Aurolog.

Transcripción

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2 Grabador de llamadas y pantallas Aurolog Versión 6.0

3 Ideal para: Monitoreo de personal Control de calidad en la atención telefónica Detección de problemas y oportunidades de mejora Aclaración de conflictos con clientes Supervisión de grupos de ventas, soporte, atención a cliente Entrenamiento de personal Prevención de riesgos y fraudes

4 Quien lo utiliza: Call y contact-centers Bancos, aseguradoras, casas de bolsa, afores, siefoles Departamentos de ventas, soporte técnico y atención a clientes Despachos de abogados Sitios de taxis Cualquier empresa o dependencia que desee monitorear y verificar la calidad de la atención telefónica.

5 Casos de éxito: Véalo en video en HSBC utiliza grabadores Aurolog para mantener un registro de todas sus llamadas, el cual utiliza sobre todo para monitoreo de calidad y aclaración de conflictos con clientes.

6 Casos de éxito: Véalo en video en Sertec es un call center con más de 1000 agentes. Utiliza 480 canales de grabación simultánea Aurolog para monitorear la calidad de atención de su personal.

7 Casos de éxito: Véalo en video en ICCS, empresa del grupo Holdinmex que agrupa también a Jugos del Valle y Tequila las Trancas, utiliza los grabadores Aurolog para grabar las conversaciones sobre vuelos y aviones, para deslindar responsabilidades en caso necesario.

8 Casos de éxito: Véalo en video en Matt Producciones utiliza el grabador Aurolog para detectar oportunidades de negocio, para entrenar a sus agentes y para verificar el buen uso de las líneas telefónicas.

9 Algunos otros clientes: Más de 2500 empresas en México utilizan Aurolog para grabar sus llamadas telefónicas

10 Navegador de grabaciones

11 Grabaciones en formato digital. Pueden analizarse digitalmente.

12 Navegador Filtrado por fecha y hora

13 Navegador Filtrado por duración

14 Navegador Filtro por comentario

15 Navegador Filtro por número marcado

16 Navegador Filtro por identificador de llamadas

17 Navegador Filtro por Número Directo (DID)

18 Navegador Filtro de acuerdo a si la llamada fue contestada o no

19 Monitoreo de conversaciones en tiempo real Monitoreo de puertos de grabación en tiempo real y estado general del sistema

20 Navegador Web

21 Filtro de grabaciones por fecha

22 Por qué adquirir un grabador? 1. Permite retroalimentación interna 2. Ideal para entrenamiento de personal 3. Disminuye el uso del teléfono para uso personal 4. Ayuda a mejorar la atención y servicio a clientes 5. Excelente para aclarar conflictos con clientes y deslindar responsabilidades Entérese de lo que realmente se dijo

23 Por qué Aurolog? 1. Es confiable y fácil de usar y prácticamente no requiere mantenimiento. 2. No se requiere comprar ni cambiar cassettes ni bajar información 3. Graba teléfonos digitales sin necesidad de accesorios 4. Graba troncales digitales E1s 5. Almacena 6 meses o más de información 6. Respaldos y depuración automática 7. Búsquedas fáciles y rápidas por fecha, hora, número marcado, caller-id, extensión 8. Grabación de alta calidad 9. Se puede integrar con la grabación de pantallas y otros datos de la empresa 10. Se puede consultar de manera remota por internet (opcional)

24 Configuración de Fábrica Para Baja Densidad (4 a 60 canales) +

25 Configuración de Fábrica Para Alta Densidad (64 canales o más) +

26 Cómo se conecta a Troncales Analógicas? Equipamiento necesario en el PBX: SMDR o nada Conmutador.. PSTN Grabación Total Entrada / Salida Red de Telefonía Pública, Celular, VoIP Troncales Analógicas Analógico SMDR A través del SMDR se registra el número de extensión, número marcado y caller-id (si el PBX lo envía) de cada llamada Extensiones digitales, analógicas y/o IP

27 Cómo se conecta cuando no hay conmutador?.. PSTN Troncales Analógicas Teléfonos analógicos Red de Telefonía Pública, Celular, VoIP Analógico Grabación Total Entrada / Salida

28 Cómo se conecta a Troncales Digitales (E1s)? Equipamiento necesario en el PBX: SMDR o nada Conmutador.. PSTN Troncales Digitales E1s Grabación Total Entrada / Salida Red de Telefonía Pública, Celular, VoIP Digital E1 SMDR A través del SMDR se registra el número de extensión, número marcado y caller-id (si el PBX lo envía) de cada llamada Extensiones digitales, analógicas y/o IP

