No. 64 / junio 2010 DOING BUSINESS. PublicacióN de Negocios colombo-alemana. Etica y Transparencia: obligación moral y buen negocio

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1 No. 64 / junio 2010 DOING BUSINESS PublicacióN de Negocios colombo-alemana Etica y Transparencia: obligación moral y buen negocio

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3 No. 64 / JuNio 2010 sumario 4 3 editorial cartas de lectores informe especial 6 Pueden los empresarios prevenir el soborno? 8 Los esfuerzos del mundo por la transparencia 10 La integridad como factor de éxito empresarial 6 12 Ética y transparencia. obligación moral y buen negocio DOING BUSINESS Doing Business es una publicación de la Cámara de Industria y Comercio Colombo-Alemana y de su filial DEInternational Ltda. Carrera 13 No Piso 4. Tel: (1) Presidente Ejecutivo: Thomas Voigt / Dirección Editorial: Patricia Torres Olaya / Coordinador de Proyectos: Carlos Gómez / Coordinador de Prensa, Fernando Abiantún. Colaboraron en este número: Ángela Roa, Christian Pohl, Alexandra Andrzejewska, Martha Cubides, Gabriel Böde / Corresponsales: José Ospina Valencia (Berlín) / Diseño e impresión: Casa Editorial El Tiempo / Germán Calderón, Sonia Güiza (Colaboradora) y Santiago Valderrama M. / Foto de portada: Júpiter Images / Diseño de portada: Casa Editorial El Tiempo /Bogotá. Colombia, junio de 2010/ El contenido de esta revista es responsabilidad de los autores y no refleja necesariamente el punto de vista de la Cámara de Industria y Comercio Colombo-Alemana OpOrtunidades y negocios 14 Joyas que seducen a los europeos Balanza comercial 16 Cuando de hacer negocios con un alemán se trata de exportación 18 Desde Colombia y de marca mundial deinternational ltda. 20 Calendario de ferias Ferias alemanas en asia de nuestros afiliados en cámara sabía usted que DoiNGBusiNess

4 EDITORIAL Seguimos encaminados hacia nuevos retos Thomas Voigt, Presidente Ejecutivo, Cámara de Industria y Comercio Colombo-Alemana Quisiera iniciar este texto mencionando lo feliz y agradecido que estoy por la acogida que tuvo la última publicación de nuestra revista Doing Business en su edición No. 63. Después de un largo trabajo por parte de quienes con mucha dedicación realizamos la revista, es muy grato recibir tantas cartas de felicitaciones de ustedes, nuestros lectores, por el importante y útil contenido de ésta. En esta edición que hoy tienen en sus manos, hemos escogido como tema principal Transparencia y Ética Empresarial el cual consideramos relevante, actual y sí, un poco controversial. Lo hemos seleccionado para hacer un reconocimiento general a cada una de las entidades y organizaciones que han tomado la decisión de implementar la transparencia como principal foco de acción, ya que es grande el esfuerzo de cada una de ellas para luchar en contra de la corrupción y fomentar una competencia empresarial más honesta. Aprovecho esta oportunidad para hacer mención de dos de los proyectos más importantes del año para la Cámara de Industria y Comercio Colombo-Alemana; la segunda versión de ExpoAlemania 2010, la semana alemana en Colombia, que se realizará del 4 a 9 de octubre y el cual tiene por objeto mostrar en Colombia aspectos que conforman la sociedad del país germano y que generan un mayor campo de acción en cuanto al comercio binacional, tales como: tecnología, economía, y cultura. Y por otro lado La Casa Alemana, un prototipo de casa eficientemente energética que muestra tecnología de punta desarrollada por estudiantes del país germano, comprobando que la estética y el confort son capaces de armonizar con la eficiencia energética y el uso de energías renovables. Este proyecto estará en nuestro país desde el 1 hasta el 15 de diciembre del presente año con participación gratuita y abierta a todo público. Dada la relevancia que el tema medioambiental desarrolla en la actualidad, y que Alemania es una potencia mundial en este aspecto, El Foro Económico, uno de los eventos que conforman ExpoAlemania 2010, estará enfocado en el tema de Eficiencia Energética, donde contaremos con la presencia de destacados expertos en esta materia, quienes actualmente desarrollan tecnologías y procesos encaminados hacia un uso más racional de los recursos energéticos de los que dispone el planeta. Quisiera por este medio extenderles una cordial invitación para que participen en cada uno de los eventos que estamos desarrollando para la segunda parte de este año 2010 y también para desearles una agradable lectura en esta edición No. 64 y todas las ediciones que están por llegar. DOINGBusINess

