PFC. Aplicación para Gestionar las Reclamaciones de Clientes

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "PFC. Aplicación para Gestionar las Reclamaciones de Clientes"

Transcripción

1 Departament d Enginyeria Informàtica i M atemàtiques PFC Aplicación para Gestionar las Reclamaciones de Clientes TITULACIÓN: Ingeniería Técnica en Informática de Gestión AUTOR: Naoual Jelloli DIRECTOR: Miguel Angel Acebo Visanzay Abril del

2 1 Índice. 1 Índice Descripción de la Empresa Ubicación del Proyectante dentro de la Empresa Descripción del Trabajo Realizado Aplicación para Gestionar las Reclamaciones de Clientes Descripción del Problema Atención al Cliente Gestionar las Incidencias Informes Recursos Humanos Gestionar las Incidencias Informes Implementación Requisitos y Soluciones Adoptadas Juego de Pruebas y Manual de Usuario...57 Instalación del Proyecto Herramientas Utilizadas Visual Basic.Net SQL Server Crystal Report Aportaciones del Proyecto a los Conocimientos del Alumno Aportaciones de los Estudios Realizados al Proyecto Conclusiones

3 2 Descripción de la Empresa. Port Aventura es un complejo de ocio que se inició como un parque temático y que está situado entre Vila-seca y Salou (Tarragona, Cataluña, España),a una hora de Barcelona, a poca distancia del Aeropuerto d e Reus. Fue concebido y construido por el grupo Tussauds (Alton Towers), Anheuser-Busch (Busch Gardens), Fecsa y la Caixa. El complejo consta de varios hoteles, un parque temático, un parque acuático, campos de golf, un club de playa, centro de convenciones y otros proyectos en marcha. Figura 1. Port Aventura. En los 80 Disney quería construir un parque temático en Europa, muchos países se ofrecieron para que Disney construyera el parque temático en su territorio, entre ellos estuvieron Francia, Italia y España. Finalmente la productora decidió construir su parque de ocio en Marne-la-Vallée, a 30 kilómetros de Paris, y en 1988 comenzaron las obras. Pero en España, y principalmente en Cataluña seguía la idea de tener un gran parque temático. El accionariado de Port Aventura quedó repartido entre Pearson 40%, la Caixa 33%, Anheuser Busch 20% y Fecsa 7%. El parque pasó de llamarse Tibi Gardens a Port Aventura, nombre con el que se inauguró, tras una inversión inicial de 300 millones de euros. 1989: Se inician los contactos con Anheuser Busch por parte de la Generalidad de Cataluña (con el soporte del gobierno central), para construir el primer parque temático de España en Vila-seca y Salou (Tarragona). 1992: Empiezan las obras de construcción de Port Aventura, que tardaron alrededor de 2 años en terminarse. 1 de mayo del 1995: Se inaugura oficialmente Port Aventura, con la presencia de Jordi Pujol (Presidente de la Generalidad de Cataluña). 2 de mayo del 1995: Primer día oficial de apertura al público. 29 de octubre del 1995: Cierre de la primera temporada de Port Aventura, con 2.7 millones de visitantes. 1996: Entra en funcionamiento el apeadero de Renfe en Port Aventura y empieza la construcción de las montañas rusas de madera: Stampida y Tomahawk. Anunciando la construcción de Stampida y Tomahawk. La atracción Ponny Express, se traslada a México y pasa a llamarse los Potrillos. 1997: Universal Studios empieza a estudiar colocar un parque Universal en Europa, se estudia París, Italia y junto a Port Aventura. Se inicia la tercera temporada de Port Aventura, con su primera gran novedad: Stampida y Tomahawk. Se abre un nuevo acceso en la parte de México maya para acceder el Diablo. 3

4 1998: Universal Studios anuncia que quiere construir su destino vacacional en Europa, en Port Aventura. El consejo de administración de Port Aventura acepta, y Universal Studios compra el 37% de acciones al grupo Pearson. Acesa (Abertis) compra el 3% restante al grupo Pearson, y Pearson sale del accionariado de Port Aventura. La Caixa compra el 7% a Fecsa, y Fecsa sale del accionariado de Port Aventura. El accionariado de Port Aventura queda de la siguiente forma: la Caixa 40%, Universal Studios 37%, Anheuser Busch 20%, Acesa 3%. El consejo de administración de Port Aventura y Universal Studios anuncian un plan de expansión con nuevas atracciones, nuevos hoteles, un beach club, campos de golf, y un nuevo parque temático. 1999: Se inicia la quinta temporada con nuevo nombre: Universal's Port Aventura. Se renueva el área de Mediterrània, con motivo de adaptarla a fiestaventura, se repintan todas las casas, se colocan los altavoces y focos para fiestaventura y se abre acceso a las playas. Abren las tiendas de Universal Studios y FotoIl lusion. La primera atracción de Universal Studios en Universal's Port Aventura. 2000: Empieza la sexta temporada con otro cambio de nombre: Universal Studios Port Aventura, empieza la construcción del templo del fuego. La atracción Chac-Mool se traslada a Far West, y pasa a llamarse Volpaiute. Se anuncia la construcción de 2 hoteles de 4 estrellas y empiezan a construirse. Han celebrado el 5º aniversario de Universal Studios Port Aventura. 2002: Cambió del nombre, ya que se elimina Universal Studios del nombre, y se queda con Port Aventura. Además Port Aventura abre formando parte del primer gran Resort de Universal Studios en Europa(Universal Mediterranea). 2004: Universal Studios vende sus acciones de Universal Mediterranea a la Caixa. De esta forma Universal Studios sale del accionariado de Universal Mediterranea, y la Caixa se queda como gestor del parque. Universal continua con un contrato de licencia, que permite a Port Aventura, continuar explotando la marca de Universal, su nombre, sus productos, su tecnología y su experiencia durante 10 años más, a cambio del 1,5% del beneficio del Resort. El accionariado queda así: la Caixa 80%, Anheuser Busch 16%, y Abertis 5%. 2005: El ilustrísimo Señor Esteve Ferran y Ribera, alcalde de Salou, inaugura el nuevo paseo marítimo y los nuevos viales de la platja llarga. Esta obra ha sido realizada por Port Aventura, como obra social para compensar a los habitantes de la zona. Además con los nuevos viales se ha preparado la zona de su futura expansión. 2007: Mes de obras, se inician las obras del centro de ocio Port Halley, que aunque no forma parte de Port Aventura, si que formará parte del centre Recreatiu i Turístic de Vilaseca i Salou. Se anuncia que Port Aventura ha vendido terrenos a Riofisa, porqué construya un nuevo centro comercial, vinculado a Port Aventura, el centre se podría llamar Port Aventura Village. Continúan las obras de los 3 campos de golf, las obras del nuevo vial que permitirá ir de las taquillas hasta el beach club, sin salir del Resort, las obras del nuevo centro de convenciones que abrirá en Comienzan las obras del nuevo hotel del Far West, y las obras de Furius Baco. 4

5 2008: Criteria Caixa Corp, actual propietaria del 100% de las acciones de Port Aventura, anuncia su intención de venta de más del 50% de las acciones de la empresa. Unas semanas antes Port Aventura, compró la parte de hotel Caribe Resort. 2009: Criteria Caixa Corp e InvestIndustrial anuncian un acuerdo por el cual InvestIndustrial entrará a formar parte del accionariado de Port Aventura. Para hacerlo anuncian que la empresa se dividirá en dos. Asimismo se anuncio que está operación permitirá realizar una inversión de 80 millones de euros durante los próximos 4 años. 2010: Se cierra definitivamente el acuerdo entre criteria Caixa Corp e InvestIndustrial, así que InvestIndustrial ya forma parte de Port Aventura después de realizar una ampliación de capital por valor de 94,8 millones. Para realizarlo, la empresa Port Aventura ha sido dividida en dos. Port Aventura Entertainment (PAESA): Cuyo accionariado está compuesto por criteria Caixa Corp en un 50% y por InvestIndustrial en otro 50%. Mediterranea Beach & Golf Resort (MBGRSA): Cuyo accionariado está compuesto por criteria Caixa Corp en el 100%. Port Aventura Entertainment será la encargada de gestionar todos los parques, los hoteles, el beach club y el convention centre. 5

6 3 Ubicación del Proyectante dentro de la Empresa. Dentro de la empresa de Port Aventura realicé el periodo de prácticas en el departamento de Informática. Figura 2. Centro de Port Aventura. Port Aventura tiene varios proyectos en marcha y como informática me incorporé en el departamento correspondiente, con el objetivo de desarrollar y diseñar un programa para gestionar las quejas de los clientes, conjuntamente con 3 ingenieros de la empresa. 6

7 4 Descripción del Trabajo Realizado. Dentro de mi grupo de trabajo, se me encargó realizar la siguiente tarea: Desarrollar una aplicación para gestionar las incidencias(quejas, reclamaciones, ) de los clientes que visitan Port Aventura. 7

