PLIEGO DE CONDICIONES TECNICAS

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1 PLIEGO DE CONDICIONES TÉCNICAS SERVICIOS DE MIGRACION DE LA PLATAFORMA DE CORREO, LDAP Y SQL SERVER, PROVISIÓN DE INFRAESTRUCTURA DE ACCESO EXTERNO SECURIZADA y PLATAFORMA DE ESCRITORIO VIRTUAL PARA EL HOSPITAL SON LLÀTZER DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA HOSPITAL SON LLÀTZER 0

2 Índice INDICE. 1 1 OBJETO DEL CONTRATO SERVICIOS A OFERTAR DURACIÓN DEL CONTRATO IMPORTE MÁXIMO DEL CONTRATO. 6 5 FORMA DE PAGO CRITERIOS DE VALORACIÓN.7 7 SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD 8 8 PROPIEDAD 9 9 GARANTIA DOCUMENTACIÓN. 10 ANEXO-I Hardware proveerá Son Llàtzer para las migraciones Microsoft

3 1 Objeto del contrato El hospital son Llàtzer con este pliego desea acometer la migración de parte de su plataforma Microsoft a sus nuevas versiones, acometer la implantación de un sistema de acceso externo securizado, implantar una plataforma de escritorio virtual y ampliar su red wifi La ofertas a este pliego deberán incluir: 1. Servicios de migración: 1.1. Migración de la plataforma actual cluster de controladores de dominio Windows 2000 Server a Windows Server 2003 en cluster 1.2. Migración de la plataforma actual de correo Exchange 2000 Server Cluster a Exchange Server 2007 Cluster 1.3. Actualización de su plataforma SQL Server 2000 a SQL Server 2005 en cluster. 2. Implantación de un sistema de acceso externo con autentificación fuerte 3. Implantación de un sistema de escritorio virtual para los accesos externos y para el acceso interno de su colectivo de urgencias. 4. Provisión de 15 puntos wifi para la ampliación de la cobertura de la red wifi del Hospital. 2 Servicios a ofertar 2.1- Servicios de Migración El hospital desea acometer: 1. Migración de su plataforma actual cluster de controladores de dominio Windows 2000 Server a Windows Server 2003 en cluster 2. Migración de su plataforma de correo Exchange 2000 Server Cluster a Exchange Server 2007 en Cluster 3. Actualización de su plataforma SQL Server 2000 a SQL Server 2005 en cluster. Puntos a tener en cuanta: - El Hardware y las licencias no forman parte de esta oferta. El hospital proveerá el hardware y las licencias. En el Anexo-I se especifica el hardware que proveerá el hospital - A esta oferta incumben los servicios de migración - La migración deberá ser realizada por personal experto y con experiencia. - Si las migraciones suponen paradas que afecten a los usuarios se realizarán fuera del horario normal (se considera horario normal de 8:00 a 16:00) - Se valorarán aquellas propuestas de migración que se planteen de modo que minimicen el impacto sobre los usuarios - Una vez finalizadas se entregará al hospital la documentación detallada de las instalaciones realizadas en formato digital - Se dará formación al personal de explotación de sistemas que el hospital indique sobre las instalaciones realizadas. La formación impartida deberá capacitar al personal para administrar la nueva plataforma. - En la oferta deberán estar incluidos los trasportes, traslados y dietas incurridos en el proyecto de migración. 2

