A C T A D E R E U N I Ó N

Transcripción

1 Lima - Perú, 2 de Junio de A C T A D E R E U N I Ó N ORGANIZADO POR: 1

2 El FORO POLITICO LATINOAMERICANO SOBRE TURISMO DE REUNIONES, tuvo lugar el pasado lunes 2 de junio de 2014 en la sala de conferencias del Hotel Hilton Lima Miraflores, en el marco de la 7ª edición de FIEXPO LATINOAMERICA Feria Internacional del Mercado de Reuniones y Viajes de Incentivo de América Latina y el Caribe, contando con la participación de Ministros y Viceministros de Turismo, Directores Nacionales y Departamentales, Directores de Institutos de Promoción Turística, además de otras autoridades, representando a varios países de Latinoamérica. También participaron directivos de las principales asociaciones del sector a nivel global, tales como IAPCO, SITE, COCAL, Asociación de Buros de América Latina, y contó con la coordinación de ICCA (International Congress & Convention Association). Este foro fue el primero de estas características en América Latina y se enmarco dentro de una estrategia por la que siempre hemos trabajado en conjunto : la implementación de acciones en la región que mejoren nuestra competitividad como destino. La logística del Foro se desarrolló mediante presentaciones de las Asociaciones Internacionales las cuales se fueron alternando con intervenciones de Ministros, Viceministros y otras autoridades, los cuales disertaron sobre casos de políticas exitosas en sus países. PROGRAMA Apertura del Foro Políco Sra. Magalí Silva, Ministra de Comercio Exterior y Turismo del Perú. Bienvenida a la ciudad de Lima. Dr. Carlos Canales, Presidente del Buro de Convenciones y Visitantes de Lima Mensaje de Bienvenida y apoyo al Foro de la Organización Mundial del Turismo Lic. Yolanda Perdomo, Directora de Miembros Afiliados Mundial 2

3 Situación global del turismo de reuniones: su impacto y evolución en América Latina Lic. Arnaldo Nardone, Presidente de ICCA (Asociación Internacional de Congresos y Convenciones). Presentación de Brasil Sr. Marco Lomanto, Director de Productos y Destinos de EMBRATUR. La visión del turismo de reuniones desde la óptica de IAPCO Sr. Gonzalo Pérez Constanzó, ex Presidente del IAPCO (Asociación Internacional de Organizadores Profesionales de Congresos). Presentación de Argentina Lic. Roberto Palais, Secretario Ejecutivo de INPROTUR. Los viajes de incentivo y su participación en el turismo de reuniones. Lic. Alejandro Verzoub, Presidente de SITE Sudamérica y ex Presidente de SITE Mundial. Presentación de México Sr. Subsecretario de Innovación y Desarrollo Turístico de México, Cr. Carlos Joaquín González. COCAL y su rol integrador de profesionales del Turismo de Reuniones en América Latina Lic. Alisson Batres, Presidenta de COCAL. 3

4 Presentación de Chile Lic. Javiera Montes, Subsecretaria de Turismo de Chile Los Buros de Convenciones y Visitantes de América Latina trabajando como un gran equipo regional Miguel Harraca, Presidene de la CVBs de Latinoamérica y el Caribe Presentación de Paraguay Lic. Marcela Bacigalupo, Ministra de Turismo de Paraguay Presentación de Uruguay Lic. Benjamín Liberoff, Director Nacional de Turismo Presentación de la ciudad de Medellín Lic. Sandra Echeverri, Subsecretaria de Turismo de Medellín El turismo de Reuniones y sus beneficios para los países más allá del impacto económico Martin Sirk, CEO de ICCA Internacional AUTORIDADES PARTICIPANTES Sra. Magalí Silva Ministra de Comercio Exterior y Turismo de Perú. Sra. Marcela Bacigalupo Ministra de Turismo de Paraguay. Sra. Javiera Montes Subsecretaria de Turismo de Chile. Cr. Carlos Joaquín González Subsecretario de Innovación y Desarrollo Turístico de México. 4

5 Sra. María del Carmen de Reparáz Directora de Promoción de Turismo de Promperú. Lic. Alisson Batres Presidenta de COCAL. Sr. Miguel Harraca Presidente de la Asociación de Burós de Convenciones de América Latina. Sr. Alejandro Verzoub Presidente de SITE Sudamérica Sr. Gonzalo Pérez Constanzó Ex Presidente de IAPCO. Lic. Benjamín Liberoff Director Nacional de Turismo de Uruguay. Cra. Mariela Zubizarreta Directora de Turismo de la Intendencia de Colonia, Uruguay. Sr. Santiago Raffi Unanián Director de Turismo de la Intendencia de Montevideo, Uruguay. Dr. Carlos Canales Presidente del Buró de Convenciones de Lima. Sr. Marco Lomanto Director de Productos y Destinos de EMBRATUR, Brasil. Lic. Roberto Palais Secretario Ejecutivo de INPROTUR, Argentina. Sr. Alfredo Baldini Secretario de Turismo de Pinamar, Argentina. Sra. Niurka Martínez Perugorría Consejera de la Oficina de Turismo de la Embajada de la República de Cuba en Argentina. Sr. Martin Sirk Director Ejecutivo de ICCA. BIENVENIDA DEL SR. SERGIO BARITUSSIO, DIRECTOR DE FIEXPO LATINOAMÉRICA. Sean muy bienvenidos a esta primera edición del Foro Político Latinoamericano sobre Turismo de Reuniones. Es un gusto contar aquí con delegaciones que representan a la gran mayoría de los países de nuestro continente, esperando poder lograr en esta primer instancia una muestra de lo que puede ofrecer nuestro continente en materia de turismo de reuniones y viajes de incentivo. 5

