Plan estratégico de sistemas de información

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "Plan estratégico de sistemas de información"

Transcripción

1 Resumen ejecutivo Plan estratégico de sistemas de información

2 Resumen ejecutivo Resumen ejecutivo La planificación estratégica de los sistemas de información, o equivalentemente la redacción del plan director de sistemas de información, tiene como propósito la revisión del estado actual de la organización, la identificación de la situación estratégica deseada y la planificación de los proyectos y cambios en la organización necesarios para alcanzar dicho estado deseado, típicamente en un periodo de 3 o 5 años. Esta actividad debe involucrar a todos los actores relevantes de la organización para conseguir la alineación de los objetivos de los sistemas de información con los organizativos. A pesar que el proceso de creación del plan de sistemas no es trivial, como tampoco lo es su posterior despliegue, el objetivo se puede definir de una manera sencilla: se trata de analizar el estado actual de las tres dimensiones básicas de los sistemas de información, identificar su situación futura deseada y determinar las acciones necesarias para alcanzar dicha situación futura. Como resumen, las actividades de planificación deberán decidir el contenido de la siguiente tabla: Las fases propuestas para la redacción de un plan de estratégico sistemas son: 1. Determinar la estrategia y contexto actual de la organización 2. Identificar los requisitos de negocio para los sistemas de información 3. Determinar el estado actual de los sistemas de información 4. Análisis de los sistemas de información 5. Definir la estrategia y plan de sistemas de información 6. Desarrollar el programa de despliegue 1. Determinar la estrategia y contexto actual de la organización La primera fase del proyecto consiste en asegurar que cubrirá de manera efectiva las necesidades de la organización, y conocer esta suficientemente para poder determinar posteriormente sus requisitos de los sistemas de información. A. Validar el plan de proyecto El primer paso de un proyecto de planificación de sistemas, común a la mayoría de los proyectos, debería ser el de revisar y validar el plan de proyecto para asegurar que se ha determinado correctamente:

3 2. Identificar los requisitos de negocio para los sistemas de información el qué debe hacer el proyecto, descrito en sus objetivos y alcance. el cómo debe hacerlo, especificando la organización del proyecto, los entregables a crear y el plan de trabajo para realizarlo todo efectivamente. Un punto clave, en un proyecto tan estratégico como este, debe ser el de obtener el entendimiento y la aprobación de la dirección, así como el máximo consenso de las áreas afectadas. B. Establecer los antecedentes La primera actividad de alineación de los sistemas de información con la estrategia y la planificación del negocio debe ser precisamente el entendimiento de ambas. Para ello se debe obtener la información necesaria a partir de las fuentes existentes, tanto documentos como entrevistas, y determinar los elementos básicos de la planificación estratégica de la organización, como p.e.: Enfoque y estrategia de la organización. Planificación a nivel de mercado, márketing, organización, finanzas y las principales iniciativas de negocio en curso. Modelo operativo actual y futuro. Información sobre la organización y la industria en la que esta opera. Historia de los sistemas de información en la organización. 2. Identificar los requisitos de negocio para los sistemas de información La segunda fase del proyecto, una vez identificado el contexto y revisada la información disponible sobre la estrategia y planificación de la organización, es determinar cuáles son los los requisitos concretos de negocio a los que pueden contribuir los sistemas de información. Para identificar dichos requisitos con una visión amplia y estratégica, deben revisarse las necesidades del negocio desde varios niveles del análisis. Moviéndonos del nivel más estratégico al más centrado en la organización tenemos, los siguientes modelos de análisis: Modelo DAFO Requisitos de contexto y operativos Modelo de componentes de negocio A. Análisis DAFO del negocio El modelo DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades) es una herramienta clásica para el análisis de la estrategia organizativa, y es una excelente fuente para identificar oportunidades de mejora que implementar mediante iniciativas de los sistemas de información. B. Requisitos de contexto y operativos Otra fuente de requisitos de negocio para los sistemas de información puede ser la observación de diferentes ámbitos relacionados con la planificación del negocio, como son:

4 3. Determinar el estado actual de los sistemas de información Requisitos que impone el entorno para poder proporcionar el producto o servicio que ofrece la organización. Requisitos que tienen el cliente y otros actores relacionados con la organización para relacionarse de manera más efectiva y satisfactoria con la organización. Requisitos que se identifican para hacer la cadena de valor más efectiva y eficiente. Información sobre el negocio, usualmente en forma de métricas, que necesita la dirección intermedia o ejecutiva, y que no están disponibles actualmente o lo están de una forma excesivamente manual. Análisis de la eficacia y eficiencia de los procesos de negocio. C. Desarrollo de un modelo de componentes de negocio Como complemento al análisis realizado en los dos enfoques anteriores, más transversales a la organización, se realizará un tercer análisis más centrado en los procesos y estructura de la organización, usando el modelo de componentes de negocio. Este modelo 1 fue creado por IBM y ofrece una visión sencilla e integrada de las actividades de negocio, en una única página. Esta visión permite conocer, evaluar e identificar necesidades de desarrollo a nivel de negocio y de los sistemas de información. Las columnas representan las competencias de la organización, mientras que las filas representan sus niveles. Cada componente tiene un propósito para la organización y aporta unos servicios al resto de componentes. Para ello realiza una serie de actividades, consume unos recursos y requiere de un gobierno para su correcto desarrollo. Al revisar el resultado obtenido de cada componente se pueden identificar mejoras necesarias en cualquiera de sus dimensiones, que pueden ser desarrolladas como requisitos para los sistemas de información. 3. Determinar el estado actual de los sistemas de información Una vez se ha revisado el negocio y se han obtenido sus requisitos, la siguiente fase es determinar el estado actual de los sistemas de información, para poder 1

5 3. Determinar el estado actual de los sistemas de información analizar posteriormente la efectividad del soporte ofrecido. La determinación del estado de los sistemas de información debería realizarse respecto a sus tres aspectos básicos, que son: Estado de la infraestructura técnica Estado de las aplicaciones Estado de la organización y de los procesos A. Estado de la infraestructura técnica Para determinar el estado de la infraestructura técnica deben revisarse los diferentes elementos de esta, como son p.e.: Sistemas de ofimática, colaboración y movilidad (escritorio) Sistemas de infraestructura de software (middleware) Sistemas de web e Internet Sistemas de red y telecomunicaciones Sistemas de gestión de sistemas Servidores y centros de procesos de datos (CPD) Para cada uno de ellos, puede identificarse el inventario existente y sus características técnicas y de gestión, como p.e.: Funcionalidades Integraciones Costes de inversión y mantenimiento Vigencia y posibilidades de evolución o migración Niveles de servicio Responsables de mantenimiento B. Estado de las aplicaciones Una vez determinado el estado de la infraestructura técnica, se deben identificar las aplicaciones y sus principales características, p.e.: Propietario Tecnología Funcionalidades Paquete estándar o desarrollo a medida Integraciones actuales y posibles Criticidad y aumento de eficiencia proporcionado Volumen de información y de usuarios Costes de inversión y mantenimiento Vigencia y posibilidades de evolución, integración y migración Tipos de usuarios C. Estado de la organización Finalmente, el tercer aspecto para determinar el estado de los sistemas de información es su organización, fundamental para un funcionamiento efectivo actual y futuro. Las principales características del estado de la organización se pueden determinar en base a: Su estructura organizativa Los procesos y actividades que desarrolla