4 Documentación a incluir: - Plan de proyecto de las migraciones - Cronograma propuesto. - Detalle de las migraciones, fases. Si requieren parada se indicará la duración de la parada, sistemas afectados y el horario en el que se realizarán - Ventajas diferenciales de la migración propuesta. - Equipo de proyecto. Personal que realizará las migraciones. Currículum y experiencia. - Documentación sobre la instalación que se entregará al hospital al finalizar las migraciones - Formación que se impartirá al personal de explotación del hospital sobre las instalaciones realizadas. Capacitaciones que adquirirán para administrar la nueva plataforma - Detallar si la oferta incluye soporte post-implantación sobre la instalación realizada, en que medida y durante cuánto tiempo. - Detalles de la oferta económica. - Mejoras a las condiciones del pliego 2.2 Plataforma de acceso externo securizado El hospital desea ofrecer a sus trabajadores la funcionalidad de acceso externo (remoto) a sus documentos y aplicaciones internas de modo seguro. Se pretende proveer acceso externo seguro a sus documentos, carpetas en el servidor y a las aplicaciones del hospital con las que trabajan internamente. El sistema deberá permitir diferentes niveles de seguridad de acceso dependiendo de los recursos o perfiles a los que se da acceso. Usuario y passwd para aquellos recursos menos críticos en cuanto a seguridad y mecanismos de autentificación robusta para aquellos recursos que manejen información que requieren alto grado de seguridad frente a accesos no autorizados. Este es el caso del acceso a las aplicaciones que manejan datos clínicos de pacientes. Actualmente el hospital maneja tanto aplicaciones cliente servidor como Web, está previsto migrar su plataforma cliente servidor a web auque no la totalidad. Se deberá tener en cuenta en la solución propuesta que el hospital trabaja con aplicaciones sensibles que requieren un completo blindaje contra accesos no autorizados. La solución propuesta deberá proveer acceso remoto a las aplicaciones publicadas por el hospital Son Llàtzer, de modo securizado y sin poner en peligro la red corporativa ni la integridad de los datos de los pacientes. La solución aportada deberá tener elementos de autentificación fuerte para el acceso a las aplicaciones clínicas. Se deberá proveer los elementos hardware y software necesarios y los servicios de instalación de la plataforma. En la oferta estarán incluidos los trasportes, traslados, dietas incurridos en la instalación y mantenimientos a un mínimo de 3 años. Todos los equipos y licencias se ofertarán con una garantía y mantenimiento mínimo de 3 años. La oferta deberá incluir las licencias para un mínimo de 50 usuarios concurrentes, se valorarán las ofertas que amplíen los mínimos indicados.. El sistema propuesto deberá ser escalable. Se valorará la escalabilidad de la propuesta. Se indicaran en la oferta los costes de ampliación del número de usuarios concurrentes. El sistema propuesto deberá ser integrable con la plataforma actual. Se valorará el grado de integrabilidad de la propuesta con la plataforma actual. Actualmente se usan concentradores de VPN y Radius de Cisco, la nueva solución debe estar integrada con lo existente dentro de la organización. Se valoraran aquellas soluciones que permitan autentificación con o sin certificados X.509.v3 vía Token (OTP), con una Smart Card sin OTP o con SmartCard con OTP. 3

5 Se valorarán aquellos que soporten diferentes dispositivos de autentificación: o Tokens, calculadoras o Smart Cards, USB Keys: Para acceso remoto, soportando OTP & PKI ( Certificados X.509.v3) o Dispositivos combo que emplean múltiples tecnologías. El licitador deberá detallar las características del hardware y Software que aporta para la correcta implantación de las diferentes soluciones descritas en este apartado. Se valorarán aquellas ofertas que no requieran ningún tipo de instalación en el pc remoto siempre y cuando la solución aportada cumpla con los requisitos de securización propios de las aplicaciones manejadas por el hospital Son llàtzer. En la oferta se deberá indicar si el sistema propuesto permite el acceso a aplicaciones cliente servidor y web o sólo a estas últimas. Los elementos críticos deberán estar redundados. Se incluirán en la oferta los mantenimiento de los elementos propuestos a un mínimo de 3 años y en 24x7x4 los elementos críticos si no están redundados y 8x5 el resto Para el acceso robusto se aportarán los dispositivos de autentificación para un mínimo de 50 usuarios (tokens o USB Keys o calculadoras..etc) Se detallará el equipo que realizará la implantación, currículum y experiencia. Se dará formación al personal de sistemas que indique el hospital sobre la instalación realizada. Con la formación impartida el personal local deberá adquirir las capacitaciones necesarias para administrar la plataforma instalada. Una vez finalizada la implantación se deberá entregar al hospital Son Llàtzer una documentación detallada de la instalación realizada en formato digital. Documentación a incluir: - Plan de proyecto. - Solución propuesta. Ventajas diferenciales. - Detalles de la solución propuesta: + indicar si permite acceso externo solo a aplicaciones web o también a aplicaciones cliente servidor + indicar si requiere de alguna instalación en el pc remoto o algún dispositivo adicional + indicar que partes del sistema estarán redundadas + detalles del sistema de acceso robusto permitidos. Dispositivos permitidos. + niveles de autentificación. Grado de configurabilidad. + nº de usuarios concurrentes mínimo 50. Coste de la ampliación. + escalabilidad + integrabilidad con la infraestructura actual - Detalles que certifican la seguridad de la solución propuesta - Detalle de los elementos hardware y software propuestos - Cronograma de instalación.. - Detalles de la implantación. Si requieren parada se indicará la duración de la parada, sistemas afectados y el horario en el que se realizarán - Equipo de proyecto. Personal que realizará la instalación. Currículum y experiencia en instalaciones similares. - Documentación sobre la instalación que se entregará al hospital al finalizar la implantación - Formación que se impartirá al personal de explotación del hospital sobre las instalaciones realizadas. Capacitaciones que adquirirán para la administración de la plataforma. - Detallar de las garantías y mantenimientos de los elementos hardware y software que componen la solución. 4