6 BIENVENIDA DEL LIC. ARNALDO NARDONE, DIRECTOR DE FIEXPO LATINOAMÉRICA. Un gran placer de tenerlos a todos hoy aquí, en este primer Foro de las Américas. Es la primera vez que se realiza un Foro de estas características, se han realizado en Europa pero fundamentalmente con la participación parlamentarios europeos, pero nunca hemos tenido, salvo alguna excepción, representación latinoamericana. Creo que es el momento histórico por lo que estamos viviendo, por nuestras economías, desarrollo social, crecimiento, porque el turismo se ha convertido en uno de los principales productos de nuestras economías regionales, que tengamos por primera vez que liderar y no seguir en este tipo de foros y que nos pongan en el mapa y nos ayude a conocernos mutuamente entre el sector privado y el sector público, estableciendo puntos de conlaboración claves que nos permitan seguir con este crecimiento que ha sido vertiginoso en los últimos 10 años pero donde lo más importante y base de esta reunión es lograr ser líderes. Tenemos que demostrarlo y hoy están las personas adecuadas en esta mesa que han aceptado la invitación para empezar este movimiento importantísimo para la política de turismo de reuniones. BIENVENIDA A LA CIUDAD DE LIMA El Dr. Carlos Canales, Presidente del Buró de Convenciones y Visitantes de Lima, se refirió a la importancia de este Foro ya que es imprescindible la búsqueda de sinergias entre lo público y privado. Lima tiene desde hace 12 años su Buró de Convenciones y Visitantes, el cual comenzó como un grupo de amigos, pero hace 3 años a pedido de varios profesionales del sector se volvió a trabajar pero en forma más profesional y desde hace 14 meses están trabajando para ubicar a Lima como uno de los principales destinos para congresos y reuniones de la región. Hoy el Buró funciona en forma dinámica con 50 empresas asociadas y Lima ha dejado de ser una ciudad de paso para transformarse en un importante hub. En 2012 ocupo el número 51 del ranking ICCA, en 2013 avanzó al puesto 42, lo que significa que viene creciendo a pasos agigantados, estando previstos para los próximos años importantes eventos. Entre los puntos fuertes de Lima se destaca su ubicación a 2 o 3 horas de las principales capitales, con 38 frecuencias diarias, cuenta con 124 hoteles de categoría 3, 4 y 5 estrellas, con la presencia de 15 cadenas internacionales. Se está 6

7 construyendo un centro de convenciones para personas en plenario y en total. También se está gestionando con el Alcalde de la ciudad un recinto ferial para personas, de 50 hectáreas. Tenemos la gastronomía peruana reconocida internacionalmente, hoteles, buena ubicación geográfica, servicio de calidad, con todo esto tenemos casi el 99,9% de éxito garantizado para todo evento que se realice en Lima. SRA. MAGALI SILVA, MINISTRA DE COMERCIO EXTERIOR Y TURISMO DEL PERU. Destaca la importancia que los gobiernos sean quienes marquen las reglas pero que sin el sector privado no es posible avanzar. El Ministerio cuenta con 36 oficinas de comercio exterior que no solamente promueven las exportaciones sino también se encargan de promocionar el país. El Centro de Convenciones se estará concretando para el 2015 y también se están construyendo aeropuertos, uno de ellos en Cuzco. Esto trae muchas oportunidades fomentando la interconectividad y a ello se sumarán los hoteles de gran nivel. Quiero trasmitir que nuestra visión es trabajar para complementarnos y luchar para que América Latina sea cada vez más visitada y reciba mayor cantidad de turistas y viajeros de negocios.. LIC. YOLANDA PERDOMO, DIRECTORA DE MIEMBROS AFILIADOS DE LA ORGANIZACIÓN MUNDIAL DEL TURISMO. La idea de la OMT es que se debe trabajar en Foros como este, que se lleva a cabo en la ciudad de Lima. Es muy interesante, dado que hace alusión a uno de los elementos claves en el programa de miembros afiliados a la OMT que es la colaboración público - privada. Hemos hojeado el programa y es fantástico..!! Encontramos a ICCA, IAPCO, SITE y Asociaciones regionales como COCAL colaborando con entes gubernamentales de toda la región. Es una manera fantástica de poner en relieve la Industria de Reuniones y es un placer para la OMT estar representados en este Foro Político. La OMT está intentando poner el acento en este segmento en forma importante y hace dos meses presentamos el informe global sobre la industria de reuniones donde colaboraron más de 7 asociaciones a nivel internacional, intentando descifrar las 7