6 4. Análisis de necesidades de los sistemas de información Su planificación a nivel de presupuesto, gestión de la demanda y cartera de peticiones previstas (backlog) Las métricas de su funcionamiento 4. Análisis de necesidades de los sistemas de información Una vez conocidos los requisitos que el negocio demanda de los sistemas de información y determinado el estado actual de estos, se debe realizar su análisis para identificar cuáles son los puntos fuertes a mantener y las debilidades a mejorar. Para ello puede realizarse un análisis a los siguientes cuatro niveles: Análisis estratégico de los sistemas de información Benchmarking de las prácticas de la competencia y del estado de la industria IT Soporte ofrecido a los compontes de negocio Evaluación de coste/beneficio de las aplicaciones y los sistemas El análisis identificará acciones de mejora, determinadas en base a las oportunidades de mejora identificadas anteriormente, y se agruparan en los tres aspectos de los sistemas de información anteriormente vistos: Aplicaciones Infraestructura Organización y procesos A. Análisis estratégico de los sistemas de información Una vez determinado el estado de los sistemas de información y conocidos los requisitos del negocio, se está preparado para evaluar cuales son los puntos a mejorar y aquellos que se deben mantener en su estado actual. El modelo DAFO (debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades) es una herramienta del análisis de estrategia que puede aplicarse idénticamente a las aplicaciones, infraestructura y organización de los sistemas de información bajo análisis. Este ejercicio suele ser relativamente ágil y permite determinar las oportunidades de mejora globales a los sistemas de información de la empresa B. Benchmarking de las prácticas de la competencia y del estado de la industria IT Como en cualquier otra área de la empresa, una de los principales puntos de análisis es observar qué está haciendo las organizaciones más competitivas del sector y cuáles son las tendencias de la industria IT. Mientras que la infraestructura es el elemento más común a los sectores, y por tanto el más sencillo de observar tanto en la competencia y la industria, las aplicaciones de negocio suelen ser muy específicas de cada sector. A pesar de ello, existen aplicaciones estándar, como los CRM o los ERP, correspondientes a las actividades habituales de las organizaciones.

7 4. Análisis de necesidades de los sistemas de información Comparar nuestra organización con las tendencias del mercado, como la externalización o el uso de consultores, y sus procesos con los propuestos por los modelos de mejores prácticas en el mercado, como CMMI, ISO20.000, ISO o ITIL, puede ayudarnos a identificar oportunidades de mejora. C. Soporte a los componentes de negocio En las organizaciones más complejas, el análisis DAFO y el Benchmarking pueden ayudar con la identificación de las oportunidades de mejora generales pero no ser suficientemente detalladas. Además, el uso de una herramienta común de análisis con la estrategia del negocio facilitará la alineación de los sistemas de información. Esta modelo permite identificar de manera efectiva cuales son las necesidades individuales de información y de automatización de procesos de cada área de la organización, así como evaluar su estado y prioridad entre el impacto de las diferentes oportunidades de mejora identificadas. A partir de los componentes de negocio identificados previamente, se pueden evaluar todos los siguientes aspectos: Efectividad de los procesos asociados al componente, verificando que: Existen los procesos de negocio necesarios para cumplir los objetivos del componente y están suficientemente automatizados por los sistemas de información. Los procesos de la organización de sistemas de información soportan de manera efectiva los objetivos del componente. Las aplicaciones existentes soportan de manera efectiva el componente de negocio. La infraestructura tecnológica soporta de manera efectiva el componente de negocio. Esta evaluación identificará una serie de oportunidades de mejora agrupadas por componente. D. Consolidación y cualificación de las oportunidades de

8 5. Definir la estrategia y plan de sistemas de información mejora Finalmente se deben consolidar las diferentes oportunidades de mejora identificadas durante esta fase, y asociarlas al nivel correspondiente de los sistemas de información, p.e.: Oportunidades de mejora para la infraestructura técnica Oportunidades de mejora para las aplicaciones Oportunidades de mejora para la organización y sus procesos Para cada oportunidad debe cualificarse para poder decidir su viabilidad y priorizar la inversión de recursos. Esta cualificación se puede realizar estimando las partes afectadas los diferentes aspectos de la oportunidad como: Valor aportado a la organización como la mejora de productividad, ahorro de costes, nuevos ingresos aportados, etc. Recursos necesarios para su implementación, tanto humanos como materiales y presupuestarios. Se debe estimar también los recursos asociados al mantenimiento. Riesgos posibles Dependencias con otras iniciativas 5. Definir la estrategia y plan de sistemas de información La última fase de un proyecto de planificación estratégica de sistemas es la definición de la estrategia y plan de sistemas. A. Definición de la estrategia de sistemas De la misma manera que se define la estrategia de la empresa, se puede hacer con la estrategia de sus sistemas de información. A partir de la misión y visión organizativas, y de las oportunidades de mejora para los sistemas de información se pueden definir una misión y una visión para los sistemas de información. Las oportunidades de mejora priorizadas se deben agrupar en estrategias y en objetivos concretos que permiten evaluar cuantitativamente el acercamiento deseado a la visión futura. Para que dichos objetivos sean efectivos, se recomienta que cumplan las propiedades SMART, que son: Específicos (Specific): deben ser concretos para comunicarlos efectivamente. Medibles (Measurables): deben poderse medir para poder comprobar en que grado se están alcanzando. Conseguibles (Achiveable): deben ser posibles de conseguir, en caso contrario producirán confusión y frustración. Realistas (Realistic): deben ser conseguibles con los recursos que se van a destinar. Acotados en el tiempo (Time-bound): cuáles son los plazos para su cumplimiento esperado? Típicamente estos objetivos se fijan en periodos multianuales, pero dada la rápida

9 6. Desarrollar el programa de despliegue evolución de la tecnología y de las organizaciones, se recomienda establecer la mayoría de los objetivos en periodos de 3 o 5 años como máximo. Los objetivos, que agrupan oportunidades de mejora, deben categorizarse en: Objetivos para la arquitectura funcional de los sistemas de información (mapa funcional de aplicaciones) Objetivos para la arquitectura de la infraestructura tecnológica Objetivos para la apertura de los sistemas a Internet (e-business) Objetivos para la transformación de la organización de sistemas de información y su relación con el resto de la empresa, como p.e.: Establecer un modelo de gestión del servicio (p.e. ITIL o ISO20000) Establecer un proceso de gestión de la demanda y del portfolio Establecer modelos para la gestión de los proyectos, de la seguridad, etc. B. Redacción de un plan de sistemas Una vez definida la estrategia de los sistemas, y conocidas las oportunidades de mejora, se tienen todos los elementos necesarios para redactar el plan de sistemas. La estructura básica del documento de plan de sistemas es: Hoja de ruta o cronograma del portfolio de proyectos de transformación, que incluyen los relativos a la infraestructura, a las aplicaciones y a la organización. Plan de transformación de la organización de sistemas de información. Plan de riesgos tecnológicos y organizativos. Caso de negocio y plan financiero que contemple las inversiones iniciales y el gasto correspondiente al mantenimiento. Plan de comunicación. Plan de despliegue. Los principios a tener en cuenta a la hora de realizar el plan de negocio dependen del contexto de la organización, pero típicamente incluyen los siguientes: Obtener quick wins que permitan obtener valor rápidamente y convencer inicialmente a toda la organización durante el programa de implantación. Alinear las inversiones con la planificación presupuestaria y los proyectos de negocio. Dedicar atención a los riesgos organizativos, técnicos y de calendario. Consensuar el máximo posible los cambios con las partes afectadas, especialmente los organizativos. Hacer énfasis en el plan de comunicación, para mantener las energías y prioridades de toda la organización alineadas con los objetivos del proyecto, sin crear expectativas distorsionadas o irreales. 6. Desarrollar el programa de despliegue Una vez finalizado y aprobado el plan estratégico de sistemas, se debe desplegar y ello se planifica y gestiona de manera similar a cualquier otro programa o proyecto grande. A. Lanzamiento del programa El primer paso es formalizar la aprobación del plan por parte del patrocinador o sponsor, que será una persona de la dirección con la autoridad necesaria para

