La organización estudia con Gartner crear un SIMO 2009 totalmente redefinido. Santiago Quiroga, director de SIMO.

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1 Nº octubre de Precio 3 No había otra salida La organización estudia con Gartner crear un SIMO 2009 totalmente redefinido Entrevista Vicente Moreno, presidente de Accenture: como estamos en una crisis real todo el mundo se va a ver afectado. Desde SIMO, tras celebrarse de forma ininterrumpida durante los últimos 47 años, ha suspendido la edición prevista para el próximo noviembre. El director del certamen, Santiago Quiroga, ha explicado a ese semanario que no había otra salida, el nivel de presencia que había era muy reducido y quedaba un mes, y éramos conscientes de que el desgaste que se iba a producir hasta su celebración iba a mermar mucho sus posibilidades. La decisión de la dirección se produce después de que en estas últimas semanas firmas como Vodafone, Telefónica, Orange y Microsoft anunciaran su baja. Así lo confirma Quiroga: SIMO se ha cancelado porque las ausencias que se produjeron en la última semana no nos ofrecían garantías de poder hacer un certamen lo suficientemente rentable para las firmas expositoras. Se abre un interrogante difícil de contestar, incluso Quiroga no garantiza si el foco será profesional o de consumo. Antes de final de año se comunicará el nuevo proyecto para el SIMO de 2009; en este sentido se está trabajando con Gartner en el proceso de innovación y cambio de la feria. (Información en pág. 2-3) Santiago Quiroga, director de SIMO. ese punto de vista depende de cómo de preparado esté cada uno...p8 Caso práctico La filial en España de Service Point, Service Point FM Ibérica, ha incorporado a su parque de equipos en sus instalaciones en 1000 Evolución del número de expositores desde 1998 hasta El sector TIC español no crecerá este año 2008 La crisis mundial financiera ha desatado una serie de acontecimientos que están repercutiendo en la actitud de compra de los ciudadanos, afectando a sectores como puede ser el de la automoción o la construcción en nuestro país. Y el sector TIC español no podía ser menos, aunque de acuerdo con Martín Pérez, presidente de Asimelec, no va a tener tantos problemas como otras industrias. La patronal del sector ha corregido sus previsiones de crecimiento para la industria nacional de las Tecnologías de la Información y Comunicación, -situadas antes del verano en el cuatro por ciento-, señalando que finalizarán el actual ejercicio en equilibrio con 2007, con un crecimiento cero o poco más del cero por ciento, apunta Martín Pérez. Un ratio que se aleja bastante del aumento del 6,5 por ciento que registró el sector el año pasado. Uno de los motivos que ha llevado a Asimelec a esta revisión es la desaceleración que se ha producido en las ventas en el área de consumo. Según los datos manejados por el gabinete de estudios de Asimelec, este mercado ha caído un 15 por ciento en los primeros seis meses de 2008; en telefonía móvil el descenso ha sido del 17 por ciento; y la actividad de los mayoristas informáticos ha disminuido un 6,5 por ciento, aunque todavía no se observan signos de morosidad. -p20 Madrid los equipos igen3 y Nuvera 288 de Xerox, industrializando con plenas garantías de calidad sus servicios de impresión digital en color B/N....p12 Teradata o Petadata En la XXIII edición de la conferencia Teradata Partners User Group, bajo el lema Más allá de la inteligencia, Teradata dejó constancia de su carácter de abanderada de la innovación en el mercado BI. Ha presentado Extreme Data Appliance 1150 y desvelado Teradata Database 13.0 con tecnología Virtual Storage....p4 SAP TechEd 2008 El gigante alemán ha anunciado en el transcurso de su evento TechEd, celebrado en Berlín, una aplicación desarrollada con Cisco para garantizar la privacidad de los datos. A su vez se dio a conocer EcoHub, un marketplace destinado a mostrar las soluciones de sus partners de negocio...p5

2 NOTICIAS La crisis fuerza a SIMO a reinventarse La sucesión de malas noticias ha salpicado al sector TI, que hasta ahora parecía inmune a la tormenta económica y ha tocado directamente en la línea de flotación de la feria más importante del país. El 14 de octubre de 2008 será recordado como el día que SIMO decidió hacer una huida hacia delante para reinventarse y replantearse su futuro. Esta drástica decisión hay que buscarla una semana antes, aunque en los mentideros se venía palpando la fragilidad de la situación durante bastante tiempo (en un vídeo concedido a BPS, Alberto Ruano, director general de Toshiba, dejaba entrever esta posibilidad cinco días antes de que se hiciera oficial el anuncio). Y es que las cifras que manejaba la organización no resultaban alentadoras: hace una semana el número previsto de empresas era de 260, menos de la mitad de los 574 expositores de un año atrás y muy lejos de las 853 empresas que participaron en la edición de Por si fuera poco, entre las ausencias más llamativas se encontraban IBM, Microsoft, Toshiba, Nokia, Alcatel-Lucent, Philips, LG y Canon, a pesar de la estrategia de reducción de precios de Ifema. Y es que, incluso con una rebaja de los precios del alquiler de suelo en la feria que fuentes del sector TIC calculan en alrededor de un 45 por ciento, SI- MO seguía perdiendo peso. Especialmente significativo ha sido el caso de Microsoft, empresa vinculada históricamente a SIMO, que explicaba así su ausencia: esta decisión es fruto de una reorientación de la estrategia de marketing de la filial que, durante este ejercicio, apuesta por dirigir IFEMA cancela la edición de 2008 tras las bajas de Orange, Microsoft, Vodafone y Telefónica sus inversiones hacia acciones que ayuden a nuestros partners del canal de distribución a generar demanda y a hacer crecer su facturación. En este estado de cosas, con la feria duramente tocada por las bajas, Telefónica y Vodafone dieron el golpe de gracia anunciando a última hora su renuncia a participar. El citado día 14, los responsables de SIMO enviaron un comunicado de prensa asegurando que SIMO no había muerto sino que sería un proyecto totalmente renovado y sobre el que IFEMA ofrecerá detalles en las próximas semanas. Así, el objetivo de IFEMA es revitalizar esta gran plataforma comercial y de difusión y conocimiento, a través de una propuesta absolutamente innovadora, desde la cual dará respuesta a los diferentes intereses tanto de las empresas, como de los profesionales y usuarios finales de las nuevas tecnologías. Respuestas del sector La noticia ha caído como una auténtica bomba en el sector y generado cierta inquietud sobre el futuro de la feria, pero en líneas generales se entiende la necesidad de reinventar SIMO como una medida positiva para encarar el futuro de la industria tecnológica. Martín Pérez, presidente de Asimelec, abunda en esta línea: desde el Comité organizador en el que participamos, ya apuntábamos la necesidad de readaptar esta feria de manera más acorde con las necesidades actuales que demandan las empresas. Por ello, creemos que esta decisión servirá para abrir un periodo de reflexión que permita replantear un nuevo modelo ferial. José Ballesteros, director de marketing de Oki, toca la llaga: SIMO ha ido diversificándose en sectores y actividades muy heterogéneos, es posible que esa iniciativa no haya sido un acierto porque la mezcla de segmentos profesionales y de consumo, ha hecho que haya perdido foco. Por su parte Luis Frutos, director corporativo de Comunicación de Sage expresó que es tarea de todos buscar una fórmula para que no muera SIMO. También queda en el aire las posibles consecuencias económicas que puede acarrear esta decisión, si bien parece que serán bajo calado. En este sentido, Martín Pérez señala que: creemos que serán negativas para las empresas que habían apostado este año por la feria y que, obviamente, esta cancelación, repercutirá en los planes de marketing de dichas empresas, pero no creemos que pueda incidir más allá de esto en los resultados del sector de las tecnologías

3 NOTICIAS Santiago Quiroga, director de SIMO Habrá feria en 2009 Tita López Desde que SIMO comenzó su andadura en 1961 no ha dejado de ser fiel a su cita, aunque comenzó como una exposición donde lo que más primaba era el mobiliario de oficina; poco a poco, y con la llegada de la informática, se transformó para ser la gran feria nacional (y segunda de Europa) de las Tecnologías de la Información. Un evento bastante rentable por las cifras que año tras año nos daba a conocer la propia Ifema. Pero han llegado los malos tiempos y no se ha producido una adaptación a los nuevos modelos de negocio y a la transformación del propio sector. Y ha ocurrido lo que todos no deseábamos: la cancelación de la 48 edición del SIMO a pocos días de su celebración. Santiago Quiroga, director de la organización de la feria, en declaraciones a nuestra editorial BPS, asegura que habrá un SIMO 2009: es un buen momento para que todos reflexionemos. No nos ha quedado más remedio que cancelar la edición de 2008 porque no podíamos garantizar a las empresas que iban a venir como expositores la rentabilidad necesaria que una feria como SI- MO les tiene que ofrecer. Quiroga afirma que llevan más de ocho meses con la consultora Gartner analizando la situación de la feria y viendo propuestas para organizar un evento que se adapte a los requerimientos de las empresas que conforman el sector tecnológico. Aún no puedo adelantar si será una feria más enfocada al mercado profesional o al del consumo. Es la pregunta del millón pero ahora mismo no tengo una respuesta que dar. Aseguro que habrá una 48 edición del SIMO en 2009 y que las Evolución del número de expositores en SIMO desde 1998 hasta fechas estarán cercanas a las ediciones pasadas (meses de octubre o noviembre). Al ser preguntado sobre quién se iba a hacer cargo de los gastos en los que ya habían incurrido algunas empresas que dieron su visto bueno al certamen de este año (por ejemplo, HP que normalmente ocupa el mayor stand de la feria) fue muy tajante y señaló que se estaba estudiando caso por caso y no quiso entrar en más detalles. Según Quiroga, las razones que han argumentado las empresas a Ifema para no acudir a la edición frustrada (Vodafone, Microsoft, Toshiba, Telefónica, Fujitsu Siemens, Panda entre otras) no han sido unánimes, aunque casi todas ellas señalaban que no conseguían el retorno de inversión deseado. Cada una tiene sus propios argumentos y lo mejor es que preguntar directamente a ellas, comentó Quiroga en último término. El Sector opina Más que vincular esta decisión a la crisis, lo que se está produciendo es un cambio de modelo en las ferias tecnológicas, si bien es cierto que la crisis podría haber influido en la decisión de alguna compañía. Francisco Ros, secretario de Estado de Telecomunicaciones y para la SI El modelo de grandes ferias en las que se aúnan los intereses de proveedores, distribuidores y usuarios finales provenientes de múltiples subsectores bajo un mismo paraguas, viene demostrándose con especial evidencia en las últimas ediciones ya no funciona, que ha llegado a su caducidad y no sólo en España sino en toda Europa. Martín Pérez, presidente de Asimelec En nuestro país todavía necesitamos una feria que aglutine todos los intereses del sector, y más ahora que las TIC se convierten en un factor fundamental para hacer frente y superar la crisis económica. Un SIMO revitalizado y reinventado es necesario para el sector, entre todos deberíamos buscar la fórmula para no dejarlo morir definitivamente. Luis Frutos, director de Relaciones Institucionales de Sage Esperamos que en 2009 siga la feria, ya que teniendo en cuenta el papel estratégico que juega nuestro sector en este país, es necesario contar con un encuentro anual que aporte valor a los profesionales y que ayude a las empresas a conocer y hacer un uso apropiado de las TI para mejorar su productividad. Mauricio Lapastora, director general de Fujitsu Siemens No vamos a bajar los brazos, HP como líder del sector no se va a quedar parado porque estamos convencidos de que la sociedad necesita de la tecnología, aunque no sabemos si una feria como ésta. Manuel López, director de Desarrollo de Negocio de HP ,202 Nº expositores Visitantes Pabellones Metros cuadrados

