Viajar!es!fatal!para!el!prejuicio,!la!intolerancia!y!la!estrechez!de!mente.! Mark!Twain!

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2 Viajaresfatalparaelprejuicio,laintoleranciaylaestrechezdemente. MarkTwain

3 somos cuatro jóvenes emprendedores que, tras un duro proceso de validación, ha detectado que el turismo Tenemos dos clientes principales: se traduce en mejores valoraciones y en un mayor número de alquileres y, por lo tanto, en más dinero. Además, nos A los inquilinos: aplicaciones móviles.

4 nuestros principales prescriptores. 2% 32% 27% 39% 55% 45% de almacenamiento de datos

5 , , , , , , , , , , , , ,00 0, , , , , , , , , ,50 0, , , , , , , ,95 Coste de capital social 15% WACC 11,1% TIR 41,6% TIRM 33,2% Porcentaje de deuda bancaria 50% nosotros? a darnos la mitad del trabajo hecho. Es lo menos que podemos hacer. Además, pondremos en marcha un plan piloto

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7 Índice 1. INTRODUCCIÓN EQUIPOPROMOTOR ANÁLISISDELSECTOR...13 QUÉESELTURISMO?...13 EVOLUCIÓNDELTURISMOANIVELGLOBAL...13 SECTORTURÍSTICOENESPAÑA...14 ELAUGEDELAECONOMÍACOLABORATIVA.AIRBNBCOMOMODELODENEGOCIOYBASEDENUESTROPROYECTO...14 OTRASPLATAFORMASDEALOJAMIENTO EXPLICACIÓNDELNEGOCIO...16 NUESTROSPRODUCTOSYSERVICIOS...16 FACTORESDIFERENCIALES...18 MISIÓN...18 VISIÓN...18 VALORES...18 FACTORESDEÉXITO PROCESODEVALIDACIÓN ANÁLISISDELENTORNO...22 TAMAÑODELMERCADO...22 ANÁLISISPEST...24 ANÁLISISDELACOMPETENCIA:5FUERZASDEPORTER...25 ANÁLISISDELAEMPRESA;DAFO PLANDEMARKETING...27 COMPETENCIA...27 SEGMENTACIÓNYDEFINICIÓNDELPÚBLICOOBJETIVO...27 MARKETINGMIX...29 ESTRATEGIADEMARKETING...31 ESTRATEGIADEFIDELIZACIÓN...32 ESTRATEGIADECOMUNICACIÓN...33 PRESUPUESTODEMARKETING PLANDEOPERACIONES...34 PLATAFORMAWEBYAPLICACIÓNMÓVIL...34 RECURSOSFÍSICOSENPAPEL...35 PRODUCCIÓNYENTREGADELOSPRODUCTOSYSERVICIOS...35 PROVEEDORES...36 ALIANZASESTRATÉGICAS...36 INSTALACIONES...37 MÉTODOSDEPAGO...37 OTRASACTIVIDADESYRECURSOSHUMANOS PLANDEEXPANSIÓN PLANFINANCIERO...40 INVERSIÓNENINMOVILIZADO

8 VENTAS...40 COSTESESTRUCTURALES...42 CUENTADERESULTADOS...43 FLUJOSDECAJA PROYECTOPILOTO...47 MARKETING...48 OPERACIONES...49 COSTES...49 ANEXO1;CUADRODEMANDOYFACTORESDEÉXITO...51 ANEXO2;PLATAFORMASSIMILARESAPOPUPPLAN...53 ANEXO3;CASODEUSO...54 ANEXO4;PROCEDIMIENTODEVALIDACIÓNPREVIA...55 ANEXO5;BUSINESSMODELCANVAS...56 ANEXO6;CANVASDECLIENTES...58 ANEXO7;SEGMENTOSDECLIENTESDESCARTADOS...61 ANEXO8;REDESSOCIALESYRECURSOSWEB...62 ANEXO9;PROVEEDORESCONTACTADOS...63 ANEXO10;PLANFINANCIERO...64 ANEXO11;FUENTES...67 ANEXO12;CURRÍCULUMSDELEQUIPOFUNDADOR