6 - Detalle de costes de hardware, software, instalación y mantenimientos a 3 años - Detalle de costes asociados que supondrían futuras ampliaciones a la plataforma propuesta: ampliar el nº de usuarios concurrentes, costes tanto en licencias como en nuevos elementos hardware necesarios para soportarla. - Costes de los mantenimientos trascurrido el período de mantenimiento ofertado. - Mejoras a las condiciones del pliego 2.3 Plataforma de escritorio virtual Son Llàtzer quiere iniciar un proyecto de escritorio virtual. El escenario seleccionado para este proyecto será proveer los accesos externos mediante escritorio remoto virtual. También se quiere aplicar esta tecnología al ámbito interno de urgencias. En este ámbitos los profesionales se mueven de un pc a otro teniendo que cerrar y volver a abrir sus aplicaciones. Se pretende dar una solución a esta problemática mediante un sistema de escritorio virtual que les permita recuperar su sesión en otro ordenador. Se valorarán aquellas soluciones que permita adicionalmente recuperar la sesión mediante tarjetas Smard CArd, uso de biometría etc y provean la elementos hardware y software necesaria para ello. Se deberá ofertar la infraestructura hardware (servidores y otros elementos necesarios), software (licencias) y los servicios de instalación necesarios para la implantación del proyecto de escritorio virtual. Se estimará la infraestructura necesaria para un volumen de 50 a 100 usuarios concurrentes. Se valorarán aquellas ofertas que aporten una infraestructura hardware y software para más usuarios que el mínimo indicado (mínimo 50 usuarios concurrentes) Las garantías y mantenimientos del hardware y software propuesto será a un mínimo de 3 años.. Las soluciones aportadas deberán ser escalables. Se indicará claramente los costes asociados a ampliar el nº de usuarios concurrentes, costes tanto en licencias como en necesidades de infraestructura hardware para soportarlo. La solución propuesta deberá ser integrable con la infraestructura actual. Se valorarán aquellas ofertas que más se integren y compatibilicen con la plataforma actual. Se deberá proveer formación al personal local que indique el hospital Son Llàtzer sobre la implantación realizada. La formación impartida deberá dar las capacitaciones necesarias al personal local para administrar la plataforma implantada y ampliarla. En la oferta se deberá detallar la formación que se impartirá y las capacitaciones que adquirirá el personal. Se deberá indicar claramente en la oferta el equipo que realizará la implantación y la formación, currículum y experiencia en instalaciones similares. Se valorará la calidad y experiencia del equipo que realizará la instalación. Se especificara el cronograma de implantación y sus fases. Una vez finalizada la implantación se deberá entregar al hospital Son Llàtzer una documentación detallada de la instalación realizada en formato digital. En la oferta deberán estar incluidos los trasportes, traslados y dietas incurridos en la implantación del proyecto. Documentación a incluir en la oferta: - Plan de proyecto. - Solución técnica propuesta. Ventajas frente a otras. - Detalles de la solución propuesta - Escalabilidad - Integrabilidad con la plataforma existente 5