4 NOTICIAS Teradata alcanza galones de Petadata Presenta Extreme Data Appliance 1150 y prepara el lanzamiento de Teradata Database 13.0 con tecnología Virtual Storage Lola Sánchez (Las Vegas) Los volúmenes de datos aumentan tan rápidamente como la necesidad de analizarlos y tomar decisiones. Así abría la presidenta del Comité de Partners de Teradata, Tobi Zappe, la vigésimo tercera edición de la conferencia Teradata Partners User Group que, bajo el lema Más allá de la inteligencia reunióla pasada semana en Las Vegas a cerca de participantes procedentes de 52 países en torno a un rico programa que incluye más de 200 sesiones. En su segunda edición con Teradata como compañía independiente de NCR, el evento está dejando constancia de su carácter de abanderada de la innovación en el mercado BI. Nuestra práctica de consultoría es la más extensa del mundo y contamos con la plataforma Data Warehouse (DWH) más comprensiva, cubriendo desde el nivel de entrada hasta el data warehouse activo empresarial, afirmó durante su intervención el presidente y CEO de Teradata, Mike Koehler, apuntando a Teradata Data Mart Appliance, Teradata Data Warehouse Appliance y su solución de gama alta Teradata Active Enterprise Data Warehouse. Ampliando ese alcance integral, Teradata ha incorporado un nuevo miembro a su familia de plataformas, Teradata Extreme Data Appliance 1550, específicamente dirigida a organizaciones que necesitan extender su capacidad analítica hasta los 50 petabytes a un coste asumible. Teradata Extreme Data Appliance 1550 permite a los clientes, de acuerdo con el Chief Development Officer de Terada, Scott Gnau, romper la barrera del coste que previamente les impedía el acceso a la inteligencia oculta en petabytes de datos. Y es que la nueva plataforma facilita a las organizaciones el despliegue de capacidades analíticas para la explotación de petabytes de datos a partir de dólares por terabyte, según la lista de Mike Koehler, CEO de Teradata. precios de Teradata para el mercado estadounidense. La nueva plataforma es capaz de tratar 50 Tb de datos gracias a la tecnología de compresión de Teradata, si bien Teradata Lab ya está trabajando con el punto de mira puesto en incrementar en 20 veces la potencia de compresión. Basada en la tecnología de procesador Xeon QuadCore de Intel, Teradata Extreme Data Solid State Disk, apuesta de futuro Otro importante avance corresponde a la incorporación en Teradata Database 13.0 de la tecnología Teradata Virtual Storage, un paso hacia delante con el que la compañía responde, de alguna forma, al reciente envite lanzado por Oracle en colaboración con HP en el mercado de almacenamiento con el reciente anuncio de HP Oracle Database Machine. Justamente es en ese espacio donde se enmarca una de las novedades que ha atraído más miradas en el espacio de exposición del evento que, con la participación de 35 compañías, ha servido de escenario para la muestra del primer prototipo de Teradata que utiliza la tecnología de disco SSD (Solid State Disk) que cada vez más expertos consideran el futuro y sin duda llamada a hacerse un hueco en los entornos DHW. Cualquier aplicación DHW es altamente dependiente del rendimiento I\O que la tecnología SSD puede multiplicar por dos, reduciendo al mismo tiempo el consumo de energía en más de un 50 por ciento, subrayó Scott Gnau, responsable de desarrollo de Terada. La compañía ha asegurado que será capaz de desplegar una configuración de appliance incorporando la tecnología SSD el próximo año, si bien cree que no será hasta 2011 cuando se convierta en una tecnología generalizada. La elección, apunto Gnau, dependerá de los clientes. El precio será nuevamente uno de los factores fundamentales, especialmente en el complejo escenario económico actual. Appliance 1550 corre sobre Novell Suse Linux y ataca Teradata Database 12; aunque la compañía también ha anunciado en el evento la llegada a finales de año de la beta de Teradata 13.0, que estará disponible de forma generalizada en el segundo trimestre de Con Teradata Database 13.0 vuelve a marcarse un hito en la carrera por el rendimiento emprendida en 1979 por una compañía que suma, a día de hoy, más de implantaciones en todo el mundo, incluyendo cinco clientes con un entorno DWH que supera el petabyte. Es pues lógico que la nueva versión de Teradata Database prometa un incremento del rendimiento superior al 30 por ciento. Entre sus 75 nuevas funcionalidades, destacan sus capacidades en el tratamiento de datos no estructurados, los cuales crecen a un ritmo exponencial; nuevas funciones en el tratamiento y proceso de datos geoespaciales; y, específicamente, la incorporación de la tecnología ETL dentro del DWH, un avance que tiene el potencial de reducir sustancialmente el tiempo y la complejidad habitualmente asociada a las tareas de extracción, transformación y carga de los datos. Las organizaciones dedican actualmente una medida del 75 por ciento del tiempo al tratamiento de los datos y un 25 por ciento al análisis, pero en el futuro un 90 por ciento del tiempo se dedicara al análisis y tan sólo un diez por ciento a la gestión de los datos, indica el Chief Technology Officer (CTO) de Teradata, Stephen Brobst. En la misma línea y fruto de la alianza establecida con SAS, Teradata ha incorporado en Teradata Database 13.0 las potentes herramientas analíticas de SAS facilitando su aplicación en campos tan estratégicos como la gestión del riesgo en el sector financiero o la optimización de los servicios en los segmentos telco o retail, sin necesidad de las tradicionalmente costosas y tediosas cargas de datos. Petabyte Power Players, el club para gigantes inteligentes Dejando constancia del uso cada vez más intensivo que las organizaciones están haciendo de su tecnología al calor del impresionante incremento de los volúmenes de datos de los que es posible extraer el elixir de la inteligencia, o bien resulta imperativo tratar por motivos regulatorios, Teradata ha dado a conocer los primeros integrantes de su selecto club Petabyte Power Players. ebay, que empezó a utilizar la tecnología de Teradata en 2002 y en los últimos dos años ha consolidado un proyecto estratégico con el punto de mira puesto en el modelo Analytics as a Services (AaaS) tiene la primera posición en el club con cinco petabytes. Le siguen los almacenes Wal Mart, con 2,5 petabytes en sus sistemas Teradata, Bank of America y Dell, con 1,5 y un petabyte respectivamente. La mayoría de estos grandes clientes utilizan Teradata Active Enterprise Data Warehouse 5550, si bien algunos ya están valorando la incorporación de la nueva plataforma Extreme Data Appliance La posibilidad, que se perfila tremendamente rentable ya que el coste por terabyte de Teradata 5550 asciende a dólares, mientras que en el appliance 1550 se reduce hasta los dólares, también será aprovechada por los grandes clientes de Teradata en EMEA. En este sentido y como indicó a COMPUTING el presidente de Teradata para EMEA, Herman Wimmer, Vodafone, Tesco, Metro y Barclays son los clientes que albergan un mayor volumen de datos en sus sistemas DHW. 4

5 NOTICIAS SAP no es ajena a los efectos de la crisis y anuncia un plan de ahorro de costes Lucía Bonilla (Berlín) Pocas novedades puramente tecnológicas pudieron verse en el SAP TechEd celebrado en Berlín y que contó con cerca de asistentes. De hecho, los principales anuncios giran en torno al lanzamiento del Marketplace EcoHub para potenciar su ecosistema de partners y clientes, junto con una aplicación para garantizar la protección de los datos de la mano de Cisco. No obstante, el evento dio mucho más de sí desde el punto estratégico y de negocio, puesto que Leo Apotheker, co-ceo de SAP, reconoció durante el encuentro que mantuvo con la prensa, que el gigante alemán tampoco es inmune a los problemas económicos mundiales, por lo que hemos tenido que modificar nuestras previsiones respecto a la facturación. A pesar de ello, el responsable se mostró cauto y En el transcurso de TechEd 2008 en Berlín no quiso dar cifras concretas, puesto que no se darán a conocer los resultados definitivos correspondientes al tercer trimestre del año hasta el próximo 28 de octubre, aunque sí aprovechó la ocasión para anunciar un programa de ahorro de costes con el objetivo de prepararnos adecuadamente para el futuro. Los Leo Apotheker, co-ceo de SAP. detalles de dicho plan no fueron revelados, pero el responsable aclaró que se tomarán una serie de medidas que en ningún caso afectarán a las inversiones que consideramos estratégicas y relevantes. Continuaremos destinando recursos al desarrollo de nuevas soluciones porque somos una empresa innovadora, asegura el máximo responsable. La estrategia para los próximos meses será la de seguir confiando en los partners y socios clave, al tiempo que se pretende ampliar y reforzar la comunidad de usuarios a través de nuevos canales de comunicación, y es que el slogan de esta edición del TechEd fue el de conectarse, colaborar y co-innovar, donde el ecosistema de clientes y partners de SAP es el eje fundamental. Por este motivo, se han estrechado los lazos con Cisco al anunciarse la disponibilidad de una herramienta desarrollada para garantizar la privacidad de los datos en toda la red empresarial. En ese sentido, la solución está diseñada para ayudar a dar soporte continuo, cumplir con las políticas y normativas, y Gobierno TI, todo ello a través de los servicios de red inteligentes de Cisco. Con esta aplicación, las empresas pueden beneficiarse de nuevos servicios de red integrados, que tienen en cuenta tanto los datos como las políticas y normativas de cumplimiento, aseguró Zia Yusuf, vicepresidente ejecutivo de Ecosistema Global y Grupo Partner de la firma. Por su parte, EcoHub es un Marketplace donde los clientes pueden descubrir, evaluar y comentar las soluciones de partners para complementar sus instalaciones SAP. Es un nuevo canal para la puesta en común de múltiples soluciones y servicios que pueden ser discutidas y opinadas gracias a la retroalimentación que se obtiene de la comunidad de usuarios. Estará disponible a través de la web aunque todavía no está del todo terminada, porque faltan por incorporarse todas las soluciones de todos los partners, además de conectarse con wikis y blogs, matiza Yusuf. 1&1 refuerza su apuesta por el mercado español Ana Adeva (Karlsruhe -Alemania-) Apenas hace algo más de un año, 1&1 aterrizaba en España para hacerse un hueco en el fragmentado mercado de hosting. Celebramos haber completado el primer año en España, cuando lanzamos el pack de bienvenida con el que ofrecíamos a los clientes dos años de hosting gratuito, con la finalidad de ganar visibilidad y empezar a ser conocidos, comentó Oliver Mauss, CEO de 1&1, durante una reunión con la prensa española, celebrada en Karlsruhe (Alemania). Para Mauss, el mercado español representa una oportunidad muy importante para la compañía, ya que nos centramos en soluciones dirigidas a las empresas más pequeñas, y España está compuesta en su mayoría por este tipo de negocios. En la actualidad, 1&1 cuenta con dominios.es registrados y en el registro de dominios totales en nuestro país, unas cifras nada desdeñables en tan poco espacio de tiempo, si se Oliver Mauss, CEO de 1&1. tiene en cuenta que Arsys posee un total de dominios registrados, puntualizó Nicolás Teleki, product marketing manager de Servidores, Dominios y Saas de 1&1. La estrategia de la firma va en tres direcciones. La primera de ellas, consistirá en seguir introduciéndose en aquellas pymes que no tienen presencia web, haciendo hincapié en las más pequeñas, a través de la venta de servicios web. La segunda oportunidad de crecimiento estará orientada a los clientes que ya tienen servicios web, a los que ofreceremos soluciones software adicionales. En este sentido, se lanzarán soluciones SaaS en tres categorías: de colaboración (con MailXchange), de comercio electrónico (que se lanzarán en el segundo trimestre del próximo año), y de aplicaciones de negocio. Finalmente, como tercera apuesta, la compañía también ofertará una amplia gama de servicios a los consumidores. Unos objetivos que se verán favorecidos gracias a que, 1&1 ha sido elegida para colaborar en el relanzamiento del Programa NEW, de red.es. La firma ha emprendido una renovación de su infraestructura con soluciones y servicios. El próximo mes de noviembre, sumará a sus servicios en servidores dedicados y compartidos, servidores virtuales con los sistemas Pararells y Virtuozzo preinstalados, para plataformas Windows y Linux, y un sistema de backup automático. Asimismo, en los servidores Windows se incluirá el año que viene Microsoft Server 2008 aunque, antes, en noviembre, los clientes podrán contar con la nueva herramienta Microsoft Server Advancing Hosting. A ello, se le sumarán soluciones mejoradas que serán presentadas durante 2009 y que actualizarán los cuatro pilares en los que se sustenta la compañí: Creación web, donde se lanzará el nuevo Editor 2.0; Desarrollo web avanzado, en el que se incluirá la beta de PHP6, y la nueva solución llamada click-n-build, Marketing y ventas, con nuevas soluciones de AdLink, y Comunicación, donde habrá mejoras en la interfaz de . 6