29 Cómo se conecta a Extensiones Analógicas?.. PSTN Equipamiento necesario en el PBX: SMDR o nada Troncales analógicas, digitales o IP Extensiones analógicas o audio analógico TS Red de Telefonía Pública, Celular, VoIP Conmutador Grabación Total Entrada / Salida e Internas A través del SMDR se registra el número de troncal, número marcado y caller-id (si el PBX lo envía) de cada llamada SMDR Analógico 7730

30 Cómo se conecta a Extensiones Digitales? Equipamiento necesario en el PBX: SMDR o nada PSTN Troncales analógicas, digitales o IP Extensiones Digitales 7430 Red de Telefonía Pública, Celular, VoIP Conmutador Grabación Total Entrada / Salida e Internas A través del SMDR se registra el número de troncal, número marcado y caller-id (si el PBX lo envía) de cada llamada SMDR Digital

31 Modelos soportados en otros conmutadores (1) Alcatel 4200 / 4400: 4003, 4011, 4012, 4023, 4034, 4004 Reflex first, 4010 Reflex easy, 4020 Reflex premium, 4035 Reflex advanced Avaya Definity, Prologix, Merlin Magix, INDeX: 6402, 6408, 8403, 8405, 8410, 8411, 8434, 6402 display, 6408 display, 6416 display, 6424 display, Call Master III, Call Master IV, CAll Master V, Call Master VI, 6210, 6218, 6220, 6221, 8101, 8102, 8110, 7303, 7305, 8510, 8520, 8528, 2420, 7401, 7403, 7405, 7406, 7407, 7410, 7434, 7444, 8503, 8510, 8520, 8528, DT3, 2030, 2050; 4400, 4400D, 4406D+, 4412D+, 4424D+, 4424LD+, MLX10, MLX10 display, MLX20L, MLX28 Display, MLX5, MLX5 display

32 Modelos soportados en otros conmutadores (2) EADS Intecom E: ITE 125D, ITE 30D, ITE 760 Matra Connexity M6501-LIP: MC401, MC520, MC405, MC405E, MC405L, MC420, MC420E, MC520N, MC640, M700 series, M760 Ericsson MD110 / BP: DBA706, Dialog3201 (DBC201), Dialog3202 (DBC202), Dialog3203 (DBC203), Dialog3212 (DBC212), Dialog3213 (DBC213), Dialog2601 (DBC601), Dialogi2631 (DBC631), Dialog2661 (DBC661), Dialog2662, (DBC662), Dialog2531 (DBC531), Dialog2561 (DBC561), dialog4222 (DBC222), Dialog4223 (DBC223), Dialog 3600 series.

33 Modelos soportados en otros conmutadores (3) Mitel: 401+, 4001, 4025, 4150 NEC Electra Elite, Professional, NEAX 2000, 2400: DTP-32DA-1 (DtermSeriesE), DTP-32D-1 (DtermSeriesE), DTP-16D-1 (DTermSeriesE), DTU-32D-2, DTU-16D-2, DTP 8D (DtermSeriesE), DCU 60 (add on), DTH-8D-1, DTH- 16D-1, Dterm8 DtermSeries 75, Dterm16D, DtermSeries75, Dterm32D DtermSeries75, Dterm Series I, DTR 8D-1 Dterm Series I, DTR 8-1 Dterm Series I, DTR 32D-1 Dterm Series I, DTR 2DT-1 DTerm Series I, DTR 16D-1 Dterm Series I, DTP-32DA-1 (Dterm Series E), DTP-32D-1, DTP-16D-1, DTP 8D, Dterm Series 3, DCU 60 (add on), Dterm8D DtermSeries75, Dterm32D DtermSeries75, Dterm16D DtermSeries75, Dterm Series 3 (32 button)