5 Cartas de nuestros lectores Gobernación de Antioquia Quiero agradecerles la deferencia de compartirme la edición No. 63 de la revista Doing Business, destacada publicación colombo alemana de negocios, que impulsa el comercio binacional y los más innovadores y recientes proyectos. Reciban mis más sinceras felicitaciones, por esta extraordinaria publicación, en cuya difusión les deseo muchos éxitos. Jesús Alfonso Jaramillo Secretario Privado del Gobernador. Endesa Colombia Agradezco su envío y le manifiesto que encuentro en esta revista, un contenido de gran interés y fuente de información para nuestra compañía. Lucio Rubio Díaz Director General Agencia para la Cooperación Técnica Alemana GTZ Le agradezco mucho el envío de la revista Doing Business, cuya nueva imagen me parece dinámica. Al mismo tiempo, permítame felicitarle por el contenido, que sin duda, es una buena ventana hacia el mercado alemán y Europa, sobre todo, para las empresas y comercios colombianos y binacionales. Barbara Hess Directora Residente de la GTZ en Colombia Ministerio de Transporte Reciba un cordial saludo del Señor Ministro de Transporte, Andrés Uriel Gallego Henao, quien agradece el envió de la revista Doing Business, numero 63, la cual fue dispuesta para consulta de nuestros funcionarios y usuarios externos en nuestra Biblioteca General. José del Carmen Nieves Oñate Coordinador Grupo de Atención al Ciudadano

6 INFORME ESPECIAL POR: TRANSPARENCIA COLOMBIA DOINGBUSINESS 6? PUEDEN LOS EMPRESARIOS prevenir el soborno? Una de las formas de corrupción más comunes y con frecuencia, punto de encuentro recurrente entre actores del sector público y del sector privado, es el soborno cuya ocurrencia afecta gravemente la confianza en el mercado, la competitividad empresarial y la inversión en los negocios. El soborno es un delito difícil de probar, combatir y sancionar, su naturaleza le permite disfrazarse fácilmente incluso bajo el manto de la legalidad. Muchas veces la acción individual, puntual y esporádica para combatirlo suele desanimar a los empresarios que eligen hacer las cosas bien, toda vez que su actitud pareciera inocua frente a la magnitud y arraigo del soborno como práctica común para crecer o en ocasiones permanecer en el mercado. La conciencia misma y la manera de abordar esta forma de corrupción han ido evolucionando, como se aprecia, por ejemplo, en el tratamiento que sobre el soborno ha hecho la reciente Convención de las Naciones Unidas contra la Corrupción, ratificada por Colombia en el año Esta Convención, anima a los países firmantes a adoptar políticas severas contra el soborno y hace referencia explícita a la importancia de incluir al sector privado en la lucha contra la corrupción. Invita a las empresas a definir y asumir normas y procedimientos anticorrupción que incentiven buenas prácticas en su gestión. De otra parte, y de manera nove-

7 Informe especial dosa, invita a la tipificación del soborno entre privados como delito, lo cual apunta tajantemente a la necesidad de establecer límites a prácticas comerciales tradicionalmente aceptadas que han ido derivando en hechos de corrupción. Avanza así en el mundo la tendencia a exigir a los empresarios un trabajo particular con una mirada desde lo preventivo en contra del soborno. Una exigencia que se materializa en la puesta en marcha de prácticas empresariales que le apunten a prevenir su ocurrencia. Hoy en día, iniciativas de autorregulación empresarial reconocidas internacionalmente como el décimo principio del Global Compact, los Principios Partnering Against Corruption,PACI, del Foro Económico Mundial, las Reglas de conducta de la Cámara de Comercio Internacional, el Índice FTSE4Good, así como Transparency Internacional, recogen esta tendencia. Los empresarios buscan el beneficio particular hacia la rentabilidad y la sostenibilidad de sus negocios, para ello requieren de un mercado libre, confiable y organizado, concebido en un marco ético y transparente. Un mercado confiable constituye así un bien público que beneficia a todos. Trabajar en la generación y afianzamiento de una cultura de prevención del soborno desde los empresarios, que propenda por la aplicación de principios y prácticas que más allá de lo legal faciliten definir los límites entre prácticas comerciales y prácticas corruptas, tiene entre sus propósitos el mantenimiento de un mercado libre y confiable. Una cultura de prevención del soborno Los empresarios buscan el beneficio particular hacia la rentabilidad y la sostenibilidad de sus negocios, para ello requieren de un mercado libre, confiable y organizado, concebido en un marco ético y transparente. que lleve a los empresarios a definir y establecer reglas claras para el manejo de aportes empresariales a través de donaciones, contribuciones políticas, patrocinios, regalos, gastos de representación. Igualmente mejores controles internos y auditorías para detectar y prevenir pagos de soborno y asegurar que los registros contables se llevan con exactitud y veracidad. Incluir en las funciones y reportes del Revisor Fiscal la vigilancia al cumplimento de las reglas definidas; canales internos para denunciar casos de soborno; programas de capacitación que contribuyan a desincentivar y a denunciar cualquier forma de soborno. Igualmente condiciones más exigentes para seleccionar, evaluar y mantener proveedores y para vincular y remunerar a representantes de ventas; responsabilizar a las juntas directivas para que intervengan en el diseño y evaluación de políticas contra el soborno, lideren y respalden a la gerencia en su implementación. Generar una cultura de prevención del soborno significa afectar las condiciones de fondo en la manera como las empresas se relacionan y hacen negocios. Para ello, el mismo entorno de negocios puede generar incentivos para que los empresarios aborden procesos de autorregulación que fortalezcan la cultura de prevención del soborno. Por ejemplo, desde la contratación estatal buscar la forma de reconocer los esfuerzos de las empresas que trabajan en esta dirección, y desde el sector privado, invitar a proveedores, contratistas y distribuidores a contar con programas de ética organizacional y anticorrupción como factor diferenciador en sus relaciones de negocios.