6 OPINIÓN Reenfoque La pasada edición, la organización puso en marcha el SIMO del Conocimiento, un nuevo foro en el que fabricantes de soluciones informáticas, CIOs y CEOs pudieron debatir sobre la evolución de las TI. Se trataba de una iniciativa que nos animaba a pensar que se estaban encontrando nuevas vías para concitar los intereses de los principales agentes del sector. Acabada la feria, Toshiba congregó a la prensa para explicar su descontento con los resultados cosechados y ponía en duda su participación en la edición ahora cancelada. Quedaba claro que la situación tenía que revisarse y que era aconsejable estudiar una nueva configuración que satisficiera al pelotón de las compañías expositoras. Es evidente que las empresas no pueden esperar a una feria para presentar sus novedades, la velocidad de los blogs y foros de Internet hacen que los ritmos de lanzamientos lleven un ritmo descontrolado y difuso. Por este motivo, grandes ferias como CeBIT o CES están tocadas y están perdiendo protagonismo escénico. El SIMO redivivo deberá enfocarse al interés de las compañías, a la especialización, a la búsqueda de proyectos conjuntos y globales, y contar con el papel activo del sector privado y la administración en su calidad de motores principales del sector TIC. editorial Call Centers, un mundo dinámico El mercado de Call Centers español es un mercado dinámico e innovador que ha sabido adaptarse a los tiempos y atender a las crecientes necesidades de las empresas. Por ello, las empresas del sector siguen trabajando en desarrollar soluciones tecnológicas a un precio cada vez más reducido sin que ello suponga renunciar a la calidad. En los últimos años se han ido imponiendo las tecnologías basadas en el sistema IP (Internet Protocol) y en la actualidad son la base de las principales soluciones del mercado. También han irrumpido con fuerza el desarrollo de soluciones para la automatización y optimización de servicios de Atención al Cliente basados en el lenguaje natural. En los últimos años, la apuesta ha sido la externalizacion de los servicios de los Call Centers y la tendencia mayoritaria fue la del offshoring, que implica la deslocalización de centros de contacto en el extranjero. La fórmula permite una reducción de los costes y un aumento de la competitividad. Algunos de los contras del offshoring son las diferencias culturales y sociológicas de los agentes, y que las empresas que optan por el offshoring, lo hacen de actividades no estratégicas de la compañía (operaciones sencillas, con poco valor añadido). Otra de las fórmulas es el Nearshoring, que consiste en deslocalizar los centros de contacto hacia otras ciudades españolas fuera de Madrid y Barcelona. Se trata de una estrategia en que aparte de rebajar los costes de gestión de manera considerable, las empresas cuentan con una mayor involucración por parte de las administraciones locales en forma de ayudas y la mayor facilidad en selección del capital humano. Los estudios sobre el mercado de centros de contacto ponen de manifiesto la necesidad de lograr un aumento de la resolución de los problemas en la primera llamada, así como la reducción del tiempo empleado para atender cada incidencia. Parece evidente que esos aspectos siguen siendo esenciales para rentabilizar un Call Center y conseguir un alto grado de satisfacción y fidelización de los usuarios, que es el fin último de cualquier compañía. Para tomar el pulso al sector en España, cada año se celebra el Salón Call Center + CRM Solutions. El evento, que este año celebra su undécima edición, volverá a contar con interesantes experiencias prácticas y por primera vez se podrá asistir a un Call Center en vivo. El número de empresas participantes, que se ha mantenido en los niveles de la anterior edición, pone de manifiesto el buen momento que vive el sector a pesar de la negativa marcha de nuestra economía. Laurent Etcheverry, director del Salón Call Center + CRM Solutions El mercado de telefonía móvil e Internet sigue registrando los mayores crecimientos en el mercado de telecomunicaciones y así lo demuestran los últimos datos presentados por la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (pág. 22). Redacción, publicidad, administración y suscripciones Miguel Yuste 17-3ª Tel: Fax: Editorial Director Ambrosio Rodríguez Redactor jefe Rufino Contreras Jefes de sección Lola Sánchez-Manjavacas Lores Serrano Lucía Bonilla Redactores y colaboradores Ana Adeva Isabel Campo Adriana Vega Firmas Garrigues abogados y asesores tributarios e-business center PwC&IESE Diseño y maquetación Jorge P. Aguilar Fotografía Santiago Ojeda Coordinador área de Internet Fernando Reinlein Marketing y Eventos Responsable Ruth González Producción Producción Tel: Imprenta PrinterMan Fotomecánica Gama Color Publicidad Director de Publicidad Gregorio Balsa Tel: Fax: Publicidad on line Iván García Tel: Fax: La diferencia en el grado de implantación del CRM entre grandes empresas y pymes es extremadamente significativo, según un estudio de Penteo ICT Analyst, lo que hace que este segmento no termine de explotar (pág. 19). Según un estudio de NEC Philips llevado a cabo en siete países europeos, la falta de herramientas de comunicación entre el personal es una de las principales barreras para una efectividad óptima en las organizaciones (pág. 23). International Advertising Europe Oliver Smith & Partners Ltd. Tel: 00 44(0) International Advertising USA Avani Media, Inc. Tel: www Internet COMPUTING España está editado por INFORMACIÓN SOBRE PROTECCIÓN Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES. 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7 ENTREVISTA El impacto de la crisis será positivo para algunos negocios Accenture vislumbra un escenario de oportunidades en tiempos de crisis. Con una estimación de crecimiento del 12 por ciento en España, similar al ámbito mundial, sitúa la consultoría como el área que mejor se ha comportado en el último año, y a la filial española como centro de los nuevos proyectos de innovación de la multinacional. Vicente Moreno, PRESIDENTE DE ACCENTURE A.R. Es obligado comenzar a hablar del impacto de la crisis. Piensa que el sector se resentirá ante la situación actual? Como estamos en una crisis real todo el mundo se va a ver afectado. Desde ese punto de vista depende de cómo de preparado esté cada uno. Cuando pienso en los diferentes negocios de Accenture creo que habrá impacto, pero en algunos será positivo e incluso pueda aumentar el negocio, como es en la parte del outsourcing o la consultoría. La integración de sistemas llevará en cambio a una mayor cautela. Y para las grandes empresas españolas, éstas se encuentran en un momento de expansión internacional y tradicionalmente hemos sido compañeros de viaje en sus procesos y momentos de oportunidades. En este caso depende también del momento de expansión en el que estén. Qué mensaje hay que trasladar al CIO en estos momentos? Depende del sector y del momento de cada uno, evidentemente. A veces hay que pensar mejor en cómo aprovechar lo que uno tiene. El mayor avance que se puede conseguir en resultados, a veces no es hacer una cosa nueva sino saber utilizar mejor lo ya construido, cómo hacerlo más eficiente, o que cueste menos el mantenimiento. No siempre avanzar es meter más dinero para hacer cosas nuevas. Y quizás es también simplificar y ser más eficientes. Accenture estima crecimientos por encima de los inicialmente previstos. A nivel mundial, Accenture ha comunicado su previsión de crecer alrededor del 9 o 12 por ciento el próximo año. Ahora mismo estamos trabajando en ese escenario, un escenario optimista. Cuál ha sido el comportamiento de la firma en el último ejercicio? Cuando uno mira los meses anteriores parece que todo ha sido muy bueno y al mirar hacia delante que todo va a ser muy malo. Este año, que se ha cerrado en agosto, tanto a nivel mundial como en España, el crecimiento ha sido récord en facturación y ventas. Todas las áreas geográficas han subido, las industrias también, por encima de los dos dígitos, y si miramos por negocio, consultoría y outsourcing lo han hecho igualmente. Durante los dos últimos años hemos hecho mucho foco en obtener una mayor industrialización de nuestros procesos, lo que significa ser más competitivos. Cómo prevé que se comporte el negocio en España? En España en principio las expectativas las mantenemos igual. Una parte de nuestro negocio está asociado a la externalización de los procesos de valor añadido, que en momentos de crisis crecen. Esto nos hace pensar que la parte de outsourcing seguirá creciendo. Parte de nuestro negocio está asociado al cambio y cualquier tipo de circunstancia, como ésta, genera el cambio y reestructuraciones. También sigue habiendo organizaciones que operan a nivel global que piensan que con la tecnología hay una manera de conseguir un mejor servicio a costes competitivos. Por ello, continuamos abordando grandes proyectos a nivel internacional en renovación de sistemas y tecnología, ya que en una situación de éstas siempre hay organizaciones que necesitan seguir creciendo. Ha mencionado la consultoría como un área de gran crecimiento. La consultoría creció mucho el año pasado. Tiene que ver con la expansión global, países emergentes y nuevas multinacionales. Aparte, se deriva de lo que están subiendo esos países: Latinoamérica, donde tenemos mucha presencia; África, que nos ocupamos desde aquí; los países del Este, India y China, con tasas de crecimiento grandes; y Japón, donde relativamente somos muy poco pero que por fin hemos encontrado la fórmula de tener mayor presencia. Por lo tanto, una época de cambios es también de oportunidades. Destinado a organizaciones de carácter social, durante este año Accenture ha celebrado el sexto cumpleaños de su Fundación, que todos los años dedica horas para todo tipo de ONGs, para hacer lo mismo que para un banco o una empresa de telecomunicaciones: proyectos de consultoría, sistemas, etc., tal como sostiene Vicente Moreno. Al año, la Fundación Accenture trabaja para unas 35 organizaciones. Como resultado del trabajo de esta organización, el pasado año recibió la medalla de oro de la Cruz Roja por la actividad que realizó. Pero Moreno apunta además que se pueden destacar un gran número de proyectos, desde el sistema de teleasistencia de la Cruz Roja a la web de la Asociación contra el Cáncer. Por otro lado, el directivo quiere destacar haber progresado en el ranking de las mejores empresas para trabajar (en concreto, durante 2008 ocupa el puesto número 13); haber conseguido la certificación de todas las oficinas en Madrid en ISO y ser el primer país del mundo con certificación medioambiental. 8

8 ENTREVISTA Cómo se ha llevado a cabo? Simplemente porque el pasado año realizamos un proceso de reorganización interna para potenciar todas las áreas, pero sobre todo la consultoría de negocio, que habíamos descuidado un poco; y pensando sobre todo en el crecimiento de áreas como el outsourcing. Así, hemos integrado a todas las personas que tenían ese conocimiento de consultoría de negocio ya que antes estaban separadas por áreas: banca, telecomunicaciones, etc. Hemos visto que hemos acertado con esta reorganización porque además era una de las áreas menos conocidas dependiendo del sector y la industria. Cuál es el peso en vuestro negocio por áreas? Con las cifras que hemos acabado el año, el outsourcing ha pasado a ser más del 50 por ciento. Integración de sistemas y tecnología, que incluye también una parte de consultoría tecnológica, está sobre el 37 por ciento; el 12 por ciento es consultoría de negocio, de procesos, aspectos organizativos, etcétera. Hay casi diez puntos más con respecto a las cifras mundiales, donde la media está en el 40 por ciento de outsourcing y el 60 por ciento el resto. El objetivo es nivelar? Más bien lo harán ellos. Aquí empezó antes y con modelos exitosos alrededor de la tecnología, y el outsourcing enfocado más a valor añadido. Para España fue importante para el crecimiento el hecho de agrupar los diferentes tipos de outsourcing que hay: de mantenimiento de aplicaciones, de infraestructura tecnológica y el de procesos (BPO). La capacidad de juntar esas tres cosas ha sido muy importante para crecer. El año que viene nos concentraremos en el outsourcing de procesos, lo que es el BPO. Cuál es la relación de Accenture España con Latinoamérica? Desde el punto de vista organizativo, son dos regiones distintas. La realidad es que la actividad que tenemos cruzada es grandísima, pero nosotros tenemos un modelo que está por encima de las regiones geográficas. Somos reflejo de la organización del cliente y quiere decir que toda la actividad de las empresas españolas en Latinoamérica está gestionada desde aquí. Cómo marcha el plan 2010 como modelo estratégico de la firma? Es un plan a cinco años con la aspiración de llegar a los millones de euros en Estimábamos también tener personas, aunque no era un objetivo sino que encajaba con nuestro volumen de negocio. Y dentro de eso vamos de acuerdo al plan: un poco por encima en facturación y un poco por debajo en personas. Pero hemos sido capaces de aumentar la eficiencia de los procesos. En 2008 nos concentraremos en el outsourcing de procesos, lo que es el BPO Un plan a cinco años no puede parecer arriesgado? Ahora estamos mejor preparados que antes para trabajar en un mundo global. En España tratamos de concentrar la parte del trabajo de más de valor añadido, como integración de sistemas, outsourcing, relación con el cliente, conocimiento de la industria, saber exactamente qué se debe hacer y luego la parte con menos valor añadido es la que hemos ido desplazando desde España a la India, Latinoamérica y Marruecos. Por eso, ahora cuando abrimos centros no tratan de ser Software Factory, los llamamos de Conocimiento de la Industria, donde están las personas especializadas. Ofrecen servicio a todo el mundo para abordar los grandes proyectos de transformación, sistemas o de outsourcing. Entonces, ha cambiado la política de nearshore/offshore de Accenture? Hemos subido el centro de gravedad de lo que hacíamos. Estamos desplazando lo de menos valor añadido a sitios donde son más competitivos y estamos dejando de hacerlo en España. Pero cogemos parte de más valor añadido que se hacía antes incluso a nivel Europa. Continuamos siendo un centro donde viene una parte importante del trabajo internacional. Eso nos está permitiendo que crezca la cantidad de trabajo que mandamos fuera pero también la que hacemos aquí. España es uno de los pocos países del mundo que crece en esta línea, con el saldo de haber llegado a las personas e incrementar el nivel de los profesionales que tenemos. Están notando la escasez de recursos humanos cualificados? Ese es un elemento general para todas las organizaciones y en todas las industrias. Quizás en las empresas de servicios, que son más activas en reclutar personal con talento, ha sido uno de los grandes desafíos de los dos últimos años. También está el tema de la rotación en las organizaciones y se observa que como resultado de la crisis está disminuyendo; para nosotros es un buen elemento porque estamos en unos niveles que consideramos adecuados. Continuará la concentración que observamos en Servicios? Es un proceso natural que vamos a seguir viendo, que ocurre en todas las industrias. Entra dentro de la estrategia de Accenture realizar una operación de compra para fortalecer un área determinada? En principio, el modelo de Accenture no está basado en la adquisición de empresas que hacen lo mismo, para tener un tamaño mayor. Somos bastante buenos en el crecimiento orgánico. Sin embargo, sí hay ciertas áreas en las que quizás no hemos sabido desarrollar una capacidad específica, o no existía en el mercado. Por eso sí, todos los años hay cinco o seis adquisiciones que realiza Accenture, bien a nivel global o particular, para cubrir cosas concretas, como ocurrió con Media Audits en España. El modelo es de adquisiciones puntuales. Accenture se ha caracterizado por su fuerte presencia en Servicios Financieros. Ha cambiado esta fotografía? Servicios financieros en términos de tamaño sigue siendo la más grande, aunque va disminuyendo en porcentaje porque ha crecido mucho Industria y Telecomunicaciones, área que es la que más ha crecido este año en España. La Administración sigue siendo la más pequeña y es parte de los objetivos en los que nos estamos centrando. Es un área de prioridad. Por qué esa dificultad con la Administración? Un factor es que las otras áreas crecen mucho. Hay grandes multinacionales españolas a las que acompañamos y que crecen fuera. Es un factor que la Administración no tiene de por sí. Por otro lado, depende de que seamos capaces de encontrar las ofertas en las que nos queremos centrar. Por ejemplo, el tema de la seguridad, con la Policía, es un área de gran experiencia internacional para nosotros; de hecho, a nivel mundial el centro de competencia que se va a crear será en España. Pero también tenemos mucha experiencia en el ámbito judicial y aquí jugaremos un papel muy importante. Cuál es la propuesta de Accenture hacia la I+D? Nosotros no tenemos un departamento de innovación, sino que es parte de todas las diferentes unidades. En cada industria sí hay un grupo de personas dedicado a la innovación. Pero están los Laboratorios de Innovación, repartidos a nivel mundial, que tratan de ver las tendencias pensando en los próximos años. Es una innovación menos de laboratorio, aunque sí de compartir lo que pasa en el mundo, cómo lo podemos integrar y a partir de ahí lanzar proyectos nuevos. La innovación está en nuestro código genético, pero es una innovación aplicada a problemas concretos. Este año lanzamos en España un plan de innovación que va a contar con la opinión de todas las personas dentro de la organización. En qué consiste este plan de innovación? El plan de innovación que estamos lanzando es el complemento a la parte más reactiva de innovación y trata de ver cuáles serán los modelos que habrá en un futuro y ver cómo aprovechar las ventajas de una industria a otra, y la aplicación que pueden tener las nuevas tecnologías. 9