10 6. Desarrollar el programa de despliegue comprometer los recursos necesarios para su ejecución. Habitualmente suele ser el director de sistemas de información u otro miembro de la dirección. El siguiente paso es constituir un comité de dirección que incluya a las personas con la autoridad necesaria sobre el resto de áreas afectadas, y nombrar a un director de proyecto que realice el plan de proyecto y ejecute posteriormente las funciones de coordinación, seguimiento y control. En el contexto de organizaciones Pyme, el propio director de informática suele ser el director del programa de despliegue. Dado que se trata de un proyecto voluminoso y complejo, además del director de proyecto se suele constituir una oficina de proyecto que le da asistencia. El plan de proyecto contiene, habitualmente, los siguientes puntos: Misión del proyecto o programa. Alcance. Objetivos. Mecanismos de seguimiento, control y gestión de cambios Organización, roles y responsabilidades. Plan de comunicación, entre el equipo de proyecto y con la organización. Plan de aseguramiento de la calidad. Calendario de los proyectos y actividades. Presupuesto. Formación. B. Seguimiento y evaluación del programa El seguimiento y control del programa debe separarse conceptualmente de la gestión individual de los proyectos que forman parte de este, siendo una actividad más cercana a las de planificación y control. Una vez lanzado el programa, se le dará seguimiento por parte del comité de dirección, típicamente con una periodicidad trimestral, observando el avance de los proyectos planificados, modificando las prioridades o la planificación de la cartera de proyectos, o facilitando las acciones correctivas necesarias en base a eventuales problemas o restricciones aparecidos. Suponiendo un programa de despliegue con un periodo de duración de 3 años, una posible programación de las actividades de seguimiento y control podría ser: Anualmente se revisa la estrategia, de la misma manera que hemos visto para la determinación inicial de esta. Dado que no son esperables cambios significativos, típicamente la parte que se revisará con más detalle será el soporte de las aplicaciones a los componentes de negocio. A partir de esta revisión de la estrategia, del portfolio de proyectos existentes en el plan de sistemas, y de la planificación presupuestaria general de la organización, se procederá a desarrollar el presupuesto anual para los sistemas de información. En el presupuesto se tendrán en cuenta no sólo las inversiones de los proyectos, sino todos los costes organizativos previstos. Generalmente la planificación de la organización suele realizarse de manera paralela al presupuesto y debe definir los perfiles necesarios para cubrir los proyectos y actividades regulares planificadas. Las actividades necesarias

11 Referencias incluyen la evaluación de las capacidades de los recursos, la revisión y ajuste de los procesos, y la decisión de externalizar o no ciertas funciones. Una vez completada la planificación anual, la actividad principal es el seguimiento de los indicadores y de los proyectos en curso, así como la toma y supervisión de las acciones correctivas que se abran en base a las desviaciones identificadas. En paralelo se mantiene la relación con el cliente interno, que es el resto de la organización, gestionando la demanda de peticiones generales y de proyectos no previstos en el plan de sistemas. Referencias IBM Component Business Model: Artículo donde se introduce esta técnica de modelado. Enlace: Strategic Systems Planning, Craig Borisowich: Artículo donde se introduce la motivación para la planificación estratégica de sistemas, con interesantes enlaces. Enlace: A Practical Guide to Information Systems Strategic Planning, Second Edition de Anita Cassidy. Es un interesante libro, muy práctico, sobre la materia. Enlace: Planning/dp/ Strategic Planning for Information Systems by John L. Ward and Joe Peppard. Un libro más más académico sobre Management de Sistemas de Información: John/dp/ Para más información o comentarios En Cynertia Consulting ayudamos a nuestros clientes a obtener más valor de su función de sistemas de información, ya sea como departamento interno o para ofrecer servicios de consultoría, de realización de proyectos o de externalización. Puede contar con nuestros servicios de: Planificación estratégica de sistemas. Consolidación de sistemas e innovación tecnológica Consultoría estratégica de IT. Mejora de procesos de Departamentos de IT. Externalización de la Dirección de IT. Externalización de la gestión de sistemas y Software as a Service. Puede consultar con más detalle los servicios de Estrategia y organización de IT en el siguiente enlace: Y para plantear cualquier duda o comentario, con mucho gusto le atenderemos. Puede dirigirse a:

El plan estratégico de sistemas de información

El plan estratégico de sistemas de información Nota previa El plan estratégico de sistemas de información Resúmen Cynertia Consulting, 2010 Nota previa Nota previa Este documento es un resúmen del artículo El plan estratégico de sistemas de información.

Más detalles

Cuenca, 15 de mayo de 2015. Ingeniero Patricio Guerrero. Director de Tecnologías de la Información y Comunicación Universidad de Cuenca. Ciudad.

Cuenca, 15 de mayo de 2015. Ingeniero Patricio Guerrero. Director de Tecnologías de la Información y Comunicación Universidad de Cuenca. Ciudad. Cuenca, 15 de mayo de 2015 Ingeniero Patricio Guerrero. Director de Tecnologías de la Información y Comunicación Universidad de Cuenca. Ciudad. De mi consideración: En respuesta a su gentil invitación

Más detalles

Planificación de Sistemas de Información

Planificación de Sistemas de Información Planificación de Sistemas de Información ÍNDICE DESCRIPCIÓN Y OBJETIVOS...1 ACTIVIDAD 1: INICIO DEL PLAN DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN...4 Tarea 1.1: Análisis de la Necesidad del...4 Tarea 1.2: Identificación

Más detalles

Planificación de Sistemas de Información

Planificación de Sistemas de Información Planificación de Sistemas de Información ÍNDICE DESCRIPCIÓN Y OBJETIVOS... 1 ACTIVIDAD 1: INICIO DEL PLAN DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN... 4 Tarea 1.1: Análisis de la Necesidad del... 4 Tarea 1.2: Identificación

Más detalles

La calidad no está reñida con los costes

La calidad no está reñida con los costes QUIÉNES SOMOS Empresa fundada en 2012. Somos una Consultora de Procesos, Sistemas y Tecnologías de la Información que apuesta por las soluciones Open Source a medida, como alternativa en época de crisis.

Más detalles

Aragonesa de Servicios Telemáticos

Aragonesa de Servicios Telemáticos (AMS) en el Ámbito de Diversos Departamento y Organismos Públicos de la Administración de la Comunidad Autónoma de Aragón Índice 1! FICHA...3! 2! SITUACIÓN INICIAL...5! 3! OBJETIVOS...6! 4! SOLUCIÓN...7!

Más detalles

El Master Plan de Sistemas de Información de la UOC Juanjo Martí Director de la Oficina del CIO

El Master Plan de Sistemas de Información de la UOC Juanjo Martí Director de la Oficina del CIO El Master Plan de Sistemas de Información de la UOC Juanjo Martí Director de la Oficina del CIO SOCINFO - Transformación Digital de la Universidad 12 de Mayo de 2015 Sumario Disrupción digital en el sector

Más detalles

BPM - Gestión de Procesos

BPM - Gestión de Procesos BPM - Gestión de Procesos Proyecto SIIF 2 con enfoque en procesos Ing. Pablo Morales pmorales@bpfocus.org "Las organizaciones a menudo fallan al no comprender que su efectividad puede mejorar drásticamente

Más detalles

Diseño e Implementación de los Procesos de Gestión TI

Diseño e Implementación de los Procesos de Gestión TI Diseño e Implementación de los Procesos de Gestión TI Alumno(s): Año Académico: 2012 Profesor Guía: Contraparte: ALEJANDRO JESUS ARAVENA ORTIZ LORENA ANDREA ALBORNOZ POBLETE DANIEL HORMAZABAL Escuela de

Más detalles

Ges3ón de Proyectos So9ware

Ges3ón de Proyectos So9ware Ges3ón de Proyectos So9ware Tema 2.1 Integración Carlos Blanco Bueno Félix Óscar García Rubio Este tema se publica bajo Licencia: Crea5ve Commons BY- NC- ND 4.0 Objetivos Ampliar los conocimientos básicos

Más detalles

Sinopsis de la gestión de programas de acuerdo con el estándar del Project Management Institute 1

