Universidad de Costa Rica Facultad de Ingeniería Escuela de Ingeniería Eléctrica

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1 Universidad de Costa Rica Facultad de Ingeniería Escuela de Ingeniería Eléctrica IE 0502 Proyecto Eléctrico DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UNA CENTRAL TELEFÓNICA IP PARA COMUNICACIONES UNIFICADAS UTILIZANDO SOFTWARE LIBRE Por: OSCAR ANDRÉS SOLÍS JIMÉNEZ Ciudad Universitaria Rodrigo Facio Enero del 2012

2 DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UNA CENTRAL TELEFÓNICA IP PARA COMUNICACIONES UNIFICADAS UTILIZANDO SOFTWARE LIBRE Por: OSCAR ANDRÉS SOLÍS JIMÉNEZ Sometido a la Escuela de Ingeniería Eléctrica de la Facultad de Ingeniería de la Universidad de Costa Rica como requisito parcial para optar por el grado de: BACHILLER EN INGENIERÍA ELÉCTRICA Aprobado por el Tribunal: Ing. Guillermo Rodríguez Obando Profesor Guía Ing. Diego Sayed Dumani Jarquin Profesor lector Ing. Fabián Abarca Calderón Profesor lector ii

3 ÍNDICE GENERAL 1 CAPÍTULO 1: Introducción Justificación Objetivos Objetivo General Objetivos Específicos Metodología CAPÍTULO 2: Voz Sobre Protocolo de Internet Qué es VoIP? Cómo funciona una red VoIP? Por qué usar VoIP? Ventajas de la telefonía IP Desventajas de la telefonía IP Protocolos para transmitir Voz sobre IP [7] Protocolo H El estándar SIP Procedimiento de comunicación de VoIP [7] CAPÍTULO 3: Centrales telefónicas con Asterisk Que es una Centralita IP Ventajas de la central IP Qué es Asterisk? Conceptos generales sobre Asterisk Estado actual de Asterisk Versiones Que se puede hacer con Asterisk Requisitos técnicos del sistema Funcionalidades provistas por Asterisk CAPÍTULO 4: Comunicaciones Unificadas con Elastix Qué es Elastix? Características y Funcionalidad de Elastix iii

4 4.3 Licencias en Elastix CAPÍTULO 5: Diseño De La Central Telefónica IP Justificación de la propuesta Beneficios y Ventajas de la propuesta Descripción de la solución propuesta Cotización de la Propuesta Conexión e Instalación de la central IP CAPÍTULO 6: Conclusiones y Recomendaciones Conclusiones: Recomendaciones: Bibliografía Libros: Páginas Web: iv

5 ÍNDICE DE FIGURAS Figura Flujo en un circuito de voz comprimido [6]... 5 Figura Flujo en un circuito de voz comprimido utilizando router [6]... 6 Figura Flujo en un circuito de voz comprimido utilizando PBX y router [6]... 6 Figura Pila de protocolos VoIP/H.323 según modelo OSI [7] Figura Protocolo de Señalización [7] Figura Canal [23] Figura Esquema Conceptual [23] Figura Esquema general de los componentes de Elastix [6] Figura Topología de la solución planteada [6] Figura Dirección IP adquirido por el servidor Figura Portal de acceso al interfaz web de administración de Elastix Figura Interfaz web de administración de Elastix Figura Creación de nuevas extensiones Figura Configuración de nuevas extensiones Figura Registro de extensión en un softphone Figura Consola del softphone Figura Configuración del Servidor Figura Configuración de la fuente de Datos Figura Configuración de la conexión Figura Configuración de perfil Figura Configuración de la cuenta de administrador Figura Cliente de mensajería instantánea Figura Ventana de mensajería instantánea Figura Opciones que brinda el cliente mensajería instantánea v

6 ÍNDICE DE TABLAS Tabla Características y funcionalidades de Elastix [14] Tabla Fax [14] Tabla General [14] Tabla Colaboración [14] Tabla Extras [14] Tabla Mensajería Instantánea [14] Tabla [14] Tabla Tabla de comparación [14] Tabla Cotización de la propuesta vi

7 NOMENCLATURA ACL ACF AGI ARQ BCR CDR CTI DHCP Access Control Lists, Control de Acceso a listas Admission confirm, Confirmación de admisión. Asterisk Gateway Interfaz Admissions Request, Solicitud de admisión BandwidthChangeRequest, Solicitud de cambio de ancho de banda Call Detail Records, Registros de Detalle de Llamadas. Computer Telephony Integration, Equipo de integración de telefonía Dynamic Host Configuration Protocol, Protocolo de configuración dinámica de host DISA DNS E1 E.164 FXO FXS Direct Inward System Access, Acceso directo al sistema DomainNameService, Sistema de nombre de dominio Formato de transmisión Digital Estándar de la ITU-T Foreign Exchange Office. Foreign Exchange Station. G.711 Estándar de la ITU-T G.722 Estándar de la ITU-T G.723 Estándar de la ITU-T G Estándar de la ITU-T G.728 Estándar de la ITU-T vii

8 G.729 Estándar de la ITU-T GCF GK GRJ GRQ IAM IAX ID IETF IP IRQ IRR IVR J1 LAN LCF LDAP LRQ NGN PBX PCM GK Confirmation Gatekeeper GK reject Gatekeeper Request Interfaz Asterisk Manager Inter-Asterisk exchange protocol Identification, Identificacion. Internet Engineering Task Force, Grupo Especial sobre Ingeniería de Internet Internet Protocol, Protocolo Internet Information Request. Solicitud de Información Gatekeeper Request. Interactive Voice Response, Respuesta de voz interactiva Formato de transmisión Digital Local Area Network, Red de área local Location confirm, Confirmación de localización. Lightweight Directory Access Protocol, Protocolo Ligero de Acceso a Directorios Location request, Solicitud de localización. Next Generation Networking, Red de próxima generación Private Branch Exchange, Central secundaria automática privada Pulse-codemodulation, Modulación por impulsos codificados viii

9 PIN PLC PRI PSTN RAS RCF RRJ RRQ SIP SMTP SSH T1 TPV UIT UIT/ITU UIT- T/ITU-T URL VoIP WAN Personal Identification number, Número de identificación personal Packet Loss Concealment, Ocultación y perdida de paquetes. standard for providing telecommunication services to offices, estándar para la prestación de servicios de telecomunicaciones a las oficinas PublicSwitchedTelephone Network, Red Telefónica Pública Conmutada Registration, Administration and Status, Registro, administración y estado. Registration Confirmation, Confirmación de Registro Registration Confirmation, Confirmación de Registro Registration Reject, Rechazo de Registro Session Initiation Protocol, Protocolo de Inicio de Sesión Simple Mail Transfer Protocol, Protocolo Simple de Transferencia de Correo Secure Shell Formato de transmisión Digital Terminal punto de venta. Unión Internacional de Telecomunicaciones Internacional Telecommunication Union, Unión Internacional de Telecomunicaciones The Telecommunications Standardization Sector, Sector de Normalización de las Telecomunicaciones de la UIT Uniform resource locator, Localizador uniforme de recursos Voice-over-Internet Protocol, Voz sobre IP Wide Area Network, Red de área extensa ix

10 RESUMEN El objetivo del presente proyecto es establecer una metodología para el diseño e implementación de una central telefónica IP para comunicaciones unificadas utilizando software libre, específicamente utilizando el software Elastix. La metodología empleada fue la de estudiar detalladamente las características y aplicaciones del Software, para familiarizarse con este y poder sacar el máximo provecho de este, y poder realizar una propuesta de diseño eficiente, económica y que cumpla con todos los requerimientos del cliente. Para esto se realizo una investigación puntualizada tanto del programa en si como de la plataforma de desarrollo Asterisk en la cual se basa el desarrollo del Elastix Además de contar con los conocimientos necesarios en el manejo del programa se debe conocer las limitaciones con que nos vamos a enfrentar y los alcances que se puede tener en la tecnología de VoIP, para esto se realizo una investigación detallada, donde se aclaran todos estos puntos y además las proyecciones a futuro. Por último se realizo una propuesta de diseño en general, que se puede presentar como una solución a las necesidades de cualquier empresa mediana, que requiera instalar el servicio de telefonía IP o que esté interesada en cambiarse a la tecnología de VoIP. Luego se presenta el procedimiento de instalación del software y configuración de equipos, que como se podrá ver es un procedimiento muy simple lo que hace tan atractiva la opción de una central telefónica IP por medio de software libre, sin dejar de lado la reducción de costos pertinentes a las licencias. x

11 Se mostro que las soluciones para telefonía IP basadas en software libre son fáciles de usar, muy seguras, y nos permite realizar el diseño que necesitemos, por lo que son una gran opción en la solución de las necesidades tecnológicas de comunicación para cualquier empresa hoy en día. xi

12 1 1 CAPÍTULO 1: Introducción 1.1 Justificación Las redes telefónicas tradicionales, basadas en conmutación de circuitos, se han caracterizado por brindar una excelente calidad a los usuarios en lo relativo al servicio de voz. No obstante, la tendencia de la industria de las telecomunicaciones a nivel mundial, es la de sustituir la conmutación de circuitos por la de paquetes, particularmente la basada en el protocolo IP. Las centrales telefónicas basadas en software unifican el servicio de telefonía con muchos otros servicios como lo son la mensajería instantánea, servicio de correo electrónico, además de la reducción en la factura telefónica, esto entre otras ventajas que representa la implementación de esta tecnología para las compañías que la utilizan. No se pueden pasar por alto las desventajas que se tienen al utilizar este tipo de tecnología, por ejemplo que servicio de voz no presenta de forma natural una calidad igual que la obtenida mediante conmutación de circuitos, o que la información al ser transmitida en paquetes cabe la posibilidad de que sea robada, pero con los avances tecnológicos con que se cuenta hoy en día, las desventajas y riesgos que se tienen al utilizar este tipo de herramientas, son aceptables. En la actualidad además de las empresas que brindan este servicio, se han desarrollado diferentes aplicaciones de software libre que brindan este servicio, esto representa un beneficio aun mayor para las empresas que las utilicen, ya que no solo bajan los gastos de facturación del servicio sino que también los costos de licencias.