9 CIOS: DE TECNÓLOGOS A MANAGERS Hay que aprobar la asignatura del liderazgo para impulsar la innovación en el negocio El alcance geográfico del Grupo SM obliga a plantear una estrategia e implantación de los sistemas de información de manera global, contemplando todos los países donde opera. Según Piret, las competencias que han tenido que verse reforzadas son las de liderazgo (tanto de personas como de iniciativas) e interiorización de la planificación a largo plazo como guía de aplicación de las tecnologías, de la innovación y de los procesos. Cuál es el protagonismo que desempeña actualmente el director de sistemas en el seno de su organización? En qué áreas o competencias cree que ha evolucionado el rol del Director TIC y cuáles cree que son las principales consecuencias al respecto? En efecto, ha existido una evolución en el puesto, en sus responsabilidades y su alcance, pero no es tanto una cuestión de protagonismo interno (sacudámonos ya de una vez el complejo) como de una adaptación a la propia evolución de la organización que exige unas capacidades diferentes que contribuyan a su crecimiento y consolidación. Quizá, en el Grupo SM, el mayor impulso de este cambio viene dado como consecuencia de la ampliación del alcance geográfico de responsabilidad, que requiere que la estrategia e implantación de los sistemas sea global, contemplando las empresas de todos los países en los que operamos. Para afrontar un cambio de estas características, no se puede pretender gestionar de la misma manera que se ha venido haciendo hasta entonces, pues sería como multiplicar el mismo trabajo por tantos países estemos presentes, garantizando el colapso. Por tanto, la primera evolución consiste en subir un peldaño y tomar una perspectiva más amplia e, inevitablemente, más Daniel Piret DIRECTOR CORPORATIVO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE GRUPO SM alejada de desarrollar sistemas y más próximo a concebir el uso de la tecnología con criterios empresariales. Las competencias que han tenido que verse reforzadas son las de liderazgo (tanto de personas como de iniciativas) e interiorización de la planificación a largo plazo como guía de aplicación de las tecnologías, de la innovación y de los procesos. La estrategia comercial de las empresas o las claves económicofinancieras corporativas ya no pueden ser conocidos de oídas, deben estar incorporadas en los criterios y decisiones del CIO como primer paso para respaldar y construir con el resto de direcciones. Qué implicaciones organizativas cree que tendrán estos cambios en el resto del Departamento TIC? Qué tipo de perfiles son los más solicitados en su actual Departamento de Sistemas y en el mercado en general? Cuál es su formación? La evolución del equipo debe discurrir por ese mismo camino y crecer de forma sincronizada, no puede aumentarse la distancia entre el CIO y el equipo. Si la dirección debe compartir cada vez más la estrategia, el equipo debe situarse en un plano de mayor comprensión de los procesos de negocio, el liderazgo de proyectos y el acompañamiento reflexivo con los puestos de la organización que definen el cómo. Conceptualmente debemos ser cada vez menos pero de mayor nivel, para lo que una política consistente de externalización resulta clave para absorber el desarrollo técnico que queda en el eslabón que dejamos vacío. Me parece relevante que los profesionales de Sistemas partan desde una formación y experiencia en tecnología, evolucionando hacia la gestión como único modo de garantizar que las personas que conforman nuestro equipo sepan traducir ideas a lenguaje técnico, que sepan abrir posibilidades y -cada vez más importante- que sepan contratar con criterio. Este proceso de cambio no es espontáneo, debe estar premeditado y acompañado para resultar efectivo; la visión a largo plazo resulta imprescindible también en la gestión de las carreras profesionales y en la definición de los puestos. En resumen, éste es nuestro perfil más demandado: líder de proyectos, gestor de equipos multidisciplinares, comunicador, con bagaje técnico y apasionado. Todo en uno. Cree que esta evolución es percibida/promovida por los presidentes de sus empresas y el resto de usuarios? Explíquenos por favor, brevemente, su relación con el equipo directivo de la entidad (participación en Comité Dirección). No me parece tan importante la afectividad con que se percibe la función desde la Presidencia /DG como la forma en la que se trabaje con las distintas direcciones y gerencias. Sin duda aún quedan directivos anclados en una visión de la informática medida por la velocidad de respuesta de su transacción o como límite (en ocasiones oportuno) de sus procesos de negocio, pero creo que son cada vez menos y, en el fondo, representan fracasos del CIO en la gestión del cambio. Lo verdaderamente importante es tener una clara visión del alcance de las responsabilidades que uno mismo tiene y conquistarlas. El resto viene solo. Qué papel juega el CIO como motor/impulsor de innovación dentro de su organización? Desde este puesto, la amplitud con que miramos la organización y la propia naturaleza de la profesión, ofrecen unas oportunidades inigualables a la hora de fomentar la innovación. Aun así, estando en la pole position, me parece que hay que aprobar la asignatura del liderazgo como requisito previo para impulsar la innovación en el negocio. Es preciso que nos sintamos cómodos para expresar nuestra visión sobre estrategias, ideas e iniciativas sin temor a pasar la frontera de nuestras competencias asignadas. En SM entendemos que la innovación surge trabajando duro y en equipo, en el que las competencias del CIO actúan de potenciadores y de posibilitadores de la innovación. Con todo, lo cierto es que la innovación tiene mucho de creatividad y ésta no es fácil de sistematizar, aún depende mucho de las capacidades personales de quien ostente el puesto. Cuáles cree que serán los principales retos a los que se tendrá que enfrentar el Dpto TIC en esta evolución y cuáles son las mayores oportunidades que se le presentan? En nuestra organización el reto es asimilar el cambio de forma individual primero y poner después en juego capacidades que han estado aletargadas en mayor o menor medida por falta de uso. Para ello, el Equipo de Dirección de Sistemas debe saber trasmitir la visión y la ilusión de forma honesta. La verdad es que tenemos las personas, las ideas y la energía para afrontar con éxito esa evolución. Las oportunidades están en el fortalecimiento de los valores del Grupo SM que se concretan en la orientación a nuestros clientes, a los procesos y a las personas que constituyen nuestra empresa. 10

10 CIOS: DE TECNÓLOGOS A MANAGERS La tecnología bien aplicada es, junto al equipo humano, el mejor recurso para implantar la estrategia empresarial. Para terminar, Cómo observa el nivel tecnológico de la empresa española en su conjunto? Y en el sector concreto en el que opera su compañía? Pues yo creo que en España llevamos nuestros diez buenos años esforzándonos en concebir un modelo organizativo y en interiorizar la función TIC y estamos comenzando a ver sus frutos. Organizaciones como Penteo nos han estado estimulando este tiempo para pensar más allá de la administración de las infraestructuras y el desarrollo y me parece que dibujamos ya un concepto de gestión que va penetrando poco a poco en los directores de tecnología y en los de negocio. En mi opinión, el nivel tecnológico de un país viene determinado por la forma en que los directivos de las empresas incorporan esta variable en sus esquemas mentales y éstos en España van incorporando los conceptos de eficiencia y velocidad, integrando la tecnología de forma inteligente y natural. A pesar de ello, estamos lejos aún del nivel de Estados Unidos, pero lo cierto es que también lo está el propio tejido empresarial; no podemos pretender avanzar más rápido si la liebre no aumenta su velocidad. Pregunta para CIOs con responsabilidad internacional: cuáles son los principales retos a los que se enfrenta un CIO con responsabilidad internacional? El Grupo SM está compuesto de empresas que están presentes en nueve países: Argentina, Brasil, Chile, Colombia, España, México, Perú, Puerto Rico y República Dominicana. Todas ellas comparten criterios, valores y un modelo empresarial, pero disfrutan de una identidad propia que las hace singulares dentro del mismo Grupo. Precisamente, uno de los mayores retos consiste en respetar e incluso fomentar esta singularidad al tiempo que se persiguen sinergias y usos múltiples de la misma cosa. Quizá derivado de esta forma de entender la globalidad, nos La innovación tiene mucho de creatividad y ésta resulta complicada de sistematizar preocupamos mucho de incorporar en los procesos corporativos de decisión las experiencias y criterios más inteligentes, independientemente de donde estos se hayan ideado. Como consecuencia de ello, el Equipo de Dirección de Sistemas está compuesto por el CIO, tres gerentes en España, uno de México y otro de Brasil, colegiando decisiones y dando el liderazgo de proyectos de forma deslocalizada pero coordinada. Hilando con las preguntas anteriores, la sincronía entre procesos empresariales internos o de relaciones con el cliente son una oportunidad para que el CIO ejerza como difusor de ideas que se dan en una empresa para que se aprovechen en las demás, construyendo el Modelo SM de gestión que materializa los esquemas corporativos y sirve de correa de distribución de la estrategia. Penteo Fórum es un servicio de Penteo ICT Analyst, al que pertenecen más de 100 directores de Sistemas de Empresas líderes. Vea demostraciones de productos en InterSystems.es 2008 InterSystems Corporation. Todos los derechos reservados. InterSystems Ensemble e InterSystems Caché son Marcas Registradas de InterSystems Corporation. InterSystems HealthShare es una Marca de InterSystems Corporation Los nombres de otros productos son Marcas de sus vendedores respectivos. AD765E 11

11 CASOS PRÁCTICOS Servicio al cliente impresionante La filial en España de Service Point, Service Point FM Ibérica, ha incorporado a su parque de equipos en sus instalaciones en Madrid los equipos igen3 y Nuvera 288 de Xerox, industrializando con garantías de calidad sus servicios de impresión digital en color B/N. Service Point FM Ibérica cuenta con alrededor de organizaciones clientes en base a un modelo en el que se combinan el Facility Management y la provisión de servicios desde sus centros en Barcelona y Madrid. La compañía, que ha confiado en BT para los servicios de comunicaciones y hosting, gestiona mediante su herramienta de impresión on line alrededor de pedidos al mes, una cifra que se eleva año tras año entre un 10 y un 15 por ciento. Con una inversión de en torno a dos millones de euros, Service Point FM Ibérica ha incorporado a su parque de equipos de impresión en sus instalaciones en Madrid la prensa de producción digital color Xerox igen3 y el sistema de producción digital monocromo Nuvera 288. Un factor clave en la selección de la tecnología de Xerox por parte de Service Point FM Ibérica, que ya venía utilizando los equipos DocuColor 5000, 7000 y 6060, está directamente relacionado con el mantenimiento y el soporte. Con la incorporación de los equipos igen3 y Nuvera 288 de Xerox a un parque en el que conviven máquinas de HP, Danker, Canon y Rihco, el centro de Service Point FM Ibérica en Madrid alcanza una capacidad punta de tres millones de copias al mes. L.S. Con una facturación a nivel internacional de 300 millones de euros, Service Point Solutions es una compañía multinacional especializada en la provisión de servicios de impresión digital y gestión documental que cotiza en la Bolsa de Madrid. Con presencia en Reino Unido, EEUU, Holanda, Alemania, Francia, Noruega y Bélgica, la matriz española, Service Point FM Ibérica, tiene su sede central en Barcelona e instalaciones en Madrid. La empresa, nacida de la antigua Picking Pack, está focalizada desde 2000 en el mercado de gestión documental e impresión con el objetivo de cubrir el ciclo de vida del documento, específicamente en el sector que denominamos AIC, es decir, arquitectura, ingenierías y construcción, explica el director general de Service Point, Javier Rigal. Con esa filosofía y apalancando su crecimiento, la compañía empezó a operar en 2004 en el Reino Unido y en la costa este de los EEUU, donde ocupa una posición de referencia; y ya en 2006 abría mercado en Alemania y Holanda, para llegar a Noruega en 2007 y a Francia este mismo año. De forma simultánea y aunque con cierto retraso con respecto a países como el Reino Unido, en España ya se estaba redefiniendo este negocio. Entre 2005 y 2006 se produjo una aceleración importante de la demanda y Service Point consolidó su posicionamiento en el mundo de la impresión ya que somos pioneros en este tipo de servicios, tenemos un modelo único de aproximación a las empresas y, además, somos la única multinacional en un mercado en el que son mayoría las pymes y las empresas familiares, afirma Rigal. Actualmente, Service Point FM Ibérica presta servicio a alrededor de organizaciones, de la cuales en torno a son clientes activos, es decir, que realizan más de seis pedidos al año. En el negocio de la empresa se combinan el modelo de Facility Management -prestando servicio dentro de los clientes-, que ya cuenta con 15 referencias; y la provisión de servicios desde sus propios centros en Barcelona y Madrid. Repartidos al 50 por ciento entre Barcelona y Madrid, Service Point FM Ibérica cuenta con una plantilla de 250 empleados. En lugar de tener muchos centros, hemos apostado por contar con centros grandes, especialmente ahora que muchos de los pedidos se reciben a través de Internet o de nuestra herramienta Repronet, que gestiona unos pedidos al mes y esa cifra se eleva año tras año entre un 10 y un 15 por ciento. Esta evolución desmaterializa en buena medida la relación con los clientes y el desarrollo adecuado de los servicios se hace imposible sin un CRM que en el caso de Service Point Iberia FM es de desarrollo propio. La compañía también ha apostado por el desarrollo propio para dar soporte a otra de sus áreas de negocio, la digitalización documental, un segmento en el que empezó a competir en 2004 como especialista en el tratamiento de albaranes y facturas. Llevamos a cabo la digitalización de estos documentos con OCR y se ponen a disposición de los clientes en base a un modelo de web-hosting, resume Rigal. Para facilitar el acceso a los clientes, Service Point Iberia FM ha desarrollado una aplicación para la recuperación de grandes volúmenes de información. Y es que estamos procesando unos documentos diarios para alrededor de 25 clientes, incluyendo Panrico, Damm, Gallina Blanca y Europastri, entre otros. En el campo de la digitalización certificada de facturas, Service Point Iberia FM está valorando la utilización en sus centros de la solución Legal Snapsnac de la compañía Tradise. Las comunicaciones son, a todas luces, claves en este escenario; un campo en el que Service Point FM Ibérica ha apostado por BT. Todos los centros están interconectados con líneas punto a punto dedicadas de 2 Mbps, disponen de backup vía ADLS de 4 Mgbps y, desde hace dos años, disponemos de una conexión de fibra óptica desde nuestros centros hasta el CPD de BT, donde están hospedados nuestros servidores centrales -mayoritariamente blades de Dell- y servicios tan fundamentales como Repronet. De esta forma, Service Point FM Ibérica tiene capacidad para poder mover de una a otra ubicación la carga de trabajo en caso de problemas en alguno de los centros. Si bien y como destaca Rigal, estamos en un nivel de incidencias del 0,05. Esos elevados niveles de fiabilidad han llevado a la compañía a plantearse 12