8 4.1 Aplicación para Gestionar las Reclamaciones de los Clientes El proyecto se basa en la creación de una aplicación, que consiste en gestionar les incidencias de los clientes de Port Aventura. Como sabemos todos, Port Aventura es un gran parque de atracciones con una gran cantidad de clientes que vienen a visitar la empresa cada día. Esto implica que se pueda producir un número de incidencias notable, y se vuelve un tanto complicado llevar el registro de manera manual. Por este motivo, decidieron hacer una aplicación que ayudara a gestionar las incidencias de los clientes. La idea era que la aplicación debería permitir a los responsables gestionar las incidencias de manera rápida y eficaz. De esta manera, cuando vinieran los clientes a presentar una queja al departamento de Atención al Cliente, se pudiera resolver rápida y cómodamente. Simplemente, entrar en la aplicación solicitando los diferentes gráficos e informes que la aplicación proporciona para que se pueda gestionar la incidencia de una manera sencilla, incluido consultar, buscar, borrar y crear nueva incidencia. También debería permitir consultar los informes (generales, mensuales, totalizado). 8

9 4.1.1 Descripción del Problema Inicialmente la aplicación, fue hecha por un ingeniero de informática de la empresa, utilizando Microsoft Access y fue pasando por diferentes programadores para desarrollarla. Esta aplicación se pusó en marcha, pero por la falta de personal que se dedicara plenamente a desarrollar la aplicación para adaptarla a las necesidades reales de la empresa, la aplicación dejó de utilizarse. Después de algunas reuniones con los responsables, nos pusimos de acuerdo en que se tenia que hacer una aplicación totalmente nueva, partiendo de la idea principal de la que ya estaba implementada y añadiendo algunas modificaciones. Además, se nos propuso tener en cuenta unos nuevos requisitos que debía tener la aplicación. Como ya he mencionado, el objetivo de la aplicación, es gestionar las quejas y reclamaciones de los clientes que visitan Port Aventura. Para ello, se tienen en cuenta las decisiones de los responsables de los proyectos y el desarrollo de éstos, como también cada tipo de Atención, según la normativa de Port Aventura, las incidencias, reclamaciones, daños,... Cuando la aplicación se pone en marcha debe mostrar una pantalla donde pida el nombre de usuario y su contraseña, como vemos en la Figura 3. Entonces, la aplicación debe mostrar al usuario su área personal dependiendo del tipo de usuario que ha entrado. Los diferentes tipos de usuario que pueden entrar a la aplicación son los usuarios de Atención al Cliente y los Supervisores, y cada usuario tiene diferentes opciones en su menú. Figura 3. página inicial de la aplicación. 9

10 Atención al Cliente Cuando es un usuario de Atención al Cliente el que accede a la aplicación, se encuentra (en cualquier momento de la ejecución), con las siguientes opciones del menú, Figura 4. Figura4. Menú de Atención al Cliente de la aplicación. 10

11 La opción de Atención al Cliente te permite acceder a cualquiera de las subopciones, que aparecen en la Figura 5. Figura 5. Opción de Atención al Cliente del Menú de Atención al Cliente de la aplicación. 11

12 Gestionar las Incidencias La opción Nueva Incidencia permite al usuario crear una nueva incidencia. La Figura 6 muestra la pantalla que le aparecerá, pidiéndole la fecha en que sucedió la incidencia y la fecha de recepción, la fecha de cierre (la fecha de incidencia, tanto como la fecha de recepción, y la fecha de cierre se aparece la fecha de hoy por defecto), la información del cliente(nombre, primer apellido, segundo apellido, dni, teléfono, domicilio, población, provincia, idiomas, número de pase, habitación, cp, país), departamento, zona, subzona, lugar, tipo de atención (incidencia, reclamación oficial, daño, ttoo), causa, tipo causa, medidas adoptadas, descripción de la incidencia, regalos y carta comercial. Figura 6. Opción crear Nueva Incidencia del menú de Atención al Cliente de la aplicación. 12

13 Una vez la opción Regalos esta marcada, aparece el gráfico de los regalos en la misma pantalla informando del regalo, unidades, el precio de cada unidad (a partir de las unidades y el precio introducido calcula el precio total de cada regalo). A partir de lo que se ha introducido se calcula el precio de los regalos de Atención al Visitante y precio total de los regalos. El responsable decide si la incidencia tiene regalos(ver Figura 7). Figura 7. Opción crear Nueva Incidencia del menú de Atención al Cliente de la aplicación. 13

14 La opción Borrar Incidencia puede borrar cualquier incidencia mediante el número introducido de la incidencia, como vemos en la Figura 8. Figura 8. Opción Borrar Incidencia del menú de Atención al Cliente de la aplicación. 14

15 La opción Buscar Incidencia puede buscar cualquier incidencia mediante el número de incidencia, fecha de recepción, nombre, primer apellido y segundo apellido(ver Figura 9). Figura 9.Opción Buscar Incidencia del Menú de Atención al Cliente de la aplicación. 15

16 En la opción de Buscar Incidencia, tiene la opción de Actualizar, que muestra un listado de los datos necesarios de cada incidencia(figura 10). Figura 10. Opción Actualizar del menú de Atención al Cliente de la aplicación. 16

17 Una vez se muestra el listado de todas las incidencias requeridas, se puede mostrar una pantalla con todos los datos de la incidencia elegida. La pantalla tiene la opción de cancelar o modificar (que permite modificar los datos de la incidencia) ver la Figura 11. Figura 11. Los datos de la incidencia de la opción Buscar Incidencia del menú de Atención al Cliente de la aplicación. 17

18 Informes La opción de Informes permite mostrar los datos de la incidencia. Contiene dos subopciones: Informe General AC e Informe Totalizado(Figura 12). Figura 12. Informes de Atención al Cliente del menú de Atención al Cliente de la aplicación. 18

19 La opción Informe General AC, muestra el informe general de la incidencia, informando de la fecha de la incidencia, la causa, tipo causa, departamento, zona, subzona, lugar, idiomas(ver Figura 13 ). Figura 13. Opción Informe General AC del menú de Atención al Cliente de la aplicación. 19

20 En informe, aparecen todos los datos necesarios de cada incidencia; también muestra el número de cada departamento y el número de cada causa (ver la Figura 14). Figura 14. El Informe General AC del menú de Atención al Cliente de la aplicación. 20

21 La opción de Informe Totalizado, muestra un informe entre las fechas que se quieran obtener el informe y su departamento(ver Figura 15). Figura 15. Informe Totalizado del menú de Atención al Cliente de la aplicación. 21

22 El informe totalizado muestra cuantas veces aparece el departamento introducido, en la base de datos, tanto como cuantas veces aparece el tipo de causa, todo esto entre las fechas indicadas (ver la Figura 16). Figura 16. El Informe Totalizado del menú de Atención al Ciente de la aplicación. 22

23 Recursos Humanos (Supervisores) Cuando el usuario que accede a la aplicación es une Supervisor, se encuentra con las opciones, que vemos en la Figura 17, del menú principal. Se puede acceder a estas opciones del menú en cualquiera momento de la ejecución. Figura 17. Menú de Recursos Humanos de la aplicación. 23

24 El usuario Supervisor, puede acceder a la opción de Atención al Cliente, esta opción es igual que la del usuario de Atención al Cliente( ver la Figura 18). Figura 18. Opción Atención al Cliente del Menú de Recursos Humanos de la aplicación. 24

25 Cuando un Supervisor accede a la opción Atención al Cliente, se encuentra con las siguientes opciones, de la cual la opción de informes, contiene las dos subopciones: Informe General AC e Informe Totalizado, que vemos en la Figura 19. Figura 19. Opción Informes del Menú de Recursos Humanos de la aplicación. 25

26 Cuando es un Supervisor el que accede a la opción de Recursos Humanos, se encuentra con las opciones, que vemos en la Figura 20. Figura 20. Opción Recursos Humanos del Menú de Recursos Humanos de la aplicación. 26

27 Gestionar las Incidencias La opción Nueva Incidencia permite al usuario Supervisor, crear una nueva incidencia como he mencionado antes, pero los Supervisores tienen también la capacidad de controlar la parte de AJ. Figura 21. Figura 21. Opción crear Nueva Incidencia del menú de Recursos Humanos de la aplicación. 27

28 Una vez la opción Regalos esta marcada, aparece el gráfico de los regalos, informando del regalo, unidades, el precio de cada unidad (a partir de las unidades y el precio introducido calcula el precio total de cada regalo); a partir de lo que se ha introducido se calcula el precio de los regalos de Atención al Cliente, precio de regalos de Supervisores y precio total de los regalos. El responsable decide si la incidencia tiene regalos(ver Figura 22). Figura 22. Opción crear Nueva Incidencia del menú de Recursos Humanos de la aplicación. 28

29 Una vez la opción AJ esta marcada, aparece el gráfico de AJ en la misma pantalla nueva incidencia, informando de que tipo de daño(corporal, operativo, material), las fechas (fecha comunicación, fecha devolución, fecha cierre, fecha recepción de carta organismo oficial, fecha de respuesta organismo oficial ), tipos de organismo oficial, los valoraciones(regalos, reservas, cantidad reclamada, cantidad valorada, cantidad finiquito), observaciones. Como vemos en la Figura 23. Figura 23. Opción crear Nueva Incidencia del menú de Recursos Humanos de la aplicación. 29