13 Debido a que estos programas de utilización gratuita brindan un servicio muy confiable y de gran calidad, igual al que brindan las diferentes firmas que venden estos servicios, es que se decide desarrollar este proyecto. El propósito de este proyecto, es utilizar una aplicación de software libre para diseñar e implementar una central telefónica IP que incluya las ventajas y características de una solución de comunicaciones unificadas y que pueda ser utilizado por cualquier empresa en las que se requiere este servicio. 1.2 Objetivos El desarrollo del presente proyecto incluye el alcance de los siguientes objetivos Objetivo General Utilizar una aplicación de software libre para diseñar e implementar una central telefónica IP que incluya las ventajas y características de una solución de comunicaciones unificadas Objetivos Específicos Explicar el funcionamiento de la tecnología VoIP, sus principales características y su estructura de red. Analizar los diferentes protocolos que reconoce la tecnología VoIP y describir sus ventajas. Implementar calidad de servicio dentro de la central telefónica. Comprender el concepto de comunicaciones unificadas y su importancia actual en las comunicaciones empresariales. Analizar las ventajas de utilizar una central telefónica basada en software libre y describir sus principales funcionalidades utilizadas en el diseño. 2

14 1.3 Metodología Debido a que este proyecto es de carácter investigativo, la metodología implementada comprenderá experimentos o pruebas de laboratorio con fines básicamente de poner en práctica a pequeña escala y comprobar las teorías que se inquirieran durante el proceso del proyecto. El desarrollo de este proyecto se basa en la recopilación y análisis de información obtenida de publicaciones en Internet, libros, manuales técnicos y documento de fabricantes. Con respecto a la confiabilidad de la información conseguida en publicaciones en la Internet, se sabe que no siempre la información obtenida es precisa e incluso algunas veces errónea, por lo que para extraer información se usaran únicamente sitios considerados como confiables, en caso de conseguirse algún tipo de información que resulte relevante, en algún sitio considerado no confiable se corroborar esta información con la de otros sitios para evaluar su confiabilidad. Respecto a la información obtenida en libros, manuales técnicos y documento de fabricantes se considerara confiable y no será sometida a ningún tipo de revisión para confirmar dicha confiabilidad. 3

15 4 2 CAPÍTULO 2: Voz Sobre Protocolo de Internet En este apartado se describen los conceptos fundamentales relacionados con la telefonía IP, funcionalidad, aplicaciones ventajas y desventajas. 2.1 Qué es VoIP? VoIP significa voz sobre protocolo de internet por sus silabas en ingles (Voice Over Internet Protocol). VoIP es un método por el cual tomando señales de audio analógicas del tipo de las que se escuchan cuando uno habla por teléfono se las transforma en datos digitales que pueden ser transmitidos a través de internet hacia una dirección IP determinada en lugar de enviarla en forma analógica a través de circuitos utilizables sólo por telefonía convencional como las redes PSTN. Los Protocolos que se usan para enviar las señales de voz sobre la red IP se conocen como protocolos de Voz sobre IP o protocolos IP. Estos pueden verse como aplicaciones comerciales de la "Red experimental de Protocolo de Voz" (1973), inventada por ARPANET. El tráfico de Voz sobre IP puede circular por cualquier red IP, incluyendo aquellas conectadas a Internet, como por ejemplo las redes de área local (LAN). Es muy importante diferenciar entre (VoIP) y Telefonía sobre IP. VoIP es el conjunto de normas, dispositivos, protocolos, en definitiva la tecnología que permite comunicar voz sobre el protocolo IP.

16 Telefonía sobre IP es el servicio telefónico disponible al público, por tanto con numeración E.164, realizado con tecnología de VoIP. 2.2 Cómo funciona una red VoIP? La VoIP funciona digitalizando la voz en paquetes de datos, que se envían a través de la red y se reconvierten en voz en el lugar de destino. Básicamente el proceso comienza con la señal analógica del teléfono que es digitalizada en señales PCM (pulse code modulation) por medio del codificador/decodificador de voz (codec). Las muestras PCM son pasadas al algoritmo de compresión, el cual comprime la voz y la fracciona en paquetes (encapsulamiento) que pueden ser transmitidos a través de una red privada WAN. En el otro extremo de la nube se realizan exactamente las mismas funciones en un orden inverso. El flujo de un circuito de voz comprimido se muestra en la figura 2.1. Figura Flujo en un circuito de voz comprimido [6] Dependiendo de la forma en la que la red este configurada, el Routero el Gateway puede realizar la labor de codificación, decodificación y/o compresión. Por ejemplo, si el sistema utiliza un sistema análogo de voz, entonces el router o el gateway realizan todas las funciones mencionadas anteriormente como se muestra en la figura

17 Figura Flujo en un circuito de voz comprimido utilizando router [6] En cambio, como se muestra en la figura 2.3, si el dispositivo utilizado es un PBX (Central Secundaria Privada) digital, entonces es este el que realiza la función de codificación y decodificación, y el router solo se dedica a procesar y a encapsular las muestras PCM de los paquetes de voz que le ha enviado el PBX. Figura Flujo en un circuito de voz comprimido utilizando PBX y router [6] Para el caso de transportar voz sobre la red pública Internet, se necesita una interfaz entre la red telefónica y la red IP, el cual se denomina gateway y es el encargado en el lado del emisor de convertir la señal analógica de voz en paquetes comprimidos IP que se transportan a través de la red. Del lado del receptor su labor es inversa, dado que se descomprimen los paquetes IP que recibe de la red de datos, y recompone el mensaje a su forma análoga original conduciéndolo de nuevo a la red telefónica convencional en el 6

18 sector de la última milla para ser transportado al destinatario final y ser reproducido por el parlante del receptor. Es importante tener en cuenta también que todas las redes deben tener de alguna forma las características de direccionamiento, enrutamiento y señalización. El direccionamiento es requerido para identificar el origen y destino de las llamadas, también es usado para asociar las clases de servicio a cada una de las llamadas dependiendo de la prioridad. El enrutamiento por su parte encuentra el mejor camino a seguir por el paquete desde la fuente hasta el destino y transporta la información a través de la red de la manera más eficiente, la cual ha sido determinada por el diseñador. La señalización alerta a las estaciones terminales y a los elementos de la red su estado y la responsabilidad inmediata que tienen al establecer una conexión. 2.3 Por qué usar VoIP? El VoIP permite la unión de dos mundos históricamente separados, el de la transmisión de voz y el de la transmisión de datos. Entonces, el VoIP no es un servicio sino una tecnología. VoIP puede transformar una conexión estándar a internet en una plataforma para realizar llamadas gratuitas por internet. Usando algunos de los software gratuitos para llamadas VoIP que están disponibles en internet estamos salteándonos a las compañías tradicionales de telefonía, y por consiguiente, sus tarifas. En el pasado, las conversaciones mediante VoIP solían ser de baja calidad, esto se vio superado por la tecnología actual y la proliferación de conexiones de banda ancha, hasta tal punto llego la expansión de la telefonía IP que existe la posibilidad de que usted sin saberlo ya haya utilizado un servicio VoIP, por ejemplo, las operadoras de telefonía convencional, 7

19 utilizan los servicios del VoIP para transmitir llamadas de larga distancia y de esta forma reducir costos. Se sabe que va a llevar algún tiempo pero es seguro que en un futuro cercano desaparecerán por completo las líneas de teléfono convencionales que utilizamos en nuestra vida cotidiana, el avance tecnológico indica que estas serán muy probablemente reemplazadas por la telefonía IP. 2.4 Ventajas de la telefonía IP VoIP puede facilitar tareas más que si se realizaran usando las redes telefónicas comunes, como las llamadas telefónicas locales pueden ser automáticamente enrutadas a un teléfono VoIP, sin importar dónde se esté conectado a la red. Uno podría llevar consigo un teléfono VoIP en un viaje, y en cualquier sitio conectado a Internet, se podría recibir llamadas. Además números telefónicos gratuitos para usar con VoIP están disponibles en Estados Unidos de América, Reino Unido y otros países con organizaciones de usuarios VoIP. Por otra parte los agentes de call center usando teléfonos VoIP pueden trabajar en cualquier lugar con conexión a Internet lo suficientemente rápida. También algunos paquetes de VoIP incluyen servicios extra por los que PSTN normalmente cobra un cargo extra, o que no se encuentran disponibles en algunos países, como son las llamadas de 3 a la vez, retorno de llamada, remarcación automática, o identificación de llamada. Los usuarios de VoIP pueden viajar a cualquier lugar en el mundo y seguir haciendo y recibiendo llamadas de la siguiente forma, los subscriptores de los servicios de las líneas telefónicas pueden hacer y recibir llamadas locales fuera de su localidad. Por 8