9 1. Introducción Enelmundosedesplazanalañomásde1.000millonesdeviajerosyelturismogeneraunosingresos superioresalbillóndedólares.enestemercadotanlucrativo,españasesitúacomolatercerapotencia mundialconlarecepcióndemásde60millonesdeturistasextranjerosanuales:elnúmerodeturistas quellegananuestropaísessuperioralnúmerodehabitantes. Pero, igual que todo evoluciona y cambia, también lo hace la forma de viajar. Gracias al consumo colaborativoahoraesmuchomásfácilybaratoalojarseencualquierciudaddelplaneta.ycomo del cambionacennuevasoportunidadesdenegocio,deestosehaaprovechadoairbnb.ensuscasi6años deexistenciaestastartupsehaerigidocomolaprincipalcadenahoteleradelmundoalcanzandouna valoraciónde10.000millonesdedólares. Hastahacepoco,cuando buscábamosalojamientosturísticos, nuestroprimerpensamientoeraeldel clásicohotel,apartamento,pensiónoinclusocamping.ahora,graciasaalternativascomoairbnb,no sólopodemosplantearnosdormirenuncastillooenunaviónenmediodelbosque,sinoqueaspiramos apasarnuestrasvacacionesenunaviviendaparticularquepersonascomotúocomoyoalquilamospara sentirnoscomolocalesenunaciudadforánea. Elfinúltimodequecadavezmáspersonasofrezcansuviviendaparticularcomoalojamientoturísticoes eldeobtenerunbeneficio.pero,lospropiosturistassonlosprimerosenexigirmásserviciosenuna alternativaquecadavezestámásprofesionalizadayenlaquediferenciarsepuedeserlaclavedeléxito. Connuestroproyecto,PopupPlan,queremosahorrartrabajoalosanfitrionesofreciéndolesserviciosy productosquelesayudenagestionarsusalquileres.almismotiempoquelesayudamosamejorarsus valoraciones haciendo la estancia de sus inquilinos más agradable, auténtica y completa. PopupPlan ofrecealosanfitrioneslaposibilidaddeganarmásdineroconmenostrabajo.pareceunbuentrato, no crees? 10

10 2. Equipopromotor AnaGutiérrezPérez es.linkedin.com/in/anagutierrezperez/es Ana es Licenciada en Traducción e Interpretación por la Universidad Pontificia Comillas de Madrid y MBAporlaEOI.ElhabernacidoenelsenodeunafamilianumerosaenlaisladeTenerifemarcósu caráctercálido,cercanoyextrovertido.largosveranosjuntoalmaryamigoshanforjadosucarácter abierto,sucapacidadparaentablarrelacionesydisfrutardelcontactoconlaspersonas. Con12añoslafamiliasetrasladaduranteunveranoaOxforddondesedespiertasuinterésporotras culturas y por aprender más y más. A los 18 años, deja su isla, para estudiar en Madrid y seguir descubriendomundoconexperienciascomobecariaenlaoficinadeturismodeespañaennuevayork ocomopromotoradesupaísenelpabellóndeespañaenlaexposiciónuniversaldeshanghai.adíade hoyanahabla2idiomasychapurreaotrostres(castellano,inglés,italiano,alemánychino). Enlaactualidad,eslaDirectoradelRocaMadridGallery,unsorprendenteespacioenelqueseofreceun amplioprogramadeactividadesparaelcolectivoprofesionaldelaarquitectura. Fervientedefensoradenuestroidiomaysubuenuso,nuncapierdesuampliasonrisanisiquieracuando disfrutadesushobbiesfavoritos:bailarycorrer. BrunoFernándezGonzález es.linkedin.com/pub/bruno-fernandez-gonzalez/33/706/327 BrunoesLicenciadoenIngenieríaInformáticaporlaUniversidaddeACoruñayMBAporlaEOI.Naceen laciudadcosteradevigocomoelpequeñodedoshermanos.sucarácterinquietolellevaaenredar, desmontar e investigar todo lo que encuentra a su alrededor, convirtiéndolo hoy en una persona tremendamenteingeniosayamantedelabúsquedadesolucionesalosproblemasmáscomplejos. SuilusiónporiratrabajaralasIslasGalápagoscomobiólogocambiaradicalmentealcaerensusmanos, muyjoven,suprimerordenador.enestemomentodescubresupasiónporlainnovaciónylatecnología, decidiendo dejar su hogar para convertirse en informático. Completa su formación con una Beca LeonardoquelellevaavivirenlafríaciudaddeCracoviaenPolonia. Bruno,fala$galego,castellanoydominaelinglés,esuntrabajadorinfatigable,responsableyamantedel trabajobienhecho,loquelehallevadoaconvertirseenunapiezafundamentalenlaempresaarchibus Solution Center, donde esactualmente Project Manager en la implantación de software de gestión, siempretrabajandomanoamanoconelcliente. Adictoalabuenamúsica,nuncadicequenoaunacervezafríaconamigosysiempreleacompañansu viejaguitarraespañola,supotentevozinterpretandoadavidbowieysuslibrosdesherlockholmes,de quieneselfannúmerouno. 11