8 Informe especial DOINGBusINess Los esfuerzos del mundo por la transparencia Generalmente se define a la corrupción como el uso indebido de fondos públicos para beneficio privado, lo que genera como finalidad unos índices de pobreza muy altos. En nuestro país, a raíz de la lucha en contra de la corrupción que se ha venido realizando fuertemente desde hace algunos años, los índices de pobreza Por: redacción doing Business han venido disminuyendo, tomando como referencia el año 1995 con un 60.0% y el año 2006 con un 45.1%. Sin embargo, el trabajo realizado no es suficiente y aún falta mucho recorrido. La globalización, como factor de integración de la economía mundial ha sido una fuerza que ha proporcionado un gran impulso en el desarrollo y la difusión de buenas prácticas de gobierno corporativo (anticorrupción). Esta globalización, ha aumentado en gran escala los stakekholders de las compañías, entre los cuales se encuentran inversionistas, reguladores, accionistas, ejecutivos, directores y principalmente los medios de comunicación, quienes influyen con su mensaje de manera positiva o negativa en nuestros públicos objetivos, y todos en conjunto generan un gran proceso de cambio, especialmente en los mercados emergentes. La ética, lucha contra la corrupción y las prácticas del gobierno corporativo figuran hoy como aspectos principales en las decisiones empresariales sobre la ventaja competitiva y el rendimiento financiero. En épocas anteriores, la historia se manejaba de una forma totalmente distinta, catalogando estos temas como marginales y como cuestiones no financieras en una compañía. El Banco Mundial, BM, es una de las más importantes organizaciones en el mundo que centra sus esfuerzos en ofrecer mejores oportunidades, tanto financieras como técnicas a los países que se encuentran en proceso de crecimiento y desarrollo. Temas tan relevantes como la pobreza, el medio ambiente, suministro de recursos a personas menos favorecidas, capacitaciones y asociaciones estratégicas tanto con el sector público como con en el privado son puntos clave y unas de las tantas iniciativas que mantienen al BM como ejemplo a nivel corporativo. En un período de tan solo 8 años, han logrado ubicar la problemática de la corrupción en el centro del debate mediático y empresarial, dándole la importancia que se merece, ya que en una mirada global, es un tema de desarrollo nacional y mundial. Con su posición de público conocimien-

9 INFORME ESPECIAL La ética, lucha contra la corrupción y las prácticas del gobierno corporativo figuran hoy como aspectos principales en las decisiones empresariales sobre la ventaja competitiva y el rendimiento financiero. to Investigación exhaustiva para impedir que la corrupción incremente los índices de pobreza buscan atacar personas, pequeñas, medianas, grandes empresas y el sector público. Con una inversión anual para préstamos superior a los U$ Millones, y una inversión de aproximadamente U$ 10 Millones al año en investigaciones y sanciones, toman medidas para garantizar el progreso en la lucha anticorrupción y la emersión de países en desarrollo hacia un futuro más ético, trabajo que se realiza en conjunto con el Departamento de Reducción de la Pobreza y la Gestión Económica, el Instituto del Banco Mundial, el Departamento Legal y las Operaciones Regionales del Banco para asesorar a los países acerca de cómo mejorar la transparencia y la responsabilidad de los servicios públicos. Transparency International (TI), es otra entidad líder en el tema, la cual realizó en el año 2009 una encuesta de opinión con una amplia muestra en 69 países del mundo, otorgándonos importantes cifras acerca de la percepción de la corrupción en los diferentes sectores y casos de soborno a nivel mundial. Inicialmente, en la percepción de corrupción por sectores claves los partidos políticos son quienes a nivel mundial son mayormente percibidos como corruptos con un 68% de los encuestados, seguido de la administración pública con un 63%, el poder legislativo con un 60%, medios de comunicación con un 43% y posteriormente el sector privado. Al hablar de regiones, las percibidas con más alto grado de corrupción son África, América Latina y la Unión Europea. Poniendo en un contexto cercano este trabajo de investigación, 1 de cada 10 personas encuestadas en América Latina afirma haber pagado un soborno en los 12 meses previos a la encuesta. Resultado preocupante debido a que tanto individuos como a nivel de organizaciones están priorizando las acciones corruptas, ilícitas y poco éticas con el fin de lograr los objetivos trazados. Como grandes conclusiones de esta investigación, se encuentra la preocupación en las personas acerca de los altos grados de corrupción que se presentan en el sector privado, la administración pública a nivel mundial percibida como el sector más corrupto, el incremento de los casos menores de corrupción en donde las fuerzas policiales son los mayores receptores del soborno, la falta de efectividad de los gobiernos en los países para luchar en contra de la corrupción, y el más importante es que los ciudadanos que rechazan los comportamientos corruptos no se sienten empoderados para denunciar los casos de corrupción que presencian en su vida cotidiana. DOINGBUSINESS 9