20 ejemplo, si un usuario tiene un número telefónico en la ciudad de Nueva York y está viajando por Europa y alguien llama a su número telefónico, esta se recibirá en Europa. Además, si una llamada es hecha de Europa a Nueva York, esta será cobrada como llamada local, por supuesto el usuario de viaje por Europa debe tener una conexión a Internet disponible. Igualmente los usuarios de Mensajería Instantánea basada en servicios de VoIP pueden también viajar a cualquier lugar del mundo mantener su servicio. Los teléfonos VoIP pueden integrarse con otros servicios disponibles en Internet, incluyendo videoconferencias, intercambio de datos y mensajes con otros servicios en paralelo con la conversación, audio conferencias, administración de libros de direcciones e intercambio de información con otros dispositivos. La Voz sobre IP está abaratando las comunicaciones internacionales y mejorando por tanto la comunicación entre proveedores y clientes, o entre delegaciones del mismo grupo. Asimismo, la voz sobre IP se está integrando, a través de aplicaciones específicas, en portales web. De esta forma los usuarios pueden establecer que una empresa en concreto les llame a una hora determinada, que se efectuará a través de un operador de Voz IP normalmente. Por su estructura el estándar proporciona varias ventajas, entre ellas permite controlar el tráfico de la red, por lo que se disminuyen las posibilidades de que se produzcan caídas importantes en el rendimiento además las redes soportadas en IP son independientes del tipo de red física que lo soporta. Permite la integración con las grandes redes de IP actuales, es independiente del hardware utilizado, permite ser implementado tanto en software como en hardware, con la particularidad de que el hardware supondría eliminar el impacto inicial para el usuario común, permite la 9

21 integración de Vídeo y TPV. Proporciona un enlace a la red de telefonía tradicional. Esta telefonía ha evolucionado tanto, que hasta los 800's que son números no geográficos, pueden llamar a una línea IP. Lo que anteriormente era una central telefónica con mucha infraestructura, ahora se resume en un software instalable en un pequeño servidor con las mismas funcionalidades. 2.5 Desventajas de la telefonía IP Una desventaja importante es la calidad de la transmisión, esta es un poco inferior a la telefónica, ya que los datos viajan en forma de paquetes, es por eso que se puede tener algunas pérdidas de información y demora en la transmisión. El problema en si de la VoIP, no es el protocolo sino la red IP, ya que esta no fue pensada para dar algún tipo de garantías. La voz ha de codificarse para poder ser transmitida por la red IP. Para ello se hace uso de códecs que garanticen la codificación y compresión del audio o del video para su posterior decodificación y descompresión antes de poder generar un sonido o imagen utilizable. Según el Códec utilizado en la transmisión, se utilizará más o menos ancho de banda. La cantidad de ancho de banda utilizada suele ser directamente proporcional a la calidad de los datos transmitidos. Entre los codecs utilizados en VoIP encontramos los G.711, G y el G.729 (especificados por la ITU-T). Estos Codecs tienen este tamaño en su señalización: G.711: bit-rate de 56 o 64 Kbps. G.722: bit-rate de 48, 56 o 64 Kbps. G.723: bit-rate de 5,3 o 6,4 Kbps. 10

22 G.728: bit-rate de 16 Kbps. G.729: bit-rate de 8 o 13 Kbps. Esto no quiere decir que es el ancho de banda utilizado, por ejemplo el Codec G.729 utiliza 31.5 Kbps de ancho de banda en su transmisión. Otra desventaja es la latencia, ya que cuando el usuario está hablando y otro usuario está escuchando, no es adecuado tener 200ms de pausa en la transmisión ya que vez establecidos los retardos de tránsito y el retardo de procesado la conversación se considera aceptable por debajo de los 150 ms produciría retardos importantes. Cuando se va a utilizar VoIP, se debe controlar el uso de la red para garantizar una transmisión de calidad. Pérdida de tramas (Frames Lost): Durante su recorrido por la red IP las tramas se pueden perder como resultado de una congestión de red o corrupción de datos. Además, para tráfico de tiempo real como la voz, la retransmisión de tramas perdidas en la capa de transporte no es práctico por ocasionar retardos adicionales. Por consiguiente, los terminales de voz tienen que retransmitir con muestras de voz perdidas, también llamadas Frame Erasures. El efecto de las tramas perdidas en la calidad de voz depende de cómo los terminales gestionen las Frame Erasures. En el caso más simple si se pierde una muestra de voz el terminal dejará un intervalo en el flujo de voz. Si muchas tramas se pierden, sonara grietoso con silabas o palabras perdidas. Una posible estrategia de recuperación es reproducir las muestras de voz previas. Esto funciona bien si sólo unas cuantas muestras son perdidas. Para combatir mejor las ráfagas de errores usualmente se emplean sistemas de interpolación. Basándose en muestras de voz previas, el decodificador 11

23 predecirá las tramas perdidas. Esta técnica es conocida como Packet Loss Concealment (PLC). Robos de Datos. Un cracker puede tener acceso al servidor de VoIP y a los datos de voz almacenados y al propio servicio telefónico para escuchar conversaciones o hacer llamadas gratuitas a cargo de usuarios como usted. Virus en el sistema, en el caso que un virus infecta algún equipo de un servidor VoIP, el servicio telefónico puede quedar interrumpido. También pueden verse afectados otros equipos que estén conectados al sistema. Suplantaciones de ID y engaños especializados. Si uno no está bien protegido pueden sufrir de fraudes por medio de suplantación de ID. 2.6 Protocolos para transmitir Voz sobre IP [7] Protocolo H.323 El UIT-T H.323 es un estándar de protocolos que dictan las normas para la comunicación de paquetes a través de la red. Esta fue aprobada en 1996 y revisada en 1998 por la UIT y tiene como objetivo normalizar las comunicaciones de multimedios sobre redes IP. Además al estar sobre el protocolo IP tiene gran variedad de configuraciones y es independiente al tipo de red física que la soporta. El H.323 establece ciertos requerimientos para la transmisión y codificación de VoIP: Utilizar un ancho de banda pequeño. Alta calidad en la voz ofrecida. Bajo tiempo de latencia. Habilidad para reconstruir los paquetes. 12

24 La VoIP con el protocolo H.323 se apoya a su vez en otros estándares y protocolos que ayudan a realizar distintas funciones de la comunicación digital: Direccionamiento: Para el direccionamiento se utilizan los protocolos RAS (Registration, Administration and Status) que sirve para que una estación H.323 localice a otra H.323 a través del Gatekeeper, y la DNS (Domain Name Service) que tiene el mismo objetivo que el protocolo RAS pero a través de un servidor DNS. Señalización: Primero el protocolo Q.931 el cual señaliza el inicio de la llamada, después el protocolo H.225 controla la llamada (en cuanto señalización, registro y admisión) y empaquetamiento y sincronización. El H.245 es un protocolo de control para mensajes de apertura y cierre de canales de voz. Compresión de voz: Los codecs más utilizados son el G.711 y el G.723, además se pueden usar otros opcionales. Transmisión de datos: Existen 2 tipos de protocolos, el primero es el UDP (User Diagram Protocol) donde la transmisión se realiza sobre paquetes UDP donde el aprovechamiento del ancho de banda es mayor que con TCP. Y el RTP (Real Time Protocol) que maneja aspectos relativos a la temporización. Control de transmisión: RTCP (Real-time Transport Control Protocol) es el que detecta situaciones de congestión de red y toma acciones correctivas. 13

25 Figura Pila de protocolos VoIP/H.323 según modelo OSI [7] El modelo H.323 permite utilizarse en diferentes configuraciones, entre las cuales se encuentran la configuración punto a punto, de punto a multipunto y de multipunto a multipunto. La configuración punto a punto es la conexión de dos protocolos H.323 conectados mediante la red, estas redes pueden ser diferentes. Pero la implementación de software de esta configuración es difícil y lenta. En la configuración de punto a multipunto varias H.323 están bajo la administración de un único gatekeeper, este es el encargado de rastrear y registrar a los H.323, haciendo más fácil manejar varias pasarelas H.323. El problema reside en que cada gatekeeper solo puede controlar un número finito de pasarelas antes de saturarse. El problema anterior se vuelve un cuello de botella en cada gatekeeper, por lo que se procede a utilizar múltiples H.323 a múltiples gatekeepers logrando una conexión multipunto a multipunto. El problema de esta conexión esta que el protocolo H.323 no tiene definido la conexión entre gatekeepers, por lo que si un operador tiene uno que quiera llamar a otro de otro operador, un operador debe ceder el control de su red al otro El estándar SIP 14

26 Realizado por la IETF para lograr una forma simple para transmitir la voz por IP. Se denomina SIP por sus siglas en ingles Session Initiation Protocol (Protocolo de Inicio de Sesión) y es el que define las reglas de cómo realizar llamadas, videoconferencias y demás conexiones multimedia. El SIP contiene un único módulo capaz de interactuar con las aplicaciones de internet, a diferencia del H.323 que es un conjunto completo de protocolos. En él se pueden hacer llamadas bipartitas o multipartidas, además en cada sesión se puede transmitir audio, video o datos. El SIP maneja únicamente el establecimiento y la terminación de las sesiones. Los números SIP se basan en una dirección URL integrado a un servidor DNS, por lo cual se basa solo en texto y el mensaje http. La comunicación está basada en mensajes de texto ASCII definidos por diferentes parámetros y se dividen en dos tipos de Llamado y de Respuesta (Request and Response). Los métodos de especificación para messages Request- Response corresponden a: INVITE: Invita a inicio de sesión. ACK: Confirma que se ha iniciado sesión. BYE: Solicita termino de sesión. OPTIONS: Consulta a un host sobre sus capacidades. CANCEL: Cancela solicitud presente. REGISTER: Informa a un servidor de re direccionamiento sobre la ubicación actual del usuario. 15

27 Figura Protocolo de Señalización [7] El modelo SIP interactúa bien con otros protocolos de Internet pero no tan bien con protocolos de señalización de los sistemas telefónicos, por lo que en telefonía se acostumbra a utilizar al protocolo H.323 por ser más grande, complejo y robusto. 2.7 Procedimiento de comunicación de VoIP [7] El procedimiento de comunicación de H.323 se divide en distintas etapas (suponiendo una comunicación de dos terminales y un gatekeeper): Descubrimiento: El H.323 determina cual es el gatekeeper (GK) que administra la red en el momento de la conexión. El mensaje enviado se denomina GRQ (Gatekeeper Request) y el GK responde con un rechazo GRJ (GK reject) o una aceptación GCF (GK Confirmation). Además se puede indicar un GK alternativo. 16