Sinopsis de la gestión de programas de acuerdo con el estándar del Project Management Institute 1 Sinopsis de la gestión de s de acuerdo con el estándar del Project Management Institute Conceptos básicos Qué es un? Es un grupo de proyectos gestionados de modo coordinado para obtener beneficios y el

Más detalles

Mestrado em Tecnologia da Informação. Gestão de Projetos de TI

Mestrado em Tecnologia da Informação. Gestão de Projetos de TI Mestrado em Tecnologia da Informação Gestão de Projetos de TI Proyecto Proyecto se refiere a todas las acciones que deben realizarse para cumplir con una necesidad definida dentro de los plazos. Así, ya

Más detalles

Personas IT Ingeniería de Software BPO Capacitación

Personas IT Ingeniería de Software BPO Capacitación Personas IT Ingeniería de Software BPO Capacitación Nosotros Somos una empresa con 23 años de Chile y Colombia. Desarrollamos servicios integrados a través de nuestras 4 unidades de negocio, Outsourcing

Más detalles

Rumboitil www.rumboitil.com e-mail: info@rumboitil.com

Rumboitil www.rumboitil.com e-mail: info@rumboitil.com INDICE... Error! Marcador no definido. Unidad 3 Estrategia del Servicio... 2 3.1 Creación de Valor a través del Servicio.... 2 3.2 Gestión de la demanda.... 4 3.3 Gestión financiera.... 7 3.4 Procesos

Más detalles

Gestión de Proyectos A Guide to the Project Management Body of Knowledge (Pmbok Guide) Profesor Guillermo E. Badillo Astudillo

Gestión de Proyectos A Guide to the Project Management Body of Knowledge (Pmbok Guide) Profesor Guillermo E. Badillo Astudillo Gestión de Proyectos A Guide to the Project Management Body of Knowledge (Pmbok Guide) Profesor Guillermo E. Badillo Astudillo Todas las slides siguientes están tomadas de la guía de los fundamentos para

Más detalles

I Edición Curso de Dirección y Gestión de Proyectos en Ingeniería en Informática

I Edición Curso de Dirección y Gestión de Proyectos en Ingeniería en Informática I Edición Curso de Dirección y Gestión de Proyectos en Ingeniería en Informática Modalidad presencial y online Junio de 2012 C/ Mayor, 4 6ª planta 28013 Madrid Teléfono: 91.523.86.20 Fax: 91.521.48.25

Más detalles

ITIL V3-2011 Preparación para la certificación ITIL Foundation V3

ITIL V3-2011 Preparación para la certificación ITIL Foundation V3 Capítulo 1 Introducción y aspectos generales de ITIL V3 A. Introducción 26 1. El contexto 26 2. Las respuestas a este contexto 27 B. Las buenas prácticas ITIL V3 27 1. Las buenas prácticas 27 a. Introducción

Más detalles

PROYECTO GESTIÓN POR PROCESOS: INFORME DE AUTOEVALUACIÓN MEDIANTE CUESTIONARIO

PROYECTO GESTIÓN POR PROCESOS: INFORME DE AUTOEVALUACIÓN MEDIANTE CUESTIONARIO PROYECTO GESTIÓN POR PROCESOS: INFORME DE AUTOEVALUACIÓN MEDIANTE CUESTIONARIO UNIDAD: TÉCNICOS DE LABORATORIOS DE DEPARTAMENTOS, CENTROS E INSTITUTOS DE INVESTIGACIÓN (UTLA). Fecha de realización: DICIEMBRE

Más detalles

Diseño de la Arquitectura de Procesos para la gestión eficiente de las TIC en ELECTRO UCAYALI S.A.

Diseño de la Arquitectura de Procesos para la gestión eficiente de las TIC en ELECTRO UCAYALI S.A. 2013 Diseño de la Arquitectura de Procesos para la gestión eficiente de las TIC en ELECTRO UCAYALI S.A. Metodología de Integral de Gestión de Proyectos - MIGP V2.0 Proyecto: Elaboración del Plan Estratégico

Más detalles

Las claves de un buen plan de marketing

Las claves de un buen plan de marketing Las claves de un buen plan de marketing 2 ÍNDICE Qué es un plan de marketing internacional y cuáles son sus utilidades.. 3 La finalidad de la elaboración de un plan de marketing internacional... 4 Cuestiones

Más detalles

Definición de PMO Características de una PMO

Definición de PMO Características de una PMO Definición de PMO Existen varios conceptos de una oficina de proyectos (PMO) una de ella la define como una unidad organizacional, física o virtual, especialmente diseñada para dirigir y controlar el desarrollo

Más detalles

UTILIZANDO BPM PARA IMPLEMENTAR METODOLOGIA DE GESTION DE PROYECTOS EN BASE AL PMBOK

UTILIZANDO BPM PARA IMPLEMENTAR METODOLOGIA DE GESTION DE PROYECTOS EN BASE AL PMBOK UTILIZANDO BPM PARA IMPLEMENTAR METODOLOGIA DE GESTION DE PROYECTOS EN BASE AL PMBOK Ing. Juan Carlos Torres Vela, PMP, CBAP, ITIL Global Project Management Acerca del Autor Ing. Juan Carlos Torres Vela,

Más detalles

Gestión de activos con Maximo y Tivoli Service Request Manager

Gestión de activos con Maximo y Tivoli Service Request Manager en colaboración con: Capgemini e IBM Maximo Gestión de activos con Maximo y Tivoli Service Request Manager Capgemini es en la actualidad el único partner global para la implantación de soluciones de gestión

Más detalles

PRINCIPALES HALLAZGOS BENCHMARK DE PRESUPUESTO TI 2014

PRINCIPALES HALLAZGOS BENCHMARK DE PRESUPUESTO TI 2014 PRINCIPALES HALLAZGOS BENCHMARK DE PRESUPUESTO TI 2014 Contenido Este documento contiene algunos de los hallazgos más relevantes del Benchmark de Presupuesto TI 2014. Los resultados detallados del estudio

Más detalles

La innovación como valor diferencial. Las TIC, vehículo de transformación

La innovación como valor diferencial. Las TIC, vehículo de transformación Perfil corporativo La innovación como valor diferencial Informática El Corte Inglés es una compañía especializada en proveer servicios de consultoría tecnológica, soluciones TIC y outsourcing a grandes

Más detalles

Plan operativo anual 2010

Plan operativo anual 2010 Plan operativo anual 2010 Objetivos estratégicos/operativos y de calidad del Servicio de Personal y Organización Docente [1] 15 de enero de 2010 0. INTRODUCCIÓN Los Estatutos de la Universidad de Jaén

Más detalles

Preparación al Examen PMP - Introducción al PMBOK

Preparación al Examen PMP - Introducción al PMBOK La Guía del PMBOK ó Guía de los Fundamentos de la Dirección de Proyectos constituye un compendio de conocimientos de la profesión de dirección de proyectos. Al igual que en otras profesiones, como la abogacía,

Más detalles

SEGURIDAD: Multiservicio, Multisistema, Multiprocesos y Multiproyectos. "El Reto de las metodologías para la gestión de la seguridad" Septiembre 2010

SEGURIDAD: Multiservicio, Multisistema, Multiprocesos y Multiproyectos. El Reto de las metodologías para la gestión de la seguridad Septiembre 2010 GOBIERNO DE ESPAÑA MINISTERIO DE LA PRESIDENCIA SEGURIDAD: Multiservicio, Multisistema, Multiprocesos y Multiproyectos. "El Reto de las metodologías para la gestión de la seguridad" Septiembre 2010 1 Índice

Más detalles

insightforce. Cuestión de percepción. Presentación Corporativa

insightforce. Cuestión de percepción. Presentación Corporativa insightforce. Cuestión de percepción. Presentación Corporativa Quiénes somos. InsightForce. Cuestión de percepción. InsightForce es un grupo español de profesionales independientes dedicados a la consultoría

Más detalles

BT Advise Compute Quick Start

BT Advise Compute Quick Start BT Advise Compute Quick Start Haciendo su TI más flexible y sencilla Con sólo gestionar no basta Sin duda, la información mantiene a su empresa en marcha y le puede otorgar importantes ventajas competitivas.