8 claves para aumentar la competitividad del sector y darle mayor visibilidad en el ámbito turístico. Se cierra el mensaje con el deseo de éxito para las jornadas y que las mismas sirvan para contribuir al logro de los objetivos planteados. SANDRA ECHEVERRI, SUBSECRETARIA DE TURISMO DE MEDELLÍN, COLOMBIA. Un saludo a todos los asistentes del Foro Político sobre Turismo de Reuniones. La ciudad de Medellín está muy agradecida y los acompañamos de corazón en este importante Foro. Queremos contarles que nuestra ciudad ha sido nombrada como la ciudad más innovadora del mundo en Medellín tiene 2 millones y medio de habitantes y tiene un clima primaveral todo el año, ha tenido una gran transformación en los pasados 10 años, nuevos espacios públicos, con un sistema integrado de transporte masivo, mejoras en la educación pública y una transformación urbana de la ciudad. Se trabajó a través de clusters en diferentes áreas y uno específico para negocios, ferias y convenciones. Esto ha permitido un gran desarrollo trabajando en conjunto con el Buró de Convenciones. Se ha consolidado el Plaza Mayor como centro de convenciones. La ciudad cuenta con 2 aeropuertos, un gran centro de convenciones que ha albergado importantes eventos, el último conto con participantes, complementado con grandes espacios públicos, museos muy importantes como el dedicado a la obra de Botero. Hay grandes ferias nacionales e internacionales, como la feria de las flores y la de Navidad. Las alianzas público privado son muy importantes ya que cada vez que salimos a captar un evento la Alcaldía apoya esta iniciativa. Esperamos que les vaya muy bien en este importante Foro y esperamos que Medellín les quede por siempre. 8

9 INTRODUCCION DE ARNALDO NARDONE, PRESIDENTE DE ICCA. SITUACION GLOBAL DEL TURISMO DE REUNIONES: SU IMPACTO Y EVOLUCIÓN EN AMÉRICA LATINA Esta será la introducción sobre el tema que vamos a hablar hoy para que todos entremos un poco en más conocimiento de la profundidad de negocio en general y lo que es este tema. En primer lugar quiero decirles que estamos coordinado este evento ICCA, IAPCO, SITE, COCAL y la Asociación de Burós de Convenciones de Latinoamérica y el Caribe. He convocado a Martín Sirk, quien es uno de los líderes mundiales, que ha venido directamente desde Amsterdam y ha acompañado a los últimos tres presidentes de ICCA. Está comprometido con este tipo de foro, similar a los que tienen lugar en Europa y por lo cual quería hoy estar presente y además la presencia de Gonzalo Pérez Constanzo, ex presidente de IAPCO, Asociación Mundial de Organizadores de Congresos. Tenemos también a SITE, representado por Alejandro Verzoub, ex presidente de SITE Mundial, y nos está faltando otra organización mundial que es UFI (Unión de Ferias Internacionales), cuyo presidente es el colombiano Juan Andrés Valderrama. Es importante que ustedes vayan conociendo quienes son los referentes y las Asociaciones a quiénes tienen que recurrir que son los que rigen el negocio a nivel internacional. Y el que suscribe es el presidente de ICCA, y ahí va otro mensaje, cuatro asociaciones tienen por primera vez presidentes de Latinoamérica y eso le da respaldo a los gobiernos, respaldo al sector privado, confirmando que si el mundo confía en latinos para dirigir estas asociaciones ustedes de alguna manera tienen que empezar a tener un relacionamiento con los latinos que hoy lideran para explorar cómo mejorar las áreas de experticia de ese sector. Ni hablar de COCAL, porque hay que hablar ahora de las Asociaciones que son de la región. Está presente Alisson Batres y Miguel Harraca que ha comandado un extraordinario trabajo con la Asociación de Buros de Latinoamérica y el Caribe. ICCA tiene 1000 miembros en 90 países y 390 ciudades. Cuenta con 6 oficinas a nivel mundial, siendo la asociación más globalizada. Tenemos 5 sectores en nuestra asociación: Organizadores de Congresos, Marketing para destinos, Proveedores para reuniones, sedes para Congresos y Transporte. Además estamos especializados en el mercado asociativo profesional, no en otro sector. 9