28 Registro: El terminal informa las direcciones de alias y transporte por medio de la orden RRQ (Registration Request) y el GK acepta RCF o rechaza RRJ. El registro tiene un tiempo limitado de duración. Ubicación: Un GK o un terminal que tiene un alias de un terminal, puede conocer la información del contacto puede mandar el mensaje LRQ (Location Request), la respuesta debe ser LCF para aceptar la petición y brindar después la información solicitada. Admisión: El pedido de admisión ARQ (Admissions Request) debe tener un requerimiento de llamar ancho de banda. El GK confirma la orden con el mensaje ACF. Ancho de banda: Se puede hacer un cambio de ancho de banda con el mensaje BCR (Bandwidth Change Request). Estatus: Es un mensaje periódico que emite el GK para determinar el estado y requerir diagnostico. La petición se realiza por el mensaje IRQ (Information Request) y es responde con IRR (Gatekeeper Request) dando la información solicitada. 17

29 18 3 CAPÍTULO 3: Centrales telefónicas con Asterisk 3.1 Que es una Centralita IP La Centralita IP o la centralita telefónica VoIP reemplazan a la Centralita telefónica tradicional y brindan un número de extensión a cada empleados y la posibilidad de llevar a cabo conferencias, transferir y llamar a otros colegas. Todas las llamadas se envían mediante paquetes de datos sobre una red de datos en lugar de la red telefónica tradicional. Mediante el uso de una pasarela VoIP, usted puede conectar líneas telefónicas existentes a la Centralita IP y hacer y recibir llamadas telefónicas mediante una línea regular PSTN. Una Centralita IP puede estar basada en Hardware y software, aunque las de Hardware tienen mayores funcionalidades que las de Software, generalmente están diseñadas para tareas más especificas. La Central Telefónica bajo software reemplaza completamente a los sistemas telefónicos propietarios tradicionales; soporta teléfonos SIP virtuales/físicos de SIP estándar, servicios VoIP y líneas telefónicas tradicionales, ofreciendo numerosos beneficios. No hay necesidad de cableado telefónico. Los teléfonos utilizan la red de computadores. Es más fácil de instalar y manejar, a través de la interfaz de configuración basada en web. Una IP-PBX basada en software es mucho menos costosa que una PBX/PABX basada en hardware. Los empleados pueden cambiar de oficinas sin hacer cambios en el cableado o configuración de la IP-PBX. Se puede entre varios teléfonos SIP basados en hardware sin quedar atado a un solo proveedor. Se puede recibir y hacer llamadas a través de la red PSTN estándar utilizando pasarelas VoIP. Se ahorra en los costos de las llamadas utilizando cualquier servicio VoIP SIP o WAN.

30 Elastix es un software de código abierto para el establecimiento comunicaciones unificadas. Pensando en este concepto el objetivo de Elastix es el de incorporar en una única solución todos los medios y alternativas de comunicación existentes en el ámbito empresarial. 3.2 Ventajas de la central IP Operación y administración simplificadas Mediante sistemas de cómputo se puede gestionar la central telefónica. Permite ver reportes, configurar extensiones, añadir usuarios, implementar controles de acceso, grabar llamadas y mucho más. Fácil de usar, no requiere experiencia técnica en centrales. Mensajería Unificada Se cuenta con casillero de voz configurable por el usuario, departamento, etc. Además de la recepción de mensajes de voz y faxes en el correo electrónico y el envío de faxes desde cualquier computadora. Telefonía por Internet Permite conectar extensiones desde cualquier lugar del mundo vía Internet y hablar gratuitamente sin límites. Además de la rebaja en los costos de las llamadas internacionales. Alternativas para las extensiones Permite la conexión de teléfonos corrientes, teléfonos IP que brindan funciones adicionales. Se cuenta con compatibilidad con teléfonos IP de cualquier marca. Además de que permite hacer llamadas por medio de programas desde una computadora (softphone). Control de acceso 19

31 Se pueden generar fácilmente reportes de llamadas entrantes y salientes; buscar por fecha, por extensión, por tipo de llamada (celulares, internacionales), etc. Además de que cuenta con opciones para bloqueo de llamadas a celulares, internacionales, números 900, detección de abuso, control con claves, etc. Calidad en la atención Distribución automática de llamadas, colas de atención y reportes para call center, grabación de llamadas para control de calidad, monitoreo de llamadas en tiempo real, capacidad de expansión, puede crecer ampliamente tanto en líneas de la PSTN como en extensiones sin tener que cambiar la central, por otra parte si la central telefónica es sobre software libre cuenta con la opción de actualizaciones de software que permiten añadir funciones nuevas. 3.3 Qué es Asterisk? Asterisk es una aplicación para controlar y gestionar comunicaciones de cualquier tipo, ya sean analógicas, digitales o VoIP mediante todos los protocolos VoIP que implementa. Asterisk es una aplicación que funciona como central telefónica PBX (Private Exchange) de código abierto basada en licencia GPL y por lo tanto con las ventajas que ello representa, lo que lo hace libre para desarrollar sistemas de comunicaciones profesionales de gran calidad, seguridad y versatilidad. Uno de los mayores atractivos de Asterisk es que soporta múltiples protocolos de VoIP como SIP y H.323, también funciona como Gateway o conexión entre teléfonos IP y la red telefónica convencional. Los desarrolladores de Asterisk han diseñado un nuevo 20

32 protocolo llamado IAX para una correcta optimización de las conexiones entre centrales Asterisk. Asterisk fue creada en 1999 por Mark Spencer de la empresa Digium y donada a la comunidad con licencia libre tras lo cual se han recibido muchas colaboraciones y mejoras por parte de muchos desarrolladores libres y empresas sin solicitar nada a cambio. Poco a poco, esta aplicación se ha convertido en la evolución de las tradicionales centralitas analógicas y digitales permitiendo también integración con la tecnología más actual: VoIP. Asterisk se convierte así en el mejor, más completo, avanzado y económico sistema de comunicaciones existente en la actualidad. Asterisk incluye muchas características que anteriormente sólo estaban disponibles en costosos sistemas propietarios PBX, como buzón de voz, conferencias, IVR, distribución automática de llamadas, y otras muchas. Los usuarios pueden crear nuevas funcionalidades escribiendo un dialplan en el lenguaje de script de Asterisk o añadiendo módulos escritos en lenguaje C o en cualquier otro lenguaje de programación soportado en GNU/Linux. Para conectar teléfonos estándares analógicos son necesarias tarjetas electrónicas telefónicas FXS o FXO fabricadas por Digium u otros proveedores, ya que para conectar el servidor a una línea externa no basta con un simple módem. Otro aliciente es su capacidad de ser programada, permitiendo realizar labores que hasta el día de hoy lo llevaban realizando sistemas extremadamente costosos y complicados y, gracias a Asterisk, esta misma labor se realiza de una forma más económica lo que fomenta el uso de sistemas libres como Linux y estándares abiertos como SIP, H323 o IAX. 21

33 Una de las ventajas más interesantes es su posibilidad como sistema híbrido, ya que permite gestionar comunicaciones telefónicas tradicionales (analógicas, digitales, móviles, etc.) como comunicaciones IP mediante el uso de los protocolos estándar de VoIP. 3.4 Conceptos generales sobre Asterisk Canal: Es una conexión que conduce una llamada entrante o saliente en el sistema Asterisk. La conexión puede venir o salir hacia telefonía tradicional analógica o digital o VoIP. Asterisk soporta una serie de canales, los más importantes: IAX2, SIP: Protocolos VozIP Zap: Líneas analógicas y digitales. misdn: RDSI En la figura 3.1. se representa este concepto de canal. Figura Canal [23] 22

34 Dialplan: Se trata de la configuración de la centralita Asterisk que indica el itinerario que sigue una llamada desde que entra o sale del sistema hasta que llega a su punto final. Se trata en líneas generales del comportamiento lógico de la centralita. Extensión: En telefonía tradicional, las extensiones se asocian con teléfonos, interfaz o menús. En Asterisk, una extensión es una lista de comandos a ejecutar. Las extensiones se acceden cuando: Se recibe una llamada entrante por un canal dado. El usuario que ha llamado marca la extensión. Se ejecuta un salto de extensiones desde el Dialplan de Asterisk. Contexto (Context): El Dialplan o lógica de comportamiento de Asterisk se divide en uno o varios contextos. Un contexto es una colección de extensiones. Los contextos existen para poder diferenciar el 'lugar' donde se encuentra una llamada, para: Aplicar políticas de seguridad: Asterisk no se comporta igual cuando llama un usuario y marca el 1 y cuando un usuario local marca el mismo 1. Menús y submenus diferenciados. En general, es una forma de diferenciación. Aplicación (Application): Asterisk ejecuta secuencialmente los comandos asociados a cada extensión. Esos comandos son realmente aplicaciones que controlan el comportamiento de la llamada y del sistema en sí. Algunos ejemplos: 23

35 Hangup: Colgar la llamada. Monitor: Comenzar la grabación a disco de la llamada. Dial: Realiza una llamada saliente. Goto: Salta a otra extensión o contexto. PlayBack: Reproduce un fichero de sonido. 3.5 Estado actual de Asterisk La versión estable de Asterisk está compuesta por los módulos siguientes: Asterisk: Ficheros base del proyecto. DAHDI: Soporte para hardware. Drivers de tarjetas. (Anteriormente ZAPTEL) Addons: Complementos y añadidos del paquete Asterisk. Opcional. (Incluidos en el paquete de Asterisk a partir de la versión 1.8.x) Libpri: Soporte para conexiones digitales. Opcional. Sounds: Aporta sonidos y frases en diferentes idiomas. (Incluidos en el paquete Asterisk) Cada módulo cuenta con una versión estable y una versión de desarrollo. La forma de identificar las versiones se realiza mediante la utilización de tres números separados por un punto. Teniendo desde el inicio como primer número el uno, el segundo número indica la versión, mientras que el tercero muestra la revisión liberada. En las revisiones se llevan a cabo correcciones, pero no se incluyen nuevas funcionalidades. En las versiones de desarrollo el tercer valor siempre es un cero, seguido de la palabra "beta" y un número, para indicar la revisión. 24