Más detalles

IN CLOUD. La propuesta de Indra en la nube. indracompany.com

IN CLOUD. La propuesta de Indra en la nube. indracompany.com La propuesta de Indra en la nube indracompany.com NUESTRA PROPUESTA Innovadora Motor de impulso en la adopción de nuevas tecnologías, social, móvil, analítica Funcional Foco en las aplicaciones con herramientas

Más detalles

Examen de Fundamentos de ITIL

Examen de Fundamentos de ITIL Examen de Fundamentos de ITIL Ejemplo A, versión 5.1 Selección tipo test Instrucciones 1. Debe intentar contestar las 40 preguntas. 2. Marque sus respuestas en lápiz en la hoja anexa 3. Usted tiene 60

Más detalles

Diseño del Sistema de Información

Diseño del Sistema de Información Diseño del Sistema de Información ÍNDICE DESCRIPCIÓN Y OBJETIVOS...2 ACTIVIDAD DSI 1: DEFINICIÓN DE LA ARQUITECTURA DEL SISTEMA...7 Tarea DSI 1.1: Definición de Niveles de Arquitectura...9 Tarea DSI 1.2:

Más detalles

Val IT 1 y 2. Javier Garzás, Daniel Cabrero

Val IT 1 y 2. Javier Garzás, Daniel Cabrero Val IT 1 y 2 Javier Garzás, Daniel Cabrero Las organizaciones continúan realizando inversiones significativas en TSI (Tecnologías y Sistemas de Información), ya que pocas podrían llevar a cabo sus operaciones

Más detalles

ITIL V3 Por dónde empezar?

ITIL V3 Por dónde empezar? ITIL V3 Por dónde empezar? Autor: Norberto Figuerola Introducción La gestión de servicios de TI (ITSM) suministra los servicios que necesita una empresa para cumplir sus objetivos de negocio. ITSM respalda

Más detalles

La integración de procesos

La integración de procesos El Grupo TQS ofrece soluciones Servicios avanzadas Profesionales de aplicación práctica gracias a la sinergia entre Consultores de Consultoría especializados en TIe Ingenieros & Ingeniería de Sistemas

Más detalles

Grupo de procesos de Planificación

Grupo de procesos de Planificación Grupo de procesos de Planificación Fuentes: Information Technology Project Management, Fifth Edition, Copyright 2007 PMBOK, Cuarta edición Preparó: Ing. Ismael Castañeda Fuentes Objetivos de Aprendizaje

Más detalles

Gestión del Servicio de Tecnología de la información

Gestión del Servicio de Tecnología de la información Gestión del Servicio de Tecnología de la información Comentario de la norma ISO 20000 bajo el enfoque de ITIL Autor: Francisco Tejera (ISO 20000 Practitioner) Agenda 1-2-3 INTRODUCCIÓN 4 5 REQUISITOS GENERALES

Más detalles

Figure 9-1: Phase C: Information Systems Architectures

Figure 9-1: Phase C: Information Systems Architectures FASE C Figure 9-1: Phase C: Information Systems Architectures Objetivos Los objetivos de la Fase C son: Desarrollar la arquitectura de sistemas de información objetivo (datos y aplicaciones), que describe

Más detalles

Mejora de la Seguridad de la Información para las Pymes Españolas

Mejora de la Seguridad de la Información para las Pymes Españolas Mejora de la Seguridad de la Información para las Pymes Españolas Noviembre 2010 1 Objetivos Los objetivos de esta jornada de presentación a las Empresas participantes en PYMESecurity son: Presentar la

Más detalles

BPMS ESCM CMMI COBIT EFQM ISO IT MARK ITIL PMI TOGAF TSP. Arquitectura empresarial Integrado. del sector TIC. de Información Tecnologías relacionadas

BPMS ESCM CMMI COBIT EFQM ISO IT MARK ITIL PMI TOGAF TSP. Arquitectura empresarial Integrado. del sector TIC. de Información Tecnologías relacionadas MATRIZ CONCEPTUAL BPMS ESCM CMMI COBIT EFQM ISO IT MARK ITIL PMI TOGAF TSP NOMBRE COMPLETO Business Process Management o esourcing Capability Mode o Capability Maturity Model Control Objectives for European

Más detalles

Plan Estratégico. Servicio de Informática

Plan Estratégico. Servicio de Informática Plan Estratégico. Servicio de Informática INTRODUCCIÓN El Plan Estratégico de Gestión de la Universidad de Alicante nace de la voluntad del Equipo de Gobierno como un compromiso recogido en su programa.

Más detalles

Modelo de Gestión de Procesos en Proyectos de Modernización

Modelo de Gestión de Procesos en Proyectos de Modernización Modelo de Gestión de Procesos en Proyectos de Modernización Preparado por: Eduardo Huerta Mercado Herrera Julio, 2012 V 2.0 AGENDA 1. Objetivo 2. Marco Conceptual 3. Alcance 4. Metodología 5. Recomendaciones

Más detalles

CURSO-TALLER: BPM Business Process Management Agilidad Operacional para la Empresa Operadora de Servicios de Telecomunicaciones

CURSO-TALLER: BPM Business Process Management Agilidad Operacional para la Empresa Operadora de Servicios de Telecomunicaciones CURSO-TALLER: BPM Business Process Management Agilidad Operacional para la Empresa Operadora de Servicios de Telecomunicaciones 1. Taller Business Process Management 1.1 Introducción Las metodologías y

Más detalles

Implantación y Aceptación del Sistema

Implantación y Aceptación del Sistema y Aceptación del Sistema 1 y Aceptación del Sistema ÍNDICE DESCRIPCIÓN Y OBJETIVOS... 2 ACTIVIDAD IAS 1: ESTABLECIMIENTO DEL PLAN DE IMPLANTACIÓN...5 Tarea IAS 1.1: De finición del Plan de... 5 Tarea IAS

Más detalles

Gestión del Portfolio de Proyectos HP Portfolio & Project Management. Información de Producto. 2010 Dirección de Consultoría

Gestión del Portfolio de Proyectos HP Portfolio & Project Management. Información de Producto. 2010 Dirección de Consultoría Gestión del Portfolio de Proyectos HP Portfolio & Project Información de Producto 2010 Dirección de Consultoría 2 1. Introducción Actualmente las organizaciones necesitan hacer frente a la complejidad

Más detalles

ITIL FOUNDATION V3 2011

ITIL FOUNDATION V3 2011 ITIL FOUNDATION V3 2011 Examen de Certificación Instrucciones 1. Revise su Hoja de Respuesta, debe contener espacio para responder 40 preguntas y una sección para incorporar su Nombre 2. Espere por la

Más detalles

INICIO PLANIFICACIÓN EJECUCIÓN SEGUIMIENTO Y CONTROL CIERRE. Etapas de un proyecto. Conoce las 5 etapas por las que todo proyecto debe pasar.