10 A este negocio se lo conoce como Turismo de Reuniones (no MICE ni RICE) y abarca, congresos, convenciones, reuniones, incentivos, ferias y exhibiciones. Esta es la nomenclatura universal. El mercado tiene reuniones registradas de asociaciones, entidades de gobiernos, organizaciones internacionales como FAO, ONU, UNESCO, por lo cual podemos decir que hay una gran oportunidad. Tuvimos el congreso festejando los 50 años de ICCA y publicamos un libro y les traigo un extracto en el cual se agruparon las estadísticas cada 5 años, en el lustro que va desde 2008 a 2012 la industria crecio un 10% y se demostró que América Latina paso de un 4% a un 10%, el gasto promedio sube a U$S por estadía de delegado. Vivimos hablando de infraestructura y la falta de la misma y el 92% de las reuniones que se mueven globalmente son de menos de participantes, es decir que hay un 80% del mercado mundial que son congresos de menos de 500 personas, lo que significa que no hay un destino en América Latina que no pueda salir a captar un congreso porque no tenga infraestructura. El promedio de delegados es de 494 y esto se debe a que antes había una especialidad pero ahora hay 12 sub especialidades por lo cual han aumentado el número de congresos, en el año 1963 se movían 2 millones de delegados a las reuniones, del 2008 al 2012, solo de ICCA se movieron 22 millones, pero según la OMT hay 122 millones de delegados que se movilizan. El 44% de los eventos se realiza en hoteles, el 24% en Centros de Convenciones, el 22% en Universidades y el resto en otras sedes. El tiempo de estadía en el último registro se fijo en 3,8 días más la llegada anterior y posterior, un total de 6 días por un valor de U$S 570 dólares. Los eventos se distribuyen durante todo el año, no hay un solo mes en el que no se realicen eventos. Todos tenemos temporadas altas y bajas diferentes, lo que nos permite trabajar con una búsqueda inteligente y elegir los congresos que nos convienen, porque además esos congresos tienen en sus estatutos la fecha en la cual se realizan sus congresos. América Latina crece a un ritmo diferente al resto, en lugar de crecer al doble crece al triple, esto es una clara muestra de lo que está pasando, quieren venir a nuestro continente. Norteamérica es y ha sido un ejemplo de trabajo profesional. Ellos tenían 917 congresos en el 2002 y nosotros teníamos 443, en 2013 América Latina tuvo 1209 congresos, contra 1325 de Norteamérica. Esto quiere decir que se están haciendo las cosas bien. 10

11 En el ranking de Latinoamérica se destacan varios destinos: Buenos Aires alcanzó el puesto 14 del mundo, Rio de Janeiro y San Pablo son ciudades que pueden llegar a estar en el top ten del mundo. Todo depende de cómo trabajemos el sector público y privado. Nunca se supo cuánto dejaba el turismo de Congresos ya que estaba dentro del turismo tradicional. En 2006 se hizo un estudio con la OMT, junto a las primeras mediciones realizadas por Price Waterhouse, y se determinó que se generaron en los países que se llevó a cabo el estudio, 458 billones de dólares. Lo más importante es que el 60% del gasto viene específicamente de los servicios audiovisuales, coffee break, es decir de servicios propios de los congresos. El 22% del turismo total es de turismo de reuniones. Además de la generación de divisas hay otras cosas que nos permiten seguir creciendo en forma exponencial: y son el intercambio de conocimiento, tecnología, promoción de inversiones, mejora en calidad de vida, generación de conocimiento, entre tantas otras. Son nuevas oportunidades de negocios, marketing de destino, es otro de los poderes del turismo de reuniones como la Copa Mundial, los Juegos Olímpicos, Expo Mundial. No se invierte en promoción, se auto promocionan. Es un negocio de reiteración, todos los que vamos a los congresos lo sabemos. Cuando vamos a un congreso regional sabemos que si postulamos lo vamos a tener en 10 años, si es un mundial sabemos que va demorar más. América Latina tiene una gran oportunidad y hay que salir a ganar, estar preparados para competir profesionalmente. Hay que diseñar un producto entre el sector público y el sector privado. Se requiere un fuerte trabajo de destino, en sus ciudades y en sus países, pero también el trabajo de equipo en la región, porque el volumen del negocio es tan grande que lo vamos a incentivar y va a seguir creciendo. Por eso es importante el trabajo local y regional. La clave es ser socios y eso va a traer mayor cantidad de reuniones para América Latina, rompiendo la estacionalidad, aumentando la ocupación hotelera, generando mayores ingresos, riqueza, inversión, empleo, conocimiento. 11

12 INTERVENCIONES DE LAS AUTORIDADES PRESENTES EN EL FORO: MARCO LOMANTO, Director de Productos y Destinos de EMBRATUR, Brasil. Muchos eventos deportivos actúan como vitrina del país, se esperan unos visitantes para el Campeonato Mundial de Fútbol y unos en los juegos olímpicos. El objetivo es estimular la visita de otras ciudades fuera de las sedes del evento. El objetivo es trabajar en equipo, intercambio de experiencias, valorización de la cultura, tener una personalidad cultural fuerte para vender el turismo cultural asociado al turismo de reuniones. Sabemos que tenemos que aumentar las conexiones de vuelos interregionales, esta es otra estrategia de hacer acuerdos comerciales con países, y sobre todo Brasil debe empezar a tener más vuelos entre la capital y otras ciudades, mejores conexiones intrarregionales para pre y post tours, capacitación y profesionalización, convertir los eventos internacionales en regionales como la WTM que ahora está en San Pablo, generar más eventos que puedan ser itinerantes en Latinoamérica. El posicionamiento es fundamental, este año Brasil está entre los 10 más importantes, con un crecimiento del 2012 al 2013 en 315 eventos. También se está haciendo una investigación del impacto económico de la copa del mundo y de los eventos en Brasil y se mantiene un contacto permanente con el sector privado para evaluar las estrategias. GONZALO PÉREZ CONSTANZO, expresidente de IAPCO IAPCO es una asociación que nuclea a empresas, en total somos 114, divididos en 3 categorías distintas, fuimos creados un par de años después de ICCA y varios de los miembros que fundaron la asociación también eran miembros de ICCA y afortunadamente creo que eso fue muy saludable. Tenemos miembros en todos los continentes, pero casi dos terceras partes de nuestros miembros están basados en Europa. Ese es uno de los motivos por el que queremos ampliar un poco más nuestra presencia en América Latina y nos gustaría no solamente tener más socios en América Latina sino también que nuestra asociación fuera un aún más conocida dentro de nuestra región. 12