7 - Detalle de cómo la solución propuesta se adapta al modo de trabajo del colectivo de urgencias y otros usuarios móviles. Detalle de funcionamiento en cuanto a expiración de sesiones, y grado de configurabilidad - Detalle de los elementos hardware y software propuestos - Cronograma de instalación.. - Detalles de la implantación. Si requieren parada se indicará la duración de la parada, sistemas afectados y el horario en el que se realizarán - Equipo de proyecto. Personal que realizará la instalación. Currículum y experiencia en instalaciones similares. - Documentación sobre la instalación que se entregará al hospital una vez finalizada la implantación - Formación que se impartirá al personal de explotación del hospital sobre las instalaciones realizadas. Capacitaciones que se adquirirán para la administración de la plataforma y su ampliación. - Detalle de las garantías y extensión de mantenimiento de los elementos hardware y software que componen la solución. - Detalle de costes de hardware, software, instalación y mantenimientos a 3 años - Detalle de costes asociados que supondrían futuras ampliaciones a la plataforma propuesta: ampliar el nº de usuarios concurrentes, costes tanto en licencias como en nuevos elementos hardware servidores, almacenamiento, etc necesarios para soportarla. - Costes de los mantenimientos trascurrido el período de mantenimiento ofertado. - Mejoras a las condiciones del pliego 2.3 Provisión de puntos wifi El hospital requiere ampliar su cobertura wifi con 15 puntos de acceso adicionales. Actualmente la infraestructura del hospital tiene puntos de acceso modelo: Puntos de acceso Cisco WI-FI A 11G Power Injector CISCO F/ serie SERIES NEW Antena Cisco 5.2 DBI PILLAR-MOUNT ANTENNA DIVERSI Se ofertará el suministro de 15 puntos wifi completos (sin instalación). Los puntos ofertados deberán ser compatibles e integrables con la infraestructura wifi actual 3 Duración del contrato La vigencia de este contrato será de 1 año a partir de la formalización del mismo. 4 Importe máximo del contrato El importe máximo de licitación, IVA incluido, será de euros (doscientos cuarenta y cinco mil euros) 5 Forma de pago El servicio de informática del hospital Son Llàtzer conformará y certificará las instalaciones. Se facturará una vez finalizadas y certificadas las instalaciones por el responsable de informática del hospital Son Llàtzer. 6

8 6 Criterios de valoración Las ofertas se valorarán en base a los siguientes criterios: Criterios de valoración Puntuación Tipo 1. Oferta económica 30 Sobre 2 2. Solución técnica y servicios de implantación 45 Sobre 4 3. Soporte post implantación 13 Sobre 3 4. Mejoras que suponen ahorro al Hospital Son Llàtzer 12 Sobre 3 Total 100 Explicación de los criterios de valoración: Criterio 1. Oferta económica (30 puntos) Se valoraran con los máximos puntos la mejor oferta económica el resto proporcionalmente aplicando la fórmula: oferta más económica x 30 Puntuación = oferta a evaluar Criterio 2. Solución técnica y servicios de implantación (45 puntos) Se valorará el grado de detalle y la calidad técnica en la descripción de la propuesta realizada Se evaluará para los tres proyectos y se puntuará: Nivel de calidad de la solución propuesta (20 puntos) - Característica de la solución propuesta - Nivel de calidad final del servicio prestado - Componentes hardware y software incluidos - Posibilidades de la solución propuesta (Dispositivos de autentificación robusta permitidos, acceso externo sin necesidad de instalación en el cliente remoto sin perdida de seguridad, acceso externo a aplicaciones web y cliente servidor,..) - Adaptación de la solución propuesta al objetivo perseguido. - Escalabilidad de la solución. Costes de ampliación - Integrabilidad con la plataforma actual - Garantías y mantenimientos Implantación y formación (15 puntos) - Detalle del proceso de instalación. Paradas incurridas y horario. Acciones para minimizar el impacto en el usuario. - Cronograma de actuaciones. Fechas de instalación - Experiencia del personal que realizará las instalaciones y el mantenimiento en otras instalaciones similares. Equipo para el proyecto - Formación que se impartirá al personal local durante la instalación. Capacitaciones que se adquirirán - Documentación que se entregará sobre la instalación realizada 7