INICIO PLANIFICACIÓN EJECUCIÓN SEGUIMIENTO Y CONTROL CIERRE. Etapas de un proyecto. Conoce las 5 etapas por las que todo proyecto debe pasar. 1 2 Etapas de un proyecto Conoce las 5 etapas por las que todo proyecto debe pasar. Etapas de un proyecto Todo lo que debes saber INICIO para gestionarlas de manera eficiente PLANIFICACIÓN 3 4 5 EJECUCIÓN

Más detalles

Autoevaluación Institucional con fines de Acreditación. Guía para la elaboración del Plan de Mejoramiento

Autoevaluación Institucional con fines de Acreditación. Guía para la elaboración del Plan de Mejoramiento Autoevaluación Institucional con fines de Acreditación Guía para la elaboración del Plan de Mejoramiento Contenido 1. Introducción... 4 2. Objetivo de la guía... 4 3. Aspectos a considerar... 4 3.1 Autoevaluación...5

Más detalles

LOS SISTEMAS DE PLANIFICACION DE LOS RECURSOS DE LA EMPRESA (ERPs) Carlos Suárez Rey 2011 1

LOS SISTEMAS DE PLANIFICACION DE LOS RECURSOS DE LA EMPRESA (ERPs) Carlos Suárez Rey 2011 1 LOS SISTEMAS DE PLANIFICACION DE LOS RECURSOS DE LA EMPRESA (ERPs) Carlos Suárez Rey 2011 1 INTRODUCCION Carlos Suárez Rey 2011 2 EL PAPEL DE LAS TIC EN EL CONTEXTO ACTUAL LAS TIC HAN LLEGADO AL AMBITO

Más detalles

LOS SISTEMAS DE PLANIFICACION DE LOS RECURSOS DE LA EMPRESA (ERPs) Carlos Suárez Rey 2010 1

LOS SISTEMAS DE PLANIFICACION DE LOS RECURSOS DE LA EMPRESA (ERPs) Carlos Suárez Rey 2010 1 LOS SISTEMAS DE PLANIFICACION DE LOS RECURSOS DE LA EMPRESA (ERPs) Carlos Suárez Rey 2010 1 INTRODUCCION Carlos Suárez Rey 2010 2 EL PAPEL DE LAS TIC EN EL CONTEXTO ACTUAL LAS TIC HAN LLEGADO AL AMBITO

Más detalles

Soluciones inteligentes y servicios de alto valor añadido. Presentación Corporativa

Soluciones inteligentes y servicios de alto valor añadido. Presentación Corporativa Soluciones inteligentes y servicios de alto valor añadido Presentación Corporativa Noviembre 2005 El camino hacia el valor añadido Hoy en día todo el mundo busca nuevas formas de obtener ventajas competitivas,

Más detalles

ENTRADAS PROCESO RECURSOS

ENTRADAS PROCESO RECURSOS Título: Conceptos básicos de la gestión de procesos en las empresas Autor: Ángel Ibisate, Jefe del Departamento de Calidad y Normativa (Red Eléctrica Española) Fecha: 20-05-2005 1. INTRODUCCIÓN El presente

Más detalles

DOSSIER DE PRESENTACIÓN CONSULTORÍA EN DIAGNÓSTICOS ESTRATÉGICOS

DOSSIER DE PRESENTACIÓN CONSULTORÍA EN DIAGNÓSTICOS ESTRATÉGICOS DOSSIER DE PRESENTACIÓN CONSULTORÍA EN DIAGNÓSTICOS ESTRATÉGICOS Paseo de Ronda, 26-1º 15011 A Coruña T: 981 145 333 F: 981 279 333 at@atconsultores.com www.atconsultores.com Quiénes somos? La andadura

Más detalles

ACOMPAÑAMIENTOENLAIMPLEMENTACIÓN DE LAESTRATEGIA DE GOBIERNO EN LÍNEA EN EL ESTADO

ACOMPAÑAMIENTOENLAIMPLEMENTACIÓN DE LAESTRATEGIA DE GOBIERNO EN LÍNEA EN EL ESTADO ACOMPAÑAMIENTOENLAIMPLEMENTACIÓN DE LAESTRATEGIA DE GOBIERNO EN LÍNEA EN EL ESTADO PLAN DE AJUSTE TECNOLÓGICO ALCALDÍA DE TÁMARA CASANARE V1.0 DICIEMBRE DE 2014 1 CONTENIDO 1. INTRODUCCIÓN... 5 2. OBJETIVOS

Más detalles

MG Módulo 0. Marco General MÓDULO 0. 1. Provisión Interna 2. Compañía de Servicios 3. Alianza Estratégica 4. Insourcing 5.

MG Módulo 0. Marco General MÓDULO 0. 1. Provisión Interna 2. Compañía de Servicios 3. Alianza Estratégica 4. Insourcing 5. MG Módulo 0 Marco General MÓDULO 0 TEMA 0.1 TEMA 0.2 ESCENARIOS DE GESTION 1. Provisión Interna 2. Compañía de Servicios 3. Alianza Estratégica 4. Insourcing 5. Outsourcing GESTION DE LA DEMANDA INTERNA

Más detalles

Hacia una nueva forma de gestionar las áreas de TI

Hacia una nueva forma de gestionar las áreas de TI Servicio de Mejoras de Procesos de TI Hacia una nueva forma de gestionar las áreas de TI Acerca nuestro Visión: Ser referentes en el mercado local para temas de mejoras de procesos de TI y outsourcing

Más detalles

Cómo enfrentarse a los cambios organizativos del modelo Cloud en nuestra empresa. Esic Noviembre de 2010

Cómo enfrentarse a los cambios organizativos del modelo Cloud en nuestra empresa. Esic Noviembre de 2010 Los departamentos de IT en las PYMEs de la nube Cómo enfrentarse a los cambios organizativos del modelo Cloud en nuestra empresa Esic Noviembre de 2010 1 Introducción Antes de abordar una estrategia t

Más detalles

Plan de Mejora Regulatoria RACSA 2015. Código:DAP-PM-01 Versión: 1 Página 1 de 12

Plan de Mejora Regulatoria RACSA 2015. Código:DAP-PM-01 Versión: 1 Página 1 de 12 Código:DAP-PM-01 Versión: 1 Página 1 de 12 PLAN DE MEJORA REGULATORIA RACSA 2015 1 Código: DAP-PM-001 Versión: 1 Página 2 de 12 Contenido 1. INTRODUCCIÓN... 3 2. MARCO LEGAL... 3 3. MARCO DE REFERENCIA

Más detalles

Implementación de Procesos Business Process Management BPM Services Oriented Architecture SOA

Implementación de Procesos Business Process Management BPM Services Oriented Architecture SOA Implementación de Procesos Business Process Management BPM Services Oriented Architecture SOA Título Área específica de la publicación 2 Implementación de Procesos Business Process Management BPM Services

Más detalles

Actividad 4. Justificación de la oportunidad y análisis de necesidades. Concreción de la propuesta

Actividad 4. Justificación de la oportunidad y análisis de necesidades. Concreción de la propuesta Actividad 4 Justificación de la oportunidad y análisis de necesidades Autor: José Manuel Beas (jbeasa@uoc.edu) Concreción de la propuesta La propuesta que ha sido acordada con la consultora de esta segunda

Más detalles

Nueva versión de la Norma UNE 166002

Nueva versión de la Norma UNE 166002 Nueva versión de la Norma UNE 166002 La Norma UNE 166002, en versión 2014, al haber considerado en su elaboración aspectos novedosos como, las recomendaciones de la Especificación Técnica europea CEN/TS

Más detalles

PROCEDIMIENTO DE GESTIÓN DE ENTREGAS

PROCEDIMIENTO DE GESTIÓN DE ENTREGAS Página 1 de 16 PROCEDIMIENTO DE GESTIÓN DE ENTREGAS Rev. Fecha Descripción 01 09/03/2007 Primera versión del documento 02 22/09/2009 Actualización de logos y contenido en general 03 20/06/2010 Actualización

Más detalles

SOFTWARE PLANNING PROJECTS UNDER THE PMI GUIDELINES PLANEACION DE PROYECTOS DE SOFTWARE BAJO LINEAMIENTOS DEL PMI. MSc. Mauricio Rojas Contreras

SOFTWARE PLANNING PROJECTS UNDER THE PMI GUIDELINES PLANEACION DE PROYECTOS DE SOFTWARE BAJO LINEAMIENTOS DEL PMI. MSc. Mauricio Rojas Contreras Recibido: 06 de agosto de 2009 Aceptado: 21 de octubre de 2009 SOFTWARE PLANNING PROJECTS UNDER THE PMI GUIDELINES PLANEACION DE PROYECTOS DE SOFTWARE BAJO LINEAMIENTOS DEL PMI MSc. Mauricio Rojas Contreras

Más detalles

Pliego de Especificaciones Técnicas. Servicios para Gestión de Procesos y Certificación ISO 9001. Plantilla: AR.GCRS.TPL.0039.v1r0

Pliego de Especificaciones Técnicas. Servicios para Gestión de Procesos y Certificación ISO 9001. Plantilla: AR.GCRS.TPL.0039.v1r0 Pliego de Especificaciones Técnicas Servicios para Gestión de Procesos y Certificación ISO 9001 REFERENCIA VERSION FECHA DE EMISION AR.GPLA.CAL.RFP.0095 v1r1 15-Dic-14 Plantilla: AR.GCRS.TPL.0039.v1r0

Más detalles

SEMINARIO Implementación a las normas ISO 9001:2008 12 Septiembre 2011 Expositor: Lcdo. Roddy Cabezas P.