13 Uno de los pilares de IAPCO es la capacitación y la educación, creemos que el profesionalismo es lo que nos va a hacer eficientes, es lo que hace que como profesionales seamos respetados y por esto dentro de la asociación dedicamos una buena cantidad de tiempo a organizar seminarios, cursos y otras formas de capacitación para la gente, no solamente los OPC s de distintas partes del mundo sino también para gente de Burós de Convenciones, de Oficinas de Turismo, Hoteles, y a todos los que están relacionados con nuestra actividad. Como asociación tenemos alianzas con otras sociedades y asociaciones de nuestro sector que creemos nos ayudan a una mejor difusión de nuestra actividad, por ejemplo estar en el Convention Industry Council, o ser parte del JMIC. Tenemos un web site por supuesto y tenemos muchas publicaciones que están disponibles para todo el público no solamente para los miembros de nuestra asociación y como les decía queremos promocionarnos y una de las formas en las que promocionamos a nuestra asociación y a la actividad de los congresos en general es a través un programa de embajadores que tenemos actualmente, el uso del logo de IAPCO para nuestros socios y desde el año pasado estamos en una campaña para otorgar premios por el reconocimiento del profesionalismo y de la buena realización de congresos y al personal que trabaja dentro de nuestras oficinas, porque eso reconocemos es un elemento muy importante dentro de nuestra misión, el saber y el lograr que el personal que trabaja en nuestras empresas esté profesionalizado y que cada vez sea gente más competitiva. Quería compartir con ustedes algunas de las estadísticas, o los grandes números de los miembros de IAPCO, durante el Esto que les voy a comentar a continuación es exclusivamente números de todos los congresos que los miembros de la asociación han realizado, se hace en forma confidencial, anónima, por una web y está controlado por un auditor externo, con lo tenemos la seguridad que toda la información es precisa y ajustada. Los miembros de IAPCO durante el año pasado organizaron reuniones de asociaciones. De esas reuniones, fueron nacionales y 800 internacionales. El impacto económico es muy fuerte, estamos hablando de más de millones de euros en todo el año. Esto por el lado del impacto económico, creemos y yo personalmente soy un convencido que el impacto de las reuniones va mucho más allá de lo que es el dinero, pensamos o al menos en general los que estamos reunidos en IAPCO, que al organizar reuniones científicas, reuniones corporativas, reuniones gubernamentales, lo que estamos ayudando es a una misión que es la difusión de las ciencias, de las ciencias médicas, de las ciencias en general, un mayor entendimiento entre los pueblos a través de las reuniones gubernamentales y por supuesto también al desarrollo económico. 13

14 En cuanto a las reuniones corporativas que organizamos, todo eso es parte del impacto social, económico y que tiene una trascendencia que va mucho más allá del mero signo dólar. Yo creo que este Foro nos permite darnos cuenta de la importancia que tenemos nosotros como jugadores en esta actividad de los congresos y cómo lo público y lo privado están entrelazados, porque no podemos jugar sin los otros, creo que lo de la imagen del partido de futbol que veíamos recién es muy cierto, estamos todos de alguna manera dentro del mismo barco y tenemos que lograr que llegue al mismo destino. Por eso es que representamos una industria, -a mi tampoco me gusta la palabra MICE-, la industria de los congresos y las reuniones, que mueve gente, crea fuentes de trabajo, pero también mueve muchas cosas que no se ven en la superficie. Desde el sector privado queremos que el sector público se de cuenta, o por lo menos que nos tengan en cuenta, que no piensen que somos simplemente movedores de fichas sino que somos un instrumento importante en esta actividad, la actividad del turismo. Quisiéramos que del sector publico tuviera muy en cuenta la importante franja que representamos nosotros en el turismo de reuniones, además, creo que también de alguna manera la presencia del sector privado le da otro matiz, otra perspectiva al sector público. Evidentemente nosotros somos los actores naturales, las personas que interactuamos naturalmente con los sectores públicos, ya sean oficinas de turismo, burós de convenciones y otros actores de la actividad representada por el sector público. Evidentemente hay una tendencia, un interés del sector público por trabajar con el sector privado, lo vemos afortunadamente en todos los países de nuestra región y ahí hay un tema que a mi me gustaría comentar que es el tema de las infraestructuras. Tenemos que lograr que así como somos capaces de construir magníficos edificios, nuevos hoteles, aeropuertos que estén a la altura del siglo XXI, que también el servicio que la gente de nuestros países este a la altura, yo creo que eso es de alguna manera una pequeña deuda que tenemos y por eso es mi insistencia. Por suerte en IAPCO lo hacemos, o tratamos de hacerlo, damos capacitación y ponemos el énfasis en training, porque creo que nosotros debemos dar el servicio al mismo nivel que se da en cualquier otro país del mundo. Creo que este Foro es más que importante y es necesario que el sector público y el sector privado se den cuenta que es el momento para trabajar juntos y seguir adelante en esta actividad a la que queremos tanto. 14