30 Una vez la opción Daños Corporales esta marcada, aparece el gráfico de daños corporales en la misma pantalla nueva incidencia, informando subtipo de daño, nombre del medico, centro, fecha de baja, fecha de alta(ver la Figura 24). Figura 24. Opción crear Nueva Incidencia del menú de Recursos Humanos de la aplicación. 30

31 Una vez la opción Daños Operativos esta marcada, aparece el gráfico de daños operativos en la misma pantalla nueva incidencia, informando subtipo de daño( Figura 26). Figura 25. Opción crear Nueva Incidencia del menú de Recursos Humanos de la aplicación. 31

32 Una vez la opción Daños Materiales esta marcada, aparece el gráfico de daños materiales en la misma pantalla nueva incidencia, informando subtipo de daño, y daño de vehículo, que vemos en la Figura 25. Figura 26. Opción crear Nueva Incidencia del menú de Recursos Humanos de la aplicación. 32

33 La opción Borrar Incidencia puede borrar cualquier incidencia, mediante el número de la incidencia (ver Figura 27). Figura 27. Opción Borrar Incidencia del menú de Recursos Humanos de la aplicación. 33

34 La opción Buscar Incidencia puede buscar cualquier incidencia según el número de incidencia, fecha de recepción, nombre, primer apellido y segundo apellido(ver Figura 28). Figura 28. Opción Buscar Incidencia del Menú de Recursos Humanos de la aplicación. 34

35 Cuando se accede a la opción Actualizar, se muestra todas las incidencias, es igual que la opción Atención al Cliente, con la deferencia de que la incidencia tiene también la parte de AJ. Como vemos Figura 29. Figura 29. Opción Actualiza Incidencia del Menú de Recursos Humanos de la aplicación. 35

36 El usuario Supervisor tiene la posibilidad de mostrar una pantalla con todos los datos de la incidencia, dando doble clic a la incidencia elegida. También tiene la opción de cancelar o modificar(que permite modificar los datos de la incidencia), Figura 30. Figura 30. Opción Mostrar la Incidencia del Menú de Recursos Humanos de la aplicación. 36

37 Informes El usuario Supervisor tiene la opción Informes. Como vemos en la Figura 31, esta opción contiene dos subopciones: Informe General AJ e Informe Mensual. Figura 31. Opción Informes del Menú de Recursos Humanos de la aplicación. 37

38 La opción Informe General AJ permite introducir la fecha de incidencia, fecha de recepción, fecha de recepción de carta, aj, causa, tipo de causa, tipo de atención, departamento, zona, subzona, lugar(ver Figura 32 ). Figura 32. Opción Informe General AJ del Menú de Recursos Humanos de la aplicación. 38

39 El usuario Supervisor tiene la opción buscar un informe, esta opción le permitirá mostrar los datos necesarios de cada incidencia (ver la Figura 33). Figura 33. El Informe general AJ del menú de Recursos Humanos de la aplicación. 39

40 La opción Informe Mensual, aparecerá la siguiente pantalla, pidiéndole la fecha inicial y final, que inicialmente aparece la fecha de hoy, y también la opción de aj (ver Figura 34). Figura 34. Opción Informe Mensual del Menú de Recursos Humanos de la aplicación. 40

41 La opción anterior muestra los datos de la incidencia que están entre las fechas introducidas y aj. Como ver en la Figura 35. Figura 35. Mostrar Informe Mensual del menú de Recursos Humanos de la aplicación. 41

42 4.1.2 Implementación Lo primero que se tuvo que hacer fue decidir lo que tiene que ofrecer a la aplicación y como se implementaria. Después de algunas reuniones con los responsables, nos pusimos de acuerdo en que se tenia que hacer una aplicación totalmente nueva, partiendo de la idea principal de la que ya estaba implementada y añadiendo algunas modificaciones. Además, se nos propuso tener en cuenta unos nuevos requisitos que debía tener la aplicación. La estructura de la base de datos quedó definida como podemos ver en la figura 36. El proyecto se llevo acabo con la herramienta Visual Basic.net, la base de datos SQL Server Figura 36. Diagrama de la base de datos en SQL Server de la aplicación. 42

43 Para los informes se tenían que crear consultas definidas en la base de datos y después pasarlo a Crystal Report. El primer informe era el informe general de Atención al Cliente. Para este informe necesita crear una consulta en la base de datos, como vemos en la Figura 37. Figura 37. Consulta Informe General de Atención al Cliente en SQL Server de la aplicación. 43

44 El informe general AC(Atención al Cliente), se muestra también el número de cada departamento, como el número de cada tipo de causa, para crear estos dos subinformes, necesita dos consultas que son: NumDepartamento y NumCausa. En la Figura 38, se muestra la consulta NumDepartamento en la base de datos. Figura 38. Consulta NumDepartamento del Informe General de Atención al Cliente en SQL Server de la aplicación. 44

45 La consulta NumCausa en la base de datos. Como vemos en la Figura 39. Figura 39. Consulta NumCausa del Informe General de Atención al Cliente en SQL Server de la aplicación. 45

46 El segundo informe en la opción Atención al Cliente, es el informe Totalizado, para este informe necesita crear dos subinformes, cada Subinforme tiene una consulta en la base de datos. La consulta AC_IT_NumDepartamento, como podemos ver en la Figura 40. Figura 40. Consulta NumDepartamento del Informe Totalizado de Atención al Cliente en SQL Server de la aplicación. 46

47 La segunda consulta AC_IT_ NumCausa, como podemos ver en la Figura 41. Figura 41. Consulta NumCausa del Informe Totalizado de Atención al Cliente en SQL Server de la aplicación. 47

48 Para crear el informe general AJ, en la opción Recursos Humanos, necesita crear una consulta en la base de datos, como vemos en la Figura 42. Figura 42. Consulta de Informe General AJ de Recursos Humanos en SQL Server de la aplicación. 48

49 Para la consulta de informe general AJ, necesitamos crear una subconsulta (AJ_IG_Incidencia), como podemos ver en la Figura 43. Figura 43. Consulta Incidencia de Informe General AJ de Recursos Humanos en SQL Server de la aplicación. 49

50 También en esta subconsulta, tenía que crear una subconsulta, regalos(aj_ig_totalregalo). Como vemos en la Figura 44. para los Figura 44. Consulta Total Regalos de Informe General AJ de Recursos Humanos en SQL Server de la aplicación. 50

51 El segundo informe en la opción Recursos Humanos, es el informe mensual, para este informe necesita crear la consulta InformeMensual (ver la Figura 45). Figura 45. Consulta de Informe Mensual de Recursos Humanos en SQL Server de la aplicación. 51

52 La consulta informe mensual, necesita un subconsulta (AJ_IM_Mensual). Como vemos en la Figura 46. Figura 46. Subconsulta AJ_IM_Mensual de Informe Mensual de Recursos Humanos en SQL Server de la aplicación. 52

53 Requisitos y Soluciones Adoptadas La aplicación debe restringir el acceso de los usuarios, por lo tanto tiene que haber dos tipos de usuarios: Atención al Cliente y Supervisores. La aplicación distingue cada tipo de usuario mediante su nombre de usuario y su contraseña, y así puede mostrarle las funciones particulares que debe tener acceso dentro de la aplicación. El usuario de Atención al Cliente debe ser capaz de satisfacer los siguientes requisitos : Nueva Incidencia(Figura6 ). Cuando se da de crear nueva incidencia se deben informar los campos, fecha de incidencia (Date con formato dd/dd/mm/yyyy), fecha de recepción (Date con formato dd/dd/mm/yyyy), departamento(restauración, Admisiones y Parking...), zona(mediterrània, Admisiones...), subzona(servicio a mesa, Taquillas..), lugar(racó del Mar, Oficina del Club..), tipo de atención que son: incidencia (Boolean), reclamación oficial (Boolean), daños(boolean), ttoo(boolean). Los datos del cliente dni/pas(string), nombre (String), primero apellido(string), segundo apellido(string), numero de pase(integer), teléfono(string), habitación(integer), población(string), pais(españa, Francia..), provincia(tarragona, Barcelona..), idiomas(castellano, Inglés..), causa(cierre atracciones), tipo causa(avería técnica...), descripción de incidencia(string), medida adoptadas(string), carta comercial(boolean), fecha de cierre(date con formato dd/mm/yyyy), regalos(boolean). Cuando el botón de regalos esta marcado, se muestra un grafo de regalos de la incidencia(figura7), se deben informar los campos de regalo(tarjetas Expres, Cámara Desch..), unidad(integer), precio de la unidad(double), precio total(double), responsable (String). La fecha de incidencia indica cuando ocurrió la incidencia, la fecha de recepción se usará para calcular el numero de incidencia, tanto la fecha de incidencia como la fecha de recepción se aparecerá la fecha de hoy por defecto. El numero de incidencia se calcula apartir de la fecha de incidencia, servirá para autentificar la incidencia en la aplicación. Los campos de provincia, país, idiomas, serán String pero se seleccionaran mediante un botón de selección de lista. Los campos departamento, zona, subzona, lugar serán String pero se seleccionaran mediante un botón de selección de lista, depende del departamento seleccionado muestra una lista de zonas, una vez esta seleccionada la zona genera una lista de subzonas, al final y depende de la subzona seleccionada se muestra una lista de lugares. Los campos de causa y tipo de causa serán String, pero se seleccionaran mediante un botón de selección de lista, depende de que causa seleccionada muestra una lista de tipos causa. 53