SEMINARIO Implementación a las normas ISO 9001:2008 12 Septiembre 2011 Expositor: Lcdo. Roddy Cabezas P. B A C SEMINARIO Implementación a las normas ISO 9001:2008 12 Septiembre 2011 Expositor: Lcdo. Roddy Cabezas P. Syllabus Roddy Cabezas tiene como profesión Licenciado en Publicidad y Marketing, Maestría

Más detalles

MÁSTER EN DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE PROYECTOS

MÁSTER EN DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE PROYECTOS MÁSTER EN DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE PROYECTOS IMPARTIDO POR Fundación Aucal TÍTULO OTORGADO POR Título Propio de la Universidad Francisco de Vitoria MODALIDAD On Line COLABORACIONES Universidad Francisco

Más detalles

everis, líder en implantación de soluciones de Business Intelligence

everis, líder en implantación de soluciones de Business Intelligence de soluciones de Business Intelligence Muchas organizaciones en todo el mundo han logrado optimizar sus procesos de negocio mediante el uso de un ERP y otras aplicaciones auxiliares; han logrado altos

Más detalles

Sinopsis de la gestión de portafolios de acuerdo con el estándar del Project Management Institute 1

Sinopsis de la gestión de portafolios de acuerdo con el estándar del Project Management Institute 1 Sinopsis de la gestión de portafolios de acuerdo con el estándar del Project Management Institute 1 Conceptos básicos Qué es un portafolio? Es una colección de proyectos, programas y otras actividades

Más detalles

IMPLANTACIÓN DE UNA ESTRATEGIA DE GESTIÓN POR PROCESOS (BPM). Factores críticos de éxito y competencias profesionales necesarias.

IMPLANTACIÓN DE UNA ESTRATEGIA DE GESTIÓN POR PROCESOS (BPM). Factores críticos de éxito y competencias profesionales necesarias. IMPLANTACIÓN DE UNA ESTRATEGIA DE GESTIÓN POR PROCESOS (BPM). 1 Factores críticos de éxito y competencias profesionales necesarias. Objetivos generales del TFG Determinar cuales son los factores críticos

Más detalles

PRINCE2 TickIT Compilación Bibliográfica. Pablo Alejandro Molina Regalado. Materia: Auditoría informática

PRINCE2 TickIT Compilación Bibliográfica. Pablo Alejandro Molina Regalado. Materia: Auditoría informática PRINCE2 TickIT Compilación Bibliográfica Pablo Alejandro Molina Regalado Materia: Auditoría informática Universidad de Caldas Ingeniería en sistemas y computación. Manizales 2010 Tabla de contenidos 1

Más detalles

Implementando COBIT. Por: Víctor Julio Zúñiga.MBA

Implementando COBIT. Por: Víctor Julio Zúñiga.MBA Implementando COBIT Por: Víctor Julio Zúñiga.MBA 1 LOS MODELOS DE MEJORES PRÁCTICAS Y LAS METAS DE TI tiempo 2 Alineado Soporte al Negocio Controlados Mejor seguros Calidad del Servicio Riesgos De TI tiempo

Más detalles

Plan de Calidad PLAN DE CALIDAD PARA EL PROYECTO SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD REQUISITOS CONTRACTUALES NORMATIVIDAD TECNICA

Plan de Calidad PLAN DE CALIDAD PARA EL PROYECTO SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD REQUISITOS CONTRACTUALES NORMATIVIDAD TECNICA PLANIFICAR Si pudiéramos saber primero dónde estamos; un diagnóstico, y hacia dónde vamos; una visión, misión y dirección de desarrollo, podríamos juzgar mejor qué hacer y cómo hacerlo; un plan Plan de

Más detalles

Qué ofrece un diagnóstico a un área de calidad. Agosto 2015 1ra visita de ISQI - HASTQB

Qué ofrece un diagnóstico a un área de calidad. Agosto 2015 1ra visita de ISQI - HASTQB Qué ofrece un diagnóstico a un área de calidad Agosto 2015 1ra visita de ISQI - HASTQB Introducción Objetivos Determinar el estado de situación (AS IS) y el nivel de madurez de los procesos de un área

Más detalles

Introducción al etom

Introducción al etom Introducción al etom Business Process Framework (etom) Ingeniería Electrónica y Telecomunicaciones Universidad del Cauca Mag. Wilmar Yesid Campo Muñoz 19 de diciembre de 2012 TÉMATICA etom ITIL Herramientas

Más detalles

Gestión de Presupuesto de TI

Gestión de Presupuesto de TI www.pwc.com/interamericas Gestión de Presupuesto de TI Technology Day 2014 Alexander Segura Gerente de Consultoría PricewaterhouseCoopers Contenido Que es un presupuesto? En que consiste la gestión de

Más detalles

PROPUESTA: GP11834 Migración Aplicativo GRANNET a WAS 8.0 o Superior.

PROPUESTA: GP11834 Migración Aplicativo GRANNET a WAS 8.0 o Superior. PROPUESTA: GP11834 Migración Aplicativo GRANNET a WAS 8.0 o Superior. Índice 1 2 INTRODUCCIÓN OBJETIVOS 3 ALCANCE DEL SERVICIO 4 DESCRIPCIÖN DEL SERVICIO 5 PLANIFICACIÓN DEL PROYECTO 6 EQUIPO DE TRABAJO

Más detalles

Personas TI Ingeniería de Software BPO Capacitación

Personas TI Ingeniería de Software BPO Capacitación Personas TI Ingeniería de Software BPO Capacitación Nosotros Somos la empresa líder a nivel nacional en servicios de apoyo a proyectos tecnológicos. Desarrollamos servicios integrados de TI a la medida

Más detalles

1.1. Sistema de Gestión de la Calidad

1.1. Sistema de Gestión de la Calidad 1.1. Sistema de Gestión de la Calidad ÁREA: GESTIÓN DE LA CALIDAD SISTEMA: GESTIÓN DE LA CALIDAD ETAPA I - OBJETIVOS REQUISITOS TÉCNICOS 2012 1. La institución realiza un diagnóstico del estado actual

Más detalles

2. Estructuras organizativas típicas en relación a Gestión de Clientes

2. Estructuras organizativas típicas en relación a Gestión de Clientes La figura del Chief Customer Officer y la gestión de clientes en las entidades financieras españolas 2. Estructuras organizativas típicas en relación a Gestión de Clientes Analizar y clasificar las estructuras

Más detalles

Nombre Alumno: DNI/NIF/ :

Nombre Alumno: DNI/NIF/ : (se ruega poner el nombre en cada página) DNI/NIF/ : TEST (Puntúa sobre 10 y tiene un valor del 40% sobre la nota final de la asignatura, si se renuncia a la participación en clase o del 35% en caso contrario)

Más detalles

nombre de la empresa objeto del estudio DATADEC ONLINE nombre del proyecto Implantación integrada de normas

nombre de la empresa objeto del estudio DATADEC ONLINE nombre del proyecto Implantación integrada de normas nombre de la empresa objeto del estudio DATADEC ONLINE nombre del proyecto Implantación integrada de normas presidente o gerente de la empresa D. Vicente Serrano Ortiz localización Calle Tres Cruces, 84