12 CASOS PRÁCTICOS la posibilidad, todavía en estudio, de facilitar a sus clientes el acceso a sus sistemas de forma que puedan tener visibilidad de la evolución de sus pedidos. Por el momento y en colaboración con Vodafone, lo que la empresa ha hecho ha sido dotar a su fuerza comercial, formada por 25 profesionales, de equipos Backberry para acceder a los sistemas. Actualmente en el desarrollo de la actividad de Service Point FM Ibérica convergen diferentes sistemas de soporte a los distintos procesos que conducen finalmente al producto final, empezando por la recepción de ficheros en múltiples formatos, la revisión, corrección y maquetación por parte del equipo de pre-impresión y su envío a los servidores de impresión desde donde se redireccionan a la máquina adecuada, cuyo trabajo se controla con el software Equitrack. Concretamente, en el centro de Madrid hay cuatro responsables para las áreas de color, cartelería, reprografía e impresión bajo demanda. Queda patente que la tecnología es una de las piezas claves en la actividad de Service Point FM Ibérica, pero Rigal insiste en que no somos una empresa tecnológica y las máquinas no son lo más importante; somos una empresa de servicios que intenta utilizar la mejor tecnología disponible, pero lo verdaderamente fundamental es el servicio y el conocimiento de nuestros profesionales. El aliado Xerox Partiendo de esa premisa, Service Point FM Ibérica no pasa sin embargo por alto la necesidad de mantenerse en la punta de la innovación. Con ese objetivo y en el marco de su Plan Estratégico la compañía ha incorporado a su parque de equipos de impresión en sus instalaciones en Madrid nuevos equipos en los entornos de color y blanco/negro; concretamente la prensa de producción digital color Xerox igen3 y el sistema de producción digital monocromo Nuvera 288. La compra es fruto de un contrato establecido con Xerox en junio del pasado año por un montante en la órbita de los dos millones de euros y supone la entrada de Service Point FM Ibérica en los equipos Xerox de gran volumen. Asimismo, la adquisición consolida la apuesta de Service Point FM Ibérica, que abandonó el mundo analógico en 2002, por la impresión digital. Ya hace dos años que la impresión de 600 o 700 ejemplares en B/N era más rentable en digital que en offset y la tendencia hacia la impresión digital se hace patente año tras año hasta el punto de que incluso para ejemplares la impresión digital es más rentable, apunta Rigal. Service Point FM Ibérica ya había apostado antes por la tecnología de Xerox, concretamente con la compra de equipos Docu- Color 5000, 7000 y 6060 y, de hecho, a día de hoy, el 96 por ciento del parque de color es Xerox, apunta Rigal, que no tiene dudas: en color Xerox es el mejor de todos y hay que reconocer que no tiene competencia. Por ese motivo, la empresa ha apostado por la prensa igen3 para industrializar su producción en color. Necesitábamos equipos industriales capaces de resistir pedidos de o copias de un día para otro y buscábamos garantías porque hemos tenidos equipos de compañías de renombre que al sexto trabajo de volumen han empezado a tener problemas, comenta el directivo. Además y este fue un punto clave en la adquisición de la tecnología de Xerox: la Xerox igen3 nos daba la calidad de color suficiente para sustituir al offset y, aunque tenemos acuerdos con otros empresas que trabajan offset, a veces no se cumplen los datos y no podemos depender de ellos; este fue un punto clave en la adquisición de esta tecnología. La compañía es, por otro lado, plenamente consciente de la creciente importancia de la personalización, un requerimiento al que la igen3 responde con total garantía. Estamos convenidos de que el futuro del marketing pasa por el color de alta calidad y la personalización, y la igen3 nos permitía dar el salta al mundo de las tres dimensiones, el uso de diferentes materiales y una personalización total. La incorporación de la prensa igen3 en las instalaciones de Service Point FM Iberíca es una apuesta estratégica y, de hecho, Rigal avanza que en el Reino Unido ya se cuenta con dos igen3 y aquí la máquina en período de prueba, Somos una empresa de servicios que intenta utilizar la mejor tecnología disponible de forma que si responde, los planes contemplan la adquisición de una segunda igen3 para el centro de Barcelona. Con la Nuvera 288 Service Point FM Ibérica responde a una demanda diferente. Hablamos de gama alta en hoja cortada DIN4 con calidad excelente de impresión en B/N, especialmente en la gama de grises, fundamental por ejemplo en los libros médicos que incorporan ecografías. El doble avance permite a Service Point FM Ibérica incrementar su capacidad para mejorar su servicio a una cartera de clientes que incluye referencias de la talla de Repsol en el sector utilities, Ahorro Corporación en banca, Vodafone en telecomunicaciones y GlaxoSmithKline en el sector farmacéutico; así como distintas editoriales del mundo de la formación, un mercado en plena emergencia. Y es que con la incorporación de estos dos nuevos miembros a un parque en el que conviven equipos de HP, Danker, Canon y Rihco, el centro de Service Point FM Ibérica en Madrid alcanza una capacidad punta de tres millones de copias al mes y puede seguir presumiendo de cuidar los pequeños volúmenes. Otro de los factores clave en la selección de la tecnología de Xerox por parte de Service Point FM Ibérica está directamente relacionado con el mantenimiento y el soporte. Para nosotros es tan importante el precio como el servicio y, aunque las máquinas ofrezcan niveles máximos de fiabilidad, queremos que en caso de avería la respuesta sea inmediata, subraya Rigal. Y es que hay mucho en juego teniendo en cuenta que el centro de Service Point FM Ibérica en Madrid da respuesta, de 10 de la mañana a cuatro de la tarde, a alrededor de entre 150 y 160 pedidos. Es mucha la urgencia y la rapidez, el 50 por ciento de los pedidos es de cuatro horas y hay clientes que en pocas horas hacen 8 o 9 pedidos diarios y no aguantan los fallos, indica Rigal, para apostillar que no se trata solamente de contar con un buen equipo de técnicos, sino de ofrecer plenas garantías en la disponibilidad de stock de piezas. Javier Rigal, director general de Service Point FM Ibérica. 13

13 INFRAESTRUCTURAS Mark Gemmell, VICEPRESIDENTE DE ITSMF ESPAÑA Se han sobredimensionado las expectativas sobre ITIL El próximo 5 de Noviembre se celebra en Madrid el III Congreso de itsmf, la asociación que aboga por la implantación de las mejores prácticas ITIL en la gestión de servicios TI de las empresas y entidades públicas españolas. Además de ser la puesta de largo de la nueva versión ITIL v3, el vicepresidente de itsmf, Mark Gemmell, adelanta que el encuentro permitirá analizar la verdadera situación de ITIL en España, ya que a su juicio ha existido una burbuja sobre las expectativas de este estándar de calidad que hay que erradicar. Tras el éxito de los anteriores congresos, qué novedades presenta esta tercera edición? Creo que esta va a ser la edición más importante y útil de todas. En los anteriores congresos tratamos sobre todo de difundir las ventajas de ITIL en un país poco experimentado todavía en la materia. Pero en esta ocasión y después de tres años de actividad vamos a examinar muy profundamente qué se ha hecho bien y qué no en este campo. Creemos que se han sobredimensionado las expectativas sobre ITIL y que se ha teorizado mucho sobre el asunto. Se ha hecho mucho ruido al respecto pero no ha habido tanta actividad como hubiéramos deseado y se han afrontado proyectos de forma incorrecta. Por ello, este congreso, cuyo lema reza Compartiendo experiencias, se va centrar en demostrar las auténticas posibilidades de ITIL, poniendo sobre la mesa casos de proyectos reales, tanto malos como buenos. Este año, además de la tradicional presencia de destacados expertos internacionales, destaca la asistencia de la eurodiputada y ex ministra Pilar del Castillo, actual presidenta honorífica de la asociación. Qué papel va a jugar en este congreso? La aportación de Pilar del Castillo será importantísima por dos motivos. De cara al cambio de modelo de crecimiento que debe afrontar España, ella nos va a ayudar a destacar la crucial importancia de la formación tecnológica en las universidades y a insistir en el papel relevante que deben adoptar las administraciones públicas españolas en el impulso de las mejores prácticas y en el desarrollo de certificaciones como ITIL. Es preciso invertir para tener muy buena calidad de profesionales, como ocurre en otros lugares como Holanda, donde uno de cada seis profesionales está formado en ITIL. Hay que tener en cuenta que, por ejemplo, estamos por detrás de muchos países europeos, entre otros Reino Unido, Alemania, Suecia o Finlandia, no sólo en cuanto a inversión tecnológica sino también en cuanto a formación tecnológica. Ello sin dejar de evidenciar los grandes beneficios que las empresas pueden obtener de ITIL, tanto en el desarrollo de sus negocios en un entorno definido por la globalidad como en los servicios que prestan a sus clientes y por consiguiente en su satisfacción final. Otra estrella del evento va a ser la nueva versión ITIL v3 y la certificación ISO Efectivamente. ITIL V3 representa mejor la situación actual de mejores prácticas en las empresas. Sin embargo ha tenido un impacto positivo y negativo. Ha despertado mucho interés en las empresas pero está sin probar y eso implica un proceso de actualización que vamos a estudiar en el congreso. Estamos aquí para abrir los ojos de los profesionales sobre los avances que otros países están consiguiendo y sobre cómo implantarlos aquí. Por otro lado, la exigencia de la certificación ISO por parte de empresas y la administración pública es precisamente una apuesta por la calidad. Nuestro objetivo es conseguir que todos exijan ISO igual que todos hoy en día exigimos ISO 9000 en términos de calidad de gestión empresarial. De ahí su papel también estelar en el congreso. Qué expectativas de éxito prevén? En anteriores ediciones hemos conseguido atraer a cientos de empresas y profesionales por el creciente interés sobre la implantación de las mejores prácticas en la gestión de los servicios TI ante el abismo que existe entre España y el resto de países europeos. En esta ocasión la celebración de unas 22 ponencias, la presencia de expertos como Paul Wilkinson, Vernon Lloyd, Brian Johnson o Claude Duran o las demostraciones en vivo de las soluciones tecnológicas desarrolladas en este campo son un reclamo bastante atractivo. Hay que tener en cuenta que en épocas de desaceleración como la actual nuestra apuesta no puede ser otra que la excelencia a través de la adopción de las mejores prácticas ITIL por parte de las empresas y las AAPP dentro del objetivo de incrementar la competitividad de la economía de nuestro país. Anticiparse a los problemas ayuda al ahorro empresarial Javier Olivares Serrano, director de ventas de Systar Fundamentalmente, la tecnología BAM suministra información en tiempo real de los procesos y actividades críticas del negocio. De esta forma, las soluciones BAM equipan a los responsables de negocio con unos cuadros de mando gráficos que les permiten monitorizar la actividad empresarial y reaccionar a tiempo ante cualquier imprevisto que afecte al negocio, minimizando los retrasos y los riesgos de la actividad empresarial. El BAM, en definitiva, mejora la eficacia y el tiempo de respuesta de las organizaciones asegurando que sus procesos de negocio funcionan en línea con sus compromisos comerciales. La información generada, por ejemplo, en la cadena de producción o logística podrá así correlacionarse con otras aplicaciones de negocio, identificando los problemas en su fase más temprana y, lo que es más importante, pudiendo aprovechar las oportunidades que surjan para el negocio. Más allá de la monitorización tecnológica, el BAM se dirige a la gestión puramente empresarial, estableciendo indicadores clave de rendimiento (KPIs) que permitirán identificar las situaciones anómalas en todo tipo de aplicaciones, desde los sistemas de planificación de recursos a la gestión de las relaciones con los clientes o la gestión de la cadena de suministro. El talón de Aquiles de muchos proyectos BAM está sin embargo en los retrasos de implantación y en unos costes de despliegue muy superiores a lo previsto inicialmente. Dependiendo de su complejidad, la implementación de un proyecto BAM puede prolongarse hasta un año. Esto se debe a que muchos productos BAM pueden no estar suficientemente preparados para la integración SOA, y requieran por tanto esfuerzos adicionales de integración técnica con las aplicaciones empaquetadas o personalizadas que existan en la empresa. Otro problema podemos encontrarlo en un foco excesivo de algunos productos BAM respecto a indicadores financieros en tiempo diferido, que exigen la laboriosa tarea de extrapolar la métrica correcta que necesitan los usuarios del negocio a partir de estas cifras inconexas, algo no siempre posible. Por último, si los productos BAM demandan una excesiva personalización, la definición de requisitos y el descubrimiento de los ángulos de análisis más apropiados representarán una costosa y difícil tarea. La clave está no sólo en implantar una plataforma BAM, sino en dotar al negocio con una metodología y un marco referencial que reduzcan tanto los costes como los tiempos de implantación, al tiempo que amplíen la funcionalidad que proporcionarán los cuadros de mando de los diferentes usuarios: cuadros de mando dedicados para TI, para operaciones de negocio y para la toma de decisiones, complementando la infraestructura de gestión de procesos de negocio y aplicaciones BI. Intervenir a tiempo ante una deficiencia de un proceso de negocio crítico puede ser el elemento decisivo que determine un incremento de la rentabilidad o, por el contrario, haga entrar a la empresa en números rojos. Gestionar de forma inteligente los costes y los riesgos de la actividad empresarial forma ya parte del manual de supervivencia de la empresa moderna. Con el BAM, los objetivos del negocio estarán más seguros. 14