9 Seguimiento y tests de rendimiento (10 puntos) - Actuaciones de seguimiento y evaluación de la efectividad del proyecto con objetivos e indicadores que se propone - Test del sistema, medidas de rendimiento y pruebas de stress. Criterio 3. Soporte post implantación (13 puntos) Incorporación y participación en el proyecto de recursos de empresas de tecnologías de la información del ámbito local Balear 3 puntos Por cada 10 horas de soporte adicional post-implantación 2,5 puntos con un máximo de 10 puntos Criterio 4. Mejoras que supongan un ahorro para el hospital Son Llàtzer (12 puntos) La oferta se valorará con 2 puntos por cada en mejoras que aporte el licitador hasta un máximo de 12 puntos Se considerará mejora todo aquello que no está enumerado en el pliego como requerimiento técnico mínimo y que la incorporación al proyecto conlleve un ahorro para el hospital. Se valoraran la inclusión de aquellos elementos que se han indicado como valorables en este pliego técnico y que superan los mínimos exigidos y que son medibles tangiblemente. Se deberá justificar cada mejora mediante un presupuesto, detallando en él todas las características de la mejora, así como su precio con IVA. 7 Seguridad y confidencialidad En caso de tener que tratar con datos de pacientes, el adjudicatario deberá aportar, de forma inexcusable, una memoria descriptiva de las medidas que se adoptarán para asegurar la confidencialidad e integridad de los datos manejados y de la documentación facilitada. En este sentido, también se deberán indicar los responsables de la puesta en práctica y de las medidas de seguridad, adjuntando perfiles profesionales, etc. El adjudicatario no hará uso de la información suministrada por el Hospital Son Llàtzer, y se comprometerá a no proporcionar información a terceros y a informar adecuadamente a su personal al respecto. Adicionalmente, el adjudicatario queda obligado al cumplimiento de lo estipulado en la siguiente normativa vigente respecto a seguridad y protección de datos de carácter personal, así como, a cualquier otro tipo de normativa o disposición de obligado cumplimiento que pueda entrar en vigor antes de la finalización del contrato. 7.1 Seguridad El adjudicatario declara expresamente que conoce quedar obligado al cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, en el Real Decreto 994/1999, de 11 de junio, por el que se aprueba el Reglamento de medidas de seguridad de los ficheros automatizados que contengan datos de carácter personal. Los contratos de prestación de servicios de tratamiento de datos de carácter personal deberán ser comunicados a la Agencia de Protección de Datos con anterioridad a su perfeccionamiento. Serán de aplicación las disposiciones de desarrollo de las normas anteriores en materia de protección de datos que se encuentren en vigor a la adjudicación de este contrato o que puedan estarlo durante su vigencia. El adjudicatario se compromete explícitamente a formar e informar a su personal en las obligaciones que de tales normas dimanan. 8