54 Cuando el usuario de Atención al Cliente le da al botón Aceptar, la aplicación controla que se hayan introducido todos los datos necesarios y que sean del tipo que espera y sino informe del error cometido. Si todo es correcto, procede a guardarlo en la bese de datos (en Incidencias ), si la incidencia tiene regalos se guarda también en la tabla de regalos en la base de datos. Borrar Incidencia (Figura8). Esta opción nos permitirá borrar cualquiera incidencia, se informa por el numero de incidencia. Cuando pulsamos el botón Aceptar, el sistema verifica si se han introducido todos los dato de manera correcta y si son del tipo esperado. Si todo es correcto, se eliminará la incidencia en la base de datos (Incidencias), y si tiene regalos se eliminará los regalos de la incidencia en la tabla de Regalos en la base de datos. Buscar Incidencia (Figura9). Esta opción nos muestra una lista de las incidencias, rellenando el numero de la incidencia, fecha de recepción( Date con formato dd/dd/mm/yyyy), el nombre, primero apellido, segundo apellido, se puede dejar los campos en blanco y así muestra una lista con todos las incidencias que están en la base de datos. Una vez están introducidos estos campos y apretado el botón Actualizar(Figura10), el sistema comprueba que los valores introducidos sean lo que espera y entonces se cargarán todos los datos de la incidencia. Cuando damos doble clic en la incidencia seleccionada muestra una pantalla(figura11) parecida a la pantalla nueva incidencia con todos los datos de la incidencia, permitiéndonos modificar los campos de la incidencia escogida. Cuando pulsamos al botón Modificar, el sistema verifica si los datos modificados son del tipo esperado y sino informa del error cometido. Si todo es correcto, guarda la incidencia modificada en la base de datos. Informe General AC (Figura13). Esta Opción muestra un informe que contiene todos los datos de la incidencia, rellenando los campos del formulario, la fecha de incidencia( Date con formato dd/dd/mm/yyyy), que por defecto aparecerá la fecha de hoy, la causa, el tipo de causa, departamento, zona, subzona, lugar, idiomas serán String pero se seleccionan mediante un botón de selección de lista. Cuando pulsamos el botón Buscar(Figura14), el sistema verifica se han introducido todos los datos del tipo esperado.si todo es correcto se muestra el informe. Informe Totalizado (Figura15). Esta Opción muestra un informe, contiene el nombre de departamento y cuantas veces aparezca en la base de datos, tanto como el nombre de tipo causa y cuantas veces aparezca en la base de datos, rellenando los campos del formulario la fecha de incidencia( Date con formato dd/dd/mm/yyyy), que por defecto aparecerá la fecha de hoy, el departamento sera un String pero se selecciona mediante un botón de selección de lista. 54

Modulo VI - Base de datos en Microsoft SQL Server Unidad -1

Modulo VI - Base de datos en Microsoft SQL Server Unidad -1 Unidad 1 MODULO VI Microsoft SQL Server Es un sistema para la gestión de bases de datos creado por Microsoft, el mismo se basa en el modelo relacional. Sel Server utiliza como lenguajes de consulta T-SQL

Más detalles

Ejemplo práctico de instalación del programa JCLIC en red

Ejemplo práctico de instalación del programa JCLIC en red Ejemplo práctico de instalación del programa JCLIC en red Una red local permite optimizar los recursos, tanto en relación al espacio (los programas se pueden colocar en el disco duro del servidor y ser

Más detalles

ACCESS 2010 OFIMÁTICA AULA MENTOR

ACCESS 2010 OFIMÁTICA AULA MENTOR ACCESS 2010 OFIMÁTICA AULA MENTOR Módulo I: Introducción UNIDADES DIDÁCTICAS: 1. Unidad didáctica 1 2 Introducción a las Bases de Datos 2. Unidad didáctica 2 10 Comenzar a trabajar con Access Página 1

Más detalles

Para obtener más información, vea Introducción al control DataRepeater (Visual Studio).

Para obtener más información, vea Introducción al control DataRepeater (Visual Studio). Lo nuevo en Visual Basic DataRepeater, control El nuevo control DataRepeater permite utilizar controles estándar de formularios Windows Forms para mostrar filas de datos en un contenedor desplazable. Este

Más detalles

UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICO

UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICO INTRODUCCIÓN Objetivo del curso: El alumno desarrollará la capacidad para resolver problemas de almacenamiento, recuperación y ordenamiento de datos, utilizando las diferentes estructuras que existen para

Más detalles

COLEGIO DE BACHILLERES ELABORADO POR: ING. IVETT ZARZA HIDALGO Y LIC. CLAUDIA HERNÀNDEZ ALPÍZAR PROFA. DE INFORMATICA Y DE CECAT-INFORMATICA

COLEGIO DE BACHILLERES ELABORADO POR: ING. IVETT ZARZA HIDALGO Y LIC. CLAUDIA HERNÀNDEZ ALPÍZAR PROFA. DE INFORMATICA Y DE CECAT-INFORMATICA Visual Basic.NET es la última versión del sistema de desarrollo Visual Basic. Antes de empezar a crear aplicaciones en Visual Basic.NET, le será útil conocer y entender algunos conceptos básicos de.net.

Más detalles

Capítulo 4. Requisitos del modelo para la mejora de la calidad de código fuente

Capítulo 4. Requisitos del modelo para la mejora de la calidad de código fuente Capítulo 4. Requisitos del modelo para la mejora de la calidad de código fuente En este capítulo definimos los requisitos del modelo para un sistema centrado en la mejora de la calidad del código fuente.

Más detalles

PROGRAMA FORMATIVO MICROSOFT VISUAL BASIC. NET

PROGRAMA FORMATIVO MICROSOFT VISUAL BASIC. NET PROGRAMA FORMATIVO MICROSOFT VISUAL BASIC. NET www.bmformacion.es info@bmformacion.es Objetivos Curso de desarrollo de aplicaciones utilizando la tecnología de programación Microsoft.NET. El lenguaje utilizado

Más detalles

HERRAMIENTAS DE DESARROLLO

HERRAMIENTAS DE DESARROLLO CONTENIDO 3.1 Estudio de herramientas para el desarrollo de Servicios Web 3.2 Compatibilidad de Herramientas integradas a.net 3.3 Ventajas y desventajas de la integración de código.net MONICA CECILIA GALLEGOS

Más detalles

Arsys Backup Online Manual de Usuario

Arsys Backup Online Manual de Usuario Arsys Backup Online Manual de Usuario 1 Contenido 1. Instalación del Programa Cliente... 3 Pasos previos... 3 Instalación... 3 Configuración del acceso... 6 Ubicación del servidor de seguridad... 6 Datos

Más detalles

Microsoft Visual Basic.NET

Microsoft Visual Basic.NET Microsoft Visual Basic.NET Curso de desarrollo de aplicaciones utilizando la tecnología de programación Microsoft.NET. El lenguaje utilizado es Visual Basic.NET, cuyas particularidades se estudian en la

Más detalles

Bienvenidos a la presentación: Introducción a conceptos básicos de programación.

Bienvenidos a la presentación: Introducción a conceptos básicos de programación. Bienvenidos a la presentación: Introducción a conceptos básicos de programación. 1 Los programas de computadora son una serie de instrucciones que le dicen a una computadora qué hacer exactamente. Los

Más detalles

MANUAL DE INSTALACIÓN PLATAFORMA PROGRESA AUTOR: ASAC COMUNICACIONES DEPARTAMENTO DE DESARROLLO NOVIEMBRE DE 2007

MANUAL DE INSTALACIÓN PLATAFORMA PROGRESA AUTOR: ASAC COMUNICACIONES DEPARTAMENTO DE DESARROLLO NOVIEMBRE DE 2007 MANUAL DE INSTALACIÓN PLATAFORMA PROGRESA AUTOR: ASAC COMUNICACIONES DEPARTAMENTO DE DESARROLLO NOVIEMBRE DE 2007 INDICE 1 INTRODUCCIÓN...2 2 REQUISITOS...3 3 INSTALACIÓN...4 3.1 INSTALACIÓN DEL MICROSOFT.NET

Más detalles

Plataforma Tecnológica Qué es Marino Imagine? La integración de los requerimientos de sistemas informáticos en la determinados sectores. infraestructura de la empresa ha sucedido de forma Sus carencias

Más detalles

Novedades en Crystal Reports XI

Novedades en Crystal Reports XI Novedades en Crystal Reports XI Introducción Introducción Esta sección proporciona información de alto nivel sobre los componentes, las funciones y las ventajas que ofrece la última versión de Crystal

Más detalles

Utilidades de la base de datos

Utilidades de la base de datos Utilidades de la base de datos Desde esta opcion del menú de Access, podemos realizar las siguientes operaciones: Convertir Base de datos Compactar y reparar base de datos Administrador de tablas vinculadas

Más detalles

SQLSERVER. El T-SQL se puede utilizar desde multitud de aplicaciones y desde diferentes lenguajes de programación

SQLSERVER. El T-SQL se puede utilizar desde multitud de aplicaciones y desde diferentes lenguajes de programación SQLSERVER Introducción a SQL Server SQL Server Es sistema manejador de base de datos un conjunto de objetos eficientemente almacenados desarrollado por MICROSOFT. En el centro de SQL Server están los motores

Más detalles

Base de datos I Facultad de Ingeniería. Escuela de computación.