36 3.5.1 Versiones Las versiones tanto estables como de desarrollo de cada módulo pueden descargarse en la web de la página oficial de Asterisk. A fecha de Septiembre de 2011 son las siguientes: Versión 1.8 LTS Asterisk Versión Estable Versión 1.6 Asterisk Versión Estable (Descontinuada) Asterisk Versión Estable (Descontinuada) Asterisk Versión Estable Versión 1.4 LTS Asterisk Versión Estable (Descontinuada) Asterisk Addons Versión Estable (Descontinuada) Versión 1.2 y 1.0 Estas versiones se consideran paralizadas y no se continuarán manteniendo. Módulos de Digium DAHDI Linux Versión Estable DAHDI Tools Versión Estable 25

37 Libpri Versión Estable Actualmente la rama 1.8 es la aconsejada para sistemas en producción. 3.6 Que se puede hacer con Asterisk Asterisk es como un juego de construcción o una caja de Legos para las personas que desean crear aplicaciones de comunicaciones. Es por eso que se refieren a ella como una "caja de herramientas" o "plataforma de desarrollo". Asterisk incluye todos los componentes necesarios para crear un sistema PBX, un sistema de IVR o prácticamente cualquier otro tipo de solución de comunicaciones. Los "bloques" en el kit incluyen: Controladores para varios protocolos de VoIP. Drivers para las tarjetas de interfaz PSTN y dispositivos. Enrutamiento y gestión de llamadas para las llamadas entrantes. Generación de llamadas salientes y de enrutamiento. Medios de gestión de las funciones (grabar, reproducir, generar el tono, etc.) Grabación de llamadas de detalle de contabilidad y facturación. Transcodificación (conversión de un formato a otro los medios de comunicación). Protocolo de conversión (conversión de un protocolo a otro). Base de datos de integración para acceder a la información en bases de datos relacionales. Web de servicios de integración para el acceso a los datos mediante protocolos estándar de Internet. Integración LDAP para acceder a los sistemas corporativos de directorio. Individuales y multi-partido de guardia de puente. 26

38 Llamar a las funciones de registro y seguimiento. Integrado "Dialplan" lenguaje de programación para el procesamiento de llamadas. La gestión de llamadas externas en cualquier programación o lenguaje de scripting a través de Asterisk Gateway Interfaz (AGI) De notificación de eventos e integración CTI a través de la interfaz de Asterisk Manager (IAM). Síntesis de voz (también conocido como "text-to-speech") en varios idiomas y dialectos utilizando motores de terceros. De reconocimiento de voz en varios idiomas utilizando los motores de reconocimiento tercera parte. Esta combinación de componentes permite a un integrador o un desarrollador para crear rápidamente aplicaciones habilitadas por voz. La naturaleza abierta de Asterisk significa que no hay ningún límite en lo que se puede hacer para hacer. Integradores de Asterisk han construido todo, desde los sistemas PBX-IP a pequeña gran compañía los servidores de medios. 3.7 Requisitos técnicos del sistema Los requerimientos del sistema obviamente dependen del tamaño de la central telefónica que se quiere tener por las llamadas concurrentes que se pueden tener, además de las aplicaciones complejas con las que se requiere que cuente dicha central y previendo la simultaneidad del uso de estas. Otro parámetro que hay que tomar en cuenta a la hora de pensar en los requerimientos del sistema son las transcodificaciones de necesarias, que es lo que tiene que ver con la recodificación de la información. 27

39 En lo que a los requerimientos de Hardware se refiere, algo que se puede tomar como una primicia a la hora de crear una central telefónica IP basada en Asterisk es que el servidor que soporte dicha central debe contar con un buen microprocesador, por ejemplo, según Digium un equipo dotado de un procesador Dual Intel Xeon Processor de 1.80 GHz y 1 Gb de memoria Ram, soporta 60 llamadas concurrentes codificando con el códec G.729. Pero esto es más una consideración para tener un punto de referencia, ya que es muy difícil determinar con exactitud cuáles son los requerimientos a la hora de crear una central telefónica, por eso se recomienda y se acostumbra a mantener un amplio margen de capacidad, para poder garantizar el funcionamiento y en caso de ser necesario podes ampliar la central. Además de el servidor que soportara la central, si se trata de una central telefónica IP pequeña podría ser una PC, se requieren las tarjetas de comunicaciones que comunicaran la central telefónica con las líneas digitales o analógicas, también la interfaz de red que nos conectara por medio del protocolo de telefonía IP que usemos, al equipo con el que contemos, ya sean Teléfonos IP o softphones. Tal y como se observa en la figura

40 Figura Esquema Conceptual [23] En lo que respecta al Software, Asterisk puede ser instalado en las siguientes plataformas GNU/Linux 2.x MacOSX 10.x Open Solaris BSD MS Windows: utilizando Cooperative Linux (no recomendado). En este proyecto se detalla la instalación en plataformas GNU/Linux. Para su correcta compilación y funcionamiento, Asterisk necesita funciones de los siguientes paquetes por lo que deben estar instalados: openssh-server: para acceso remoto seguro. gcc,make: compilador de lenguaje C y herramientas 29

41 libc-dev,libssl-dev,zlib1g-dev,libncurses-dev,libmysqlclientdev Además se debe estar seguro que a la hora de descargar el código fuente se incluyeron las siguientes aplicaciones: Asterisk: Núcleo (core) del sistema. Asterisk-sounds: Voces de calidad pregrabadas. Asterisk-addons: Software adicional. Libpri: Librería para gestionar enlaces RDSI Primarios. Zaptel: Interfaz del Kernel para acceder a tarjetas de comunicaciones para lineas analógicas o digitales. misdn Interfaz del kernel para acceso a tarjetas RDSI BRI misdnuser Parte de misdn que se ejecuta en userspace Cada día existen nuevas formas de comunicarnos, y la adición de características y funcionalidades debe ser constante. Elastix es capaz de crear un ambiente eficiente en su organización con la suma de múltiples características, y permite integrar otras locaciones para centralizar las comunicaciones de su empresa y llevarlas a niveles globales. Un usuario de su corporación ubicado en Sudamérica comparte las mismas funcionalidades que otro ubicado en Asia además de tener además una comunicación interna directa. 3.8 Funcionalidades provistas por Asterisk Como ya hemos dicho Asterisk es un software de centralita rico en características. Las características soportadas más relevantes son las que enlistaremos a continuación. Contestación automática de llamada 30

42 Asterisk provee la facilidad de configurar una contestadora automática que ayuda al manejo del flujo de llamadas entrantes contestándolas automáticamente sin necesidad de una operadora en vivo. Diseñado para empresas que reciben altos flujos de llamadas o que no poseen personal necesario para manejar un alto tráfico de llamadas entrantes. La contestadora responde a los dígitos marcados por el teclado de la persona que llama, enruta las llamadas a extensiones específicas, provee acceso a información pregrabada y toma mensajes 24 horas al día. Transferencia de llamadas Existen dos métodos para transferir llamadas: transferencias desatendidas y transferencias atendidas. Transferencia atendida de llamadas Este método es el usual, es decir, la llamada que usted está atendiendo, es transferida a una extensión, en donde primero la extensión a la cual es transferida contesta, usted hace la presentación de la llamada y cuelga su extensión, en este caso la llamada queda conectada a la nueva extensión. Si la nueva extensión no desea que se le transfiera la extensión, simplemente deberá colgar su teléfono, en cuyo caso, la llamada será nuevamente conectada a la extensión original. Mientras el proceso de transferencia se completa, el llamante de la llamada externa escuchará la música Music On Hold. Para realizar una transferencia atendida, usted debe digitar un código predeterminado. En ese momento un mensaje pedirá que le digite la extensión donde desea transferir la llamada, 31

43 una vez discada dicha extensión, usted escuchará el ringeado de la llamada hacia la nueva extensión y podrá establecer una comunicación preliminar con esta extensión. Cuelgue su teléfono y la llamada externa quedará conectada a la nueva extensión. Transferencia desatendida de llamadas Este método permite transferir una llamada sin establecer una comunicación previa con la extensión a la cual se desea transferir la llamada. Para transferir una llamada de manera no atendida, mientras atiende una llamada digite en el teléfono un código predeterminado. Usted escuchará un mensaje pidiendo el número de la extensión a la cual desea transferir la llamada y una vez discada usted recibirá el tono de ocupado y la llamada ha quedado conectada a la nueva extensión. Opción de No Molestar Esta opción permite a cualquier usuario configurar su extensión para que no reciba llamadas por un período que él crea conveniente. Cualquier llamada entrante a esta extensión será ruteada automáticamente al buzón de correos de la misma. Para habilitar la opción de No Molestar y para deshabilitar esta opción, en el teclado de su teléfono digite los respectivos códigos predeterminados. Parqueo de llamadas El parqueo de llamadas permite al usuario que recibe una llamada, enviar su llamada a un cuarto de parqueo, para volver a atenderla desde otra extensión. Este tipo de acción es útil en el siguiente ejemplo. Supongamos que el administrador de la red recibe una llamada a su extensión ubicada en su escritorio, y esta requiere que él se ubique de frente en un 32