15 LIC. ROBERTO PALAIS, Secretario Ejecutivo de INPROTUR Argentina. El INPROTUR trabaja sobre el turismo de reuniones, en su línea de trabajo se creo un plan de marketing específicamente con a idea de crecer en la cantidad de reuniones. Hoy Argentina ocupa el puesto 16, creciendo un 250% desde el La ciudad de Buenos Aires está primera en el ranking ICCA por quinto año consecutivo con la incorporación de 5 ciudades mas al ranking, no solamente capitales de provincia sino también pequeñas ciudades, siendo de vital importancia la creación de nuevos buros de convenciones. La idea es focalizar a Latinoamérica como centro de eventos, y se está participando en conjunto como otros países de la región en ferias en lugares muy lejanos El Observatorio de Congresos y Reuniones en conjunto con AOCA Asociación Argentina de Organizadores de Congresos-, y con la Universidad de Buenos Aires están complilando las estadísticas y esto sirve como un tablero de comando para ir viendo como se desarrolla el comportamiento de este sector. El impacto económico del turismo de reuniones alcanza los 1500 millones de dólares. ALEJANDRO VERZOUB, Presidente de SITE Sudamérica. SITE me permitió aprender de la materia, conocer de los que más saben, lo que en su momento siempre parecía inalcanzable hacer lo que hacen los norteamericanos o los europeos en el tema de incentivos y como nos pasa a los latinos, somos perseverantes y tenemos a veces esa desfachatez de con menos preparación lanzarnos y a mi me pasó eso, yo venía de otro ambiente que era la publicidad, aprendí, puse en acción lo que sabía, fui tratando de aprender sobre la practica con algunos errores que es lo que te enseña mucho más que los éxitos y me fue bien. SITE es una asociación internacional que se fundó hace casi 40 años, somos más jóvenes que ICCA, pero alguna vez llegaremos a tener 50 años y estamos organizados en capítulos. Hay un capitulo en Sudamérica que hoy está muy activo, fundamentalmente de la mano del liderazgos femeninos de Lisi Senabre, que está aquí junto a nosotros y es mi ángel de la guarda y me persigue para que todo lo que hacemos, lo comuniquemos, cosa que es muy importante. Si no hacemos cosas no comuniquemos, pero si hacemos comuniquémoslo el doble, porque la gente quiere saber que está pasando en nuestra membresía. Tenemos un capitulo donde para todo los que hoy están interesados en meterse en el mundo de los incentivos les vamos a enseñar el poder de la motivación, cómo lograr que la gente vaya contenta al trabajo, venda más de nuestra marca, haga 15

16 mejores negocios a lo largo del año para conseguir ser parte de ese grupo de elite que va a venir a Lima o a Machu Picchu, a disfrutar de la cultura milenaria de los Incas, en lugares sagrados, ese tipo de experiencias son las que tratamos de enseñar en SITE. El objetivo es que en esta red global de profesionales compartamos un poquito también lo que significa entender que el dinero no es la herramienta de mejor motivación, a pesar de que muchas corporaciones la siguen utilizando, hay que enseñar a la gente que las experiencias motivacionales son las inversiones y las recompensas más valoradas por la gente. Si yo les hago ahora una encuesta a cualquiera de ustedes y les pregunto si alguna vez ganaron algún premio, ya sea una rifa o algún premio en efectivo, probablemente recuerden que lo ganaron, si les pregunto cuánto dinero ganaron ya es más difícil, si les pregunto en donde gastaron ese dinero ya estamos en problemas. Ahora, si yo hago la otra pregunta y les digo si alguna vez participaron en algún programa de premiación o de incentivo en donde tuvieron la posibilidad de ganar un viaje no se lo van a olvidar, no se van a olvidar a donde viajaron ni tampoco qué compañía fue la que les entregó ese premio y ese es el valor de los incentivos no monetarios y de lo específico que son los viajes de incentivo como la herramienta más poderosa, más efectiva y de mejor retorno de la inversión para las empresas que lo realizan. En la actualidad el 39% de nuestros socios son de Estados Unidos y el 35% Europa, y nos estamos peleando entre un 8% y un 9% Latinoamerica y Caribe, incluyendo en nuestra región también a México. Quienes integran SITE? Las agencias de incentivos, o casas de incentivo, o empresas de marketing de incentivo, organizadores de eventos corporativos, destination managment companies, que son las empresas que se especializan en hacer el receptivo con la calidad y el conocimiento necesario. Están los hoteles que son actores importantes, están los centros de convenciones y también hay otro tipo de organizaciones de soporte como las aerolíneas, las agencias de viajes que tienen su edición corporativa, empresas de transporte y empresas de entretenimientos. En el año 2013 un nuevo dato mostró que la totalidad del dinero que hoy genera el segmento en los Estados Unidos es 77 billones de los cuales 22,5 están invertidos en viajes de incentivos. Lo que tenemos que saber es que faltan mediciones similares para nuestra región, y vamos a necesitar que esto lo charlemos entre los que formamos parte del negocio para ver de qué forma le damos al negocio cierta medición. 16