10 La integridad DOINGBusINess como factor de éxito empresarial Más allá del desempeño económico, hoy en día hay criterios de evaluación de las empresas que cada vez cobran mayor relevancia. Entre ellos la integridad y programas de lucha contra la corrupción, como factores de competitividad en el entorno. Las prácticas corruptas impiden lograr los objetivos deseados por el Estado y Por: redacción doing Business la sociedad, reducen y ponen en manos de unos pocos, los recursos disponibles para fines colectivos; distorsionan el proceso de decisiones a favor de intereses particulares; contamina el ambiente en el cual opera el sector privado; aumenta los costos de administración de bienes y servicios públicos y privados; debilita el respeto por la autoridad; deteriora la legitimidad de las instituciones y la confianza ciudadana, entre otros efectos nefastos 1 Actualmente muchas compañías han implementado sistemas de prevención anticorrupción y los resultados obtenidos demuestran que es el mejor camino y la mejor decisión. La multinacional alemana Siemens es un ejemplo de ésto por el fortalecimiento que ha tenido en su programa de Compliance. A nivel global Siemens ha implementado iniciativas que fomentan la ética y aseguran al interior de la compañía una cultura de liderazgo con los más altos estándares de cumplimiento. A nivel local, Siemens está 10

11 Informe especial participando en la iniciativa del Círculo de Ética Empresarial en compañía de importantes empresas como: Ecopetrol, Cerrejón. Terpel, Bavaria, Bancolombia, Postobon, EPM, Catalyst, Fundación Ética Mundial y Casa Editorial El Tiempo. Este círculo buscar compartir y promover en procesos organizacionales, tanto internos como externos, el concepto de ética empresarial como una estrategia de gestión. La dinámica funciona a través de la retroalimentación de las compañías que pertenecen al círculo que intercambian información, y experiencias para disminuir practicas incorrectas en los negocios y sector privado. En una entrevista publicada recientemente2, Peter Loescher, CEO global de Siemens, explicó, nunca se debe perder una crisis, hay que tomarla como punto de partida para transformar la compañía. Durante la crisis hay que volver la compañía más fuerte y hay que hacer cambios en la cultura al igual que en el equipo de liderazgo. Al responder la pregunta, cuál es el consejo clave que usted le daría a los líderes de alguna empresa que en este momento esté enfrentando cargos de corrupción y de manejos internos no éticos, la respuesta fue la siguiente: Hoy en día, Siemens es un modelo a seguir, llegamos nuevamente a la cima con una confiabilidad de 100 sobre 100, y este logro es gracias a serle fiel a nuestros principios, delimitar un norte ético y tenerlo claro en nuestras acciones, ser confiable como líder y hablar con claridad acerca de las estrategias que se quieren implementar, y finalmente tratar siempre de ganar con innovación frente a tus competidores. Otros consejos que el Sr. Loescher brinda después de haber salido de la crisis con grandes resultados son: Primero, siempre ser digno de confiar compitiendo con innovación y teniendo cuidado de cualquier cosa que tenga el más mínimo indicio de ser poco ético; y segundo, las palabras más peligrosas en los negocios son: Todo el mundo lo hace El aspecto más difícil de afrontar en la compañía desde que fui nombrado CEO, fue el problema de la corrupción, pero lo vimos como una oportunidad para generar grandes cambios y hoy estoy orgulloso de que Siemens es más fuerte y mucho mejor. Lo esencial al afrontar una crisis es el respaldo y la disponibilidad de los líderes, ya que éstos son el ejemplo tanto en acciones individuales como colectivas; expresado con base en las estadísticas, los negocios más exitosos son aquellos con mayor grado de ética en sus operaciones. tabid/102/itemid/169/default.aspx, segundo párrafo. USATODAY.COM CEO Loescher uses his moral compass to steer Siemens 02/15/

12 Informe especial DOINGBusINess En tiempos como los de hoy, que las empresas desarrollen prácticas de sostenibilidad pasa a ser algo más que una suma de buenas intenciones hacia la sociedad y el medio ambiente, para convertirse en un sistema de gestión de riesgos, que busca detectar los impactos positivos y negativos de los negocios, para administrarlos y/o potencializarlos. Esta visión gerencial, que permite la sostenibilidad de la empresa, mejora la calidad de vida de la sociedad y protege y compensa al medio ambiente, está fundamentada en dos principios básicos que buscan la formación a mediano y largo plazo de buenos ciudadanos corporativos. Estos son la ética y la transparencia, que surgen como los pilares de todo buen relacionamiento de la empresa con sus diferentes grupos de interés y son fundamento de un proceso de construcción de confianza y garantía de una buena convivencia en el tiempo. Así mismo, estos dos principios no sólo fortalecen la relación empresa-grupos de interés, sino que además, enriquecen todo el proceso de comunicación, al garantizar que el ejercicio de rendición de cuentas se realice de una manera clara y abierta estimulando la continua retroalimentación entre las dos partes, fortaleciendo el sistema de gestión y detección de riesgos. Pero, entonces, cabe la pregunta: ser éticos y transparentes es una obligación moral de las compañías o un buen negocio? Bien podemos decir que ambas cosas. Obligación moral, ya que las empresas se constituyen en un ambiente de vida para sus empleados, quienes como seres humanos debemos regirnos por principios de ana maría cuartas t. por: catalina García G. p3 people planet profit buena conducta y estamos obligados a devolverle a la sociedad lo que nos ha entregado. Y buen negocio, pues, en la medida que el entorno es sostenible, la empresa puede garantizar su permanencia en el tiempo. Diversos estudios mencionan cómo la aplicación de estos principios trae beneficios para las organizaciones: DesDe el punto De vista Del entorno Del mercado y competitividad: Crea un entorno de negocios sano. El 44% de las empresas que implementan prácticas éticas, ven mejoras en su productividad. Evita reacciones negativas en los clientes, teniendo en cuenta que el 37% de los consumidores latinoamericanos ha considerado castigar o efectivamente ha castigado a una empresa por una conducta irresponsable. ética y transparencia: obligación moral y buen negocio 12