44 servidor que se encuentra tres pisos más arriba, y no sabe si alguien podrá atender la llamada en el teléfono ubicado en el cuarto de equipos para que pueda hacer la transferencia normal de la llamada. En este caso, la opción es enviar la llamada a un cuarto temporal, donde mientras tanto el llamante escuchará la música en espera configurada, hasta que el administrador llegue al cuarto de equipos y vuelva a tomar la llamada. En su central telefónica, para enviar la llamada actual para un cuarto de parqueo, transfiera la llamada a una extensión predefinida, utilizando el carácter predeterminado para transferir. Un vez digitada la extensión, usted escuchará el número de extensión que deberá marcar desde el otro teléfono para volver a recuperar la llamada. La llamada quedará en espera por un lapso máximo de 2 minutos. Mientras la llamada esta parqueada, el que está llamando escuchará la música configurada como Music On Hold. Contestación de una llamada a una extensión remota Esta característica permite atrapar una llamada que se encuentra timbrando en una extensión que no es la suya de manera remota. Para atrapar la llamada timbrando en una extensión, digite en su teléfono el predeterminado para esta función. Monitoreo y Grabación de llamadas Esta característica de Asterisk permite dar seguimiento a las llamadas, por ejemplo para fines de control de calidad del desenvolvimiento de los operadores telefónicos o de los agentes de ventas. Para esto existe la facilidad de que a través de la digitación de un código predeterminado se ejecute un comando que permita escuchar en línea la conversación sostenida desde cualquier de las extensiones. 33

45 Adicionalmente existe la facilidad de grabar las conversaciones de cualquier extensión en forma aleatoria ó programada previamente. Estas grabaciones se almacenarán en el disco duro del servidor Asterisk para su posterior revisión. Buzón de Mensajes de Voz (Voic ) El buzón de mensajes de voz es una aplicación que permite escuchar mensajes dejados por llamadas que no pudieron ser atendidas por la extensión. Para acceder al buzón de mensajes, digite en su teléfono el código predeterminado respectivo. Se le pedirá que ingrese el número de la extensión y la clave que debe haber sido suministrada por el administrador del sistema. Una vez ingresados estos dos datos, una grabación le indicará si tienes nuevos mensajes de voz, y además opciones para grabar mensajes personalizados para ser usados en esta aplicación. Conferencias Por defecto, cada extensión tiene asociado un cuarto de conferencias. Este cuarto de conferencias puede ser utilizado por cualquier usuario que pida a sus compañeros que ingresen a su cuarto y así, poder establecer una comunicación multi-usuarios. También es posible enviar una llamada externa a un cuarto de conferencias, simplemente transfiriendo la llamada al cuarto de conferencias. Los cuartos de conferencias están asociados a los números de extensiones, anteponiendo un número predeterminado, Por ejemplo: Si su extensión es 101 y el número para esta función es 8, usted tiene asociado el cuarto de conferencias 8101, por lo que si usted desea establecer una llamada multi-usuarios, en su 34

46 teléfono digite la extensión 8101, e ingresará al cuarto de conferencias; pida a las personas con las cuales desea establecer la conferencia que en sus teléfonos también digiten 8101 y podrá conversar con cualquier usuario que ingrese a ese cuarto. Al primer usuario que ingresa a un cuarto de conferencias, una grabadora le indicará que es el único usuario en el cuarto de conferencias. Si desea establecer una conferencia incluyendo una llamada externa, en el momento que esté atendiendo dicha llamada, haga una transferencia desatendida a la extensión 8101; al usuario que usted envió al cuarto de conferencias se le indicará mediante un mensaje que es el único usuario en el salón de conferencias. Ahora usted debe discar en su teléfono el número del salón de conferencias e indicar al resto de participantes que ingresen al mismo salón. Reportación de número marcados Asterisk genera CDRs (Call Detail Records) o Registros de Detalle de Llamadas y los puede almacenar en una base de datos. Accediendo a esta base de datos, se pueden generar reportes que detallan qué extensión llamó a qué número, si la llamada fue contestada o no, cuánto duró la llamada, por qué puerto o línea se realizó la llamada telefónica. Colas de Atención Esta característica permite que un ilimitado número de llamantes puedan permanecer en espera hasta que un representante o recurso esté disponible para dar asistencia. Esto permite que usted provea a sus clientes la misma calidad de servicio. Adicionalmente, esto asegura que sus clientes no terminarán obligatoriamente en el voic , lo cual puede resultar molestoso para el llamante. Es decir, con esto nos aseguramos que el llamante siempre 35

47 tenga la oportunidad de ser atendido por una persona. El tiempo que el llamante permanece en espera puede aprovecharse para darle a conocer más servicios o productos de su compañía, ofertas especiales, anuncios informativos ó se puede proporcionar música en espera. Llamada en espera Esta característica permite que la persona que se encuentra atendiendo una llamada y recibe otra pueda interrumpir temporalmente su primera conversación para atender la segunda llamada y poder acordar un tiempo para devolver o atender su llamada. Debemos mencionar que esta característica afecta muchas veces a las conexiones telefónicas para transferencia de datos, por lo que es común que los clientes la deshabiliten. Identificador de llamante Esta señal es enviada entre las señales de RING o durante el proceso de establecimiento de la llamada, antes de que sea contestada. Asterisk aprovecha esta facilidad y a nivel extensiones IP soporta plenamente su manejo. Sin embargo a nivel de líneas de la red telefónica pública conmutada es el proveedor de estas quien debe habilitar o proporcionar esta característica. Se la conoce también como Caller Display ó Calling Line Identification Presentation. Bloqueo por llamante identificado Esta característica previene que alguien con identificador de llamante vea el número desde el que usted llama. Esta facilidad de ocultar el ID puede ser completa o selectiva. No todas las redes de telefonía pública soportan esta característica. 36

48 En Asterisk esta característica también describe el bloquear una llamada entrante en función del ID. Envío y recepción de Fax Asterisk permite detectar automáticamente cuando un llamante está intentando enviar un fax. Se puede poner como parte del mensaje de bienvenida de la central una frase que diga: Si quiere enviar un fax, envíelo ahora. Esto nos ayuda a eliminar papel, prescindir de máquinas ó puertos telefónicos exclusivos para fax y digitalizar la información recibida como fax. Luego de ser digitalizado, este documento puede ser enviado vía a una cuenta específica para su revisión. Así también Asterisk puede ser configurado como Fax Server para que los documentos que son enviados a una cuenta de correo específica automáticamente sean enviados como faxes. Listado interactivo del directorio de extensiones Asterisk puede contener en su base de datos el directorio telefónico del personal de la empresa (nombre, apellido y extensión). Esta facilidad permite por ejemplo, que la persona que llama pueda digitar desde su teléfono los números correspondientes a las 4 primeras letras del apellido ó nombre de la persona con la que desea hablar. Esto puede proporcionar una alternativa para llamantes que no conocen la extensión de la persona que quieren contactar pero conocen solo su apellido ó nombre. Interactive Voice Response (IVR) A través de esta característica se proporciona acceso a opciones telefónicas que mejorará la forma en que un sistema telefónico acepta y distribuye sus llamadas. Con un menú de IVR 37

49 usted podrá distribuir sus llamadas de una manera precisa que ayudará a incrementar el desempeño de sus empleados y la satisfacción de sus clientes, ya que se agilita el acceso a los servicios y a la información que posee su compañía. Con esta facilidad se proporcionan procesos de auto atención que permitirán incluso prescindir de una recepcionista. Con esta característica se pueden crear menús de activación por dígitos ó por comandos de voz para ejecutar incluso transacciones a través de tarjetas de créditos ó consultas a base de datos. 38

50 39 4 CAPÍTULO 4: Comunicaciones Unificadas con Elastix 4.1 Qué es Elastix? Elastix es un software de código abierto para el establecimiento comunicaciones unificadas. Pensando en este concepto el objetivo de Elastix es el de incorporar en una única solución todos los medios y alternativas de comunicación existentes en el ámbito empresarial. El proyecto Elastix se inició como una interfaz de reportación para llamadas de Asterisk y fue liberado en Marzo del Posteriormente el proyecto evolucionó hasta convertirse en una distro (distribuciones de GNU/Linux) basada en Asterisk. A continuación en la figura 4.1 un poco más ordenada donde se pueden observar los componentes de Elastix y su relación entre sí. Figura Esquema general de los componentes de Elastix [11]

51 Debido a que la telefonía es el medio tradicional que ha liderado las comunicaciones durante el siglo pasado, muchas empresas y usuarios centralizan sus requerimientos únicamente en sus necesidades de establecer telefonía en su organización confundiendo distros de comunicaciones unificadas con equipos destinados a ser centrales telefónicas. Sin embargo Elastix no solamente provee telefonía, integra otros medios de comunicación para hacer más eficiente y productivo su entorno de trabajo. Donde está la grandeza de Elastix es en la creación de una interfaz Web común para la administración de estos servicios y la integración de los mismos de forma sumamente fácil y sencilla. Elastix incluye en su solución los siguientes medios de comunicación: Mail server. Mensajería instantánea. Fax server. Voz sobre IP. Video conferencia. 4.2 Características y Funcionalidad de Elastix Elastix tiene múltiples características y funcionalidades relacionadas con los servicios que presta: Telefonía IP, Servidor de Correo, Servidor de Fax, Conferencias, Servidor de Mensajería Instantánea, entre otros. Nuevas características, funcionalidades y servicios son añadidos en el desarrollo de nuevas versiones. En la tabla 4.1. se encontrará un conjunto detallado de características y funcionalidades: 40