Base de datos I Facultad de Ingeniería. Escuela de computación. 2 Base de datos I Facultad de Ingeniería. Escuela de computación. Base de datos I. Guía 1 19 Introducción Este manual ha sido elaborado para orientar al estudiante de Bases de datos I en el desarrollo

Más detalles

Introducción a Visual.Net

Introducción a Visual.Net Introducción a Visual.Net Diseño y Programación Avanzada de Aplicaciones Curso 2002-2003 INDICE Qué es.net?.net y Visual Studio Framework y CLR Soluciones y Proyectos Ejemplo de uso de Visual Studio.Net

Más detalles

Introducción a la plataforma.net

Introducción a la plataforma.net Introducción a la plataforma.net Autora: Mª del Pilar Pavón Rosano DNI: 52.923.715-W INTRODUCCIÓN Este artículo está dirigido a los profesores y profesoras del módulo Diseño y Realización de Servicios

Más detalles

WINDOWS 2008 5: TERMINAL SERVER

WINDOWS 2008 5: TERMINAL SERVER WINDOWS 2008 5: TERMINAL SERVER 1.- INTRODUCCION: Terminal Server proporciona una interfaz de usuario gráfica de Windows a equipos remotos a través de conexiones en una red local o a través de Internet.

Más detalles

MANUAL DE ADMINISTRACIÓN BIBLIOWEB ESCUELA 2.0

MANUAL DE ADMINISTRACIÓN BIBLIOWEB ESCUELA 2.0 MANUAL DE ADMINISTRACIÓN BIBLIOWEB ESCUELA 2.0 CONSEJERÍA DE EDUCACIÓN, CULTURA Y DEPORTE Dirección General de Innovación Educativa Y Formación del Profesorado Centro de Gestión Avanzado Fecha: 11/11/13

Más detalles

C.F.G.S. DESARROLLO DE APLICACIONES INFORMÁTICAS. MÓDULO: Diseño y realización de servicios de presentación en entornos gráficos.

C.F.G.S. DESARROLLO DE APLICACIONES INFORMÁTICAS. MÓDULO: Diseño y realización de servicios de presentación en entornos gráficos. C.F.G.S. DESARROLLO DE APLICACIONES INFORMÁTICAS MÓDULO: Diseño y realización de servicios de presentación en entornos gráficos Unidad 1 Introducción Visual Basic.NET El objetivo de la unidad es conocer

Más detalles

NEXUS CONSTRUCCION-TREE Presupuestos y control de costes Guía de instalación y puesta en marcha

NEXUS CONSTRUCCION-TREE Presupuestos y control de costes Guía de instalación y puesta en marcha NEXUS CONSTRUCCION-TREE Presupuestos y control de costes Guía de instalación y puesta en marcha Antes de instalar lea atentamente este documento. INDICE REQUISITOS PREVIOS... 2 RECOMENDACIONES... 2 INSTALACION

Más detalles

SOFTWARE DE LA CARPETA FAMILIAR

SOFTWARE DE LA CARPETA FAMILIAR SOFTWARE DE LA CARPETA FAMILIAR MANUAL DEL USUARIO DE LA HERRAMIENTA INFORMATICA S CF Manual detallado sobre el manejo y configuración del Software de la Carpeta Familiar, desde la configuración hasta

Más detalles

1. INTRODUCCIÓN Y OBJETIVOS

1. INTRODUCCIÓN Y OBJETIVOS 1. INTRODUCCIÓN Y OBJETIVOS Los teléfonos móviles son ya parte esencial en nuestra forma de vida y cada día son más los usuarios de estos terminales. Hasta ahora nos han acompañado a todas partes y nos

Más detalles

Guía de Laboratorio Base de Datos I.

Guía de Laboratorio Base de Datos I. Guía de Laboratorio Base de Datos I. UNIVERSIDAD DON BOSCO FACULTAD DE INGENIERIA 1- Gestión del SQL Server Management Studio y creación de bases de datos. Objetivos: Identificar el entorno de trabajo

Más detalles

Mono: mucho más que una implementación libre de.net Jordi Mas i Hernàndez, jordi@ximian.com. Septiembre 2004

Mono: mucho más que una implementación libre de.net Jordi Mas i Hernàndez, jordi@ximian.com. Septiembre 2004 Mono: mucho más que una implementación libre de.net Jordi Mas i Hernàndez, jordi@ximian.com Septiembre 2004 El proyecto Mono 1 empezó de la mano de Miguel de Icaza 2 impulsor del proyecto Gnome 3 y uno

Más detalles

UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA CENTRO DE EXTENSIÓN Y PROYECCIÓN SOCIAL

UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA CENTRO DE EXTENSIÓN Y PROYECCIÓN SOCIAL UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA Convirtiendo Excel en una herramienta de BI CERTIFICA ORGANIZA Mayor Información: informes@uni.edu.pe Visite Nuestra Web http://www.ceps.uni.edu..pe OBJETIVOS GENERALES

Más detalles

v7.1 SP2 Guía de novedades

v7.1 SP2 Guía de novedades v7.1 SP2 Guía de novedades Copyright 2012 Sage Technologies Limited, publicador de este trabajo. Todos los derechos reservados. No se podrá copiar, fotocopiar, reproducir, traducir, microfilmar o duplicar

Más detalles

Práctica1. Introducción a Microsoft Access. Qué es Access?

Práctica1. Introducción a Microsoft Access. Qué es Access? Práctica1. Introducción a Microsoft Access Los sistemas de información empresariales tienen como misión el proporcionar información precisa en el momento adecuado, tanto para la gestión y realización de

Más detalles

serra Access y SQL Server Qué es mejor en cada caso? Valentín Playá, Serra GTS 22 de enero de 2009 Bases de datos 1

serra Access y SQL Server Qué es mejor en cada caso? Valentín Playá, Serra GTS 22 de enero de 2009 Bases de datos 1 Access y SQL Server Qué es mejor en cada caso? Valentín Playá, Serra GTS 22 de enero de 2009 Bases de datos 1 Bases de datos en una organización Distintas necesidades según el tipo de solución Ninguna

Más detalles

Introducción a Visual Studio.NET

Introducción a Visual Studio.NET 1 Introducción a Visual Studio.NET Objetivos Después de estudiar este capítulo, el lector será capaz de: Defi nir Visual Studio.NET y sus estrategias para el desarrollo de software. Comprender el funcionamiento

Más detalles

Datacycle Reporting Guía de Instalación. Versión 8.1

Datacycle Reporting Guía de Instalación. Versión 8.1 Datacycle Reporting Guía de Instalación Versión 8.1 A P E S O F T Guía de instalación y actualización DataCycle Reporting ApeSoft Parc Tecnològic del Vallès Tel: 93 5820258 www.apesoft.com Índice INTRODUCCIÓN...4

Más detalles

4. La instantánea se pone en línea y está listo para su uso.

4. La instantánea se pone en línea y está listo para su uso. 1 er RESUMEN TRADUCIDO. Las instantáneas de SQL Server 2005. Una vista de DBA en SQL 2005 instantáneas de base de datos Las instantáneas de bases de datos son un instrumento nuevo Enterprise Edition sólo,

Más detalles

UNIVERSIDAD NACIONAL AUTONOMA DE MÉXICO FACULTAD DE INGENIERIA VISUAL STUDIO Y OPENGL LABORATORIO COMPUTACIÓN GRAFICA

UNIVERSIDAD NACIONAL AUTONOMA DE MÉXICO FACULTAD DE INGENIERIA VISUAL STUDIO Y OPENGL LABORATORIO COMPUTACIÓN GRAFICA UNIVERSIDAD NACIONAL AUTONOMA DE MÉXICO FACULTAD DE INGENIERIA PRACTICA 1. INSTALACIÓN Y CONFIGURACIÓN DE VISUAL STUDIO Y OPENGL LABORATORIO COMPUTACIÓN GRAFICA PROFESORA: M.I. ELIZABETH FONSECA CHAVEZ

Más detalles

Novedades en Crystal Reports 10

Novedades en Crystal Reports 10 Novedades en Crystal Reports 10 Basado en la estabilidad probada de la versión 9, Crystal Reports ofrece nuevas funciones y mejoras. Este capítulo presenta dichas funciones y mejoras proporcionando un

Más detalles

Versión: 01. Fecha: 01/04/2013. Código: F004-P006-GFPI GUÍA DE APRENDIZAJE Nº 1 1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE

Versión: 01. Fecha: 01/04/2013. Código: F004-P006-GFPI GUÍA DE APRENDIZAJE Nº 1 1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA GUÍA DE APRENDIZAJE SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Proceso Gestión de la Formación Profesional Integral Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral

Más detalles

Popularidad comparada de PHP vs ASP, y posibles causas

Popularidad comparada de PHP vs ASP, y posibles causas Popularidad comparada de PHP vs ASP, y posibles causas PHP y ASP Quienes son? PHP significa Hypertext Preprocessor. PHP se originó como una herramienta de scripting que se ha dado de forma rápida a través

Más detalles

APLICACIÓN DE ACCESO REMOTO PARA POCKET PC. MANUAL DE USUARIO (Release 1.42)

APLICACIÓN DE ACCESO REMOTO PARA POCKET PC. MANUAL DE USUARIO (Release 1.42) APLICACIÓN DE ACCESO REMOTO PARA POCKET PC MANUAL DE USUARIO () Índice INTRODUCCIÓN... 3 MANUAL INSTALACIÓN DEL SOFTWARE... 4 GUIA USUARIO... 5 Iniciar la Aplicación Control Remoto... 5 Bienvenido... 5

Más detalles

Visual Studio 2008 es el conjunto de herramientas de

Visual Studio 2008 es el conjunto de herramientas de 1. VISUAL STUDIO 2008 Visual Studio 2008 es el conjunto de herramientas de desarrollo y programación creado por Microsoft tanto para aplicaciones Windows como aplicaciones web. La aparición de Visual Studio

Más detalles

Introducción a macros en Excel 2007

Introducción a macros en Excel 2007 MACROS CON EXCEL Capítulo 1 Introducción a macros en Excel 2007 A lo largo de este primer capítulo comenzaremos a recorrer el camino de las macros en Excel 2007. Para eso, conoceremos las herramientas

Más detalles

Componentes de Integración entre Plataformas Información Detallada

Componentes de Integración entre Plataformas Información Detallada Componentes de Integración entre Plataformas Información Detallada Active Directory Integration Integración con el Directorio Activo Active Directory es el servicio de directorio para Windows 2000 Server.

Más detalles

Introducción al.net Framework. Introducción al.net Framework. Diseño Basado en Componentes. Curso 2008 / 09. Diseño Basado en Componentes

Introducción al.net Framework. Introducción al.net Framework. Diseño Basado en Componentes. Curso 2008 / 09. Diseño Basado en Componentes Introducción al.net Framework Diseño Basado en Componentes Introducción al.net Framework Arquitectura.NET Herramientas, lenguajes y tecnologías.net.net Framework Ingeniería Informática Universidad Carlos

Más detalles

Anexo A Diagramas de Navegación

Anexo A Diagramas de Navegación Anexo A Diagramas de Navegación Figura D.1: Diagrama de navegación de la pantalla principal. 43 Figura D.2: Diagrama de navegación del apartado Crear Encuesta. 44 Figura D.3: Diagrama de navegación del

Más detalles

SIOM-Interfaz AM Manual de Usuario

SIOM-Interfaz AM Manual de Usuario SIOM-Interfaz AM Manual de Usuario Alfonso XI, 6 28014 Madrid F(+34) 91 524 03 96 www.omie.es Ref. MU_InterfazAM.doc Versión 5.0 Fecha: 2014-09-10 ÍNDICE 1 INTRODUCCIÓN 3 2 REQUISITOS PREVIOS 4 2.1 COMPONENTES

Más detalles

MANUAL PARA EL USUARIO DISPOSITIVO DE COPIA DE SEGURIDAD SERIE HD

MANUAL PARA EL USUARIO DISPOSITIVO DE COPIA DE SEGURIDAD SERIE HD MANUAL PARA EL USUARIO DISPOSITIVO DE COPIA DE SEGURIDAD SERIE HD GRACIAS por comprar el dispositivo de copia de seguridad ClickFree. Hemos recopilado estas instrucciones para ayudarlo a usar el producto,

Más detalles

Títol: Intranet Diagonal Recobros. Volum: 1/1 Alumne: Miguel Meneses Nicolau

Títol: Intranet Diagonal Recobros. Volum: 1/1 Alumne: Miguel Meneses Nicolau Títol: Intranet Dianal Recobros Volum: 1/1 Alumne: Miguel Meneses Nicolau Director/Ponent: Carles Farré Tost Departament: Lenguajes y Sistemas Informaticos Data: 22/05/2010 DADES DEL PROJECTE Títol

Más detalles

CAPITULO 7. MS SQL Server Express Edition

CAPITULO 7. MS SQL Server Express Edition CAPITULO 7 MS SQL Server Express Edition 7.1 Requerimientos Previos El proceso de instalación de Microsoft SQL Server 2008 no es complejo y es de gran importancia tener en cuenta que se está realizando

Más detalles

Servidor web E-Sniper

Servidor web E-Sniper Servidor web E-Sniper Tabla de contenido Instalación del servidor IIS... 1 Instalación de la aplicación... 3 Crear el Website... 4 Comprobar la aplicación... 5 Configurar la base de datos... 6 SQLServer...

Más detalles

Práctica 5.1. Proyectos Access y SQL Server

Práctica 5.1. Proyectos Access y SQL Server Práctica 5.1. Proyectos Access y SQL Server 5.1.1. Introducción Desde la aparición de Microsoft Access 2000 es posible crear proyectos de Access. Los proyectos de Access ofrecen a los usuarios y programadores

Más detalles

Web ITSM -GUIA RÁPIDA DE USUARIO-

Web ITSM -GUIA RÁPIDA DE USUARIO- Web ITSM -GUIA RÁPIDA DE USUARIO- Manual básico de la aplicación WebITSM donde se visualiza la funcionalidad completa de la misma y la forma adecuada y eficaz de utilizarla. Ingeniería Técnica en Informática

Más detalles

Microsoft SQL Server Conceptos.

Microsoft SQL Server Conceptos. Microsoft Conceptos. Microsoft 2005 es una plataforma de base de datos a gran escala de procesamiento de transacciones en línea (OLTP) y de procesamiento analítico en línea (OLAP). La siguiente tabla muestra

Más detalles

Gestionar los datos de un PLC por medio de una base de datos y un software SCADA.

Gestionar los datos de un PLC por medio de una base de datos y un software SCADA. 1 Tema: Conectividad a base de datos SQL para gestión de datos del PLC. Lugar de ejecución: Edificio de Electrónica (Laboratorio: Instrumentación y Control). Tiempo de ejecución: 2 hrs. Facultad: Ingeniería.

Más detalles

Informática y Programación Escuela de Ingenierías Industriales y Civiles Grado en Ingeniería en Ingeniería Química Curso 2010/2011

Informática y Programación Escuela de Ingenierías Industriales y Civiles Grado en Ingeniería en Ingeniería Química Curso 2010/2011 Módulo 1. Fundamentos de Computadores Informática y Programación Escuela de Ingenierías Industriales y Civiles Grado en Ingeniería en Ingeniería Química Curso 2010/2011 1 CONTENIDO Tema 1. Introducción

Más detalles

Desarrollador de Aplicaciones Empresariales con Visual Studio 2008. Fabricante: Microsoft Grupo: Desarrollo Subgrupo: Microsoft Visual Studio 2008

Desarrollador de Aplicaciones Empresariales con Visual Studio 2008. Fabricante: Microsoft Grupo: Desarrollo Subgrupo: Microsoft Visual Studio 2008 VS0800e Desarrollador de Aplicaciones Empresariales con Visual Studio 2008 Fabricante: Microsoft Grupo: Desarrollo Subgrupo: Microsoft Visual Studio 2008 Formación: elearning Horas: 450 Introducción En

Más detalles

CAPÍTULO II VISUAL BASIC 6. Visual Basic es uno de tantos lenguajes de programación; orientado a objetos, que

CAPÍTULO II VISUAL BASIC 6. Visual Basic es uno de tantos lenguajes de programación; orientado a objetos, que CAPÍTULO II VISUAL BASIC 6 Introducción. Visual Basic es uno de tantos lenguajes de programación; orientado a objetos, que podemos encontrar hoy en día. Dicho lenguaje nace de BASIC (Beginner s All-purpose

Más detalles

5.2 Plataforma de Desarrollo Para la Interfaz de Usuario

5.2 Plataforma de Desarrollo Para la Interfaz de Usuario 5.1 Introducción Para la comunicación entre SATEDU y su estación terrena se necesita ajustar ciertos parámetros de comunicación de la Tarjeta de Comunicaciones como la tasa de transmisión, el número de

Más detalles

Visual COBOL R3 LIBERTAD. ELECCIÓN. MÁS COBOL SIN LÍMITES

Visual COBOL R3 LIBERTAD. ELECCIÓN. MÁS COBOL SIN LÍMITES Visual COBOL R3 LIBERTAD. ELECCIÓN. MÁS COBOL SIN LÍMITES COBOL ha evolucionado y se libera de sus limitaciones COBOL es el motor que impulsa las modernas aplicaciones empresariales y financieras en todo

Más detalles

ESCUELA SUPERIOR DE INFORMATICA Prácticas de Estadística UNA SESIÓN EN SPSS

ESCUELA SUPERIOR DE INFORMATICA Prácticas de Estadística UNA SESIÓN EN SPSS UNA SESIÓN EN SPSS INTRODUCCIÓN. SPSS (Statistical Product and Service Solutions) es un paquete estadístico orientado, en principio, al ámbito de aplicación de las Ciencias sociales, es uno de las herramientas

Más detalles

La Arquitectura de las Máquinas Virtuales.