11 DavidMoureTribaldos es.linkedin.com/in/davidmoure David es Licenciado en Administración y Dirección de Empresas por la Universidad Complutense de Madrid,ciudadenlaquenacióyse crió enelsenodeunafamiliamilitarjuntoasustres hermanos varones.prontoaprendióque2+2conesfuerzo,tesónytrabajoenequiponosiempresuma4. Sucarácterrebeldeeinconformistahacequecon8añosleenvíenasuprimercampamentomilitarde verano,loquedespiertasuladomásaventureroquelehallevadoporloscincocontinentes,enlosque sucarácterafablehahechoqueforjaseamistadesquetodavíahoyperduranapesardeladistancia. Una de sus pasiones es analizar datos económicos de compañías y comprobar el éxito o no de sus modelos de negocio. Buen estratega y comunicador, ha desarrollado prácticamente toda su carrera profesionalenelámbitocomercialdeimportantescompañíascomocaixabank,siempreenlaprimera líneadenegocio.haaprendidoaconocerbienlasnecesidadesdesusclientesylasdebilidadesdesu competencia.actualmentetrabajaenlamultinacionalf.iniciativas,comokeyaccount,mejorandoel sistemadecrm.ygestionandoimportantescuentasdeclientes. Davidesdivertidoycreativoydisfrutadeestarencompañíadegentedelaqueaprenderyalaque admirar.sileofrecesunplan,aunsinsaberlosdetalles,nuncatediráqueno. PabloAgullaBarreiro es.linkedin.com/pub/pablo-agulla-barreiro/1b/9b5/3b7 PabloesLicenciadoenIngenieríaInformáticaporlaUniversidaddeACoruñayMBAporlaEOI.Vigoes su ciudad natal en la que junto a sus hermanas pequeñas forja su carácter familiar, protector y de ciudadanoejemplar. DesdequesiendoniñoviesesuprimerdocumentaldeLa2,nuncahaqueridodejardeaprender.Su pasiónporlosvideojuegosnoestabaenelsimplehechodedivertirseconelmando,sinodedescubrir cómo era posible tanta magia. Todo ello lo llevó a salir de casa para convertirse en Ingeniero Informático y llegar hasta Niza para trabajar con Amadeus, donde trabaja en el desarrollo de una plataformaparaunaaerolíneadebajocoste. Sincontarconsugallegonatal,Pablohabla3idiomas(castellano,inglésyfrancés)ycombinasupasión porlasnuevastecnologíasconsuversiónmásantropólogayaqueleencantaviajaryfijarseencómo viven otras culturas. Su planteamiento constante de hipótesis lo han convertido en un experto en validaciónydesarrollodeproductos,siempreorientadoacrearsolucionesparaelcliente. ActualmentetrabajaenelnodocentraldedatosenlamultinacionalEricsson,controlandoelcorrecto funcionamientodelared.susmayoreshobbiessonlatecnología,lamúsica,lalecturayelcine. 12

12 3. Análisisdelsector Elturismoeslallavedeldesarrollo,laprosperidadyelbienestar,OMT. Quéeselturismo? La Organización Mundial del Turismo lo define como un fenómeno social, cultural y económico relacionado con el movimiento de las personas a lugares que se encuentran fuera de su lugar de residenciahabitualpormotivospersonalesoprofesionales. El turismo tiene efectos en la economía, en el entorno, en la población local y en los visitantes propiamentedichos.debidoaestosimpactos,existeunagrancantidaddefactoresatenerencuenta comolosrecursosnecesariosparaproducirlosbienesyserviciosadquiridosporlosvisitantesjuntocon unamplioespectrodeagentesinvolucradosoafectadosporelturismo.estoconllevaqueseanecesario adoptarunenfoqueglobaldeldesarrollo,lagestiónylasupervisióndelturismo.esteenfoqueesmuy recomendable con miras a la formulación y puesta en práctica de políticas de turismo nacionales y locales,asícomodeacuerdosinternacionalesuotrosprocesosenmateriadeturismo. Evolucióndelturismoanivelglobal Laevoluciónycrecimientodelturismoenlosúltimosañoshasidoexponencialyestecrecimientose esperaquesemantenga.en2013fuedel5%,oloqueeslomismo,elnúmerodeturistasrealizando viajesinternacionalesseincrementóen52millonesdepersonas,situandoaeuropacomolaregiónmás visitadaeseañoconuntotalde563millonesdeturistas,debidosobretodoalasituacióneconómicay geopolíticamundial. Siobservamoselcrecimientoporzonasgeográficas,vemoscomozonascomoAsia,ÁfricaoelPacífico crecieron un 6% mientras que Europa se quedó en el 5%. Para 2014 las proyecciones de la OMT, Organización Mundial del Turismo, siguen siendo positivas y esperan un crecimiento en cifras de negocio de entre el 4% y el 4,5%. En cuanto al número de llegadas de turistas internacionales, sus previsionesincluyenunincrementodeun3,3%anualdemediahasta2030,locualsupondríaalcanzarla cifraglobalde1.400millonesdeturistasen2020yde1.800millonesen2030.apesardeestosdatos, hay que recalcar la gran concentración que existe en cuanto a destinos turísticos, puesel 44% de la demandaturísticasesitúaentansólodiezdelospaísesexistentesenelmundo. Fuente:OrganizaciónMundialdelTurismo 13