52 Tabla Características y funcionalidades de Elastix [14] Grabación de Llamadas Centro de Conferencias con Salas Virtuales Correo de Voz Soporte para protocolos SIP e IAX, entre otros Correo de voz-a- Codecs soportados: ADPCM, G.711 (A- Law & μ-law), G.722, G (pass through), G.726, G.728, G.729, GSM, ilbc (opcional) entre otros. IVR Configurable y Flexible Soporte para Interfaz Análogas como FXS/FXO (PSTN/POTS) Soporte para Sintetización de Voz Soporte para interfaz digitales E1/T1/J1 a través de los protocolos PRI/BRI/R2 Herramienta para la creación de extensiones por lote Identificación de llamadas (Caller ID) Cancelador de eco integrado Troncalización Provisionador de Teléfonos vía Web Rutas entrantes y salientes con configuración por coincidencia de patrones de marcado Soporte para videofonos Soporte para follow-me - Interfaz de detección de Hardware Soporte para grupos de timbrado Servidor DHCP para asignación dinámica de Ips Soporte para paging e intercom Panel de Operador basado en Web Soporte para condiciones de tiempo Parqueo de llamadas Soporte para PINs de seguridad Reporte de detalle de llamadas Soporte para DISA (Direct Inward System 41

53 (CDR) Tarifación con reporte de consumo por destino Access) Soporte para Callback Reportes de uso de canales Soporte para interfaz tipo bluetooth a través de teléfonos celulares (chan_mobile) Soporte para colas de llamadas Además para la nueva versión de Elastix se esperan nuevas características y funcionalidades que brindaran un mejor servicio y más facilidades a los usuarios, a continuación se presenta la descripción de lo que tendrá en esta nueva versión. Panel de Operador Elastix Plan de marcado distribuido con dundi Configuración de proveedor VoIP Asterisk en tiempo real Módulo SendFax - Envío de Fax a través de la Interfaz Web Actualización de CentOS a 5.4. Actualización de dahdi a Actualización de asterisk a Actualización de wanpipe-util a Actualizacion a freepbx Backups en un servidor FTP Módulo Heartbeat Módulos Elastix en RPM 42

54 Módulo de lista de clientes DHCP Backup y Restore automático Validación de restauración de un backup DHCP por MAC Elastixwave Nuevo Dashboard Applet the noticias de Elastix Mejoras en el detector de hardware Información de Hardware de telefonía Applet de comunicación de actividad Applet de estatus de proceso Web Conference Nuevas características en el Módulo Calendario. Administración de Lista de Modulo de SMTP Remoto Tabla Fax [14] Servidor Fax basado en HylaFax Personalización de faxes-a- Visor de faxes integrado con PDFs descargables Control de acceso para clientes de fax Aplicación fax-a- Puede ser integrada con Winprint Hylafax 43

55 Tabla General [14] Ayuda en línea embebida Administración Centralizada de Actualizaciones Monitor de Recursos del Sistema Soporte para backup/restore a través de Web Configurador de parámetros de red Soporte para temas o skins Control de apagado/re-encendido de la central via Web Soporte para configuración de fechas en el servidor, horas y zonas horarias Control de Acceso a la Interfaz, basado en ACIs Tabla Colaboración [14] Calendario integrado con PBX con soporte para recordatorios de voz Libreta telefónica (Phonebook) con capacidad click to call Tabla Extras [14] Integración con A2Billing para facturación CRM integrado: vtigercrm y SugarCRM Tabla Mensajería Instantánea [14] Servidor de mensajería instantánea basado en OpenFire Reporte de sesiones de usuarios Inicio de llamadas desde cliente de mensajería Soporte Jabber Servidor de mensajería es configurable desde Web Soporte de Plugins Soporta grupos de usuarios Soporte LDAP 44

56 Soporta conexión a otras redes de mensajería como MSN, Yahoo Messenger, GTalk, ICQ Soporta conexiones server-toserver para compartir usuarios Tabla [14] Servidor de con soporte multidominio Administración centralizada vía Web Interfaz de configuración de Relay Soporte para cuotas Soporte Antispam Basado en Postfix para un alto volumen de correos Cliente de basado en Web 4.3 Licencias en Elastix Elastix es una herramienta empresarial de código abierto distribuida bajo la licencia GPLv2. Usted tiene libertad de usarlo de forma comercial o personal y su uso está sujeto a las condiciones descritas en la licencia. Elastix no tiene un costo relacionado con licenciamiento o con funcionalidades. Las versiones disponibles de Elastix son versiones completas sin limitación de uso o características. Ni la adición de módulos ni la adición de usuarios en una implementación con Elastix tienen un costo relacionado para el implementador, empresa u organizaciones que deseen usar Elastix. Elastix fue creado y es permanentemente desarrollado por PaloSanto Solutions y constantemente se trabaja en incrementar la productividad en sus comunicaciones y diseñar nuevas versiones, con el objetivo de mantener esta solución siempre abierta y disponible para su implementación. Nuevas características y funcionalidades se añaden 45

57 constantemente para brindar a cada cliente el potencial necesario para incrementar sus comunicaciones y sus negocios. El diseño de estas appliances es sencillo y compacto lo cual los hace portátiles y de fácil mantenimiento. Con carcasas metálicas de 1U, 1.5U y 2U tienen accesibilidad para expansiones usando puertos PCI o puertos USB utilizando Elastibank TM Channel Banks. Todos estos appliances son montables en rack lo cual permite integrarlos rápidamente a su infraestructura de red establecida. Además están diseñados para consumir la menor cantidad de poder necesario en condiciones normales. Por un lado esto permite un ahorro en energía y en gastos de operación del equipo y por otro contribuye con la conservación del medio ambiente. Por otra parte los Appliance Elastix de la serie ELX integran tarjetas digitales o analógicas (FXO/FXS, E1/T1), de acuerdo a los requerimientos de cada cliente. Tabla Tabla de comparación [14] Descripción ELX μ1000 ELX025 ELX3000 ELX5000 Puertos Analógicos Expandible con Channel Bank Hasta 12 Hasta de 24 Hasta 72 Puertos Digitales VOIP Native Trunk Hasta 1 E1/T1/J1 Hasta 2 E1/T1/J1 Hasta 8 E1/T1/J1 Slots de Expansión PCI : 3 PCI, 2(x8) PCIe, 1(x4) PCIe Extensiones (SIP/IAX) Hasta 60 Hasta 100 Hasta 250 Hasta 600* Llamadas concurrentes (max recomendado) * 46

58 Descripción ELX μ1000 ELX025 ELX3000 ELX5000 Tiempo de soporte incluido 1 hora 8x5 (- 5GMT) 1 hora, 8x5 (-5GMT) 1 hora, 8x5 (- 5GMT) 1 hora, 8x5 (- 5GMT) * Dependiendo del número de CPUs y RAM 47

59 48 5 CAPÍTULO 5: Diseño De La Central Telefónica IP. Una central telefónica IP (IP-PBX) es un sistema que utiliza el protocolo IP (Internet Protocol) y las redes de computadoras existentes para establecer y administrar comunicaciones telefónicas internas y externas, nacionales e internacionales. A continuación se presenta una propuesta para el suministro e instalación de una solución telefónica IP basada en Asterisk, para una empresa mediana, que tiene sus oficinas distribuidas en dos edificios: El edificio A se encuentra ubicado en San José en donde se encuentran únicamente sus oficinas administrativas, por lo que solo se necesitaran 20 extensiones para teléfonos IP. El edificio B se encuentra ubicado en Cartago y es más grande que el edificio A, es donde se desarrollan las operaciones de la empresa y por lo tanto se deben habilitar una mayor cantidad de extensiones aproximadamente Justificación de la propuesta. En muchos casos, una migración a telefonía IP ha significado que los usuarios deban conformarse con menos funcionalidad que antes. Menos calidad y menos confiabilidad. Por el contrario, con los avances en tecnologías de VoIP, no se tiene que abandonar las valiosas herramientas de telefonía, la calidad de voz y la confiabilidad de los sistemas traiciónales, para migrar a la telefonía IP. Las mismas herramientas de nivel mundial de soluciones de telefonía que se han estado diseñando por muchas décadas, hoy en día se ofrece en las redes tradicionales de voz y en las redes de Protocolo de Internet (IP) puras. De modo que es posible agregar funcionalidad IP a los sistemas empresariales actuales, ya sea implementar una solución IP pura o implementar una combinación de ambas la que sea y en el momento que sea apropiado para su negocio.

60 El sistema de telefonía IP, ofrece poderosas opciones para trasladar a su empresa a un entorno de comunicaciones integradas sin comprometer interoperabilidad, herramientas, aplicaciones, escalabilidad o confiabilidad. Las soluciones que se brindan están diseñadas para el mundo real, un mundo donde se entrelazan redes en paquetes y conmutadas por circuito, donde las redes de proveedor múltiple son estándar, donde las interrupciones de negocios son inaceptables y donde los administradores requieren obtener el mayor provecho de las inversiones de redes que ya están en funcionamiento. Cuando planteamos nuestra propuesta de telefonía IP, no sólo podemos hablar de los beneficios de una red IP convergente, calidad de voz y confiabilidad, sino que además podemos hablar de aplicaciones estratégicas como telefonía, mensajería de voz, comunicaciones unificadas, llamadas en conferencia, colaboración, movilidad y softphones, mensajería instantánea y centros de contacto, todos soportados en las redes IP o tradicionales. Cuando se considera la solución total; funcionalidad, robusta ingeniería IP, interoperabilidad basada en estándares, la profundidad de las aplicaciones, la protección de la inversión realizada. Se comienza a ver un panorama completo de una solución. 5.2 Beneficios y Ventajas de la propuesta. Reducción ó eliminación de costos en llamadas internacionales por el uso de la Internet. Uso de una sola red para las comunicaciones de datos y de telefonía. (No hace falta un cableado separado para los teléfonos). 49