La Arquitectura de las Máquinas Virtuales. La Arquitectura de las Máquinas Virtuales. La virtualización se ha convertido en una importante herramienta en el diseño de sistemas de computación, las máquinas virtuales (VMs) son usadas en varias subdiciplinas,

Más detalles

Gestión. Ficha de Producto. IslaWin AÑO 2015. Conozca el producto en profundidad. Contenidos:

Gestión. Ficha de Producto. IslaWin AÑO 2015. Conozca el producto en profundidad. Contenidos: Ficha de Producto AÑO 2015 IslaWin Gestión Conozca el producto en profundidad Contenidos: Características generales Módulos incluidos Diferencias entre versiones Diferencias entre Microsoft Access y Microsoft

Más detalles

TUTORIAL CONEXIÓN SQL SERVER 2005 CON VISUAL STUDIO 2005(TECNOLOGIA RAD)

TUTORIAL CONEXIÓN SQL SERVER 2005 CON VISUAL STUDIO 2005(TECNOLOGIA RAD) TUTORIAL CONEXIÓN SQL SERVER 2005 CON VISUAL STUDIO 2005(TECNOLOGIA RAD) Resumen:En este tutorial, aprenderá a sacar el máximo partido a las capacidades de diseño integradas en Visual Studio 2005 para

Más detalles

ENCUENTA - CONTABILIDAD Net. Definiciones generales

ENCUENTA - CONTABILIDAD Net. Definiciones generales ENCUENTA - CONTABILIDAD Net Definiciones generales 2013 ENCUENTA - CONTABILIDAD Net Definiciones generales Contenido 1 GENERALIDADES... 3 2 DISTRIBUCIÓN GENERAL DE LOS ELEMENTOS DEL SISTEMA... 3 3 REQUERIMIENTOS...

Más detalles

INDICE. Consideraciones Generales... 4. Donde funciona el CONSOLIDADOR?... 4. Características principales del CONSOLIDADOR... 5

INDICE. Consideraciones Generales... 4. Donde funciona el CONSOLIDADOR?... 4. Características principales del CONSOLIDADOR... 5 2013 CONSOLIDADOR DEL SOAPS GUIA PARA EL USUARIO DE LA HERRAMIENTA INFORMATICA CONSOLIDADOR SOAPS En esta Guía se detalla sobre los aspectos más relevantes para el buen manejo del Software de Consolidación

Más detalles

GESTOR DE RECURSOS HUMANOS TELEFONOS DE MÉXICO.

GESTOR DE RECURSOS HUMANOS TELEFONOS DE MÉXICO. UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE QUERÉTARO Voluntad. Conocimiento. Servicio. GESTOR DE RECURSOS HUMANOS TELEFONOS DE MÉXICO. Reporte de Estadía para obtener el Título de Técnico Superior Universitario en Tecnologías

Más detalles

TRANSFERENCIA DE INFORMACIÓN CON FTP

TRANSFERENCIA DE INFORMACIÓN CON FTP TRANSFERENCIA DE INFORMACIÓN CON FTP La finalidad de Internet es el intercambio de información. Existe la necesidad de transferir grandes archivos desde un punto de la red a otro punto (punto a punto),

Más detalles

Manual de Usuario Aplicación Web Registro de Pilas y Acumuladores

Manual de Usuario Aplicación Web Registro de Pilas y Acumuladores Manual de Usuario Aplicación Web Registro de Octubre, 2008 ÍNDICE 1. INTRODUCCIÓN... 3 2. MENÚ PRINCIPAL... 4 3. REGISTRO... 6 3.1. CÓMO REGISTRAR UN PRODUCTOR...6 3.2. CÓMO DAR DE ALTA UN SISTEMA INTEGRADO

Más detalles

Índice de contenidos Iniciación a VB.NET Bases de Datos

Índice de contenidos Iniciación a VB.NET Bases de Datos Índice de contenidos Iniciación a VB.NET Bases de Datos Introducción 1 A quién va dirigido este libro...2 Qué aspectos cubre este libro...2 Qué necesito para utilizar este libro...2 Convenciones...3 Servicio

Más detalles

Tema 1: Introducción. Generador del proyecto GNU, Richard Stallman es principalmente conocido por el establecimiento de un.

Tema 1: Introducción. Generador del proyecto GNU, Richard Stallman es principalmente conocido por el establecimiento de un. Tema 1: Introducción Objetivos: Conocimiento de la historia y filosofía de GNU/LINUX para que el estudiante entienda cual es el propósito de la utilización de un sistema operativo libre de licenciamiento.

Más detalles

Guía de implementación

Guía de implementación Guía de implementación Instalación de software Contenido Descripción general de la implementación de software Servidor CommNet Windows Clúster de Windows - Servidor virtual Agente CommNet Windows Clúster

Más detalles

Programa formativo en el MANEJO DE SOPORTES INFORMÁTICOS. (Ofimática y Programación)

Programa formativo en el MANEJO DE SOPORTES INFORMÁTICOS. (Ofimática y Programación) Programa formativo en el MANEJO DE SOPORTES INFORMÁTICOS (Ofimática y Programación) para trabajadores/as de las Cooperativas asociadas a ERKIDE OBJETIVOS: Proporcionar a los alumnos los conocimientos

Más detalles

BROWSERSQL VERSIÓN 3.1 TUTORIAL

BROWSERSQL VERSIÓN 3.1 TUTORIAL TUTORIAL LAURA NOUSSAN LETTRY (MENDOZA, ARGENTINA 2011) ÍNDICE CONTENIDOS PÁGINA Introducción 2 Características Funcionales 2 Área de Conexión 3 Área de Ejecución de Sentencias 4 En qué se basa su funcionamiento

Más detalles

computadoras que tienen este servicio instalado se pueden publicar páginas web tanto local como remotamente.

computadoras que tienen este servicio instalado se pueden publicar páginas web tanto local como remotamente. Investigar Qué es un IIS? Internet Information Services o IIS es un servidor web y un conjunto de servicios para el sistema operativo Microsoft Windows. Originalmente era parte del Option Pack para Windows

Más detalles

Los sistemas de explotación WINDOWS y MS-DOS

Los sistemas de explotación WINDOWS y MS-DOS Práctica 1 Los sistemas de explotación WINDOWS y MS-DOS En la primera práctica se introduce al alumno en el manejo de dos sistemas de explotación muy extendidos: WINDOWS y MS-DOS. El primero de ellos (y

Más detalles

UNIVERSIDAD DON BOSCO FACULTAD DE ESTUDIOS TECNOLÓGICOS ESCUELA DE COMPUTACIÓN

UNIVERSIDAD DON BOSCO FACULTAD DE ESTUDIOS TECNOLÓGICOS ESCUELA DE COMPUTACIÓN UNIVERSIDAD DON BOSCO FACULTAD DE ESTUDIOS TECNOLÓGICOS ESCUELA DE COMPUTACIÓN CICLO 02-2013 GUIA DE LABORATORIO #09 Nombre de la Práctica: ADO.NET: Conexión a base de datos. Lugar de ejecución: Centro

Más detalles

ACCESS 2013 EN PROFUNDIDAD

ACCESS 2013 EN PROFUNDIDAD ACCESS 2013 EN PROFUNDIDAD María Pérez Marqués Access 2013 en profundidad María Pérez Marqués ISBN: 978-84-941801-2-5 EAN: 9788494180125 IBIC: UNSC Copyright 2014 RC Libros RC Libros es un sello y marca

Más detalles

ESPECIALISTA EN BASE DE DATOS

ESPECIALISTA EN BASE DE DATOS ESPECIALISTA EN BASE DE DATOS EXPERTO ANALISIS Y DISEÑO DE BASE DE DATOS EN MANEJAR BASES DE ACCESS COMPLETO DATOS MYSQL Requisito: Manejo Windows POSTGRESQL DURACION: 3 MESES DE L-V SQL SERVER Cliente-Administración

Más detalles

Backup Exec 2012. Guía de instalación rápida

Backup Exec 2012. Guía de instalación rápida Backup Exec 2012 Guía de instalación rápida Instalación Este documento incluye los temas siguientes: Requisitos del sistema Lista de verificación de instalación previa de Backup Exec Cómo realizar una

Más detalles

MANUAL DE INSTALACIÓN DEL SISTEMA LMS LMS: LEARNING MANAGEMENT SYSTEM

MANUAL DE INSTALACIÓN DEL SISTEMA LMS LMS: LEARNING MANAGEMENT SYSTEM ANEXO A MANUAL DE INSTALACIÓN DEL SISTEMA LMS LMS: LEARNING MANAGEMENT SYSTEM 1 Modelo de implementación del sistema LMS en ASP.NET El modelo de implementación usado para el sistema LMS esta basado simplemente

Más detalles

MANUAL DE USUARIO. Funcionalidad de Asistente PC de Movistar GUÍA BÁSICA DE MANEJO

MANUAL DE USUARIO. Funcionalidad de Asistente PC de Movistar GUÍA BÁSICA DE MANEJO MANUAL DE USUARIO Funcionalidad de Asistente PC de Movistar GUÍA BÁSICA DE MANEJO Índice Índice... 2 1 Introducción a Asistente PC de Movistar... 3 2 Funcionalidad recogida en Asistente PC de Movistar...