13 SectorturísticoenEspaña Con60millonesdepersonasvisitandonuestropaísen2013,Españasesitúaeneltercerpuestoanivel mundial como receptor de turistas y en el segundo puesto en generación de ingresos con millonesdeeuros.estosdatossitúanelsectorturísticocomoelprincipalgeneradorderiquezayempleo enespañaconunaimportantecuotadeparticipaciónenlaeconomíanacional. Seis comunidades autónomas ;Cataluña, Baleares, Canarias, Andalucía, la Comunidad Valenciana y la Comunidad de Madrid; concentran el mayor número de turistas, siendo Cataluña la comunidad más visitada,con14,4millonesdeturistas.lacomunidaddemadrid,lamenosturísticadelasanteriores, recibe4,5millonesdeturistasalaño. Elperfilquemásnosvisitarespondealassiguientescaracterísticas: asalariadosconcargomedioyestudiossuperiores; conedadesentrelos25ylos44años; suelenviajarenpareja. Losturistasquenosvisitansiguenlossiguientespatronesdecomportamiento: suprincipalmotivadordeviajeeselocio; sugastomediodiariosesitúaalrededordelos100euros; tienenunaltoíndicedesatisfacciónconnuestrodestinoyel80%repite; el50%viajasinpaqueteturísticocontratadoyseorganizasupropioviaje; el65%utilizainternetparaprepararsuviajeyrealizalasreservasprincipalmenteunavezse encuentranennuestropaís; másdel50%consumealgúntipodeactividadculturalennuestropaís; laestanciamediadelosturistasesde8,9noches,esacifraenmadridsereducea3,8loque implicaunaaltarotaciónenalojamientos; loshotelessoneltipodealojamientopreferidoparael65%delosturistas; elporcentajedeturistasqueeligealojamientosnoturísticosyenconcretolaviviendaalquilada haaumentadoun4,7%,ocupandoel29%deltotal. Españacomenzóunprocesosostenidodeespecializaciónturísticaafinalesdelos50ydesdeentonces nohadejadoderecibircadaañounmayornúmerodevisitantes.enlosúltimosañossehaaumentado enmásde20milloneslacifradeturistasnoresidentes.durantelosaños2008y2009seprodujeron descensos que han estado ligados a la crisis económica, pero ya en 2014 continuando con la recuperación iniciada los años anteriores, se espera un incremento interanual del 5,7% y las expectativasfuturassonpositivas. Elaugedelaeconomíacolaborativa.Airbnbcomomodelodenegocioybasedenuestro proyecto LarevistaForbesdescribióen2012laeconomíacolaborativacomounsistemaeconómicocreadoen torno a compartir bienes, tanto humanos como físicos, y que incluye la creación, producción, distribución, comercio y consumo de bienes y servicios por parte de diferentes personas y organizaciones.estosignificaquecualquierpersonaconaccesoalaredpuedeponerseencontactocon otrapersona,independientementedesulocalizacióneintercambiaraquelloqueacuerdenpasandodel B2Balpeertopeer(P2P),abriendoantenosotrosinfinitasposibilidades. EstefenómenonolopodemosentendersinlafiguradeAirbnb,unaplataformawebfundadaen2008 ensanfrancisco,atravésdelaquecualquierpersonapuedepublicaryreservaralojamientosúnicosen másde34.000ciudadesdetodoelmundo. Cómomediríamoslasmillonesdeexperienciasúnicas,satisfaccionespersonalesyconexionessociales generadas? Cómosemideelimpactoqueestasnuevasformasdeentenderelconsumotienensobre individuos,comunidades,empresasysociedadengeneral? 14