61 Aprovechamiento de los nuevos servicios disponibles con el crecimiento de la Internet. Ampliaciones a un costo mínimo. No hay que comprar módulos o tarjetas de ampliación, básicamente se agregan más teléfonos a la red conforme se vayan necesitando. Transportabilidad de los teléfonos. Las extensiones (teléfonos internos) pueden estar ubicadas en cualquier lugar del mundo que tenga acceso a Internet, con las mismas facilidades y servicios como si estuviese en la oficina. Esto permite recibir y efectuar llamadas usando las líneas del ICE locales, aún desde una habitación de un hotel en otro país. Nuevas facilidades para mejorar las comunicaciones y el flujo de información. Por ejemplo, la mensajería unificada permite que cada usuario reciba todos sus faxes y sus mensajes de voz (contestadora) en su buzón de correo electrónico. De esta manera los mensajes, faxes y son unificados en una misma aplicación (Outlook, Mail, etc.). La facilidad de grabación de llamadas permite llevar un registro detallado de todas las llamadas entrantes y salientes de la empresa, con su respectivo archivo de audio almacenado en el disco fijo del servidor de llamadas. Mantenimiento más simple y menos costoso. Las tareas de programación, mantenimiento y corrección de averías se pueden hacer vía remota, reduciendo tiempos de respuesta y con un menor costo al evitar el traslado de personal técnico. 5.3 Descripción de la solución propuesta. Asterisk es una central telefónica IP por software. Esto quiere decir que el procesamiento de las llamadas y todas las funcionalidades telefónicas se realizan por software que se 50

62 instala en una computadora estándar, no con un hardware especializado. Asterisk es un software de código abierto que corre sobre Linux e implementa todas las facilidades de una central telefónica convencional y muchas más Como cualquier otra PBX, Asterisk se puede conectar a un número determinado de teléfonos (extensiones) para hacer llamadas entre sí, y conectarse a la red telefónica conmutada mediante troncales analógica o digitales (BRI o PRI). Además, como es una central IP, puede conectarse a un proveedor de VoIP para llamadas internacionales, o bien, puede utilizarse para interconectar oficinas distantes por medio de Internet. Asterisk incluye muchas facilidades que anteriormente solo estaban disponibles en costosos sistemas PBX propietarios, como correo de voz, conferencias, IVR, distribución automático de llamadas, y muchas otras más. Al ser un software de código libre, Asterisk es altamente flexible y configurable. Asterisk permite desarrollar nuevas aplicaciones en cualquier lenguaje de programación soportado en Linux y brinda la opción de soporte comercial pagado y/o el soporte de la comunidad de desarrolladores de Asterisk. Nuestra propuesta consiste en la instalación y configuración de Asterisk en 2 servidores, uno de ellos en el edificio A del cliente ubicado en San José mediante un enlace digital PRI y otro para reemplazar la central de las oficinas en el edificio B ubicado en Cartago. El servidor Asterisk conectado en las oficinas de San José se equipará con 20 teléfonos IP esto proveerá a esta oficina de las facilidades de la telefonía IP. El servidor Asterisk para las 51

63 oficinas de Cartago se equipará con 24 troncales analógicas y 65 teléfonos IP. Los servidores Asterisk estarán interconectados entre si por medio de un enlace IP lo que permitirá que las llamadas entre oficinas no tengan costos asociados. Para garantizar un excelente desempeño del sistema telefónico, la instalación de Asterisk se realiza sobre un hardware robusto, de última tecnología y con capacidad de crecimiento, lo que permite una fácil escalabilidad en el futuro. El cumplimiento de los estándares hace que Asterisk sea muy flexible en cuanto a los teléfonos IP que se pueden utilizar, ya que permite el uso de teléfonos de protocolo estándar de fabricantes de gran prestigio, de gran calidad y a un costo mucho menores que los teléfonos propietarios. A continuación en la figura 5.1 se detalla un diagrama con la topología de la solución: 52

64 Figura Topología de la solución planteada 5.4 Cotización de la Propuesta En la tabla 5.1 se presenta una cotización de la propuesta que se realiza en este proyecto, en la cual se incluyen una serie de equipos específicos que se escogieron para cumplir con los requerimientos técnicos de la central IP del cliente, además para tener un punto de 53

65 referencia respecto a los precios actuales que se manejan en el mercado, en lo que respecta a los equipos. Tabla Cotización de la propuesta Cant. Item # Descripción Precio Unitario Tiempo entrega Precio Total 1 ML110 G6 Servidor de telefonía IP Asterisk instalado sobre un Servidor HP ML110 2GB RAM configurado con un enlace digital $ semana $ ML110 G6 Servidor de telefonía IP Asterisk instalado sobre un Servidor HP ML110 2GB RAM configurado con 24 puertos analógicos para conexión con el PSTN $ semana $ GXP1450 Teléfonos básicos Grandstream $ semanas $ GXP2020 Teléfonos para Operadora Grandstream con módulo de expansión $ semanas $360 Instalación $ semanas $1000 Subtotal $ Imp. Ventas $2.899 Total $ Conexión e Instalación de la central IP Como se plantea en la propuesta se utilizara el software Elastix para diseñar la central telefónica. 54

66 Una vez instalado el Elastix necesitamos accesar a la interfaz web administradora, para esto ocupamos la dirección IP que adquirió el servidor mediante DHCP (también se pudo haber colocado de manera estática). Si ingresamos a la consola de comandos y nos logueamos como root obtenemos la dirección IP del servidor, como se puede ver en la Figura 5.2. Figura Dirección IP adquirido por el servidor Una vez que tenemos la dirección IP del servidor vamos al navegador de Internet que tangamos y la accesamos en modo seguro, y se verá como en la Figura 5.3. Figura Portal de acceso al interfaz web de administración de Elastix Luego de que nos logueamos, accesamos al sistema, a la interfaz web de administración como se puede ver en la figura 5.4, y procedemos a crear las extensiones, yendo a la pestaña PBX. 55

67 Figura Interfaz web de administración de Elastix Figura Creación de nuevas extensiones Una vez acá podemos crear nuevas extensiones bajo distintos protocolos, como se puede ver en la Figura 5.5, nosotros utilizaremos el protocolo SIP ya que este tipo de extensiones son las que mejor funcionan para la comunicación entre teléfonos físicos y softphones. Las 56

68 extensiones IAX las utilizaremos para integrar las con conexiones analógicas, por ejemplo faxes o datafonos. Posteriormente a la creación de la nueva extensión, el sistema web nos presenta una pantalla donde podemos habilitar las diferentes características que queremos que tenga dicha extensión, tal y como se observa en la Figura 5.6 Figura Configuración de nuevas extensiones Después de que hemos agregado todas las extensiones que necesitamos, pasamos a la configuración de cada uno de los terminales, ya sean softphones o teléfonos IP físicos. De manera de ejemplo vamos a configurar un softphone, en este caso utilizaremos el Zoipper. Zoipper es un cliente para VoIP de alta calidad, que permite conectar con plataforma Asterisk o cualquier otra plataforma que use los protocolos SIP o IAX, además es una buena opción de comunicación telefónica por internet. 57

69 Una vez que está instalado el Zoipper, vamos a opciones, como en la figura 5.7, acá nos registramos la información de la extensión que vamos a utilizar en este softphone. Luego de esto el softphone queda habilitado para utilizarlo y se ve como en la Figura 5.8. Figura Registro de extensión en un softphone. Figura Consola del softphone 58

70 Una vez finalizado este procedimiento ya podemos accesar al servicio de telefonía IP. Para tener sistema completo de comunicaciones unificadas, la mensajería instantánea debe estar presente, en el Elastix podemos integrarla de siguiente forma. Se debe crear una base de datos para utilizar el openfire, que es el programa que nos va a permitir tener al mensajería instantánea, por lo que se debe crear una base de datos, la cual en este caso llamaremos openfire. Necesitamos accesar al servidor, para esto utilizaremos un cliente Telnet/ssh, en este caso usaremos uno llamado PuTTY (llamado así por sus siglas Pu: Port unique TTY: terminal type. Su traducción en español sería: Puerto único para terminales de teletipo). PuTTY es un cliente de Telnet y de SSH (Secure Shell) libre para la interpolación con OpenSSH desde sistemas Windows de 32 bits. Utilizando el PuTTY, accesamos al servidor mediante la consola de comandos, acá podemos crear la base de datos openfire que vamos a usar, con los siguientes comandos: ~]# mysql u root p password mysql> create database openfire mysql> use openfire mysql> source /opt/openfire/resources/database/openfire_mysql.sql 59

71 Con esto ya creamos la base de datos que necesitamos. Ahora en la interfaz web de administración del Elastix, accediendo a la pestaña IM, ahí seguimos los pasos que se muestran de la Figura 5.9 a la Figura Figura Configuración del Servidor Figura Configuración de la fuente de Datos 60

72 Figura Configuración de la conexión Figura Configuración de perfil 61

73 Figura Configuración de la cuenta de administrador Una vez finalizado este proceso, lo que queda es utilizar un cliente de mensajería instantánea, en este caso vamos a utilizar uno llamado spark. Spark es un cliente de mensajería instantánea de código abierto, multiplataforma, optimizado para empresas y organizaciones. Cuenta con soporte integrado para los grupos de chat, integración de telefonía y una gran seguridad. También ofrece una gran experiencia de usuario final con funciones como corrector ortográfico, grupo de favoritos sala de chat y conversaciones por pestañas. Desde la Figura 5.14 hasta la Figura 5.16 podemos ver cómo funciona esta aplicación de mensajería instantánea, que en realidad en muy parecida a cualquier otra de las de uso común, como lo es por ejemplo el Windows Live Messenger. 62

74 Figura Cliente de mensajería instantánea Figura Ventana de mensajería instantánea 63

75 Figura Opciones que brinda el cliente mensajería instantánea 64

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