Más detalles

PROCEDIMIENTO GENERAL. Elaboración y ejecución de un plan de marketing RAZÓN SOCIAL DE LA EMPRESA. Código PG-25 Edición 0. Índice

PROCEDIMIENTO GENERAL. Elaboración y ejecución de un plan de marketing RAZÓN SOCIAL DE LA EMPRESA. Código PG-25 Edición 0. Índice Índice 1. TABLA RESUMEN... 2 2. OBJETO... 2 3. ALCANCE... 2 4. RESPONSABILIDADES... 2 5. ENTRADAS... 3 6. SALIDAS... 3 7. PROCESOS RELACIONADOS... 3 8. DIAGRAMA DE FLUJO... 4 9. DESARROLLO... 4 9.1. ANÁLISIS

Más detalles

Una estructura conceptual para medir la efectividad de la administración

Una estructura conceptual para medir la efectividad de la administración Una estructura conceptual para medir la efectividad de la administración Tópico especial para gestión del mantenimiento La necesidad de un sistema de medición de la efectividad Mediante el uso de una o

Más detalles

Presentación corporativa

Presentación corporativa Presentación corporativa Carta de presentación. La empresa. Servicios. Casos de éxito. Por qué realizar TEM? Por qué Contec? C/ Balmes, 207 08006 Barcelona tel: 902 106 203 www.contec-consulting.com Carta

Más detalles

Integración de negocio y tecnología a través de los módulos financieros y de inversiones de SAP

Integración de negocio y tecnología a través de los módulos financieros y de inversiones de SAP Historia de Éxito de Clientes SAP Seguros CNP Insurance Services Integración de negocio y tecnología a través de los módulos financieros y de inversiones de SAP Partner de implementación 2 Historia de

Más detalles

Gobierno de TI. Impulsor de metas empresariales. Optimización de los servicios de TI con ITIL. Gobierno TI.

Gobierno de TI. Impulsor de metas empresariales. Optimización de los servicios de TI con ITIL. Gobierno TI. Gobierno de TI Impulsor de metas empresariales Gobierno de la empresa. Es el conjunto de responsabilidades y prácticas ejercidas por el consejo y la dirección ejecutiva con el objetivo de proporcionar

Más detalles

BNV Plan Estratégico 2009-2012 VISIÓN, MISIÓN Y VALORES OBJETIVOS ESTRATÉGICOS ÁREAS DE RESULTADO CRÍTICO

BNV Plan Estratégico 2009-2012 VISIÓN, MISIÓN Y VALORES OBJETIVOS ESTRATÉGICOS ÁREAS DE RESULTADO CRÍTICO BNV Plan Estratégico 2009-2012 VISIÓN, MISIÓN Y VALORES OBJETIVOS ESTRATÉGICOS ÁREAS DE RESULTADO CRÍTICO Visión Ser la institución líder en el fomento de la vivienda y la producción, desarrollando instrumentos

Más detalles

Diseño del Sistema de Información

Diseño del Sistema de Información Diseño del Sistema de Información ÍNDICE DESCRIPCIÓN Y OBJETIVOS... 2 ACTIVIDAD DSI 1: DEFINICIÓN DE LA ARQUITECTURA DEL SISTEMA... 7 Tarea DSI 1.1: Definición de Niveles de Arquitectura... 9 Tarea DSI

Más detalles

SERVICIOS DE CONSULTORÍA Y SOLUCIONES TECNOLÓGICAS

SERVICIOS DE CONSULTORÍA Y SOLUCIONES TECNOLÓGICAS SERVICIOS DE CONSULTORÍA Y SOLUCIONES TECNOLÓGICAS IMPLEMENTACIÓN DE ESTRATEGIA TECNOLÓGICA Management Consulting Group ha realizado una alianza estrategia con la firma Gelka Consultores de negocios y

Más detalles

ITIL v. 3 Examen de la Fundación: European Spanish Sample Paper 7, version 3.0

ITIL v. 3 Examen de la Fundación: European Spanish Sample Paper 7, version 3.0 ITIL v.3. Examen de la Fundación ITIL v. 3 Examen de la Fundación: European Spanish Sample Paper 7, version 3.0 Opciones multiples Instructions 1. Se deben contestar las 40 preguntas. 2. No existen preguntas

Más detalles

Tema: Administración de Tecnologías de Información

Tema: Administración de Tecnologías de Información Área Académica: Lic. en Sistemas Computacionales Tema: Administración de Tecnologías de Información Profesor: Dr. Alejandro Fuentes Penna Periodo: Enero Junio 2014 Tema: Impacto de las TIC en la Organización

Más detalles

PRESENTACIÓN CORPORATIVA

PRESENTACIÓN CORPORATIVA Descubra las ventajas que Capri Software puede aportar a su empresa PRESENTACIÓN CORPORATIVA Soluciones IT para su empresa Compañía Más de 27 años de experiencia desarrollando servicios IT, buscando el

Más detalles

Sistema de Gestión de Arquitectura Empresarial para la Banca

Sistema de Gestión de Arquitectura Empresarial para la Banca 2015 Sistema de Gestión de Arquitectura Empresarial para la Banca El manual refleja las bondades, alcances y funcionalidad del sistema. Se describe su alineación con los principales framework del mercado

Más detalles

Servicio de soluciones de réplica de datos HP para HP 3PAR Remote Copy

Servicio de soluciones de réplica de datos HP para HP 3PAR Remote Copy Servicio de soluciones de réplica de datos HP para HP 3PAR Remote Copy Servicios HP Care Pack Datos técnicos El servicio de soluciones de réplica de datos HP para HP 3PAR Remote Copy proporciona una implementación

Más detalles

SECRETARÍA GENERAL. División de Sistemas de Información CORREO ELECTRÓNICO C/ CAMPEZO, 1 EDIFICIO 8 28022 MADRID TEL: 91 822 50 03 FAX: 91 822 50 23

SECRETARÍA GENERAL. División de Sistemas de Información CORREO ELECTRÓNICO C/ CAMPEZO, 1 EDIFICIO 8 28022 MADRID TEL: 91 822 50 03 FAX: 91 822 50 23 SECRETARÍA GENERAL División de Sistemas de Información PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN POR PROCEDIMIENTO ABIERTO DEL SERVICIO DE CONSULTORÍA TECNOLÓGICA PARA LA OFICINA DE PROYECTOS

Más detalles

Desarrollo de la estrategia a seguir para. un Sistema de Gestión de la Energía. Instalaciones Industriales

Desarrollo de la estrategia a seguir para. un Sistema de Gestión de la Energía. Instalaciones Industriales Desarrollo de la estrategia a seguir para un Sistema de Gestión de la Energía Instalaciones Industriales Noviembre 2014 Contenido 1. Introducción 2. Antecedentes 3. Potencial de mejora energética de los

Más detalles

Portafolio de Servicios Estratégicos Organizacionales

Portafolio de Servicios Estratégicos Organizacionales Portafolio de Servicios Estratégicos Organizacionales Consultores en Gestión n Organizacional TI Cel.. 310 862 8720 Tel.. 613 5762 pedro_gomez@tutopia.com pgomez_3 _3@ean.edu.co Bogotá - Colombia OBJETIVO

Más detalles

Optimización y Madurez de los CPD s

Optimización y Madurez de los CPD s Optimización y Madurez de los CPD s Juan Carlos Ruiz Dir Desarrollo Negocio Consultoría y Servicios Gestionados Toledo, 24 de Abril de 2012 Índice - Introducción - Tendencias - La Transformación - Presupuestos

Más detalles

RECTA FINAL PARA LA ISO 9001:2015

RECTA FINAL PARA LA ISO 9001:2015 23 RECTA FINAL PARA LA ISO 9001:2015 La Norma ISO 9001 afronta la recta final de su revisión, que tiene como objetivos fundamentales facilitar la integración de los distintos sistemas de gestión y adecuarse

Más detalles