13 Informe especial Cabe la pregunta: ser éticos y transparentes es una obligación moral de las compañías o un buen negocio? Incrementa la capacidad empresarial para competir en un mercado globalizado. DesDe el punto De vista De fortalecimiento De imagen: El 39% ve mejoras en su imagen de integridad (KPMG) En Estados Unidos, solo el 6% de los trabajadores permanecerían en empresas donde sus jefes no observan un comportamiento ético. Responde a tendencias internacionales en materia de ética empresarial y lucha contra la corrupción en el sector privado 1. Y como de hacer buenos negocios se trata, por último, es necesario resaltar la importancia de la ética y la transparencia para combatir la corrupción, catalogada como uno de los factores que más dificultan la realización de negocios para las empresas que operan en el mercado colombiano. esta percepción empresarial se fundamenta en estu- Dios que nos muestran que: El 91% de los empresarios considera que hay dueños de empresas que ofrecen sobornos en sus negocios. (Transparencia por Colombia y U. Externado 2007) Un 16,9% considera que el empresario interesado es quien ofrece el soborno. (Confecámaras) El 28,4% de los empresarios fueron víctimas de algún tipo de solicitud de dinero, favores o regalos a cambio de algún servicio por parte de un funcionario del Estado. Tan solo un 8,5% denunció efectivamente el caso. (Confecámaras) El 72.6% de los empresarios desconfía de sus competidores. ( Confecámaras) El 11% de los empresarios afirma tener programas integrales y continuos e invierte recursos contra el soborno en su empresa. (Transparencia por Colombia y U. Externado 2007) Tales comportamientos se generan y se ven fortalecidos por el bajo nivel de denuncia y la débil implementación de medidas para proteger a la organización y sus relaciones de negocio, así como la errada percepción de que este tipo de prácticas son funcionales en los resultados a corto plazo de las compañías. Y, frente a esto, qué acciones tomar? Es así como volvemos a nuestro planteamiento inicial, que ubica la sostenibilidad como un sistema de gestión de riesgos y, dentro de este contexto, la ética y la transparencia se establecen como pilares fundamentales. Entonces, frente a los riesgos de corrupción, la compañía debe tomar medidas para prevenirlos y su implementación debe estar claramente integrada a los sistemas de gestión. Con el fin de fortalecer este tipo de prácticas, varios organismos internacionales han creado acuerdos y guías que buscan involucrar de manera creciente al sector privado, con acuerdos como Global Compact (10º Principio Anticorrupción) y Principios PACI - Partnering Against Corruption Igualmente guías que ordenan las reglas de conducta contra la extorsión y el soborno de la Cámara de Comercio Internacional, así como los lineamientos de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico, OCDE, para multinacionales y para contrarrestar el soborno en agencias de crédito exterior De igual forma, el mercado busca medir e incentivar estas prácticas a través de FTSE4Good Index Series Countering Bribery Criteria y Dow Jones sustainability indexes. Para concluir, es claro que la ética y la transparencia se convierten en cimientos básicos para una sociedad y un ambiente de negocios próspero y sostenible en el tiempo, que nos brinde rentabilidad social, ambiental y económica a todos los que pertenecemos a ella. 1 Corporación Transparencia por Colombia 2008, II Foro de Ética (Bavaria 2008) DOINGBusINess 13