10 7.2 Confidencialidad El adjudicatario se compromete a mantener absoluta confidencialidad y a no revelar o ceder datos, ni aún para su conservación, o documentos proporcionados por el Hospital Son Llàtzer o copia de los mismos a terceros, para cualquier otro uso no previsto como necesario en el presente pliego, especialmente los datos de carácter personal. El adjudicatario no podrá hacer uso de la información que se suministra en la documentación de este concurso para otros fines que su utilización para la elaboración de las correspondientes ofertas, no pudiendo trasladar su contenido o copia de los mismos a terceros. Se prohíbe expresamente la utilización de análisis funcionales o de requerimientos en beneficio propio de las personas físicas o jurídicas que retiren tal documentación anexa a los presentes pliegos. 8 Propiedad Todos los informes, documentos, productos y subproductos elaborados por el adjudicatario como consecuencia de la ejecución del presente contrato serán propiedad del Hospital Son Llàtzer, quien podrá disponer de ellos, reproducirlos, publicarlos y divulgarlos, total o parcialmente, sin que pueda oponerse a ello el adjudicatario autor material de los trabajos. El adjudicatario renuncia expresamente a cualquier derecho que pueda corresponderle sobre los trabajos realizados como consecuencia de la ejecución del presente contrato y no podrá hacer ningún uso o divulgación de los estudios y documentos utilizados o elaborados sobre la base de este pliego de condiciones, bien sea en forma total o parcial, directa o extractada, original o reproducida, sin autorización expresa del Hospital Son Llàtzer. Específicamente deberá renunciar sobre todos los derechos de uso, explotación de las aplicaciones informáticas adquiridas o desarrolladas al amparo del contrato resultante de la adjudicación del presente concurso, corresponden únicamente al Hospital Son Llàtzer. 9 Garantía El adjudicatario deberá garantizar los productos derivados o incluidos en la presente contratación por un periodo o plazo de garantía de, como mínimo, tres años, a partir de la fecha de recepción de los mismos (implantación correcta validada por el Hospital Son Llàtzer), obligándose a realizar los cambios necesarios para solventar las deficiencias detectadas imputables a la firma adjudicataria si así lo solicita el propio Hospital Son Llàtzer. Dicha garantía incluirá la subsanación de errores o fallos ocultos que se pongan de manifiesto en el funcionamiento de las aplicaciones o que se descubran mediante pruebas o cualesquiera otros medios. Los productos originados como consecuencia de la subsanación de fallos deberán entregarse en conformidad con lo exigido en este pliego. Se adjuntarán las condiciones específicas de la garantía proporcionada por la empresa adjudicataria respecto a los productos derivados o incluidos en la presente propuesta, especificando con claridad el alcance de las mismas. 9

11 10 Documentación Como parte de los trabajos objeto del concurso, el adjudicatario se compromete a generar para cada producto incluido o derivado de la presente contratación toda la documentación y manuales necesarios para el perfecto conocimiento funcional y técnico de las aplicaciones. El adjudicatario se compromete a entregar todos los manuales y la documentación generada en formato electrónico, que permitan su fácil consulta y uso. Durante la ejecución de los trabajos objeto del concurso el adjudicatario se compromete, en todo momento, a facilitar a las personas designadas por el Hospital Son Llàtzer a tales efectos la información y documentación que solicite para disponer de un pleno conocimiento de las circunstancias en que se desarrollan los trabajos, así como de los eventuales problemas que puedan plantearse y de las tecnologías, métodos y herramientas utilizados para resolverlos. Jefe de Informática María Ponseti Socías 10

12 ANEXO-I Hardware que proveerá el hospital Son Llàtzer para las migraciones Microsoft Función y características mínimas Para el cluster de LDAP 2 procesadores de dos núcleos a 6 MB de cache bus principal a GB RAM 2 x 146 GB hot plug Serial SCSI (SAS) 2 puertos Gigabit Ethernet (integrados en placa) 1 puerto de gestión remota 1 unidad de DVD/CD combinada Alimentación y ventilación redundada Para el clustar de SQL SERVER 2 procesadores de cuatro núcleos 12MB cache bus principal a GB RAM 2 x 146 GB hot plug Serial SCSI (SAS) 2 puertos Gigabit Ethernet (integrados en placa) 1 tarjeta FibreChannel 4 Gb/s dual-port 1 puerto de gestión remota 1 unidad de DVD/CD combinada Alimentación y ventilación redundada Correo 1 2 procesadores de cuatro núcleos 12MB cache bus principal a GB RAM 2 x 146 GB hot plug Serial SCSI (SAS) 2 puertos Gigabit Ethernet (integrados en placa) 1 tarjeta FibreChannel 4 Gb/s dual-port 1 puerto de gestión remota 1 unidad de DVD/CD combinada Alimentación y ventilación redundada Correo 2 2 procesadores de cuatro núcleos 12MB cache bus principal a GB RAM 2 x 146 GB hot plug Serial SCSI (SAS) 2 puertos Gigabit Ethernet (integrados en placa) 1 tarjeta FibreChannel 4 Gb/s dual-port 1 puerto de gestión remota 1 unidad de DVD/CD combinada Alimentación y ventilación redundada cantidad

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