Más detalles

Bienvenido a su Software de Base de Datos Microsoft SQL 2005 Express Edition... 2. Aprendiendo sobre SQL Server... 3. Requerimientos Mínimos...

Bienvenido a su Software de Base de Datos Microsoft SQL 2005 Express Edition... 2. Aprendiendo sobre SQL Server... 3. Requerimientos Mínimos... Contenido Bienvenido a su Software de Base de Datos Microsoft SQL 2005 Express Edition... 2 Aprendiendo sobre SQL Server... 3 Requerimientos Mínimos... 3 Requisitos del Sistema... 4 Proceso de Instalación

Más detalles

Módulo Profesional 01: Bases de datos (código: 0484).

Módulo Profesional 01: Bases de datos (código: 0484). Módulo Profesional 01: Bases de datos (código: 0484). Actividades de enseñanza-aprendizaje que permiten alcanzar los objetivos del módulo. Interpretar diseños lógicos de bases de datos. Realizar el diseño

Más detalles

Access 2013. Ministerio de Educación, Cultura y Deporte SERIE OFIMÁTICA COLECCIÓN AULA MENTOR. CamSo SGALV

Access 2013. Ministerio de Educación, Cultura y Deporte SERIE OFIMÁTICA COLECCIÓN AULA MENTOR. CamSo SGALV Access 2013 Ministerio de Educación, Cultura y Deporte COLECCIÓN AULA MENTOR SERIE OFIMÁTICA CamSo SGALV Access 2013 Ofimática Catálogo de publicaciones del Ministerio: www.educacion.gob.es Catálogo

Más detalles

Parte III. Características del proyecto. Web corporativa. Aplicación gestión. Comandas. Gestión cocina.

Parte III. Características del proyecto. Web corporativa. Aplicación gestión. Comandas. Gestión cocina. Parte I Características del proyecto. Web corporativa. Aplicación gestión. Comandas. Gestión cocina. Parte II Requisitos técnicos proyecto. Servidor. Cliente. Tecnologías empleadas. Diagrama de red. Parte

Más detalles

MANUAL DE CONFIGURACION RED SISTEMAS SIPNET CIBERWIN

MANUAL DE CONFIGURACION RED SISTEMAS SIPNET CIBERWIN MANUAL DE CONFIGURACION RED SISTEMAS SIPNET CIBERWIN 1 INDICE Introducción.. 3 Configuración de Servidor Windows XP..... 6 Configuración de controladores para ejecutar el sistema en Windows XP...18 Configuración

Más detalles

6.- Este software se instalara como una versión Demo con una duración de 25 días de uso. En el código de validación, se dejara la palabra Demo.

6.- Este software se instalara como una versión Demo con una duración de 25 días de uso. En el código de validación, se dejara la palabra Demo. Instalación El software TractoSoft, requiere de dos programas. TractoSoft es el programa que funciona como interface e interactúa con la base de datos, TractoSoft se instala en todos los equipos a utilizar

Más detalles

Instituto Tecnológico Superior de Pánuco www.itspanuco.edu.mx

Instituto Tecnológico Superior de Pánuco www.itspanuco.edu.mx SELECCIÓN ADECUADA DE LA PLATAFORMA DE DESARROLLO PARA APLICACIONES WEB EN EL INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE PÁNUCO. Eric ÁlvarezBaltierra ericalvarezbaltierra@itspanuco.edu.mx Resumen La creación de

Más detalles

Antivirus PC (motor BitDefender) Manual de Usuario

Antivirus PC (motor BitDefender) Manual de Usuario Antivirus PC (motor BitDefender) Manual de Usuario Índice 1. Introducción... 3 2. Qué es Antivirus PC?... 3 a. Eficacia... 3 b. Actualizaciones... 4 3. Requisitos técnicos... 4 a. Conocimientos técnicos...

Más detalles

Arquitectura de Aplicaciones

Arquitectura de Aplicaciones 1 Capítulo 13: Arquitectura de aplicaciones. - Sommerville Contenidos del capítulo 13.1 Sistemas de procesamiento de datos 13.2 Sistemas de procesamiento de transacciones 13.3 Sistemas de procesamiento

Más detalles

MANUAL DE INSTALACIÓN

MANUAL DE INSTALACIÓN MANUAL DE INSTALACIÓN MANUAL DE INSTALACIÓN DE GOTELGEST.NET En este breve manual sobre la instalación de la aplicación de Gotelgest.net se explicará todo el proceso que hay que llevar a cabo para que

Más detalles

Novedades de PartSmart 8.11

Novedades de PartSmart 8.11 Novedades de PartSmart 8.11... 1 Requisitos del sistema... 1 Mejoras de las listas de opciones... 2 Renombrar listas de opciones... 2 Exportar listas de opciones... 2 Combinar listas de opciones... 3 Eliminar

Más detalles

Control de accesos en red

Control de accesos en red Manual de software Control de accesos en red Access (Versión de sofware 1.0.2) (Versión de documento 1.0.7) Puede obtener información accediendo a nuestra página web www.simonalert.com Página - 1 - Puede

Más detalles

- A continuación, se nos abrirá la siguiente ventana pidiendo contraseña, que el cliente haya especificado al instalar Wingest 7

- A continuación, se nos abrirá la siguiente ventana pidiendo contraseña, que el cliente haya especificado al instalar Wingest 7 Copia de seguridad en Wingest 7 desde WgAdmin Los pasos a seguir serán los siguientes: - Todos los usuarios de la aplicación deberán estar fuera de ella. - Deberemos entrar en nuestra carpeta de Wingest

Más detalles

1.- Descarga de SQL Server 2008 R2 Express

1.- Descarga de SQL Server 2008 R2 Express INSTALACIÓN SQL SERVER 2008 R2 EXPRESS La siguiente guía trata sobre la instalación de SQL Server Express, y se encuentra estructurada en torno a tres puntos: 1. Descarga desde las páginas de Microsoft

Más detalles

Escritorio remoto y VPN. Cómo conectarse desde Windows 7

Escritorio remoto y VPN. Cómo conectarse desde Windows 7 Escritorio remoto y VPN. Cómo conectarse desde Windows 7 Hay ocasiones en las que es necesario conectarnos a un equipo informático situado a mucha distancia de donde nos encontramos para realizar sobre

Más detalles

UNIDESYS UNIVERSAL BUSINESS SYSTEMS INSTALACIÓN NUEVO PUESTO DE TRABAJO

UNIDESYS UNIVERSAL BUSINESS SYSTEMS INSTALACIÓN NUEVO PUESTO DE TRABAJO www.ubs-systems.com Teléfono: 91 3681185 UNIDESYS UNIVERSAL BUSINESS SYSTEMS INSTALACIÓN NUEVO PUESTO DE TRABAJO Unidesys Versión 2011 1 CONTENIDO 1 INTRODUCCIÓN 3 2 FUENTES DE DATOS 4 3 INSTALACIÓN DEL

Más detalles

INSTALACIÓ N A3ERP. Informática para empresas INTRODUCCIÓN CONSIDERACIONES GENERALES DE LA INSTALACIÓN PAQUETES DE INSTALACIÓN PREDEFINIDOS

INSTALACIÓ N A3ERP. Informática para empresas INTRODUCCIÓN CONSIDERACIONES GENERALES DE LA INSTALACIÓN PAQUETES DE INSTALACIÓN PREDEFINIDOS Página 1 de 20 INSTALACIÓ N A3ERP INTRODUCCIÓN La instalación de a3erp v9 ha sufrido una trasformación importante respecto a sus versiones anteriores. Cualquier instalación exige la existencia de un pc

Más detalles

RESUMEN. Solución web usable para la gestión de dispositivos móviles en empresas

RESUMEN. Solución web usable para la gestión de dispositivos móviles en empresas Agradecimientos RESUMEN. Solución web usable para la gestión de dispositivos móviles en empresas ... 1... 1... 1... 2... 3... 4... 4... 5... 6... 6... 9... 12... 13... 24... 25... 29... 30... 32... 33...

Más detalles

Carlos Castro Grande 1

Carlos Castro Grande 1 QUÉ ES VISUAL BASIC.NET? GUIA DE LABORATORIO I TALLER DE DESARROLLO I VB.NET 2012 Es un lenguaje de programación de alto nivel orientado a objetos y eventos que soporta encapsulación, herencia y polimorfismo.

Más detalles