14 Marriottieneprevistoañadir30.000habitacioneselañoqueviene.Nosotroslastendremosendos semanas",brianchesky;fundadoryceodeairbnb. DatosclavedeAirbnb: Hapasadode alojamientosen2012a en2013.Enlaactualidadcuentacon másde Entre los meses de marzo del 2012 y 2013, el número de visitantes en Barcelona creció un 383%,enBerlínun347%,enLondresun326%yenParísun292%. Hoy,Airbnbestápresenteen33.000ciudadesyenmásde190países. ParaentendercómofuncionaAirbnbesnecesariofamiliarizarseconestostérminos: Anfitriónohost:ciudadanoquealquilasucasaopartedeellaporunpreciodeterminadoque hafijadopreviamente. Alojamientoolisting:casaopartedeellaqueseponeenalquileraunpreciodeterminadoque hafijadoelanfitriónpreviamente. Inquilinoohuésped:ciudadanoquereservaunalojamientoalpreciomarcado. Para Airbnb, España es el tercer país en volumen de negocio después de EEUU y Francia, donde la empresaseencuentraenplenaexpansiónconlasreservasaumentandomásrápidoquelaoferta.enel veranode2013elcrecimientofuedeun300%respectoalañoanterior. EnEspañaexistenadíadehoy,másde66.500alquileresdisponiblesenAirbnb,destacandolaciudadde Barcelona con de esos alojamientos, convirtiéndola en la cuarta ciudad más importante para AirbnbpordetrásdeNuevaYork,LondresyParís.Elanfitriónespañoltienenunaedadmediade38años ylamayoríasóloalquilaunalojamientoydemaneraparticular.utilizandoabarcelonacomoejemplo,la ciudad durante 2013 registró huéspedes con anfitriones. Según datos de Airbnb, la plataformaestáayudandoasuavizarelimpactodelacrisiseconómicabeneficiandodirectamentealos anfitrionesquegananunpromediode 200almes. Otrasplataformasdealojamiento Alterkeys (www.alterkeys.com):plataformaconunmodelomuysimilaraldeairbnb,perodeorigen españolquecuentacon70.000propiedadesregistradasqueserepartenentremásde5.000ciudadesde todaeuropa.cuandoacabeelaño2014,esperantener viviendas.estajovenempresafueen 2013ganadoradelLanzaderaAccelerationProgramme. HomeAway (www.homeaway.com): red global de páginas web de alquiler de alojamientos vacacionalesdeorigenestadounidenseconmásde anunciosenmásde140países.homeaway ytodassusempresasasociadasrecibenmásde570millonesdevisitasanuales. HouseTrip (www.housetrip.com): plataforma de alquiler de viviendas vacacionales que permite a individuosysociedadesgestorasdealquileralquilarsuspropiedades.consedeenlausanayoficinasen LondresyLisboa,enseptiembrede2013,teníamásde propiedadeslistadasdelascualesmás de4.500sehallabanenbarcelona. Wimdu (www.wimdu.com): plataforma web alemana con un amplio rango de alojamientos privados queponeencontactoahuéspedesyanfitrionesdetodoelmundo.wimducuentaconmásde alojamientosenmásde100países. 9flats (www.9flats.com): plataforma web de origen alemán que basada en un modelo de consumo colaborativoponeadisposicióndepersonasprivadasalojamientosofrecidosporotras.9flatseselúnico negociodeestanaturalezaquenocobraalinquilino,sinoalanfitrión. 15