34 Modelos soportados en otros conmutadores (4) NEC NEAX 2000, 2400, 1000, Electra Elite, Professional: DTR 8D-1 Dterm Series I, DTR 8-1 Dterm Series I, DTR 32D-1 Dterm Series I, DTR 2DT-1 Dterm Series I, DTR 16D-1 Dterm Series I, DTP-32DA-1 (DtermSeriesE), DTP-32D-1 (DtermSeriesE), DTP-16D- 1 (DtermSeriesE), DTR 8D-1 Dterm Series I, DTR 8-1 Dterm Series I, DTR 32D-1 Dterm Series I, DTR 2DT-1 Dterm Series I, DTR 16D- 1 Dterm Series I, DTP-32DA-1 (DtermSeriesE), DTP-32D-1 (DtermSeriesE), DTP-16D-1 (DtermSeriesE), DTP 8D (DtermSeriesE), Dterm Series 3 (16 button), DCU 60 (add on), Dterm8D DtermSeries75, Dterm8 DtermSeries75, Dterm32D DtermSeries75, Dterm16D DtermSeries75, Dterm Series 3 (32 button), DTU-32D-2, DTU-16D-2, DTP 8D, DCU 60 (add on), Dterm8 DtermSeries75, Dterm8D DtermSeries75, Dterm16D DtermSeries75, Dterm32D DtermSeries75, Dterm Series I, DTP- 32DA-1 (DtermSeriesE), DTP-32D-1 (DtermSeriesE), DTP-16D-1 (DtermSeriesE), DTU-32D-2, DTU-16D-2, DTP 8D (DtermSeriesE), DCU 60 (add on), DTH-8D-1, DTH-16D-1, Dterm8 DtermSeries75, Dterm8D DtermSeries75, Dterm16D DtermSeries75, Dterm32D DtermSeries75, Dterm Series I

35 Modelos soportados en otros conmutadores (5) Nortel Meridian 1, SL100: 2006, 2008, 2216, 2250, 2616, 2317, 3901, 3902, 3903, 3904, 3905, 3820 Nortel Norstar: 7100, 7208, 7316, 7310, 7324 Panasonic: series 74xx y 76xx (no graba serie 75xx y 72xx; las series 70xx y 77xx se graban como analógicos) Siemens Hicom 330E: Optiset Basic, Optiset Standard, Optiset Advanced, Optipoint 500 entry, Optipoint 500 economy, Optipoint 500 basic, Optipoint 500 standard, Optipoint 500 advanced, Advanced Conference DE, Standard DE

36 Modelos soportados en otros conmutadores (6) Siemens Hicom 100E, 150E: Optiset Basic, Optiset Standard, Optiset Advanced, Optipoint 500 entry, Optipoint 500 economy, Optipoint 500 basic, Optipoint 500 standard, Optipoint 500 advanced, OptiPoint 500 economy, Siemens Hicom 300E, Rolm Phone 240E, Rolm Phone 312L, Rolm Phone 400, Rolm Phone 240, Rolm Phone 624SL, Optiset Basic, Optiset Standard, Optiset Advanced, Optipoint 500 entry, Optipoint 500 economy, Optipoint 500 basic, Optipoint 500 standard, Optipoint 500 advanced Siemens HiPath 3000 y 3750: Optiset Basic, Optiset Standard, Optiset Advanced, Optiset E, OptiPoint 500 entry, OptiPoint 500 economy, OptiPoint 500 basic, OptiPoint 500 standard, OptiPoint 500 advanced, OptiPoint 420(IP)

37 Modelos soportados en otros conmutadores (7) Siemens Rolm, Hipath 3000, 3750 y 4000: Rolm phone 240E, 312L, 400, 240, 624L, 120. Optiset Basic, Optiset Standard, Optiset Advanced, Optiset E, OptiPoint 500 entry, OptiPoint 500 economy, OptiPoint 500 basic, OptiPoint 500 standard, OptiPoint 500 advanced, OptiPoint 420(IP). Optiset Basic, Optiset Standard, Optiset Advanced, Optiset E, OptiPoint 500 entry, OptiPoint 500 economy, OptiPoint 500 basic, OptiPoint 500 standard, OptiPoint 500 advanced, Advanced Conference DE, Standard DE, AC-Win, OptiPoint 420 (IP) No encontró el modelo que buscaba? Llame al AURONIX para verificar compatibilidad.

38 Compatibilidad

39 Para realizar una propuesta comercial se requiere: Marca y modelo del conmutador Número de troncales que se desean grabar (cuantas digitales y cuantas analógicas) Número de extensiones que se desean grabar (cuantas digitales y qué modelo de teléfono y cuantas analógicas)

40 Para instalar el equipo, se requiere: Depende del modelo pero casi siempre: Conexión eléctrica para conectar el CPU Nodo de red si se requiere accesar grabaciones por red Conexión a internet si se requiere accesar las grabaciones vía internet Cableado al lugar en donde se instalará el equipo (que se recomienda sea cerca del SITE) El equipo viene llave en mano de fábrica

41 Díganos cómo podemos ayudarle