17 CARLOS JOAQUIN GONZALEZ, Subsecretario de Innovación y Desarrollo Turístico - México. Coincido plenamente que es el momento de Latinoamérica, debemos trabajar en conjunto, colaborar para poder avanzar para el bienestar de nuestros pueblos. En México tenemos un eje estratégico que es una política nacional turística, la cual está delineada por el Señor Presidente y tiene como eje principal el aprovechar el potencial turístico para generar un mayor derrame en el país, contando con cuatro lineamientos principales: transformación sectorial, establecer objetivos en común, coordinar el trabajo del gobierno y seguir los mismos caminos en busca de un mismo resultado. El Gabinete Turístico, que fue coordinado por la Secretaría de Turismo y que dirige el presidente y que coordina las tareas de innovación y competitividad, busca que pueda darse con solidez y que pueda trabajarse con más productos, además del conocido sol y playa. Otra línea es la de fomento y promoción, donde se busca la atracción de inversiones, de más inversionistas tanto nacionales como internacionales y por supuesto la promoción que debe ser más específica. El Gabinete Turístico busca con el trabajo transversal que todos tengan un sentido turístico, que podamos trabajar todos en coordinación, mejorar la conectividad entre públicos y privados. México recibe 24 millones de turistas y el sector turístico representa 3 millones de puestos de trabajo directo, 6,8 % de la población ocupada del país. Se ha logrado contar con una importante oferta de infraestructura con 50 recintos adicionalmente a los hoteles y universidades, muchos de los cuáles cuentan con certificación y otros están en trámite. Hay en México 55 Buros de Convenciones y 10 asociaciones profesionales con las que trabajamos de la mano. El turismo de negocios genera unos eventos al año, entre corporativos, congresos, viajes de incentivos, con más de 24 millones de cuartos noche, 23 millones de asistentes a los eventos y por supuesto seguimos trabajado para mejorar cada año la posición en el ranking de ICCA, ocupando actualmente el puesto 25. Las reuniones en México representan 12 billones de dólares al año, genera empleos directos e indirectos y las ventas y consumos representan millones de dólares. 17

18 Se debe implementar una nueva norma con la participación de todos los sectores para revisar las leyes y normas que regulan la actividad, por ejemplo el visado y otros trámites que pueden dificultar el viaje de personas que deseen visitar el país. Consideramos que debemos trabajar en varios puntos para mejorar nuestra competitividad: Infraestructura y equipamiento de Centros de Convenciones Mejora de servicios Atracción de inversiones privadas Apoyar e impulsar la capacitación y certificación Trabajar en desarrollar acciones públicas para la promoción del turismo Normatividad, se debe agilitar el visado entre otras cosas Generación de Estadísticas de la Industria de reuniones Promoción en ferias internacionales, diversificar los mercados Actualización tecnológica (redes sociales, aplicaciones móviles) Diversificar la oferta y fortalecer los productos existentes. ALISSON BATRES, Presidenta de COCAL Realmente agradezco este espacio en nombre de COCAL, me honra estar aquí entre tantos lideres a quienes no solamente respeto sino que también admiro y al mismo tiempo me enorgullece que sean parte de una federación que durante mucho años se ha dedicado a integrar esta región a nuestros destinos y a nuestros empresarios. COCAL, para los que no nos conocen, pues realmente somos una institución referente del turismo de reuniones en América Latina y tenemos como objetivo incentivar la formación de técnicos y profesionales del sector, así como la actualización y profesionalización de la actividad y establecer también relaciones de cooperación entre los países asociados y demás actores de la industria. Somos 15 países representados como socios plenos de América Latina y ahora también hemos abierto nuestras puertas a asociados individuales luego del cambio de estatutos en la asamblea llevada a cabo este año en Marzo en Guatemala. En América Latina ICCA a reportado 1385 eventos en destinos tradicionales y finalizamos según la OMT que son 14 millones de turistas globales que viajan por razones de negocios o razones profesionales, pudiendo dar valor al impacto que tiene la industria de eventos en los destinos y el desarrollo de sus sectores así como las enormes contribuciones económicas que representan. Son nuestros socios a través de las asociaciones nacionales de organizadores de eventos o buros de convenciones, aquellos que desarrollan actividades vinculadas a la tarea de la captación, la promoción u la organización de eventos, organizadores 18