15 4. Explicacióndelnegocio ElobjetivodePopupPlaneshacermássencilloparalosanfitrioneseltrabajodegestióndesusalquileres ymejorarlaestanciadelosinquilinos,conelfinúltimodeaumentarlosbeneficiosdelanfitriónatravés demejoresvaloracionesdesualojamiento.popupplanquieresituarsecomoelsocioestratégicodelos anfitrionesycomounproveedordeserviciosparaanfitrioneseinquilinos. Deestemodo,tenemosdostiposdeclientesquepuedenaccederanuestrosservicios: Anfitriones:estafiguraseenfrentaaunaseriedetareasrepetitivascadavezquealquilasuvivienday nosotrospretendemosfacilitarlesesteprocesoatravésdenuestrosserviciosyproductos.además,la valoración,juntoconlalocalizacióndelalojamiento,esunodelosprincipalesmotivadoresdedecisión del inquilino. Mediante servicios y productos orientados a completar la oferta del alojamiento pretendemosconseguirunaumentoenlasvaloraciones,conelconsiguientebeneficioeconómicopara elanfitriónenformadeunamayorocupaciónylaconsiguienteposibilidaddeincrementodeprecio. La captación deloshostsserálaactividadmásimportantedentrodenuestraoperativa.son nuestro principalcliente, alavezquenuestrorecursomásvalioso,puesseránnuestrallavedeentradaalos inquilinos. Inquilinos: este colectivo podrá disfrutar de algunos de los servicios de PopupPlan sin coste alguno graciasasusanfitriones,peroalmismotiempopodránmejorarsuexperienciaatravésdenuestraoferta deproductosyserviciosquepodráncontratardirectamentedesdenuestraweboaplicación. Nuestrosproductosyservicios Los productos y servicios ofrecidos por PopupPlan, separándolos según el cliente que realizará la compra,sedetallanacontinuación: Cuandolosanfitrionessonlosclientes Pack de bienvenida: conjunto de productos básicos de higiene y consumo para el uso por parte del inquilinoconunacuidadapresentaciónyunmensajedebienvenida.tendremosdostiposdiferenciados depacksdebienvenida: Pack básico:contieneproductosdehigienebásicos(jaboncillo,champú,gel,acondicionador, cremacorporal,cepillodedientesyundulcedebienvenida),acompañadodeunplanodela ciudadpersonalizadoporpopupplanconactividadesyplanesrecomendados. Packpremium:contienetodoslosproductosdelpackbásicomásproductostípicoslocalescon unimportantecomponentegastronómico,configurablesegúnlaépocadelañoylosgustosde losanfitriones:vinodelazona,unapequeñabotelladeaceitedeolivaodulcestípicos(cada productovendríaacompañadodeuntextoexplicativo).estepackestápensadoparaaquellos anfitrionesquequierantenerundetallemásespecialconaquellosclienteshabitualesoquese alojenduranteunperiodolargo. Serviciodelimpieza:previoyposterioralaestanciadelosinquilinos,ademanda.DesdePopupPlanse ofrece un servicio de limpieza a domicilio tanto automático tras la marcha del inquilino, como bajo demandasegúnlasnecesidadesdelanfitrión. En la actualidad, algunas plataformas como Airbnb desglosan el precio dedicado a la limpieza, y en muchasocasioneslarealizaelpropiohostconlasconsiguientesmolestias. 16

16 Entrega de llaves: este servicio de entrega de llaves se ofrecerá de forma automática o puntual en funcióndelservicioquecontrateelanfitrión. Lalimitaciónfísicaque,demomento,suponelaentregadellavesobligaaqueéstasedebahaceren personayenocasionesesunserviciocomplicadodeprestarparaelanfitrión,bienporquevivefuerade laciudad,porincompatibilidaddehorariosoporinconvenientesdeúltimahora. Indicacionesdellegadaalpiso:serviciodeasesoramientoparalacorrectallegadadelosinquilinosal alojamiento alquilado. Esta información se actualizaría en fechas señaladas, indicando cortes de serviciospúblicos,desvíos,etc.ofrecemostambiénlaposibilidaddequeelinquilinocontactedeforma directa con nosotros mediante correo electrónico para resolver dudas o proporcionar instrucciones personalizadas. Cuandolosinquilinossonlosclientes Planesyrestauración:elplanodelaciudaddePopupPlanynuestraaplicaciónwebofreceráalinquilino planes originales y típicos que le permitan disfrutar la ciudad de una manera mucho más intensa. Además,seleofreceráunaselecciónderestaurantescondiferentesrangosdepreciosparadisfrutarde lagastronomíatradicionalsegúnlaocasión. Servicio de limpieza: servicio integral de limpieza diario o a demanda, pues uno de los principales inconvenientes que encuentran los inquilinos en largas estancias es la ausencia de un servicio de limpiezaenelalojamiento,deformasimilaralaqueproporcionanloshoteles. Catálogo de productos: servicio a disposición del inquilino para que previamente a su llegada pueda contratarcualquieradenuestrosproductosyservicios(packs,serviciodelimpieza,planes,etc.).asu llegadaaldomicilioseencontrarásupedidolistoparasudisfrute. CómofuncionaPopupPlan? Losanfitrionespodránaccederanuestrosserviciosyproductosatravésdelawebydelaaplicación móvil.nuestrosoftwaresesincronizaráautomáticamenteconelcalendariodelanfitriónparaofrecer serviciosdeformaautomáticacadavezqueserealiceunareserva. Los inquilinos podrán acceder a nuestros servicios y productos a través de la web y de la aplicación móvil. Para facilitar el acceso a los planes nuestros planos PopupPlan tendrán códigos QR con los mismos. Propuestadevalorparaelanfitrión Serviciodegestiónintegral:unsóloproveedorparatodoslosproductosyserviciosderivados delalquilerdesuvivienda. Orientaciónalinquilino:aportandovaloralinquilinoaumentamoselatractivodelavivienda,lo queredundaenunmayornúmerodealquileresypermiteaumentarelpreciodealquiler. Propuestadevalorparaelinquilino Servicios exclusivos: hasta ahora no existía una manera directa de poder acceder a limpieza diariaoauncatálogodeproductosdebienvenidaenestetipodealojamientos. Planesyrestauraciónenunsoloclick:elturistapuedeaccederdeformasencillaauncatálogo deplanes,depagoygratuitos,yderestaurantesfacilitandounaúnicavezsutarjetadecrédito yaprovechandolasrecomendacionesanterioresdeanfitrioneseinquilinos. 17