14 OPORTUNIDADES INFORME ESPECIAL & NEGOCIOS DOINGBUSINESS 14 LA DEMANDA DE BISUTERÍA Y DE METALES COMO LA PLATA HAN REGISTRADO UN INCREMENTO CONSTANTE EN LA UNIÓN EUROPEA (UE), DEBIDO A LA CONSTANTE BÚSQUEDA DEL CONSUMIDOR POR LUCIR BIEN, PERO SIN GASTAR TANTO DINERO. LAS JOYAS QUE SEDUCEN A LOS EUROPEOS La bisutería se considera como una alternativa muy económica frente a las joyas preciosas, especialmente en Francia, Italia, España, Bélgica, Países Bajos y en POR: LEGISCOMEX.COM la mayoría de países del este de la UE. Es demandada porque tiene diversos estilos, que se ajustan a un gran segmento de consumidores, mayor variedad de materiales y exclusivos diseños. En el 2008, la bisutería agrupó el 14% de las ventas de la UE. Sin embargo, por volumen representó más de la mitad del mercado, ya que entre el 2004 y el 2008 pasó de 2,8 billones a 3,1 billones, con un crecimiento promedio anual del 3%, según información del Centro de Promoción de Importaciones de Países en Desarrollo (CBI, por su sigla en inglés). Este tipo de joyería es influenciada por las temporadas de moda y por las tendencias a corto plazo. Va de la mano con la adquisición de ropa o de las salidas de compras semanales. Según el CBI, el 80% de los consumidores de joyas en Europa son principalmente mujeres. Estas prefieren piezas de alta calidad, por lo que se fusiona la bisutería con metales preciosos, gemas en diferentes formas y colores, sin embargo, el aspecto es más relevante que el material. No obstante, la demanda de joyas preciosas en la UE es elevada, ya que después de EE UU es el segundo mercado para esta clase de productos. El alto poder adquisitivo de la mayoría de países y el número de consumidores de la región son factores que contribuyen a ello. Entre el 2004 y el 2008, las joyas preciosas agruparon el 86% del valor de las ventas. La oferta de los artículos decreció en promedio anual el 0,7% al pasar de 20,7 billones a 20,2 billones, con su mayor caída en el 2007, según información de CBI. El precio promedio por una joya está alrededor de USD76 y entre los artículos que más se comercializan están las cadenillas, aretes, brazaletes, anillos, aros de matrimonio, dijes y collares. ITALIA, EPICENTRO DE LA JOYERÍA En el 2008, la producción total de joyas en la UE alcanzó 12,9 billones. Joyas preciosas agrupó el 90,5% del total, lo que equivale a 11,7 billones, seguida por bisutería, con el 9,5% ( 1,2 billones. Italia es considerada el centro de manufactura de la región, con el 47% del total. Sin embargo, desde el 2004 ha registrado disminuciones del 0,8% promedio anual,

15 TENDENCIAS DE CONSUNO que se han visto reflejadas en el aumento de la elaboración de bisutería. La reducción se debió básicamente a una menor demanda de artículos de oro y platino en los mercados domésticos y a un descenso en las exportaciones de elementos de lujo, por causa de la recesión mundial del Adicionalmente, los fabricantes italianos se han visto afectados por la creciente competencia asiática y a la legislación ambiental que cada vez es más estricta. Otros importantes centros de joyas preciosas, así como de bisutería de calidad media-alta son Francia, con el 14,6% de la producción; España, con el 11,5%; Reino Unido, con el 7,1%; Alemania, con el 6,2%; Grecia, con el 2,7%, y Austria, con el 2,5%. Por su parte, las exportaciones sumaron millones en el 2009 y presentaron un decrecimiento del 18,1% en comparación con el 2008, cuando habían totalizado millones. REINO UNIDO Y ALEMANIA, PRINCIPALES IMPORTADORES Para el 2009, las importaciones de joyas efectuadas por la UE sumaron millones y registraron un leve descenso del 14,2%, en comparación con el 2008, según cálculos realizados por Legiscomex.com. El 60,6% de las importaciones provino de países no miembros de la UE, lo que equivale a millones, y el 39,4% restante se realizó desde países miembros de la UE ( millones). De acuerdo con el CBI, algunas tendencias que influyen en la demanda de joyas en la UE son: Mayor diseño. Simbología y espiritualismo de la j o y e - ría. Piezas con un significado especial. Por ejemplo, diversas piedras son utilizadas como símbolos o amuletos. Joyas personalizadas. Joyería ética. Las personas son más conscientes de lo que usan, por lo tanto, se interesan en la procedencia de lo que están comprando. Sensibilidad al precio y al valor del dinero. Hoy los consumidores se preocupan por saber que están adquiriendo el valor de su dinero invertido. Vincular la joyería con otros sectores, tales como prendas de vestir y calzado. Uso de una pieza de manera diferente. Los consumidores buscan brazaletes reversibles pendientes de que puedan cambiar la longitud, broches transformables en colgantes o anillos con diamantes o piedras que se puedan variar. Artículos de joyería y sus partes, de los demás metales preciosos, incluso revestidos o chapados de metal precioso (plaqué) fue la principal categoría de producto importada, debido a que concentró el 12,6% del mercado. Le siguieron bisutería de metal común, incluso plateado, dorado o platinado, con 834 millones; artículos de joyería y sus partes, de plata, incluso revestida o chapada de otro metal precioso (plaqué), con 698 millones, y la demás bisutería, con 415 millones. Reino Unido se constituyó como el principal comprador de joyas, ya que concentró el 28,1% del mercado ( millones) Alemania, con 704 millones; Francia, con 690 millones; Italia, con 506 millones, y Austria, con 200 millones. Estos países concentraron el 79,3% del mercado. Por su parte, el principal país latinoamericano origen de las importaciones fue México, con 12 millones, seguido por Brasil, con 5 millones; Perú, con 3 millones; Colombia, con 2,8 millones; Costa Rica, con 1,3 millones, y Panamá, con , entre otros.