14 INFRAESTRUCTURAS Unisys renueva su infraestructura de soluciones en tiempo real Lanza el nuevo servidor 7600R y mejora Infrastructure Management Suite Con la finalidad de ayudar a nuestros clientes a evolucionar sus CPDs de forma que les aporte eficiencia y servicios de valor que respondan a sus necesidades de negocio en tiempo real, en palabras de Paulo Freire, director de Sistemas y Tecnología de Unisys para España y Portugal, la compañía ha renovado parte de su infraestructura dirigida a ofrecer soluciones en tiempo real. Una nueva gama de soluciones que incluye el software Unisys Infrastructure Management Suite, el servidor de alta gama ES7600R Enterprise Server, una solución de almacenamiento virtualizado, y nuevos servicios de seguridad. En primer lugar, Unisys ha añadido nuevas soluciones y componentes de software de administración clave a Infrastructure Management Suite que automatizan y organizan la administración de una infraestructura tecnológica en tiempo real. Estas nuevas soluciones son: Automatización y seguridad en la gestión de configuración, basada en el nuevo uprovision, cuyo objetivo es asignar automáticamente los recursos de servidor; una nueva solución para la recuperación organizada y para garantizar la continuidad de la actividad empresarial tras un desastre; el software Unisys uprovision, el nuevo componente de software de administración de la Suite; y el software Unisys uadapt Blade Edition, para la serie Unisys ES5000 de servidores blade. La compañía ha extendido también su catálogo de servidores con el modelo 7600R, la nueva generación de sistemas de gama alta perteneciente a la familia ES7000, que anunciamos en el año 2000 y que tiene por filosofía una concepción de funcionalidades mainframe, señaló Freire. Se trata de un sistema que es capaz de soportar cuatro particiones, las cuales pueden realizarse de forma dinámica. Posee unas características entre las que se incluyen los nuevos procesadores Intel Xeon 7400 de seis y cuatro núcleos, 16 sockets (con hasta 96 núcleos de procesador), 1 Tb de memoria, 56 ranuras PCIe, Hot plug PCIe, el sistema Unisys server Management Services (USMS 2.1), y soporta tanto los sistemas WMware y Windows, como Red Hat, SuSE y Xen. El ES7600R se ha diseñado para su uso con bases de datos complejas y entornos de procesos de transacción en línea, iniciativas de consolidación y virtualización a gran escala e implantaciones de inteligencia empresarial con Microsoft SQL Server Asimismo, la compañía continúa trabajando en las soluciones de virtualización de almacenamiento presentadas en mayo de 2008 con la introducción de una solución centrada en los nuevos sistemas en red EMC CLARiiON CX4 Series. Esta solución permite a los clientes gestionar el crecimiento del almacenamiento y controlar costes mediante la implantación de una tecnología y el uso de un número reducido de matrices de almacenamiento, a las que se puede acceder como recursos virtuales a través de los componentes de una infraestructura en tiempo real. Finalmente, los nuevos servicios de seguridad permitirán a los clientes crear un plan completo para proteger los procesos empresariales críticos ante posibles conflictos. En concreto se trata de servicios para la recuperación ante desastres, de modernización de backup y de protección de datos para backup. Bull escala hacia la cima del petaflop TERA 100 es el nuevo nombre del futuro superordenador que se encargará de dar vida al programa francés de simulación de armas nucleares. El nuevo sistema, fruto del acuerdo de colaboración firmado entre el Departamento de Aplicaciones Militares (DAM) del Comisionado Francés para la Energía Atómica (CEA) y Bull, llegará a tocar la barrera del Petaflop (mil billones de operaciones por segundo), convirtiéndose así en el primer superordenador diseñado en Europa que consiga tal rendimiento. Para satisfacer las necesidades del programa de simulación, el superordenador destacará por su capacidad para ejecutar una amplia gama de aplicaciones, por el equilibrio entre su potencia de cálculo y procesamiento de datos, así como por su capacidad de tolerancia a fallos. Según la compañía, este sistema generalista con niveles extremadamente altos de productividad, se desarrollará sobre la base de software de código abierto y arquitectura de procesadores x86. IBM facilita la integración de SOA con los entornos de negocio Destinada a generar la agilidad suficiente en los sistemas empresariales para poder adaptar los procesos de negocio a los rápidos cambios del mercado, como señaló Diego Segre, director de WebSphere de IBM para la región suroeste de Europa, el Gigante Azul ha renovado su infraestructura de servicios y soluciones para dotar a los clientes de mayor facilidad de uso a la hora de hacer frente a la creación y administración de los entornos de arquitecturas orientadas a servicios (SOA). La nueva oferta, presentada con motivo de la celebración del evento Smart SOA World Tour rata de responder a las necesidades de los clientes en cuatro áreas clave: negocio, usuarios, tecnología y clientes. La primera de ellas, se centra en los negocios con nuevas soluciones sectoriales y marcos de trabajo basados en estándares abiertos. Entre ellas, destaca SmartBusiness INsight, una serie de estudios sectoriales que los clientes pueden utilizar para comprender mejor el proceso de negocio y poder identificar y priorizar iniciativas estratégicas, especialmente dentro de SOA. El segundo pilar se centra en ofrecer más capacidades al usuario gracias a la introducción de una serie de mejoras en la suite BPM de IBM con seis facilitadores de agilidad, destinados a optimizar los procesos de negocio. Aquí, como novedad, la compañía ha presentado el concepto de Key Agility Indicators (KAI), indicadores de agilidad para medir los resultados del negocio, A ello, se le une una mejor capacidad de respuesta gracias a Business Events, la cual permite capturar, generar y correlacionar eventos. En tercer lugar, IBM se ha centrado en proporcionar tecnología para la mejora en los puntos de entrada SOA, su conectividad, seguridad y gobierno, a las que se les suma funcionalidades cloud. En este sentido, el nuevo QuickStart for WebSphere Data- Power, se configura como un servicio que permite a los clientes resolver múltiples problemas de infraestructura con una oferta que incluye dispositivos appliance WebSphere DataPower SOA, donde IBM ha ampliado su oferta con dos nuevos productos, LLM y B2B. Asimismo, ha renovado productos como WebSphere Application Server y WebSphere MQ así como la disponibilidad de WebSphere MQ File Transfer Edition, con la finalidad de simplificar el intercambio y auditoría de documentos. Por su parte, SmartSOA Sandbox, se configura como una serie de nuevos servicios donde los clientes pueden acceder a una granja de servidores virtuales para testear los productos con el middleware de IBM, puntualizó Segre. La compañía ha incorporado también funcionalidades Web 2.0 embedidas en sus aplicaciones tradicionales, entre las que destaca IBM Mashup Center, la nueva versión que permite un rápido ensamblaje de aplicaciones. Por último, las nuevas soluciones desarrolladas en torno al cliente se componen de nuevas habilidades y Red Social Smart SOA. 16

15 INFRAESTRUCTURAS CA automatiza la gestión de los centros de procesos de datos CA sigue volcada en su estrategia dirigida a unificar y simplificar la gestión TI de las grandes empresas bajo el paraguas Enterprise IT Management. Para ello vamos a seguir innovando en productos con I+D propia y adquiriendo empresas que puedan aportarnos valor en el segmento de la gestión de las TI, en el que a nivel mundial ostentamos una cuota de mercado del 14 por ciento, explicó Pedro Ligero, director general de CA Iberia. En esta línea, el directivo explica que la innovadora solución CA Data Center Automation Manager y otras soluciones mejoradas de gestión TI empresarial responden a los retos en gestión TI que se han intensificado en el clima económico actual, incluyendo la optimización de centros de datos virtuales y físicos para conseguir una mayor agilidad y eficiencia. Con estas soluciones, los clientes podrán adaptarse mejor a los cambios, aprovechar las nuevas oportunidades y conseguir una mayor alineación con los objetivos del negocio, además de controlar los costes, explicó. Nuevos productos CA Data Center Automation Manager está ideada para la gestión total de los recursos y sistemas de los centros de datos físicos o virtualizados. Combina un motor de políticas basado en reglas con un rico conjunto de datos de configuración y gestión del rendimiento TI de los sistemas y aplicaciones, que ayudan a tomar decisiones fundamentadas sobre la automatización de procesos. Según destacó Jordi Gascón, director ténico de CA Iberia, mejora la rapidez de prestación de servicios, soporta la disponibilidad y configuración de las aplicaciones, optimiza el valor de la virtualización y soporta iniciativas de Green IT. Además, Data Center Automation Manager se integra con numerosos productos de la compañía, incluyendo CA AutoSys Workload Automation, CA Network and Systems Manager, CA Service Desk y CA Wily Introscope. Presenta soluciones para gestionar las TI en entornos virtuales y físicos Pedro Ligero, director general de CA Iberia. Por su parte, CA Network and System Manager v11.2 permite hacer una gestión completa de la disponibilidad del servicio gracias a una vista integrada de los eventos y alertas de los sistemas físicos, virtuales y en cluster, tanto de plataformas distribuidas como mainframe. El producto incluye soporte para entornos IPv6 y IPv4/IPv6, un mayor número de plataformas soportadas y mejora la integración con soluciones de terceros y de CA, como CA Advanced Systems Management y CA Data Center Automation Manager, entre otras. La nueva versión de CA Network Management es una solución completamente integrada para la gestión de la configuración y fallos, servicio y rendimiento de la red. Las importantes mejoras incorporadas a CA ehealth Network Performance Manager v6.1 y CA SPECTRUM Network Fault Manager v9 están pensadas para permitir a las organizaciones mejorar la eficiencia en la gestión de su red y dar un mejor soporte a los servicios de negocio. Esta solución ha mejorado la integración con CA CMDB, CA Insight Database Performance Monitor, CA Wily Introscope y gestiona los entornos IPv6 y IPv4/IPv6. En último término, la solución CA Wily APM se ha optimizado para gestionar la experiencia on line del cliente y las aplicaciones web asociadas en entornos virtualizados y SOA extensos, complejos y muy distribuidos. Según Gascón, ya tenemos clientes de estas herramientas y cerca de cien en nuestro país especialmente en sectores como la banca on line, las telecomunicaciones y las empresas que hacen uso intensivo del comercio electrónico. Quest Software flexibiliza la monitorización de sistemas La compañía Quest Software, especializada en herramientas de gestión de sistemas, acaba de presentar Fodlight, una consola de monitorización para las aplicaciones críticas y procesos de negocio, que refuerza sus soluciones de gestión de aplicaciones, uno de los cuatro pilares en los que se sustenta la oferta de la compañía además de la gestión de bases de datos en entornos heterogéneos, infraestructura Microsoft, y la virtualización. Para Carlos Martín, responsable técnico de Quest Software, la principal baza de Fodlight reside en su capacidad de ofrecer una visión completa de los sistemas tanto a nivel de negocio como de infraestructura; unifica los sistemas y es capaz de aportar una visión global (a través de un Panel de Control único) con la finalidad de poder ver dónde se encuentra el problema, por qué se ha producido y el camino a seguir para su resolución. Según la compañía, esta visión integral se consigue gracias a la correlación de los datos obtenidos desde todos los niveles de ejecución de las aplicaciones, que permiten a Fodlight identificar las causas reales de los problemas y priorizar aquellos que deben solucionarse antes basándose en la importancia del servicio de negocio que se vea afectado. Para hacerlo realidad, es capaz de monitorizar transacciones y correlación de datos a nivel de código de bases de datos, integrándose incluso con desarrollos en Java y QA, diagnosticando, analizando, optimizando y gestionado de la capacidad de los motores de las bases de datos de la empresa. Entre otras de las características que puso de relieve Martín, se encuentran también, su capacidad de medir los tiempos de respuesta, la creación de vistas orientadas a perfiles, algo que va ligado a su capacidad de generar alertas en tiempo real asegurando los niveles de servicio (SLA), además de generar informes corporativos personalizados. Aunque, quizá, uno de los aspectos más destacados que ofrece está solución es la posibilidad de gestionar y monitorizar los entornos virtualizados, ocupándose de monitorizar el sistema operativo, dispositivos de red, y pudiéndose integrar con herramientas de monitorización ya existentes. En general, Martín resumía las características de la solución en una sola palabra flexibilidad. Y es que Fodlight, nos permite adaptar los sistemas de monitorización a los cambios tecnológicos que se producen día a día. Investrónica consolida la eficiencia energética en sus nuevos servidores LA NUEVA línea de servidores de Investrónica que se concreta en los nuevos modelos Inves Aneto ECO 1380R-A2 y Aneto ECO 3510R-A1 destacan, como en su propio nombre se deduce, por ser dos nuevas plataformas de servidores ecológicos. Están fabricados con materiales totalmente reciclables, son silenciosos y ofrecen unos ahorros en el consumo de energía del 30 y del 15 por ciento respectivamente, frente a otras ofertas del mercado, según nos hace saber la compañía. Basados en los procesadores Intel Xeon de 45 nm y cuatro núcleos, se trata de equipos optimizados para rack en 1U y que permiten centralizar los equipos en poco espacio debido a su poca profundidad, de 38 cms de fondo, llegando a poder tener instaladas dos máquinas en una misma U en rack. Ambos modelos, además, ofrecen slots PCI externos (1xPCI-E x16(x8l)) para alta velocidad. En concreto, el modelo Aneto ECO 3510R-A1 ha sido desarrollado como un servidor de gama de entrada con un chipset E3200. Respecto a su almacenamiento, cuenta con dos discos de 3,5 con soporte RAID 0 y 1, permitiendo hasta 8 Gb DDR2 800 ECC. Por su parte, ECO 1380R-A2 cuenta con un chipset 945GC y una capacidad de almacenamiento de hasta dos discos de 3,5 con soporte RAID 0 y 1. El nuevo servidor permite además instalar hasta dos servidores en 1U y cuenta con el procesador Intel Xeon Core2Duo secuencia