17 Factoresdiferenciales En lo que respecta a los servicios y productos ofrecidos a los anfitriones, no existe en nuestro país competencia directa. Para obtener un servicio o productos similares se verían obligados a contratar variosproveedores. Enloquerespectaalosinquilinos,nuestrofactordiferencialradicaenelhechodequeestospuedan disponerdenuestrosserviciosyproductosensulugardealquiler,asícomopoderadquirirlosdesdeuna plataformacentralizada:planes,restauración,productostípicosydehigiene. Misión Convertirnos en el socio operativo local de aquellas personas que de forma individual alquilan su viviendaoviviendasatravésdeplataformasdeconsumocolaborativo.unaclaravocacióndeservicio, profesionalidad e innovación continua en procesos nos situarán en el largo plazo como el socio estratégico indispensable para maximizar los beneficios de tu alquiler mediante una gestión 360º de calidadyaltamenteeficiente. Visión En un mundo cada vez más global, en el que el acceso a la red está permitiendo el intercambio de bienesyserviciosdeformavertiginosaindependientementedelalocalizacióndelosmismos,nuestro proyectosurgecomorespuestaalasnecesidadesquegeneraestenuevomodelodeintercambio. PopupPlanseconformacomolaprimeraempresaespañolaenofrecerserviciospersonalizadosparala industriaturísticanacidadelmodelocolaborativo.nuestravisiónvamásalládeunagestiónmeramente operativaposicionándonoscomounsocioestratégicoenellargoplazo. Valores Innovación continua, vocación de servicio y profesionalidad son los valores de los que se alimenta nuestroproyectoyqueconformannuestronegocio: Profundo conocimiento de qué es lo que aporta valor para nuestros clientes para focalizar nuestroesfuerzoenproporcionaresevalorentodoloquehacemosyofrecemos. Clara diferenciación entodoloque hacemosgraciasalahabilidaddeestarencontactocon nuestroentorno,siendoágilesenlatomayejecucióndedecisiones. Lahospitalidadyelrespetoaladiversidaddeculturasytradicionessonpartedelcódigoético delaempresa. Lacreaciónderedespersonalesbasadasenlaconfianza,lacolaboraciónyelcompromiso,lo quesuponeserconsecuentesconnuestrodiscurso. Lasopinionesdiferentesalasnuestrasformanpartedenuestraidentidad. Unacomunicaciónabierta,sincerayconcisa. Elcompromisoconnuestroentorno,connuestrosclientesyconnosotrosmismoseslallave quenosharáavanzarconpasofirme. Enfoqueeneldesarrollodelnegocioalargoplazo,sinperderdevistalanecesidaddeobtener resultadoseconómicossólidos. 18

18 Factoresdeéxito Consideramos los siguientes factores como claves del éxito de PopupPlan, por lo que deberemos tenerlospresentesentodomomento: Satisfaccióndelosclientes:ennuestronegocioesbásicalaconfianzaylasatisfaccióndelos clientes, ya que tendremos acceso a sus viviendas particulares o seremos responsables del éxitodesusvacaciones. Volumen de clientes: tanto para nuestra supervivencia como para nuestro éxito es imprescindiblecaptarungrannúmerodeclientesyfidelizarlos,puestoquenuestronegociose basaenunaltovolumendeventasparaobtenerbeneficios. Pricing y márgenes: ya que somos intermediarios con los productos y los servicios es imprescindiblequemantengamospreciosacordesalacompetenciayalosproveedorespero queaunasíconsigamossacarunmargenquenospermitacrecer. Promoción: lo más complicado de nuestra operativa es llegar a los anfitriones, ya que su información es privada. Se ha diseñado una importante campaña de marketing para la captaciónylapromocióndenuestraempresaymarca. Calidad de los clientes: es básico para nuestro éxito que nuestros clientes sean activos y consuman.primaremosanfitrionesconunmayornúmerodehuéspedesalañoyqueconsuman conmásfrecuencianuestrosproductosyservicios. Evolucióndelcatálogodeserviciosyproductos:unodelospuntosfuertesserálaposibilidad de adaptarse rápidamente a las necesidades de los clientes, quitando los servicios menos rentablesyañadiendonecesidadesdetectadasparamejorarnuestrocatálogo. 19