16 Balanza ComerCial DOINGBusINess cuando de hacer negocios con un alemán se trata Alguna vez le ha ocurrido que estando en otra ciudad de Colombia, entra en un almacén, pide algo, y no le entienden lo que quiere? Ahora imagínese en una situación de negocios con una persona de otro país, con idioma, costumbres y cultura diferentes. Si usted está pensando en ampliar su negocio y desarrollar una relación comercial con Alemania, no es suficiente contar con un buen producto. Es recomendable entender y poner en práctica algunas normas de urbanidad internacionales, que le permitan llevar a buen término el negocio que usted quiere. Para ejemplificar, les presentamos a continuación cuatro problemas significativos que los empresarios alemanes han detectado a la hora de hacer negocios con empresarios colombianos: 1. El incumplimiento o laxitud en el desarrollo de compromisos. 2. La impuntualidad en las citas, al igual que el sin número de excusas por los retrasos. 3. La imprecisión al momento de hablar y el no aceptar el desconocimiento sobre algún tema o el no contar con la información necesaria. 4. Los alemanes, por costumbre, son personas distantes y tratan de evitar la excesiva amabilidad y confianza a diferencia de los colombianos, por lo cual les puede resultar inapropiado este tipo de comportamiento. Por lo anterior, le daremos una serie de consejos que le pueden resultar útiles a la hora de iniciar una relación de negocios con alguien del país teutón. Puntualidad, sinceridad y conocimiento. Se dice que los alemanes son amantes de la puntualidad, y esto no es sólo una leyenda, es completamente cierto. Así que si usted ya ha establecido un primer contacto y desea concertar una cita de negocios, trate de programar la reunión con mínimo una semana de anticipación y el día de ésta, sea puntual. Esto no significa que llegue con media hora de adelanto, ya que esto también es molesto para ellos. Y si por algún motivo tiene que cancelar, hágalo máximo el día anterior o si definitivamente va a llegar tarde, simplemente ofrezca excusas y no de mil explicaciones por su tardanza. Investigue si su futuro socio habla español, y de no ser así, haga una auto evaluación de su fluidez en alemán o inglés, y si no tiene un muy buen nivel en alguno de estos idiomas, asista a la reunión con un intérprete que preferiblemente lo maneje en términos empresariales. Ya en la cita, preséntese con nombre, apellido y su cargo en la empresa en la que labora. Es importante tener tarjetas de presentación, ya que si usted no cuenta con ellas es un primer mal paso para alcanzar su objetivo. No haga alarde de su posición laboral ni tampoco se ponga títulos que no tiene, ya que para los alemanes es muy importante llamar y ser llamados por el titulo que hayan obtenido por estudios, es decir: doctor, ingeniero, abogado, etc.; así que si usted en realidad no es doctor, no se presente como tal (como ocurre muchas veces en nuestro país), ya que esto no es bien visto. Asista con toda la información posible y la documentación que respalda lo que usted está diciendo y cuando esté haciendo su presentación, sea claro, concreto y no se vaya por las ramas; esto demuestra su seriedad y compromiso en el negocio. Si no tiene una información determinada o no tiene conocimiento sobre algún tema especifico, no improvise; simplemente admita no tener el dato y comprométase a proporcionar dicha información más adelante. De igual forma, no exagere o prometa cosas 16

17 Con un alemán usted puede tener un socio para los negocios de por vida! que no está en la capacidad de cumplir, porque esto genera desconfianza en su contraparte, ya que en la primera reunión de negocios, un alemán es especialmente analítico y usa esta oportunidad para evaluar a su posible socio y determinar si es conveniente o no hacer negocios con él. Los europeos y en especial los alemanes, son muy sensibles con respecto a conflictos sociales o bélicos del pasado, así que evite que la conversación se vea viciada por discusiones de este tipo o tratar temas relacionados con política, religión o género, que no vienen al caso. COMO LO VEAN, LO TRATAN Asista a las reuniones con la vestimenta apropiada, es decir traje con corbata para los hombres y sastre para las mujeres, evitando ropa demasiado colorida o el uso exagerado de accesorios. Los detalles o regalos corporativos son bien recibidos, siempre y cuando no sean ostentosos. Las políticas de muchas empresas alemanas con respecto a este tema son muy estrictas y un regalo costoso puede ser visto como una especie de soborno. Si su contraparte lo invita a una reunión en su casa, en un ambiente más informal, y desea llevar un presente, una botella de un buen vino es apropiada. Si desea llevar flores, infórmese primero, ya que las rosas rojas siempre implican una relación romántica o los claveles, son relacionados con el comunismo en Alemania, así que primero asesórese de alguien que conozca del tema. Siempre diríjase a su interlocutor de usted, ya que el tú solo es empleado en relaciones de amistad o de mucha confianza y de igual forma, evite entrar en discusiones que se inmiscuyan en forma excesiva en la vida personal de su contraparte.