19 de eventos o proveedores de la industria de turismo de reuniones en todas sus categorías y todos los actores que lo conforman, de esta manera nosotros proveemos a nuestros destinos una dinamización económica para cualquier lugar en el que se organizan eventos internacionales o nacionales. Como nuestro rol integrador de profesionales en América Latina hemos definido a través de 4 estrategias algunas actividades específicas que a través del comité directivo y algunas comisiones de trabajo hemos agrupado a muchas personas con experiencia y con amor a esta industria en nuestra región para poderlo llevar a cabo. La primera estrategia es fomentar la formación de técnicos y profesionales en la región, creemos al igual que IAPCO, creemos al igual que SITE, creemos al igual que ICCA, que es importante la capacitación en el destino porque los eventos vienen, es el momento de América Latina y no lo escuchamos solo hoy, tenemos muchos años ya anteriores donde dicen los eventos van para América Latina los eventos vienen, entonces necesitamos estar capacitados, y esta es la primera estrategia que estamos implementando. La segunda es acordar principios y normas de ética profesional y comercial, la tercera contribuir a promocionar a los destinos de América Latina, hay muchos destinos que son nuevos, el destino que yo represento en lo individual como Guatemala también lo es y en ese momento también representamos a la región en un plano internacional, tratamos de estar en todos los foros que nos dan una oportunidad, tratamos de estar en las ferias y promover de esta manera a una región integrada. Nosotros creemos en las alianzas y confiamos en socios estratégicos con similares propósitos y actividades de desarrollo que beneficien a los profesionales de turismo de reuniones de América Latina. Realizamos continuamente un esfuerzo de investigación y cooperación mejor integrado con líderes mundiales de esta industria, no queremos venir a inventar nada, nos unimos con los grandes, les pedimos apoyo y les pedimos ayuda para nuestra región, tenemos socios estratégicos, aliados y amigos como PCMI, ICCA, IMEX, AFIDA, Copa Airlines, Hilton WordWilde y el CIC que contribuyen con nosotros a elaborar las 4 estrategias específicas que hemos denominado para COCAL y estos dos próximos años de administración. Tenemos un plan de trabajo del cual incluye un plan de comunicación que es incluyendo y difusor no solamente todos los martes nuestros socios reciben un newsletter con tendencias, noticias, promoción de eventos, promoción de destinos, etc., sino que también lo abrimos para todos aquellos profesionales en los destinos de América Latina que nos han abierto las puertas. También estamos ampliando la red de capacitación con un valor o un beneficio adicional a nuestros socios que a los no socios pero lo hemos abierto cumpliéndolo como un programa 19

20 incluyente, promovemos a nuestros nuevos socios, invitamos a nuevos aliados para que colaboren con nosotros en nuestra misión, creamos una plataforma de grupos de estudio para la certificación del PCO, también estamos enviando material mensual en materia académica para reuniones de cada asociación. Sabemos que cada buró, cada asociación, se reúnen mensualmente y lo que queremos es ayudarles y colaborar en sus reuniones en el tema académico específicamente. En América Latina existen 50 CMPs según la estadística de CIC a Marzo de este año. Creemos que el logro más importante y más representativo que esta administración de COCAL va a dejar al destino, países socios, miembros plenos o no miembros plenos, es un estudio que integra todos los destinos de América Latina en una guía de cómo organizar sus eventos en la región. Este documento, que también va a editarse un video, es incluyente, va a llevar números y estadísticas, habla de la infraestructura disponible en las ciudades más importantes de cada país, tiene servicios y listado de proveedores en cada ciudad. También tenemos datos generales de cada país y de las dos ciudades más importantes de turismo de reuniones que cada asociación o cada buro vaya a escoger en su país. De esta forma también vamos a promover la experiencia de por lo menos 5 eventos que ellos hayan organizado de tal manera que puedan demostrar y puedan ser una carta de presentación. Esto nos va a dar una oportunidad para poder salir al mundo y presentar América Latina como una región unificada, donde todos podamos presentar la misma información a otras escalas, es una guía muy rápida para que también las personas que vienen a nuestra región puedan entender de una mejor manera como hacer negocios en el turismo de reuniones. Esperamos entonces de esta manera poder contribuir al desarrollo y exposición de los destinos de América latina integrando una sola oferta en beneficio de la economía de nuestros destinos y nuestros profesionales: esto es COCAL. JAVIERA MONTES, Subsecretaria de Turismo Chile. El Programa de Gobierno de la Presidenta Michelle Bachelet en el sector turístico, tiene como objetivo financiar y gestionar actividades de promoción, desarrollo de productos turísticos, calidad y capacitación del sector. Lo más destacable es la inversión pública, por primera vez, en infraestructura habilitante, ello a través de la creación del Fondo Nacional de Desarrollo Turístico. Se consideran 4 componentes principales: Promoción Inversión en Infraestructura Desarrollo de productos turísticos 20