19 5. Procesodevalidación Graciasalprocesodevalidación(VéaseAnexo4),quenoshahechollegaraestaidea,presentamosaquí lasdosconclusionesquenoshicieronpivotarsobrenuestraideaprincipaldenegocio: Noexistepotencialenlaofertadeplanesdeociolocalespararesidentes. Sí existe potencial si la oferta de planes de ocio locales se ofrece al turista, pero es difícil competirconelsectorhoteleroporqueya,enparte,lotienecubierto. Esenestemomentoenelquelanzamosunanuevahipótesis:losturistasquebuscanalojamientoen plataformas como Airbnb no tienen el servicio de oferta de ocio cubierto y los huéspedes no puede disfrutar de la experiencia hotel en los alojamientos que alquilan. Así nace un nuevo proceso de validaciónquehaconsistidoen: Encuestassobreturismo:preparamosdostiposdeencuestas,unaprimeraenfocadaaobtener datos sobre los gustos y preferencias de los turistas al viajar y, por otro lado, una segunda encuesta enfocada a la obtención de datos y preferencias de turistas que usaban las plataformas de uso colaborativo. Obtuvimos 104 respuestas sobre el turismo genérico y 85 respuestasdeusuariosdeairbnb.todoslosdatosseprocesarondeformaautomatizada. Entrevistas personales a anfitriones e inquilinos:lasentrevistaspersonalesseenfocaronen obtenerdatosenprofundidadsobrelasventajaseinconvenientesqueencontrabantantolos anfitriones como los huéspedes. La forma de localizar a ambas partes fue a través de búsquedasenredessociales(enespecialtwitteryfacebook)ydirectamenteenlaplataforma Airbnbmediantemensajesprivados.Laduracióndelasentrevistasfuedeaproximadamente1 hora.seentrevistóa10hostsy15huéspedes. Entrevista a miembros del sector hotelero: sin dejar de lado al sector hotelero, fuimos a entrevistararodrigor.martínez,directorcomercialymarketingenlaconfederaciónespañola dehoteles(cehat)yjefedeproyectosyoperacionesenelinstitutotecnológicohotelero.su amplioconocimientodelsectorysudilatadaexperienciafueronvitalesalahoradeavanzar connuestroproyecto. Experimento con el Google Adwords: contamos con un presupuesto de 150 euros (75 de gasto+75 bonificadosporgoogle),queutilizamosparacomprobarsilapropuestadevalor eraatractiva.preparamosvariaspropuestasylaslanzamos.tambiénlousamoscomoprueba paracomprobarlaspalabrasclavesqueutilizaríamosennuestrosanuncios. Quéhemosdetectado? Airbnbcrececonrapidez,loqueincrementalacompetenciaentreanfitrionesporalquilarsu espacio. Existen carencias en los alojamientos de Airbnb: limpieza diaria, productos de higiene, dificultadesparaentregarlasllaves,entreotros. Amuchosanfitrioneslesgustateneralgúnundetalleconlosinquilinos. Un amplio número de inquilinos pide recomendaciones a los inquilinos sobre qué hacer o dóndeir. Alosanfitrioneslesgustadarrecomendaciones,aunqueungrannúmerodeelloslesdirigeala oficinadeturismo,sinquererentenderloquerealmentelespuedegustar. Elalquilerdelaviviendasuponeunosingresosextra,perotambiéntrabajoypreocupaciones. 20

20 Los anfitriones reciben turistas extranjeros en un porcentaje mucho más elevado que nacionales. LosusuariosdeAirbnb noviajanconelpaquetedeviajecompradodesdesuorigen. Buscan alojamientoporprecioaunquetienenunpresupuestomáselevadoqueloslocales. Losturistassefíandelasrecomendacionesdelosanfitriones. Unaltoporcentajedeturistasviajaenpareja. A los turistas les gusta este tipo de alojamiento porque se sienten más cómodos que en un hotel. 21

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