16 EBUSINESS José Luis Flórez, CEO DE NEOMETRICS En España no hay competidores analíticos De qué manera el análisis integral de datos puede mejorar la competitividad empresarial? El concepto de competidor analítico, acuñado por Thomas Davenport, se refiere a la importancia del análisis de datos cuantitativo para la gestión integral de una empresa. Hace referencia a la organización de todas las áreas de aplicación de análisis cuantitativo en la empresa para trasladarlas a su gestión global, indicando por ejemplo, qué forma tiene que tener un equipo analítico en una organización, cuáles tienen que ser sus dependencias con otros departamentos, cuáles deben ser sus responsabilidades, etc., con el objetivo de alcanzar el mayor éxito posible a través del análisis integral de datos. Por lo tanto, para que una empresa llegue a convertirse en un competidor analítico, tendrá que distinguirse de las demás por el hecho de ser más inteligente a la hora de detectar las amenazas y oportunidades que le rodean, teniendo más posibilidades de sobrevivir y competir adecuadamente. En España, hay algún ejemplo de compañías que puedan ser definidas como competidores analíticos? El concepto en sí es bastante riguroso, realmente en España, desde mi punto de vista, hay empresas que llevan años aplicando análisis, pero lo hacen de una forma más bien departamental. Por ejemplo, La Caixa, Endesa, BBVA o Bankinter, son entidades que hacen uso del análisis, pero no se puede considerar un uso extendido a nivel corporativo, es decir, no todas las áreas dependen de un análisis sistemático de los datos. Pero un buen ejemplo de competido analítico lo podemos ver en una empresa como Google. En España todavía queda mucho camino por recorrer, y se está ahora mismo en una fase de transición. Cuál es la propuesta de NeoMetrics en ese sentido? Trabajamos no sólo en el área de marketing, sino en otras como la detección de fraude o control de gestión, donde aportamos valor de distintas maneras, por ejemplo, minimizando el fraude que se comete. También tenemos sistemas de predicción de la demanda para saber por ejemplo, cuánto se va a vender, de qué producto, y en cuánto tiempo, lo que permite ajustarse completamente a la producción. Y en marketing, para la gestión de campañas, permitiendo identificar el targeting o público objetivo al que nos dirigimos a través del uso de métodos predictivos. Pero hay que tener en cuenta que muchas decisiones no son siempre analíticas, es decir, saber cómo y por qué se elige un producto determinado, a través de qué canal, etc., es una decisión que ya se ha tomado previamente, por lo que hablamos del uso integral del análisis partiendo de que todas esas decisiones pueden ser convertidas y ajustadas a métodos analíticos, haciendo por ejemplo, simulaciones, y consiguiendo cuantificar el valor de esas decisiones de marketing directo. NeoMetrics también está aplicando el Análisis de Redes Sociales (ARS). Qué tipo de metodologías utilizan? Es una metodología en la que llevamos ya trabajando tres años, que es el análisis de redes sociales, orientadas a telecomunicaciones, banca y seguros para identificar las relaciones entre individuos, ya sean familiares, sentimentales o de cualquier otro tipo, donde haya algún intercambio de información. El objetivo es analizar sus comportamientos, ya que la actitud de una persona puede verse condicionada o modificada en función de otra, algo que es esencial para predecir comportamientos futuros. Esta propuesta choca con las tradicionales que suelen analizar a cada individuo de manera independiente. Cuáles son las otras líneas de negocio de la compañía? Tenemos soluciones de marketing como Next Best Activity, que permite personalizar la comunicación con el cliente en tiempo real a través de cualquier canal para garantizar que hay una coherencia en la comunicación con los clientes. Esta es a día de hoy la solución más importante para el negocio de Neo Metrics. Además, tenemos un servicio de calidad predictiva para poder relacionar las métricas de calidad de las empresas a través de las encuestas de calidad que hacen a sus clientes. Por otra parte, contamos con soluciones para la predicción de audiencias y la optimización de publicidad en televisión. Web 2.0: campo abonado para la vulnerabilidad Juan Grau, director general de Blue Coat para España y Portugal Hasta hace poco, la Web constituía un medio prácticamente unidireccional en el que las empresas publicaban una serie de páginas HTML más o menos estáticas que apenas requerían la implicación del usuario. Pero de un tiempo a esta parte, la Web se está convirtiendo en un medio de comunicación participativo, donde los internautas han acaparado todo el protagonismo. La Web 2.0 es por definición un entorno dinámico, social y colaborativo, en el que son los propios usuarios los que nutren de contenidos a la Red. Así, Google Earth funciona porque los usuarios interactúan con ella, MySpace es relevante por la suma de sus miembros, Pero toda moneda tiene sus dos caras. Esta omnipresencia del usuario es un cúmulo de nuevas amenazas de seguridad, fuera del control del departamento de TI. La línea que separa Internet de la red corporativa de la empresa, fruto de externalización de sus datos críticos hacia infraestructuras basadas en la web, se diluye a marchas forzadas, lo que expone a las compañías a una nueva generación de amenazas mucho más nocivas. Un panorama inquietante, en el que proliferan los ataques de phishing, las Webs legítimas dejan de ser seguras y las páginas con cifrado SSL se convierten en una vía efectiva para el robo de datos y el despliegue de boots y troyanos dentro de la red corporativa. La colaboración y apertura inherentes a la Web 2.0 hace que mantener una estricta vigilancia sobre la fuga de datos corporativos o los contenidos indeseados sea una tarea hercúlea para las empresas. Hoy por hoy, una filtración de datos sensibles en la blogosfera puede causar un daño significativamente mayor para la empresa que una fuga de información a través del correo electrónico, cuando éste era el único medio de intercambio entre los usuarios. La posibilidad de interacción de las tecnologías Web 2.0 y su implantación en el ámbito empresarial ha provocado una disyuntiva entre los usuarios y empresarios, que convierte al puesto de trabajo en uno de los puntos corporativos más vulnerables de la organización. La extralimitación en el uso y disfrute de aplicaciones como mensajería instantánea, intercambio de ficheros (P2P) o descarga de vídeos hace que los directivos pierdan el control sobre las aplicaciones de TI y pone en jaque la integridad de la corporación. Una política de uso draconiana no es una respuesta adecuada, ya que muchas aplicaciones empresariales usan archivos ejecutables con fines legítimos. La cuestión reside en establecer un sistema de control de uso aplicaciones a distintos niveles y basados en perfiles de usuarios, que no pongan en peligro ni la productividad del trabajador ni el rendimiento de la aplicación. También esencial es tener una visión clara de las técnicas de suplantación de la identidad. Es necesario impedir que los usuarios inserten datos en páginas de alto riego (incluyendo páginas previamente desconocidas, de manera que se bloqueen las nuevas amenazas) y páginas con certificados SSL no válidos. Por último, los profesionales de TI deben tener la capacidad de analizar las páginas Web en tiempo real para descubrir virus u otras amenazas y ampliar su control de protocolo sobre las aplicaciones RTSP, MMS, IM, SSL, y P2P, de manera que se puedan identificar y bloquear las amenazas. La clave se encuentra en hacerlo asegurando la libertad y comodidad del usuario. 18

17 EBUSINESS El CRM alcanza en nuestro país el pleno empleo La diferencia entre el grado de conocimiento e implantación existente entre las grandes empresas y las pymes es extremadamente significativo, lo que hace que este segmento no termine de explotar, según se desprende del estudio Las soluciones CRM en España elaborado por Penteo y sufragado por CCS Agresso. Mientras que en las grandes organizaciones existe una penetración muy alta, casi de pleno empleo, en la pequeña empresa no se considera natural la implementación de estas soluciones, explicó Óscar Alonso, senior analist de Business Solutions & Applications de Penteo ICT Analyst. El 60 por ciento de los CIOs consultados manifestó haber realizado en 2007 inversiones en procesos de nueva implantación, mejora y estandarización de su plataforma CRM. Estas soluciones han supuesto entre un 20 y un 30 por ciento de inversión media en el área de aplicaciones entre 2007 y Por contra, La madurez de estas soluciones en las grandes compañías contrasta con la baja implantación en la pyme Cuál es el principal motivo que impulsa la implantación de un CRM? Mejorar/centralizar la gestión de clientes Mejorar el conocimiento de los clientes Mejorar la comunicación con los clientes Optimizar el proceso de marketing Optimizar el proceso de ventas Fuente: Penteo ICT Analyst NS/NC las prioridades de proyectos en aplicaciones para 2008 han mostrado una desaceleración de la previsión de inversión respecto al ejercicio anterior (el 30,25 de los CIOs encuestados ha realizado o va a realizar inversiones en soluciones durante 2008 versus el 33,75 por ciento en 2007). Los sectores que mayores esfuerzos están haciendo en esta dirección son banca, seguros y servicios financieros. Las grandes compañías entrevistadas por Penteo llevan una media de 4,4 años explotando su solución CRM y los presupuestos anuales se mueven en una media de euros de inversión anual. Las empresas con soluciones estándar destinan un cuarto de su presupuesto en CRM a licencias, mientras que un 30 por ciento se invierte en servicios externos de implementación, integración y personalización del software. Mercado natural En el ámbito de la pequeña y mediana empresa existe una elevada reticencia de CRM en modelo SaaS y OpenSource, y es que casi el 70 por ciento de los entrevistados no contempla planes futuros para utilizar herramientas de este tipo. Según Alonso, el desconocimiento de estas soluciones, la dificultad en la gestión del cambio, la confidencialidad de los datos e integración con el resto de sistemas son las principales barreras a derribar por parte de los proveedores. Por otro lado, los CIOs valoran positivamente la integración con Microsoft Office y el , incluyendo capacidades de transferencia de correos al CRM y asociación de estos a entidades de negocio. Para extraer el máximo valor de negocio a los datos, las compañías necesitan una visión completa y en tiempo real del negocio que hace posible la toma de decisiones, abundó Alonso. La irrupción de la filosofía Web 2.0 está afectando a este negocio: el 71,4 por ciento de los entrevistados demanda capacidades de gestión del conocimiento y portales de clientes. CRM 2.0 incide en la interacción y en la aplicación de tecnologías sociales, reconociendo la realidad del nuevo cliente e integrando los canales tradicionales con Internet, culminó el analista de Penteo. Con la máxima potencia en cada proyecto. El equipo BMW Sauber F1 Team y T-Systems entran con fuerza en la Fórmula 1: bajo condiciones extremas, con el más alto rendimiento y con una dedicación total, esta alianza tecnológica cuenta con las mayores oportunidades de éxito esta temporada. Para lograrlo, no sólo es necesario crear soluciones TIC innovadoras, sino también contar con un profundo conocimiento de los sectores en los que operamos. Estamos en la primera línea de salida, dándolo todo en cada carrera. Más información en 19

18 NEGOCIOS Estancamiento del sector tecnológico nacional Martín Pérez, presidente de Asimelec. (viene de portada) La patronal del sector TIC español, Asimelec, ha corregido a la baja las previsiones de crecimiento que manejaba para 2008 situándolas en crecimiento cero, esto es en equilibrio con respecto a 2007, y se verá menos afectado por la crisis financiera que otros sectores. Alega Martín Pérez, presidente de esta Asociación Multisectorial de Empresas Españolas de Electrónica y Comunicaciones, que la industria, en general, no sufrirá una recesión puesto que se verá apuntalada por la buena marcha de los servicios profesionales ya que la patronal constata que el ritmo de inversión en TIC por parte de las empresas españolas y Administraciones Públicas sigue siendo positivo. De hecho, en lo que va de año, el crecimiento de los servicios TIC está por encima del seis por ciento. En este ambiente de crisis, uno de los planteamientos que Asimilec ha puesto encima de la mesa es recriminar al Gobierno la bajada de las partidas destinadas al impulso de la Sociedad de la Información, dentro de los Presupuestos Generales presentados al Parlamento, y que han disminuido un 11 por ciento en relación al año anterior. La patronal demanda al Gobierno la rectificación de dichos presupuestos y la no congelación de los fondos para I+D+i. El apoyo del Gobierno al sector financiero no debe quedarse sólo en medidas para sanear a estas entidades. Deben articularse de manera urgente ayudas que faciliten el crédito a empresas, de otros sectores y actividades, cuya supervivencia está en peligro, reivindica Martín Pérez. Sin embargo, Asimelec se muestra optimista con respecto al futuro aún vislumbrando un año 2009 duro para la economía española. El desarrollo de nuevas tecnologías, planes como la TDT que conlleva una inversión de millones de euros para su despliegue, las nuevas redes de telecomunicaciones de próxima generación o la reforma de la eadministración ayudarán a dibujar un futuro optimista para este sector, afirma el presidente. Además añade que todavía se siguen necesitando trabajadores en esta industria, casi nuevos profesionales, y esto significa que el sector está vivo a pesar de la crisis. Martín Pérez también destaca que el sector tecnológico debe ser el motor de la economía. Tiene capacidad para reemplazar a la construcción como base del actual modelo productivo, pero es necesario el apoyo de todos. La Administración y el propio sector se lo tienen que creer. Enterasys avanza bajo el combo Siemens-Gores Group A principios de verano, el mayor accionista de Enterasys Networks, The Gores Group, inversor norteamericano de capital riesgo, creó una joint venture con Siemens AG, en la cual Gores adquiría una participación del 51 por ciento en Siemens Enterprise Communications; y Siemens mantenía el 49 por ciento de dicha joint. Esta operación, que ha supuesto una inversión de 350 millones de euros, combina los activos de Enterasys, Siemens Enterprise Communications y SER Solutions. Una vez completada la transacción, el impacto para Enterasys desde el punto de vista operativo es nulo según Juanjo Martínez, vicepresidente regional del Sur de EMEA de la compañía, quien afirma que, no experimentará ningún cambio ni restructuración manteniéndose la actual organización y equipo de Enterasys. De hecho, aunque Siemens Enterprise era un partner histórico de Enterasys, ahora al ser parte de la misma empresa, seguiremos trabajando exactamente igual sin favoritismos y respetando al resto del canal, asegura Juanjo Martínez. La joint venture ya ha iniciado su actividad proporcionando redes orientadas a servicios que soportan aplicaciones de voz, vídeo y datos de forma remota y segura. De momento, opera sin nombre fijo; hasta dentro de meses mantendrán las marcas, posteriormente se diseñará una nueva identidad para la compañía formada que incluirá Ha aumentado un 40 por ciento su negocio en Administración Pública De izda. a dcha., Juanjo Martínez y Carlos Fernández de Enterasys. el nombre de Siemens junto a otro aún por definir. En cuanto a la marcha de Enterasys en España en este tercer trimestre de año que acaban de finalizar, a pesar de que no han querido facilitar ningún dato, resaltar que la compañía está obteniendo un crecimiento muy significativo para los tiempos que corren. Especialmente en los verticales de Administraciones Públicas, donde ha crecido un 40 por ciento; en Distribución e Industria, con un 30 por ciento; y en Universidades, donde ha ganado varios proyectos como los de la UCM o la Universidad de Alicante, entre otros. Parte de estos resultados se han visto auspiciados por el éxito de su estrategia de expansión regional, que apostaba por la región mediterránea reforzando el equipo de Cataluña, lo que nos ha permitido elevar la facturación en la región Este (Aragón, Cataluña, Valencia y Baleares), sobre todo en el área de la Administración local, que en general ha aumentado un 50 por ciento, especifica Carlos Fernández, director general de Enterasys en España. Asimismo, sus previsiones para este ejercicio, son mantener los ritmos de crecimiento a pesar del ambiente económico. La clave está en los proyectos que actualmente están en marcha y en que son unos pronósticos realistas porque nuestras soluciones satisfacen necesidades como ahorro de costes y retornos de inversión de manera óptima, concluye Fernández. Intel- Resultados del tercer trimestre del año fiscal 2008 En millones de dólares 3Q Q 2007 Crecimiento Facturación % Beneficio operativo % Beneficio neto % Ingresos geográficos Asia Pacífico (53%) (52%) - Américas (19%) (20%) - Europa (18%) 1.824(18%) - Japón (10%) 994 (10%) - Intel ha obtenido los mayores ingresos durante el tercer trimestre en toda su historia, afirma Paul Otellini, presidente y consejero delegado de Intel. Unos resultados en los que los microprocesadores y chipsets han registrado unas cifras récord. Por ejemplo, los ingresos por venta de microprocesadores y chipsets Intel Atom para los nuevos segmentos de netbooks y nettops fueron de 200 millones de dólares. En cuanto a las perspectivas para su cuarto trimestre, resulta difícil saber el impacto que va a tener la crisis financiera en la demanda de los usuarios finales, alega Otellini, pero Intel maneja un volumen de ingresos de entre y millones de dólares. 20