18 De Informe exportación especial ta desde 2003 en el Sistema de Gestión de la Calidad a nivel de procesos, indicadores y seguimiento, lo que le ha valido su certificación bajo la norma ISO 9001:2008. DOINGBusINess 18 DesDe Colombia y De marca mundial Con el esfuerzo nada DespreCiable De ConsoliDar una Compañía que se acerca a su primer Cuarto De siglo, ilimitada s.a. se ha ConvertiDo en ejemplo para otras empresas que Creen que exportar a europa es una utopía. fundada en medellín en 1986 por el ingeniero de sistemas juan josé mejía, ilimitada s.a. inició su camino como una compañía dedicada al desarrollo de software empresarial; hoy suma más de clientes en Colombia e inició su periplo en el mercado europeo. Se trata de una empresa con un alto sentido de innovación, que ha consolidado su posición manteniendo la estrategia empresarial centrada en las personas, como base y fundamento de la productividad y el servicio. El servicio al cliente es el mayor diferenciador de la compañía, constituyéndose en una política que ha creado un enfoque empresarial, una cultura que los clientes reconocen y valoran. Lo anterior se sopor- es tiempo De alzar vuelo En 2005, y cercana a cumplir dos décadas de operaciones, ilimitada fue seleccionada por Proexport y el Sena para participar en un programa piloto de acreditación internacional en el modelo de calidad CMMI (Capability Madurity Model Integration). En 2006 la empresa alcanzó su certificación CMMI nivel 3, y recertificado en Como parte del apoyo de Proexport, y gracias al copatrocinio del CBI Centro de promoción de importaciones de los países en vía de desarrollo hacia Europa así como a una inversión propia, en 2007 ilimitada fue invitada a participar en el CeBit, en Hanover, Alemania una de las ferias de tecnología más importantes del mundo. Se trató de una oportunidad muy valiosa, que Juan José Mejía, gerente general de la empresa, resume así: fueron 17 días ocho de ellos de feria, 10 horas diarias de stand, 26 entrevistas, 14 horas de tren, 40 de avión y mucho trabajo previo, planeación, miedo, dudas y muchas ganas. Otra puerta se abrió para la compañía tras este recorrido, que desembocó en el desarrollo de una nueva línea de negocios, denominada de tecnología avanzada, que no sólo tenía en la mira el mercado nacional, sino el recién descubierto continente europeo. Una cosa trajo la otra, y a finales de 2007 la compañía abrió en Suiza ilimitada GmbH, con la cual pronto llegarían los primeros clientes en este país. En su portafolio de tecnología avanzada, ilimitada ofrece servicios como MiBOX, Plataforma multi-canal propia que permite la convergencia de medios: WEB, WAP (protocolo de aplicaciones inalámbricas), , IPTv, VoIP, mensajes de texto (SMS) y mensajes multimedia (MMS), entre otros, a través de una interfaz WEB única para proveer servicios y soluciones de movilidad a las personas. Esta plataforma hace posible que los usuarios decidan su canal de comunicación e

19 Informe De exportación especial interactúen a través de la WEB, WAP, e IVR (respuesta de voz interactiva) con programas de TV, mensajería masiva de s, espacios empresariales (WAP-spaces), revistas móviles, comunidades, votaciones o blogs. Un ejemplo de la aplicación del servicio fue posible gracias al contrato firmado con Swisscom y Vodafone Live para la Eurocopa 2008, cuando ilimitada desarrolló nueve de los 12 canales de servicio a la comunidad de fútbol, lo cual permitió ofrecer una cobertura en directo de la copa a los 4,5 millones de clientes de Swisscom en Suiza vía telefonía móvil, con mensajes que incluían los mejores momentos del torneo en video, los goles y las jugadas más memorables. Con esta misma plataforma, ilimitada le brinda a la también suiza Publicitas web2com la posibilidad de crear sitios móviles en Internet y campañas de publicidad móviles con un tiempo de llegada al mercado muy atractivo y por un precio muy competitivo. En la línea de negocios de tecnología avanzada, ilimitada ofrece también el desarrollo de soluciones integradas incluyendo la parte de movilidad, para lo cual cuenta con alianzas con Microsoft en categoría Gold Certified Partner y RIM BlackBerry Aliance partner. Gracias a estas cooperaciones, la compañía puede brindar el más alto nivel de soluciones móviles, las cuales pueden ser integradas a Dynamics CRM, SAP o cualquier ERP Planificación de recursos empresariales estándar en el mercado. Contactos: Juan José Mejía Alejandro Vásquez ilimitada S.A. Carrera 43 A 18 sur 174 CC. La Frontera local 264. Medellín, Colombia Tel: (574)

20 DEINTERNATIONAL MISIONES Empresariales GDS / GLS Feria Internacional del Calzado y Accesorios de Cuero. Düsseldorf - Septiembre del 10 al 12 de IFAT y ENTSORGA Feria Internacional del Medio Ambiente München - Septiembre de 13 al 17 de A través de DEinternational Ltda, un equipo de profesionales ofrece a empresas colombianas y alemanas sus servicios en la búsqueda de oportunidades comerciales y socios apropiados para su negocio; se dan soluciones a la medida de las necesidades reales del cliente. La gama de servicios abarca desde contactos y agendas de negocio, hasta estudios de mercados y la organización de misiones técnicas, delegaciones comerciales y ruedas de comerciales. AUTOMECHANIKA Feria Internacional de Talleres, Partes, Piezas y Accesorios para Automóviles Frankfurt Septiembre del 14 al 19 de K K Feria Internacional del Plástico y el Caucho Düsseldorf- Octubre 27 al 3 de noviembre de PHOTOKINA Feria Internacional del Mundo de la Imagen Colonia - Septiembre del 20 al 27 de Düsseldorf GLASSTEC y SOLARPEQ Feria Internacional del Vidrio y Energía Solar Septiembre 28 al 1 de octubre de 2010 DOINGBUSINESS 20

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