de agentes. Aprovechan al máximo la disponibilidad, las aptitudes y la experiencia de los agentes, y se integran fácilmente con otras herramientas de productividad en un entorno multivendedor. Por último y más importante, las soluciones superiores de contact centers reducen su Costo Total de Propiedad y aumentan la Rentabilidad de la Inversión. La solución correcta: Cydesys Call Center Cydesys Call Center presenta soluciones para todos estos aspectos y muchos más, con sistemas flexibles, diseñados para crecer con su empresa. Una solución solida para la Gestión de Contactos de Cydesys.. Ya se usa en la mayoría de los contact centers en las empresas lideres de todos los sectores a nivel mundial. Conozca como Cydesys Call Center puede mejorar sus operaciones. Cydesys Call Center El sistema Cydesys Call Center se basa en la innovadora tecnología de la Distribución Automática de Llamadas (ACD). En efecto, el software Cydesys Call Center Basic es un elemento central de Cydesys y permite que los contac centers satisfagan muchos requisitos fundamentales, como la observación del servicio y el soporte IVR, entre otros.

11 Pero Cydesys tiene muchas otras capacidades. Ayuda a sus agentes a manejar las llamadas con mayor eficacia y aumenta el nivel general de productividad de su contact center, en un solo sitio, o en toda la empresa. Le permite operar con la infraestructura existente o sobre una red IP convergente. La mayoría de los clientes de Cydesys optan por fortalecer la funcionalidad de su contact center usando uno de los tres sólidos paquetes Cydesys Call Center. Una de las funciones más populares es la capacidad de seleccionar si las llamadas entrantes se dirigirán al agente menos ocupado, al primer agente disponibilidad, o al agente que posee las aptitudes que necesita un cliente en particular. Tres poderosas opciones para todas las empresas, grandes o pequeñas Cydesys Call Center se ofrece en tres paquetes escalables, diseñados para satisfacer las necesidades particulares de su empresa. Cydesys Call Center: Proporciona toda la funcionalidad ACD necesaria para operar un pequeño contact center básico, e incluye capacidades básicas de enrutamiento condicional. Puede manejar hasta 50 agentes, a un precio por agente sumamente conveniente. Cydesys Call Center Nuestro paquete más popular presenta la función y la funcionalidad completa de las capacidades avanzadas de Vectorización de Llamadas (enrutamiento condicional=. El paquete Elite ahora incluye la función Cydesys, que ofrece un eficaz balanceo de carga en múltiples sitios. También incluye Ip, que proporciona un s de escritorio común para todos los agentes. Además, permite habilitar el sistema IP para todos los agentes. Cydesys Call Center puede agregarse a Cydesys VoIP Core2 paquete estandar a un precio muy conveniente. Grafica de comportamiento de recepción de llamadas por cola Grafico de comportamiento del agente

12 Mayores capacidades para un mayor rendimiento Formato por aplicaciones flexibles e integradas, Cydesys Call Center simplificada la gestión de los clientes, la administración del contact center, la búsqueda de resultados y la capacitación de los agentes. Ofrece un enrutamiento condicional que utiliza la información de entrada basada en el contexto, sumada a versátiles capacidades de selección de recursos. Además. Sus capacidades de enrutamiento virtual ofrecen a los clientes situados en diferentes lugares la capacidad de optimizar el aprovechamiento de recursos en todos los sitios. Funciones como los reportes en linea ayudan a los clientes a garantizar niveles de servicio en la totalidad del contac center, evaluando los niveles de servicio en el mismo para determinar la prioridad de las llamadas. La función de Formularios suma flexibilidad, reduce la administración y facilita el control centralizado. La función Breaks ayuda a prevenir el agotamiento de los agentes asegurando que el nivel de ocupación de estos sea inferior l 100% La función de gestion de colas permite la segmentación de contactos sobre la base de los datos recopilados, tanto internos como externos al contact center. Proporciona las herramientas necesarias para implementar estrategias de enrutamiento que aplican normas destinadas a optimizar cada interacción con el cliente, ayudando a mejorar la finalización de las llamadas en la primera oportunidad en que se producen. Cydesys Call Center habilita las estrategias de enrutamiento definidas sobre una base empresarial y potencia todos los conocimientos acerca de los clientes a nivel de empresa, para mejorar la efectividad de la interacción con los mismos. Además, es sumamente versátil, abarcado todas las infraestructuras de comunicación, tanto las basadas en la conmutación tradicional de circuitos como las basadas en IP. Hoy Cydesys Call Center ofrece mas funciones y capacidad que nunca. Nuevas Funciones Además de las capacidades ya descritas, Cydesys Call Center introduce importantes capacidades nuevas que soportan la consolidación del contact center y los beneficios comerciales derivados de la misma. Dichas funciones incluyen las siguientes: Poderosas mejoras de la Vectorización. Las capacidades clave incluyen ahora una amplia gama de enrutamientos condicionales que permite la simplificación, al tiempo que ofrece más flexibilidad, sobre todo en cuanto a la disponibilidad y la supervivencia logradas a través del conocimiento de los recursos.

13 Distribuciones con Preferencia Local. Ahorra ancho de banda y/o costos de interconexión para clientes que cuentan con contact center distribuido, dando preferencia a u agente local. Esta función, dotada de un sencillo apoyo de anuncios emergentes en pantalla y sumada a la Consola Gereral de Gestion proporciona integración de Telefonía e Informática (CTI) económica en el equipo de escritorio. Soporte para servidores y Gateway adicionales. Ofrece más potencia de procedimientos para contact center de mayor tamaño, y agrega capacidades de centro de llamadas económicas para oficinas pequeñas, a través de Gataway Conetivity con música y anuncios de fuentes locales personalizados. Un sistema flexible, escalable e integrado Cydesys Calle Center contiene aplicaciones altamente flexibles que potencian sus inversiones en otras iniciativas relacionadas con la productividad Tecnología y enfoque comprobados Cydesys Call Center aprovecha al máximo l reconocida fortaleza de Cydesys en lo que respecta a servicios de voz anteriores, desarrollo de aplicaciones, servicios y posición de liderazgo en la industria. Liderazgo de Cydesys Nr. 1 en Call center de Distribucion, Cobranzas, Ventas, Soporte Tecnico, HelpDesk, Emergencias Cydesys ofrece un conjunto de servicios diseñados para proporcionar la máxima flexibilidad en la elección de los servicios necesarios para el óptimo soporte de las necesidades individuales de su contact center y su negocio. Cydesys Call Center mejora la eficiencia y la efectividad de los agentes Cydesys Call center proporciona una solución de gestión de contactos totalmente integrada que permite a sus agentes prestar un servicio competitivo a los clientes; reduce los clostos de operación; mejora la eficiencia y la efectividad de los agentes, y le ayuda a aprovechar al máximo cada interacción con los clientes. Con Cydesys Call Center, usted contará con una podersa variedad e funciones, capacidad y aplicaciones para satisfacer todas las necesidades de su call center. Encuentre la solución que mejor se adapta a sus necesidades. Contacte hoy a su Ejecutivo de ventas, para más información sobre las soluciones Cydesys Call Center, visite nuestra pagina Web en Cydesys.com y conozca mas sobre todas nuestras soluciones Ahorra el ancho de banda y/o costos de interconexión y garantiza la disponibilidad de estas capacidades en un escenario de supervivencia. Mayores capacidades. Soporta la consolidación del Contact center y aumenta la flexibilidad para aplicaciones que exigen un mayor nivel de detalle.

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