19 NEGOCIOS Toshiba ve anquilosada su facturación La guerra de precios desatada en el área de consumo está afectando a los resultados de la compañía, que ha visto, sin embargo, aumentar un 40 por ciento su negocio profesional Pese a haber vendido ordenadores portátiles en su primer semestre fiscal, finalizado el pasado 30 de septiembre, la filial española de Toshiba Information Systems tan sólo ha facturado en total 146,6 millones de euros, lo que se traduce en un aumento del tres por ciento. El año pasado, en este mismo periodo, la compañía vendió portátiles pero acumuló 120 millones de euros, que le supuso un crecimiento del 40 por ciento. Aunque la venta de unidades ha aumentado, no así la facturación, que ha sufrido un estancamiento achacado, según Alberto Ruano, director general de Toshiba España, al rechazo de la compañía a entrar en la guerra de precios desatada en el área de consumo para no afectar al posicionamiento de valor de la marca, y a la alta competencia que existe en el área de Alberto Ruano, director general de Toshiba. los netbooks, que ya constituyen el 20 por ciento de las ventas de ordenadores. Sin embargo, Toshiba ha visto fortalecida su presencia en el mercado B2B, que engloba gran cuenta y Administración, con un crecimiento del 40 por ciento, fruto del éxito de su estrategia de vuelta a los orígenes, centrados en ofrecer tecnología de primera calidad al sector profesional, apunta Ruano. Este giro estratégico, que sigue la máxima del presidente de la corporación, que en tiempos de crisis la mejor forma de competir no es en precios, sino tecnológicamente, le ha situado como el mayor proveedor de la Administración Pública y proyectos en el ámbito de la educación. Del 40 por ciento que ha crecido este área, el 80 por ciento es de Administración. Toshiba también ha crecido en el área audiovisual, que le ha reportado unas ventas de ocho millones de euros, vendiendo en este periodo videocámaras digitales cuando el año anterior vendió sólo ; unidades de pantallas planas LCD que ha supuesto un incremento del 45 por ciento; proyectores con un crecimiento del cuatro por ciento; y unidades de DVD. Para el cierre del ejercicio fiscal completo, Ruano maneja unas cautas expectativas de 380 millones de euros que implicarían un crecimiento del cinco por ciento, muy lejos de los ritmos de doble dígito de años anteriores. Y su objetivo es seguir consolidándose para estar entre los tres primeros fabricantes de la industria atendiendo al sector de retail. Se trata de unas previsiones muy realistas porque la crisis será efectiva en 2009 y ahora las empresas están operando con los presupuestos de 2007, alega Alberto Ruano. Hasta marzo de 2009, fecha en que finaliza su ejercicio fiscal, Toshiba intentará ganar tres concursos públicos más, que suman un presupuesto de 60 millones. Y la compañía lanzará este mes de noviembre sus dos primeros modelos de netbook, de 120 y 160 Gb de disco duro a un precio de salida de 399 euros, para competir en este mercado. Symantec compra MessageLabs por 4 veces más su valor SYMANTEC ha realizado su quinta adquisición en lo que va de año al comprar la compañía británica Message- Labs por 695 millones de dólares en efectivo, 4,5 veces más de su valor. La facturación de este proveedor de servicios de seguridad web y mensajería online, el tercero mayor del mundo, fue de 145 millones de dólares en Con esta operación, Symantec vigoriza su apuesta por el modelo de Software como Servicio reforzando su oferta de servicios de infraestructura basados en el Cloud. De hecho, Symantec creará una nueva división de negocio que aglutinará toda su oferta SaaS para acelerar el desarrollo de nuevas soluciones e integrar las tecnologías adquiridas. De momento, todos los activos y personal de MessageLabs serán integrados en la división de Symantec Protection Network. Asimismo, las operaciones de MessageLabs en Europa, -un 63 por ciento de sus ingresos proceden de EMEA-, servirán para aumentar la presencia de Symantec en la región. NetApp p Innovation n Dónde: Faunia, Madrid Cuándo: Martes 28 Octubre, 9:00h 0 No sepie pierda lasegun segunda edición de enetapp Innovation! o Descubra las últimas tendencias en virtualización, ización, y cómo su entorno virtual junto con NetApp pueden ayudarle a ahorrar costes, espacio y energía, con una infraestructura eficiente, e, flexible y fácilmente escalable. Regístrese ahora enww w w.netapp-innovation.es Para más información, por favor visite nuestra páginaweb o póngase encontacto con Estela Mosteiro enel9121el Patrocinio especial de Patrocinadores Platinum Patrocinadores sg Gold Patrocinadores Silver Con lacolaboración de Medios patrocinadores

20 COMUNICACIONES El comercio electrónico despega en España Internet y telefonía móvil gozan de buena salud según los últimos datos de la CMT El mercado de telefonía móvil e Internet sigue registrando los mayores crecimientos en el mercado de telecomunicaciones y así lo demuestran los últimos datos presentados por la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT) donde se pueden apreciar los incrementos en número de líneas de móviles, altas de banda ancha y comercio electrónico. Este último ha experimentado unos crecimientos espectaculares, superando el 50 por ciento y con un claro predominio del mercado de transporte aéreo. Durante el primer trimestre de este año, el comercio electrónico ha experimentado un fuerte crecimiento en nuestro país, alcanzando casi los millones de euros, lo que supone un 52,6 por ciento más que en el mismo periodo del año pasado, según datos del Informe sobre Comercio Electrónico en España elaborado por la CMT. Los sectores que mostraron una mayor actividad fueron: el transporte aéreo con el 17,1 por ciento, las agencias de viajes y operadores turísticos con el 10,7 por ciento, el marketing directo con el 5,9 por ciento y los juegos de azar y apuestas con el 5,5 por ciento. Hay que destacar que un 47,7 por ciento del volumen de negocio, que representa 570 millones de euros, han sido transacciones de España hacia el exterior alcanzando un total de siete millones de operaciones. La mayoría de estas tenía como destino países de la Unión Europea con 495,5 millones de euros; mientras que el segundo destino fue Estados Unidos con casi 43 millones de euros. Por áreas, transporte aéreo con el 14,5 por ciento, y juegos de azar y apuestas con un 11,3 por ciento fueron los de mayor actividad seguidos de servicios legales, contabilidad y gestión y agencias de viajes. Por su parte, las compras realizadas dentro del país y las facturadas desde el exterior hacia España, suponen casi 624 millones equivalentes a un 52,3 por ciento del total. En cuanto a las transacciones hechas desde el exterior hacia nuestro país han alcanzado los 180 millones y un 15 por ciento del total. La UE encabezó estas transacciones con 129 millones, seguida de EEUU con 23 millones de euros. En lo que se refiere al comercio electrónico interior, ascendió a los 443,2 millones de euros, que representan el 37,2 por ciento del total y 5,6 millones de transacciones, un 57 por ciento más que el mismo periodo del año anterior. El porcentaje más alto corresponde al transporte aéreo con más del 72 por ciento, seguido de agencias de viajes y operadores turísticos. La telefonía móvil en España creció en agosto en nuevas líneas, con lo que el total alcanzó los 50,10 millones, un 5 por ciento más respecto al mismo mes del año anterior, según los datos de la Nota Mensual la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones. España supera las 110 líneas de móvil por 100 habitantes Los datos de telefonía móvil y ADSL corresponden al mes de agosto y en ellos se refleja que durante este mes se dieron de alta nuevas líneas, mientras que el número total de líneas de banda ancha alcanzó los 8,72 millones, un 15,7 por ciento más que el año anterior, gracias a las líneas que se dieron de alta durante este mes. Con la nuevas líneas la penetración de la banda ancha se situó en 19,3 líneas por cada 100 habitantes. Los datos de telefonía suponen un 5 por ciento más respecto al mismo mes del año anterior y un total de 50,10 millones de líneas -51,48 millones si se tienen en cuenta las líneas asociadas a máquinas-, según la nota mensual de la CMT. Las nuevas líneas de prepago alcanzaron las Con estas nuevas cifras la penetración alcanza las 110,9 líneas por cada 100 habitantes. La cifra de portabilidad se elevó hasta las líneas móviles, lo cual supone que se portaron un 12,6 por ciento menos de líneas que en el mismo periodo del año anterior. Las cifras han sido positivas para Vodafone, Yoigo y los OMVs, mientras que para Orange y Movistar el saldo ha resultado negativo. En última instancia, en lo que se refiere al total de altas nuevas, Vodafone se sitúa en primer lugar con casi un 30 por ciento, seguida de Telefónica, Orange, Yoigo y OMVs. El volumen de negocio del marketing móvil se duplica cada año La revolución digital también ha afectado a la publicidad con la aparición de nuevos canales que permiten una nueva forma de comunicación así como de relación con el cliente. El continuo crecimiento del mercado de telefonía movil ha supuesto que tanto los operadores como las empresas y agencias de publicidad se planteen la importancia de estos dispositivos como soporte publicitario y así lo demuestran las cifras que nos indican que el volumen de mercado del marketing y publicidad alcanzará los 240 millones de euros en 2012 en nuestro país, produciéndose el mayor incremento en Internet móvil, según se desprende del primer Estudio de Inversión en Marketing y Publicidad realizado por Accenture y la Mobile Marketing Association (MMA). Según el mismo, la cifra de negocio se duplica año tras año, así en 2006 se cifraba en 7 millones de euros, mientras que al año siguiente se alcanzaron los 15 millones y este año se superarán los 28,5 millones; mientras que para 2009 se espera llegar a los 56 millones y conseguir la cifra de 100 millones para Por su parte, el mercado mundial alcanzará los millones en año y medio. Este estudio ha colocado a España como el primer país donde se realiza este tipo de análisis. España es uno de los países más avanzados en esta materia y la realización de este estudio se debe fundamentalmente a una solicitud por parte de las marcas, afirma Salvador Carrillo, presidente de la Mobile Marketing Association. Por sectores, el financiero es el de mayor volumen con 3,6 millones de euros de inversión, seguido de las telecomunicaciones con algo más de 3 millones. Por debajo de los 3 millones se sitúan: alimentación, servicios, bebidas y la industria de la cultura y la comunicación. En cuanto a tecnología Internet móvil mueve una cifra de 10 millones de euros y se presenta como la de mayor crecimiento en nuestro país. Vodafone ocupa el primer puesto como el principal medio por inversión con un 50 por ciento de la cuota de mercado, seguido por Telefónica con un 30 y Orange con un 20 por ciento. Y es que el teléfono móvil, con una penetración del 1,07 líneas por individuo, se ha posicionado como el aparato más afín para los consumidores, por encima de la televisión y de Internet. Asimismo, supera a los anteriores en frecuencia de uso. Todo ello ha hecho que se convierta en una herramienta muy apetecible para empresas y agencias. Entre las principales barreras de este mercado podemos citar: dudas del consumidor, falta de estandarización, inmadurez, diversidad de plataformas y desconocimiento; la mayoría de ellas orificadas por la juventud del mercado. Sin embargo, para Alfonso González, socio de Accenture y responsable del estudio esta juventud le proporciona un alto atractivo. 22

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